ערוצים לשליחת בקשת ביטול לטינדר
תבנית מייל מוכנה לשליחה לטינדר
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: help@gotinder.com Subject: בקשת ביטול טינדר שלום טינדר, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לטינדר — פרטים נוספים ואותיות קטנות
א. חידוש אוטומטי ומה קורה אחרי ביטול
מנוי טינדר מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה כל עוד לא בוטל.
ביטול עוצר את החיוב הבא אך אינו מבטל רטרואקטיבית תקופה ששולמה — אפשר להמשיך להשתמש עד סוף התקופה ואז המנוי פג.
מחיקת האפליקציה אינה מבטלת מנוי. גם מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי פעיל — טינדר כותבת זאת במפורש. אלה שתי פעולות נפרדות.
אם החלפתם פלטפורמה (מ-iOS ל-Android או להפך) חובה לבטל במכשיר הישן; מנוי אינו עובר בין פלטפורמות.
ב. ביטול לפי ערוץ הרכישה — מזהים לפי מספר ההזמנה
מספר שמתחיל ב-MK — רכישה דרך Apple: הגדרות המכשיר ← השם שלכם ← מנויים ← Tinder ← ביטול מנוי. לפי תנאי טינדר, Apple היא שמטפלת גם בהחזרים על רכישות כאלה.
מספר שמתחיל ב-GPA — רכישה דרך Google Play: אפליקציית Google Play ← סמל הפרופיל ← תשלומים ומנויים ← מנויים ← Tinder ← ביטול. ההחזרים מטופלים על ידי Google.
מספר שמתחיל ב-TNDR — רכישה ב-Tinder.com או בכרטיס אשראי באנדרואיד: כניסה ל-Tinder.com ← ניהול חשבון תשלומים ← בחירת המנוי ← ביטול מנוי. אם שילמתם ב-PayPal או בכרטיס אשראי בתוך אפליקציית אנדרואיד — אותו מסלול, מתוך האפליקציה.
ג. החזרים — מה התנאים אומרים
ככלל, רכישות בטינדר אינן ניתנות להחזר ואין זיכוי על תקופות חלקיות, אלא אם החוק מחייב אחרת.
פריטים וירטואליים — בוסט, סופר לייק, סופר בוסט — סופיים ואינם ניתנים להחזר, וגם לא מוחזרים בסגירת חשבון.
ישראל נקובה בשמה בסעיף 8ד: זכות לבטל מנוי ללא קנס או התחייבות בכל עת לפני חצות של יום העסקים השלישי לאחר תאריך ההצטרפות. ⚠️ ימי עסקים, לא ימים קלנדריים.
במקרה פטירה לפני תום תקופת המנוי — העיזבון זכאי להחזר על החלק שלא נוצל.
במקרה נכות שמונעת שימוש בשירות — החזר על החלק שלא נוצל, בהודעה לחברה באותו אופן של בקשת החזר.
במאמר ההחזרים טינדר מוסיפה חלון מעשי: «לכל עזרה בנוגע לרכישה שבוצעה ב-14 הימים האחרונים, אנחנו כאן כדי לעזור», ומבקשת לפנות מאותה כתובת אימייל ששימשה לרכישה ולציין את מספר ההזמנה.
ד. הבדל בין ביטול מנוי, הסתרת פרופיל ומחיקת חשבון
ביטול מנוי עוצר חיובים; החשבון ממשיך להתקיים בגרסה החינמית.
הסתרת הפרופיל (כיבוי «גילוי» בהגדרות) מסתירה אתכם ממשתמשים חדשים בלי למחוק כלום. ⚠️ מי שכבר עשיתם לו לייק עדיין יכול לראות אתכם ולהחזיר לייק.
מחיקת חשבון — הגדרות ← מחיקת חשבון, או דרך כלי ניהול החשבון ב-account.gotinder.com למי שאין לו גישה לאפליקציה. ⚠️ היא אינה מבטלת מנוי שנרכש בחנות.
מי שמחק חשבון ומתחרט: יצירת חשבון מחדש תוך 90 יום עם אותם פרטי התחברות משחזרת חלק מהנתונים (שם, גיל, מגדר). התאמות, הודעות, תמונות ותג האימות אינם חוזרים.
ה. אחרי הביטול
שמרו צילומי מסך של מסך ניהול המנוי בחנות אחרי הביטול, של שורות החיוב, ושל אישור הביטול שהתקבל.
אם החיוב ממשיך — פנייה חוזרת בטופס עם מספר ההזמנה והאסמכתאות.
⛔ לפני פנייה לחברת האשראי לביטול חיוב (Chargeback): תנאי השימוש קובעים שטינדר רשאית לסגור את החשבון באופן מיידי בעקבות ביטול חיוב, «על בסיס כך שקבעת שאין לך עניין במנוי טינדר». זו לא צעד ניטרלי.
אין באמור ייעוץ משפטי.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).