תמי 4— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Hila.ohayon@strauss-water.com
• שירות לקוחות

  hila.ohayon@strauss-water.com
• שירות לקוחות

  support@mk-sense.com

  תמיכת נגישות טכנולוגית
• נוסף

  pniyot.strausswater@strauss-group.com

  פניות הציבור (שטראוס)
• נוסף

  liat.menashe@strauss-water.com

  יצירת קשר - ליאת מנשה

1. SP-004632החברה ענתה

   לפני 16 ימים

   T. S.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילטר הייתה אמורה להתבצע בתאריך 17.06, כאשר הסכם השירות שלי מסתיים רק בתאריך 18.08. למרות זאת, נציגי שירות הלקוחות הודיעו לי שלא יספקו לי פילטר בטענה שכבר קיבלתי את כל מה שמגיע לי במסגרת ההסכם, וכי רק לאחר חידוש החוזה אוכל לקבל פילטר חדש. אינני מבינה כיצד ניתן לסרב לבצע החלפה שאמורה הייתה להתבצע במהלך תקופת ההסכם, כאשר החוזה עדיין בתוקף. אבקש לקבל הסבר בכתב על סמך איזה סעיף בהסכם התקבלה ההחלטה שלא לבצע את ההחלפה, וכן לבחון מחדש את המקרה. אם יתברר כי אני זכאית להחלפת הפילטר במסגרת ההסכם הקיים, אבקש לתאם את ההחלפה ללא דיחוי. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם. בברכה, טניה שניידרמן

   הפתרון המבוקש

   רוצה לקבל פילטר לפי רשימה של מכשיר

   4 הודעות בתיק

• אפשר להקפיא את השירות לתקופה מסוימת כשאני בחו"ל או לא משתמש במכשיר?

  כן, ניתן לבצע הקפאת שירות זמנית לתקופה מוגדרת (לרוב בין חודש לשלושה חודשים). חשוב ליצור קשר עם נציג מראש ולציין את תאריכי ההקפאה המבוקשים.

• המים יוצאים בלי קירור/חימום - מה עושים?

  ראשית, ודא שהמכשיר מחובר לחשמל ושהכפתור הרלוונטי (קירור/חימום) דלוק. אם הבעיה נמשכת - ייתכן שהתרמוסטט או המדחס תקול, ונדרש טכנאי. הנציג יתאם ביקור בהתאם לצורך.

• אני שומע רעש מהמכשיר - זה תקין?

  חלק מהדגמים אכן משמיעים רעשים קלים בזמן פעולת המדחס או סינון. אם הרעש חדש, חריג או מפריע - מומלץ לדווח כדי שנציג יבדוק אם נדרש טיפול טכני.

• איך מחליפים סנן לבד?

  אפשר להזמין סנן חדש בלי טכנאי?בהחלט. ניתן להזמין סנן חדש דרך האתר או מול הנציג, ולקבל מדריך התקנה פשוט לבית. בחלק מהמקרים, תמי 4 אף מציעים סרטון הסבר ייעודי.

• מה העלות של ביקור טכנאי אם אני לא במסגרת אחריות?

  עלות הביקור משתנה לפי סוג התקלה והמכשיר, אך הנציג יכול למסור את המחירון מראש בטלפון כדי שלא יהיו הפתעות.

• האם אפשר להעביר את המכשיר לדירה חדשה?

  ומה העלות?כן. תמי 4 מציעים שירות פירוק והרכבה מקצועי במעבר דירה. עלות השירות משתנה לפי אזור וזמן ההתקשרות, ונקבעת מראש מול הנציג.

• אני משלם על שירות חודשי - איך מבטלים אותו?

  יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולבקש ביטול. הנציג יבדוק אם קיימת התחייבות או דמי יציאה, ויסביר את התנאים במדויק. אפשר גם לבקש לשלוח את הבקשה במייל.

• קיבלתי חשבונית לא ברורה - אפשר הסבר?

  כמובן. הנציג יוכל לשלוף את פרטי החשבונית, להסביר כל סעיף ולשלוח לך העתק למייל או לווטסאפ לפי בקשתך.

• שירות לקוחותלפני 16 ימים

  ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילט

  ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילטר הייתה אמורה להתבצע בתאריך 17.06, כאשר הסכם השירות שלי מסתיים רק בתאריך 18.08. למרות זאת, נציגי שירות הלקוחות הודיעו לי שלא יספקו לי פילטר בטענה שכבר קיבלתי את כל מה שמגיע לי במסגרת ההסכם, וכי רק לאחר חידוש החוזה אוכל לקבל פילטר חדש. אינני מבינה כיצד ניתן לסרב לבצע החלפה שאמורה הייתה להתבצע במהלך תקופת ההסכם, כאשר החוזה עדיין בתוקף. אבקש לקבל הסבר בכתב על סמך איזה סעיף בהסכם התקבלה ההחלטה שלא לבצע את ההחלפה, וכן לבחון מחדש את המקרה. אם יתברר כי אני זכאית להחלפת הפילטר במסגרת ההסכם הקיים, אבקש לתאם את ההחלפה ללא דיחוי. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם. בברכה, טניה שניידרמן

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  נא ליצור עימי קשר דחוף

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לא ניתן להגיע לגורם אנושי לטיפול בבעיה אני שוקל להתנתק מכם נא הנחיותך מה לעשות

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  להחליף מיכלי גז לא תקינים

• מי עדןשירות לקוחות מי עדן
  מענה: 100%
• הדס מיםשירות לקוחות הדס מים
• נספרסושירות לקוחות נספרסו
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
  מענה: 100%תוך 72.1 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 93%תוך 1.7 ש'