שירות פלוס » תעופה » איבריה איירליינס (Iberia)

איבריה איירליינס (Iberia) טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:

וואטסאפ: +34-6766-76004
בטלפון הראשי יש להקיש 2, ואז 1 ואז שוב 1 בכדי להגיע לנציג שירות. הטלפון המשני הוא מוקד הזמנות ודרכו תגיעו לנציג אנושי מהר יותר (אך שוב, הוא מיועד לרוב להזמנות).
בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם איבריה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
טוען זמן המתנה משוער...
שעות פעילות א'-ה': 09:00-17:00

מייל

ba4u@ba.com

פקס - 03-6955375

♿ פניות לאיבריה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של איבריה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:
בטלפון - 03-3751677

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של איבריה ותקבל תשובה מיידית

✋ נמאס לך לחכות על הקו?

השאר פרטים ונחזור אליך כשנצליח לתפוס את שירות הלקוחות בשבילך.
השירות בהרצה ניסיונית • אין התחייבות למענה בפועל • חינם בשלב זה
📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור איבריה

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון
✔ וואטסאפ
✔ מייל
✖ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

קישורים שימושיים ועוד פרטים ליצירת קשר של איבריה

הפרטים עודכנו בתאריך

בקטנה על איבריה

Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים – בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.

מדד שירות לקוחות של איבריה

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של איבריה

להורדת אפליקציית איבריה ללקוחות

סקירה סטטיסטית – איבריה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה
76% טלפון 24% מייל
  • 📅 היום העמוס ביותר: ראשון
  • 🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
  • 🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של איבריה?

איך מבצעים שינוי בתאריך הטיסה?
ניתן לבצע שינוי דרך האתר של Iberia או באמצעות פנייה לנציגות בישראל. שינוי כפוף לתנאים של הכרטיס וייתכן שתידרש תוספת תשלום.

מה עושים במקרה של אובדן או עיכוב בכבודה?
יש לפנות מיד עם הנחיתה לנציגי שירות הקרקע בשדה התעופה, ולקבל אישור כתוב על פתיחת תלונה (PIR). לאחר מכן ניתן לעקוב אונליין או לפנות לשירות הלקוחות.

איך מבקשים החזר כספי על כרטיס טיסה?
החזר כספי ניתן לבקש דרך האתר של Iberia או בפנייה רשמית בכתב לכתובת ba4u@ba.com, בהתאם לתנאי הכרטיס ולחוק הגנת הצרכן בישראל.

האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין באפליקציה או באתר של Iberia החל מ־24 שעות לפני הטיסה ועד 1–2 שעות לפני ההמראה (תלוי ביעד).

איך ניתן לתאם סיוע לנוסע עם מוגבלות?
יש לשלוח בקשה לשירות הנגישות במייל accessibility@iberia.com לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן לציין צורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או עזרה מיוחדת בשדה.

מהי מדיניות הכבודה בטיסות Iberia?
מדיניות הכבודה תלויה במחלקה וסוג הכרטיס. לרוב, כרטיס כולל תיק יד בלבד, ותוספת מזוודה אפשרית בתשלום. ניתן לבדוק באתר בעת ביצוע ההזמנה או לאחריה.

האם אפשר להטיס חיית מחמד?
כן, Iberia מאפשרת הטסת חיות קטנות בתא הנוסעים או בבטן המטוס – בתיאום מראש ובהצגת מסמכים תקפים. יש לבדוק באתר החברה את תנאי ההטסה.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של איבריה

עיכובים בטיסה – 38.1%
38.1%
כבודה שאבדה – 25.8%
25.8%
יחס לא נעים – 14.4%
14.4%
שירות לא זמין – 11.3%
11.3%
אחר – 10.3%
10.3%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של איבריה

  • 08:42 – פנייה התקבלה באיבריה בנושא: בעיה באפליקציה.
  • 08:30 – פנייה חדשה לאיבריה בנוגע לבקשה להחזר כספי.
  • 07:40 – פנייה התקבלה באיבריה בנושא: אי קבלת מוצר.
  • 07:30 – לקוח פנה אל איבריה בעקבות בעיה באפליקציה.
  • 07:20 – דיווח נרשם מול איבריה בנושא אי קבלת מוצר.
  • 07:16 – פנייה חדשה לאיבריה בנוגע לחיוב לא ברור.
  • 07:03 – פנייה חדשה לאיבריה בנוגע לשירות לא מקצועי.
  • 06:48 – דיווח נרשם מול איבריה בנושא עיכוב בטיפול.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות איבריה

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם איבריה

השירות של איבריה זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל איבריה איירליינס (Iberia) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 1-809-344-538.
לאיבריה ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - +34-6766-76004.
החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של איבריה איירליינס (Iberia) מכאן ba4u@ba.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
לא ידועה כתובת למשלוח מסמכים בדואר – מומלץ להשתמש באמצעים דיגיטליים או לפנות לנציג בשיחה טלפונית.
ניתן לשלוח פקס לאיבריה למספר 03-6955375 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.

מה דעתך על השירות של איבריה?

{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.singularReviewCountLabel }}
{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.pluralReviewCountLabel }}
{{ options.labels.newReviewButton }}
{{ userData.canReview.message }}