ביטול שירות • יס

🧾 זכויות לפי חוק הגנת הצרכן (התשמ"א – 1981)

מתוך מסמך הביטולים הרשמי של יס:

• אם ההתקשרות בוצעה לפני פחות מ־14 יום, והייתה התקנה בביתך, יתכן חיוב של עד 100 ש"ח בלבד בגין ההתקנה.

• במקרה של ביטול חבילת ערוצים או תוכן VOD יומי – תחויב רק לפי עלות הצריכה היומית, ולא יותר ממחיר חודשי מלא.

• גם אם מדובר בשירות חודשי קבוע – אתה מחויב רק עבור התקופה שבה השתמשת בפועל בשירות.

📝 טיפ חשוב:

כדאי לציין במפורש שאתה מבקש אישור בכתב על סיום המנוי – זה מונע ויכוחים לגבי תאריכי חיוב.

📦 החזרת ציוד

ברוב המקרים יס תבקש להחזיר ממיר או ציוד שהושכר. מומלץ:

• לתעד צילום של הציוד לפני ההחזרה

• לשמור אישור מסירה / דואר רשום

• לא למסור ציוד ללא מסמך קבלה

⏱ זמני טיפול

• בקשות במייל/פקס נענות לרוב תוך עד 3 ימי עסקים

• בטלפון ניתן לנסות לזרז את התהליך

• מומלץ לשמור תיעוד על כל פנייה שביצעת (מספר פנייה, תאריך ושעה)

❓ שאלות נפוצות

האם ניתן לבטל גם אם יש התחייבות?
yes כותבת בעמוד המבצעים שלה: "אין התחייבות בהצטרפות ל-yes, ללא תלות במסלול ההצטרפות", ולא מופיעים באתר או בהסכמים המחייבים דמי יציאה או קנס יציאה. מה שכן ייגבה: תשלום על התקופה שבה השירות היה פעיל; עד 100 ש"ח על ההתקנה בביטול תוך 14 יום; חיוב על 30 יום מלאים אם ביטלתם חבילה או ערוץ לפני שחלפו 30 יום מהזמנתם; ויתרת התשלומים על ממיר שנרכש בשכר-מכר, אלא אם תחזירו אותו. לנספחי מבצע ספציפיים עשויים להיות תנאים משלהם.

⏳ החזרת הציוד — לוחות זמנים שעולים כסף

• לוויין: בניתוק לבקשתכם yes מגיעה לאסוף את הציוד, בתיאום מראש, תוך 14 ימי עבודה. את הכרטיס החכם חובה להשיב בכל מקרה.

• אינטרנט: יש להשיב את הנתב ואת מגדיל הטווח תוך 30 ימים מסיום ההתקשרות. ציוד שלא הוחזר או ניזוק — תחויבו בעלותו לפי המחירון, גם באמצעי התשלום שמסרתם ולאחר תום ההתקשרות.

• איסוף מהבית או החזרה עצמאית במרכזי השירות של פלאפון — ללא עלות. שליחות לציוד IP ואינטרנט — 59 ש"ח.

• פיקדון על ממיר בהשכרה או בהשאלה מוחזר עד 30 יום מביטול השירות, בתוספת הפרשי הצמדה. בהשאלה yes רשאית לנכות עד 10% לכל שנה כפחת.

🔴 לקוחות טריפל או דאבל של בזק בינלאומי

ההתנתקות מ-yes היא משירותי הטלוויזיה בלבד. את האינטרנט יש לבטל בנפרד מול שירות הלקוחות של בזק בינלאומי — אחרת תמשיכו לשלם עליו.

האם יס יכולה לחייב אותי בעוד חודש אחרי הביטול?
רק אם השירות עדיין היה פעיל. לכן – חשוב לבקש אישור רשמי על סיום השירות.

אפשר לבטל בוואטסאפ?
כן – זה ערוץ שהחברה מציעה באופן רשמי: 050-6695223
מומלץ גם לבקש אישור כתוב לחזרה.

📌 לסיכום

אפשר להתנתק מיס בצורה מסודרת – והכי חשוב לעשות זאת בכתב ובתיעוד מלא. שמרו כל פנייה, שלחו פרטים מלאים כדי למנוע עיכובים, ובקשו אישור סופי על סיום השירות.
אנחנו כאן בשירות פלוס כדי לעזור – ובמידת הצורך תוכלו להשתמש בטופס ההתנתקות באתר כדי לשלוח בקשה מהירה וברורה.

בהצלחה! צוות שירות פלוס.