טינדר היא אפליקציית היכרויות בינלאומית שמציעה, לצד שימוש חינמי, גם מנויים בתשלום (לדוגמה: מנוי חודשי/תקופתי עם הטבות שונות). לפי תנאי השימוש של טינדר, המנויים בתשלום מתחדשים אוטומטית בסוף כל תקופה, כל עוד לא ביטלת את המנוי מראש. מחיקת האפליקציה מהטלפון או הפסקת שימוש בפועל לא מבטלת את החיוב – צריך לבטל את המנוי בערוץ שבו נרכש.
בטינדר יש שני סוגים עיקריים של תשלום:
רכישה דרך שירות חיצוני (External Service): למשל דרך Apple ID (App Store) או Google Play. במקרה כזה, ניהול וביטול המנוי מתבצעים דרך חשבון החנות (Apple / Google), ולא מול טינדר ישירות.
רכישה פנימית (Internal Purchase): תשלום בכרטיס אשראי דרך האתר או האפליקציה של טינדר, שאז ניתן לנהל את המנוי באזור החשבון (Account / Settings).
בנוסף, לטינדר יש ערוצי שירות רשמיים לביטול ופניות:
אימייל ביטול/תמיכה: support@gotinder.com
טופס מקוון: https://www.help.tinder.com/hc/en-us/requests/new
פקס: +1-214-853-4309
דואר: Tinder, Attn: Cancellations,
P.O. Box 25472,
Dallas, Texas 75225, USA Echo de Styles
חשוב: אם רכשת את המנוי דרך Apple / Google Play, על פי תנאי טינדר הביטול נעשה דרך חשבון ה-Apple ID או Google Play שלך. המייל משמש בעיקר כתיעוד ובקשה לבדיקת חיובים/החזרים, ולא כתחליף לביטול בפועל דרך החנות.
נושא המייל: בקשה לביטול מנוי טינדר וחידוש אוטומטי
כתובת לשליחה: support@gotinder.com
גוף המייל (להעתיק ולהשלים פרטים):
לכבוד
צוות שירות הלקוחות,
Tinder
שלום רב,
הנדון: בקשה לביטול מנוי טינדר והפסקת חיובים חוזרים
שמי: [שם מלא כפי שמופיע בחשבון]
אימייל שמשמש להתחברות לטינדר: [כתובת האימייל בחשבון טינדר]
מספר טלפון בחשבון (אם קיים): [מספר טלפון נייד]
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום: [XXXX]
מספר זהות / דרכון לצורך זיהוי: [מספר ת״ז / דרכון]
פרטי המנוי (אם ידועים):
סוג המנוי: [לדוגמה: מנוי חודשי / 6 חודשים / טינדר פלוס / טינדר גולד]
תאריך תחילת המנוי: [תאריך משוער/מופיע בחיוב]
תאריך החיוב האחרון: [תאריך חיוב אחרון ידוע]
אמצעי רכישה: [רכישה דרך אתר טינדר / דרך אפל (Apple ID) / דרך Google Play]
אבקש בזאת:
לבטל את המנוי שלי בטינדר ולהפסיק את כל החיובים המתחדשים מעתה ואילך.
לאשר בכתב את מועד סיום המנוי ואת מועד הפסקת החיוב.
אם לפי תנאי טינדר או לפי הדין החל על העסקה (לרבות הדין הישראלי לגבי ביטול בתוך מספר ימי עסקים, במקרים של פטירה או נכות וכו') אני זכאי/ת להחזר חלקי או מלא עבור תקופה שלא נוצלה, אבקש לבדוק אפשרות לקבלת החזר ולפרט:
סכום ההחזר,
אופן הזיכוי,
ומועד ביצועו.
אשמח אם תעדכנו אותי לאחר ביצוע הביטול ולשלוח אליי אישור כתוב למייל: [כתובת אימייל לקבלת אישור].
תודה רבה על הטיפול,
[שם מלא]
טלפון ליצירת קשר: [מספר טלפון נייד]
Important: If your subscription was purchased via Apple or Google Play, according to Tinder’s terms, the cancellation must be done directly through your Apple ID or Google Play account.
This email serves mainly as documentation and a request to check charges or possible refunds — it does not replace the actual cancellation through the respective app store.
Email Subject: Request to Cancel Tinder Subscription and Stop Auto-Renewal
Send To: support@gotinder.com
Email Body (copy and fill in your details):
To
Tinder Customer Support Team
Hello,
Subject: Request to cancel my Tinder subscription and stop recurring charges
My name is: [Full name as it appears on the account]
Email used to sign in to Tinder: [Your Tinder account email]
Phone number on the account (if applicable): [Mobile number]
Last 4 digits of the credit card used for payment: [XXXX]
ID / Passport number for identification: [ID number / Passport number]
Subscription details (if known):
Type of subscription: [e.g., Monthly / 6 months / Tinder Plus / Tinder Gold / Platinum]
Subscription start date: [Approximate or shown in billing]
Last charge date: [Most recent billing date]
Purchase method: [Tinder website / Apple ID / Google Play]
I kindly request the following:
Please cancel my Tinder subscription and stop all future recurring charges from this moment forward.
Please confirm in writing the official end date of my subscription and the date when charges will stop.
If under Tinder’s terms or any applicable law (including Israeli consumer law regarding cancellations within business days, disability, or death) I am eligible for a partial or full refund for any unused period, I kindly request:
The refund amount
The method of refund
The expected date of processing
I would appreciate a confirmation once the cancellation is completed, and for an official response to be sent to:
[Email address for receiving confirmation]
Thank you for your assistance,
[Full Name]
Contact phone number: [Mobile phone number]
מנוי טינדר מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה, כל עוד לא ביטלת אותו.
ברוב המקרים, ביטול המנוי עוצר את החיוב הבא, אבל לא מבטל רטרואקטיבית את התקופה שכבר שולמה – כלומר תוכל/י להשתמש במנוי עד סוף התקופה שכבר שילמת עליה, ואז הוא יפסיק.
מחיקת האפליקציה או מחיקת הפרופיל לא מבטלות את המנוי שנרכש דרך Apple/Google – צריך להיכנס לחשבון בחנות האפליקציות ולבטל משם בנפרד.
רכישה דרך Apple (Apple ID / App Store):
כניסה להגדרות המכשיר או ל־App Store → ניהול מנויים (Subscriptions) → בחירת מנוי Tinder → ביטול (Cancel Subscription).
לפי תנאי טינדר, אפל היא שמטפלת בבקשות החזר עבור מנויים שנרכשו דרכה, ולא טינדר עצמה.
רכישה דרך Google Play:
פתיחת Google Play → פרופיל/תפריט → Payments & Subscriptions → Subscriptions → בחירת Tinder → Cancel.
ביטול ודיון בהחזרים נעשים מול Google Play לפי המדיניות שלה וטינדר מפנה אליהם בנושא זה.
רכישה ישירות דרך טינדר (כרטיס אשראי באתר/אפליקציה):
התחברות לאתר או לאפליקציה → Account / Settings → ניהול מנוי (Manage Subscription) → ביטול.
במקרים של בעיה בחיוב, ניתן לפנות ישירות לטינדר דרך support@gotinder.com או דרך טופס הפנייה.
לפי סעיף ההחזרים בתנאי השימוש:
ככלל, רכישות בטינדר אינן ניתנות להחזר, ואין זיכוי על תקופות חלקיות שלא נוצלו, אלא אם החוק במדינה שלך מחייב אחרת.
לגבי פריטים וירטואליים (כמו Boost, Super Likes וכדומה), מצוין במפורש שהם סופיים ולא ניתנים להחזר.
במקביל, יש סעיף מיוחד למנויים במדינות מסוימות (כולל ישראל), שלפיו:
לתושבי ישראל (כמו במדינות נוספות המפורטות בתנאים) יש זכות לבטל את המנוי ללא קנס או התחייבות עד חצות היום השלישי שלאחר יום ההצטרפות למנוי.
במקרה מוות של המנוי – העיזבון יכול לבקש החזר יחסי על התקופה שלא נוצלה.
במקרה נכות שמונעת שימוש בשירות – ניתן לבקש החזר יחסי על התקופה שלא נוצלה, בכפוף לשליחת הודעה בהתאם להוראות טינדר.
המשמעות לצרכן הישראלי:
אם נרשמת ממש עכשיו למנוי, שווה לפעול מהר ולבקש ביטול בתוך מספר ימי עסקים ראשונים, ולציין במפורש שאתה תושב ישראל ומבקש לממש את הזכות לביטול כפי שמופיעה בתנאים.
בכל מקרה אחר, טינדר מדגישה שרוב הרכישות אינן ניתנות להחזר, אבל תמיד אפשר לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקה פרטנית.
ביטול המנוי עוצר חיובים עתידיים, אבל החשבון שלך בטינדר יכול להמשיך להיות קיים (גם אם במצב חינמי).
אם ברצונך למחוק לגמרי את החשבון, יש לעשות זאת מתוך האפליקציה (Profile → Settings → Delete Account או פעולה דומה לפי הגרסה).
גם לאחר מחיקת החשבון, אם המנוי נרכש דרך Apple/Google, כדאי לוודא שהמנוי בוטל בחנות, כדי למנוע חיובים מיותרים.
שמור/י צילומי מסך של:
החיובים בכרטיס האשראי / PayPal
מסך ניהול המנוי בחנות (Apple/Google) אחרי הביטול
אישור ביטול שהתקבל במייל
אם ממשיכים חיובים אחרי ביטול, אפשר
לפנות שוב בכתב לטינדר עם כל האסמכתאות
לפנות לחברת כרטיס האשראי לבדוק אפשרות מחלוקת חיוב (Chargeback), בכפוף לתנאים.
אין באמור להחליף ייעוץ משפטי; אם מדובר בסכומים גבוהים או בסכסוך מתמשך, מומלץ לשקול ייעוץ מקצועי.
בסיכום:
ביטול מנוי טינדר הוא שילוב של שני שלבים – ביטול בחנות או באתר שבו נרכש המנוי, ובמקביל פנייה מסודרת לטינדר עם כל פרטי הזיהוי (כולל תעודת זהות וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי) כדי למנוע פינג־פונג מיותר ולשמור על תיעוד מלא של הבקשה.
