דלג לתוכן
שירות פלוס
יס
המוקד סגור כעתטלוויזיה✓ מאומתתפריט ממופה

יס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חברת YES (יס) היא ספקית הטלוויזיה בלוויין הבלעדית בישראל, שהחלה את פעילותה ביולי 2000 בשם D.B.S.* ומאז התפתחה להיות חלק מקבוצת בזק, שהשליטה בה הושגה ב־2019. החברה מציעה כיום שירותים מתקדמים הכוללים שידורי לוויין ואינטרנט (IPTV), עם למעלה מ‑140 ערוצים, ספריות VOD עשירות, ותוכן מקורי שזכה להצלחה בינלאומית כמו סדרות "שטיסל" ו"פאודה". החברה פעילה בארץ על ידי שימוש בלוויינים Amos‑3 ו‑Amos‑7 ותומכת בשידורים באיכות HD ו‑4K, לצד שירות סטרימינג ייעודי בשם STINGTV לצפייה באינטרנט. YES מתאפיינת גם במערך שירות לקוחות נרחב, כולל תמיכה טלפונית, צ’אט און‑ליין, וטכנאים מדופלמים בשטח.

עודכן לאחרונה:

94% מענה🔢 7 שלוחות
פתיחת פנייה ליס

להשיג נציג של יס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1-800-208-000
מייל שירות לקוחות
yes-tlunot@yes.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם יס

אפשרות מומלצת עבור יס

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח שיחת WhatsApp
📞 טלפונים

טלפונים של יס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-800-208-000
נוסף
*2080
SMS·שליחת SMS
050-6695222
פקס·פקס
09-7616194
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של יס (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ב־יס, לחצו 2 לשירות למנויים קיימים ואז 2 להמשך המתנה לנציג שירות; לחיבור חדש לחצו 1 להצטרפות ל־YES (גם שם תגיעו לנציג).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-800-208-000

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות יס בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יס — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי יס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של יס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם יס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של יס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יס" היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמיילים שמתקבלים הם לרוב אישורים אוטומטיים ולא מספקים מענה ישיר. החברה הפנתה לקוחות לערוצים כמו אימייל, אך המצב הנוכחי מצביע על כך שהמייל אינו מספק פתרון מהיר. לכן, השימוש בוואטסאפ או מסנג'ר הוא האופציה המומלצת לקבלת תגובה מהירה ויעילה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם יס.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ביס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

יס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

שני סניפי קבלת קהל: כפר סבא (היוזמה 6) א'-ה' 08:00-16:00, ונשר (התעשייה 8) — להחזרות ציוד בלבד

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ביס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ליס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
negishut@yes.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של יס

אזור אישי של יס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של יס

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

050-667-6523yes-tlunot@yes.co.ilengdev@yes.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל יס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול מנוי67%ביטול קפאת מנוי33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של יס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על יס

חברת YES (יס) היא ספקית הטלוויזיה בלוויין הבלעדית בישראל, שהחלה את פעילותה ביולי 2000 בשם D.B.S.* ומאז התפתחה להיות חלק מקבוצת בזק, שהשליטה בה הושגה ב־2019. החברה מציעה כיום שירותים מתקדמים הכוללים שידורי לוויין ואינטרנט (IPTV), עם למעלה מ‑140 ערוצים, ספריות VOD עשירות, ותוכן מקורי שזכה להצלחה בינלאומית כמו סדרות "שטיסל" ו"פאודה". החברה פעילה בארץ על ידי שימוש בלוויינים Amos‑3 ו‑Amos‑7 ותומכת בשידורים באיכות HD ו‑4K, לצד שירות סטרימינג ייעודי בשם STINGTV לצפייה באינטרנט. YES מתאפיינת גם במערך שירות לקוחות נרחב, כולל תמיכה טלפונית, צ’אט און‑ליין, וטכנאים מדופלמים בשטח.

כתובת רשמית

היוזמה 6א', כפר סבא 4442218

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות יס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול מנוי67%
  • ביטול קפאת מנוי33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום לא הצלחתי לתפוס אותכם בטלפון בווצאפ. מבקש לבטל את הנטפליקס . זמין בוומאפ״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך יס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%
מיילים בממוצע לפתרון
0

עודכן: 11.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ליס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

8 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

8
טלפון
0 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של יס?

9 שאלות נפוצות על יס

  • למה אני רואה הודעה "אין אות" על המסך שלי?

    ייתכן שמדובר בבעיה זמנית בקליטת הלוויין, כבל רופף, או תקלה בממיר. הנציג ינחה אותך לבדוק את החיבורים ולבצע אתחול לממיר. במקרים מסוימים תידרש הגעת טכנאי.

  • איך אני מוסיף או מבטל ערוצים בחבילה שלי?

    באמצעות נציג שירות, או דרך האזור האישי באתר/אפליקציה. הנציג יוכל לעדכן את החבילה במקום, ולעיתים להציע מבצעים שלא זמינים אונליין.

  • קיבלתי חיוב נוסף בחשבון - על מה זה?

    נציג השירות יכול לפרט כל שורת חיוב: עלות ממיר נוסף, שירותי VOD בתשלום, התקנת טכנאי, חבילת ערוצים, או מבצעים שפגו.

  • אני רוצה לעבור לדיל משולב (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) - מה האפשרויות שלי?

    YES מציעה חבילות טריפל בשיתוף בזק. הנציג יבדוק את הזכאות, יסביר על המבצעים הזמינים, ויתאם התקנה לפי הצורך.

  • איך אני מקבל גישה לשירות yes+ או STINGTV?

    אם יש לך חבילת סטרימינג, תוכל להתחבר דרך טלוויזיה חכמה, סטרימר, או אפליקציית yes+. הנציג יספק לך שם משתמש וסיסמה, או יסייע בהפעלה ראשונית.

  • האם יש תמיכה בטלוויזיה חכמה בלי ממיר?

    כן, YES תומכת בשירות סטרימינג (yes+) שמאפשר צפייה ישירה דרך טלוויזיות תומכות או סטרימרים. לא נדרש ממיר פיזי במודל זה.

  • אני רוצה לעזוב את יס - איך עושים את זה ומה הקנסות?

    ניתן לסיים את ההתקשרות דרך נציג טלפוני. הנציג יסביר אם יש התחייבות או קנס יציאה, ויציע פתרונות חלופיים (כמו הורדת מחיר) כדי לשמר את הלקוח.

  • איך מדווחים על תקלה בשירות VOD או בערוץ ספציפי?

    נדרש לתאר את הבעיה לנציג - האם מדובר בתוכן שלא עולה, תקיעה, או איכות תמונה. ייתכן שהבעיה תיפתר מרחוק או שיידרש טכנאי.

  • אפשר להעביר ממיר לחדר אחר לבד?

    רצוי לא. שינוי במיקום ממיר עשוי לפגוע בקליטה או בחיבורים. הנציג ימליץ על טכנאי, אך אם תרצה לנסות לבד - תינתן הנחיה טלפונית.

👔 הנהלה

צוות הנהלת יס

6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

6 בעלי תפקידים

  • אס
    אילן סיגל
    מנכ"ל yes
    מייל
  • כר
    כנרת ראובנוב
    סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים
    מייל
  • דב
    דרור בהט
    סמנכ"ל השיווק
    מייל
  • אא
    איציק אליקים
    סמנכ"ל הנדסה
    מייל
  • מכ
    מירית כהן
    סמנכ"לית תקשורת תאגידית
    מייל
  • קג
    קרן גלייכר
    סמנכ"לית התוכן
    מייל
🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על יס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    מעוניינת לעבור ליס - טלויזיה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום לא הצלחתי לתפוס אותכם בטלפון בווצאפ. מבקש לבטל את הנטפליקס . זמין בוומאפ

  • כללי

    בקשה לביטול מנוי

    מבקש לבטל את הקפאת המנוי החל מהיום ולחבר אותי מחדש תודה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-יס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בטלוויזיה