איזיג'ט (EasyJet) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הדרך המהירה והיעילה ביותר ליצור קשר עם איזיג'ט היא דרך הצ'אט אונליין שזמין באתר שלהם 24/7.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם איזיג'ט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-20:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-20:00

שעות פעילות יום שבת: 08:00-20:00

טופס יצירת קשר באתר איזיג'ט

מייל

customer.support@easyjet.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם איזיג'ט

טלפון נוסף ליצירת קשר - +44-330-5515153
מרכז העזרה

♿ פניות לאיזיג'ט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של איזיג'ט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - משתמשים ציינו את הכתובת special.assistance@easyjet.com (לא מאומת על ידינו).

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של איזיג'ט ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור איזיג'ט

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 01/07/2025

בקטנה על איזיג'ט

איזיג'ט (EasyJet) היא חברת תעופה בריטית זולה (Low-Cost), מהגדולות באירופה, המפעילה טיסות סדירות ליותר מ־150 יעדים ברחבי היבשת – כולל קווים מישראל ליעדים פופולריים כמו לונדון, מנצ'סטר, ברלין ועוד. החברה מציעה מחירים אטרקטיביים על בסיס מודל של שירותים בתשלום (כבודה, הושבה, אוכל בטיסה), ונחשבת לפופולרית במיוחד בקרב מטיילים עצמאיים. בישראל, איזיג'ט פועלת באמצעות נציגות מקומית מצומצמת וללא גוף משפטי עצמאי, ומעניקה שירותי קרקע באמצעות חברת QAS. את רוב שירותי הלקוחות ניתן לקבל אונליין – דרך צ'אט, טופסי תמיכה או מוקד טלפוני ייעודי.

מעבר לאתר של איזיג'ט

אזור אישי ללקוחות באתר איזיג'ט

לקריאה בויקיפדיה על איזיג'ט

מדד שירות לקוחות של איזיג'ט

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.9

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 30/09/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור איזיג'ט.

סקירה סטטיסטית – איזיג'ט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

68% טלפון 32% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

להורדת אפליקציית איזיג'ט ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של איזיג'ט?

❓ אפשר לבטל את הטיסה שלי ולקבל החזר כספי?
🟠 אם הזמנת כרטיס גמיש (Flexi) – כן, אפשר לבטל ולקבל החזר.
🔴 אם הזמנת כרטיס רגיל – לא ניתן לקבל החזר כספי, אבל אפשר לקבל שובר (voucher) או להעביר את הכרטיס למועד אחר, לפי תנאי הכרטיס.

❓ פספסתי את הטיסה – מה עושים עכשיו?
אם הגעת פחות מ־2 שעות אחרי ההמראה – אפשר לפנות לדלפק ולהירשם לרשימת המתנה בטיסה הבאה (Standby), תלוי בזמינות ולפי שיקול דעת החברה. אחרת, תידרש לרכוש כרטיס חדש.

❓ מותר לי להביא מזוודה לתא הנוסעים?
כן, כל נוסע יכול להביא תיק קטן (45x36x20 ס״מ). אם הזמנת מושב עם עדיפות, ניתן גם להביא טרולי (עד 56x45x25 ס״מ). מזוודות גדולות יותר – בתוספת תשלום.

❓ אפשר לשנות שם במועד ההזמנה?
כן, ניתן לשנות שם דרך “Manage Booking”. שים לב: השינוי כרוך בתשלום ותקף רק לשגיאות כתיב קלות או העברת כרטיס לאדם אחר (בעלות משתנה).

❓ מה עושים אם לא קיבלתי אישור הזמנה למייל?
בדוק קודם את תיקיית הספאם או מיילים לא רצויים. אם לא נמצא – אפשר להיכנס לחשבון EasyJet עם כתובת המייל שלך, או לפנות לצ'אט עם מספר כרטיס האשראי ששימש לרכישה.

❓ האם אפשר לבחור מושב מראש?
כן, במהלך ההזמנה או לאחריה – בתשלום. אם לא בחרת מראש, המערכת תבחר עבורך מושב אקראי בעת הצ'ק-אין.

❓ איך מוסיפים בקשת סיוע לנכה או מוגבלות?
בכניסה להזמנה קיימת (Manage Booking), ניתן לבחור באפשרות Special Assistance. חשוב לעדכן לפחות 48 שעות לפני הטיסה. לבירורים מיוחדים – על פי דיווחי משתמשים אפשר לפנות לכתובת special.assistance@easyjet.com.

❓ הטיסה שלי בוטלה – מה מגיע לי?
במקרה של ביטול על ידי EasyJet, יש לך זכות:

לבחור בין טיסה חלופית, שובר לטיסות עתידיות או החזר כספי.
ייתכן שגם תהיה זכאי לפיצוי כספי נוסף לפי רגולציית EC261 (תלוי סיבה וזמן ההודעה).

האם איזיג'ט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של איזיג'ט

עיכובים בטיסה – 33.7%

33.7%

כבודה שאבדה – 21.1%

21.1%

יחס לא נעים – 15.8%

15.8%

שירות לא זמין – 20%

20%

אחר – 9.5%

9.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של איזיג'ט

15:49 – פנייה התקבלה באיזיג'ט בנושא: שירות לא מקצועי.
14:53 – פנייה חדשה לאיזיג'ט בנוגע לאי קבלת מוצר.
14:43 – פנייה התקבלה באיזיג'ט בנושא: שירות לקוחות לא זמין.
14:36 – פנייה חדשה לאיזיג'ט בנוגע לעיכוב בטיפול.
14:29 – לקוח פנה אל איזיג'ט בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
14:15 – לקוח פנה אל איזיג'ט בעקבות חיוב לא ברור.
14:03 – פנייה חדשה לאיזיג'ט בנוגע לאי קבלת מוצר.
13:56 – דיווח נרשם מול איזיג'ט בנושא עיכוב בטיפול.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות איזיג'ט

המייל של שירות לקוחות איזיג'ט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות איזיג'ט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

איך הציבור התעניין באיזיג'ט לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה שנבדקה, נתוני החיפושים היחסיים של "איזיג'ט (EasyJet)" בגוגל בישראל מצביעים על יציבות כמעט מוחלטת, עם חריגות בודדות. רוב התקופה מאופיינת ברמה נמוכה של חיפושים, למעט עלייה חדה ובולטת במיוחד שנרשמה באפריל 2025, שם הגיעה רמת העניין הציבורי לשיא של 100 נקודות. לאחר מכן, בחודש יולי 2025 נרשמה עלייה קלה נוספת לרמה של 6 נקודות.

ישנן מספר סיבות אפשריות לשינויים בעניין הציבורי כלפי איזיג'ט. העלייה באפריל 2025 עשויה להיות קשורה לעונת הנסיעות באביב, תקופה שבה אנשים מתכננים חופשות וטיולים. ייתכן גם שהחברה הכריזה על מבצעים או שיפורים בשירות בתקופה זו, שהובילו לעלייה במודעות הציבורית. העלייה הקלה ביולי 2025 עשויה להיות קשורה לעונת הקיץ, זמן נוסף שבו חלה עלייה טבעית בביקוש לטיסות. עם זאת, ייתכן שגם אירועים חיצוניים כמו חגים או שינויים בשוק התעופה השפיעו על נתונים אלה.

חשוב לזכור כי הנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של איזיג'ט. הם עשויים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים רבים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. בכל זאת, חוויות אישיות של נוסעים יכולות להוסיף מימד נוסף להבנת השירות של איזיג'ט. אנו מעודדים אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של איזיג'ט, כדי לאפשר לאחרים לקבל תמונה רחבה ומגוונת יותר.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.