ביטול שירות • סיבוס

את השירות מעמיד המעסיק: הוא קובע את התקציב, את הימים והשעות ואת ההגבלות על בתי עסק, ושאלות עליהם מפנים אליו בלבד (תנאי השימוש, סעיף 12.3). מה אפשר לבטל, ואיך:

• הזמנה — לבד, רק כל עוד היא בסטטוס «בתור»: «ההזמנות שלי» ← «ביטול», באפליקציה או באתר. אחר כך פונים לשירות הלקוחות. כשיש זכות לפי הדין לבטל עסקה, הביטול נעשה מול סיבוס והיא מזכה בניכוי דמי ביטול כדין (סעיפים 4.3 ו-6.2).
• הזמנה שלא סופקה, סופקה חלקית, לא תאמה או הגיעה פגומה — סיבוס מחויבת לזכות בסכום העסקה את המשתמש או את המעסיק, לפי העניין, ואם סופק רק חלק — על החלק שלא סופק (סעיפים 1.3.3, 6.3 ו-6.7).
• עסקה שסיבוס ביטלה בגלל גורם שאינו בשליטתה, לרבות סיבה שקשורה לבית העסק או תקלה במחשוב, בטלפון או בתקשורת — החיוב מבוטל או מושב. לפי הנוסח הראשון של פרק 4 בתנאי השימוש (סעיף 4.1), זיכוי כזה שהתקבל אחרי סוף תקופת התקציב נכנס לתקופה הבאה. פרק 4 מודפס בעמוד פעמיים, והמשפט הזה מופיע רק בנוסח הראשון.
• שובר סיבוס — אי אפשר לבטל לבד. אפשר לבטל רק שובר שלא מומש, בפנייה לחברה בתוך 21 ימים מהרכישה, דרך «צור קשר», במייל או בטלפון (תקנוני השוברים). החלק ששולם מתקציב המעסיק מוחזר לחשבון הסיבוס.
• עסקה ב-CibusPay — עסקה ישירה מול בית העסק. עסקה שבוטלה ושחויבה מהתקציב מזוכה לתקציב; אם אי אפשר לזכות אותו, למשל כי פקע, הסכום מוחזר בדרך אחרת, למשל בשובר סיבוס. חלק ששולם בכרטיס האשראי האישי מזוכה לכרטיס (סעיפים 8.12 ו-8.13).
• הפסקת השימוש בשירות — מוחקים את האפליקציה ומחזירים את הכרטיס למעסיק (סעיף 16.1). כשהמעסיק מודיע שההרשאה הסתיימה, סיבוס רשאית לסגור את החשבון, גם מיד, ואחרי סיום ההתקשרות אין עוד גישה אליו (סעיף 12.2).

פנייה לשירות הלקוחות: צ'אט באתר, וואטסאפ 052-3343241 או טלפון 1-700-70-11-30. 8 פניות (10 מיילים) ששלחנו לכתובת general.il@pluxeegroup.com בין דצמבר 2025 ליולי 2026 נמסרו ולא נענו, מלבד אישור קבלה אוטומטי אחד (11.12.2025), ולכן עדיף ערוץ אחר.