פלאפון היא אחת מחברות התקשורת הוותיקות בישראל, ומציעה מגוון שירותים: סלולר, גלישה, ענן, תיקונים, שירותי תקשורת לעסקים ועוד. כדי להתנתק מהשירות – זמני או קבוע – החברה מחויבת לאפשר זאת במספר ערוצים רשמיים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
באתר הרשמי של פלאפון מופיע טופס ייעודי לביטול השירות, לצד הסבר מפורט על ההבדלים בין הפסקת שירות זמנית, ניתוק שירות ספציפי וסיום התקשרות מלאה. כדאי להכיר את ההגדרות האלו לפני שליחה, משום שהן משפיעות על המשך החיוב ועל תנאי ההתקשרות. כל הפרטים נמצאים במדיניות הביטולים הרשמית של החברה.
בקשה להתנתקות משירות פלאפון / סיום התקשרות
שלום רב,
אבקש להתנתק מהשירות של חברת פלאפון ולהפסיק את החיוב עבור המנוי שלי.
פרטי הבקשה:
• שם מלא: __________________________
• מספר פלאפון נושא הבקשה: __________________________
• מספר תעודת זהות / ח.פ.: __________________________
• תאריך מבוקש להפסקת השירות: __________________________
• 5 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום / מספר לקוח פלאפון (לצורכי זיהוי בלבד): __________________________
• כתובת מייל לקבלת אישור על קליטת הבקשה: __________________________
*באם מדובר בצרכן על פי חוק הגנת הצרכן – ניתן לציין רק מספר תעודת זהות.*
אבקש לאשר קבלת בקשה זו במייל חוזר.
תודה,
____________________________
חברת פלאפון מפרטת במדיניות הרשמית שלה מספר סוגים של סיום שירות. להלן הסבר ברור לפי המידע הרשמי באתר החברה:
השהיה של שירות אחד או יותר ללא תשלום דמי מנוי (למעט שירות תיקונים).
ניתן פעם אחת בשנה, 30–90 יום.
בסיום התקופה השירות חוזר אוטומטית.
ביטול קבוע של שירות אחד או יותר.
אם לא צוין תאריך – הניתוק יבוצע תוך יום עבודה אחד מקבלת הבקשה.
ניתוק מלא של כלל השירותים + הפסקת חיוב.
אם לא צוין מועד – הניתוק יתבצע תוך יום עבודה אחד מקבלת הבקשה.
פלאפון שולחת אישור סיום התקשרות תוך 2 ימי עבודה.
חשבון סופי נשלח תוך עד חודשיים ממועד הניתוק.
אם יש שירות תיקונים או שירות מחשוב ענן – הם לא ייפסקו אלא אם תבקש לבטלם בנפרד.
אין בסיום התקשרות כדי לגרוע מהתחייבויות קודמות כמו תשלומים על ציוד, תשלומי יציאה או חוב פתוח.
החיובים ימשיכו להיגבות באמצעי התשלום הקיים גם לאחר הניתוק – עד סיום כל החיובים שנותרו.
| אמצעי ביטול | פרטים |
|---|---|
| אתר אינטרנט | דרך הקישור הבא |
| מייל | Contact@pelephone.co.il |
| טופס התנתקות רשמי | מופיע באתר מעל |
| וואטסאפ | 050-9999166 |
| טלפון | *166 או 1-800-050-166 |
| פקס | 03-5728045 |
| דואר | פלאפון תקשורת בע"מ, ת.ד. 600 פ"ת 4910402 |
| שירות פרונטלי | מרכזי שירות ברחבי הארץ |
✔ לשמור תיעוד של כל פנייה – צילומי מסך, מיילים וכתובת התאריך.
✔ לשלוח תעודת זהות ו־4–5 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי לצורך זיהוי בלבד – זה חוסך פינג פונג עם נציגים.
✔ לשלוח את הבקשה גם במייל וגם באתר – לקבלת אישור כפול.
✔ אם לא התקבלה תשובה תוך יום עבודה – ניתן לפנות שוב או לבקש אישור במוקד 166*.
✔ החזר כספי בעקבות חיוב שגוי ניתן לבקש – יש להציג תיעוד.
אם תצטרך סיוע נוסף או ניסוח מותאם אישית – אנחנו כאן בשבילך.
שירות פלוס – עוזרים לצרכנים להבין את הזכויות שלהם. 🟦🟨
