אזרבייג'אן איירליינס (Azerbaijan Airlines) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הטלפון הראשי הוא הטלפון של שירות הלקוחות בישראל והטלפון המשני הוא שיחת חוץ לשירות לקוחות באנגלית.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אזרבייג'אן איירליינס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-16:30

שעות פעילות יום ו': 08:30-16:30

שעות פעילות יום שבת: 08:30-12:30

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר אזרבייג'אן איירליינס

מייל

telaviv@swtravel.az

כתובת לשליחת מכתבים - מצדה 7, בני ברק

פקס - 03-7963303

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אזרבייג'אן איירליינס

טלפון משרדים - 03-7963305

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לאזרבייג'אן איירליינס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אזרבייג'אן איירליינס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - callcenter@azal.az או telaviv@azal.az

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אזרבייג'אן איירליינס ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור אזרבייג'אן איירליינס

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 30/06/2025

בקטנה על אזרבייג'אן איירליינס

Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות מישראל לבאקו ומציעה קישורים נוחים ליעדים ברחבי אסיה, אירופה וארה"ב. החברה ידועה בשירות אדיב, צי מטוסים חדיש ותנאים נוחים גם בטיסות קצרות. בישראל, החברה פועלת באמצעות נציגות מקומית ומספקת שירות לנוסעים החל מ־24 שעות לפני ההמראה דרך שדה התעופה בן גוריון. לשאלות בנושאים כמו שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או שירותים נוספים – ניתן לפנות לנציגות בטלפון או מייל ייעודי.

מעבר לאתר של אזרבייג'אן איירליינס

אזור אישי ללקוחות באתר אזרבייג'אן איירליינס

לקריאה בויקיפדיה על אזרבייג'אן איירליינס

🧾 מידע משפטי - אזרבייג'אן איירליינס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סייבר ישראל טכנולוגיות נסיעות בע"מ

🆔 מספר חברה: 513079319

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 11.2.2001

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏אזרבייג'אן איירליינס

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

בעיה ברכישת כרטיס – 33%
חיוב מיותר – 33%
בקשה להחזר כספי – 33%

תלונה לדוגמה:

Hello, My name is Roni Sidon. I have a problem with a ticket purchase on your website. On July 15, I tried to buy a flight ticket from Vienna to New Delhi for the date August 4. After I entered the credit card code, the website showed me this message: "The process is not completed." But my credit card was still charged — for $332 USD. I did not receive a ticket, and I did not get a confirmation. So: ➡️ I need a refund for this payment. Important note: I bought another ticket from you — a flight from Vienna to New Delhi on August 2, booking number XKURBT. This booking was successful. ❗️Please do not cancel this one. I only ask for a refund for the August 4 ticket that I did not receive. Please help me fix this. Thank you very much, Roni Sidon

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של אזרבייג'אן איירליינס

זמן תגובה ממוצע במייל: 14 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 90% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 24/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אזרבייג'אן איירליינס.

סקירה סטטיסטית – אזרבייג'אן איירליינס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

78% טלפון 22% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

להורדת אפליקציית אזרבייג'אן איירליינס ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אזרבייג'אן איירליינס?

אפשר לשנות תאריך טיסה אחרי שהוזמן?
כן, שינוי תאריך אפשרי בהתאם לסוג הכרטיס שנרכש. ייתכן שתידרש תוספת תשלום. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

מה המדיניות לגבי כבודה בטיסות לאזרבייג'ן?
כרטיסים לרוב כוללים מזוודה אחת ותיק יד, אך זה תלוי במחלקה שנבחרה. פרטי הכבודה מופיעים באישור ההזמנה וניתנים לעדכון בתשלום.

האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין דרך האתר הרשמי של Azerbaijan Airlines לרוב החל מ־24 שעות לפני הטיסה.

אני צריך סיוע מיוחד בשדה התעופה – מה לעשות?
יש לעדכן את החברה לפחות 48 שעות לפני ההמראה ולציין את הצורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או כל צורך אחר. ניתן לפנות במייל telaviv@swtravel.az.

האם ניתן לטוס עם חיית מחמד?
כן, החברה מאפשרת הטסת בעלי חיים קטנים בתא הנוסעים או בבטן המטוס, בהתאם לתנאים מסוימים ובהצגת מסמכים וטרינריים תקפים. חובה לתאם מראש.

האם החברה מציעה החזר במקרה של ביטול טיסה?
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, הנוסע זכאי להחזר או לטיסה חלופית. במקרה של ביטול על ידי הנוסע – החזר תלוי בתנאי הכרטיס.

מה עושים במקרה של עיכוב או אובדן מזוודה?
יש לדווח על כך מיידית בדלפק השירות בשדה היעד. לאחר מכן יש לעקוב מול שירות הלקוחות המקומי או הבינלאומי של החברה.

האם אזרבייג'אן איירליינס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של אזרבייג'אן איירליינס

עיכובים בטיסה – 31.3%

31.3%

כבודה שאבדה – 24.1%

24.1%

יחס לא נעים – 21.7%

21.7%

שירות לא זמין – 12%

12%

אחר – 10.8%

10.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של אזרבייג'אן איירליינס

09:36 – פנייה התקבלה באזרבייג'אן איירליינס בנושא: אי קבלת מוצר.
09:34 – פנייה חדשה לאזרבייג'אן איירליינס בנוגע לבעיה באפליקציה.
09:29 – לקוח פנה אל אזרבייג'אן איירליינס בעקבות חיוב לא ברור.
09:12 – דיווח נרשם מול אזרבייג'אן איירליינס בנושא תקלה חוזרת.
08:58 – דיווח נרשם מול אזרבייג'אן איירליינס בנושא בעיה באפליקציה.
08:43 – פנייה התקבלה באזרבייג'אן איירליינס בנושא: עיכוב בטיפול.
08:15 – משתמש התלונן על בקשה להחזר כספי מול אזרבייג'אן איירליינס.
07:58 – משתמש התלונן על שירות לקוחות לא זמין מול אזרבייג'אן איירליינס.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אזרבייג'אן איירליינס

המייל של שירות לקוחות אזרבייג'אן איירליינס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אזרבייג'אן איירליינס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.