גודי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–22:00.

• שירות לקוחותראשי

  Service@Goodi.co.il
• שירות לקוחותראשי

  service@goodi.co.il
• נוסף

  ofir@goodi.co.il

  פניות עיתונאים ובקשות לראיונות — קבוצת גודי

1. SP-007350נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. ש.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   בהמשך לפניה ap-007336 היום 03/09 בשעה 7-41 הייתי בארקאפה רוטשילד תל אביב. רכשתי מוצרים על סך 100 שח . מנהל הסניף טען שחיוב לא עבר לכן הייתי צריכה לשלם בכרטיס אשראי. אחר כך ראיתי אישור החיוב הגעתי לסניף בחזרה אך הם טוענים שלא קיבלו שום דבר מגודי.אודה לבדיקתכם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007336נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בוקר טוב ג'ודי שלי לא עובר בבתי עסק. לא ב 30/08 סופרסל ולא היום ב 3/09 בארקאפה מספר כרטיס 6494181687

   הפתרון המבוקש

   בדיקה

   הודעה אחת בתיק
3. SP-006959ממתינים ללקוח

   לפני 10 ימים

   י. ט.·כרטיסים

   הבעיה

   קיבלתי כרטיס ג'ודי מקצועי צהל והוא לא עובד התקשרתי לשאול כשקיבלתי ואמרו לי ל5 שנים עכשיו באתי להשתמש ואמרו לי שהוא בוטל

   הפתרון המבוקש

   החלפת כרטיס

   4 הודעות בתיק
4. SP-004601נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ע. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס החוגר שלי. ביקרתי בשופרסל פעמיים, ובשתי הפעמים נאמר לי שהחוגר לא עובר. המצב הזה מקשה עליי, שכן אני מסתמך על הכרטיס לצורך רכישות יומיומיות. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבדוק את תקינות כרטיס החוגר שלי ולוודא שהוא פעיל לשימוש. אם יש צורך בהנפקת כרטיס חדש, אבקש לבצע זאת בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-002996נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   א. ק.·תקלה בשירות

   הבעיה

   יש לי זכאות גודי לחיילים ובאלי בשעה 15:50 וזה לא עבר. וזה אמור להיות עד השעה 16:00 אשמח דבר ראשון לקבל החזר כספי יומי. ודבר שני לדעת האם הקדימו את השעה כדי לדעת לפעם הבא

   הפתרון המבוקש

   לקבל החזר כספי יומי שזה 52.5 ש''ח. וגם לדעת מה השעות המעודכנת שאפשר להשתמש ע8 זכאות בגודי

   2 הודעות בתיק
6. SP-001452נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   צ. א.·כרטיסים

   הבעיה

   יש לי כרטיס ג׳ודי טעון עם 300₪ אשמח לדעת איך להשתמש רצוי באונליין

   הפתרון המבוקש

   מענה במייל

   3 הודעות בתיק

• מה זה גודי ואיך השירות שלהם עובד?

  גודי היא מערכת לניהול הסעדה לעובדים, שמאפשרת לבחור בין מסעדות, חדרי אוכל ומשלוחים - דרך אפליקציה או כרטיס חכם שמוטען על ידי המעסיק.

• איפה אפשר להשתמש בכרטיס גודי?

  ניתן להשתמש בכרטיס גודי באלפי מסעדות, בתי קפה, חדרי אוכל ומוקדים להזמנת אוכל בכל רחבי הארץ, בהתאם להסדרי החברה שלך.

• איך טוענים את הכרטיס או החשבון?

  הטעינה מתבצעת על ידי המעסיק, לרוב בצורה חודשית, בהתאם להסדר ההסעדה בארגון. העובד מקבל את הסכום ישירות לחשבון גודי האישי.

• האם אפשר להשתמש בגודי למשלוחים?

  כן, השירות כולל גם אפשרות להזמנת משלוחים ממסעדות שותפות ישירות דרך האפליקציה או האתר.

• שכחתי את הסיסמה לחשבון גודי - מה עושים?

  בעמוד ההתחברות של אתר גודי יש קישור «שכחתי סיסמה», והוא פותח חלון עם שדה אחד — כתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון. אין באתר שחזור סיסמה לפי מספר טלפון. אם הדוא"ל שבחשבון אינו מעודכן או שלא מתקבלת הודעה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-6132120 או בדוא"ל service@goodi.co.il.

• האם אפשר להמיר את הכסף מכרטיס גודי למזומן?

  לא. הכסף מוטען למטרת הסעדה בלבד ואינו ניתן להמרה או למשיכה.

• מה עושים אם הכרטיס לא עובד במסעדה?

  מומלץ לבדוק אם המסעדה כלולה ברשימת המסעדות הפעילות עם גודי. אם כן והכרטיס עדיין לא עובד - ניתן לפנות לשירות הלקוחות של גודי דרך האתר או האפליקציה.

• האם אפשר לראות היסטוריית שימוש והוצאות?

  כן, דרך אזור אישי באתר או באפליקציה ניתן לראות פירוט של כל הארוחות, החיובים והיתרה הזמינה.

• האם ניתן להעביר יתרה בין עובדים או לחשבון אחר?

  לא, היתרה היא אישית ואינה ניתנת להעברה.

• עם אילו סוגי תזונה גודי מתאימה את השירות?

  השירות כולל מסעדות ומנות המתאימות למגוון סגנונות תזונה, כולל צמחוני, טבעוני, כשר, ללא גלוטן, דיאטטי ועוד - ניתן גם להפעיל סינון מותאם באפליקציה.

• מה מספר הטלפון של גודי ואיזו שלוחה מגיעה לנציג אנושי?

  מספר שירות הלקוחות של גודי הוא 03-6132120. הוא מופיע בעמוד הבית של גודי, בפוטר של אתר קבוצת גודי, בסעיף שירות הלקוחות שבתנאי השימוש, ובחתימה של נציגי המוקד עצמם בתשובות דוא"ל.

  ההודעה המוקלטת בקו מונה את השלוחות:

  • 1 — שירות לקוחות לעובדי מדינה
  • 2 — שירות לקוחות גודי (זו השלוחה הכללית)
  • 3 — הנהלת חשבונות
  • 4 — מסעדות
  • 5 — תיק לקוח
  • 6 — הצטרפות
  • 7 — מזכירות
  • 9 — השמעה חוזרת של התפריט

  ב-26 שיחות שביצענו לקו ענה אדם ב-16. ב-15 שיחות הוקש 2 בתפריט הראשי (לבד או אחרי 1), ומהן ענה אדם ב-12; ב-9 שיחות הוקש רק 1, ומהן ענה אדם ב-4. זמן ההמתנה עד למענה היה קצר מדקה ב-15 מתוך 16 השיחות שנענו, והחציון הוא כ-42 שניות. כל השיחות היו בימים ראשון עד חמישי; חייגנו בין 09:13 ל-17:51, והמענה התקבל בין 09:14 ל-17:52.

• יש לגודי מספר חיוג שלא עולה כסף?

  כן, אבל הוא מפורסם בעמוד אחד בלבד ולקהל אחד. בעמוד ההרשמה של גודי לעובדי מדינת ישראל כתוב פעמיים: «לשרות לקוחות חייגו: 1-801-70-70-70» ו-«להרשמה טלפונית — חייגו עכשיו 1-801-70-70-70».

  מספרים בקידומת 1-801 הם מסוג «שיחה בחיוב מקבל השיחה», כלומר עלות השיחה אינה מוטלת על המתקשר.

  ⚠️ העמוד שבו המספר מתפרסם פונה לעובדי מדינת ישראל. גודי אינה מפרסמת אותו בעמוד הבית או במסמכים המחייבים שלה, ושם מופיע רק 03-6132120.

• עד מתי אפשר לבטל הזמנה בגודי בלי לשלם עליה?

  תנאי השימוש של גודי קובעים כמה מועדים שמפקיעים את הזכות, וכדאי להכיר אותם לפני שמזמינים:

  • ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן עלול להיות כפוף לחיוב מלא של העסקה, ובמיוחד כשמדובר במוצרים פסידים (מתכלים).
  • הזמנות של ארוחות ומוצרי מזון מוכנים אינן ניתנות לביטול אחרי שהמסעדה או בית העסק החלו בהכנת ההזמנה.
  • פעילות או אירוע בתאריך שחל בתוך 7 ימי עסקים מיום ההזמנה — אין זכות ביטול, לפי ההחרגה שבחוק הגנת הצרכן לשירותי בילוי והארחה.
  • מסמך תנאי השימוש וההתקשרות המעודכן של החברה (מאי 2026) נוקב בביטול מכר מרחוק תוך 14 יום ממועד האספקה, ומחריג גם שוברים שכבר מומשו.
  • לקוח שהוא תאגיד או שרוכש למטרה עסקית — הרכישה נחשבת סופית, והביטול נבחן לפי מדיניות גודי בלבד.

  החברה עצמה כותבת שההמלצה שלה היא ליידע אותה בהקדם האפשרי, כדי לצמצם עלויות. אפשר לבטל בשיחה טלפונית ל-03-6132120 או בדוא"ל ל-service@goodi.co.il.

  ⚠️ שימו לב שלכל מוצר או שירות עשויה להיות מדיניות ביטול נפרדת בדף המוצר, והיא הקובעת במקרה של סתירה.

• ההזמנה לא הגיעה או הגיעה פגומה — פונים לגודי או למסעדה?

  לגודי. תנאי השימוש שלה קובעים שהיא פועלת במודל «ריסלר» (קנייה ומכירה), כלומר גודי היא המוכרת ולא המסעדה, ולכן «בכל שאלה, בעיה או תלונה בנוגע להזמנה – המשתמש רשאי וצריך לפנות לגודי». היא מתחייבת לברר את התלונה, גם מול הספק, ולעדכן בפתרון.

  החריג שכדאי להכיר: טיב המזון, טריותו, כשרותו, האלרגנים והסימון הם באחריות הבלעדית של בית העסק שממנו גודי רכשה את המוצר, ולא של גודי. אותו דבר לגבי תוכן ואיכות של הרצאה או פעילות.

  ליצירת קשר: 03-6132120 · service@goodi.co.il.

• מה תקרת החיוב בכרטיס אשראי אישי בגודי?

  כשמצרפים כרטיס אשראי אישי לחשבון (למשל כדי להשלים מעבר לתקציב המעסיק), תנאי השימוש קובעים ברירת מחדל של עד 250 ₪ ליום, ואפשרות לבחור במקום זאת תקרה חודשית של עד 2,900 ₪. אפשר לבקש תקרה יומית אחרת, בכפוף לאישור גודי, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הסכומים.

  פרטי הכרטיס מוזנים ישירות אצל חברת הסליקה שגודי עובדת איתה, וגודי מצהירה שאינה שומרת אצלה מספרי כרטיס אשראי ומספרי תעודת זהות.

• למי פונים בגודי בנושא פרטיות, עיון במידע ומחיקתו?

  מדיניות הפרטיות של גודי נוקבת בממונה הפרטיות של החברה, ואותם פרטים חוזרים גם במדיניות הפרטיות של אתר Witchy ושל אתר קבוצת גודי:

  • דוא"ל: service@goodi.co.il
  • טלפון: 03-6132120
  • כתובת למשלוח דואר: היצירה 3, רמת גן

  הזכויות שהמדיניות מונה: עיון במידע, תיקון מידע שאינו נכון או מעודכן, מחיקה בנסיבות מסוימות ובכפוף לדין, והתנגדות לשימוש במידע לשיווק ישיר. המדיניות גם מציינת שאפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

  מידע על עסקאות נשמר לתקופה של 7 שנים לצרכי מס וחשבונאות, גם אחרי בקשת מחיקה.

• יש לגודי הצהרת נגישות ורכז נגישות?

  הצהרת נגישות יש — רכז נגישות עם פרטי קשר, אין.

  הכתובת שאליה הפניה עד היום, goodi.co.il/accessibility/, אינה הצהרת נגישות אלא רשימת קבצים של השרת (שני קבצי עיצוב מינואר 2022). ההצהרה החיה היחידה של הקבוצה נמצאת בהצהרת הנגישות של קבוצת גודי, עודכנה במרץ 2026, ומצהירה על שאיפה לתקן WCAG 2.1 ברמה AA ועל התחייבות לטפל בפניות בנושא נגישות בתוך 14 ימי עסקים.

  ⚠️ בהצהרת הנגישות של אתר Witchy של אותה חברה, השדות של רכז/ת הנגישות — שם, דוא"ל, טלפון ושעות מענה — פורסמו ריקים. כלומר לא מפורסם שם או קו ייעודי לנגישות, ופנייה בנושא נגישות מופנית לערוצי השירות הרגילים: 03-6132120 ו-service@goodi.co.il.

• אפליקציית גודי — האם היא עדיין קיימת?

  רק בחלקה.

  • אנדרואיד: הכתובת שגודי עצמה מקשרת אליה מעמוד הבית («הורד לאנדרואיד») מחזירה היום שגיאת «לא נמצא» בחנות Google Play. האפליקציה אינה מופיעה שם.
  • אייפון: אפליקציית Goodi ב-App Store עדיין קיימת, מפורסמת על ידי Goodi Dining solutions LTD, אבל הגרסה האחרונה שלה היא מאפריל 2023 והדירוג הוא 2.7 מתוך 5 (38 דירוגים).

  מי שצריך שירות עדיף שיפנה בטלפון 03-6132120 או בדוא"ל service@goodi.co.il, ולא דרך החנויות.

• אילו פרטים כדאי לציין בפנייה לשירות הלקוחות של גודי?

  בתשובות שהתקבלו ממוקד גודי הנציגים ביקשו קודם כול את מספר כרטיס גודי («מה המספר כרטיס גודי?», «אני רואה שהכרטיס חסום, תפרט לי בבקשה»). לכן כדאי לכלול מראש:

  • מספר כרטיס גודי
  • שם מקום העבודה שדרכו הונפק הכרטיס
  • סוג הבעיה: כרטיס, אפליקציה, הזמנה או משלוח
  • התאריך שבו קרה הדבר, ומספר ההזמנה אם יש

  לא נדרשת תעודת זהות לפנייה רגילה לשירות. תעודת זהות נדרשת בשני מקרים בלבד: כניסה לפלטפורמת Witchy של הקבוצה, והודעת ביטול בכתב, שלפי תנאי השימוש צריכה לכלול את שם הלקוח ומספר זהותו. מומלץ למסור פרטים כאלה בשיחה טלפונית ולא בדוא"ל.

• מי החברה שמאחורי גודי, ומה הכתובת שלה?

  המסמכים של החברה מזהים אותה כגודי פתרונות הסעדה בע"מ, והיא חלק מקבוצת גודי (Goodi Group), שפועלת לדבריה מעל 25 שנה ומאגדת גם את Witchy (פלטפורמת רווחת עובדים), Robin (תשלומים), Witchy סוכנות לביטוח פנסיוני, Spirit ו-Brain Vibes.

  הכתובת המעודכנת היא היצירה 3, רמת גן. היא מופיעה בתנאי השימוש של גודי, בתנאי השימוש המעודכנים של מאי 2026, ובבלוק «כתובת למשלוח דואר» של כל שלוש מדיניויות הפרטיות של הקבוצה. הכתובת הישנה «אבא הלל 7, רמת גן (בית סילבר)» עדיין מופיעה בשתי מדיניויות פרטיות מדצמבר 2025.

  ⚠️ יש סתירה במסמכי החברה עצמה גם לגבי מספר החברה: תנאי השימוש, הפוטר של אתר Witchy וסעיף התשלומים נוקבים ב-514094564, בעוד שלוש מדיניויות הפרטיות נוקבות ב-515966661. רק המספר הראשון תואם חברה פעילה בכתובת הזו במרשם החברות.

  סמכות השיפוט בכל מחלוקת, לפי תנאי השימוש, היא בתי המשפט במחוז תל אביב-יפו.

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס החוגר שלי. ביקרתי בשופרסל פעמיים, וב

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם כרטיס החוגר שלי. ביקרתי בשופרסל פעמיים, ובשתי הפעמים נאמר לי שהחוגר לא עובר. המצב הזה מקשה עליי, שכן אני מסתמך על הכרטיס לצורך רכישות יומיומיות. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• כרטיסיםלפני 4 חודשים

  כרטיסים

  הבעיה: יש לי כרטיס ג׳ודי טעון עם 300₪ אשמח לדעת איך להשתמש רצוי באונליין הפתרון המבוקש: מענה במייל

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שירותי האונליין הפתרון המבוקש: ליצור קשר

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אשמח לברר מה היתרה שלי בגודי (מילואים). מספר כרטיס [הוסתר]. תודה מראש!

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 67%תוך 51 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה