איבריה איירליינס (Iberia) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

בטלפון הראשי יש להקיש 2, ואז 1 ואז שוב 1 בכדי להגיע לנציג שירות. הטלפון המשני הוא מוקד הזמנות ודרכו תגיעו לנציג אנושי מהר יותר (אך שוב, הוא מיועד לרוב להזמנות).

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם איבריה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-17:00

מייל

ba4u@ba.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

פקס - 03-6955375

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם איבריה

טלפון החברה בחו"ל: +34-915-23-6568
מייל פניות לכתבים ועיתונאים - prensa@iberia.es
מייל פניות בנושא חופשות – Vacaciones.iberia@ba.com
פניות במייל בנושא פרטיות ואבטחת מידע - OficinaDPO@iberia.es או data.protection@avios.com
ניהול הזמנה
צ'ק אין אונליין
סטטוס טיסות
שאלות ותשובות
איתור כבודה

♿ פניות לאיבריה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של איבריה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-3751677

במייל - accessibility@iberia.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של איבריה ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור איבריה

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✖ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 30/06/2025

בקטנה על איבריה

Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים – בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.

מעבר לאתר של איבריה

אזור אישי ללקוחות באתר איבריה

לקריאה בויקיפדיה על איבריה

מדד שירות לקוחות של איבריה

זמן תגובה ממוצע במייל: 14 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 88%

אחוז פניות שלא נענו: 12%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.5

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 30/09/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור איבריה.

סקירה סטטיסטית – איבריה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

76% טלפון 24% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

להורדת אפליקציית איבריה ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של איבריה?

איך מבצעים שינוי בתאריך הטיסה?
ניתן לבצע שינוי דרך האתר של Iberia או באמצעות פנייה לנציגות בישראל. שינוי כפוף לתנאים של הכרטיס וייתכן שתידרש תוספת תשלום.

מה עושים במקרה של אובדן או עיכוב בכבודה?
יש לפנות מיד עם הנחיתה לנציגי שירות הקרקע בשדה התעופה, ולקבל אישור כתוב על פתיחת תלונה (PIR). לאחר מכן ניתן לעקוב אונליין או לפנות לשירות הלקוחות.

איך מבקשים החזר כספי על כרטיס טיסה?
החזר כספי ניתן לבקש דרך האתר של Iberia או בפנייה רשמית בכתב לכתובת ba4u@ba.com, בהתאם לתנאי הכרטיס ולחוק הגנת הצרכן בישראל.

האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין באפליקציה או באתר של Iberia החל מ־24 שעות לפני הטיסה ועד 1–2 שעות לפני ההמראה (תלוי ביעד).

איך ניתן לתאם סיוע לנוסע עם מוגבלות?
יש לשלוח בקשה לשירות הנגישות במייל accessibility@iberia.com לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן לציין צורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או עזרה מיוחדת בשדה.

מהי מדיניות הכבודה בטיסות Iberia?
מדיניות הכבודה תלויה במחלקה וסוג הכרטיס. לרוב, כרטיס כולל תיק יד בלבד, ותוספת מזוודה אפשרית בתשלום. ניתן לבדוק באתר בעת ביצוע ההזמנה או לאחריה.

האם אפשר להטיס חיית מחמד?
כן, Iberia מאפשרת הטסת חיות קטנות בתא הנוסעים או בבטן המטוס – בתיאום מראש ובהצגת מסמכים תקפים. יש לבדוק באתר החברה את תנאי ההטסה.

האם איבריה הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של איבריה

עיכובים בטיסה – 33.7%

33.7%

כבודה שאבדה – 21.1%

21.1%

יחס לא נעים – 15.8%

15.8%

שירות לא זמין – 20%

20%

אחר – 9.5%

9.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של איבריה

15:36 – פנייה חדשה לאיבריה בנוגע לבעיה טכנית.
15:28 – לקוח פנה אל איבריה בעקבות בקשה להחזר כספי.
15:21 – לקוח פנה אל איבריה בעקבות עיכוב בטיפול.
14:35 – לקוח פנה אל איבריה בעקבות בקשה להחזר כספי.
14:31 – משתמש התלונן על בקשה להחזר כספי מול איבריה.
14:21 – פנייה חדשה לאיבריה בנוגע לאי קבלת מוצר.
14:15 – פנייה התקבלה באיבריה בנושא: בקשה להחזר כספי.
14:04 – דיווח נרשם מול איבריה בנושא בעיה טכנית.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות איבריה

המייל של שירות לקוחות איבריה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות איבריה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

איך הציבור התעניין באיבריה לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה שנבדקה, ניתן לזהות מגמות שונות בחיפושים אחר "איבריה איירליינס (Iberia)" בישראל. הנתונים מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי, עם עליות וירידות משמעותיות. לדוגמה, בחודשים אפריל ומאי 2025 נרשמו עליות חדה, כאשר באפריל הגיעו החיפושים לשיא של 100. מנגד, ישנם פרקי זמן רבים בהם החיפושים היו אפסיים, כמו בדצמבר 2024 ובמרץ 2025.

ייתכן שהעלייה בעניין הציבורי באפריל 2025 קשורה לאירועים מיוחדים או מבצעי מכירות של החברה, בעוד שהירידות יכולים לנבוע ממחסור באירועים מיוחדים או שינוי בעונות. ייתכן גם שהשינויים נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות התיירות. למרות שהתנודתיות הזו מעניינת, יש לזכור כי הנתונים יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "איבריה איירליינס".

חשוב לציין כי שירות הלקוחות של "איבריה איירליינס" עשוי להשפיע על העניין הציבורי בחברה. חוויות חיוביות או שליליות עם שירות הלקוחות יכולות לעורר עניין מוגבר או להוביל לירידה בחיפושים. עם זאת, ללא מידע מפורט יותר, קשה לקשר ישירות בין המגמות בשירות הלקוחות לבין רמת העניין הציבורי.

הנתונים האלו יכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים ולא רק מאיכות השירות של "איבריה איירליינס". אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה, שכן חוויות אלו יכולות להוסיף עומק והבנה למגמות החיפוש המשתקפות בנתונים.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.