ביטול שירות • תמי 4

דרכי ביטול

• טופס הביטול המקוון של תמי 4: https://www.tami4.co.il/about-strauss-water/contact?c_subject=cancel

• אימייל לביטול: closure.service@Strauss-Group.com.

• מכתב בדואר: נתניהו יהונתן 1, אור יהודה 6037601.

• בטלפון *6944, או בהודעת וואטסאפ למספר 055-7006944.

כמה זמן יש לבטל, וכמה זה עולה

• עד 14 ימים, ומי שהזמין את בר המים באתר – עד 30 ימים. ההארכה ל-30 יום היא הטבה שתמי 4 מעניקה מעבר לחוק, ובלעדית להזמנות שבוצעו באתר.

• ממתי סופרים – תמי 4 אומרת שני דברים שונים, וההפרש מהותי. עמוד "מדיניות החזרה" ותנאי השימוש כותבים "מקבלת המוצר או מקבלת מסמך ההצטרפות (המאוחר מביניהם)". לעומתם, השאלות הנפוצות בכל עמודי הדגמים בחנות, בעמוד השדרוג ובעמוד primo-connect כותבות "מרגע ההתקנה בפועל" – גם לגבי 14 הימים וגם לגבי 30 הימים. בין קבלת בר המים להתקנתו יכולים לחלוף שבועות, ולכן שני הנוסחים מייצרים שני מועדי תפוגה שונים. כל עוד החברה לא הבהירה: כדאי לספור מהמוקדם מביניהם, להודיע מוקדם ככל האפשר, ולשמור אישור בכתב על מועד ההודעה.

• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. אם הביטול הוא בגלל פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל, והמוצר יוחזר על חשבון החברה.

• את המוצר יש להחזיר, ככל שניתן, באריזתו המקורית. בביטול עסקת טרייד-אין לא מקבלים חזרה את אותו בר מים שנמסר לחברה, אלא מכשיר מחודש באיכות וברמה דומה.

• ההסדר החוקי הרלוונטי, כפי שתנאי השימוש של תמי 4 נוקבים בו, הוא חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ביטול מסלול השירות החודשי

• תמי 4 כותבת בעמוד חידוש מסלול השירות שמסלול השירות אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת – אין תקופת מינימום ואין דמי יציאה על המסלול עצמו.

• בביטול מתבצע גמר חשבון: החברה בודקת כמה מטהרי maze ונורות UV קיבלתם מול מה ששילמתם, ומחייבת או מזכה בהתאם.

• שדרוג לבר מים חדש אינו מבטל את מסלול השירות של הבר הישן. החברה עצמה ממליצה לבטל אותו בנפרד, כדי להימנע מתשלום כפול על שני ברי מים.

טיפים מעשיים

• שמרו אישור בכתב – אימייל חוזר או צילום מסך של הטופס – שמהווה הוכחה לבקשת הביטול ולמועד שליחתה.

• אם הביטול נעשה בשיחה, רשמו את מספר הפנייה, התאריך ושם הנציג.

• לאחר הביטול בדקו בדף החיוב שאין המשך חיובים.

• אם לא התקבלה תגובה תוך זמן סביר, פנו שוב בצירוף ההודעה המקורית ובקשו אישור בכתב.

שאלות נפוצות

ש: אפשר לבטל את מסלול השירות מיד?
ת: כן. תמי 4 כותבת שהמסלול אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת. בביטול מתבצע גמר חשבון מול מספר המטהרים ונורות ה-UV שקיבלתם בפועל.

ש: האם עלי להחזיר מכשיר או מוצר?
ת: בביטול עסקת מכר – כן, ויש להחזירו ככל שניתן באריזתו המקורית. בביטול עסקת טרייד-אין לא מקבלים חזרה את אותו בר מים שנמסר לחברה אלא מכשיר מחודש באיכות וברמה דומה.

ש: מה קורה אם ממשיכים לחייב אותי אחרי בקשת הביטול?
ת: יש לפנות מיד בצירוף אישור הביטול, לבקש הפסקת חיוב והחזר, ולשמור את התכתובת. אפשר לפנות גם למועצה הישראלית לצרכנות.