אוסטריאן איירליינס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  ilrefunds@austrian.com
• נגישות

  specialcases@austrian.com
• נוסף

  tlvdocument@dlh.de

  מסמכים והחזרים – ישראל
• נוסף

  vielzos@austrian.com

  טופס תכולת כבודה שלא נמצאה תוך 5 ימים
• נוסף

  charter@austrian.com

  צ'רטר בלעדי – צוות הצ'רטר
• שירות לקוחות

  giftcard@austrian.com

  שוברי מתנה (Gift Card)
• נוסף

  impressum@austrian.com

  פניות בכתב לפי ה-Imprint
• נוסף

  datenschutz@austrian.com

  ממונה הגנת הפרטיות
• דרושים

  karriere@austrian.com

  קריירה – Austrian Career Cockpit
• נוסף

  marketing@austrian.com

  פרסום ומדיה עם אוסטריאן
• נוסף

  corporate.sales@austrian.com

  מכירות ללקוחות עסקיים

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אוסטריאן איירליינס בישראל?

  הדרך המהירה היא הטלפון: 03-9058049, בימים א'-ה' 08:30-17:00. זהו קו משותף לקבוצת לופטהנזה בישראל — בתפריט מקישים 1 לאוסטריאן איירליינס (2 = לופטהנזה, 3 = סוויס), ואז 1 לשירות בעברית או 2 לאנגלית. אחרי הבחירה תישמע בקשת אישור להקלטת השיחה ולסקר.

  מחוץ לשעות האלה: המוקד בווינה +43 5 1766 3100, ימים ב'-ו' סביב השעון, או +43 5 1766 3000 שפועל גם בשבת וביום ראשון 10:30-19:00.

  בכתב, אוסטריאן מנתבת לפי הנושא ולא לכתובת אחת:

  • ביטול והחזר לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי — ilrefunds@austrian.com או הטופס הייעודי.
  • פיצוי או החזר הוצאות בשל ביטול/עיכוב — טופס הפיצוי.
  • תלונה או משוב על טיסה שכבר בוצעה — טופס המשוב.
  • נגישות, רפואה ואישורי הובלה מיוחדים — specialcases@austrian.com.
  • כל נושא אחר — טופס פנייה כללי.

  עמוד יצירת הקשר של אוסטריאן מציע גם עוזר צ'אט וצ'אט עם נציג. אין לחברה משרד הפתוח לקהל בישראל.

• איך ניתן לבטל כרטיס טיסה ולהגיש בקשה להחזר כספי?

  לנוסע שרכש בישראל יש שני מסלולים נפרדים, וכדאי לדעת באיזה משתמשים:

  1. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי (רק לכרטיס שנרכש במוקד הישראלי או באתר אוסטריאן, ושלא נוצל כלל):

  • 14 יום מהעסקה או מקבלת מסמך המאשר אותה — לפי המאוחר — ולא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה.
  • עולה חדש, אזרח ותיק (65+) ואדם עם מוגבלות: עד ארבעה חודשים — אך גם כאן לא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה — ובתנאי שלפני השלמת העסקה היה קשר ישיר עם החברה. אוסטריאן רשאית לדרוש תעודה המאמתת את הזכאות.
  • דמי ביטול: 5% או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם. ההחזר לכרטיס האשראי תוך 14 יום.
  • הגשה: 03-9058049 בימים א'-ה' 08:30-17:00, ilrefunds@austrian.com, או טופס העלאת המסמכים. התנאים המלאים בעמוד הביטול הישראלי.
  • במסלול הזה הביטול חל אוטומטית על כל הנוסעים ועל כל הטיסות והשירותים שבהזמנה. מי שרוצה לבטל רק עבור חלק מהנוסעים — עליו לפנות למי שממנו נרכש הכרטיס.

  2. ביטול לפי תנאי הכרטיס — בכל מקרה אחר. את הביטול עושים ב"My Bookings" באתר, עד שעתיים לפני ההמראה, וההחזר נקבע לפי התעריף שרכשתם. בטבלאות התעריפים לטיסות הארוכות אוסטריאן מציגה את אותה תמונה בשלוש המחלקות (Economy, Premium Economy ו-Business):

  • Light ו-Comfort — אין החזר.
  • Comfort Plus ו-Comfort Green — החזר חלקי.
  • Flex — יש החזר (בעמוד השאלות הנפוצות על התעריפים החברה מציינת שההחזר בתעריף Flex כרוך בתשלום).
  • Economy Basic (מוצע בקווים אירופיים נבחרים) — לפי תנאי התעריף אין החזר ואין שינוי, גם לא לשירותים הנלווים כמו הושבה, שירותי עדיפות או כבודה.

  בקווים האירופיים הכללים שונים, ולא לטובתכם. בעמוד תעריפי ה-Green אוסטריאן מציינת שבתעריפים האירופיים Economy Comfort Green ו-Business Comfort Green אין החזר כלל, בעוד שבתעריפים הבין-יבשתיים יש החזר בתוספת תשלום. לכן אל תסתמכו על שם התעריף בלבד: מה שמחייב הוא ה-"Fare conditions" שמוצגים בהזמנה ובמייל האישור.

  במסלול הזה כן אפשר לבטל עבור חלק מהנוסעים: ההזמנה מתפצלת, והנוסעים שממשיכים שומרים על קוד ההזמנה המקורי.

  בשני המסלולים: מסים, אגרות והיטלים שלא נוצלו מוחזרים בכל מקרה — גם בכרטיס שאינו בר-החזר. כרטיס שנרכש בסוכנות נסיעות או בפורטל צד-שלישי — הבקשה מוגשת אליהם.

• האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין לטיסות של אוסטריאן מישראל?

  כן. ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין באתר החברה או באפליקציה החל מ־47 שעות לפני ההמראה.

• מה המדיניות של אוסטריאן לגבי כבודה?

  המדיניות משתנה בהתאם לסוג הכרטיס שנרכש. לרוב, כרטיסים כוללים תיק יד קטן, ולכרטיסים מסוימים גם מזוודה אחת לבטן המטוס. ניתן לבדוק את פרטי הכבודה בהזמנה או באתר.

• האם ניתן לבחור מושב מראש בטיסה?

  כן, באפשרות הנוסעים לבחור מושב מראש בעת ההזמנה או לאחריה, לעיתים בתשלום בהתאם לסוג הכרטיס.

• האם יש מוקד טלפוני בינלאומי?

  כן, אבל לא 24/7. בעמוד דמי השירות אוסטריאן מפרסמת שני מספרים בווינה, עם שעות שונות:

  • בכל העולם: +43 5 1766 3100 — ימים שני עד שישי, 00:00 עד 24:00. כלומר סביב השעון בימי חול, אך לא בשבת ולא ביום ראשון.
  • אוסטריה: +43 5 1766 3000 — ב'-ו' 08:00-20:00, וגם בשבת וביום ראשון 10:30-19:00.

  מספר שלישי, +43 5 1766 1000, פתוח לפי האתר כל ימות השבוע 08:00-20:00 ומשמש להזמנות, לרישום בעלי חיים וכבודת ספורט, לקטין הנוסע לבדו ולסיוע לנוסעים עם מוגבלות.

  המענה במספרים אלה באנגלית ובגרמנית. למענה בעברית יש להתקשר למוקד הישראלי, 03-9058049, בימים א'-ה' 08:30-17:00.

  שימו לב לעלות: שלושת המספרים הם קווים באוסטריה, והשיחה אליהם מחויבת כשיחת חוץ לפי התעריף של חברת הטלפון שלכם. חלופה בלי עלות שיחה: עמוד יצירת הקשר של אוסטריאן מציע עוזר צ'אט (Chat Assistant) וצ'אט עם נציג.

• איחרה הטיסה שלי - למי פונים?

  מיד בשדה התעופה, ובהמשך בטופס:

  • מ-2 שעות עיכוב מגיע לכם שובר מזון ושתייה, וגם שתי שיחות טלפון, פקסים או הודעות דוא"ל. אוסטריאן מקשרת את השובר אוטומטית ל-QR שעל כרטיס העלייה — אין צורך לגשת לדלפק.
  • מ-5 שעות ובעת לינה נדרשת — מלון ברמת שלושה כוכבים כולל אוכל והסעות. אם הזמנתם בעצמכם, שומרים קבלות ומגישים החזר.
  • מ-8 שעות, בביטול או בסירוב עלייה — פיצוי לפי חוק שירותי תעופה הישראלי: 1,530 ש"ח עד 2,000 ק"מ, 2,450 ש"ח ל-2,000-4,500 ק"מ, 3,670 ש"ח מעל 4,500 ק"מ. הסכום מופחת ב-50% אם ההגעה ליעד מתאחרת בלא יותר מ-4/5/6 שעות בהתאמה.
  • מועדי התשלום: פיצוי תוך 45 יום מבקשה בכתב, החזר כספי תוך 21 יום.

  מתי לא מגיע פיצוי (לפי אותה הודעה שאוסטריאן מפרסמת): אם הודיעו לכם על הביטול שבועיים ומעלה לפני ההמראה; אם הודיעו בין שבועיים לשבעה ימים לפניה והוצעה לכם טיסה חלופית שיוצאת עד שעתיים מוקדם יותר ומגיעה עד ארבע שעות מאוחר יותר; בנסיבות חריגות שאינן בשליטת החברה, לרבות שביתה; ואם הטיסה בוטלה כדי למנוע חילול שבת או חג.

  בטיסות שיוצאות מאירופה חלה במקביל גם תקנה 261/2004 (250 / 400 / 600 יורו לפי מרחק).

  ההגשה: טופס בקשת הפיצוי והחזר ההוצאות. לשינוי הטיסה עצמה — עמוד העיכובים והביטולים או המוקד 03-9058049.

• הכבודה לא הגיעה או הגיעה פגומה — מה המועדים שאסור לפספס?

  אוסטריאן קובעת מועדים קשיחים, וחלקם קצרים מאוד:

  • כבודה פגומה: לדווח מיד; אם הנזק התגלה רק בבית — תוך 7 ימים ממועד קבלת הכבודה. זה מועד שהחוק קובע, ואחריו הדרישה נדחית.
  • כבודה מתעכבת: לדווח מיד לפני היציאה משדה התעופה. אפשר גם אונליין, בדרך כלל עד שלושה ימים מהנחיתה; לאחר מכן נטל ההוכחה עובר אליכם. מועד הדיווח המרבי — 7 ימים מההגעה.
  • אם המזוודה לא נמצאה תוך 5 ימים — יש למלא רשימת תכולה מפורטת בעמוד מעקב הכבודה. אם ביקשו זאת בדוא"ל, הטופס נשלח אל vielzos@austrian.com.
  • כבודה שהתעכבה מעל 21 יום נחשבת אבודה ומזכה בפיצוי.
  • תביעה בכתב: 7 ימים לנזק, 21 יום לעיכוב — מהמועד שבו הכבודה הועמדה לרשותכם. תביעה משפטית — תוך שנתיים ממועד הנחיתה.
  • החזר הוצאות על רכישות חלופיות אפשר לבקש עד שנתיים אחרי הטיסה. פריטים חד-פעמיים (טואלטיקה) מוחזרים ב-100%, פריטים שנשארים בשימוש (בגדים) ב-50%.

  ההגשה: טופס החזר הוצאות בגין כבודה, או בדואר אל Austrian Airlines, Feedback Management, P.O. box 33, A-1300 Vienna Airport. הטופס מקבל גם סכומים בשקלים.

• שכחתי חפץ במטוס, או שנעלם משהו מתוך המזוודה — לאן פונים?

  אלה שני מסלולים שונים, ואוסטריאן מפרידה ביניהם בעמוד כבודה חסרה:

  חפץ שנשכח בתא הנוסעים — הטיפול הוא של משרד האבידות בשדה התעופה שאליו הגעתם, לא של אוסטריאן:

  • וינה (VIE): פונים ישירות למשרד האבידות של שדה התעופה בווינה.
  • פרנקפורט (FRA): טופס דיווח מקוון, או משרד האבידות בטרמינל 1, אזור A, קומה 0 — כל יום 07:00-18:00.
  • מינכן (MUC): האיסוף הוא בתיאום מראש בדוא"ל cabinlost-muc@opus-logistic.com (טרמינל 2, קומה 03, הגעות) — כל יום 09:00-18:00. הכתובת היא של Opus Logistic, הקבלן שמפעיל את משרד האבידות במינכן, והיא מפורסמת על ידי אוסטריאן עצמה.
  • ציריך (ZRH) וז'נבה (GVA): דרך מרכזי האבידות של Swissport.
  • שדה שאינו ברשימה — לפנות מיד עם הנחיתה לדלפק איתור הכבודה או למשרד האבידות של אותו שדה.

  להכין מראש: מספר הטיסה, התאריך, מספר המושב ותיאור הפריט.

  פריט שנעלם מתוך מזוודה רשומה — זה כבר מסלול של אוסטריאן, ויש בו מועד קשיח: מדווחים מיד עם הנחיתה בדלפק איתור הכבודה, בדלפק השירות של אוסטריאן או בטופס המקוון. ⚠️ דיווח מאוחר יותר יתקבל רק אם נעשה בכתב, אונליין, בתוך 7 ימים — אחרי זה אוסטריאן כותבת שהיא אינה מקבלת אותו.

  החזר כספי על פריטים שאבדו, ניזוקו או התעכבו מוגש בטופס החזר ההוצאות.

• כמה יגבו ממני בשער אם תיק היד גדול מדי?

  אוסטריאן מפרסמת את זה במפורש: אם תיק היד אינו עומד בכללים, הוא נלקח בדלפק או בשער ומועמס לבטן המטוס על חשבונכם — בין 60 יורו (60 פרנק / 75 דולר) ל-110 יורו (110 פרנק / 125 דולר) לפי המסלול, בכרטיס אשראי בלבד.

  שתי מלכודות נוספות באותו עמוד:

  • כל פריט שמגיע לשער נחשב כבודת יד — גם אם שילמתם על מזוודה לבטן המטוס ופשוט לא מסרתם אותה בדלפק.
  • בתעריף Economy Basic בטיסות קצרות ובינוניות מותר פריט אישי אחד בלבד (40x30x15 ס"מ). תיק יד רגיל (8 ק"ג, 55x40x23) אפשר לקנות רק אונליין או במוקד, עד שעתיים לפני ההמראה — ולא בשדה התעופה.

  בטיסה עמוסה החברה עשויה לבקש להעמיס גם תיק יד תקין; במקרה כזה המסירה בדלפק ללא תשלום. הוציאו מראש דברי ערך, תרופות, סוללות ופאוור-בנק.

• כמה עולה לטוס עם כלב או חתול מישראל?

  בעמוד טיסה עם בעלי חיים ישראל משויכת ל-"Intercontinental short haul" (אירופה מול ירדן, מצרים, איראן, עיראק וישראל):

  • בתא הנוסעים, עד 8 ק"ג כולל התיק ובמידות 55x40x23 ס"מ: 105 יורו.
  • בבטן המטוס, כלוב עד 60x45x40 ס"מ: 130 יורו; כלוב גדול יותר: 260 יורו.
  • תוספת של 150 יורו (175 פרנק / 175 דולר) נגבית על מעבר דרך פרנקפורט, מינכן, וינה, ציריך, ז'נבה או בריסל — כלומר כמעט בכל מסלול מישראל.
  • על כל אלה נוסף דמי שירות כרטוס, המשתנה לפי מקום היציאה.

  עוד תנאים: רק כלבים וחתולים (ציפורים, ארנבים ומכרסמים אינם מובלים כלל); גיל מינימלי 12 שבועות; אין הובלה של חיה בהיריון; גזעים קצרי-חוטם אינם מובלים בבטן המטוס. החל מ-4 במאי 2026 נדרשות מידות פתחי אוורור חדשות בכלוב (עד 25 מ"מ לכלב, 19 מ"מ לחתול) — כלוב שאינו עומד בכך יידחה בדלפק והחיה לא תוטס.

• כמה עולה שירות ליווי לילד שטס לבד?

  השירות (Unaccompanied Minors) הוא חובה לילדים בני 5-11 ואפשר להזמינו גם עד גיל 17. ישראל נמצאת באזור "Levant and Egypt":

  • 95 יורו לכל ילד ולכל קטע טיסה.
  • תוספת של 40 יורו (45 פרנק / 50 דולר / 60 דולר קנדי) על החלפת מטוס בווינה.

  את השירות אפשר להזמין בטלפון בלבד — +43 5 1766 1000. לפני הנסיעה יש להדפיס ולחתום על שלושה עותקים של טופס השירות המיוחד לכל קטע טיסה בנפרד. הדוגמה שאוסטריאן נותנת היא וינה-פריז והלוך-חזור, כלומר שני קטעים, שדורשים שישה עותקים — ולכן טיסה ישירה מתל אביב לווינה וחזרה היא שישה עותקים, ואילו הלוך-חזור עם החלפה בווינה הוא ארבעה קטעים ושנים-עשר עותקים. בשדה יש להביא דרכון או תעודה מזהה של המלווה, והמלווה חייב להישאר בשדה עד להמראת המטוס. השירות פועל בטיסות ישירות ובקישורים דרך וינה, פרנקפורט, מינכן, ציריך, ז'נבה ובריסל. ילד מתחת לגיל 12 הנוסע לבדו אינו יכול לקחת חיית מחמד לתא הנוסעים.

• אני צריך סיוע רפואי או נגישות — עד מתי צריך להודיע ולאן?

  המועד שאוסטריאן חוזרת עליו בכל עמודי הנגישות והרפואה הוא 48 שעות לפני ההמראה:

  • רישום צורכי סיוע: הטופס המקוון או בטלפון +43 5 1766 1000. הטופס מקבל גרמנית או אנגלית בלבד.
  • כיסא גלגלים או אביזר ניידות, מכשיר חמצן נייד (POC), מכשיר CPAP, סוללות מעל 100 Wh — יש לשלוח את פרטי המכשיר אל Special Cases Desk, specialcases@austrian.com, לפחות 48 שעות מראש. אפשר גם בפקס +43 5 1766 51043.
  • מגבלות: כיסא גלגלים עד 130x85x70 ס"מ ועד 80 ק"ג; מאז 1.10.2025 עד שתי סוללות ליתיום מובנות של 160 Wh לכל היותר.
  • להגיע לדלפק 60 דקות לפחות לפני ההמראה, גם אם עשיתם צ'ק-אין אונליין.
  • אישור רפואי (Medical Care Form / MEDIF) נדרש אחרי ניתוח גדול, במחלה קשה, בנשיאה בשכיבה, בצורך בחמצן או בנסיעה לצורך טיפול רפואי.

  לתלונה על נגישות דיגיטלית של האתר אוסטריאן מפרסמת מספר נפרד: +49 69 86 799 699.

• מה אסור לי לקחת — פאוור-בנק, קורקינט חשמלי, סיגריה אלקטרונית?

  • פאוור-בנק וסוללות רזרביות: רק בתא הנוסעים, לכל היותר 2 יחידות עד 100 Wh לנוסע. אסור לטעון או להשתמש בהם בטיסה, ואסור לאחסן אותם בתא המטען שמעל המושבים — רק מתחת למושב שלפניכם, בכיס המושב או עליכם. מעל 100 Wh ועד 160 Wh — נדרש אישור מראש מ-specialcases@austrian.com.
  • אמצעי תחבורה חשמליים אישיים אסורים לחלוטין — הוברבורד, אופניים חשמליים, פדלקים, קורקינט חשמלי, מונו-וילר, סגוואי, מזוודה ממונעת, עגלת תינוק חשמלית, סקי ו-eFoil. האיסור חל בלי קשר לקיבולת הסוללה וגם אם הסוללה הוסרה. כיסא גלגלים ואביזר ניידות אינם בכלל הזה.
  • סיגריה אלקטרונית: רק בתא הנוסעים, אסור להשתמש או לטעון.
  • מכשירים ניידים: עד 15 מכשירים לנוסע; בכבודה הרשומה עד 3 מכשירים גדולים מסמארטפון, כבויים לגמרי.
  • נשק ותחמושת: בכבודה רשומה בלבד, דורש אישור מראש מ-specialcases@austrian.com, ובנפרד זה מזה.

  הרשימה המלאה: פריטים מסוכנים ומכשירים חשמליים וסוללות.

• ויתרתי על קטע אחד בטיסה — מה קורה למחיר?

  תנאי ההובלה של אוסטריאן קובעים שסדר הקטעים מחייב. סעיף 3.2 קובע שאם לא ניצלתם את כל הקטעים או לא ניצלתם אותם בסדר שעל הכרטיס, החברה מחשבת מחדש את המחיר לפי המסלול שבפועל — ואם המחיר הגבוה יותר, גובה את ההפרש, ומתנה את ההמשך בתשלומו. אם המחיר נמוך יותר — מחזירה את ההפרש.

  לחישוב מחדש יש חריג אחד בלבד, והוא אינו חל על נוסע ישראלי: אוסטריאן מוותרת עליו רק לגבי צרכנים שמקום מגוריהם באוסטריה, כששינוי התוכניות נבע מכוח עליון, מחלה או סיבה שאינה בשליטתם.

  המשמעות המעשית: ויתור על טיסת המשך או על רגל החזור בכרטיס הלוך-ושוב עלול לעלות כסף. הכללים המלאים בתנאי ההובלה.

• אילו עמלות שירות אוסטריאן גובה מנוסע שיוצא מישראל?

  בעמוד דמי השירות ישראל מופיעה בשתי טבלאות:

  • דמי שירות כרטוס לכרטיס שהונפק בישראל: 10 דולר במחלקת תיירים, 50 דולר במחלקת עסקים — זהה לאירופה וליתר העולם.
  • דמי טיפול בכבודה עודפת שמתגלה בשדה התעופה: 15 דולר בישראל.

  דמי שירות הכרטוס אינם מוחזרים אם לא עליתם לטיסה מסיבה שבאחריותכם. בקנייה בכרטיס אשראי מטיסות שיוצאות מגרמניה, דנמרק, פינלנד, בריטניה, אירלנד, לוקסמבורג, הולנד, נורווגיה, פולין וצ'כיה עשויה להתווסף גם עמלת תשלום (OPC) — לא בישראל.

  בשדות התעופה של אוסטריאן וברוב השדות הבין-לאומיים לא מקבלים מזומן — תשלום בכרטיס בלבד.

• יש לאוסטריאן משרד בישראל שאפשר להגיע אליו?

  לא. האתר הישראלי אינו מפרסם משרד הפתוח לקהל, וכל דרכי הפנייה שהוא נותן הן טלפון, צ'אט וטפסים מקוונים.

  הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת בישראל היא כתובת למשלוח דואר רשום בלבד, בעמוד הביטול לפי החוק הישראלי:

  Lufthansa German Airlines, P.O. box 9413, מיקוד 6706054, תל אביב.

  לפניות בכתב לוינה: Austrian Airlines, Feedback Management, P.O. box 33, A-1300 Vienna Airport, אוסטריה, או בפקס +43 5 1766 51002.

• מתי אפשר לעשות צ'ק-אין, ומתי סוגרים את הדלפק?

  • צ'ק-אין אונליין נפתח 47 שעות לפני ההמראה בטיסות אוסטריאן. יוצאים מן הכלל: דוברובניק, ספליט וזאדר — 24 שעות.
  • בטיסות שכוללות שדה תעופה בארה"ב, כרטיס העלייה מונפק רק 24 שעות לפני ההמראה (אפשר בכל זאת לעשות צ'ק-אין, לבחור מושב ולהוסיף שירותים כבר מ-47 שעות).
  • בחירת מושב בתשלום — ⚠️ כאן האתר סותר את עצמו. עמוד הזמנת המושב מתאר שני חלונות: ב-"My Bookings" עד 48 שעות לפני ההמראה, ואז דרך הצ'ק-אין האונליין מ-47 שעות ועד ההמראה ("רק מעט מושבים זמינים סמוך להמראה"). שאלות ותשובות על הזמנת מושב של אותו אתר כותבות על אותו ערוץ בדיוק — "My Bookings" — עד שעתיים לפני ההמראה. שני העמודים נוקבים מועד שונה לאותו ערוץ; אל תתכננו לפי השעתיים.
  • במוקד הטלפוני +43 5 1766 1000 (כל ימות השבוע 08:00-20:00) אפשר גם כן להזמין מושב, והאתר אינו נוקב שם מועד אחרון כלל.
  • מסירת כבודה יום מראש אפשרית בווינה בכל יום, 14:00-16:00 ו-20:00-22:00. לטיסות לארה"ב — רק מ-24 שעות לפני ההמראה.
  • מועדי הצ'ק-אין האחרונים משתנים לפי שדה תעופה: טבלת המועדים.

  בנתב"ג מסלול הבידוק המהיר של אוסטריאן פתוח למחלקת עסקים ולמחלקה ראשונה בלבד — בשונה מרוב שדות התעופה האחרים, שבהם הוא פתוח גם ל-Senator ול-Star Alliance Gold.

• רוצה להגיש תלונה — לאן היא הולכת?

  אוסטריאן מפרידה בין ערוצי התלונה:

  • חוויה בטיסה שכבר בוצעה (שירות, זמן המתנה במוקד, שדה תעופה, על המטוס, נגישות): טופס משוב על טיסה שבוצעה. מותר להגיש גם עבור בן משפחה באותו משק בית, ועבור אדם אחר — בצירוף ייפוי כוח שהחברה מספקת בטופס.
  • פיצוי או החזר הוצאות בשל ביטול/עיכוב: טופס הפיצוי.
  • בכתב: Austrian Airlines, Feedback Management, P.O. box 33, A-1300 Vienna Airport, או פקס +43 5 1766 51002.
  • גורם חיצוני לתלונות לפי תקנות 261/2004 ו-1107/2006: Agency for Passenger Rights (APF) באוסטריה, טלפון +43 1 5050707 740 (ב'-ו' 10:00-12:00), פקס +43 1 5050707 180.

  שימו לב: מערכת ה-Ombudsman שאוסטריאן מפרסמת אינה ערוץ תלונות לקוחות. היא מיועדת לדיווח על עבירות (שוחד, הונאה, הגבלים) בלבד, והחברה כותבת שם במפורש שפניות על טיסות, כבודה או הזמנות לא יתקבלו ולא יועברו.

• מה לא כלול בטיסות אוסטריאן מתל אביב?

  שני דברים שנוסע ישראלי עלול להניח בטעות שהם קיימים:

  • שירות המזון לרכישה Austrian Melangerie אינו פועל בקו תל אביב. אוסטריאן כותבת בשאלות הנפוצות שלה שהשירות זמין בטיסות קצרות ובינוניות של 50 דקות ומעלה, למעט עמאן, קהיר, ארביל ותל אביב.
  • הפס המהיר בבידוק בנתב"ג פתוח למחלקת עסקים ולמחלקה ראשונה בלבד, ולא ל-Senator, ל-HON Circle או ל-Star Alliance Gold — בשונה כמעט מכל שדה תעופה אחר ברשת.

  בנוסף, האתר הישראלי של אוסטריאן קיים באנגלית בלבד (/il/en). אין גרסה עברית של האתר, אך במוקד הטלפוני יש מענה בעברית.

• המזוודה שלי נשברה — כמה כסף אקבל עליה?

  לא את מחיר המזוודה החדשה. בעמוד שאלות נפוצות על כבודה פגומה אוסטריאן קובעת נוסחת פחת מפורשת:

  מנכים 18% ממחיר הרכישה המקורי על כל שנת שימוש או חלק ממנה, עד ניכוי מרבי של 90%.

  כלומר מזוודה בת חמש שנים תזכה בכ-10% ממחירה. הפיצוי הכספי משולם רק אם לא ניתן לתקן או להחליף את המזוודה, או אם סירבתם להצעה.

  עוד כללים שכדאי לדעת לפני שמגישים:

  • דיווח: אונליין עד 3 ימים מהטיסה; בטופס המיוחד עד 7 ימים. אחרי 7 ימים מקבלת המזוודה — החוק שולל את התביעה.
  • להכין: מספר הכרטיס ופרטי הטיסה, מספר הכבודה, וצילומים ברורים של הנזק, של תג הכבודה ושל כרטיס העלייה.
  • אוסטריאן אינה אחראית לנזק קל — שריטות, מכות קלות, נזק מהעמסת יתר — וגם לא לתכולה שבירה, מתכלה או ארוזה שלא כראוי.
  • הטיפול נעשה בפועל על ידי ספק חיצוני, Dolfi1920 GmbH מגרמניה, שגם מקבל את הטופס ישירות. תיקון או החלפה של כיסא גלגלים ואביזרי ניידות אינו עובר דרכו — לזה יש טופס נפרד.
  • אם טסתם בכמה חברות ברצף בלי לאסוף את המזוודה ביניהן — הדיווח מוגש לחברה שהטיסה האחרונה.
• כמה אחריות יש לחברה על מזוודה שאבדה?

  אחריות המוביל האווירי נקבעת באמנת מונטריאול ומחושבת ב"זכויות משיכה מיוחדות" (SDR). בעמוד מגבלות האחריות אוסטריאן מפרסמת:

  • כבודה — אבדן, נזק, השמדה או עיכוב: עד 1,519 SDR (בערך 1,890 יורו).
  • עיכוב הנוסע עצמו: עד 5,346 SDR (בערך 6,653 יורו).
  • מוות או חבלה: אין תקרה. עד 128,821 SDR החברה אינה רשאית לכפור בתביעה; מעל לכך היא יכולה להתגונן בטענה שלא התרשלה. תשלום מקדמה תוך 15 יום, ובמקרה מוות לא פחות מ-16,000 SDR.

  אפשר להגדיל את תקרת האחריות על הכבודה בהצהרת ערך מיוחדת בדלפק הצ'ק-אין ובתשלום תוספת.

  שימו לב לסתירה באתר עצמו: בעמוד "בעיות כבודה" עדיין מופיע הסכום הישן, 1,288 SDR (כ-1,500 יורו), בעוד שעמוד מגבלות האחריות ותנאי ההובלה נוקבים ב-1,519 SDR. הנוסח המחייב הוא זה שבתנאי ההובלה.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bitte um Zusendung eine Quittung über 29,50 US-Dollar für die Zahlung der Sitzplatzreservierung auf den Namen Segal Mor / Vardit Mrs für den Flug Nr. SO 79 von .Wien nach Tel Aviv am 09.08.2026. Die Sitzplatzreservierung wurde am 06.02.2026 vorgenommen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen [הוסתר]

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מבקש לבדוק לגבי טיסה שלנו למרקש מספר OS84 ב28 לחודש בשעה 0555 בבוקר מתל אביב לוינה וינה מרקש .האם הטיסה יוצאת בזמן.השמח לתשובה

• כללילפני 10 חודשים

  Request for Clarification and Compensation for Delayed Baggage – Booking [פרטים אישיים צונ

  Subject: Request for Clarification and Compensation for Delayed Baggage – Booking 72LUYR Dear Austrian Airlines Customer Service, I am writing regarding my recent flight with Austrian Airlines on Saturday, 06.12.2025, from Vienna to Tel Aviv (Flight OS083), booked under my name [הוסתר] and my wife Rasiel [הוסתר], booking code 72LUYR. We departed Vienna with five checked bags, but upon our arrival in Tel Aviv we received only four. One suitcase did not arrive, which caused significant distress and negatively affected our entire trip, including our overall experience with Austrian Airlines. We reported the missing baggage immediately at Ben Gurion Airport. After the investigation, we were informed that the suitcase had been left behind in Vienna and was not loaded onto our flight. Only today, Monday evening at around 22:00, the suitcase was finally delivered to our home. This delay caused us considerable inconvenience and disappointment. The missing suitcase was the largest one, containing all the gifts for my daughters, who were eagerly waiting for them. The situation caused unnecessary frustration for my family and disrupted the positive impression we expected from your airline. I kindly request: 1. A full explanation as to why the suitcase was not transported with our flight. 2. Compensation for the emotional distress, inconvenience, and disruption caused to me and my family. I look forward to your prompt response and a fair resolution. Sincerely, [הוסתר] Mail: [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 78%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 62%תוך 51 ש'