סיבוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30.

• שירות לקוחות

  general.il@pluxeegroup.com
• נוסף

  cs.il@pluxeegroup.com

  דיווח על שינוי פרטים או חשד לשימוש לא מורשה בחשבון

1. SP-005085נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   א.·אחר

   הבעיה

   היי, אני רוצה להכניס סיבוב לרשת שלנו, רשת פוטטו סטאר, אשמח לקבלים פרטים. א. - [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה להשאיר פרטים

   2 הודעות בתיק
2. SP-004704נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ר. א.·חוסר תגובה

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: חוסר תגובה תיאור הפנייה: (פרטו את המקרה הספציפי שלכם מה קרה, מתי, באיזה ערוץ)לפני שבוע פניתי לגבי בעיית התחברות לאפליקציה של סיבוס ולא טיפלו לי בבעיה. תאריכים רלוונטיים: מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): ת.ז: [הוסר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?)פניתי כל יום כמעט ציפייתי: שיטפלו בתקלה

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק

• איך בודקים את היתרה בכרטיס סיבוס פלאקסי?

  לפי עמוד התמיכה של סיבוס:

  • באפליקציה — היתרה מופיעה בעמוד הראשי ובתפריט הצדדי.
  • באתר ההזמנות (consumers.pluxee.co.il) — בחלק העליון, מתחת לשם שלכם.

  איפה ובכמה השתמשתם בחודשים קודמים — ב«פירוט עסקאות» (באפליקציה בתפריט הצדדי, באתר לפי טווח תאריכים). על גובה התקציב עצמו מחליט המעסיק. אם היתרה נראית שגויה, פנו לשירות הלקוחות בצ'אט באתר, בוואטסאפ 052-3343241 או בטלפון 1-700-70-11-30.

• מה עושים אם הכרטיס לא עובד בקופה?

  כמה דברים שכדאי לבדוק:

  • ימים, שעות ובתי עסק — המעסיק קובע באילו ימים ושעות אפשר להשתמש בתקציב, ויכול להחריג בתי עסק מסוימים. מחוץ למסגרת הזו העסקה לא תעבור (תנאי השימוש, סעיפים 3.3 ו-12.3).
  • יתרה — היתרה מופיעה בעמוד הראשי של האפליקציה. אם היא לא מספיקה, אפשר לצרף כרטיס אשראי אישי ב«אמצעי תשלום».
  • תשלום בלי הכרטיס — באפליקציה לוחצים «לשלם בנייד» ומקבלים קוד זמני, בתוקף כ-20 דקות, שמציגים בקופה. לפי תנאי השימוש לא כל בית עסק מקבל כל אמצעי תשלום כזה, ולכן כדאי לברר מראש (סעיף 5).
  • תקלת תקשורת במסוף של בית העסק — לפי תנאי השימוש, במקרה כזה העסקה מתבצעת בשובר ידני (סעיף 3.2.1).

  בשיחות שביצענו ביוני-יולי 2026, שלוחה 2 בתפריט הראשי של 1-700-70-11-30 הוקראה כ«לפניות בנושאים קבלת קוד זמני לארוחה והפעלת כרטיס סיבוס». כרטיס חלופי מונפק לבקשת המעסיק: מנהל המערכת במקום העבודה מזמין כרטיס חדש, וירטואלי או פלסטיק.

• האם אפשר להשתמש בסיבוס פלאקסי להזמנות משלוחים אונליין?

  כן, בכמה דרכים:

  • באפליקציה או באתר של סיבוס — «משלוחים» מציג את המסעדות שמשלוחות לכתובת שהוגדרה בחשבון. לפי עמוד התמיכה, בסיבוס אין דמי משלוח, ואפשר להזמין גם למועד מאוחר יותר.
  • באפליקציות של שותפים — למשל ב-Wolt: בוחרים את סיבוס כאמצעי התשלום, מתחברים לחשבון הסיבוס ומאשרים.
  • CibusPay — כרטיס דיגיטלי שמחובר לתקציב הסיבוס ומאפשר לשלם באפליקציות משלוחים נבחרות. ההצטרפות היא לבחירת העובד, ורק אם המעסיק מאפשר זאת. לפי תנאי השימוש, עסקה ב-CibusPay היא עסקה ישירה מול בית העסק, ותלונה עליה היא באחריות בית העסק וחברת האשראי המנפיקה (סעיף 8.13).

  כתובת למשלוח הביתה אפשר להוסיף רק אם החברה שלכם מאפשרת משלוחים הביתה.

• מה עושים אם הכרטיס אבד או נגנב?

  חסמו מיד: עד ההודעה, האחריות לשימוש בכרטיס היא שלכם, ואחרי ההודעה לא תחויבו על עסקאות שנעשו בו (תנאי השימוש, סעיפים 12.4 ו-12.6). לפי תנאי השימוש אפשר לבטל או להקפיא את הכרטיס באחת מהדרכים האלה:

  • מנהל המערכת במקום העבודה
  • שירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-11-30, בימים א'-ה' 08:30-16:30
  • האזור האישי באתר או באפליקציה
  • מייל ל-general.il@pluxeegroup.com — אבל 8 פניות (10 מיילים) ששלחנו לכתובת הזו בין דצמבר 2025 ליולי 2026 נמסרו ולא נענו, מלבד אישור קבלה אוטומטי אחד (11.12.2025), ולכן עדיף הטלפון או האזור האישי

  כרטיס חלופי נשלח לבקשת המעסיק, כך שאת הכרטיס החדש מזמינים דרך מנהל המערכת בעבודה. אם גם הסיסמה או פרטי הכניסה נחשפו, החליפו את הסיסמה באתר או באפליקציה (סעיף 12.5).

• איך מאתרים מסעדות ובתי עסק שמקבלים סיבוס פלאקסי?

  באפליקציה או באתר ההזמנות: «ישיבה במסעדה» מציג את המסעדות באזור הכתובת שהוגדרה בחשבון, ואפשר לחפש לפי חתכים שונים, למשל מרחק, שם עיר או סגנון מטבח. יש גם סינון «כשר», אבל את סוג הכשרות מומלץ לבדוק מול המסעדה. באתר של סיבוס יש גם רשימת מסעדות.

  שימו לב: הרשימה משתנה מעת לעת, והמעסיק יכול להחריג בתי עסק מסוימים. לפי תנאי השימוש (סעיף 6.8.5), מי שהגיע לבית עסק שנסגר או יצא מההסדר לא יקבל פיצוי, פרט לזיכוי על הזמנה שבוצעה ולא סופקה.

• האם היתרה בכרטיס עוברת לחודש הבא אם לא משתמשים בה?

  את גובה התקציב ואת התקופה שלו (יומי או חודשי) קובע המעסיק, ולפי תנאי השימוש (סעיף 12.3) שאלות על כך מפנים למעסיק בלבד. סיבוס לא כותבת באתר שיתרה שלא נוצלה עוברת לתקופה הבאה, ובמאמרים שלה היא מתארת יתרה בסוף התקופה כמשהו שצריך לנצל כדי שלא ילך לאיבוד.

  שתי נקודות שכן כתובות:

  • שוברי סיבוס — אם המעסיק מאפשר, אפשר לקנות מהיתרה שובר, והוא נשאר בתוקף גם אחרי שתקופת התקציב נגמרה.
  • עסקה שסיבוס ביטלה בגלל גורם שאינו בשליטתה — לפי הנוסח הראשון של פרק 4 בתנאי השימוש (סעיף 4.1), זיכוי כזה שהתקבל אחרי סוף תקופת התקציב נכנס לתקופת התקציב הבאה. זה כלל על הזיכוי הזה בלבד, לא על יתרה שלא נוצלה, ופרק 4 מודפס בעמוד פעמיים — המשפט מופיע רק בנוסח הראשון.
• האם אפשר להשתמש בכרטיס לקניית מוצרים בסופר?

  כן, בכפוף למדיניות המעסיק, בשתי דרכים:

  • תשלום ישיר בקופה — ברשתות שעובדות עם סיבוס (למשל קרפור) משלמים בכרטיס סיבוס או בקוד זמני מהאפליקציה («לשלם בנייד», בתוקף כ-20 דקות).
  • שוברים — באפליקציה או באתר, באזור «איסוף עצמי», מחפשים את הרשת (למשל שופרסל, ויקטורי, Be, יאמי) ובוחרים שובר. השובר נשלח למייל ולנייד. אפשר שובר אחד בכל הזמנה, והוא מיועד למוצרי מזון בלבד, בלי סיגריות ואלכוהול (וב-Be גם בלי תרופות ומוצרי בית מרקחת).

  לפי עמוד השוברים, שובר מהתקציב אפשר להזמין «במקום ארוחה באותו היום», בכפוף למדיניות המעסיק. את כל השוברים רואים במסך «השוברים שלי».

• איך טוענים את הכרטיס בסכום נוסף מעבר למה שהמעסיק מפקיד?

  את התקציב טוען המעסיק. מה שאפשר לעשות לבד הוא לצרף לחשבון כרטיס אשראי אישי, שישלים את מה שחורג מהתקציב:

  • באפליקציה: בתפריט «אמצעי תשלום» מגדירים סכום להגבלת החיוב באשראי, מקלידים את פרטי הכרטיס ולוחצים «שמירה». באתר: השם שלכם ← «הגדרות» ← «אמצעי תשלום».
  • לפי תנאי השימוש (סעיף 3.5) בוחרים תקרה יומית של עד 250 ₪ או תקרה חודשית של עד 2,900 ₪. ברירת המחדל כיום היא עד 250 ₪ ליום, ותקרה אחרת כפופה לאישור של סיבוס, שרשאית גם לשנות את התקרות.
  • החיוב באשראי הוא על חשבון החודש הקודם, ונגבה ב-10 בכל חודש (לפי עמוד התמיכה).
  • אם הכרטיס לא חויב בהצלחה תקבלו הודעה על חסימת אשראי: מעדכנים את פרטי הכרטיס ב«אמצעי תשלום», והחסימה משתחררת.

  אפשר גם לשלם את החלק שחורג מהתקציב ישירות לבית העסק, למשל במזומן (תנאי השימוש, סעיף 3.4).

• מה עושים אם החיוב ירד פעמיים בטעות?

  קודם בודקים ב«פירוט עסקאות» באפליקציה או באתר אם באמת נרשמו שתי עסקאות. אם צירפתם כרטיס אשראי, שימו לב: לפי תנאי השימוש (סעיף 3.7) סיבוס רשאית לבצע בכרטיס עסקת אימות (J5). זה אינו חיוב בפועל, אבל הסכום עשוי לרדת ממסגרת האשראי של הכרטיס.

  אם יש חיוב כפול, פנו לשירות הלקוחות בצ'אט, בוואטסאפ 052-3343241 או בטלפון 1-700-70-11-30, עם תאריך, שעה, סכום ושם בית העסק. לפי תנאי השימוש (סעיף 6.7) סיבוס אחראית לעצם ההזמנה, לרבות לכל טעות שלה בביצוע ההזמנה ולהשבת סכום העסקה כשיש פגם בביצוע העסקה.

• האם אפשר לשלם בסיבוס פלאקסי בחו"ל?

  תלוי במוצר שהמעסיק נתן לכם:

  • תקציב הסיבוס הרגיל ו-CibusPay — בעמוד CibusPay (ספטמבר 2026) סיבוס כותבת שאפשרויות שימוש בחו״ל יוצעו «בהמשך», בהתאם למדיניות המעסיק. כלומר, עדיין לא.
  • הארנק הדיגיטלי — אם המעסיק טוען לכם הטבות בארנק הדיגיטלי של סיבוס, מקבלים כרטיס אשראי נטען שאפשר להשתמש בו גם בחו״ל, בכל בית עסק שמקבל ויזה. לפי העמוד, עמלת מט״ח היא 1% בעסקאות במטבעות בעלי שער יציג, ויש גם עמלות מסוימות בשימוש בחו״ל.

  בעמוד הבית של סיבוס כתוב «ועכשיו אפילו בחו"ל», בלי לפרט לאיזה מוצר הכוונה.

• הזמנה לא הגיעה, הגיעה חסרה או פגומה — מה מגיע לי?

  כשמזמינים דרך סיבוס, לפי תנאי השימוש סיבוס היא שמוכרת לכם את המוצר: היא קונה אותו מבית העסק ומוכרת לכם, ולכן היא אחראית לאספקה (סעיפים 1.3 ו-1.3.3).

  • לא סופק, סופק חלקית, לא תאם להזמנה, מוצר פגום או שירות כושל — סיבוס מחויבת לזכות בסכום העסקה את המשתמש או את המעסיק, לפי העניין, ואם סופק רק חלק — על החלק שלא סופק (סעיפים 1.3.3, 6.3 ו-6.7). הזיכוי הוא בעלות הישירה בלבד, והוא נחשב פיצוי מלא כלפי סיבוס, אבל הזכויות שלכם מול בית העסק נשמרות (סעיפים 6.3 ו-6.11).
  • בית עסק שנסגר או יצא מההסדר — גם אז מגיע זיכוי על הזמנה שבוצעה ולא סופקה בהתאם לתנאיה (סעיף 6.8.5).
  • סיבוס עצמה ביטלה את העסקה בגלל גורם שאינו בשליטתה, לרבות סיבה שקשורה לבית העסק או תקלה במחשוב, בטלפון או בתקשורת — היא מבטלת את החיוב או משיבה את הסכום. לפי הנוסח הראשון של פרק 4 בתנאי השימוש (סעיף 4.1), זיכוי כזה שהתקבל אחרי סוף תקופת התקציב נכנס לתקופת התקציב הבאה. פרק 4 מודפס בעמוד פעמיים, והמשפט הזה מופיע רק בנוסח הראשון.

  מעבר לזיכוי, תלונה על האוכל או על השירות עצמם היא באחריות בית העסק, אלא אם מעשה במזיד של סיבוס הוא הגורם העיקרי (סעיף 6.6). גם על המידע על הכשרות, הרכיבים והסימון אחראי בית העסק, אלא אם סיבוס שינתה אותו או הציגה אותו באופן שגוי (סעיפים 6.4 ו-6.8). את התלונה עצמה מגישים לשירות הלקוחות של סיבוס, שמטפל בכל תלונה או בעיה בהזמנה, לפעמים דרך בית העסק (סעיף 6.1): צ'אט באתר או וואטסאפ 052-3343241 (א'-ה' 08:30-20:00, ו' וערבי חג 09:00-14:00), או טלפון 1-700-70-11-30 (א'-ה' 08:30-16:30). עסקה ששולמה ב-CibusPay היא עסקה ישירה מול בית העסק, ותלונה עליה היא באחריות בית העסק וחברת האשראי המנפיקה (סעיף 8.13).

• איך מבטלים הזמנה?

  לפי עמוד התמיכה של סיבוס, אפשר לבטל לבד רק הזמנה שעדיין בסטטוס «בתור»: באפליקציה או באתר נכנסים ל«ההזמנות שלי», ולצד העסקה מופיע כפתור «ביטול». אחרי הביטול כדאי לוודא שהסטטוס השתנה ל«הזמנה בוטלה» ושהגיע מייל על ביטול העסקה.

  אם ההזמנה כבר לא ב«בתור», פנו לשירות הלקוחות: צ'אט באתר, וואטסאפ 052-3343241 או טלפון 1-700-70-11-30. לפי תנאי השימוש (סעיפים 4.3 ו-6.2), כשיש לכם זכות לפי הדין לבטל עסקה, הביטול נעשה מול סיבוס והיא מזכה את החשבון, בניכוי דמי ביטול כדין. אם בית העסק הסכים לבטל את העסקה, גם העסקה מול סיבוס מתבטלת. שימו לב: לפי סעיף 9.6 סיבוס רשאית לחסום משתמש, בין היתר בגלל «ריבוי מקרים של ביטול עסקה או תלונות».

• אפשר לבטל שובר שקניתי בסיבוס?

  לא לבד. לפי עמוד השוברים, ביטול שובר נעשה דרך מוקד השירות, «בהתאם לנוהל העבודה הקיים ולתנאי החוק». לפי תקנוני שוברי סיבוס (למשל שופרסל, Be, יאמי, ניצת הדובדבן וקינג סטור):

  • אפשר לבטל רק שובר שלא מומש, ורק בפנייה בתוך 21 ימים מהרכישה — דרך «צור קשר», במייל או בטלפון לשירות הלקוחות.
  • החלק ששולם מתקציב המעסיק מוחזר לחשבון הסיבוס שלכם.
  • שובר freefit אפשר לבטל רק לפני שהוטען בפלטפורמה של freefit. אחרי הטעינה פונים ל-freefit.
  • בלי לבטל, אפשר לבקש מסיבוס להקפיא את השובר לתקופה של עד 14 ימים. שובר שאבד, נמחק או נגנב משוחזר רק בנסיבות שהדין מחייב, ולכן כדאי לשמור את הקוד שהגיע במייל וב-SMS.

  שימו לב: בעמוד השוברים של ויקטורי כתוב שאחרי ההזמנה אי אפשר לבטל את השובר, ולכן כדאי לבדוק את התקנון של השובר הספציפי לפני הקנייה. אם רשת לא מכבדת שובר פעיל, או ששובר שלא השתמשתם בו מופיע «לא פעיל», פנו לשירות הלקוחות של סיבוס. לפי התקנון, אם בית העסק לא מכבד את השובר, שלא בגלל תקלה טכנית או זמנית, השירות יעזור למצוא פתרון חלופי ששומר על הערך הכספי של השובר, לרבות המרה לשובר אחר, או החזר לחשבון הסיבוס של סכום השובר אם הוא נקנה מתקציב המעסיק. בזמן תקלה טכנית ייתכן שלא יהיה אפשר לממש את השובר עד שהתקלה תתוקן.

• מה התוקף של שובר סיבוס?

  לפי תקנוני שוברי סיבוס, שובר בתוקף 5 שנים מיום ההנפקה, וסיבוס מאריכה אוטומטית, בלי צורך בפנייה, שובר שלא מומש:

  • שובר עד 150 ₪ — ב-5 שנים נוספות (סך הכול 10 שנים)
  • שובר מעל 150 ₪ — ב-10 שנים נוספות (סך הכול 15 שנים)

  אחרי התקופה הזו אי אפשר עוד להשתמש בשובר או להאריך אותו. שובר freefit שונה: צריך להטעין אותו בפלטפורמה של freefit בתוך 12 חודשים מהרכישה, ומרגע הטעינה הוא למימוש במשך 5 שנים, בכפוף למדיניות של freefit.

  את התוקף ואת הסטטוס («פעיל» או «לא פעיל») רואים במסך «השוברים שלי» באתר ובאפליקציה. לגבי שוברים ישנים ההודעות באתר סותרות: בעמוד השוברים כתוב ששוברים שהוזמנו עד 31.12.2023 ושתוקפם הוארך עד להודעה חדשה ניתנים למימוש עד 31.12.2025 ואחר כך פוקעים, ובעמודי שיתופי הפעולה עדיין כתוב שכל השוברים שלא מומשו בתוקף «עד להודעה חדשה». אם יש לכם שובר ישן, פנו לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-11-30 או בוואטסאפ 052-3343241.

• מה קורה לחשבון הסיבוס כשעוזבים את מקום העבודה?

  לפי תנאי השימוש:

  • כשהמעסיק מודיע שההרשאה שלכם הסתיימה, סיבוס רשאית לסגור את החשבון, גם מיד ובלי הודעה מוקדמת. המעסיק יכול גם להסיר אתכם מהמערכת בעצמו (סעיף 12.2).
  • אחרי סיום ההתקשרות לא תהיה לכם גישה לחשבון, גם לא באתר או באפליקציה (סעיפים 12.2 ו-16.1).
  • במקום עבודה חדש שעובד עם סיבוס פותחים חשבון חדש (סעיף 12.2).
  • את הכרטיס מחזירים למעסיק (סעיף 16.1).
  • העזיבה עצמה לא מפסיקה דיוור, פרסומות והודעות: לפי סעיף 13.9 הם יכולים להמשיך כל עוד המעסיק לא הודיע לסיבוס בכתב שהוציא אתכם מרשימת המשתמשים, ולא הסיר אתכם בעצמו. כדי להפסיק פרסומות, בקשו הסרה (סעיף 13.3).

  לפני העזיבה כדאי לשמור את קודי השוברים שקיבלתם במייל וב-SMS: לפי סעיף 3.9.7, לא בטוח שאפשר יהיה לשחזר קוד שאבד. מה קורה לתקציב שלא נוצל נקבע לפי מדיניות המעסיק, ולכן שאלות עליו מפנים למעסיק.

• מי מחליט על גובה התקציב, על הימים והשעות ועל המסעדות שאפשר להשתמש בהן?

  המעסיק. לפי תנאי השימוש, «מדיניות המעסיק» קובעת את גובה התקציב, את הימים והשעות שבהם אפשר להשתמש בו ואת ההגבלות על בתי עסק מסוימים, והמעסיק רשאי לשנות אותה בכל עת. שאלות וטענות בנושאים האלה מפנים למעסיק בלבד, וסיבוס אינה צד להן (סעיפים 12.3 ו-16.3).

  לפי עמוד התמיכה למנהלי מערכת, מנהל המערכת בארגון מקים עובדים ומזמין כרטיסים, ועדכון תקציב מבקשים ממנהל התיק בסיבוס במייל. עדכון כזה מטופל לרוב עד יום עסקים.

• באילו שעות שירות הלקוחות של סיבוס זמין, ומה הדרך המהירה להגיע לנציג?

  לפי עמוד «צור קשר» של סיבוס:

  • טלפון 1-700-70-11-30 — א'-ה' 08:30-16:30. בערבי חג יש מענה רק בצ'אט ובוואטסאפ.
  • צ'אט באתר ווואטסאפ 052-3343241 — א'-ה' 08:30-20:00, ו' וערבי חג 09:00-14:00.

  ב-8.7.2026 בשעה 09:35, הקשה על 1 («למוקד שירות לקוחות ולפניות בנושא הארנק הדיגיטלי») הביאה לנציג אנושי כ-1.8 דקות אחרי תחילת השיחה. בשיחות שביצענו ב-24.6 וב-8.7.2026 עם הקשה על 1 בלבד, בלי בחירה בתפריט המשנה, נציג ענה לפחות ב-7 מתוך 9 שיחות, תוך כשתי דקות מתחילת השיחה. אחרי 1 נשמע תפריט משנה: 1 לעובדי מדינה, משטרה, חברת החשמל ומשרד הביטחון; 2 לכרטיס הסיבוס; 3 לשירות אונליין למסעדות. שלוחה 2 בתפריט הראשי מיועדת לקבלת קוד זמני לארוחה ולהפעלת כרטיס.

  כתובת המייל שבתנאי השימוש, general.il@pluxeegroup.com: 8 פניות (10 מיילים) ששלחנו אליה בין דצמבר 2025 ליולי 2026 נמסרו ולא נענו, מלבד אישור קבלה אוטומטי אחד (11.12.2025). לכן עדיף צ'אט, וואטסאפ או טלפון. במשרדי החברה אין קבלת קהל.

• איך נרשמים לסיבוס כעובד או כעובדת מדינה?

  דרך עמוד עובדי מדינה באתר סיבוס, בכפתור «להרשמה». בטופס ההרשמה מבקשים את מספר העובד. לפי ההנחיה בטופס, הוא מופיע במערכת ESS של מרכב"ה, בלשונית «פרטי העובד». משרד שאינו עובד עם ESS — פונים למחלקת משאבי האנוש במשרד.

  אחרי ההרשמה מגיעה הודעת Welcome עם שם משתמש וסיסמה זמנית לאתר ההזמנות. בתפריט הטלפוני של 1-700-70-11-30, אחרי הקשה על 1, שלוחה 1 מיועדת לעובדי מדינה, משטרה, חברת החשמל ומשרד הביטחון (כך נשמע בשיחות שביצענו ביוני-יולי 2026).

• החברה שלי רוצה להצטרף לסיבוס — למי פונים? ואפשר להצטרף באופן פרטי?

  הצטרפות נעשית רק דרך מקום העבודה: לפי הבלוג של סיבוס, אנשים פרטיים לא יכולים להצטרף. מעסיק שרוצה להצטרף יכול:

  • להצטרף באופן דיגיטלי מכפתור «הצטרפות» באתר סיבוס (בוחרים «חברה»). לפי האתר, בלי לחכות לנציג ובלי עמלה. אפשר גם לבחור «אני רוצה שיחזרו אליי».
  • להתקשר ל-09-9610600, שלוחה 1 — המספר שסיבוס מפרסמת במאמרים שלה להצטרפות חברות חדשות.

  זה קו למעסיקים ולהצטרפות. בעיות בכרטיס או בהזמנה מטופלות בשירות הלקוחות: 1-700-70-11-30, צ'אט באתר או וואטסאפ 052-3343241.

• איך פונים לסיבוס בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות של סיבוס (עודכנה 10.09.2025):

  • מייל: accessibility.il@pluxeegroup.com
  • טלפון: 1-700-70-11-30
  • פקס: 09-9500751
  • מכתב: המלאכה 5, ת.ד. 8406, א.ת. פולג, נתניה 42507

  בהצהרה מופיע גם «טופס אתר» שמפנה לעמוד «צור קשר», אבל בעמוד הזה אין טופס — יש בו צ'אט, וואטסאפ וטלפון. במשרדי החברה אין קבלת קהל. כדי שיטפלו מהר, ההצהרה מבקשת לפרט את הבעיה, את הדפדפן, את מערכת ההפעלה, את הטכנולוגיה המסייעת (אם יש), את העמוד ואת הפעולה שניסיתם לבצע.

• יש חשש לשימוש לא מורשה בחשבון שלי, או שהפרטים שלי השתנו — למי מדווחים?

  לפי תנאי השימוש (סעיף 2.2), על שינוי פרטים או על חשש לשימוש לא מורשה בנתוני המשתמש מדווחים מיד במייל ל-CS.IL@pluxeegroup.com. לפי אותו סעיף, האחריות של סיבוס במקרה כזה מתמצה בסגירת הגישה לחשבון בלבד, בתוך זמן סביר מקבלת ההודעה.

  בינתיים החליפו סיסמה באתר או באפליקציה (סעיף 12.5). אם הכרטיס עצמו אבד או נגנב, חסמו אותו מיד, למשל בטלפון 1-700-70-11-30, דרך מנהל המערכת בעבודה או באזור האישי. עד ההודעה, האחריות לשימוש בכרטיס היא שלכם (סעיף 12.6).

• איך מבקשים לעיין במידע האישי שלי בסיבוס, לתקן אותו או למחוק אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות של סיבוס, המידע נשמר במאגר של המעסיק, וסיבוס מעבדת אותו בשבילו. לכן:

  • בקשה לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו מגישים למעסיק (סעיף 9).
  • בקשת עיון או תיקון שתגישו לסיבוס תועבר למעסיק, וסיבוס תפעל לפי ההנחיות שלו, בכפוף לדין (סעיף 9). את בקשת המחיקה מגישים למעסיק.
  • בנושאי פרטיות אפשר לפנות גם לממונה על הגנת הפרטיות בסיבוס: ethics-compliance-plx.il@pluxeegroup.com (סעיף 11).
• איך מפסיקים לקבל פרסומות מסיבוס?

  לפי תנאי השימוש (סעיפים 13.3 עד 13.9):

  • דבר פרסומת — מודיעים על הסרה באותה דרך שבה הגיעה הפרסומת, או בהודעה בכתב לסיבוס.
  • הודעות פוש באפליקציה — מכבים התראות בהגדרות הטלפון. הודעות תפעוליות יגיעו אז בדרכים אחרות.
  • דיוור ישיר — אפשר לבטל בדרך האלקטרונית שבה נשלח הדיוור, או בפנייה למוקד שירות הלקוחות. הסרה מהדיוור הישיר לא מפסיקה לבד דברי פרסומת — לשם כך צריך לבקש גם הסרה מרשימת התפוצה (סעיף 13.8).
  • באנרים בתוך האפליקציה והודעות תפעוליות — לפי התנאים אי אפשר להסיר אותם, אלא רק להפסיק להשתמש בשירות.

  עזיבת מקום העבודה עצמה לא מפסיקה את הדיוור: לפי סעיף 13.9 הוא יכול להמשיך כל עוד המעסיק לא הודיע לסיבוס בכתב שהוציא אתכם מרשימת המשתמשים, ולא הסיר אתכם בעצמו. אם אתם לא רוצים פרסומות — בקשו הסרה.

• סודקסו, סיבוס ופלאקסי — זו אותה חברה?

  כן. לפי עמוד «אודות» של סיבוס, Cibus נוסדה ב-1998, נרכשה ב-2013 בידי קבוצת Sodexo (ונקראה Cibus Sodexo), וב-2023 Sodexo BRS העולמית שינתה את שמה ל-Pluxee — ומכאן השם Cibus Pluxee. הישות המשפטית לפי תנאי השימוש: פלאקסי ישראל בע"מ, ח.פ. 51-276870-6, המלאכה 5, נתניה.

  האפליקציה נקראת Cibus Pluxee ב-Google Play וב-App Store, ואתר ההזמנות הוא consumers.pluxee.co.il.

• איך מדווחים לסיבוס על התנהלות לא תקינה או על הפרת אתיקה?

  לפי עמוד «אתיקה עסקית» של סיבוס, קו האתיקה ותלונות הציבור פתוח גם ללקוחות, לדיווח חסוי על חשש להתנהלות לא תקינה. בנושאי אתיקה וציות בלבד פונים למנהלת הציות במייל ethics-compliance-plx.il@pluxeegroup.com. לפניות, תלונות ובירורים בכל נושא אחר, העמוד מפנה לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-3343241.

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בבקשה תחזרו אלי על מנת לאפס סיסמה, צריכה לקשר אליכין כרטיס כאל ללא הצלחה!…

• כללילפני 9 חודשים

  בעיה בהזמנה

  בוקר טוב שמי [הוסתר] , אני מנהלת את כרטיס האורח בחברת לסיכו בע"מ ח.פ [הוסתר] בתאריך 30.12.2025 הזמנו ממאפיית דון לאון ב[הוסתר] בחולון טל: 5333326 באמצעות הסיבוס 2 מגשי ירקות בעלות 200 ש"ח, מספר העיסקה הוא [הוסתר] ,סוכם שנבצע איסוף עצמי בשעה 10 בבוקר אך כשהגיעו אליכם לאסוף את ההזמנה הוברר שהם פיספסו את ההזמנה למרות שהתקבלה אצלם ניסינו לדחות את ההזמנה ליום חמישי ה 1.1.26 אך חיים מהמאפייה הודיע לנו כי היות ומדובר בשנה חדשה עלינו לבטל בסיבוס את ההזמנה ולהזמין במועד אחר. מאז ניסיתי להשיג אתכם בכל דרך אפשרית , בטלפון בווטסאפ ובמייל ואף בצ'ט אך אף אחד לא חזר אלי , לא עזר שחיכיתי שעות על קו הטלפון והווטסאפ והשארתי מספר טלפון לחזרה , אף אחד לא חזר אלי התכתבתי עם מישהו בצ'ט אך הוא התעקש שנמסור כרטיס אשראי להחזר הכסף ובהנהלת חשבונות שלנו אמרו שאתם צריכים לזכות את כרטיס האורח. שום דבר לא נעשה , זאת תעודת עניות לכם משום שבזמן האחרון אינכם חוזרים כלל ללקוחותיכם , שמא עלינו לבטל את ההתקשרות איתכם . אני מבקשת לבטל לאלתר את החיוב הנ"ל ולהודיע לי על כך במייל, גם באתר בפירוט עיסקאות ניתן לראות שהחיוב לא בוטל

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אני עובדת שירות תעסוקה באזור ירושלים, לצערי לא הצלחתי עד היום להשתמש בכרטיס ההסעדה. נאמר לי שעלי לפנות לסיבוס על מנת להצטרף לשירות סיבוס, אך גם זה לא צלח. אשמח שתיצרו איתי קשר על מנת לישר קו עם הנושא.

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, מסיבה לא ברורה כתובת המייל הנוכחית שלי מוסרת פעם אחר פעם ומעודכנת כתובת מייל שאינה פעילה שלי. בנוסף אין שליחה רציפה של החשבוניות החודשיות של הרכישות בסיבוס. בבדיקה באתר האינטרנט לא ראיתי את החשבוניות המרוכזות. אבקש שתשלח לי את כל החשבוניות החודשיות לשנת 2025. בתודה [הוסתר] [הוסתר]

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה