הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
ויקטורי היא רשת סופרמרקטים ישראלית בפריסה ארצית, המפעילה עשרות סניפים מצפון ועד דרום. הרשת מציעה מגוון רחב של מוצרי צריכה, מזון טרי, מוצרי ניקיון, קפואים, בשרים, ירקות ופירות - במחירים תחרותיים ובאווירה שכונתית נוחה. ויקטורי מתמקדת בשירות אישי, מבצעים שוטפים, ותפעול של סניפים מרווחים ונגישים. בשנים האחרונות הרחיבה הרשת את פעילותה גם לאונליין, עם אתר נוח להזמנות ומשלוחים עד הבית במגוון אזורים בארץ. בנוסף, ויקטורי מפעילה מועדון לקוחות המעניק צבירת נקודות, קופונים והנחות בלעדיות.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור ויקטורי
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (73)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
בתפריט של 08-8674994: 1 מרכזייה, 2 שירות לקוחות, 3 הנהלת חשבונות, 4 כוח אדם, 5 רכש, 6 תפעול, 9 סניפים (ובתוכו 1 דרום, 2 מרכז, 3 צפון). אבל התפריט אינו נשמע זהה בכל שיחה — לפעמים «שירות לקוחות» יושב על 1 — ולכן אין ספרה קבועה שעובדת: מתוך חמש השיחות שהגיעו לאדם, בשתיים הוקשה 2, בשתיים 1 בלבד, ובאחת 1 ואז 2. הקשיבו ובחרו לפי מה שנאמר. ב-44 שיחות שביצענו בשעות הפעילות הגענו לנציג ב-5; ההמתנה בשיחות שהצליחו הייתה 16-42 שניות. לסניף מסוים מהיר יותר לחייג ישירות למספר הסניף מעמוד הסניפים, מאשר דרך 9.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של ויקטורי — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 08:00–15:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–23:00 · ו׳ 08:00–15:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של ויקטורי כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ויקטורי" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל מספק בעיקר תגובות אוטומטיות ולא תמיד עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי 56% מהפניות במייל מסתיימות רק בהודעת "פנייתך התקבלה", מה שמעיד על איטיות וחוסר יעילות של הערוץ הזה. וואטסאפ מציע פתרון מהיר ויעיל יותר לפניות, ולכן מומלץ להשתמש בו.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
ויקטורי — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
כניסה חופשית לכל סניף בשעות הפתיחה שלו. בנוסף, הצהרת הנגישות של ויקטורי אונליין מפרסמת שירות פרונטלי במשרדי החברה ברחוב שידלובסקי 3, יבנה, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-14:00 — «שירות פרונטלי - בימים א'-ה' בין השעות 09:00-14:00 במשרדי החברה».
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
73 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ויקטורי:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
ויקטורי היא רשת סופרמרקטים ישראלית בפריסה ארצית, המפעילה עשרות סניפים מצפון ועד דרום. הרשת מציעה מגוון רחב של מוצרי צריכה, מזון טרי, מוצרי ניקיון, קפואים, בשרים, ירקות ופירות - במחירים תחרותיים ובאווירה שכונתית נוחה. ויקטורי מתמקדת בשירות אישי, מבצעים שוטפים, ותפעול של סניפים מרווחים ונגישים. בשנים האחרונות הרחיבה הרשת את פעילותה גם לאונליין, עם אתר נוח להזמנות ומשלוחים עד הבית במגוון אזורים בארץ. בנוסף, ויקטורי מפעילה מועדון לקוחות המעניק צבירת נקודות, קופונים והנחות בלעדיות.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לכבוד הנהלת רשת ויקטורי שלום רב, בתאריך 20.10.25 הגשתי פנייה רשמית באמצעות הגב' אולגה האחראית בסניף מבשרת ציון בצירוף מסמכים רפואיים ובקשה לפיצוי בגין פציעה שנגרמה לי במהלך שהותי באחד מסניפי הרשת. לצערי, עד כה לא התקבלה כל התייחסות או מענה מצידכם. ההתעלמות מהפנייה אינה מקובלת, ובאם לא תתקבל תשובתכם תוך 10 ימים קלנדריים ממועד שליחת מכתב זה, אאלץ לראות בכך סירוב ולהעביר את הטיפול לידי עורך דין, כולל פנייה לערכאות משפטיות מתאימות, לצורך מיצוי מלוא זכויותיי. בברכה, [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 11.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים שנאספו לגבי חיפושי Google Trends עבור חברת "ויקטורי" מצביעים על מגמות שונות במידת העניין הציבורי בחברה לאורך תקופה מסוימת. בתקופה הנבחנת ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת, כאשר בחודש מאי נרשמה עלייה בולטת ברמת העניין,…
18 שאלות נפוצות על ויקטורי
שעות הפעילות משתנות בין סניף לסניף בהתאם למיקום, אך לרוב הסניפים פתוחים בין 8:00 ל־22:00 בימי חול. ניתן לבדוק את שעות הפתיחה המדויקות בעמוד הסניפים באתר הרשמי.
ניתן להירשם למועדון הלקוחות בכל סניף או דרך האתר. ההצטרפות חינמית ומקנה קופונים, מבצעים אישיים וצבירת נקודות לרכישות עתידיות.
כן, ויקטורי מציעה שירות משלוחים דרך האתר והאפליקציה. יש להזין כתובת מגורים ולוודא שהאזור מכוסה על ידי השירות. ניתן גם לבחור משלוח מהיום להיום באזורים מסוימים.
ברוב המקרים כן, אך לעיתים ישנם מבצעים ייחודיים לרכישה באתר בלבד או לסניף פיזי בלבד. כל מבצע מוצג באופן ברור במקום הרלוונטי.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או דרך האתר בצירוף מספר הזמנה ותמונה של המוצר הבעייתי. ברוב המקרים יינתן זיכוי או שליחה מחדש.
ההזמנות מתבצעות בעיקר דרך האתר או האפליקציה. במקרים חריגים, נציג יכול לסייע בטלפון - בעיקר עבור אוכלוסיות מבוגרות או ללא גישה לאינטרנט.
ניתן לבדוק זמינות מוצרים באתר לפי אזור משלוח או להתקשר ישירות לסניף הרלוונטי ולברר מול צוות הסניף.
מוקד שירות הלקוחות אינו פעיל בשבת. פניות דרך האתר נענות ביום ראשון או ביום העסקים הקרוב.
עמוד דרכי ביטול עסקה של ויקטורי אונליין מונה שש דרכים:
בהודעת הביטול ויקטורי מבקשת שם מלא, מספר תעודת זהות, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ומספר ההזמנה, ולצרף קבלה או אישור הזמנה.
⚠️ באותו עמוד מופיעים שני חלונות זמן שונים לביטול דרך כפתור «עדכון הזמנה»: «עד 6 שעות בטרם מועד האספקה» בסעיף אחד, ו«עד עשר שעות בטרם מועד האספקה» בסעיף שמתחתיו. תקנון האתר נוקב ב-6 שעות. כדאי לברר את החלון בפועל מול שירות הלקוחות.
לפי עמוד דרכי ביטול עסקה של ויקטורי אונליין:
⚠️ על מועד ההחזר יש בידי החברה שתי הצהרות שונות. עמוד דרכי הביטול: «בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה». תקנון האתר, סעיף 109: «בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בסניף ויקטורי או כקבוע בתקנות ביטול עסקה (לפי המקודם מבין המועדים)».
תקנון האתר מוסיף שלקוח שסירב לקבל משלוח, או ביטל אחרי שהחל שלב הליקוט או פחות משש שעות לפני מועד האספקה — «יחויב הלקוח בדמי משלוח/ טיפול מלאים».
העמוד עצמו מקדים ומבהיר: «בכל מקרה בו ישנה סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק או הדין הישראלי, הדין גוברות».
תקנון אתר ויקטורי אונליין נותן את הפרטים המלאים ביותר:
המספר הראשי של הרשת, שמופיע בתחתית כל עמוד באתר, הוא 08-8674994 — הוא מוביל למרכזייה עם תפריט קולי.
בהצהרת הנגישות של ויקטורי אונליין מופיע מספר נוסף ל«מרכז שירות הלקוחות»: 074-7157100, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-14:00.
התפריט הקולי של 08-8674994 מציע: 1 מרכזייה · 2 שירות לקוחות · 3 הנהלת חשבונות · 4 כוח אדם · 5 רכש · 6 תפעול · 9 סניפים. מאחורי 9 יש תפריט משנה: 1 דרום, 2 מרכז, 3 צפון.
ב-44 שיחות שביצענו למספר הזה, בשעות הפעילות המפורסמות, הגענו לנציג אנושי ב-5 שיחות בלבד. בשיחות שהצליחו ההמתנה הייתה 16 עד 42 שניות.
⚠️ אין ספרה אחת שעובדת תמיד. מתוך חמש השיחות שהגיעו לאדם: בשתיים הוקשה 2, בשתיים הוקשה 1 בלבד, ובאחת 1 ואחריה 2. הסיבה היא שהתפריט אינו נשמע זהה בכל שיחה — לפעמים «שירות לקוחות» יושב על 1 ולא על 2. הקשיבו לתפריט עד הסוף ובחרו לפי מה שנאמר, לא לפי ספרה קבועה.
בשיחות שלא הגיעו לאדם ניתקנו אחרי 21 עד 105 שניות המתנה, כשהחציון הוא כדקה. כלומר אם אתם מחכים — כדאי לתת לזה יותר מדקה.
לשאלה על סניף מסוים מהיר יותר לחייג ישירות למספר של אותו סניף: לכל סניף מספר משלו ושלוחה פנימית בעמוד הסניפים. ויקטורי עצמה מציגה את הוואטסאפ 054-3994000 כערוץ המהיר.
רכז הנגישות של החברה הוא אביתר כהן. פרטי הקשר שמפורסמים:
⚠️ שני האתרים של החברה מפרסמים שני מספרי טלפון שונים לאותו רכז נגישות. אם אחד לא עונה, שווה לנסות את השני.
בעיית נגישות באתר עצמו אפשר גם לשלוח ל-victorycs@victory1.co.il או דרך טופס יצירת הקשר.
הצהרת הנגישות של האונליין מוסיפה שני ערוצים שלא מופיעים במקום אחר: מרכז שירות הלקוחות בטלפון 074-7157100 בימים א'-ה' 09:00-14:00, ושירות פרונטלי במשרדי החברה ברחוב שידלובסקי 3, יבנה, באותם ימים ושעות. רשימת הסדרי הנגישות בכל סניף מתפרסמת במסמך ייעודי.
תקנון הכרטיס קובע שבירור יתרות ופירוט עסקאות נעשים בטלפון 03-6177808 — «מענה קולי 24 שעות ביממה».
אותו מספר הוא גם הכתובת לכרטיס שאבד, נגנב, הושחת או ניזוק: «יש לפנות בהקדם האפשרי למרכז בירור היתרות בטלפון 03-6177808, ולמסור את פרטי הכרטיס ופרטי המחזיק».
נקודות נוספות מהתקנון:
לרכישת תווי קנייה ולשאלות מסחריות: v-card@victory1.co.il או 08-8674994 שלוחה 157 (להשארת הודעה). התקנון המלא.
כן. עמוד זמני ואזורי המשלוח של ויקטורי אונליין מציג לשונית «איסוף עצמי» ליד לשונית «משלוח», ומונה 22 סניפים שמשרתים את האתר.
חלונות האיסוף שמפורסמים שם: ראשון עד חמישי 11:00-13:00, 15:00-17:00 ו-19:00-21:00; ביום שישי 11:00-13:00.
שימו לב לתקנון: «מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח או איסוף עצמי, שישולמו בנוסף» — כלומר גם איסוף עצמי אינו חינם, והסכום מוצג בעת ההזמנה.
⚠️ באתר התדמית יש עמוד ותיק בשם «שירות טייק אווי» שמציג ארבעה סניפים בלבד, חלונות איסוף אחרים ודמי ליקוט של 12 ₪. התוכן שם הוא תמונה שהועלתה בשנת 2020 ואינו מתעדכן. העמוד באתר האונליין הוא המעודכן.
כן, וללא תשלום. לפי עמוד פינוי הפסולת האלקטרונית של ויקטורי אונליין:
ויקטורי מפרסמת בעמוד הבית מסמך בשם «סניפי הברזל» — «אלו הסניפים אשר ימשיכו לספק מוצרי מזון ומוצרים חיוניים גם בעת לחימה אינטנסיבית, בכפוף להנחיות פקע"ר».
המסמך מפרט לכל סניף ברשימה כתובת ומספר טלפון נייד ייעודי — מספרים שונים מאלה שמופיעים בעמוד הסניפים הרגיל.
⚠️ באתר קיים גם עמוד בשם «שעות פעילות במתכונת חירום» שמפנה לתמונה שהועלתה ביוני 2025 ומכריזה על סגירה «היום» בשעה 20:00. זו הודעה נקודתית ישנה שלא הוסרה — אין להסתמך עליה.
דרך עמוד הדרושים באתר. העמוד בנוי לפי סניף: בוחרים אזור ויישוב, או סוג משרה, ולכל משרה יש כפתור «שלח בקשה» שפותח טופס.
סוגי המשרות שמפורסמים: קופאי/ת, קופאי/ת ראשי/ת, כספרית, מחסנאי/ת, סדרן/ית, ירקן/ית, מנהל/ת מחלקת ירקות, קצב, מנהל מחלקת קצבייה, דייג, עובד/ת מאפייה, עובד/ת מעדנייה, שלטת וקב"ט.
לתפקיד קב"ט מפורסמות דרישות סף: השכלה תיכונית, קורס פיקודי ורקע דומה כיתרון, ו«מהימנות גבוהה — המועמדים נדרשים לעבור בדיקת פוליגרף».
ויקטורי אינה מפרסמת כתובת מייל כללית לשליחת קורות חיים — הטופס שבעמוד הוא הדרך היחידה שמוצעת.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
4 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
4 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
עשיתי הזמנה באון ליין והסיום הודעה על זה שתשלום בוצע אבל לא מופיע בהיסטוריה הזמנות לא קיבלתי מייל או סמס על ביצוע הזמנה . יחד עם זאת באפליקציה של כרטיס אשראי מופיע חיוב . איך ניתן לבדוק אם זה בוצע או לא
הנושא: תרומה ללוחמים בלבנון שלום וברכה, שמי [הוסתר], ואני פונה כנציגת הורים של לוחמים שנמצאים כעת בפעילות מבצעית עצימה בגזרת לבנון. הלוחמים נמצאים בשטח בתנאים מאתגרים מזה זמן רב, ואנו פועלים במטרה לחזק אותם ולדאוג לרווחתם. אשמח מאוד לבחון אפשרות לשיתוף פעולה או תרומה מצד חברתכם, הידועה בתמיכתה ובחיבורה לקהילה ולחיילי צה"ל: מוצרי מזון - חטיפים, ממתקים וכדומה. הלבשה תחתונה - גרביים, תחתונים גופיות חמות. כל תרומה, קטנה כגדולה, תתקבל בהערכה רבה ותועבר ישירות לידי הלוחמים בשטח. אשמח מאוד להיענותכם ניתן ליצור איתי קשר בטלפון: [הוסתר] בברכה ובתודה מראש, [הוסתר] נציגת הורי לוחמי פלוגה מסייעת
ערב טוב, עשיתי 2 הזמנות ביום ראשון. שילמתי בשתי ההזמנות בתוים של סוויש. מספרי הזמנות- 16389543 16389469 ירד לי מהכרטיס אשראי כל הסכום של החשבית, במקום רק ההפרש. בנוסף, הגיע אלי המשלוח באיחור של 5 שעות. הנציגה בוואטסאפ אמרה לי שתעשה לי זיכוי של דמי המשלוח לשתי ההזמנות. בנוסף חויבתי בחשבונית על דברים שהזמנתי ובפועל לא הגיעו/ הגיעו דברים אחרים. אתמול בשיחה בוואטסאפ הבטיחו לי שהיום יגיעו אלי לאסוף ולהביא לי את מה שחסר. בבוקר שוב בשיחה איתכם אמרתם שאין וחסר במלאי. הגיעו חאסוף מה שקיבלתי ולא הזמנתי. אך זיכויים לא קיבלתי כלל. אני דורשת תשובות ופיצוי על כל העוגמת נפש שנגרמה לי. אני ביצעתי 2 הזמנות מכם בגלל שאני לבד עם 3 ילדים ובעל במילואים. וילד עם צרכים מיוחדים. אני היום נאלצתי לצאת עם הילדים לקנות את כל מה שהיה חסר לי שלא הבאתם. אני פשוט מתביישת בשירות שלכם שקיבלתי בוואטסאפ בהבטחות שווא, בחוסר הבנה ומענה כראוי ואני מבטיחה לכם שאני לעולם לא אחזור לקנות מהחברה שלכם. אני דורשת שיחת מנהל בהקדם!!!!!
שלום, קיבלתי משלוח ב29.03.2026 מספר הזמנה 16380132, חסרים 4 שישיות מים שהזמנתי ושילמתי, מופעים בקבלה, השליח התעצבן אליי שאין מעלית בבניין ולא העלה את השישיות מים, דורשת החזר כספי, מנסה לשיג מענה ממכם מ29.03 ב19:15 פתחתי על זה פניה בוואטסאפ באותו יום שהגיע הזמנה וגם בתאריך 30.03 אבל אף אחד לא מתייחס לפניה ואין תגובה לפניה שלי!!!
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם