ביטול שירות • פלאפון

חברת פלאפון מפרטת במדיניות הרשמית שלה מספר סוגים של סיום שירות. להלן הסבר ברור לפי המידע הרשמי באתר החברה:

🟩 הפסקת שירות זמנית

• השהיה של שירות אחד או יותר ללא תשלום דמי מנוי (למעט שירות תיקונים).

• ניתן פעם אחת בשנה, 30–90 יום.

• בסיום התקופה השירות חוזר אוטומטית.

🟩 ניתוק שירות

• ביטול קבוע של שירות אחד או יותר.

• אם לא צוין תאריך – הניתוק יבוצע תוך יום עבודה אחד מקבלת הבקשה.

🟩 סיום התקשרות מלאה

• ניתוק מלא של כלל השירותים + הפסקת חיוב.

• אם לא צוין מועד – הניתוק יתבצע תוך יום עבודה אחד מקבלת הבקשה.

• פלאפון שולחת אישור סיום התקשרות תוך 2 ימי עבודה.

• חשבון סופי נשלח תוך עד חודשיים ממועד הניתוק.

⚠ חשוב לדעת

• אם יש שירות תיקונים או שירות מחשוב ענן – הם לא ייפסקו אלא אם תבקש לבטלם בנפרד.

• אין בסיום התקשרות כדי לגרוע מהתחייבויות קודמות כמו תשלומים על ציוד, תשלומי יציאה או חוב פתוח.

• החיובים ימשיכו להיגבות באמצעי התשלום הקיים גם לאחר הניתוק – עד סיום כל החיובים שנותרו.

🟦 דרכי ביטול רשמיות – כל הערוצים שזמינים

🟦 טיפים חשובים לשליחת בקשה

✔ לשמור תיעוד של כל פנייה – צילומי מסך, מיילים וכתובת התאריך.
✔ לשלוח תעודת זהות ו־4–5 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי לצורך זיהוי בלבד – זה חוסך פינג פונג עם נציגים.
✔ לשלוח את הבקשה גם במייל וגם באתר – לקבלת אישור כפול.
✔ אם לא התקבלה תשובה תוך יום עבודה – ניתן לפנות שוב או לבקש אישור במוקד 166*.
✔ החזר כספי בעקבות חיוב שגוי ניתן לבקש – יש להציג תיעוד.

אם תצטרך סיוע נוסף או ניסוח מותאם אישית – אנחנו כאן בשבילך.
שירות פלוס – עוזרים לצרכנים להבין את הזכויות שלהם. 🟦🟨