ערוצים לשליחת בקשת ביטול לאזרבייג'אן איירליינס
תבנית מייל מוכנה לשליחה לאזרבייג'אן איירליינס
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: callcenter@azal.az Subject: בקשת ביטול אזרבייג'אן איירליינס שלום אזרבייג'אן איירליינס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לאזרבייג'אן איירליינס — פרטים נוספים ואותיות קטנות
דרכי ביצוע הביטול
ביטול מלא ללא תשלום (VOID) אפשרי בתוך 3 שעות ממועד הנפקת הכרטיס, וגם — כך כותבת AZAL באותה פסקה בעמוד תנאי התעריפים — בכרטיס שהונפק יותר מ-3 שעות לפני ההמראה. בטיסות הפנים באזרבייג'ן חלון ההנפקה מתקצר ל-30 דקות מרגע ההנפקה. כרטיס שכבר נרשם כ-NO SHOW אינו ניתן לביטול ב-VOID כלל — רק להחזר בניכוי קנס.
ביטול והחזר מקוונים דרך "ניהול הזמנה" באתר: https://www.azal.az/en/main/booking/
בקשת ביטול דרך הטופס המקוון של AZAL: https://help.azal.az/hc/en-us/requests/new
מייל לבקשת ביטול: callcenter@azal.az
מוקד AZAL בבאקו (שיחת חוץ): +994 12 598 88 80
שימו לב לחלון ה-60 דקות: AZAL מגדירה בקשת ביטול או שינוי שמוגשת יותר מ-60 דקות לפני ההמראה כבקשה שהוגשה "לפני הטיסה". בקשה שמוגשת פחות מ-60 דקות לפני ההמראה נחשבת כבר NO SHOW, על הקנסות הכבדים יותר שנלווים לכך — גם אם המטוס עדיין על הקרקע.
שימו לב: אם הכרטיס נרכש דרך סוכן, ההחזר מבוצע על ידי הסוכן ולא על ידי חברת התעופה. בתעריף Budget אין החזר כלל. מחלה או אשפוז אינם עילה להחזר; פטירת בן משפחה כן, בהצגת תעודת פטירה.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).