ערוצים לשליחת בקשת ביטול לקולומביה
א'-ה' 09:00-17:00 (בתקנון האתר, סעיף 8, מופיע לאותו מוקד 08:00-17:00). בשישי, שבת, ערבי חג, חגים וסגר — שירות הלקוחות סגור.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לקולומביה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: service@columbia.co.il Subject: בקשת ביטול קולומביה שלום קולומביה, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לקולומביה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מה שכדאי לדעת לפני שמבטלים
- החלון: עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
- העלות: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה – דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לפי חוק הגנת הצרכן הם כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה.
- ההחזר: ביטול החיוב תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- דרכי הביטול שסעיף 10.2 בתקנון מונה: דוא"ל service@columbia.co.il · הצ'אט שבאתר · טלפון 03-6557555, או ממשק הוואטסאפ של המרכזייה · פקס 03-6557556 · בעל פה באחד הסניפים · דואר לסער א.ת. יזמות בע"מ, רח' שרון 3, ת.ד 1080, קריית שדה התעופה. בנוסף לאלה, באתר יש טופס ביטול ייעודי בעמוד "ביטול עסקה".
שתי אזהרות שכתובות באתר עצמו
- ⚠️ בעמוד הביטול מופיעות שתי כתובות דוא"ל שונות לאותה מטרה: ברשימה שבראש העמוד info@saar.com, ובסעיף 1.2 שמתחתיה service@columbia.co.il. שתיהן של החברה – כדאי לשלוח לשתיהן ולשמור אישור שליחה.
- ⚠️ הזמנה שנאספת בסניף נשמרת שם 10 ימים בלבד ממועד ההודעה. לפי מדיניות המשלוחים, אי-איסוף עד אז נחשב הודעת ביטול עסקה, והחברה רשאית לגבות דמי ביטול. בתקנון (סעיף 7.5) אותו כלל מנוסח בלי אזכור דמי הביטול.
מה שאין עליו זכות ביטול
מוצרים שלפי דין אין להחזירם: מוצרים פסידים, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ומוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הצרכן. במארז או ערכה לא ניתן לבטל פריט בודד אלא רק את הערכה כולה.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).