ביטול שירות • ויקטורי

דמי ביטול. עמוד «דרכי ביטול עסקה» של ויקטורי אונליין קובע: כשהביטול אינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד ויקטורי — החברה רשאית לגבות דמי ביטול «בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם». אם הביטול כן נובע מפגם או מהפרה כזו — «ויקטורי לא תגבה דמי ביטול».

דמי איסוף. «במקרה בו לשם ביטול העסקה תידרש ויקטורי לאסוף את המוצר מהצרכן, יחויב הצרכן בדמי איסוף בסך 35.90 ₪.» העמוד גם מתנה את הביטול בכך שהלקוח יאפשר לויקטורי לאסוף את המוצר במקום שבו נמסר לו.

החזר התמורה — שתי הצהרות שונות של החברה. עמוד «דרכי ביטול עסקה» אומר שההחזר יבוצע «בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה», בכפוף להחזרת המוצר. תקנון האתר (סעיף 109) אומר «בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בסניף ויקטורי או כקבוע בתקנות ביטול עסקה (לפי המקודם מבין המועדים)». כלומר ימים קלנדריים ממועד ההודעה לפי עמוד אחד, וימי עסקים ממועד הגעת המוצר לסניף לפי השני. שתי ההצהרות מובאות כאן כלשונן.

מה שלא ניתן לבטל. העמוד מונה טובין פסידים ומוצרים שלא ניתן להשתמש בהם שוב. תקנון האתר מוסיף: מוצרי מזון, משקאות, הלבשה תחתונה (כולל גרביים ובגדי ים), מגזינים וספרים, ומוצרים שנמכרים לפי משקל. לא ניתן לבטל עסקה ששולמה בשובר מתנה, בתו קנייה או בכרטיס נטען.

ביטול לפני האספקה. תקנון האתר (סעיף 104) קובע ש«לא ניתן לבטל הזמנה שבוצעה בתוך פחות משש (6) שעות לפני מועד האספקה», ומוסיף (סעיף 105) שלקוח שסירב לקבל משלוח או ביטל אחרי תחילת הליקוט «יחויב הלקוח בדמי משלוח/ טיפול מלאים».

⚠️ שימו לב לסתירה בתוך העמוד עצמו: בסעיף «אופן הביטול» כתוב שכפתור «עדכון הזמנה» פועל «עד 6 שעות בטרם מועד האספקה», ובסעיף שמתחתיו באותו עמוד כתוב «עד עשר שעות בטרם מועד האספקה». תקנון האתר נוקב ב-6 שעות. כדאי לברר מול שירות הלקוחות מה החלון בפועל לפני שמסתמכים על אחד מהם.

העמוד עצמו מקדים ואומר: «הפירוט להלן אינו בא להתנות או להחליף את הוראות הדין. בכל מקרה בו ישנה סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק או הדין הישראלי, הדין גוברות».