ערוצים לשליחת בקשת ביטול לגודי
תבנית מייל מוכנה לשליחה לגודי
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: service@goodi.co.il Subject: בקשת ביטול גודי שלום גודי, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לגודי — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מה שקובע את גובה ההחזר — לפי תנאי השימוש של גודי
- פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן — הביטול עלול להיות כפוף לחיוב מלא של העסקה, ובמיוחד במוצרים פסידים (מתכלים).
- אחרי שהמסעדה החלה בהכנת ההזמנה — הזמנות של ארוחות ומוצרי מזון מוכנים אינן ניתנות לביטול.
- פעילות או אירוע במועד שחל בתוך 7 ימי עסקים מיום ההתקשרות — אין זכות ביטול, לפי ההחרגה שבחוק הגנת הצרכן לשירותי בילוי והארחה.
- לקוח שהוא תאגיד או שרוכש למטרה עסקית — הרכישה נחשבת סופית, וזכות הביטול נבחנת לפי מדיניות גודי ולא לפי חוק הגנת הצרכן.
- מסמך תנאי השימוש וההתקשרות המעודכן של החברה (מאי 2026), שחל גם על goodi.co.il, נוקב בביטול מכר מרחוק תוך 14 יום ממועד האספקה ומחריג גם שוברים שמומשו.
- לכל מוצר או שירות עשויה להיות מדיניות ביטול משלו בדף המוצר, והיא הקובעת במקרה של סתירה.
לפי תנאי השימוש ההחזר מבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, ורכישה מתקציב המעסיק מזוכה בחזרה לתקציב. אם לא ניתן לזכות את אמצעי התשלום המקורי, החברה כותבת שתיצור קשר לתיאום החזר חלופי.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).