תמי 4— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Hila.ohayon@strauss-water.com
• שירות לקוחות

  hila.ohayon@strauss-water.com
• שירות לקוחות

  support@mk-sense.com

  תמיכת נגישות טכנולוגית
• נוסף

  pniyot.strausswater@strauss-group.com

  פניות הציבור (שטראוס)
• נוסף

  liat.menashe@strauss-water.com

  יצירת קשר
• נגישות

  eliran.shuraki@strauss-water.com

  רכז נגישות — נגישות מבנים, תשתיות וסביבה (מתו"ס)
• שירות לקוחות

  closure.service@Strauss-Group.com

  ביטול עסקה והחזרת מוצר
• נוסף

  Customer.relations@strauss-water.com

  פניות לקוחות (הכתובת שהחברה מפרסמת בדף הפייסבוק הרשמי), ובקשות עיון/תיקון/מחיקה של מידע אישי בגיוס ובהעסקה

1. SP-004632נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   T. S.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילטר הייתה אמורה להתבצע בתאריך 17.06, כאשר הסכם השירות שלי מסתיים רק בתאריך 18.08. למרות זאת, נציגי שירות הלקוחות הודיעו לי שלא יספקו לי פילטר בטענה שכבר קיבלתי את כל מה שמגיע לי במסגרת ההסכם, וכי רק לאחר חידוש החוזה אוכל לקבל פילטר חדש. אינני מבינה כיצד ניתן לסרב לבצע החלפה שאמורה הייתה להתבצע במהלך תקופת ההסכם, כאשר החוזה עדיין בתוקף. אבקש לקבל הסבר בכתב על סמך איזה סעיף בהסכם התקבלה ההחלטה שלא לבצע את ההחלפה, וכן לבחון מחדש את המקרה. אם יתברר כי אני זכאית להחלפת הפילטר במסגרת ההסכם הקיים, אבקש לתאם את ההחלפה ללא דיחוי. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם. בברכה, טניה שניידרמן

   הפתרון המבוקש

   רוצה לקבל פילטר לפי רשימה של מכשיר

   4 הודעות בתיק

• אפשר להקפיא את השירות לתקופה מסוימת כשאני בחו"ל או לא משתמש במכשיר?

  תמי 4 אינה מפרסמת באתר אפשרות להקפאת מסלול השירות. מה שהיא כן כותבת הוא שמסלול השירות אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת, ושבביטול מתבצע גמר חשבון מול מספר המטהרים ונורות ה-UV שקיבלתם בפועל — כלומר למי שלא ישתמש במכשיר לתקופה ארוכה, ביטול וחידוש בהמשך הוא המסלול שהחברה מתארת.

  אם בכל זאת רוצים לבדוק הקפאה, יש לפנות ישירות: *6944 — 1 למוקד השירות, ואז 1, ואז 3 (כספים או כל נושא אחר) — או בוואטסאפ 055-7006944.

• המים יוצאים בלי קירור/חימום - מה עושים?

  ראשית, ודא שהמכשיר מחובר לחשמל ושהכפתור הרלוונטי (קירור/חימום) דלוק. אם הבעיה נמשכת - ייתכן שהתרמוסטט או המדחס תקול, ונדרש טכנאי. הנציג יתאם ביקור בהתאם לצורך.

• אני שומע רעש מהמכשיר - זה תקין?

  חלק מהדגמים אכן משמיעים רעשים קלים בזמן פעולת המדחס או סינון. אם הרעש חדש, חריג או מפריע - מומלץ לדווח כדי שנציג יבדוק אם נדרש טיפול טכני.

• איך מחליפים סנן לבד?

  ההחלפה מיועדת להתבצע על ידכם, בלי טכנאי. ללקוחות במסלול שירות תמי 4 שולחת את החלפים אוטומטית עד הבית — מטהר המים tami4maze אחת לחצי שנה ונורת UV אחת לשנה — ושולחת תזכורת ב-SMS חודש מראש וגם ביום המשלוח.

  הוראות ההחלפה נמצאות בחוברת ההדרכה שנמסרה על ידי המתקין, בתוך מארז החלפים, ובסרטוני התפעול באתר.

  למי שאינו במסלול שירות, המחירים המפורסמים הם 256 ₪ למטהר tami4maze ו-289 ₪ לנורת UV, ועלות משלוח 44 ₪ לכל אחד.

  אם משהו לא ברור או שהמים נראים עכורים אחרי החלפה — עמוד פתרון התקלות מוביל שלב-שלב לפי הדגם, ואפשר גם להתכתב בוואטסאפ 055-7006944.

• מה העלות של ביקור טכנאי אם אני לא במסגרת אחריות?

  עלות הביקור משתנה לפי סוג התקלה והמכשיר, אך הנציג יכול למסור את המחירון מראש בטלפון כדי שלא יהיו הפתעות.

• האם אפשר להעביר את המכשיר לדירה חדשה?

  כן. תמי 4 מפרסמת מחיר קבוע: עלות התקנה 140 ₪ ללקוחות עם הסכם שירות.

  ההובלה לבית החדש היא באחריות הלקוח — החברה מפרקת ומתקינה, אך אינה מובילה. באתר יש הנחיות ניתוק לפי סדר (סוגרים את ברז המים, לוחצים על מים קרים לוודא שנסגר, מנתקים חשמל, מנתקים את צינור המים מגב המכשיר) והנחיות אריזה (לארוז את המכשיר עומד, לעטוף, קרטון מחוזק, לסמן «לא להפוך»).

  לפני הגעת הטכנאי יש לוודא שהמטבח מוכן, שתשתיות החשמל והמים מחוברות, ושיהיה בבית מישהו מעל גיל 18. למערכת תת-כיורית tami4tap ההנחיות אינן חלות — יש ליצור קשר עם החברה.

  תיאום ועדכון כתובת: *6944 או בוואטסאפ 055-7006944.

• אני משלם על שירות חודשי - איך מבטלים אותו?

  תמי 4 כותבת בעמוד חידוש מסלול השירות שמסלול השירות אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת — אין תקופת מינימום ואין דמי יציאה על המסלול עצמו. בביטול החברה מבצעת גמר חשבון: היא בודקת כמה מטהרי maze ונורות UV קיבלתם מול מה ששילמתם, ומחייבת או מזכה בהתאם.

  איך מבטלים: בדוא"ל ל-closure.service@Strauss-Group.com, בטופס הביטול המקוון, או בטלפון *6944. כדאי לשמור אישור בכתב על קליטת הבקשה ולוודא בדף החיוב שהחיוב החודשי אכן נפסק.

• קיבלתי חשבונית לא ברורה - אפשר הסבר?

  כמובן. הנציג יוכל לשלוף את פרטי החשבונית, להסביר כל סעיף ולשלוח לך העתק למייל או לווטסאפ לפי בקשתך.

• איך מבטלים עסקה או מסלול שירות בתמי 4, וכמה זמן יש לי?

  עד 14 יום, ולמי שהזמין את בר המים באתר — עד 30 יום. ההארכה ל-30 יום היא הטבה של החברה מעבר לחוק, ובלעדית להזמנות שבוצעו באתר.

  ⚠️ אבל ממתי סופרים? תמי 4 אומרת שני דברים שונים. עמוד «מדיניות החזרה» ותנאי השימוש כותבים «מקבלת המוצר או מקבלת מסמך ההצטרפות (המאוחר מביניהם)». לעומתם, השאלות הנפוצות בכל עמודי הדגמים בחנות, בעמוד שדרוג בר המים ובעמוד primo-connect כותבות «מרגע ההתקנה בפועל» — וזה חל גם על 14 הימים וגם על 30 הימים. בין קבלת בר המים להתקנתו יכולים לחלוף שבועות, ולכן שני הנוסחים מייצרים שני מועדי תפוגה שונים. עד שהחברה תבהיר — ספרו מהמוקדם מביניהם, הודיעו מוקדם ככל האפשר, ושמרו אישור בכתב על מועד ההודעה.

  איך שולחים את הבקשה — שלוש הדרכים שהחברה מפרסמת בעמוד «מדיניות החזרה»:

  • דוא"ל ל-closure.service@Strauss-Group.com
  • טופס הביטול המקוון
  • מכתב בדואר — הכתובת הרשומה של החברה, לפי תנאי השימוש, היא רח' נתניהו יהונתן 1, אור יהודה

  כמה זה עולה: אם הביטול הוא בגלל פגם או אי-התאמה — אין דמי ביטול, והמוצר מוחזר על חשבון החברה. בכל מקרה אחר החברה גובה דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

  מה חשוב לדעת: את המוצר יש להחזיר, ככל שניתן, באריזתו המקורית; ובביטול עסקת טרייד-אין לא מקבלים חזרה את אותו בר מים שנמסר לחברה אלא מכשיר מחודש, באיכות וברמה דומה.

  ביטול מסלול השירות החודשי הוא נושא נפרד: החברה כותבת ש«מסלול השירות אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת», ובביטול היא מבצעת גמר חשבון — בודקת כמה מטהרי maze ונורות UV קיבלתם מול מה ששילמתם, ומחייבת או מזכה בהתאם.

• כמה עולה חידוש מסלול השירות בתמי 4 ומה הוא כולל?

  המחיר החודשי בהוראת קבע, לפי הדגם, כפי שתמי 4 מפרסמת בעמוד חידוש מסלול השירות:

  • tami4edge · tami4edge+ · tami4primo · tami4bubbleX · tami4shabbat · tami4edge+Bubble — 75 ₪ לחודש
  • tami4family — 71 ₪ לחודש

  ההטבה שמופיעה באותו עמוד: חודשיים ראשונים בחצי מחיר.

  מה נכלל: מטהר המים tami4maze במשלוח עד הבית אחת לחצי שנה, נורת UV אחת לשנה, ואחריות מלאה — ביקורי טכנאי והחלפת חלקים לפי הצורך ללא תוספת תשלום. (ב-tami4shabbat אין נורת UV.)

  בלי התחייבות: «מסלול השירות אינו בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת», ואין לו תאריך סיום — זה חיוב חודשי קבוע שנמשך עד שמבטלים. בביטול מתבצע גמר חשבון מול מה שקיבלתם בפועל.

  החבילה הראשונה אחרי ההצטרפות מגיעה תוך עד 10 ימי עסקים, והחיוב יורד לפי מועד החיוב של כרטיס האשראי.

  לחידוש: באתר, או במוקד המכירות *6944 שלוחה 2.

• איך מגיעים לנציג אנושי בתמי 4 — מה התפריט הקולי במספר *6944?

  התפריט של *6944 בנוי משלוש רמות, ולפניו מושמעת הודעה שיווקית שגם בה נאמר «הקישו 2» — לכן כדאי להמתין לתפריט עצמו:

  • 1 — מוקד השירות: הזמנת טכנאי ושאלות בנושאי משלוחים או חיובים
  • 2 — מוקד המכירות: רכישת תמי4 חדש, שדרוג בר המים או חידוש מסלול השירות
  • 9 — לשמיעה חוזרת

  אחרי שמקישים 1, המערכת שואלת עבור מי לתת את השירות:

  • 1 — שירות עבור המספר שממנו התקשרתם
  • 2 — שירות עבור מספר אחר

  ורק אז מגיע תפריט הנושאים:

  • 1 — תקלות, התקנות והזמנת טכנאי
  • 2 — פירוט חיובים וחשבוניות
  • 3 — משלוחים, כספים או כל נושא אחר

  כלומר הרצף המלא להזמנת טכנאי הוא 1 ⇐ 1 ⇐ 1, ולחיובים 1 ⇐ 1 ⇐ 2.

  מה לצפות בדרך: אחרי הקשת 1 המערכת מציעה מעבר לוואטסאפ ושולחת קישור ב-SMS (לוואטסאפ או לאזור האישי). אפשר להתעלם ולהמתין — בהודעה אחת היא אומרת במפורש «אם בכל זאת תרצו לדבר עם נציג, אנא המתינו».

  הקשה על 0 בתפריט הראשי אינה קיימת ומחזירה «המספר שהוקש אינו תקין».

  ⚠️ בכל 24 השיחות שביצענו לקו בין 11.6.2026 ל-8.7.2026, בשעות הפעילות המפורסמות, לא ענה אדם — ההמתנה הארוכה ביותר נמשכה כשתי דקות וחצי עד שהשיחה נותקה.

• מה שעות הפעילות של מוקד תמי 4, ומה עושים אחרי שהוא נסגר?

  מוקד השירות בטלפון *6944: א'-ה' 08:30-16:00, ו' וערבי חג 08:00-12:00.

  בעמוד «צרו קשר» מוצגים ארבעה ערוצים, ולכולם בדיוק אותן שעות: מוקד השירות, מוקד המכירות (*6944 שלוחה 2), התכתבות בוואטסאפ עם נציג, ושיחת וידאו בשפת הסימנים.

  בכרטיס מוקד השירות מתפרסמות גם שעות מיוחדות לחגים — למשל בערב יום כיפור 08:00-12:00 וביום כיפור סגור — אז כדאי להציץ בו לפני חג.

  ⚠️ ויש סתירה פנימית באותו עמוד: הנתונים המובנים שמוטמעים בו (הנתונים שמנועי החיפוש קוראים) גורסים שמוקד השירות נסגר ב-15:00 ושבימי שישי וערבי חג הוא סגור, ושמוקד המכירות פתוח עד 17:00. בשלוש שיחות שביצענו ביום שני 22.6.2026, בין 15:26 ל-15:29, ההקלטה אמרה «המוקד הטלפוני שלנו סגור» — כלומר לפי השעות שמופיעות על הכרטיס המוקד היה אמור להיות פתוח עוד חצי שעה. אם הנושא דחוף, עדיף לא להשאיר אותו לשעה האחרונה.

  אחרי שעות הפעילות:

  • «תמר», הנציגה הדיגיטלית של תמי 4, זמינה בכל שעה בוואטסאפ 055-7006944 — היא פותרת תקלות, מתאמת טכנאי, ולפי הודעת המוקד גם מעבירה לנציג אנושי כשצריך.
  • באזור האישי אפשר לפתור תקלה ולהזמין טכנאי, לצפות בחשבוניות, לעקוב אחרי משלוח ולעדכן פרטים — בלי תור.
  • במוקד המכירות אפשר להשאיר פנייה ונציג יחזור.
• כמה עולים מטהר המים maze ונורת ה-UV למי שאינו במסלול שירות?

  שני מחירים שונים, לשני מוצרים שונים, כפי שהם מפורסמים בעמודי המוצר:

  • מטהר המים tami4maze — 256 ₪, ועלות משלוח 44 ₪
  • נורת UV — 289 ₪, ועלות משלוח 44 ₪

  ללקוחות במסלול שירות שניהם נשלחים עד הבית ללא תשלום נוסף: maze אחת לחצי שנה, נורת UV אחת לשנה.

  תמי 4 שולחת תזכורת ב-SMS חודש לפני הגעת החלפים ושוב ביום המשלוח, ומבקשת להוציא את החלפים הישנים לשליח או להשאירם על מפתן הדלת — «השליח לא יוכל להתעכב».

  לפרטים: *6944.

• עוברים דירה — כמה עולה לפרק ולהתקין את התמי4 מחדש?

  עלות ההתקנה: 140 ₪ — ללקוחות עם הסכם שירות. כך זה מפורסם בעמוד «מעבר דירה עם תמי4».

  את ההובלה לבית החדש הלקוח מבצע בעצמו — החברה כותבת במפורש «הובלת התמי4 לבית החדש באחריות הלקוח», ומפרסמת הנחיות: לקפל את כבל החשמל צמוד למכשיר, לארוז את המכשיר עומד (כמו שהוא ניצב על השיש), לעטוף בניילון נצמד או בפצפצים, להשתמש בקרטון מחוזק ולסמן «לא להפוך».

  ניתוק בטוח, לפי הסדר: סוגרים את ברז המים (בדרך כלל בארון מתחת לכיור) ← לוחצים על כפתור מים קרים כדי לוודא שהברז סגור ← מנתקים את כבל החשמל ← מנתקים את צינור המים מגב המכשיר.

  לפני שהטכנאי מגיע יש לוודא שהמטבח מוכן והשיש מותקן, שתשתיות החשמל והמים מחוברות, ושיהיה בבית מישהו מעל גיל 18.

  מה המטבח צריך לעמוד בו לפני ההתקנה (מעמוד «מעבר דירה עם תמי4»): שקע חשמלי במרחק של עד מטר אחד; לפחות 30 ס"מ מהכיריים; להתקנה בתוך נישה נדרש אוורור — 10 ס"מ מהצדדים, 15 ס"מ מעל המכשיר ו-5 ס"מ מאחוריו; אי אפשר להתקין בארון סגור או בנישה עם סגירה; וייתכן שיהיה צורך לקדוח במשטח השיש, לדברי העמוד «לביצוע ההתקנה בצורה אסטטית ובטיחותית».

  ⚠️ על מרחק נקודת המים שני עמודים של החברה אומרים דברים שונים: עמוד מעבר הדירה כותב «עד 1.5 מטר» ועמודי הדגמים בחנות כותבים «עד 15 מטר». לפני שקובעים מקום קבוע כדאי לוודא מול הנציג.

  ⚠️ למי שיש מערכת תת-כיורית tami4tap — הנחיות הפירוק האלה לא חלות; החברה מבקשת ליצור איתה קשר. להתקנה שלה צריך מקום פנוי בארון שמתחת לכיור: גובה 45 ס"מ, עומק 55 ס"מ ורוחב 33 ס"מ.

  תיאום ועדכון כתובת: *6944 או בוואטסאפ 055-7006944.

• שדרגתי לבר מים חדש — מה קורה עם מסלול השירות של הבר הישן?

  הוא ממשיך להתחייב אתכם עד שתבטלו אותו. תמי 4 כותבת את זה בעצמה בעמוד שדרוג בר המים:

  אם התמי4 הישן אינו בשימוש, מומלץ לבטל את מסלול השירות והאחריות עליו, כדי להימנע מתשלום כפול על שני ברי המים שלך.

  כלומר השדרוג אינו מבטל אוטומטית את המסלול הקודם. כדי לבטל: *6944, או בדוא"ל ל-closure.service@Strauss-Group.com. בביטול תמי 4 מבצעת גמר חשבון מול מספר המטהרים ונורות ה-UV שקיבלתם בפועל.

  בהזדמנות הזו כדאי גם לבדוק פינוי של הבר הישן: בעת התקנת בר מים חדש החברה מפנה את הישן (תמי4 או אחר) ללא תמורה וללא עלות פינוי — בתנאי שהוא מנותק ממים, חשמל וגז, שלם ונקי, ובמקום נגיש. את הפינוי יש לתאם מראש מול מוקד המכירות ולעדכן את המתקין עם הגעתו.

• התמי4 שלי התקלקל — איך מזמינים טכנאי ומתי הביקור בתשלום?

  כל עוד אתם במסלול שירות ואחריות — ביקור הטכנאי והחלפת חלקים הם ללא תשלום, לאורך כל תקופת המסלול, וגם עבור מכשיר הסודה הנלווה.

  שלוש דרכים להזמין:

  • עמוד פתרון התקלות והזמנת טכנאי — בוחרים את הדגם, מקבלים פתרונות עצמאיים, ואם צריך קובעים מועד. העמוד עצמו כותב ש«שעות הגעת הטכנאי המופיעות כאן, זהות לשעות המוצעות ע״י נציגי השירות הטלפוני» — כלומר אין יתרון בהמתנה לנציג.
  • בוואטסאפ 055-7006944, בכל שעה.
  • בטלפון *6944 — 1 למוקד השירות, ואז 1 (שירות עבור המספר שממנו התקשרתם) ושוב 1 (תקלות והזמנת טכנאי).

  הטכנאי יוצר קשר לפני הגעתו. לשינוי או ביטול של הזמנת טכנאי יש מסך נפרד באותו עמוד.

  ⚠️ נקודה ששווה לדעת מראש: במדיניות הפרטיות החברה מציינת שהיא עשויה להציע שיחת וידאו עם נציג כדי לבחון את בר המים או את התקלה, ובמהלכה נדלקת המצלמה האחורית בטלפון והנציג רואה את מה שהיא מצלמת.

• יש לתמי 4 מספר נפרד ללקוחות עסקיים?

  כן — *6844. כשלקוח עסקי מנסה להתחבר לאזור האישי הרגיל, האתר עצמו משיב: «השירות ללקוחות העסקיים שלנו ניתן בטלפון. מזמינים אותך לפנות אלינו ל-*6844».

  באמנת השירות לעסקים החברה מתארת מוקד VIP ייעודי לעסקים ומנהל תיק לקוחות אישי. ללקוחות עסקיים יש גם אזור אישי נפרד לחשבוניות.

  תמי 4 אינה מפרסמת שעות פעילות נפרדות למספר הזה.

• אין לי כרטיס אשראי — איך משלמים על מסלול השירות?

  התשלום הרגיל על מסלול השירות הוא בהוראת קבע בכרטיס אשראי, אבל תמי 4 מפרסמת מספר ייעודי למקרה הזה:

  במידה ואינך מחזיק כרטיס אשראי ניתן ליצור קשר עם נציגינו ב-*5044 בכדי לקבל מידע על אופציות תשלום נוספות.

  *5044

  לרכישת בר מים (להבדיל ממסלול השירות) האתר מציין שאפשר לשלם בכרטיס אשראי, בהוראת קבע ובהעברה בנקאית.

• אפשר לקבל שירות בערבית או בשפת הסימנים?

  בשפת הסימנים — שיחת וידאו עם נציג בשפת הסימנים, בימים א'-ה' 08:30-16:00 ובימי ו' וערבי חג 08:00-12:00. הקישור מופיע בעמוד «צרו קשר» של החברה.

  ⚠️ בחנות המוצרים הנלווים (accessories.tami4.co.il) מופיע קישור אחר לשיחת הווידאו, אל ספק אחר — והוא אינו נענה. הקישור שעובד הוא זה שבאתר הראשי.

  בערבית — בכותרת האתר יש כפתור «اللغة» שמוביל לאתר שיווקי בערבית של תמי4. ⚠️ האתר הזה מתארח אצל ספק קמפיינים חיצוני ולא על דומיין של החברה, והמספר שמופיע בו אינו מופיע באף עמוד של תמי4 עצמה — ולכן איננו מפרסמים אותו כאן. מוקד השירות *6944 והוואטסאפ 055-7006944 הם הערוצים שהחברה מפרסמת באתר שלה.

  בהצהרת הנגישות החברה מציינת שהמענה הקולי במוקדים מותאם — ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה — ושכל נציגי השירות והמכירות עברו הדרכה למתן שירות נגיש.

• לאן פונים בנושא נגישות בתמי 4?

  לחברה שני רכזי נגישות, כל אחד בתחומו, ושניהם מפורסמים בהצהרת הנגישות:

  • הילה אוחיון — דרישות נגישות אתר ומוצר: hila.ohayon@strauss-water.com
  • אלירן שוראקי — נגישות מתו"ס (מבנים, תשתיות וסביבה): eliran.shuraki@strauss-water.com

  לתקלות נגישות טכנולוגיות באתר עצמו: support@mk-sense.com.

  החברה מעמידה מידע בפורמטים נגישים ללא עלות לאנשים עם מוגבלות, לפי בקשה מרכז הנגישות. תמי 4 אינה מפרסמת מספר טלפון ייעודי לנגישות.

• כמה זמן לוקח לקבל תשובה מתמי 4?

  מה שהחברה מבטיחה בעצמה:

  • טופס יצירת קשר באתר — «אנחנו נדאג לחזור אליכם במייל עד סוף יום העסקים הבא».
  • הזמנה באתר — אם לא התקבלה פנייה משירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל תוך 3 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה, יש להניח שחלה תקלה בהזמנה וכדאי לפנות ביוזמתכם.
  • חבילת החלפים הראשונה אחרי הצטרפות למסלול שירות — עד 10 ימי עסקים.

  הערוץ המהיר בפועל הוא וואטסאפ 055-7006944, שזמין בכל שעה דרך הנציגה הדיגיטלית.

  ⚠️ שימו לב: החברה מפרסמת באתר גם הודעה שלפיה שירות המייל של תמי4 סגור, ומפנה במקומו לאזור האישי. פנייה בדוא"ל עלולה להיענות לאט מאוד — בפנייה שנשלחה דרכנו התקבל מענה אנושי רק אחרי כשבוע, ולאחר תזכורת.

• בר המים מציג קוד תקלה — מה זה אומר ומה עושים?

  לתמי 4 יש עץ פתרון תקלות לפי דגם, ובו גם פענוח של קודי התקלה שמופיעים על הצג. נכנסים לעמוד פתרון התקלות והזמנת טכנאי, בוחרים את הדגם שלכם, ואז את קוד התקלה או את סוג הבעיה.

  הקודים שונים בין הדגמים, וגם שני דגמים שנראים דומים אינם חולקים את אותה רשימה:

  • tami4edge ו-tami4edge+ — 3, 4, 8, 9, 14, 49, 50, 51, 57, 60
  • tami4edge+ (הדגם החדש, tami4edgeplusnew) — 3, 4, 8, 9, 14, 49, 51, 57, 60 — בלי 50
  • tami4primo (וגם primo connect) — 1, 2, 3, 4, 6, 8, 21, 26
  • tami4family — 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 11, 20, 26
  • tami4bubbleX — 1, 3, 4, 8, 25, 33, 34, 35, 36, 38
  • tami4bubblePlus — 1, 3, 4, 8, 25, 33, 35, 36
  • bubble bar — 1, 2, 3, 4, 12, 14, 15, 21, 24, 25
  • tami4edge+bubble — 3, 4, 8, 9, 14
  • tami4shabbat — 4, 8, 55, 57, 60, 158

  לכן חשוב לבחור קודם את הדגם הנכון — אותו מספר יכול להיות תקלה אחרת בדגם אחר.

  באותו עץ יש גם קטגוריות שאינן קוד: טפטופים ונזילות (מהפייה, מהצינור השחור, מהמחבר בגב המכשיר, מתחת למכשיר), טעם או ריח לוואי, חלקיקים ועכירות, מים שאינם מגיעים לטמפרטורה, ובעיות בכפתורים ובפלסטיקה.

  אם הפתרון העצמאי לא עזר — מאותו מסך מזמינים טכנאי, ויש גם מסך נפרד לשינוי או ביטול של הזמנת טכנאי שכבר נקבעה. אפשר גם להתכתב עם «תמר» בוואטסאפ 055-7006944 בכל שעה.

• יש לתמי 4 סניפים או קבלת קהל?

  לא. תמי 4 אינה מפעילה סניפים או עמדת קבלת קהל, וגם קישור «שעות פעילות ומשרדים» שבתחתית האתר מוביל בפועל לעמוד «צרו קשר» ולא לרשימת משרדים.

  כל השירות ניתן מרחוק: מוקד *6944, וואטסאפ 055-7006944, האזור האישי באתר, ושיחת וידאו בשפת הסימנים — וטכנאי מגיע עד הבית.

  הכתובת הרשומה של החברה, שמופיעה בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות, היא רח' נתניהו יהונתן 1, אור יהודה — זו כתובת למשלוח דואר (כולל משלוח הודעת ביטול), לא כתובת לקבלת קהל.

• יש לי tami4bubblePlus — מה חשוב לדעת לפני שמוציאים מכל הגזה, ומה נקבע בתביעה הייצוגית?

  בתחתית האתר של תמי 4, תחת «הודעה בהליך ייצוגי», מפורסמת הודעה משפטית על הסדר פשרה שאושר בבית המשפט המחוזי מרכז ב-14.7.2022 (ת"צ 31076-08-20, אלון פיפמן נ' שטראוס מים בע"מ). היא נוגעת לבר המים tami4 BubblePlus ולמכלי ההגזה החד-פעמיים שלו, ולטענה שהצג מסמן להחליף את המכל בזמן שנותר בו עדיין גז. שטראוס מים חלקה על הטענות ומסרה שמדובר בתקלה שהתרחשה ב-0.46% מהמכלים בלבד, והצדדים הגיעו להסדר מבלי שמי מהם מודה בטענות הצד האחר.

  🔴 ההסדר מחייב את החברה להוסיף, החל מ-1.10.2022, את הנוסח הבא לאזהרה שכבר מודבקת על מכלי ההגזה החד-פעמיים. הנוסח הזה אינו מופיע בשום עמוד תוכן באתר:

  אין להוציא את מיכל ההגזה ממקומו עד שלא מופיעה התראה על צג בר המים. במקרים נדירים, בהם על אף ההתראה בבר המים שהמיכל התרוקן, תיתכן שארית גז במיכל ההגזה. במקרים אלה, עלול להישמע רעש חזק בעת הוצאת מיכל ההגזה וכן עלולה להיגרם כוויית קור. לכן מומלץ תמיד להוציא את המיכל בזהירות בעזרת כפפה או מגבת.

  מה עוד קובע ההסדר:

  • הסבה בחינם וללא עלות: תוך ארבעה חודשים מפסק הדין על שטראוס מים לשלוח לכל לקוחות BubblePlus שיש להם חוזה שירות בתוקף הצעה לשנות את דרך פעולת המכשיר, כך שיעבוד עם מכל הגזה רב-פעמי במקום חד-פעמי. ההודעה אמורה להישלח במהלך 16 חודשים מפסק הדין — בשני מסרונים שהפרש הזמנים ביניהם אינו פוחת מ-30 ימים, ובשתי הודעות דוא"ל ללקוחות שכתובת המייל שלהם קיימת במאגר של החברה — והיישום אמור להתבצע תוך 90 יום מהמועד שבו הלקוח נענה. ⚠️ זו חובה שההסדר קובע; לא בדקנו אם היא בוצעה בפועל. אם יש לכם BubblePlus ולא קיבלתם הצעה כזו, שווה לשאול את המוקד ב-*6944.
  • זיכוי 15 ₪: על החברה לזכות כל לקוח שהחזיק בבר מים BubblePlus במועד הגשת הבקשה לאישור הסדר הפשרה ואשר הזמין לפחות מכל הגזה חד-פעמי אחד בין 1.8.2019 ל-1.8.2020 — בלי שום תנאי רכישה. הזיכוי אמור היה להתבצע תוך שלושה חודשים מפסק הדין, דרך אמצעי התשלום שבו נרכשו המכלים, ולצידו חשבונית זיכוי במסרון או בדוא"ל.
  • פסק הדין יוצר מעשה בית דין לחברי הקבוצה בעילות שנתבעו, כלומר לא ניתן לתבוע שוב באותן עילות.

  נוסח ההסדר המלא ופסק הדין פתוחים לעיון הציבור בפנקס התובענות הייצוגיות.

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילט

  ברצוני להגיש תלונה על אופן הטיפול בפנייתי. לפי תוכנית השירות שלי, החלפת הפילטר הייתה אמורה להתבצע בתאריך 17.06, כאשר הסכם השירות שלי מסתיים רק בתאריך 18.08. למרות זאת, נציגי שירות הלקוחות הודיעו לי שלא יספקו לי פילטר בטענה שכבר קיבלתי את כל מה שמגיע לי במסגרת ההסכם, וכי רק לאחר חידוש החוזה אוכל לקבל פילטר חדש. אינני מבינה כיצד ניתן לסרב לבצע החלפה שאמורה הייתה להתבצע במהלך תקופת ההסכם, כאשר החוזה עדיין בתוקף. אבקש לקבל הסבר בכתב על סמך איזה סעיף בהסכם התקבלה ההחלטה שלא לבצע את ההחלפה, וכן לבחון מחדש את המקרה. אם יתברר כי אני זכאית להחלפת הפילטר במסגרת ההסכם הקיים, אבקש לתאם את ההחלפה ללא דיחוי. אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם. בברכה, טניה שניידרמן

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  נא ליצור עימי קשר דחוף

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לא ניתן להגיע לגורם אנושי לטיפול בבעיה אני שוקל להתנתק מכם נא הנחיותך מה לעשות

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  להחליף מיכלי גז לא תקינים

• מי עדןשירות לקוחות מי עדן
  מענה: 57%תוך 0.3 ש'
• הדס מיםשירות לקוחות הדס מים
• נספרסושירות לקוחות נספרסו
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• אפיקים מיםשירות לקוחות אפיקים מים
  מענה: 25%תוך 72.1 ש'
• אספרסו קלאבשירות לקוחות אספרסו קלאב
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'