ביטול שירות • איזיג'ט

🕒 ביטול בתוך 24 שעות

אם ההזמנה בוצעה לפני פחות מ־24 שעות – ניתן לקבל החזר מלא פחות דמי ביטול. הביטול נעשה דרך החשבון האישי באתר. שימו לב: אי אפשר לבטל פחות משעתיים לפני ההמראה, גם אם עברו פחות מ-24 שעות מההזמנה.

❌ ביטול אחרי 24 שעות

לא ניתן לקבל החזר על הטיסה עצמה – אבל אפשר:

• לבקש שינוי טיסה (בתוספת תשלום)

• לבקש שינוי שם נוסע

• להגיש בקשה להחזר מסי ממשלה בלבד

💰 החזר מסי ממשלה

אם לא טסת – אתה זכאי לקבל החזר על חלק ממסי הממשלה שנכללו בעלות הכרטיס. יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות.

יש להגיש את הבקשה תוך שישה חודשים קלנדריים ממועד ההמראה המתוכנן (כלשון איזיג'ט: six (6) calendar months of the scheduled flight departure date). בקשה שתגיע אחרי תום תקופת ששת החודשים לא תתקבל (will not be accepted).

⚠️ שימו לב: הגשת טופס החזר המס הממשלתי מבטלת את הטיסות שבהזמנה. אם תאריך הטיסה עדיין בעתיד ואתם מעדיפים לשנות ולא לבטל – עשו זאת קודם דרך ניהול ההזמנה.

⚕️ ביטול עקב מחלה רצינית

במצב רפואי חריג ניתן לשלוח בקשה מסודרת + מסמכים רפואיים. איזיג'ט מקבלת אך ורק טופס Medical Declaration Form חתום ומוחתם בידי רופא, והוא חייב להתקבל אצלה תוך 30 יום קלנדריים ממועד הטיסה.

⚰️ ביטול עקב מקרה מוות במשפחה

במקרה מצער של אובדן – ניתן להגיש בקשה מיוחדת לקבלת שינוי טיסה או החזר, לעיתים בצורת שובר לטיסה עתידית. יש לצרף תעודת פטירה; אם כבר שולמו דמי שינוי, איזיג'ט מחזירה אותם לאחר קבלת התעודה.

❗ טיפים חשובים

• מומלץ לתעד את כל הפניות ולשמור אישור מסירה במייל.

• עדיף לכתוב מייל ברור עם כל הפרטים מראש כדי למנוע "פינג פונג" עם נציגים.

• אם רכשתם ביטוח נסיעות – ייתכן שהביטוח יכסה את ביטול הטיסה.

• שירותים נלווים כמו מלון/רכב – צריך לבטל ישירות מול הספק (לכל אחד מדיניות נפרדת).

🧾 סיכום – מה כדאי לזכור?

• איזיג'ט עובדת בדרך דיגיטלית – אין מוקדים ישראליים, והמענה באנגלית.

• החזר מלא אפשרי רק ב־24 השעות הראשונות ועם דמי ביטול.

• החזר מסי ממשלה מגיע גם אם לא ביטלתם – אבל רק תוך שישה חודשים מהטיסה.

• בכל מקרה רפואי או אישי – מומלץ לפנות בכתב ולצרף מסמכים.

• תמיד לשמור תיעוד של הפנייה – זה עשוי לעזור מול ביטוח או במקרה של ויכוח.