Iberia היא אחת מחברות התעופה הפעילות בישראל, ומציעה טיסות ישירות ודרך יעדי ביניים לאירופה ולמדינות רבות בעולם. במקרה שבו אינכם יכולים לטוס – יש כמה דרכים רשמיות לביטול או שינוי טיסה: טלפון, וואטסאפ, פקס, פנייה באתר, או שליחת מייל מסודר עם פרטי ההזמנה.
לפי מדיניות הביטולים של Iberia (ראו קישור למטה), ניתן לקבל החזר כספי או שובר/ווצ’ר במקרים הבאים:
אם הטיסה בוטלה או התעכבה ביותר מ־5 שעות – ניתן לבקש החזר או שובר מיידי.
אם רכשתם Flexible Ticket או כרטיס גמיש – תוכלו לבטל או לשנות את הטיסה לפי התנאים.
כרטיסים מסוימים אינם מאפשרים החזר – או שמצריכים תשלום קנס.
אם רכשתם דרך סוכן נסיעות – יש לפנות אליו ישירות.
בעמוד "ניהול ההזמנה" באתר Iberia אפשר לעקוב אחר הבקשה, לבדוק זכאות להחזר, או לבצע שינוי תאריך. מומלץ לשמור את כל המסמכים הרלוונטיים ליום הטיסה: אישור הזמנה, קוד PNR, תעודת נוסע, תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של הכרטיס ששימש לתשלום – זה יזרז את הטיפול וימנע פינג פונג מול נציגים.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה וקבלת החזר – Iberia Airlines
כתובת לשליחה: ba4u@ba.com
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
Iberia Airlines
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[מספר הזמנה]__
תאריך ושעת הטיסה: __[תאריך ושעה מדויקת]__
מספר תעודת זהות / דרכון: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
אימייל לקבלת אישור/מענה: __[כתובת אימייל]__
אבקש לבטל את הטיסה בהתאם למדיניות הביטולים של Iberia ולהפעיל את תהליך ההחזר או הזיכוי בהתאם לתנאי הכרטיס.
אשמח לקבל אישור על ביטול ההזמנה וכן מידע לגבי זמן ותהליך קבלת ההחזר.
תודה על הטיפול,
__[שם מלא]__
Subject: Flight Cancellation Request and Refund – Iberia Airlines
To: ba4u@ba.com
Dear Iberia Airlines Customer Service Team,
My name is: [Full Name]
Booking number (PNR): [Your PNR]
Flight date and time: [Exact date and time]
ID number / Passport number: [Full number]
Last 4 digits of the credit card used for payment: [XXXX]
Phone number for contact: [Phone number]
Email for receiving confirmation/reply: [Email address]
I kindly request to cancel my flight in accordance with Iberia’s cancellation policy and to initiate the refund or credit process as per the fare conditions.
I would appreciate receiving confirmation of the cancellation as well as information regarding the refund timeline and procedure.
Thank you for your assistance,
[Full Name]
| סוג מידע | פירוט |
|---|---|
| טלפון לביטול | 1-809-344-538 |
| פקס לביטול | 03-6955375 |
| וואטסאפ לביטול | +34-6766-76004 |
| מייל לביטול | ba4u@ba.com |
| ביטול באתר | דרך הקישור הבא |
| מדיניות רשמית | https://www.iberia.com/il/faqs/changes-cancellations-refunds/ |
טיסה שבוטלה או התעכבה מעל 5 שעות – זכאות להחזר / שובר.
רכשתם כרטיס בתעריף גמיש או הוספתם Flexible Ticket – ניתן לבצע שינוי / ביטול.
כרטיסים מוזלים (Restricted Fares) – עלולים לדרוש תשלום קנס.
קניתם דרך סוכן? ביטול חייב להתבצע דרכו בלבד.
שובר החזר – ניתן לקבל מיידית בוואטסאפ.
החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי – עד 7 ימי עסקים, ולפעמים עד 30 ימים בהתאם לבנק.
ניתן לעקוב אחרי בקשת ההחזר דרך Refund request tracking.
לשמור תיעוד של כל הפניות – צילומי מסך, מיילים ומספרי פנייה.
לפנות בהקדם האפשרי – ייתכנו דמי ביטול בהתאם לתזמון.
גם אם הכרטיס לא בר־החזר, אפשר לבקש החזר על מסי נמל שלא נוצלו.
במקרה של מוות של בן משפחה מדרגה ראשונה – יש אפשרות להחזר באמצעות הצגת תעודת פטירה.
האם אפשר לשנות שם כרטיס?
לא – שינוי שם אינו אפשרי. ניתן רק לתקן טעויות כתיב באמצעות פנייה טלפונית.
מה קורה אם לא הגעתי לטיסה?
אי הגעה לטיסה נחשבת הפרת חוזה ועלולה לבטל את כל יתר הסגמנטים בהזמנה.
איך משתמשים בשובר שהופק?
במעמד רכישת כרטיס חדש – יש להקליד את הקוד בעמוד התשלום.
ביטול טיסה עם Iberia אפשרי – אך תלוי בסוג הכרטיס. כדאי לבדוק זכאות דרך האתר Manage My Booking, לשלוח פנייה מסודרת במייל עם כל הפרטים, ולזכור: תעודת זהות + 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי = טיפול מהיר יותר והימנעות מפינג פונג מול נציגים.
