בעמוד זה אנו מסייעים לכם להבין כיצד ניתן לבצע ביטול עסקה מול חברת my trip – סוכנות נסיעות שמתמחה בהזמנת טיסות ותיירות. אם רכשתם טיסה דרך my trip ואתם מעוניינים לבטל אותה או לבטל את השירות, אנחנו כאן כדי להנחות אתכם שלב-אחר-שלב, להסביר את מדיניות הביטולים, ולהעניק נוסח מייל מומלץ לביצוע הבקשה. מטרתנו היא להעניק לכם מידע ברור, אמין וידידותי לגולש, כך שתוכלו לבצע את ההליך בבטחה ובמודעות מלאה.
נושא המייל:
בקשת ביטול עסקה – my trip / טיסה מספר ___
גוף המייל:
שלום צוות my trip,
שמי : [ השם המלא שלכם ]
מספר הזמנה / PNR : [ הזן את מספר ההזמנה ]
כתובת דוא״ל ששימשה להזמנה : [ הזן את האימייל ]
תעודת זהות / פספורט : [ הזן מספר תעודת זהות או מספר פספורט ]
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום : [ ____]
הטיסה / השירות שעליו מבוקש הביטול : [ הזן תאריך, יעד, שעה ]
סיבת הבקשה לביטול : [ לדוגמה : שינוי תוכניות, סיבה אישית ]
מבקש/ת בזאת להגיש בקשת ביטול עסקה (“ביטול עסקה”) בהתאם למדיניות הביטולים שלכם. אשמח לקבל אישור בכתב על קבלת הבקשה, ולפרטים הבאים – האם זכאי/ת להחזר כפי שמפורט במדיניות שלכם, ומהו טווח הזמן המשוער עד לביצוע ההחזר.
בברכה,
[ השם המלא שלכם ]
[ טלפון ליצירת קשר – אם נדרש ]
Email Subject:
Request for Transaction Cancellation – my trip / Flight Number ___
Email Body (copy & adapt):
Hello my trip support team,
My name: [Your full name]
Booking Number / PNR: [Enter booking number]
Email address used for booking: [Enter email address]
ID / Passport Number: [Enter ID or passport number]
Last 4 digits of the credit card used for payment: [____]
Flight / service to be cancelled: [Enter date, destination, time]
Reason for cancellation request: [e.g., change of plans, personal reason]
I hereby submit a transaction cancellation request (“cancellation request”) in accordance with your cancellation policy.
I kindly request written confirmation of receipt of this request, and clarification regarding the following:
• Whether I am eligible for a refund as per your policy
• The estimated timeframe for refund processing
Best regards,
[Your full name]
[Contact phone number – if required]
ניתן להגיש בקשת ביטול דרך טופס “טופס My trip ביטול עסקה – טיסות” באתר החברה.
ניתן גם לפנות בטלפון : 03-3720745 או במייל : customerservice@mytrip.support.
ניתן לשלוח את הבקשה בדואר לכתובת : גוטוגייט בע״מ, שדרות ביסקיין 4300, סוויטה 203, מיאמי פלורידה 33137, ארה״ב.
מומלץ תמיד לשמור אישור קבלה/מספר פנייה לבקרה עתידית.
מדיניות החברה מפרטת כי תעריפי כרטיסי טיסות משתנים בין חברות התעופה השונות, ולעיתים כרטיסים אינם ניתנים להחזר כלל.
לביטול ללא רכישת “Cancellation Guarantee” (הגנת ביטול) – ניתן לבצע ביטול, אך אין ודאות להחזר מלא.
אם רכשתם שירות Cancellation Guarantee, ניתן לבטל עד 24 שעות לפני מועד הטיסה – תקבלו זיכוי בשובר (voucher) בשיעור של כ-90%.
אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה – יתכן שיש לכם זכאות להחזר או לזיכוי, אך עומד מדובר בחוקי החברה והתעריף שרכשתם.
ההחזר מתבצע בהתאם לתעריף שפרטתם, לאחר אישור מצד החברה / חברת התעופה.
זמן הטיפול בבקשת הביטול משתנה – חשוב להגיש בהקדם האפשרי.
שמרו עותק של המייל ושל אישור ההזמנה שלכם.
בעת מילוי המייל, ציינו בבירור את : מספר ההזמנה, תאריך הטיסה, סיבה לביטול, פרטי זהות ותשלום (כרטיס האשראי).
אם בחרתם לבטל קרוב למועד הטיסה – ייתכן שתהיו כפופים לעמלות גבוהות או לאי-זכאות להחזר.
קראו היטב את הסעיפים בתנאי ההזמנה המקורית – “כרטיס לא ניתן להחזר” (non-refundable) עשוי לחול.
אם הטיסה בוטלה על-ידי חברת התעופה – ייתכן ששיקולים מיוחדים חלים, ויש לבדוק האם פניתם בזמן.
האם אפשר לבטל ללא חיוב כלל?
לעיתים כן – אם רכשתם את הגנת הביטול או אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה. אחרת – קיימת עמלות או אי-זכאות להחזר.
מה אם הזמנתי דרך סוכן/אתר צד ג’?
החוזה הוא מול my trip – פנייה ישירה תתבצע אליהם.
מה אם כבר עבר מועד הטיסה או אני טסתי חלקית?
במקרים אלה הזכאות להחזר נמוכה יותר ולעיתים לא קיימת כלל.
האם אני מקבל החזר למזומן או רק שובר?
בסוג הביטול עם הגנת הביטול – בדרך-כלל מדובר בשובר לשימוש עתידי (voucher) שאינו מוחלף במזומן.
