דלג לתוכן
שירות פלוס
פלאפון
המוקד סגור כעתתקשורת וסלולר✓ מאומתתפריט ממופה

פלאפון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

פלאפון היא אחת משלוש חברות הסלולר הוותיקות והמובילות בישראל, הפועלת מאז 1986 כחלק מקבוצת בזק. החברה מספקת מגוון רחב של שירותי תקשורת סלולרית, כולל שיחות, גלישה סלולרית, חבילות לחו"ל, מכירת מכשירים סלולריים ושירותי תמיכה טכנית. פלאפון מתאפיינת בפריסה ארצית רחבה של מוקדי שירות ומרכזים, ומציעה שירותים הן ללקוחות פרטיים והן למגזר העסקי. החברה מתמקדת בטכנולוגיות מתקדמות כמו 5G וממשיכה לשדרג את תשתיות הרשת שלה, במטרה להעניק ללקוחות חוויית תקשורת מהירה ואמינה.

עודכן לאחרונה:

📍 54 סניפים🔢 10 שלוחות
פתיחת פנייה לפלאפון

להשיג נציג של פלאפון? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 06:00–14:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1-800-050-166
מייל שירות לקוחות
Contact@pelephone.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פלאפון

הכי מהר עם פלאפון נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 שעות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (54)

📞 טלפונים

טלפונים של פלאפון

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-800-050-166
נוסף
050-7079630
פקס·פקס
03-5728045
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של פלאפון (חיוג מונחה)

בפלאפון כל הספרות 1–6 מובילות למענה אנושי לפי נושא (1–בירור חשבון, 2–תקלות, 3–סיום התקשרות, 4–נושאים נוספים, 5–חו״ל, 6–הצטרפות), ורק 7 מיועדת לשירות עצמי.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-800-050-166 ⇒ 1;1;

  • 1
    למענה אנושי בנושא בירור חשבון
    📲 חיוג
  • 2
    למענה אנושי בתמיכה בתקלות
    📲 חיוג
  • 3
    למענה אנושי בנושא סיום התקשרות
    📲 חיוג
  • 4
    למעבר לנציג בנושאים נוספים
    📲 חיוג
  • 5
    לשירות לפלאפון חו"ללא מגיע לנציג
    📲 חיוג
  • 6
    להצטרפות לפלאפון / לרכישת מכשיר
    📲 חיוג
  • 7
    לביצוע פעולות בשירות עצמי
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות פלאפון בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של פלאפון — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 06:00–14:00 · ו׳ 08:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי פלאפון זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'06:00 – 14:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 06:00–14:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של פלאפון לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם פלאפון ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של פלאפון כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פלאפון" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. מיילים לא מומלצים כיוון שהם עשויים להוות מבוי סתום, ולכן כדאי לפנות לערוץ הוואטסאפ או חלופי מסנג'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בפלאפון?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

פלאפון — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

במרכזי השירות ונקודות המכירה; אפשר לזמן תור מראש באתר

📍 סניפים

54 סניפים ונקודות שירות של פלאפון

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

54 נקודות

  • אילת קניון מול הים
    הפלמ"ח 1 ,קניון מול הים אילת קומה מינוס 1ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–22:00
    שני
    09:30–22:00
    שלישי
    09:30–22:00
    רביעי
    09:30–22:00
    חמישי
    09:30–22:00
    שבת
    שבת חצי שעה מצאת השבת ועד 23:00
    מלון קלאב הוטל/דרך מצריים · בקרבת מקום1251011151630+2
  • אייס מול אילת
    🏬 קניון אייס
    קאמפן 8, קניון אייס מולניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–23:00
    שני
    10:00–23:00
    שלישי
    10:00–23:00
    רביעי
    10:00–23:00
    חמישי
    10:00–23:00
    שישי
    09:30–16:00
    שבת
    שעה אחרי צאת השבת ועד 23:00
    קניון אייס מול/קאמפן· 112 מ׳56101115165050א+2
  • פלאפון BIG אילת - טרקלין חשמל
    🏬 BIG אילת - טרקלין
    מרכז מסחרי BIG אילת , רח' הסתת 20ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    11:00–19:00
    שני
    11:00–19:00
    שלישי
    11:00–19:00
    רביעי
    11:00–19:00
    חמישי
    11:00–19:00
    שישי
    09:00–14:00
    מרכז ביג/הסתת· 87 מ׳345610111516+4
  • קניון מול הים (דוכן)
    הפלמ"ח 1 , קניון מול הים (קומה 1 ליד פנדורה ).ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–23:00
    שני
    09:30–23:00
    שלישי
    09:30–23:00
    רביעי
    09:30–23:00
    חמישי
    09:30–23:00
    שבת
    חצי שעה לאחר צאת השבת עד 23:00
  • באר שבע
    🏬 גרנד קניון
    גרנד קניון באר שבע, שד' טוביהו 125 קומה 1ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    10:00–18:00
    שני
    10:00–18:00
    שלישי
    10:00–18:00
    רביעי
    10:00–18:00
    חמישי
    10:00–18:00
    שישי
    08:30–12:30
    גרנד קניון/שדרות דוד טוביהו· 169 מ׳48916252735130+22
  • BIG באר שבע
    חיל הנדסה 1 , מרכז קניות B7 אמות באר שבעניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–18:00
    שני
    09:30–18:00
    שלישי
    09:30–18:00
    רביעי
    09:30–18:00
    חמישי
    09:30–18:00
    שישי
    09:30–13:00
    מרכז ביג/חיל ההנדסה· 27 מ׳1113141625282934+7
  • קניון הנגב באר שבע
    🏬 קניון הנגב
    צומת אלי כהן , קניון הנגב קומה א'ניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:30–21:30
    שני
    09:30–21:30
    שלישי
    09:30–21:30
    רביעי
    09:30–21:30
    חמישי
    09:30–21:30
    שישי
    09:00–14:30
    שבת
    שבת חצי שעה מצאת השבת ועד 23:00
  • ס.זן קונקשן רהט
    רהט, כביש ראשי עומר אל-מח'תאר מול אצל סמיניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–18:00
    שני
    09:00–18:00
    שלישי
    09:00–18:00
    רביעי
    09:00–18:00
    חמישי
    09:00–18:00
    שישי
    09:00–18:00
    שבת
    10:00–16:00
כל 54 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בפלאפון

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לפלאפון בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
1-800-050-166
מייל נגישות
Negishut@pelephone.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של פלאפון

אזור אישי של פלאפון

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של פלאפון

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

050-715-6283contact@pelephone.co.ilpelemail@pelephone.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פלאפון

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-פלאפון.

  1. SP-005083נשלח לחברה
    ר. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

    הפתרון המבוקש

    הטבה למנוי פלאפון

    2 הודעות בתיק
  2. SP-003240נשלח לחברה
    ש. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים ליצור קשר טלפוני אך לא הצלחתי לקבל מענה. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני שוקל לעבור לחברה אחרת אם לא אקבל מענה בקרוב. מספר הטלפון שלי הוא [מספר טלפון מדויק] ואני בעל הקו עם תעודת זהות מספר [מספר תעודת זהות].

    הפתרון המבוקש

    אבקש שתחזרו אליי בהקדם האפשרי כדי לדון בבעיותיי ולמנוע מעבר לחברה אחרת. אשמח לקבל מענה בתוך 3 ימי עסקים.

    4 הודעות בתיק
  3. SP-000780ממתינים לחברה
    י. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    חשבונית

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג אנושי

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פלאפון

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פלאפון:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פלאפון

פלאפון היא אחת משלוש חברות הסלולר הוותיקות והמובילות בישראל, הפועלת מאז 1986 כחלק מקבוצת בזק. החברה מספקת מגוון רחב של שירותי תקשורת סלולרית, כולל שיחות, גלישה סלולרית, חבילות לחו"ל, מכירת מכשירים סלולריים ושירותי תמיכה טכנית. פלאפון מתאפיינת בפריסה ארצית רחבה של מוקדי שירות ומרכזים, ומציעה שירותים הן ללקוחות פרטיים והן למגזר העסקי. החברה מתמקדת בטכנולוגיות מתקדמות כמו 5G וממשיכה לשדרג את תשתיות הרשת שלה, במטרה להעניק ללקוחות חוויית תקשורת מהירה ואמינה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות פלאפון מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע33%
  • כועס67%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״ניסיתי לקבל שירות ותשובות בשירות לקוחות שלכם אבל זה כמו לדבר עם הכותל רק אין מקום לדחוף פתק... בושה !!! שירות על הפנים גרוע ביותר״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לפלאפון

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
2 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של פלאפון?

10 שאלות נפוצות על פלאפון

  • איך אני יודע כמה ג'יגה נשאר לי בחבילת הגלישה?

    אפשר לבדוק את יתרת הגלישה באפליקציית פלאפון, באתר פלאפון באזור האישי, או פשוט לבקש מהנציג לבדוק עבורך ולשלוח סיכום במסרון.

  • למה החשבון שלי פתאום עלה החודש?

    זה יכול לקרות בגלל חריגה מהחבילה, שיחות לחו"ל, שליחת SMS לחו"ל, שירותים בתשלום או מנויים שהצטרפת אליהם בטעות. הנציג יכול לפרט על כל חיוב חריג ולסייע בביטול.

  • איך מבטלים שירותים מיותרים שאני לא צריך?

    הנציג יכול להסיר שירותים כמו גיבוי בענן, מנויים לתכנים, שירותי סייבר, מנויי תוכן לילדים ועוד. מומלץ לבקש ממנו לעבור איתך על כל השירותים הפעילים ולבטל מה שלא רלוונטי.

  • אני רוצה לעבור לחבילה אחרת - אילו אופציות יש לי?

    הנציג יכול להציע מגוון חבילות גלישה ושיחות, כולל כאלה שלא תמיד מפורסמות באתר. שווה לשאול על חבילות עדכניות, מבצעים, וחבילות שמתאימות לפרופיל השימוש שלך.

  • האם יש לי התחייבות או קנס על ניתוק?

    הנציג יכול לבדוק אם יש התחייבות פעילה על קו או על מכשיר, ואם יש קנס על ניתוק מוקדם. חשוב לבדוק את זה לפני שעוברים לחברה אחרת או מבטלים קו.

  • הקליטה בבית שלי גרועה - מה עושים?

    הנציג יכול לבדוק אם יש תקלות רשת באזור שלך, ואם לא - הוא יציע פתרונות כמו החלפת כרטיס SIM, בדיקה של המכשיר, או הפנייה לבדיקה טכנית.

  • איך אני מעביר קו על שמי או נותן את הקו למישהו אחר?

    זה נקרא "העברת בעלות". יש לבצע את התהליך דרך סניף פלאפון או דיגיטלית, באמצעות טפסים והזדהות של שני הצדדים. הנציג יסביר בדיוק איך עושים זאת.

  • אפשר לחסום שיחות לחו"ל או חיובים חריגים?

    כן, הנציג יכול לחסום שיחות לחו"ל, הודעות SMS בינלאומיות, תכנים בתשלום וגלישה בחו"ל - לפי בקשתך.

  • מה עושים אם איבדתי את הטלפון?

    הנציג יכול לחסום מיידית את הקו, ולהנפיק לך סים חדש. מומלץ גם לבדוק אם יש לך ביטוח, ולברר איך מפעילים אותו.

  • איך יוצרים קשר עם תמיכה טכנית במקרה של תקלה במכשיר שנרכש דרככם?

    הנציג יפנה אותך למוקד התמיכה של פלאפון או למעבדה מוסמכת. אם המכשיר באחריות, יתכן שתוכל לקבל תיקון או מכשיר חלופי.

👔 הנהלה

צוות הנהלת פלאפון

6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

6 בעלי תפקידים

  • אס
    אילן סיגל
    מנכ"ל פלאפון
    מייל
  • כר
    כנרת ראובנוב
    סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים
    מייל
  • דב
    דרור בהט
    סמנכ"ל השיווק
    מייל
  • נב
    נמרוד בן טוב
    סמנכ"ל הנדסה
    מייל
  • מכ
    מירית כהן
    סמנכ"לית תקשורת תאגידית
    מייל
  • פב
    פניות בנושא שכר
    מייל
🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פלאפון

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

    יש לי 5 מנוים ולא קיבלתי את ההטבה של המטען נייד

  • שירות לקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים לי

    אני פונה אליכם בעקבות קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם. ניסיתי מספר פעמים ליצור קשר טלפוני אך לא הצלחתי לקבל מענה. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני שוקל לעבור לחברה אחרת אם לא אקבל מענה בקרוב. מספר הטלפון שלי הוא [מספר טלפון מדויק] ואני בעל הקו עם תעודת זהות מספר [מספר תעודת זהות].

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    אני רוצה להיתחבר אליכם עם מיספר חדש....

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, אני לקוח שלכם וברשותי מספר כרטיסי esim. בעוד שבוע אני מתכנן לרכוש טלפון חדש, ואשמח לדעת כיצד ניתן להעביר את כרטיסי ה-esim למכשיר החדש. תודה על העזרה, דרור עמרני.

כל 11 התלונות על פלאפון
📚 תוכן נוסף

עוד מ-פלאפון ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר