יס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  yes-tlunot@yes.co.il
• דרושים

  yesgius@yes.co.il

  גיוס ודרושים (career.yes.co.il)
• שירות לקוחות

  csrbusiness@yes.co.il

  שירות לקוחות עסקיים (yes BUSINESS)
• נוסף

  yesrecord@yes.co.il

  בקשה לעיון במידע אישי (חוק הגנת הפרטיות) — יש לצרף את הטופס
• נוסף

  salary@yes.co.il

  פניות בנושא שכר (עובדים ועובדי עבר) — אינו ערוץ שירות לקוחות

• למה אני רואה הודעה "אין אות" על המסך שלי?

  ייתכן שמדובר בבעיה זמנית בקליטת הלוויין, כבל רופף, או תקלה בממיר. הנציג ינחה אותך לבדוק את החיבורים ולבצע אתחול לממיר. במקרים מסוימים תידרש הגעת טכנאי.

• איך אני מוסיף או מבטל ערוצים בחבילה שלי, וכמה זמן זה לוקח?

  אפשר בשלוש דרכים: באזור האישי באתר תחת «הוספה והסרת ערוצים בתשלום», דרך הממיר עצמו (בממירים המחוברים לקו טלפון או לאינטרנט), או מול נציג שירות.

  כמה זמן זה לוקח, לפי ההסכם המחייב: הוספה או ביטול של חבילות ערוצים וערוצים יחידים בשירותי הלוויין מבוצעים תוך 3 ימי עבודה. באפליקציות — תוך 3 ימי עסקים. בשירותי האינטרנט — תוך יום עסקים אחד.

  🔴 מה שכדאי לדעת לפני שמזמינים: לא ניתן להזמין חבילה או ערוץ לתקופה קצרה מ-30 יום, ואם מבטלים לפני שחלפו 30 יום מההזמנה — תחויבו עליהם עבור 30 יום מלאים.

  ואם yes היא זו שמבטלת ערוץ או חבילה: היא מתחייבת להודיע 15 יום מראש, להפסיק לחייב מיום הביטול, ולציין זאת בחשבונית החודשית. במקרה כזה עומדת לכם הזכות לשנות את בחירת השידורים או לסיים את ההתקשרות, ו-yes תבצע זאת תוך 3 ימי עבודה.

• קיבלתי חיוב נוסף בחשבון - על מה זה?

  נציג השירות יכול לפרט כל שורת חיוב: עלות ממיר נוסף, שירותי VOD בתשלום, התקנת טכנאי, חבילת ערוצים, או מבצעים שפגו.

• אני רוצה לעבור לדיל משולב (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) - מה האפשרויות שלי?

  YES מציעה חבילות טריפל בשיתוף בזק. הנציג יבדוק את הזכאות, יסביר על המבצעים הזמינים, ויתאם התקנה לפי הצורך.

• איך אני מקבל גישה לשירות yes+ או STINGTV?

  אם יש לך חבילת סטרימינג, אפשר להתחבר דרך טלוויזיה חכמה, סטרימר או אפליקציית yes+.

  ההתחברות אינה בשם משתמש וסיסמה: האתר של yes מזהה אותך בקוד חד-פעמי ב-SMS בלבד, והחברה כותבת במפורש שלא ניתן לשנות סיסמה לאתר «מכיוון שהאתר החדש של yes מספק אפשרות קלה ומהירה להתחברות לאזור האישי – באמצעות קבלת קוד ב-SMS בלבד».

  באפליקציה לנייד ולטאבלט פותחים חשבון עצמאית, בלי לפנות לנציג: מזינים תעודת זהות ומספר טלפון של המנוי, ומקבלים קוד ב-SMS. אם רשומים על אותה ת"ז ואותו טלפון שני מנויים או יותר — יש להירשם דווקא עם שם המשתמש והסיסמה של האתר.

  האפליקציה לנייד ולטאבלט אינה זמינה ללקוחות STING+.

• האם יש תמיכה בטלוויזיה חכמה בלי ממיר?

  כן, YES תומכת בשירות סטרימינג (yes+) שמאפשר צפייה ישירה דרך טלוויזיות תומכות או סטרימרים. לא נדרש ממיר פיזי במודל זה.

• אני רוצה לעזוב את יס - איך עושים את זה ומה זה עולה?

  אפשר לסיים את ההתקשרות באחת מחמש דרכים שוות-תוקף, וכולן מפורטות באתר ובהסכם המחייב:

  • בטלפון 1-800-20-8000 או *2080
  • בטופס ההתנתקות באתר
  • בדוא"ל info@yestv.co.il
  • בפקס 09-7616193
  • בדואר: היוזמה 6, אזה"ת כפר סבא, 44425

  בכל דרך יש לציין שם מלא ומספר ת.ז, ובפנייה בעל פה גם ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום.

  כמה זה עולה. yes כותבת בעמוד המבצעים שלה «אין התחייבות בהצטרפות ל-yes, ללא תלות במסלול ההצטרפות», ולא מצאנו באתר או בהסכמים שום דמי יציאה או קנס יציאה. מה שכן ייגבה: תשלום על התקופה שבה השירות היה פעיל; עד 100 ₪ על ההתקנה אם מבטלים תוך 14 יום מהעסקה; חיוב על 30 יום מלאים אם מבטלים חבילה או ערוץ לפני שחלפו 30 יום מהזמנתם; ויתרת התשלומים על ממיר שנרכש בשכר-מכר, אלא אם מחזירים אותו.

  כמה זמן. בלוויין — הבקשה מבוצעת תוך 3 ימי עבודה; באינטרנט — תוך יום עסקים אחד; באפליקציות — תוך 3 ימי עסקים. מי שמילא את הטופס באתר — yes מתחייבת ליצור קשר תוך 2 ימי עסקים.

  🔴 לקוחות טריפל או דאבל של בזק בינלאומי: ההתנתקות כאן היא משירותי הטלוויזיה בלבד. את האינטרנט צריך לבטל מול שירות הלקוחות של בזק בינלאומי, בנפרד.

• איך מדווחים על תקלה בשירות VOD או בערוץ ספציפי?

  נדרש לתאר את הבעיה לנציג - האם מדובר בתוכן שלא עולה, תקיעה, או איכות תמונה. ייתכן שהבעיה תיפתר מרחוק או שיידרש טכנאי.

• אפשר להעביר ממיר לחדר אחר לבד?

  רצוי לא. שינוי במיקום ממיר עשוי לפגוע בקליטה או בחיבורים. הנציג ימליץ על טכנאי, אך אם תרצה לנסות לבד - תינתן הנחיה טלפונית.

• איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון של yes, ומה צריך להכין מראש?

  המספרים: 1-800-208-000 (חינם לפונה) או *2080.

  השלב שרוב האנשים מפספסים הוא הראשון. לפני שמושמע תפריט כלשהו, המענה הקולי מבקש להקיש את מספר הטלפון של בעל המנוי ואז סולמית (#). מי שלא מזדהה מקבל תפריט אחר — התפריט של מי שאינו מזוהה — ואז נשמע «המקש אינו פעיל בשלב זה» על כל הקשה מוקדמת.

  בהמשך, לפני ההעברה בפועל, מושמעת הצעה לוותר על ההמתנה: «לקבלת קישור לאתר וסיום השיחה הקישו 1, להמשך המתנה לנציג הקישו 2». 🔴 הקשה על 1 מסיימת את השיחה. מי שרוצה אדם חי צריך להקיש 2.

  מה להכין לפני שמתחילים: תעודת זהות של בעל המנוי, וארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום. המענה הקולי אומר את זה במפורש לפני ההעברה לנציג, ובלעדיהם הנציג לא ייתן שירות.

  וזה מה שקורה בפועל. ביצענו 26 שיחות לקו הזה. בשיחות שנעשו בשעות הפעילות הקו אכן ענה והציב את השיחה בתור, עם הכרזה על המקום (בין 3 ל-17) ועל זמן המתנה משוער של דקה עד 11 דקות. אבל בשיחה אחת בלבד נענה אדם, והיא הגיעה דווקא למוקד ההצטרפות ולא לשירות. בכל שאר השיחות ניתקנו אחרי כשתי דקות ואיש עדיין לא ענה.

  ⚠️ ולכן אנחנו לא מפרסמים כאן «רצף הקשות מהיר לנציג» — בדקנו, ואין כזה: אף צירוף הקשות לא הביא לנציג שירות. מה שכן עוזר הוא להקיש 2 בהצעת ההסחה, ולא לנתק אחרי שתי דקות. ההמתנה שהמערכת מכריזה משתנה מאוד משיחה לשיחה, גם באותה שעה ביום.

• יש ל-yes מוקד נפרד ללקוחות עסקיים?

  כן, ורוב הלקוחות העסקיים לא יודעים עליו. הוא מופיע רק בעמוד «yes לעסקים» ולא בעמוד «יצירת קשר» הרגיל.

  • טלפון: *2088
  • דוא"ל: csrbusiness@yes.co.il
  • שעות מוקד השירות העסקי: א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ 08:00-13:00 — כלומר שעה נוספת בימים א׳-ה׳ לעומת המוקד הפרטי שנסגר ב-16:00. בשישי שני המוקדים זהים, 08:00-13:00
  • תמיכה טכנית: בכל יום ובכל שעה, גם בסופ"ש

  מה שכדאי לדעת בנוסף, מתוך אותו עמוד:

  • חשבוניות ללקוחות עסקיים נסגרות ב-20-21 לכל חודש. חיוב או זיכוי שיבוצע אחרי התאריך הזה ייכנס לחשבונית הבאה, והחשבונית עצמה נשלחת בתחילת החודש העוקב.
  • תיאום טכנאי למעבר משרד או דירה: יש להתקשר ל-*2088 לפחות 3 ימים לפני המעבר, עם מספר לקוח או מספר ממיר וכתובת מלאה.
  • הקפאת מנוי עסקי אינה מבטלת את התשלום החודשי על שכירות הציוד.
• אני בחו"ל ולא מצליח לחייג לקו החינם. יש מספר בינלאומי?

  כן. עמוד «יצירת קשר» מפרסם, מתחת לכותרת שעות התמיכה הטכנית, מספר לשיחה מחו"ל: +972-9-761-5858.

  הוא מופיע בעמוד העברי בכתיב שנראה הפוך בגלל כיוון הכתיבה, והאתר הרוסי של yes מדפיס אותו בכיוון הרגיל — +97297615858 — כך ששני העמודים מסכימים על אותן ספרות.

  המספר משויך לתמיכה הטכנית, שפועלת 24 שעות בכל יום למעט יום כיפור. הקו החינמי 1-800-208-000 אינו ניתן לחיוג מחוץ לישראל.

• מה yes תחייב אותי עליו בלי שביקשתי — ביקור סרק, שליחות, ציוד שלא הוחזר?

  כל הסכומים האלה מפורסמים במחירון הציוד וההתקנה של yes, שמופיע בעמוד המבצעים ומעודכן ל-2026:

  • ביקור סרק בבית הלקוח (הלקוח אינו בבית במועד שתואם) — 132.22 ₪. ההסכם מוסיף שלא תחויבו בביקור סרק בששת החודשים הראשונים מיום ההתקנה. ואם אתם המתנתם וטכנאי לא הגיע — אתם זכאים לקבל מ-yes את אותו סכום, אבל שימו לב שההסכם מתנה גם את הזכאות הזאת באותם שישה חודשים: היא חלה «בחלוף שישה חודשים מיום התקנת ציוד הקליטה».
  • שליחות להבאה או להחזרת ציוד — 59 ₪. איסוף או החזרה במרכזי השירות של פלאפון — ללא תשלום.
  • החלפת שלט שלא בשל נזק שבאחריות — 48.91 ₪ בקבלת קהל yes ובמרכזי פלאפון, 49.90 ₪ בסניפי דואר ישראל, ועוד 29.75 ₪ אם רוצים לקבל אותו בשליחות.
  • אובדן, גניבה או נזק בלתי-הפיך לממיר — 302.56 ₪ לממיר רגיל, 504.27 ₪ ל-HD ול-yesMax, 705.98 ₪ ל-yesMaxTotal, 739.67 ₪ ל-AppleTV, ו-1,008.55 ₪ ל-yesQuattro ול-yesULTRA. כרטיס חכם — 203.52 ₪.
  • התקנה: ממיר ראשון 299 ₪, כל ממיר נוסף 199 ₪, שקע ללא ממיר 99 ₪. תשתית סיבים לדירה בבניין 199 ₪, לבית פרטי 499 ₪.
  • הוצאות גבייה על איחור של 14 יום ומעלה — 10% מגובה החוב ללקוחות לוויין.
  • הפקת חשבונית בדיעבד ושליחתה — 3.2 ₪ לחשבונית, עד 24.4 ₪.

  אלה מחירי מקסימום שמפורסמים על ידי החברה; במבצע ספציפי הם עשויים להיות נמוכים יותר.

• מה קורה למחיר שלי אחרי השנה הראשונה?

  זה הדבר היחיד שכתוב באותיות הקטנות של כמעט כל מבצע באתר, וכדאי לקרוא אותו לפני החתימה.

  המחיר המוצג הוא מחיר תקופת המבצע בלבד, והוא עולה משמעותית אחריה. דוגמאות מתוך עמודי המבצעים של yes עצמה:

  • חבילה שמוצגת ב-199 ₪ לחודש בחודשים 1-12 — 329 ₪ מחודש 13
  • חבילה ב-249 ₪ בחודשים 1-12 — 383.9 ₪ מחודש 13
  • חבילה ב-174 ₪ בחודשים 1-12 — 234 ₪ מחודש 13
  • חבילה ב-209 ₪ בחודשים 2-12 — 229 ₪ בחודשים 13-36, ו-329 ₪ מחודש 37

  בנוסף: שכירות מגדיל טווח מתחילה להיגבות מחודש 3 ב-29.9 ₪ לחודש, ושני ממירי yes+Android שניתנים «ללא עלות למשך שנה» עולים 10 ₪ לחודש לכל ממיר מחודש 13.

  וסעיף שחוזר בכל נספחי המבצע: «yes רשאית מעת לעת לעדכן את המחיר בשיעור עליית מדד המחירים לצרכן ביחס למדד הידוע במועד ההצטרפות» — כלומר גם המחיר שאחרי המבצע אינו קבוע.

  ההתראה שמגיעה לפני ייקור: בשירותי הלוויין החברה מתחייבת להודיע לפחות 7 ימים מראש במסרון; בשירותי האינטרנט לפחות 14 יום מראש.

• יש ב-yes התחייבות או קנס יציאה?

  החברה עונה על זה בעצמה, בעמוד המבצעים: «אין התחייבות בהצטרפות ל-yes, ללא תלות במסלול ההצטרפות». לא מצאנו באתר, ולא בשלושת הסכמי ההתקשרות המחייבים, שום אזכור לדמי יציאה, לקנס יציאה או לתקופת התחייבות מזערית.

  ⚠️ «אין קנס» זה לא «אין מה לשלם». מה כן אפשר להיגבות בעת עזיבה:

  • אם ביטלתם תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת המסמך (המאוחר), ובוצעה התקנה בביתכם — תחויבו עליה בסכום שלא יעלה על 100 ₪.
  • אתם משלמים על התקופה שבה השירות היה פעיל בפועל, לפי יממה קלנדרית מחצות עד חצות.
  • ביטול חבילת ערוצים או ערוץ לפני שחלפו 30 יום מהזמנתם — תחויבו עליהם עבור 30 יום מלאים.
  • אם רכשתם ממיר בשכר-מכר (פריסה ל-5 שנים), עליכם לבחור: להחזיר אותו, או לשלם את יתרת מחירו. זו יתרת תשלום, לא קנס.
  • ציוד שלא הוחזר — תחויבו בעלותו לפי המחירון.

  וסייג חשוב: לנספחי מבצע ספציפיים יכולים להיות תנאים משלהם, והחברה עצמה ממליצה לעיין בהם בעת ההצטרפות.

• איך מבטלים מנוי ב-yes, ותוך כמה זמן זה נכנס לתוקף?

  החברה מפרסמת חמישה ערוצים שווי-תוקף לביטול, ומפרטת אותם גם בעמוד ההתנתקות וגם בהסכם ההתקשרות המחייב וגם במסמך «הוראות ביטול» הרשמי:

  • בכתובת: היוזמה 6, אזה"ת כפר סבא, 44425
  • בטלפון: 1-800-20-8000 או *2080
  • בפקס: 09-7616193
  • בדוא"ל: info@yestv.co.il
  • בטופס ההתנתקות באתר: https://www.yes.co.il/public-opt-out/

  בכל פנייה יש לציין שם מלא ומספר ת.ז, ובפנייה בעל פה גם את ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום.

  לוחות הזמנים, לפי סוג השירות:

  • לוויין: הבקשה מבוצעת תוך 3 ימי עבודה. אם עדיין לא הותקן ציוד בביתכם — ההסכם מתבטל מיד עם מתן ההודעה.
  • אינטרנט: תוך יום עסקים אחד.
  • אפליקציות: תוך 3 ימי עסקים.
  • מי שמילא את הטופס באתר: yes מתחייבת ליצור קשר תוך 2 ימי עסקים.

  🔴 לקוחות טריפל/דאבל של בזק בינלאומי: ההתנתקות כאן היא משירותי הטלוויזיה של yes בלבד. לביטול האינטרנט צריך לפנות בנפרד לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי — אחרת תמשיכו לשלם עליו.

  ביטול ערוצים בתשלום (להבדיל מהמנוי כולו) נעשה באזור האישי תחת «חבילת הצפייה», או בהתכתבות בוואטסאפ עם נציג במספר 050-6695223.

• מתי ואיך צריך להחזיר את הציוד אחרי שמתנתקים?

  התשובה שונה בין השירותים, והפער בין הלוחות הוא מה שמייצר חיובים מיותרים.

  ציוד לוויין: בניתוק לבקשתכם yes מגיעה לביתכם בתיאום מראש תוך 14 ימי עבודה מיום קבלת הבקשה. אפשר גם להחזיר בעצמכם למשרדי החברה. את הכרטיס החכם חובה להשיב בכל מקרה. ממיר שעבר לבעלותכם המלאה — אין חובה להחזיר.

  ציוד אינטרנט (נתב, מגדיל טווח): יש להשיבו תוך 30 ימים מיום סיום ההתקשרות. ציוד שלא הוחזר או ניזוק — תחויבו בעלותו או בעלות תיקונו לפי המחירון, ו-yes רשאית לגבות זאת באמצעי התשלום שמסרתם, גם אחרי תום ההתקשרות.

  איך מחזירים: איסוף הציוד מהבית או החזרה עצמאית באחד ממרכזי השירות של פלאפון — ללא עלות. לציוד IP ואינטרנט יש גם אפשרות שליחות, בעלות של 59 ₪.

  פיקדון: אם קיבלתם את הממיר בהשכרה או בהשאלה והפקדתם פיקדון, הוא מוחזר עד 30 יום מיום ביטול השירות, בתוספת הפרשי הצמדה למדד. בהשאלה yes רשאית לנכות עד 10% מהפיקדון לכל שנה או חלק ממנה, כפחת.

  אם נעדרתם משני מועדים שתואמו לאיסוף הציוד — תחויבו בביקור סרק. אם טכנאי לא הגיע בשני מועדים שתואמו — אתם זכאים לאותו סכום מ-yes.

• תוך כמה זמן חייב טכנאי של yes להגיע?

  ההסכם המחייב של שירותי הלוויין קובע שני לוחות זמנים נפרדים:

  • אין קליטה בכלל, בכל הטלוויזיות בבית — טכנאי יגיע תוך 12 שעות עבודה ממועד הדיווח על התקלה.
  • כל תקלה אחרת — תוך 48 שעות עבודה ממועד הדיווח.

  הטכנאים מגיעים בחלון של שעתיים (למשל 08:00-10:00), בימים א׳-ה׳ בין 08:00 ל-18:00, ובימי שישי, ערבי חג וחול המועד בין 08:00 ל-14:00.

  בשירותי האינטרנט הלוח שונה: אם התקלה מונעת כל שימוש בשירות, מועד הביקור יתואם תוך שבעה ימי עסקים לכל היותר מיום הפנייה.

  הזמנת טכנאי לתיקון תקלה שבאחריות אינה כרוכה בתשלום בתקופת האחריות. אם תביאו ממיר פגום בעצמכם למרכז קבלת קהל — הוא יתוקן או יוחלף במקום.

  אחריות הציוד: שנה מיום ההתקנה בבית. yes מתחייבת לספק חלקי חילוף ותיקונים לתקופה של 10 שנים או עד תום הרישיון, לפי המאוחר.

• פניתי ל-yes ולא קיבלתי מענה. למי מסלימים?

  יש שלוש כתובות, בסדר הזה:

  1. פניות הציבור של yes — הגוף הפנימי שאחראי לתלונות. במייל yes-tlunot@yes.co.il, או בדואר ל-«yes - פניות ציבור, רח׳ היוזמה 6, כפר סבא». החברה מתחייבת להשיב תוך 5 ימי עסקים, ולהודיע אם דרוש לה זמן נוסף.

  2. נציב התלונות של החברה — זה גוף נפרד, והוא מופיע רק בתנאי ההתקשרות לשירותי האינטרנט. הוא מוסמך לברר תלונות על השירות ועל החשבונות החודשיים ולהכריע בהן. הכתובות: היוזמה 6 אזה"ת כפר סבא 4442218, או yes-tlunot@yes.co.il, או הטופס המקוון באתר. 🔴 ההתחייבות שלו: תשובה בכתב לכל תלונה תוך 14 ימי עבודה. מי שפונה במייל או בטופס אמור לקבל אישור אוטומטי הכולל מספר פנייה, תאריך שליחה ואת המועד שעד אליו תינתן תשובה — כדאי לשמור אותו.

  3. הרגולטור. בענייני טלוויזיה בלוויין ההסכם של yes מפנה אל «הממונה על תלונות הציבור במועצה» — המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין. בענייני אינטרנט וטלפוניה הכתובת היא מערכת פניות הציבור של משרד התקשורת.

• אילו התאמות נגישות יש ב-yes, ולמי פונים?

  רכזת הנגישות של החברה היא רינת אלמוזלינוס (כפר סבא). דרכי הפנייה אליה: 1-800-208-000 או *2080, ובמייל negishut@yes.co.il.

  ההתאמות שהחברה מפרסמת (הצהרת נגישות מעודכנת ל-01.01.2025):

  • שיחת שירות עם מתורגמן לשפת הסימנים ללקוחות חירשים וכבדי שמיעה, באמצעות חברת Sign Now.
  • ערוצים חלופיים לטלפון: SMS לצוות השירות למספר 050-6695222, ווואטסאפ למספר 050-6695223.
  • סימון מנוי כאדם עם מוגבלות במערכות החברה, כדי לא להידרש להסביר זאת בכל שיחה. אין צורך להציג אישור או תעודה, וניתן להוסיף ולהסיר את הסימון בכל עת.
  • טכנאי שמעדכן ב-SMS במקום בשיחה — ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה שביקשו את הסימון.
  • הקראת הסכם ההתקשרות או מסמך אחר על ידי נציג, בשיחה בשעות הפעילות. במסמכים של יותר משלושה עמודים תתואם שיחה מראש. השירות זמין גם במרכזי קבלת קהל ובביקור טכנאי בבית.
  • כתוביות סמויות: בממשקי yes+ ו-STING+ באפיקים 311, 312, 313 ו-314 ללא צורך בפעולה.
  • בסניף כפר סבא: עמדת שירות נגישה, כניסה נגישה, שירותי נכים, מכשירי עזר לשמיעה, כניסה עם חיית שירות, ומערכת ההתמצאות לעיוורים RightHear.

  שעות הפעילות שהעמוד נוקב: תמיכה טכנית 24 שעות; שירות א׳-ה׳ 08:00-16:00, ובימי שישי, ערבי חג וחול המועד 08:00-13:00.

• איך מקבלים מ-yes את המידע האישי והקלטות השיחות שלי?

  לפי חוק הגנת הפרטיות מותר לכם לעיין במידע שהחברה מחזיקה עליכם, לדרוש את תיקונו ואת מחיקת מה שאינו נחוץ לאספקת השירות. ההסכם של yes מוסיף שהעיון הוא ללא תשלום ושהחברה מתחייבת לעדכן אתכם מדי שנה על המידע שברשותה ועל השימושים בו.

  איך מגישים: מורידים את «טופס בקשה לעיון במידע» מעמוד «פרטי התנאים וההתקשרות באתר», ממלאים ושולחים לכתובת yesrecord@yes.co.il.

  בטופס אפשר לסמן במפורש מה מבקשים: פרטי לקוח, פרטי שירותים וציוד, חשבוניות והודעות חוב, או הקלטות שיחה (עם ציון מועד השיחה או סוגה). אפשר לבחור תקופה: 3 חודשים, 6 חודשים, שנה או תקופה אחרת. בפנייה באמצעות בא כוח יש לצרף ייפוי כוח בכתב.

  שאלה או הבהרה על מדיניות הפרטיות עצמה מופנות לממונה הגנת הפרטיות של החברה, בכתובת yes-tlunot@yes.co.il. מאגר המידע של yes רשום תחת מספר 1002807.

• מה אפשר לעשות בכל אחד משני מרכזי קבלת הקהל של yes?

  שני המרכזים אינם שווים, וההבדל חשוב לפני שנוסעים:

  כפר סבא — היוזמה 6, אזור התעשייה. זהו המרכז המלא: עמדת שירות ומכירה. שעות: א׳-ה׳ 08:00-16:00; ימי שישי סגור; חול המועד 08:00-13:00. הסניף נגיש (כניסה נגישה, שירותי נכים, מכשירי עזר לשמיעה, RightHear, כניסה עם חיית שירות).

  נשר — רחוב התעשייה 8, קומה 2. א׳-ה׳ 08:00-16:00. 🔴 בסניף הזה אפשר לבצע החזרות ציוד בלבד — לא שירות ולא מכירה.

  מספר הפקס של קבלת הקהל: 09-7616193.

  ⚠️ שימו לב לכתובת: אתר הדרושים של yes מפרסם משרדי חברה בנשר בדרך בר יהודה 63 ובבאר שבע ובמודיעין. אלה מקומות עבודה, לא מרכזי קבלת קהל — לקוח שיגיע לשם לא יקבל שירות.

• באילו ערוצים אפשר לפנות ל-yes חוץ מהטלפון?

  הערוץ שהחברה עצמה מציגה ראשון בעמוד הבית, תחת הכותרת «צ׳אט עם נציג», הוא וואטסאפ: 050-6695223. גם ההודעה המוקלטת בקו מפנה לאתר «בלי להמתין לנציג».

  ערוצים נוספים שהחברה מפעילה:

  • SMS לצוות השירות: 050-6695222
  • טופס יצירת קשר באתר: https://www.yes.co.il/general/contact/contact-form/
  • צ׳אט בוט AI לתקלות — שירות תמיכה טכנית מבוסס בינה מלאכותית שהחברה מגדירה כפיילוט, ושומרת לעצמה את הזכות לקבוע את משכו. תנאי השימוש שלו ממליצים במפורש לא לשתף בשיחה מידע רגיש או אישי, ומבהירים שהוא אינו עונה על בסיס אפיון אישי של הלקוח ושהאחריות על ההסתמכות עליו היא של המשתמש.

  ⚠️ הכפתור «תיאום שיחה חוזרת מנציג» בעמוד יצירת הקשר מוביל לטופס שהאותיות הקטנות שלו מיועדות «ללקוחות פרטיים חדשים», ומהוות הסכמה שנציג מכירות ייצור קשר. מנוי קיים שרוצה שירות יגיע מהר יותר בוואטסאפ או בטלפון.

  📌 לגבי דוא"ל: המערכת שלנו מסמנת את תיבת הדוא"ל של yes כתיבה שמחזירה מענה אוטומטי בלבד, אבל הסימון הזה נקבע במאי 2026 ולא נבדק מאז, ואין לנו ולו פנייה אחת אל yes שאפשר למדוד עליה. כלומר אין לנו ראיה עדכנית לכאן או לכאן — התיבה מקבלת דואר, והאם היא עונה לא נבדק.

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מעוניינת לעבור ליס - טלויזיה

• כללילפני 10 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לא הצלחתי לתפוס אותכם בטלפון בווצאפ. מבקש לבטל את הנטפליקס . זמין בוומאפ

• כללילפני שנה

  בקשה לביטול מנוי

  מבקש לבטל את הקפאת המנוי החל מהיום ולחבר אותי מחדש תודה

• נטפליקסשירות לקוחות נטפליקס
  מענה: 13%תוך 0 ש'
• דיסני פלוסשירות לקוחות דיסני פלוס
  מענה: 14%תוך 41.6 ש'
• פרטנרשירות לקוחות פרטנר
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• הוטשירות לקוחות הוט
  מענה: 13%תוך 183.4 ש'
• עידן פלוסשירות לקוחות עידן פלוס
  מענה: 100%תוך 124.5 ש'
• נקסט TVשירות לקוחות נקסט TV
  מענה: 33%תוך 59.6 ש'
• פרי TVשירות לקוחות פרי TV
  מענה: 50%תוך 4.7 ש'
• STING+שירות לקוחות STING+