פלאפון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 06:00–14:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  pelemail@pelephone.co.il

  פלא-מייל — שירות לקוחות במייל, בכל נושא
• שירות לקוחות

  Contact@pelephone.co.il

  פניות בכתב — ביטול עסקה, ניתוק שירות ונציב התלונות
• נגישות

  Negishut@pelephone.co.il

  רכזת הנגישות של פלאפון
• נוסף

  dpo@pelephone.co.il

  הממונה על הגנת הפרטיות (DPO)
• נוסף

  website@pelephone.co.il

  דיווח על תוכן פוגעני או הפרת זכויות באתר פלאפון
• נגישות

  ishivion@gmail.com

  מוקד התיווך להעברת מסרים (מופעל עבור פלאפון ע״י חברת נטרודס)
• נוסף

  jazcomoffice@gmail.com

  ג'אז תקשורת — ספק שירותי תוכן קוליים המחויבים בחשבונית פלאפון (03-5651800, א'-ה' 09:00-18:00)
• נוסף

  support@teletouch.co.il

  טלטאץ' — ספק שירותי תוכן ב-SMS המחויבים בחשבונית פלאפון (03-6165436, א'-ה' 09:00-18:00)
• נוסף

  cservice@inforu.co.il

  שמיר מערכות — תרומה לעמותות, חיוב המופיע בחשבונית פלאפון (03-9415677, א'-ה' 09:00-20:00)

1. SP-005083נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ר. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

   הפתרון המבוקש

   הטבה למנוי פלאפון

   2 הודעות בתיק
2. SP-003240נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים ליצור קשר טלפוני אך לא הצלחתי לקבל מענה. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני שוקל לעבור לחברה אחרת אם לא אקבל מענה בקרוב. מספר הטלפון שלי הוא [מספר טלפון מדויק] ואני בעל הקו עם תעודת זהות מספר [מספר תעודת זהות].

   הפתרון המבוקש

   אבקש שתחזרו אליי בהקדם האפשרי כדי לדון בבעיותיי ולמנוע מעבר לחברה אחרת. אשמח לקבל מענה בתוך 3 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
3. SP-000780ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   י. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   חשבונית

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג אנושי

   3 הודעות בתיק

• איך אני יודע כמה ג'יגה נשאר לי בחבילת הגלישה?

  אפשר לבדוק את יתרת הגלישה באפליקציית פלאפון, באתר פלאפון באזור האישי, או פשוט לבקש מהנציג לבדוק עבורך ולשלוח סיכום במסרון.

• למה החשבון שלי פתאום עלה החודש?

  זה יכול לקרות בגלל חריגה מהחבילה, שיחות לחו"ל, שליחת SMS לחו"ל, שירותים בתשלום או מנויים שהצטרפת אליהם בטעות. הנציג יכול לפרט על כל חיוב חריג ולסייע בביטול.

• איך מבטלים שירותים מיותרים שאני לא צריך?

  הנציג יכול להסיר שירותים כמו גיבוי בענן, מנויים לתכנים, שירותי סייבר, מנויי תוכן לילדים ועוד. מומלץ לבקש ממנו לעבור איתך על כל השירותים הפעילים ולבטל מה שלא רלוונטי.

• אני רוצה לעבור לחבילה אחרת - אילו אופציות יש לי?

  הנציג יכול להציע מגוון חבילות גלישה ושיחות, כולל כאלה שלא תמיד מפורסמות באתר. שווה לשאול על חבילות עדכניות, מבצעים, וחבילות שמתאימות לפרופיל השימוש שלך.

• האם יש לי התחייבות או קנס על ניתוק?

  הנציג יכול לבדוק אם יש התחייבות פעילה על קו או על מכשיר, ואם יש קנס על ניתוק מוקדם. חשוב לבדוק את זה לפני שעוברים לחברה אחרת או מבטלים קו.

• הקליטה בבית שלי גרועה - מה עושים?

  הנציג יכול לבדוק אם יש תקלות רשת באזור שלך, ואם לא - הוא יציע פתרונות כמו החלפת כרטיס SIM, בדיקה של המכשיר, או הפנייה לבדיקה טכנית.

• איך אני מעביר קו על שמי או נותן את הקו למישהו אחר?

  זה נקרא "העברת בעלות". יש לבצע את התהליך דרך סניף פלאפון או דיגיטלית, באמצעות טפסים והזדהות של שני הצדדים. הנציג יסביר בדיוק איך עושים זאת.

• אפשר לחסום שיחות לחו"ל או חיובים חריגים?

  כן, הנציג יכול לחסום שיחות לחו"ל, הודעות SMS בינלאומיות, תכנים בתשלום וגלישה בחו"ל - לפי בקשתך.

• מה עושים אם איבדתי את הטלפון?

  מוקד אובדן וגניבה פועל 24 שעות ביממה ב-*166 ממנוי פלאפון או 1-800-050-166 מכל טלפון בישראל, ואפשר גם לחסום את הקו לבד באזור החסימה באתר.

  מה שכדאי לדעת לפני שחוסמים:

  • אפשר לבחור חסימה לשיחות יוצאות בלבד, כדי להמשיך ולחייג למכשיר בניסיון לאתר אותו. אחרי 3 ימים המכשיר ייחסם אוטומטית גם לשיחות נכנסות.
  • כעבור 12 שעות מהחסימה המכשיר נכנס לרשימה השחורה.
  • אם יש שני מכשירים על אותו קו, חסימה באתר תחסום את שניהם; לחסימת אחד בלבד צריך לפנות לנציג ב-WhatsApp.
  • את המספר הסידורי (IMEI) אפשר לראות בחיוג *#06# במסך החיוג.

  ⚠️ לקבלת סים חדש חייבים להגיע פיזית לאחד ממרכזי השירות של פלאפון - הנציג בטלפון אינו יכול לשלוח לכם סים. מומלץ גם לבדוק אם יש לכם ביטוח ולברר איך מפעילים אותו.

• איך יוצרים קשר עם תמיכה טכנית במקרה של תקלה במכשיר שנרכש דרככם?

  הנציג יפנה אותך למוקד התמיכה של פלאפון או למעבדה מוסמכת. אם המכשיר באחריות, יתכן שתוכל לקבל תיקון או מכשיר חלופי.

• מה שומעים כשמתקשרים ל-*166, ומה עושים אם אין לכם מספר מנוי בפלאפון?

  הנתב של פלאפון מתחיל בבחירת שפה — «לעברית הקישו 1 או המתינו, לערבית הקישו 2». מיד אחריה מגיעה בחירה שנייה:

  • 1 — לקבלת שירות על מנוי פלאפון
  • 2 — לקבלת שירות ללקוח ללא מספר מנוי

  מי שבוחר 1 שומע מיד: «אנא הקישו את מספר הפלאפון עבורו נדרש שירות, ולסיום הקישו סולמית». זהו שער זיהוי — בלי מספר פלאפון וסולמית השיחה לא ממשיכה, והמערכת חוזרת על הבקשה שוב ושוב. לכן כדאי שמספר הקו יהיה מולכם לפני החיוג.

  מי שאין לו מספר מנוי — לקוח פוטנציאלי, או מי שמתקשר בשביל אדם אחר — יכול להקיש 2 בבחירה השנייה במקום להיתקע בבקשת המספר.

  המספרים: *166 חינם ממנוי פלאפון (גם מחו״ל), 1-800-050-166 חינם מכל טלפון בישראל, או 050-7079630 מכל סלולרי.

  לתקלות טכניות יש מוקד נפרד: *160 או 1-800-050-160.

• אילו פעולות אפשר לבצע בחיוג כוכבית, בלי להמתין לנציג?

  פלאפון מרכזת בעמוד «כוכביות בשירות עצמי» תשעה קודים שאפשר לחייג בכל עת:

  • *199 — מצב חשבון: יתרת החבילה, סכום החשבונית האחרונה וכמה דקות והודעות כבר ניצלתם
  • *189 — חשבוניות: צפייה בחשבוניות קודמות ובפירוט שיחות
  • *162 — הגדלת חבילת הגלישה
  • *300 — פעולה מיידית על הקו: ניתוק או חיבור המכשיר בעקבות אובדן, הפניית שיחות, שינוי קוד למענה הקולי
  • *151 — מענה קולי: האזנה להודעות, הקלטת פתיח אישי ואיפוס הקוד הסודי
  • *89 — צליל חיוג: השמעת שיר למי שמתקשר אליכם במקום צליל החיוג הרגיל
  • *444 — לפני טיסה: פתיחת המכשיר לחו״ל, הפעלת סינון שיחות ורכישת חבילות
  • *997 — טעינת חבילת פריפייד
  • *998 — בירור יתרה בחבילת הפריפייד

  שלושה קודים נוספים מפורסמים במקומות אחרים באתר, ולא בעמוד הזה:

  • *99 — טעינת כרטיסי פריפייד קשיחים, בעמוד מוקדי השירות
  • *142 — שירות גוביינא (אפשרי למספרי בזק בלבד), בעמודי הפריפייד
  • *198 — מיקום ושעות של תחנות השירות, בכתבי האחריות של היצרנים (1-800-050-199 מכל טלפון)
• מה כדאי להכין לפני שמתקשרים לפלאפון?

  ראשית — את מספר הקו עצמו. הנתב מבקש להקיש אותו ולסיים בסולמית לפני שממשיכים הלאה.

  בנוסף פלאפון ממליצה להכין מראש שני אמצעי זיהוי מתוך הרשימה הזו:

  • תעודת זהות
  • אמצעי התשלום הרשום בפלאפון (4 או 5 הספרות האחרונות)
  • מספר לקוח פלאפון, כפי שמופיע בחשבונית
  • קוד מחמיר — אם הגדרתם אחד כזה על המנוי
  • קוד אישי

  ⚠️ על ה«קוד המחמיר» כדאי לדעת שני דברים, כי השם מטעה: הוא אינו קוד שכל לקוח מקבל, ופלאפון מתארת אותו בחוברת תנאי ההתקשרות כקוד שחוסם ביצוע פעולות על הקו — «לצורך חסימת ביצוע פעולות באופן רחב, ניתן לקבל "קוד מחמיר", באמצעות נציג שירות». כלומר צריך לבקש אותו מראש, והוא מצטרף לשאר הפרטים ולא בא במקומם. המקום היחיד שבו פלאפון כותבת שאפשר להזין אותו במקום פרט אחר הוא פתיחה או חסימה של שירותי הפרימיום 1900 בחיוג כוכבית, ושם הוא מחליף את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום — ורק אותן.

  לפניות בנושא חיוב או תקלה כדאי להחזיק גם את תאריך החיוב או התקלה ואת מספר החשבונית.

• איך מבטלים שירות או מסיימים התקשרות עם פלאפון, ומה חייבים למסור?

  אפשר לפנות בכל אחת מהדרכים האלה:

  • מוקד השירות: *166 מהמכשיר או 1-800-050-166 מכל טלפון בישראל
  • טופס ביטול שירותים מקוון
  • דוא״ל: Contact@pelephone.co.il
  • פקס: 03-5728045
  • דואר: פלאפון תקשורת בע״מ, ת.ד. 600, פתח תקווה 4910402 — אל מוקד תפעול
  • כל אחד ממרכזי השירות בפריסה ארצית

  בבקשה צריך לציין מספר פלאפון, שם הלקוח, המועד המבוקש, מספר ת״ז או ח״פ, וחמש ספרות אחרונות של אמצעי התשלום או מספר לקוח.

  ⭐ חשוב: פלאפון כותבת במפורש שלקוח שהוא «צרכן» לפי חוק הגנת הצרכן יכול למסור רק מספר תעודת זהות, ואינו חייב את פרטי אמצעי התשלום.

  לוחות הזמנים שהחברה מתחייבת להם: אם לא צוין מועד — הניתוק מתבצע תוך יום עבודה אחד מקבלת ההודעה; הודעה על ביצוע סיום ההתקשרות נשלחת תוך 2 ימי עבודה; חשבון סופי נשלח תוך חודשיים ממועד הניתוק.

• מה ההבדל בין הפסקת שירות זמנית, ניתוק שירות וסיום התקשרות?

  • הפסקת שירות זמנית — השהיה של שירות אחד או יותר ללא חיוב דמי מנוי (למעט שירות תיקונים, שממשיך להתחייב). זמינה פעם אחת בשנה ולתקופה של 30 עד 90 יום, ובסיומה השירותים חוזרים אוטומטית.
  • ניתוק שירות — ביטול קבוע של שירות אחד או יותר.
  • סיום התקשרות — ניתוק קבוע של כל השירותים והפסקת החיוב.

  בכל שלושת המקרים, אם לא ציינתם מועד — הפעולה מתבצעת תוך יום עבודה אחד.

  שימו לב: מנוי לשירות תיקונים או לשירות מחשוב ענן ממשיך לפעול ולהיות מחויב כל עוד לא ביטלתם אותו בנפרד. וסיום ההתקשרות אינו מבטל תשלומים על ציוד, עמלת יציאה או חשבוניות שלא שולמו.

• חויבתי בחשבונית על שירות תוכן שלא הזמנתי — למי פונים?

  פלאפון מפרסמת את פרטי ספקי התוכן החיצוניים שמחייבים דרך החשבונית שלה:

  • ג'אז תקשורת (שירותים קוליים) — 03-5651800 · jazcomoffice@gmail.com · א'-ה' 09:00-18:00
  • טלטאץ' (שירותי תוכן ב-SMS) — 03-6165436 · support@teletouch.co.il · א'-ה' 09:00-18:00
  • שמיר מערכות (תרומה לעמותות) — 03-9415677 · cservice@inforu.co.il · א'-ה' 09:00-20:00

  לשירותי פרימיום קוליים בקומות 1900 / 1901 / 1902 פלאפון מפרסמת תקרות חיוב: בקומת 1900 — 50 אגורות לדקה עם תקרה של 30 ₪ לשיחה; בקומת 1901 — עד 50 ₪ לשיחה; בקומת 1902 — עד 100 ₪ לשיחה, ובנוסף חיוב זמן אוויר לפי המסלול שלכם.

  לפתיחה או חסימה של הקומות האלה אפשר לחייג *1900, *1901 או *1902 בהתאמה, או לפנות למוקד ב-*166 ולעדכן את טופס הגישה לשירותים. הפתיחה בכוכבית מחייבת חיוג מהמספר המבקש והזנת 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום (או הקוד המחמיר, אם קיים).

• אני חירש, כבד שמיעה או לקוי דיבור — איך פונים לפלאפון?

  פלאפון מפעילה מוקד תיווך להעברת מסרים הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, בעברית ובערבית. המוקד מעביר הודעות ליעדים בארץ, מסייע בקביעת תורים, בקריאה לעזרה ובביצוע רכישות (עד 750 ₪, ועד 2,000 ₪ בתשלום לרשות מוסמכת). דרכי הפנייה:

  • שיחה: 08-6478787
  • פקס: 08-6209820
  • דוא״ל: ishivion@gmail.com
  • SMS ביום: 050-8005300 (07:00-22:30) · SMS בלילה: 050-4999644 (22:30-07:00)
  • WhatsApp: 050-8005300

  ההצטרפות דורשת טופס חתום, שנשלח לרכזת הנגישות בדוא״ל Negishut@pelephone.co.il.

  בנוסף קיים שירות שיחה עם נציג בשפת הסימנים דרך מתורגמן SIGN NOW, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00, בעברית, רוסית וערבית.

  לקוח שמציג תעודה מזכה (נכות, עיוורון, ליקוי שמיעה או דיבור) זכאי גם לתוספת של 50% נפח גלישה ללא תשלום על גבי החבילה הגדולה ביותר שהוא רוכש. את המסמכים אפשר להגיש בכל מרכז שירות או לשלוח לפקס 050-7548642, וההטבה מתעדכנת תוך 3 עד 5 ימי עסקים.

• התקשרתי אחרי 14:00 ואף אחד לא ענה — מה עכשיו?

  מחוץ לשעות הפעילות הנתב משמיע הודעה מוקלטת שלפיה פועל מוקד חירום בלבד, לנושאי פלאפון חו״ל, תקלות, ואובדן או גניבה של מכשיר. באותה הודעה נאמר שהחברה שולחת לכם מיד הודעת SMS עם שעות הפעילות ועם קישור לפתיחת שיחה ב-WhatsApp — כלומר אין צורך לחכות על הקו.

  האפשרויות שנשארות פתוחות:

  • WhatsApp בשירות הלקוחות — 050-9999166, ימי חול 24 שעות, שישי וערבי חג עד 12:00
  • WhatsApp בתמיכה הטכנית — פעיל 24/7
  • שירות הזמנת שיחה — משאירים פרטים והמוקד מחזיר שיחה
  • פלא-מייל — שירות הלקוחות במייל, pelemail@pelephone.co.il

  שעות שירות המייל שפלאפון מפרסמת רחבות משעות הטלפון: א'-ה' 08:00-18:30, ו' וערבי חג 08:00-12:00. פנייה שמגיעה אחרי השעות האלה נענית עד יום העסקים הבא.

  בערבי חג המוקדים פועלים 08:00-13:00 — כך כתוב בעמוד הזמנת השיחה של פלאפון ובחוברת תנאי ההתקשרות שלה.

  לחגי תשרי תשפ"ז פלאפון פרסמה שינויים נקודתיים (הודעה עונתית שתתחלף): בערב יום כיפור המוקדים 08:00-12:00, ומרכזי השירות והמכירה נסגרים מוקדם יותר, בשעה 11:00. כדאי לוודא באתר לפני שמגיעים.

  וביום כיפור עצמו — חוברת תנאי ההתקשרות של פלאפון קובעת, ללא תלות בשנה: «מוקד פניות טלפוני לא יהיה זמין ביום כיפור».

• השירות בפלאפון זמין באנגלית?

  לא בטלפון. במסמך התנאים באנגלית שבאתר פלאפון כתוב במפורש: «The service in our Customer Service Call Center is in Hebrew only». בנוסח העברי של האתר אין אמירה כזו כלל — היא מופיעה רק באנגלית. לשירות באנגלית ובעברית יש ערוץ WhatsApp ייעודי במספר 050-5007006.

  ⚠️ לגבי השעות של הערוץ הזה יש באתר עצמו אי-בהירות: הנוסח האנגלי — המקום היחיד שבו פלאפון מפרסמת אותן — כותב Monday-Thursday between 08:00 and 16:00, כלומר שני עד חמישי, בעוד כל שאר המוקדים שלה פועלים מיום ראשון. באותו משפט: ימי ו' וערבי חג 08:00-13:00 (ובוואטסאפ עד 12:00), וחול המועד סוכות ופסח 08:00-13:00. אם אתם זקוקים לשירות ביום ראשון, כדאי לשלוח הודעה ולראות אם מתקבל מענה במקום להסתמך על הפרסום.

  בנוסף קיים מוקד טלפוני בערבית: *167 ממנוי פלאפון, או 050-7077788 מכל סלולרי.

• תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מכשיר, וכמה זה עולה?

  • עסקת מכר מרחוק או רוכלות — עד 14 יום מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר.
  • עסקה שבוצעה במרכז שירות או בנקודת מכירה — עד 14 יום מיום העסקה.
  • לקוח עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים, בהצגת תעודה.

  תנאי ההחזרה: המוצר עלה יותר מ-50 ₪, לא נעשה בו שימוש, הוא מוחזר באריזה המקורית עם כל תכולתה, ובהצגת חשבונית.

  דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

  ⚠️ ההחזרה מתבצעת רק במרכזי השירות של פלאפון — לא אצל משווקים ולא בחנויות «פלאפון בעיר». אם קיבלתם מתנה או הטבה עם הרכישה, צריך להחזיר גם אותה תקינה ובאריזתה, אחרת תחויבו בשוויה.

• מה ההבדל בין מרכז שירות של פלאפון לחנות «פלאפון בעיר»?

  «פלאפון בעיר» היא רשת של חנויות סלולר פרטיות שמוכרות מסלולים ומכשירים של פלאפון. פלאפון מבהירה בעצמה שחלק מהאביזרים והמכשירים הנמכרים בהן אינם של פלאפון ונמכרים עצמאית על ידי החנות.

  ההבדל המעשי: החזרת מוצר וביטול עסקה מתקבלים רק במרכזי השירות של פלאפון, ולא אצל משווקים או בחנויות «פלאפון בעיר». גם תיקוני מעבדה ניתנים רק בתחנות שירות מורשות.

  לאיתור מרכז שירות ולזימון תור: איתור מרכזי פלאפון. לבירור מיקום ושעות פעילות בטלפון: *198 ממנוי פלאפון או 1-800-050-199 מכל טלפון.

• כמה עולה תיקון עד הבית או שליחות אקספרס למעבדה?

  • שירות תיקון עד הבית — טכנאי מגיע אליכם ומתקן במקום, בתוספת 199 ₪ על מחיר התיקון.
  • שליחות אקספרס — שליח אוסף את המכשיר ומחזיר אותו תקין עד 5 שעות, בתוספת 150 ₪ על מחיר התיקון.

  ⚠️ שני השירותים מוגבלים לאותם 24 יישובים במרכז ובשפלה, ושניהם מפרסמים את אותה רשימה: תל אביב, רמת גן, גבעתיים, בני ברק, חולון, בת ים, אזור, ראשון לציון, נס ציונה, רחובות, פתח תקווה, הרצליה, כפר סבא, רמת השרון, באר יעקב, רמלה, לוד, מצליח, אור יהודה, סביון, שוהם, קרית אונו, גני תקווה ומודיעין. מי שגר מחוץ לרשימה יכול להשאיר פרטים ונציג יחזור אליו.

  תוספת התשלום נגבית גם אם התיקון עצמו חינם (למשל באחריות יצרן), גם אם החלטתם לא לבצע את התיקון אחרי הבדיקה, וגם אם התברר שהמכשיר אינו ניתן לתיקון.

  המענה לפניות אלו פעיל בימי חול בלבד בין 09:00 ל-15:30; פנייה שתתקבל אחר כך תיענה ביום למחרת.

  לבדיקת תוקף אחריות היצרן אפשר לחייג חינם ל-1-800-050-501, או לשלוח SMS עם המספר האלקטרוני של המכשיר ל-050-5005010 ולקבל הודעה עם פרטי תוקף האחריות.

• מספר טלפון נחסם לחיוג במכשיר הכשר שלי — למי פונים?

  החסימה בקומה הכשרה אינה מתבצעת על ידי פלאפון אלא על ידי ועדת הרבנים לענייני תקשורת, ופלאפון מפנה אליה כל בקשה להסרה או לבירור:

  • טלפון: 02-5381858
  • דוא״ל: mv5381858@gmail.com

  אמות המידה שלפיהן מוגבל החיוג, וכן רשימת המספרים החסומים, מפורסמות באתר פלאפון (אמות מידה · מספרים חסומים).

• אפשר לבטל שירותים באתר בלי להמתין לנציג?

  כן, לשלושה שירותים יש ביטול דיגיטלי מיידי בעמוד הפסקת שירות / ניתוק שירות: שיר בהמתנה, מענה קולי ונורטון. הביטול נכנס לתוקף מיד והחיוב נגבה באופן יחסי עד יום הביטול. לשירותים אחרים יש באותו עמוד טופס ידני.

  לפעולות נוספות בלי נציג ראו את השאלה על כוכביות השירות העצמי.

• פניתי ולא נפתרה הבעיה — לאן מסלימים?

  השלב הראשון הוא נציב תלונות הציבור של פלאפון, שמטפל בפניות בנושאי שירות, חשבונות והסכם התקשרות. הפנייה אליו נעשית בכתב בלבד:

  • טופס מקוון
  • דוא״ל: Contact@pelephone.co.il
  • פקס: 03-5728045
  • דואר: ת.ד. 600, פתח תקווה 4910402 (הכתובת החדשה: דרך שלמה שמלצר 94, פתח תקווה)

  בטופס מבקשים שם מלא, מספר המנוי, טלפון לחזרה, ת״ז ופרט מזהה (קוד אישי, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, מספר הוראת קבע או מספר לקוח מהחשבונית). אפשר לצרף קבצים מסוג word, pdf, png או jpeg.

  🔴 לוחות הזמנים שפלאפון מחויבת להם ברישיון, כלשונם בחוברת תנאי ההתקשרות שלה: «תלונה בכתב תענה תוך 14 ימי עבודה ו-5% מהפניות יענו תוך חודש», «בכל מקרה בו תשובת האחראי לא תספק את הפונה תועבר התלונה לטיפול דרג בכיר יותר», ו-«פניות שיתבררו על ידי דרג בכיר תענינה תוך 30 יום ממועד הפנייה». כלומר אם עברו 14 ימי עבודה בלי תשובה, או שהתשובה לא מספקת אתכם — יש לכם עילה מפורשת לדרוש העברה לדרג בכיר.

  אם גם זה לא הועיל — פלאפון פועלת תחת פיקוח משרד התקשורת, ואפשר להגיש תלונה למערכת פניות הציבור שלו.

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

  יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים לי

  אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים ליצור קשר טלפוני אך לא הצלחתי לקבל מענה. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני שוקל לעבור לחברה אחרת אם לא אקבל מענה בקרוב. מספר הטלפון שלי הוא [מספר טלפון מדויק] ואני בעל הקו עם תעודת זהות מספר [מספר תעודת זהות].

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אני רוצה להיתחבר אליכם עם מיספר חדש....

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אני לקוח שלכם וברשותי מספר כרטיסי esim. בעוד שבוע אני מתכנן לרכוש טלפון חדש, ואשמח לדעת כיצד ניתן להעביר את כרטיסי ה-esim למכשיר החדש. תודה על העזרה, [הוסתר].

• אפלשירות לקוחות אפל
• סלקוםשירות לקוחות סלקום
  מענה: 100%תוך 0.8 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 15%תוך 183.4 ש'
• הדרןשירות לקוחות הדרן
  מענה: 3%תוך 0.5 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 75%תוך 5.1 ש'
• הוט מוביילשירות לקוחות הוט מובייל
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• Airaloשירות לקוחות Airalo
  מענה: 91%תוך 7 ש'
• 019 מוביילשירות לקוחות 019 מובייל
  מענה: 80%תוך 43.6 ש'
• Wecomשירות לקוחות Wecom
  מענה: 91%
• גילת טלקוםשירות לקוחות גילת טלקום
  מענה: 98%
• דינמיקהשירות לקוחות דינמיקה
  מענה: 91%