הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
קולומביה היא חברה אמריקאית מובילה בתחום ביגוד וציוד לפעילויות חוץ, שהוקמה בשנת 1938. החברה מתמחה בפיתוח וייצור בגדים, נעליים ואביזרים עמידים ומתקדמים לטיולים, סקי, הליכה, ריצה ופעילויות שטח נוספות. מוצרי קולומביה מבוססים על טכנולוגיות ייחודיות כמו Omni-Tech ו־Omni-Heat, המעניקות הגנה מתנאי מזג אוויר קיצוניים תוך שמירה על נוחות וביצועים גבוהים. החברה פעילה בישראל באמצעות משווקים רשמיים וחנויות ספורט נבחרות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור קולומביה
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (54)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
03-6557555 היא מרכזיית המשרדים של סער, יבואנית קולומביה, ואין בה שלוחה של שירות לקוחות. ההודעה המוקלטת עצמה מפנה את הפניות בנושא הזמנות אינטרנט ובנושא החנויות לוואטסאפ או למייל, והקשה על 3 רק שולחת לינק לנייד. שלוחה 1 היא מחלקת מכירות ושלוחה 2 היא הנהלת חשבונות — שלפי ההקלטה זמינה בימי שני וחמישי בלבד, בין 09:00 ל-14:00. מתוך 25 שיחות שביצענו למספר, אדם ענה בשתיים — בשתיהן אחרי הקשה על 1.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של קולומביה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של קולומביה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הערוץ שקולומביה עצמה מכוונת אליו הוא וואטסאפ: המספר 053-718-3369 מקושר בבלוק "יצירת קשר" בתחתית האתר, וההודעה המוקלטת במרכזייה מפנה במפורש פניות בנושא הזמנות אינטרנט ומידע על החנויות לוואטסאפ או למייל. אחריו: דוא"ל service@columbia.co.il, טופס "צרו קשר" באתר, וצ'אט שנפתח מהפינה התחתונה. הקו 03-6557555 הוא מרכזיית משרדי היבואן ולא מוקד שירות — מתוך 25 שיחות שביצענו אדם ענה בשתיים, בשתיהן אחרי הקשה על 1. מסנג'ר אינו מפורסם באף עמוד של החברה. שעות: א'-ה' 09:00-17:00.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
קולומביה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
חנויות קולומביה, ולצידן מתחמי קולומביה בתוך חנויות שבילים ו-Outsiders — כולן של סער א.ת. יזמות ומסחר בע"מ, אותה חברה. ⚠️ בחנויות העודפים לא ניתן להחליף פריט.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
56 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-קולומביה.
אני פונה אליכם בעקבות ניסיון להזמין מכנס במחיר 499 ש"ח. פניתי לשירות הלקוחות לאחר שלא הצלחתי לבצע את ההזמנה מסניף אחר, אך קיבלתי תשובה שלא ניתן להזמין לי את המוצר מסניף אחר. המצב הזה מקשה עליי כי אני מעוניין לרכוש את המכנס ולא מצליח למצוא פתרון דרך הסניפים הקיימים.
אני מבקש את עזרתכם בהזמנת מסניף אחר או דרך ערוץ אחר שיאפשר לי לרכוש את המוצר המבוקש. אשמח אם תוכלו לסייע לי בכך בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קולומביה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
קולומביה היא חברה אמריקאית מובילה בתחום ביגוד וציוד לפעילויות חוץ, שהוקמה בשנת 1938. החברה מתמחה בפיתוח וייצור בגדים, נעליים ואביזרים עמידים ומתקדמים לטיולים, סקי, הליכה, ריצה ופעילויות שטח נוספות. מוצרי קולומביה מבוססים על טכנולוגיות ייחודיות כמו Omni-Tech ו־Omni-Heat, המעניקות הגנה מתנאי מזג אוויר קיצוניים תוך שמירה על נוחות וביצועים גבוהים. החברה פעילה בישראל באמצעות משווקים רשמיים וחנויות ספורט נבחרות.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום אני הזמנתי דרך האינטרנט נעלים בסך 349 ש"ח לפני למעלה משבוע מצלצל שולח הודעות וואצאפ אין תגבוה ממש לא תקין בלשון המעטה אבקש להתקשר אל בדחיפות תודה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים של חברת "קולומביה" בגוגל בישראל מצביעים על דינמיות מסוימת ברמת העניין הציבורי בחברה במהלך התקופה האחרונה. ניתן להבחין במגמת עלייה מסוימת בתחילת אוגוסט, כאשר רמת החיפושים עלתה מ-28 ל-37, ולאחר מכן י…
14 שאלות נפוצות על קולומביה
כן. קולומביה מיוצגת בישראל באמצעות משווק מורשה שמפעיל חנויות פיזיות במרכזי קניות ובחנויות ספורט. כמו כן, ניתן להזמין את מוצריה מנציגים מקוונים ישראליים רשמיים.
כן, אך לרוב השילוח מתבצע מארצות הברית או אירופה, ועלויות המשלוח והמיסים עשויים להיות גבוהים. מומלץ לבדוק אם המשלוח מתבצע ישירות לישראל או באמצעות חברת שילוח בינלאומית.
קולומביה מפרסמת את הטכנולוגיות שלה בעמוד Tech Hub שבאתר, ומחלקת אותן לפי מה שהן עושות:
המידע המלא, כולל אילו פריטים משתתפים בכל טכנולוגיה, נמצא ב-https://columbia.co.il/pages/tech-hub
האתר מסווג את המוצרים לפי פעילות, בתפריט "פעילויות":
לצד אלה יש באתר טבלאות מידות נפרדות לגברים, נשים וילדים — למעילים, למכנסיים ולנעליים — וכן עמודי הסבר "איך למדוד מעילים" ו"איך למדוד מכנסיים".
הדרך שהחברה עצמה מכוונת אליה היא וואטסאפ או דוא"ל, לא טלפון. ההודעה המוקלטת במרכזייה אומרת במפורש שלשירות בנוגע להזמנות אינטרנט ולמידע על חנויות החברה "ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הוואטסאפ או באמצעות המייל".
⏰ שעות: בתחתית האתר כתוב "ימים א'-ה' 9:00-17:00". ואילו סעיף 8 בתקנון האתר קובע לאותו מוקד שהוא פעיל בימים ראשון עד חמישי משעה 08:00 — שעה מוקדמת יותר. שני מספרים שונים באותו אתר. בימי שישי, שבת, ערב חג, חג או סגר שירות הלקוחות סגור.
זו מרכזיית המשרדים של סער, יבואנית קולומביה, ואין בה שלוחה של שירות לקוחות. ההודעה המוקלטת מציעה:
ההקלטה עצמה מסיימת ואומרת שלשירות בנוגע להזמנות אינטרנט ולמידע על חנויות החברה יש ליצור קשר בוואטסאפ או במייל. כלומר הקו לא נועד להחליף את הערוצים הדיגיטליים.
ב-25 שיחות שביצענו למספר הזה, כולן בימים א'-ה' ובין 09:23 ל-16:35, אדם ענה פעמיים — בשתי הפעמים אחרי הקשה על 1. ב-15 שיחות לא הוקשה שום ספרה, והשיחה נותרה מול ההודעה המוקלטת. ⚠️ הקשה על 2 או על 4 לא נוסתה אצלנו אף פעם, ולכן אין לנו עדות לגביהן.
💡 אם בכל זאת מחייגים — הקישו 1 מיד, ואל תמתינו בלי להקיש.
החלון: עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש החלון הוא ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
העלות: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה — דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לפי חוק הגנת הצרכן דמי הביטול כוללים גם הוצאות משלוח ואריזה.
ההחזר: ביטול החיוב מתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
איך מודיעים. סעיף 10.2 בתקנון מונה: בדוא"ל service@columbia.co.il · בצ'אט שבאתר · בטלפון 03-6557555, או דרך ממשק הוואטסאפ של המרכזייה · בפקס 03-6557556 · בעל פה באחד הסניפים · בדואר לסער א.ת. יזמות בע"מ, רח' שרון 3, ת.ד 1080, קריית שדה התעופה. בנוסף לאלה יש באתר טופס ביטול ייעודי, והרשימה שבראש אותו עמוד מוסיפה שהמכתב יישלח בדואר רשום.
⚠️ באותו עמוד ביטול מופיעות שתי כתובות דוא"ל שונות לאותה מטרה: ברשימה שבראש העמוד — info@saar.com, ובסעיף 1.2 שמתחתיה — service@columbia.co.il. שתיהן כתובות של החברה. כדאי לשלוח לשתיהן ולשמור אישור שליחה.
⚠️ אין זכות ביטול על מוצרים שלפי דין אין להחזירם — מוצרים פסידים, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ומוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה. במארז או ערכה לא ניתן לבטל פריט בודד, אלא רק את הערכה כולה.
עלות: משלוח עד הבית 29 ₪. בהזמנה שסכומה הסופי לאחר הנחות עולה על 299 ₪ — המשלוח ללא עלות, לחבילה אחת. איסוף עצמי מהחנות — ללא עלות.
זמן האספקה — שלושה מספרים שונים באותו אתר. שלושה עמודים של החברה נותנים שלוש תשובות למשלוח עד הבית:
ימי עסקים נספרים א'-ה' בלבד, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
🔴 החלון שכדאי לשים לב אליו — איסוף עצמי. ההזמנה נשמרת בחנות 10 ימים בלבד ממועד ההודעה שהיא הגיעה. לפי מדיניות המשלוחים, מי שלא אוסף עד אז — הדבר נחשב הודעת ביטול עסקה, והחברה רשאית לגבות ממנו דמי ביטול. בתקנון, סעיף 7.5, אותו כלל מנוסח בלי אזכור דמי הביטול. כלומר איחור באיסוף עלול לעלות כסף.
התקופה: שנה מתאריך הרכישה, אלא אם צוין אחרת על גבי המוצר. החלפה או תיקון אינם מאריכים את תקופת האחריות.
⚠️ חריג: נעלי LOWA בדגמים הטקטיים — כל דגם ששמו מתחיל באות Z — האחריות עליהם היא 6 חודשים בלבד מיום קבלת המוצר.
מה לא מכוסה: האחריות ניתנת רק על מוצרים שנקנו בחנויות שבבעלות החברה, ולמעט מוצרי עודפים, מוצרי סוג ב' ומוצרי Fitkicks. היא חלה על פגם בייצור בלבד, ולא על בלאי טבעי, שחיקה, שימוש לא נאות או טיפול בניגוד להוראות היצרן. נדרשת הוכחת רכישה: תעודת אחריות חתומה, חשבונית או פתק החלפה.
מזוודות ותיקי נסיעה: האחריות מוגבלת לגלגלים, ידיות, רוכסנים ותפרים. נזק שנגרם בטיסה או בהובלה אינו באחריות החברה — יש לפנות לדלפק חברת התעופה לפני היציאה משדה התעופה.
מעילי פוך: יציאת נוצות בחודשים הראשונים מוגדרת באתר כתופעה נפוצה ולא כפגם, ולא תתאפשר בגללה החלפה או החזרה.
מוצר חשמלי או גז מעל 150 ₪: מדיניות האחריות הכללית אינה חלה עליו; במקומה ניתנת תעודת אחריות סטטוטורית לשנה. החברה מתחייבת לתקן תוך 7 ימי עסקים מהיום שנקראה לעשות זאת, או תוך 10 ימי עסקים ממסירת המוצר בתחנת שירות. אם אין תחנת שירות במרחק 15 ק"מ מהסניף שבו נרכש המוצר — אפשר להביא אותו לאותו סניף, והתיקון יבוצע תוך 14 ימי עסקים. במוצרים מעל 300 ₪ חלקי חילוף מסופקים עד שנה אחרי תום האחריות.
תחנות השירות שהחברה מפרסמת:
אפשר, בכפוף לתנאים מצטברים: הוצגה חשבונית, לא נעשה שימוש בפריט, לא נגרם לו נזק, תווית המחיר מחוברת אליו, הוא באריזתו המקורית, ואינו פריט בודד שנרכש כחלק ממארז, סט או מבצע קנה-קבל.
איפה: באחת מחנויות הרשת, לא כולל חנויות עודפים. לא ניתן להחליף מוצרי עודפים או פריטים מעונות קודמות, וכל פריט ניתן להחלפה פעם אחת בלבד.
⚠️ תוך כמה זמן — שני נוסחים שונים באתר:
ההפרש אינו טכני: ספירה "ממועד הרכישה" מתחילה מוקדם יותר מספירה "ממועד קבלת המוצר", וההסתייגות של 7 הימים חלה רק באחד משני הנוסחים. כדאי לפעול לפי המוקדם מביניהם, ולשמור את החשבונית.
זכות ההחלפה הזו היא מדיניות של החברה והיא אינה גורעת מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, שהיא מסלול נפרד.
רכז הנגישות של החברה הוא מר יוני חנין, ופרטיו מתפרסמים בהצהרת הנגישות של סער א.ת. יזמות ומסחר בע"מ (עודכנה 24.2.2026):
⚠️ באותה הצהרה מופיע גם המספר 03-6557556 — פעם אחת כ"טל'" של רכז הנגישות, ופעם שנייה, כמה שורות מעליה, כפקס של החברה. באתר כולו המספר הזה מסומן כפקס, ולכן עדיף לפנות לנייד או לדוא"ל.
ההצהרה מפרטת גם: כניסה מותרת לחיית שירות ולכלב נחייה, פטור מתור לזכאים כנגד הצגת תעודה, סיוע במילוי טפסים בעמדות השירות, ואפשרות לבקש מרכז הנגישות הנגשת מידע לפורמט מותאם — ללא עלות. עמוד רשימת החנויות מפרט את הסדרי הנגישות בכל סניף בנפרד.
ℹ️ באתר קיימת גם הצהרת נגישות שנייה, באנגלית, בכתובת /pages/accessibility-statement. היא מנוסחת אחרת ומצהירה על תקן WCAG 2.1 AA, בעוד ההצהרה העברית מצהירה על ת"י 5568 ו-WCAG 2.0 AA.
מדיניות הפרטיות שמוגשת באתר קולומביה אינה של קולומביה אלא של קבוצת אלקטרה מוצרי צריכה (1970) בע"מ, שסער א.ת. יזמות ומסחר בע"מ נמנית עמה. לפי סעיף 7.1 בה, בקשה לעיין במידע האישי או לתקנו מוגשת דרך לשונית "צור קשר" באתר או בכתב לדוא"ל privacy@ecp.co.il.
רשימת החברות בקבוצה מתפרסמת בכתובת https://companies.ecp.co.il
⚠️ שימו לב: מי שנרשם לאתר, מבצע בו רכישה או משאיר פרטים — מצורף למועדון הלקוחות של קבוצת אלקטרה, והמידע נשמר גם במאגרי המידע של הקבוצה ולא רק של סער. אפשר לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת, דרך האמצעי שבו התקבל הדיוור.
ℹ️ באתר חיות שתי גרסאות שונות של אותה מדיניות פרטיות: הגרסה שהפוטר מקשר אליה (/policies/privacy-policy, עודכנה 7.8.2025) והגרסה שבעמוד /pages/מדיניות-פרטיות, שנוסחה שונה. שתיהן נוקבות באותה כתובת דוא"ל.
ההשכרה מתבצעת דרך טופס באתר, ולאחר מכן החנות שבחרתם מתקשרת אליכם לתיאום, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00. יש לבצע שריון מראש כחמישה שבועות לפני היציאה, והאיסוף וההחזרה מתבצעים באותו סניף.
הסניפים שמשכירים: אאוטסיידרס קריית אתא · עזריאלי חיפה · פתח תקווה · כפר סבא · איירפורט סיטי · שבילים חופית · שבילים באר שבע.
⚠️ באתר שני עמודי השכרה חיים עם תנאים שונים:
לפני שסוגרים, כדאי לוודא מול החנות באיזה מסלול אתם ומה המחיר בפועל. לשאלות על ההשכרה החברה מפרסמת כפתור וואטסאפ ייעודי: +972-53-945-9924.
רשימת החנויות המלאה, עם כתובת, טלפון, שעות פתיחה והסדרי נגישות לכל סניף, נמצאת בעמוד רשימת החנויות.
לא כל הסניפים ברשימה הם חנויות קולומביה: הרשת מפעילה גם מתחמי קולומביה בתוך חנויות שבילים וOutsiders של אותה חברה, וחלקן חנויות עודפים — שבהן, לפי המדיניות, לא ניתן להחליף פריט.
⚠️ כדאי להתקשר לסניף לפני שנוסעים. רשימת החנויות באתר Outsiders, שמופעל על ידי אותה חברה (סער א.ת. יזמות ומסחר בע"מ), מסמנת שלושה סניפים כ"החנות סגורה זמנית עקב שיפוצים": אאוטסיידרס תל-אביב (החשמונאים 113), אאוטסיידרס רעננה — קניון רננים (המלאכה 2) ואאוטסיידרס זכרון יעקב — מול זכרון. שניים מהם, תל-אביב ורעננה, אינם מופיעים כלל ברשימת החנויות שבאתר קולומביה.
⚠️ ולסניף אאוטסיידרס נוף הגליל מתפרסמים בשני אתרי החברה שני מספרי טלפון שונים: 04-6981209 באתר קולומביה, ו-04-6083749 באתר Outsiders.
ההזמנה שנאספת בסניף נשמרת שם 10 ימים בלבד ממועד ההודעה, ולכן כדאי לתאם את הנסיעה מוקדם.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום, שמי אייל מירכא ואני מעוניין לפתוח סניף של חברת קולומביה בעיר שלנו. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם. תודה רבה, אייל שחאדה
שלום אני הזמנתי דרך האינטרנט נעלים בסך 349 ש"ח לפני למעלה משבוע מצלצל שולח הודעות וואצאפ אין תגבוה ממש לא תקין בלשון המעטה אבקש להתקשר אל בדחיפות תודה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי