הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות בין תל אביב לבאקו וחיבורים ליעדים באסיה, במפרץ ובאירופה. בישראל אין לחברה משרד משלה: היא פועלת דרך סוכן המכירות Talma Tours במגדלי עזריאלי בתל אביב. הצ'ק-אין האונליין נפתח 48 שעות לפני ההמראה ונסגר 60 דקות לפניה, וקצבת הכבודה נקבעת לפי התעריף — בתעריף Budget אין כבודה רשומה כלל. פניות בנושאי שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או החזר מטופלות דרך מרכז העזרה של החברה ודרך תיבות ייעודיות לתלונות ולתביעות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אזרבייג'אן איירליינס
טופס באתר
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אזרבייג'אן איירליינס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אזרבייג'אן איירליינס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אזרבייג'אן איירליינס" היא באמצעות טופס יצירת קשר או מסנג'ר, שכן המענה במייל הוא איטי מאוד עם זמן מענה חציוני של 7.7 ימים ורק 17% מהפניות מקבלות מידע קונקרטי. המייל מתאפיין ברוב התגובות בפניית "פנייתך התקבלה", מה שמצביע על חוסר יעילות, ולכן מומלץ לפנות דרך הערוצים המהירים יותר.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
1 נקודות
📞 073-3249842 · מוקד ארצי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
3 פניות נפתחו ל-אזרבייג'אן איירליינס.
שלום אני מעוניינת לקנות 4 כרטיסים אשמח לדעת אם יש אפשרות לפיצול תשלום ב2 אשראי או העברה בנקאית אשמח שיחזרו אלי בהקדם [הוסר]
דרכי תשלום הזמנה
We have a flight tomorrow morning. On one of the tickets, an 11 year old child is listed as an adult and is not allowing us to check in. Please get back to us urgently [הוסר] [הוסר]
Urgent response from a representative
היי ב 4/3/26 היינו אמורים להגיע לארץ מבאקו לישראל עקב המצב הביטחוני הטיסה שלנו בוטלה ונאלצנו למצוא אלטרנטיבות לאחר בירורים נאלצנו ב 5/3 להגיע למשרדיכם ושב מצאנו אלטרנטיבות לטוס לטילביסי עפי חוק בינלאומי כיוון שהטיסה שלנו בוטלה דרכיכם ונאלצנו לשהות בבית מלון בבאקו לילה נוסף ונאלצנו לעבור לטילבסי כיוון שאתם לא יכולתם לתת לנו טיסת חזרה לארץ עליכם לפצות אותנו בלינה בבאקו לילה 1 בנוסף כלכלה בבאקו יומיים כלומר בין התאריכים 4/3/26 ועד 5/3/26 הייתה לנו טיסת ערב לטילבסי וכן בלינה בטילבסי וכן ארוחות וכן מונית בטילבסי מהשדה למלון וכן מהמלון לשדה וכן בארוחות ובמלון עד ה 9/3/26 שחזרנו לארץ היינו 2 מבוגרים ילדה בת 11 ותינוקת בת כשנתיים שמות הנוסעים Emel fani Ben dayan Yizhaq Ben dayan Miel kursihd Li nes Ben dayan
אבקש לקבל החזר כספי עבור כלכלה לינה נסיעות עפי חוק
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אזרבייג'אן איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אזרבייג'אן איירליינס
שינוי שם בכרטיס של AZAL אינו אפשרי — כך קובע מרכז העזרה הרשמי שלהם: כדי לטוס בשם אחר צריך לרכוש כרטיס חדש. כל שאר פרטי ההזמנה, למעט שם פרטי ושם משפחה, ניתנים לעדכון ב"ניהול הזמנה" באתר. אם נפלה טעות כתיב בשם, כדאי לפנות דרך טופס הפנייה במרכז העזרה או במייל callcenter@azal.az ולצרף צילום דרכון ומספר הזמנה.
פרטי הישות המשפטית והכתובת הרשמית כפי שהחברה מפרסמת אותם.
Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות בין תל אביב לבאקו וחיבורים ליעדים באסיה, במפרץ ובאירופה. בישראל אין לחברה משרד משלה: היא פועלת דרך סוכן המכירות Talma Tours במגדלי עזריאלי בתל אביב. הצ'ק-אין האונליין נפתח 48 שעות לפני ההמראה ונסגר 60 דקות לפניה, וקצבת הכבודה נקבעת לפי התעריף — בתעריף Budget אין כבודה רשומה כלל. פניות בנושאי שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או החזר מטופלות דרך מרכז העזרה של החברה ודרך תיבות ייעודיות לתלונות ולתביעות.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הייתה לי טיסה חזרה מ באקו ל תל אביב בתאריך 24/2 , שעת הטיסה 21:25 הטיסה התעכבה יותצר מ 3 שעות אני מבקש לקבל את החזר כספי למחיר של הכרטיס מספר טיסה - flight - j321 מס׳ כרטיס - [הוסתר]/42 מבקש לעדכן בהקדם״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
14 שאלות נפוצות על אזרבייג'אן איירליינס
תלוי בתעריף, ובתעריף אחד זה בכלל בלתי אפשרי. לפי עמוד תנאי התעריפים של AZAL (בתוקף מ-20.06.2026):
שינוי שם נוסע אינו אפשרי באף תעריף — לפי מרכז העזרה של AZAL צריך לרכוש כרטיס חדש. כל שאר הפרטים ניתנים לעדכון ב"ניהול הזמנה" באתר, או מול callcenter@azal.az.
הקצבה נקבעת לפי התעריף, ובתעריף הזול ביותר אין כבודה רשומה בכלל. לפי עמוד הכבודה של AZAL:
כבודת יד: פריט אחד עד 10 ק"ג במידות 55×40×23 ס"מ (סה"כ עד 118 ס"מ) במחלקת תיירים, ושני פריטים ב-Premium Economy וב-Business; בנוסף מותרים תיק יד, תיק מסמכים ומחשב נייד. סכום שלוש המידות של מזוודה רשומה לא יעלה על 158 ס"מ, ומזוודה בודדת מעל 32 ק"ג לא תתקבל כלל — מעל המשקל הזה מובילים כמטען.
לתינוק עד גיל שנתיים שנוסע על ברכי הורה מותרת מזוודה אחת עד 10 ק"ג, ועגלת תינוק מתקפלת מובלת בחינם בנוסף.
כן. הצ'ק-אין האונליין באתר או באפליקציה של AZAL נפתח 48 שעות לפני ההמראה ונסגר 60 דקות לפניה — לא 24 שעות. גם הצ'ק-אין בדלפק נסגר 60 דקות לפני ההמראה.
גם אחרי צ'ק-אין אונליין צריך לגשת לדלפק בשדה לבדיקת מסמכים ולמסירת כבודה. בחלק מהיעדים השירות אינו זמין מסיבות טכניות או ביטחוניות, ואז מקבלים את כרטיס העלייה בדלפק בלבד. מי שאינו בוחר מושב — המערכת משבצת לו מושב אוטומטית. מומלץ להגיע לשדה 2–3 שעות לפני טיסה בינלאומית.
יש לתאם את הסיוע עם החברה לפחות 48 שעות לפני ההמראה — כך קובע סעיף 12.1.1 בתנאי ההובלה של AZAL לגבי נוסעים עם מוגבלות בניידות.
AZAL מפרסמת בעמוד אבטחת התעופה שלה ארבע דרכים להגיש את הבקשה:
צוות הסיוע מלווה מהצ'ק-אין ועד העלייה למטוס, ובנחיתה מהירידה מהמטוס ועד אולם הנוסעים. בתקופות עומס ההמתנה לסיוע עשויה להתארך, כך כותבת החברה עצמה.
⛔ שלושה שירותים ש-AZAL מצהירה שאינה נותנת: האכלה, ליווי לשירותים או סיוע במושב בענייני צרכים, וטיפול רפואי. מי שנזקק להם מתבקש לטוס עם מלווה אישי.
כיסא גלגלים (ידני או חשמלי) ועגלת תינוק מכל הסוגים מובלים בבטן המטוס ללא תשלום ומעבר לקצבת הכבודה. על כיסא גלגלים המופעל בסוללה יש להודיע לחברה לפחות 48 שעות מראש כדי שתיבדק עמידת הסוללה בדרישות הבטיחות — כך כותב מרכז העזרה של AZAL; ובנוסף, עמוד אבטחת התעופה מבקש לוודא מראש את מגבלת ה-Wh של הסוללה, ואמצעי ניידות שאינו עומד בדרישות לא יתקבל לטיסה. אם החברה מבקשת חוות דעת של מוסד רפואי — יש להביא אותה, אחרת היא רשאית לסרב להטיס. נוסע שנזקק לחמצן לאורך כל הטיסה יתקבל רק בתיאום מראש, ומי שנאסר עליו רפואית להשתמש בבלוני חמצן לא יתקבל להטסה.
כן, החברה מאפשרת הטסת בעלי חיים קטנים בתא הנוסעים או בבטן המטוס, בהתאם לתנאים מסוימים ובהצגת מסמכים וטרינריים תקפים. חובה לתאם מראש.
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, הנוסע זכאי להחזר או לטיסה חלופית. במקרה של ביטול על ידי הנוסע - החזר תלוי בתנאי הכרטיס.
לפני שיוצאים מאולם הנוסעים חייבים לגשת לדלפק ה-Lost & Found ולפתוח דוח PIR. הדוח נחתם בידי הנוסע ובידי נציג החברה, ואי-מילוי שלו במעמד קבלת הכבודה משחרר את AZAL מאחריות לכל תביעה בגינה.
⚠️ AZAL מתארת את מספר ה-PIR בשתי צורות שונות בשני עמודים שלה. מרכז העזרה כותב «קוד בן 10 תווים, לדוגמה GYD J2 12345», ואילו עמוד הכבודה האבודה כותב «ארבע אותיות וחמש ספרות, לדוגמה GYDJ21234» — כלומר תשעה תווים. העתיקו את המספר בדיוק כפי שהוא מודפס בדוח שקיבלתם, ואל תשלימו או תקצרו אותו כדי שיתאים לאחת הצורות.
אחר כך שולחים תביעה בכתב ל-wt@azal.az בצירוף ה-PIR, תווית הכבודה וצילום דרכון — בתוך 7 ימים מקבלת הכבודה במקרה של נזק או חוסר, ובתוך 21 ימים במקרה של עיכוב. אפשר גם דרך הטופס הייעודי במרכז העזרה, או בטלפון +994 12 497 26 00 בשלוחות 30-81 ו-22-05.
רוב הכבודה המתעכבת מאותרת בתוך 24 שעות דרך מערכת WorldTracer. כבודה שלא אותרה בתוך 21 ימים מוכרזת כאבודה. משלוח כבודה שנמצאה עד לכתובת הנוסע מתבצע בבאקו בלבד.
לגבי לוחות הזמנים, AZAL מנסחת אותם כיעד ולא כהתחייבות: החברה שואפת לבדוק ולהשיב לתביעות רשמיות בתוך 30 ימים, ומציינת שתיקים מורכבים שדורשים תיאום בין-לאומי עשויים להימשך יותר. אחרי שההסדר סוכם ונחתמו כל המסמכים, תהליך התשלום מופעל בתוך 5 ימים — זהו מועד תחילת התהליך ולא מועד קבלת הכסף.
עמוד תנאי התעריפים של AZAL נוקב בשני מסלולים לביטול ללא תשלום (VOID), באותה פסקה: ביטול בתוך 3 שעות ממועד הנפקת הכרטיס, וגם ביטול של כרטיס שהונפק יותר מ-3 שעות לפני ההמראה. בטיסות פנים באזרבייג'ן חלון ההנפקה מתקצר ל-30 דקות מרגע ההנפקה. כרטיס שכבר נרשם כ-NO SHOW אינו ניתן לביטול ב-VOID כלל — רק להחזר עם קנס.
אחרי החלון הזה הביטול כפוף לקנס לפי סוג התעריף (בתוקף מ-20.06.2026):
⚠️ שימו לב מה נחשב "לפני הטיסה": AZAL מגדירה זאת כבקשה שמוגשת יותר מ-60 דקות לפני ההמראה. בקשה שמוגשת פחות מ-60 דקות לפני ההמראה נחשבת כבר "אחרי ההמראה" (NO SHOW) — כלומר בתעריף Classic היא כבר לא תזכה בהחזר כלל, גם אם המטוס עדיין על הקרקע.
שלושה דברים נוספים מתוך תנאי ההובלה:
מיסי נמל שלא נוצלו כן מוחזרים. לעומת זאת, בכרטיס שאינו בר-החזר לא יוחזר שום חלק מהתעריף וגם לא היטל החברה YQ (מ-1.3.2025), וההיטל YR אינו בר-החזר כלל (מ-1.4.2025).
ל-AZAL יש כמה תיבות ייעודיות, וחשוב לפנות לנכונה:
לפי תנאי ההובלה, פנייה בכתב נבדקת בתוך 10 ימים, ואם נדרשת בדיקה נוספת — בתוך חודש. אם מעורבות בהובלה חברות תעופה נוספות, הבדיקה עשויה להימשך עד שלושה חודשים.
המועדים בתנאי ההובלה של AZAL קצרים, ואיחור בהם מבטל את הזכות לפיצוי:
כבודה שלא אותרה בתוך 21 ימים מוכרזת כאבודה, ואז אפשר לתבוע את מלוא ערך התכולה עד לתקרת האחריות שבדין.
לפני הכול: אסור לצאת מאולם הנוסעים בלי לפתוח דוח PIR בדלפק ה-Lost & Found. סעיף 15.16.4 בתנאי ההובלה קובע שהדוח נחתם בידי הנוסע ובידי נציג החברה, ושאי-מילוי הדוח ברגע קבלת הכבודה משחרר את החברה מאחריות לכל תביעה בגינה. את התביעה בכתב שולחים ל-wt@azal.az בצירוף ה-PIR, תווית הכבודה וצילום דרכון.
🔴 הפיצוי של 50 יורו על עיכוב כבודה מותנה בשלושה תנאים, ואחד מהם פוסל את רוב הישראלים. לפי סעיף 15.16.5 התשלום ניתן רק אם הכבודה התעכבה יותר מ-24 שעות ובאשמת החברה, רק כתשלום חד-פעמי לרכישת פריטים חיוניים, ורק כנגד הצגת הוכחת אזרחות או תושבוּת, כרטיס הטיסה, ספח תווית הכבודה ודוח PIR. ⛔ התשלום אינו ניתן לנוסע שהוא תושב קבע של המדינה שבה אירע העיכוב — כלומר לישראלי שהמזוודה שלו התעכבה עם הנחיתה בישראל, AZAL אינה משלמת אותו.
תנאי ההובלה של AZAL קובעים סולם שירות בעיכוב שאינו כוח עליון:
נוסעים שגרים באזור שבו התעכבה הטיסה אינם מקבלים לינה, ומעבר לשירותים האלה החברה אינה מחזירה הוצאות אחרות.
כשמונעים עלייה למטוס בשל מכירת יתר או החלפת סוג מטוס, הפיצוי הוא 100% ממחיר הקטע שנפגע, לא פחות מ-200 יורו ולא יותר מ-1,000 יורו (בטיסות מול ארה"ב חלים כללי 14 CFR Part 250). אם ירדתם מחלקה מסיבה שאינה תלויה בכם — מחזירים לכם את הפרש המחיר, וקצבת הכבודה נשארת כפי שהייתה.
לפניות בנושא עיכוב או ביטול יש כתובת ייעודית: claims@azal.az.
ביצענו 32 שיחות אל קו הטלפון של החברה בין 29.5.2026 ל-8.7.2026, וזה מה שנשמע בהן:
כלומר ב-31 מתוך 32 השיחות לא התקיימה שיחה עם אדם. אין בקו תפריט קולי כלשהו — לא היה בשום שיחה שלב שבו נדרשה הקשה על ספרה, ולכן הכישלון הוא של הקו עצמו ולא של דרך הניווט בו.
הערוצים שכן עובדים:
הנציגות בישראל היא סוכנות Talma Tours, ובאתר AZAL מפורסמת עבורה הכתובת azal@talma.com והמשרד במגדלי עזריאלי, המגדל המשולש, קומות 36–37, דרך מנחם בגין 132 תל אביב.
⚠️ המענה במייל ובטופס הוא באזרית, אנגלית ורוסית בלבד; שאלה שנשלחת בעברית לא תיענה בעברית.
ביעדים שאינם אירופה, בריטניה, ארה"ב או סין — הקטגוריה שאליה שייכת ישראל — המחירים המפורסמים לכל מזוודה נוספת עד 23 ק"ג הם:
תוספות נפרדות: 70 יורו על מידות של 158–203 ס"מ, 140 יורו על מעל 203 ס"מ, ו-70 יורו על משקל שבין 23 ל-32 ק"ג.
מועדי האחרון להוספת כבודה:
עגלות תינוק וכיסאות גלגלים מכל הסוגים מובלים בבטן המטוס ללא תשלום, מעבר לקצבה הרגילה.
מרכז העזרה של AZAL קובע שיש להשתמש בקופוני הטיסה לפי סדר נקודות המוצא שעל הכרטיס, ושימוש שלא לפי הסדר הזה מבטל את הכרטיס (סעיף 5.2.4 בתנאי ההובלה). כלומר מי שאינו מגיע לטיסת ההלוך עלול למצוא שגם קטע החזור נסגר.
כללים סמוכים שכדאי להכיר:
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
6 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: היי ב 4/3/26 היינו אמורים להגיע לארץ מבאקו לישראל עקב המצב הביטחוני הטיסה שלנו בוטלה ונאלצנו למצוא אלטרנטיבות לאחר בירורים נאלצנו ב 5/3 להגיע למשרדיכם ושב מצאנו אלטרנטיבות לטוס לטילביסי עפי חוק בינלאומי כיוון שהטיסה שלנו בוטלה דרכיכם ונאלצנו לשהות בבית מלון בבאקו לילה נוסף ונאלצנו לעבור לטילבסי כיוון שאתם לא יכולתם לתת לנו טיסת חזרה לארץ עליכם לפצות אותנו בלינה בבאקו לילה 1 בנוסף כלכלה בבאקו יומיים כלומר בין התאריכים 4/3/26 ועד 5/3/26 הייתה לנו טיסת ערב לטילבסי וכן בלינה בטילבסי וכן ארוחות וכן מונית בטילבסי מהשדה למלון וכן מהמלון לשדה וכן בארוחות ובמלון עד ה 9/3/26 שחזרנו לארץ היינו 2 מבוגרים ילדה בת 11 ותינוקת בת כשנתיים שמות הנוסעים Emel fani Ben dayan Yizhaq Ben dayan Miel kursihd Li nes Ben dayan הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי עבור כלכלה לינה נסיעות עפי חוק
hello please update me with expected arrival date for cargo under bill of lading 771-11074173
שלום רציתי בבקשה לברר מתי אני אמורה לקבל את הכסף של ביטול טיסה... הייתי אמורה לטוס מ01/03/26 עד 07/03/26 לבאקו ובגלל המלחמה החברה ביטלה לי את הטיסה
לכבוד צוות תמיכת המכירות, אני כותב לכם בנוגע להזמנה שלנו שמספרה ZQ228O ולביטול טיסה J221 (מבאקו לתל אביב) שהייתה מתוכננת ל-9 במרץ. אני נוסע עם אבי, מר שמואל אבנון, ניצול שואה קשיש עם מוגבלויות פיזיות. אנחנו נמצאים כרגע בדרכים (במעבר), והגענו למומבאי (BOM) ב-6 במרץ. בהתחשב בגילו של אבי ובמצבו הרגיש, המתנה בבאקו ללא טיסה מאושרת אינה אפשרות מבחינתנו. תחת חוק שירותי תעופה הישראלי (2012), אנו זכאים לעדיפות בשינוי נתיב הטיסה (Rerouting) ובקבלת סיוע. אנו דורשים שינוי נתיב מיידי לתל אביב ישירות ממומבאי (BOM) דרך כל חברת תעופה זמינה (לדוגמה: איתיחאד איירווייז, אייר אינדיה או אל על). עד שטיסה חלופית תאושר, אנו זקוקים לשירותי הסיוע המחויבים בחוק (חובת הטיפול - Duty of Care), הכוללים אירוח במלון נגיש וארוחות במומבאי. מצורפים בזאת הדרכונים שלנו. אנא אשרו את פרטי הטיסה החדשים ואת שוברי הסיוע באופן מיידי כדי למנוע מצוקה נוספת מניצול שואה. בכבוד רב, [הוסתר] טלפון: [הוסתר]+ Dear Sales Support Team, I am writing regarding our booking ZQ228O and the cancellation of flight J221 (Baku to Tel Aviv) scheduled for March 9th. I am traveling with my father, Mr. Shmuel Avnon, who is an elderly Holocaust survivor with physical disabilities. We are currently in transit, arriving in Mumbai (BOM) on March 6th. Given my father’s age and vulnerable condition, waiting in Baku without a confirmed flight is not an option. Under the Israel Aviation Services Law (2012), we are entitled to priority rerouting and assistance. We demand immediate rerouting to Tel Aviv directly from Mumbai (BOM) via any available carrier (e.g., Etihad Airways, Air India, or El Al). Until a replacement flight is confirmed, we require the mandatory assistance (Duty of Care) including accessible hotel accommodation and meals in Mumbai. Please find our passports attached and confirm the new flight details and assistance vouchers immediately to avoid further distress to a Holocaust survivor. Sincerely, Asaf Avnon Phone: [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי