כאן מרוכזות 522 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אל על דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית2
- נזק כלכלי1
גם לכם יש בעיה מול אל על?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות — עמוד 4
301–400 מתוך 522אי קבלת מענה מהחברה
היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים..
פנייה בנושא שירות
תחזרו
פנייה בנושא שירות
תחזרו אליי בבקשה
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ולהשתמש בנקודות שיש ברשותי את הנקודות שהם על שמי אני רוצה לתת לאשתי ואת הנקודות שאשתי צברה אני רוצה להעביר על שמי איך עושים זאת? מספר הפלטיניום שלי 2563591 ואשתי נאוה שכטר 4676457
פנייה בנושא שירות
אני ובעלי טסנו דרככם מ3/8/25 ועד ה24/8/25 מישראל לאוסטריה (נחתנו במינכן ) ומיזוודה אחת לא הגיעה אנחנו הגענו בערך ב1000 ולאחר בירור הסבירו לנו שהמיזוודה תגיע בערב לקראת 2100 למסוף של האבידות במינכן היות ואנחנו היינו אמורים לצאת לאוסטריה מיד כי שכרנו רכב אז נאלצנו שלא לנסוע ולבטל יום טיול באוסטריה וגם הרכב נאלצנו שלא לקחת אך כמובן לא זיכו אותנו ובנוסף נאלצנו להשתכן בהילטון בנמל תעופה ועוד הוצאות אוכל וזאת מעבר לבלגן ולחוסר סדר ואי הידיעה מה קורה למיזוודה וכל אחת אומר משהו אחר ורק במזל ובדרך לא דרך והתעקשות שלנו לאחר סגירת המוקד שלהם ממש בהתחננות מצאו את המיזוודה חבולה והגלגלים לא עובדים וגם אז כמו גנבים קיבלנו בדלת אחורית זה ממש אבל ממש לא בסדר אם לא בזכות התושייה שלנו היינו נשארים עוד יום ומי יודע ועכשיו מעבר לכל עוגמת הנפש של טיול כזה יקר ישנם הפסדים כמו שהייה במלון כאמור ויום השכרת רכב הוצאות אוכל ומיזוודה פגומה ולכן אני מבקש ממכם לדעת ממכם כיצד להמשיך ככל שתבקשו קבלות ניתן יש לנו הכל
פנייה בנושא שירות
ת"ז [הוסתר] ב 26.6.2025 הייתי אמור לטוס עם אישתי לבנקוק. בגלל המלחמה הודיעו לי מחברת אל על על ביטול הטיסה עד היום לא קיבלתי את כספי. עבר כבר מספיק זמן ואני מבקש את כספי בהקדם.תודה
בקשה להחזר כספי
שלום, שמי ניקול ואני פונה בשם סבא שלי, גרגורי רפרדר, שאינו דובר עברית. רכשנו 2 כרטיסי טיסה דרך חברת BookAFlight בטיסות: הלוך – LY2523 בתאריך 22/06/2025 חזור – LY2522 בתאריך 13/07/2025 מספרי כרטיסים: [הוסתר] – Raferder Grigory [הוסתר] – Raferder Ludmila הטיסות בוטלו עקב המצב הביטחוני, וקיבלנו החזר מהחברה החיצונית בסך 2,777.97 ₪ על הכרטיסים עצמם. עם זאת, לאחר רכישת הכרטיסים שילמנו ישירות לאל על סכום של 473.11 ₪ עבור בחירת מושבים. שירות זה לא ניתן בפועל משום שהטיסה בוטלה, ולכן אנו מבקשים את החזר הסכום במלואו. מצורפים מסמכים ואישורים רלוונטיים. נשמח לטיפול מהיר , מענה, והחזר כספי לכרטיס ממנו בוצעה העיסקה. תודה מראש, ניקול שלייפר - [הוסתר] נייד - [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
הזמנת טיסות מספר ZOQLRL ע"ש OZIEL DAVID שולמה ב- 7.6.25 סה"כ חויבתי 10330 שח בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס המסתיים בספרות 5414, ב- 9.6 זוכתי ב- 308 שח הנחת חבר באשראי . דהיינו חוייבתי 10022 שח נטו . ביטלתי את הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן והייתי אמור להיות מחויב בקנס בסך 5% או 100 שח הנמוך מביניהם כאמור במכתבכם אלי מיום 1.7.25 דהיינו ב- 501 שח. בפועל קיבלתי זיכוי ב- 7.7 בסך 9416 שח בלבד, משמע חויבתי בקנס בסך 606 שח . זאת ועוד , ב- 8.7 חויבתי בסכום נוסף של 284 שח . משמע גביתם קנס בסך 890 שח במקום 501 שח . לאור כך אבקשכם לזכות את כרטיס האשראי בסכום של 389 שח .
פנייה בנושא שירות
האם יש אפשרות להעביר כרטיסים קיימים לבני משפחה והאם קשור בעלות
בעיה בהזמנה
יש לי מחר טיסה לארץ מקיטו לתא דרך מדריד החלק הראשון עם air europe מספר הזמנה 9MW375 Ly 1143[הוסתר] לא מצליחה לבצע צק אין וגם ווטסאפ אלעל לא מכיר את ההזמנה שלי. אנא סייעו
בעיה בהזמנה
מנסה לשנות יעד טיסה מסלוניקי לסופיה - הזמנה טיסה כיום לסלוניקי ב Y6JYJD 19.10 מבקש במקומה טיסה ישירה לסופיה ב 20.10.25 בשעה 7 בבוקר טיסה חזרה מסופיה ללא שינוי באתר אין לי אפשרות לשינוי ובמוקד לאחר שעה המתנה שלא ענו השיחה התנתקה ממש קשה לעבוד כך
פנייה בנושא שירות
Hello , I have requested to upgrade my flight and I still haven’t heard back from you regarding it My booking code X5XEJZ. Thank you Mercedes Aseraph
פנייה בנושא שירות
שלום רב מבקשת לברר על טיסה מתל אביב לסידני אוסטרליה עם קונקשן בבנגקוק המשך עם חברת קוונטס תאריך הטיסה 31.8.25 פרטי הטיסה LY 0081 המראה שעה 22:20 נחיתה בבנגקוק 1.9 בשעה 14 .המשך עם טיסה חברת קוונטס מס טיסה QF296 בשעה 18 שאלתי האם המזוודות מעוברות באופן ישיר בבנגקוק לחברת קוונסט או שיש צורך לעשות צק אין חדש בבנגקוק
בעיה בהזמנה
שלום רב, שמי רונלד הורוביץ ואני פונה אליכם בשם אשתי רבקה ובשמי. לאחרונה ביצענו הזמנה לטיסה בקוד הזמנה AEDU-LX18. לצערנו, שכחנו את מספרי החבר שלנו במועדון הנוסע המתמיד. האם תוכלו לסייע לנו לשייך את הטיסה לחשבונות המתאימים? תודה רבה על עזרתכם, רונלד הורוביץ
פנייה בנושא שירות
שלום. בתאריך 01.08.2025 חזרנו לישראל בטיסה ממינכן. מס' טיסה LY354 , ישבנו במקומות 42abc , ילדה השאירה סמטוס בובה עבודת יד שסבתא שלה עשתה בשבילה. האם יש אפשרות לקבל אותה אם מצאתם אותה? מצ''ב תמונה. תודה על הבנה
בקשה להחזר כספי
טיסה מס'554/(economy (G בתאריך 25/ 17/6 התבטלה עקב המלחמה. מבקשת להגיש טופס החזר הוצאות של בית המלון בו שהינו עד טיסת החילוץ. איך אני מגישה את הקבלות?
טיסה שבוטלה
ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: SZ4VR2 [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2[הוסתר] CRM:0097[הוסתר]
פנייה בנושא שירות
בטיסה מישראל לאסוף ווגאס שכחתי תיק עם מחשב דל ולטופס של דל מעל הראש נאמן רונן [הוסתר] צרפתי כרטיס טיסה אודה על עזרה אני בלאס אנגלז אדם נכה חייב את המחשב
פנייה בנושא שירות
האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה
בקשה להחזר כספי
Dear Customers, Following recent security developments and in accordance with the instructions from the state's security and aviation authorities to close Israeli airspace, EL AL Airlines is updating on the suspension of its flights to and from Israel. Therefore, all EL AL flights on June 13, 2025, are canceled. EL AL is working in full coordination with governmental security authorities and prioritizing the safety and security of passengers and crew. You are entitled to choose between a refund or a credit voucher for future use on an EL AL flight via the following link (subject to ticket type): https://rb.gy/hbh11 For additional options available to you and your rights according to the Aviation Services Law: https://did.li/LQorl We appreciate your understanding given the heavy loads on the telephone service centers. Link to the EL AL website where ongoing updates will be posted and where you can perform actions independently: https://www.elal.com/eng/about-elal/news EL AL אני מבקש החזר כספי עבור ביטול הטיסה גסאן סלאמה [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
פנייה בנושא שירות
היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה
בעיה בהזמנה
שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: ZATTH7 מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25
בעיה בהזמנה
שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה mvxgkb. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן
טיסה שבוטלה
הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה JRXQNI הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי
פנייה בנושא שירות
כרטיס טיסה [הוסתר] בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל
בקשה להחזר כספי
בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה
בקשה להחזר כספי
שלום רב. בתאריך 12-5-25 הזמנתי ושילמתי עבור 4 כרטיסים לאתונה. לאחר יומיים ביטלנו ושיניתי את היעד למיקונוס ונדרשתי לשלם עבור 4 הכרטיסים. ואז שוב חזרנו לאתונה ושילמנו מחיר מלא. כל הזמן הזה שאלתי "מה לגבי הכרטיסים ששילמנו עבורם ? מדוע אין זיכוי?" נאמר לי שההתחשבנות תהיה כעבור חודש , אוכל לראות זאת בדו"ח הויזה שלי. בינתיים פרצה המלחמה והכל השתבש, אבל עד היום אני לא מצליחה לראות החזר כספי - שילמנו 3 פעמים! אשמח לתשובתכם בברכה רחל מידן טל - [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 99YALG. במהלך הטיסה, הוחלפו לנו המושבים שבהם שולמה תוספת תשלום. לפיכך, אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור התשלום שבוצע עבור המושבים המקוריים. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, מרינה בטלזין
בקשה להחזר כספי
שלחתי להם מיכתב.על טיסה שהייתה ,חזור מ טביליסי.ב14.7.25 .ושילמונו על מקונמות 30 דולר.ו שהיגענו למיזדעי טעופה בטביליסי.החליפו מטוס. ומקומות אחרות קיבלנו... היזמנו 12a ו 12b.שלמנו .על מושבים 30 דולר.ושהיגנונקיבלנו מושבים 51k ו51j..מבקשת החזר כספי.ופיצוי .מספר הזמנה שלי 99YALG
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, שמי איגור ויצמן ומספר ההזמנה שלי הוא X6H28N. אני מעוניין לדעת את התנאים להעברת אופניים משדה התעופה בווינה לתל אביב, כולל המחיר והדרישות לגודל האריזה. ניסיתי ליצור קשר דרך ווטסאפ מאז הבוקר ולא קיבלתי מענה. תודה רבה על עזרתכם, איגור ויצמן
אי קבלת מענה מהחברה
שלום! שם WEITSMAN ,מספר מספר הזמנה שלי X6H28N,מנסה לברר תנאים להעברת אופניים משדה תעופה וינה לתל אביב,מחיר ודרישות לגודל אריזה ,בווטסאפ מהבוקר אין מענה.
בקשה להחזר כספי
טיסה מס XY2TXM עבור הנוסעים הבאים: Aviv Arieli Ksenia Arieli Emily Arieli Justin Arieli עד היום לא קיבלתי את הזיכוי עבור טיסות אלו. סך של 1414$ נא ברורכם
בעיה בהזמנה
מגיע לי החזר עבור הטיסה שבוטלה במלחמה לא מצליח ליצור קשר אני עובד במזרח הרחוק, ( לאוס ) איך אני מקבל את ההחזר מספר ההזמנה שלי הוא ZWIE7A אפשר לתקשר איתי בווטסאפ בטלפון שלי [הוסתר] או בטלפון מקומי בלאוס +862[הוסתר] מנסה להשיג אתכם הרבה זמן בפייסבוק אתם לא נותנים שירות אני מקווה לקבל תשובה בהקדם תודה יוסף דהאם
בעיה בהזמנה
היום 17 /07 בשעה 09:00 בבוקר ,בשיחה מול מוקד שרות לקוחות , בצעתי שינוי לנכדי ROY AHARON שהיה רשום בהזמנה Y9DOLH / [הוסתר] שינוי תאריך הטיסה מוורשה לתל אביב,לתאריך 28/07 שעה 21:25. הנציגה אישרה שבוצע שינוי , לקחה פרטי כרטיס אשראי 70 $ לתשלום , אבל עדיין לא קיבלתי אישור במייל לשינוי וגם לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי . השינויי הזה חשוב ביות לכן ממתי לתשובתכם . אני ממתין שעות למענה טלפוני ללא הצלחה . תודה
בעיה בהזמנה
שלום אני מאוד מאוכזבת מהשרות כל השנים בהם טסתי אתכם וגם בני החי בניו יורק תמיד בצעתי את ההזמנה דרככם והשנה החלטתם כנראה שמאוד קשה לכם והחלטתם לבטל את השרות הזה ,ניסית להזמין באתר שהוא ממש קשה ובעיקר בהגיעי לעניין התשלום לא הצלחתי להוסיף את פרטי תוקף פרטי כרטיס האשראי לצערי נתקלת מצידכם בהתנגדות וחוסר רצון לעזור גם מצד הנציג הבכיר חשוב היה לי גם להוסיף protect בסוכניות אחרות אך שם לא קיים סעיף שכזה מה שהרגיז אותי ש נציגה ששוחחה איתי אמרה שמאז הקורונה אינכם מבצעים הזמנו טלפוניות וזהו שקר כי מאז עד לשנת 2024 בצעתי הזמנות טלפוניות ,כעת אני במבוי סתום ללא פתרון אני מקווה לעזרה מצידכם תודה
פנייה בנושא שירות
אני ו בעלי טסנו לטביליסי.9.7.25.אחרי שעשינו ציק ין בבית לא נתן לי לבחר מקומות. הבעיה יקרית היא.טיסה חזור מ טבילי 14.7.25.4 ימים לפני טיסה חזור ניכנסתי ו בחרתי מקומות הושבה ושילמתי30 דולר.על שני מקומות..בחרתי12A ו. 12b..אחרי שהגעני למיזדי טעופה טביליסי.בדלפק קיבלנו קרטיסים עם מקומות אחרות 51j ו 51k .שאלה למה אני שלמתי על הושבה ולא קיבלתיי.מבקשת לנחיר30 דולר.יפיצי בבקשה..מי【】
בקשה להחזר כספי
הטיסות שלנו ב 13.7.25 בוטלו , איך מקבלים החזר
חיוב כפול
שלום ב 1.7 הזמנתי באתר אל על כרטיסי טיסה מסופיה לתל אביב לתאריך שעה 00.20. 13.7. לצערי הרב היו הרבה תקלות בהזמנות. ובסוף הצלחתי להזמין. מסתבר שיש לי 2 הזמנות על אותה טיסה באותו תאריך על אותו שם וחוייבתי פעמיים בנקודות. ברדה רוזט שוש berda rusetteshosh מספר הזמנה ZQX6JA - יש לבטל להחזיר את הנקודות והכסף ועוד הזמנה ZR2IX2 זו ההזמנה שהשתמשנו בה. מספר נוסע מתמיד 2647782 כשגיליתי זאת התקשרתי אליכם וחיכיתי על הקו שעה וארסעים ושש דקות ולא נעניתי. שולחת לכם צלום מסך על זמן ההמתנה. אחר כך ניסיתי עוד כמה פעמים ללא מענה בנוסף הזמנתי עבור בעלי על אותה טיסה היה כתוב 148 דולר בפועל חויבתי 454 דולר מהזיכוי שובר שיש לי. אשמח אם תתקשרו אלי. להסביר ולסיים בפעימה אחת. אותכם לא ניתן להשיג [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
מבקשת לדעת למה טיסות לוס אנגלס ישראל נהיו קשות כל כך אם המטוסים החדישים. Dreamliner. במטוסים הישנים אפשר היה לקום מדי פעם. היום המטוס רועד כל הטיסה. לא הגיוני. תודה על ההסבר העתידי.
בקשה להחזר כספי
מספר כרטיס טיסה [הוסתר] ו- כרטיס מספר 114248941243 הבטחת שובר זיכוי ולא קבלנו עדיין. 1- על שם yoram fenech 2- על שם marina ben yossi נא תגובתכם. אני רוצה להזמין כרטיס טיסה דחוף דרככם.
פנייה בנושא שירות
מס מועדון המתמיד [הוסתר] מופיע על שם messing Eliezer ואילו בדרכון אני מופיע messing עם 2 S. כתוצאה מכך לא מצליח לשייך את טיסותיי. אבקש לשנות את הפרטים במועדון לMessing עם 2 S
בקשה לפיצוי
שלום רב, ביום 13.6.2023 בוטלה טיסתי ly321 באלעל , מנמל התעופה בן-גוריון למרסיי . עקב ביטול זה נגרמו לי נזקים כלכליים, שכן שילמתי מראש עבור שהות במלון וחבילת תיור בצרפת, ואלו הושקעו לשווא. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בנושא זה ולקבל פיצוי על ההוצאות שנגרמו לי עקב הביטול. תודה רבה ובברכה, ירון טנא וזיו סברלו
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני טסה מחר ב13:10 לבאקו . אני לא מצליחה לעשות צק אין למרות שכבר זה 24 שעות לפני הטיסה . וכשאני מנסה בוואט אפ זה רושם לי שהטיסה היא ב7:35 מבקשת לחזור אלי בדחיפות - מספר הכרטיס 1143[הוסתר] galit zabary
בקשה להחזר כספי
שלום רב, הייתי רוצה לפנות אליכם בנוגע לטיסה שלי שהייתה אמורה לצאת ב-19 ליוני לציריך ובוטלה. בעקבות הביטול, ביקשתי לקבל שוברי נסיעה במקום החזר כספי. את הבקשה הגשתי לפני כשלושה שבועות. אשמח לדעת מה מצב הבקשה שלי ומתי אוכל לצפות לקבל את השוברים. תודה רבה על עזרתכם, אדם אפרת
בקשה להחזר כספי
יש לי בעייה עם השובר זיכוי אני מנסה כבר שבוע להשיג אותכם דרך הטלפון והוואטסאפ ואף אחד לא עונה . פשוט תעודת עניות לאל על
פנייה בנושא שירות
יש לי טיסת לילה היום לוורשה. לא מצליח להכנס לצק אין אין לי מספר בן 13 ספרות
בקשה להחזר כספי
קיימת זכות בגין טיסה שלא מומשה. אמיר דורנאי [הוסתר], טיסה מרומא לישראל. לא ניתן להגיע אליכם כדי להשתמש בזכות בטיסה חדשה , לכן אבקש לקבל החזר כספי. משאירים הודעה ואתם לא חוזרים ספי דורנאי [הוסתר]
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב קנינו כרטיס טיסה אל על קיבלנו טרום ללא עזרה בקניה של מושב באתר ולא הצלחנו להשיג את אל על בפלאפון ולא בוואצפ הגענו לשדה ניגשנו לאל על כי לא קיבלנו הודעה לגשת לדלפק של טרום אין עמדה לנכים הכל ילדים ללא ליווי היינו מספר 317 ונכנס 307 אבל לקח יותר משעה כי חברת לאפר ככה אני חושב מכניסה ללא תור ונותנת לסדרן כסף מצולם מצולם ניגשתי לנציג של לאופר הוא ביקש ממני 500 שקל ,אז אל על זה באמת מחלקת עסקים,שהגענו לנציג אמר לגשת לטרום הגענו לטרום 5 דקות לפני הסגירה מזל ,בטיסה היה לי קשה כי אני נכה ואני קונה תמיד מקום לרגלים הגעתי עם רגלים נפוחות הייתי במצב גרוע שם ללא יכולת לטייל,בטיסה חזרה ביקשתי מהדיילת לקנות לא משנה כמה עולה מחלקת עסקים היא אמרה אין מקום חחחחח היה מקום וגם 2 מקומות ,לאחר כמה דקות אני שומע את הדיילת אמא בואי ומושיבה אותה בעסקים ממש בא לי למות באותו רגע אבל את רואה אותי 160 קילו נכה על מקל עם רגל ללא יכולת להתקפל לא כואב לך ,כנראה שרק בחברות זרות יש התחשבות אתם ממש אבל ממש לא אנשים נחמדים ,אני אפילו מתבייש להתקשר אליכם ,אין יותר גרוע להרוס לנכה טיול בגלל עסקים לא כשרים שנעשים על ידי עובדי אל על ,אני אוהב את בוקרשט וכולי היה צפייה לרגע הזה אבל זה היה ממש קשוח וטוב שאלוהים עזר לי לצבור כוח והצליח להגיע הביתה בשלום כמובן שבבית יהיה לי שבוע החלמה ,תודה על השרות תודה על ההתחשבות אין כמוכם אל על זה הבית עכשו אני מבין את זה ,זה באמת בית ,שמעון מזרחי [הוסתר]
אי קבלת מענה מהחברה
שלום השארתי אין סוף הודעות שיחזרו אלי , אתם לא חוזרים אלי . אני צריך שינוי דחוף בטיסה !!! JKD6KT תחזרו !!!!! או לנייד הרשום או ל [הוסתר]
טיסה שבוטלה
מבקש אישור עליה לטיסה עבור 3 בני המשפחה- אורלי, סהר ואורי אלון. RHO-TLV LY05222 09/05/2025 זאת כדי לקבל פיצוי על ביטול טיסה מרינאייר. מצ"ב אישור התשלום בברכה, ד"ר אורי אלון [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
היי, אביהו פתאל, מספר נוסע מתמיד [הוסתר]. יש לי טיסה זוגית למדריד בתאריך 28/9. רציתי לברר על הקדמת הטיסה (רק את הטיסת הלוך) ל21/9. דרך האתר הצלחתי לקבל הצעת מחיר רק לשינוי הטיסת הלוך וחזור. אני מנסה להשיג אתכם בווטסאפ ובטלפון מעל שבוע ללא הצלחה אז אשמח שיתקשרו אליי. תודה
פנייה בנושא שירות
שלום רב אני רוצה לשנות שם של נוסע מתמיד שמספרו [הוסתר] שם שגוי Tal Fishrr שם מתוקן Tal Fisher לטיפולכם אודה
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מחזיק בכרטיס לילדה מתחת לגיל שנתיים במחלקת תיירים ואני מעוניין לדעת האם ניתן לשלוח לתא המטען כיסא תינוק במהלך הצ'ק-אין, במקום לקחת עגלה. וכן אשמח לדעת אם יש הגבלה בקילו לכסא תינוק ? תודה רבה ויום טוב, יוסף שליידער
בעיה בכבודה או מזוודה
רציתי לדעת עם מי עלי לדבר על תביעה שטופלה ועלי לקבל החזר על מזוודה שנשברה בעת הטיסה. יש לי התכתבות בוואצאפ. אשמח שתחזרו אלי תודה רבה
בקשה להחזר כספי
היי אני טסה עוד כמה דקות מ פריז ל תל אביב מספר הזמנה שליMHE4QU התקשרתי לפני כמה ימים לאלעל כדי להוסיף טיסה במחזור ב 14.7 ונתתי פרטי אשראי שלי להוספת מזוודה על סך 70 דולר . היום נאמר לי שאין לי הוספת מזוודה והייתי צריכה לשלם 85 יורו . בטלפון דיברתי עם סיוון אם אני לא טועה שאמרה שבדקה עם בכירים שלה והכל בסדר . אני מבקשת החזר על מה שילמתי היום 85 יורו מצרפת חשבונית . זה ממש ממש לא בסדר מה שקרא
בקשה להחזר כספי
אני והבן זוג שלי אופיר שהכרטיסי טיסה על שמו טסנו לתאילנד לחודש ובמהלך השהות שלנו שם התחילה מלחמה עם איראן שבגללה בטחו לנו את הטיסה חוזרה לארץ בתאריך 26.6.25 חיכינו למענה מאל על או החזר ועד עכשיו לא קרה נאלצנו להזמין טיסות חזרה מחדש אם אפשר לחזור אלי בהקדם האפשרי אנחנו רוצים החזר כספי מלא!!!
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני ממתין לשירות לקוחות בוואטסאפ מעל 3 שעות. מחר יש לי טיסה מאמסטרדם לתא ומעוניין להפעיל את הטבות המילואים למזוודה נוספת ושדרוג מושב. לא ניתן לבצע באפליקציה או באתר
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני יגאל ברקליפה, ואני אמור לטוס לוורשה ב-22 ליולי. לא הצלחתי להבין מאיזה טרמינל יוצאת הטיסה שלי, טרמינל 1 או טרמינל 3. אודה לכם אם תוכלו למסור לי מידע ברור לגבי נקודת היציאה של הטיסה. תודה רבה ויום טוב, יגאל ברקליפה
בעיה בהזמנה
שלום רב לאחרונה שלחתי לכם פניה בנושא של החזרת ההפרש בין הטיסה שהזמנתי (מלונדון לת''א) לבין הטיסה שבפועל נאלצתי לחזור בעקבות המלחמה (מלרנקה לת''א) מס' פניה 2[הוסתר] 0097[הוסתר] טרם קבלתי את תשובתכם.
בקשה להחזר כספי
שלום. במהלך מלחמת אירן בוטלה טיסתי מרומא לישראל. מס הטיסה LY484 מס הזמנה K5ERVK הודעתי לכם שהסתדרתי וטסתי לארץ באמצעות חברת תעופה אחרת. אני מבקש לדעת למה עד היום טרם התקבל מכם זיכוי בגין הטיסה שבוטלה.
פנייה בנושא שירות
נא לבטל את הטיסה המצורפת- הוזמנה בטעות
בקשה להחזר כספי
שלום רב, מספר הזמנה: XBE5VK אני כותבת בשם אמי, שרה וינברג, שהייתה אמורה לטוס בתאריך 29.6. לאור המלחמה עם אירן, החלטנו לבטל את הטיסה. אמי בת 77 וגימלאית, ולא ברור האם תוכל לנסוע שוב בעתיד הקרוב. לפיכך, ביטלנו את הטיסה ולא ביקשנו לקבל שובר. ההחזר הכספי שקיבלנו היה חלקי, ובהתחשב בנסיבות, אני מבקשת לשקול את האפשרות למתן החזר מלא. אנו מודים לכם מראש על תשומת הלב ועל הבנת המצב. בברכה, שרה וינברג
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, ביום 11 ביוני, במהלך טיסת אל על מספר 385 לרומא, לא הגיעה המזוודה שלי. דיווחתי על האירוע ולאחר יומיים קיבלתי אישור טלפוני לרכוש בגדים וציוד רחצה עד לסך של 200 דולר. למרות זאת, ההמשך בעניין העברת הקבלות וקבלת הכסף לא צלח, ככל הנראה בשל המצב הביטחוני שהתפתח. אשמח לדעת כיצד ניתן להמשיך את הטיפול בנושא זה. תודה רבה ובברכה, רפאל קיטרון
בקשה להחזר כספי
כרטיסי הטיסה המצורפים בוטלו בעקבות המלחמה עם אירן. איך מקבלים החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי לתאריך אחר. המייל שלי בהמשך למייל הקודם ששלחתי כי לא יכולתי לצרף את כל 8 הכרטיסים. תודה ראובן קימלמן
בקשה להחזר כספי
רכשתי כרטיס טיסה לאמסטרדם, הטיסה בוטלה בעקבות המלחמה עם אירן. איך אני מקבל זיכוי כספי או וואוצר למימוש הכרטיס בתאריך אחר. המצב דומה לאישתי, שתי בנותי, חתני ושלושת נכדי. איך מתקדמים ? תודה ראוובן
פנייה בנושא שירות
שלום רב ב28.04.25 קניתי באל-על אפשרות לבחור מקומות בטיסות הלוך-חזור בוסטון-תל אביב. נסענו לחתונה של הנכד וזה היה חשוב,אם כל הבעיות הרפואיות שלנו.בעלי חולה סרטן,עבר ניתוח החלפת ברך ואני עברתי ניתוח בכתף ויש הרבה בעיות אחרות גב, צוואר ועמוד השדרה. עקב זה קניתי מקומות. בטיסה חזרה לא קיבלנו מקומות שלנו,קיבלנו מקומות ממש לא טובות ואני מאוד ביקשתי להחליף ולא הצלחתי אני מבקשת לפחות להחזיר לנו 200$,ששילמתי עבור המקומות.אנחנו אנשים מבוגרים ופנסיה שלנו קטנה תודה על הבנה בלה גנדלר [הוסתר]
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות נזק שנגרם למזוודתי במהלך טיסה בחברתכם. המזוודה הגיעה אלי עם שבר במועד הנחיתה. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בתקלה זו ואילו צעדים יש לנקוט כדי לקבל פיצוי על הנזק שנגרם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, סימי אזרד מספר הטיסה [הוסתר] אני כבר מיום שישי מנסה ליצור קשר ים אל על ללא הצלחה בבקשה העניין לטיפולכם אני דורשת פיצוי על הנזק תודה רבה
פנייה בנושא שירות
אני רוצה להוסיף את התינוק החדש שלי לטיסה ולא מצליחה לקבל מענה
בקשה להחזר כספי
שלום רב, פניתי אליכם בעבר כמה פעמים ולא קיבלתי מענה. הטיסה שלי שהייתה מתוכננת לתאריך 23/6/2025 בוטלה עקב המלחמה, ולא קיבלתי עד כה החזר כספי עליה. בינתיים, הזמנתי כרטיס חדש, אך עדיין לא קיבלתי החזר על הכרטיס המבוטל. אני מבקשת לטפל בנושא זה בהקדם. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, מירי פחימה מספר כרטיס [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
נכנסתי לבדוק מס נוסע מתמיד ,קיבלתי מס [הוסתר] שהוא משהו מוזר ורציתי לבדוק מה המספר הנכון כיוון שאני טס בספטמבר ורציתי לבדוק
ביטול עסקה
קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : Z8VAIX. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה YHDFDG. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה Y3A9EM אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס YHBMLO וקניית כרטיס Y3A9EM.
ביטול עסקה
קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : Z8VAIX. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה YHDFDG. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה Y3A9EM אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס YHBMLO וקניית כרטיס Y3A9EM.
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב טיסתי הוקדמה למעלה משלוש שעות והדבר מהותי ביותר עבורי בגלל שאני צריך להיות נוכח בפגישה באותו הבוקר ולכן דורש לקבל החזר על הטיסת חזור , זה יוצר לי הפסד בכך שהקדימו לי את הטיסה בשלוש שעות להלן הפרטים להלן פרטי הזמנתך: מספר הזמנה: F2XECC שם משפחה של אחד הנוסעים: Vaknin מס' טיסה: LY5432 מבקש שהשירות יחזרו אליי אני מנסה בכל האפשרויות ליצור קשר, טלפון , וואטסאפ, פייסבוק וכלום אין מענה משעות הבוקר!!! דורש שיחזרו אליי בהקדם זה ממש אקוטי לי לדעת אם אני אצטרך להזמין טיסה נוספת במקום זו שהקדימו לי תודה רבה ובשורות טובות
בקשה להחזר כספי
שלום לך סיירת ,אני כמעט בטוח שאני משחית את זמני לריק מאחר וכמעט בטוח של א אקבל מענה כלל וכלל ,ובכל זאת אנסה , סיפור המעשה הוא כדלקמן : בשל המלחמה בוטלה טיסת חזור מונציה לתל-אביב ב17/06/25 ,לי ולאשתי (פרטים בהמשך ) ,המתנו מס' ימים עד אשר חזרו הטיסות ומילאנו באתר אל על את הטופס לטיסת חילוץ כמדומני לפחות 4 -6 פעמים אך לא התקבלה כל התייחסות , אנחנו זוג מבוגרים בני 66-70 ולצערי חולים במחלות כרוניות של אנשים מבוגרים (סוכרת , יתר לחץ דם , כלורסטרול גבוה ועוד מריעין בישין )נגמרו לנו התרופות והיינו מיואשים להמתין לטיסת חילוץ ,בתאריך 27/06/25 נכנסתי לאתר אל על והזמנתי כרטיסי טיסה חזור לתאריך 30/06/25 ממילאנו הזמנה מס' YJ4ELX כעבור שעתיים התבשרנו כי נמצאה טיסת חילוץ עבורנו בתאריך 29/06/25 ,מיד ביטלתי את הטיסה בתאריך 30/06 וביקשתי לקבל שובר זיכוי באתר .לתדהמתי קיבלתי הודעה כי לבקשתי הטיסה בוטלה ובהתאם לכללים חשבוני יזוכה בסכום הנמוך ב-170 אירו ממה ששולם . כמובן שמאז אני מנסה ליצור קשר בכל דרך באתר , בטלפון אך ללא כל אפשרות להתקדם . האתר אינו נותן פתרונות לבעיות מסוג זה .הן אשתי והן אני נוסעים מתמידים של אל על , להלן מס' מתמיד שלי משה כהן 8704728 מתמיד לבנה -10588093 .פנייתי היא כי תשלחו לי שובר זיכוי במלוא החיוב כ-520 אירו . אני מתכנן לטוס שוב לאירופה בחודש 10/25 ואודה לכם מאוד לשלוח לי את שובר הזיכוי בהקדם למען שאוכל להשתמש בו כבר . איני יודע על הסיכום לגבי הפיצוי לכל מי ש"נתקע" אך אני מתכוון לתבוע זאת ברגע שהדברים יתבהרו . שוב אנא טפלו בהקדם בבקשתי . תודה 9(
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב לשירות הלקוחות של חברת אל על, אני פונה אליכם בשם רחלי וירון לוי, לאחר שניסיתי ליצור קשר עם השירות ללקוחות במשך יותר משבוע, כולל שעות רבות של המתנה בטלפון ללא מענה. היום גם ניסיתי להתקשר משעה 7:30 בבוקר ולא קיבלתי תגובה. אני ובעלי מתוכננים לטוס מברצלונה לישראל ביום שלישי הקרוב, ואנו זקוקים להקדים את הטיסה מסיבות דחופות: ראשית, אבדו לנו המזוודות ורק היום אני אוספת מזוודה אחת שנמצאה במרקש. שנית, יש לי אחות חולה במצב קשה ואני חייבת לחזור הביתה בהקדם. אני מבקשת את עזרתכם הדחופה בטיפול בבקשה זו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אלי
אי קבלת מענה מהחברה
אני מאוכזבת ברמות משירות אל על לאחרונה.כבר מעל שבוע אני מחייגת אליכם מעל שלוש שעות המתנה ומתייאשת מנתקת.היום התכתבתי איתכם משעה 7:3 בבוקר ועד עכשו אין מענה יש לי ולבעלי טיסה מברצלונה לישראל ביום שלישי בלילה ואני רןצה להקדים דחוף.דבר ראשון בגלל שנעלמו לי המזוודות ורק היום אני אלך למרקש לקחת מזוודה אחת שטענתם שמצאתם. ודבר שני יש לי אחות חולת סרטן במצב גרוע ואני חייבת להקדים ואתם לא עונים ולא חוזרים ודרך ניהןל הזמנה זה לא מאפשר,נא דחוףףףף ירון לוי ורחלי לוי תודה ענקית
בקשה לשירות לקוחות או נציג
בוודאי, הנה נוסח מכתב מטעמך, כאזרחית ולא כעורכת דין: ⸻ לכבוד: חברת אל-על נתיבי אוויר לישראל בע”מ אגף שירות לקוחות הנדון: דרישה להשבת כספים ופיצוי עקב הקדמת טיסה ללא הודעה – טיסה מטיראנה לישראל, 13.7.2025 שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות עוגמת נפש ונזק כספי שנגרמו לי עקב שינוי מועד טיסתי מבלי שנמסרה לי הודעה מתאימה ומספקת. רכשתי מכם כרטיס טיסה עבורי ועבור שתי בנותיי, מטיראנה לישראל, לטיסה אשר הייתה מתוכננת ליום 13.7.2025 בשעה 15:30. בהתאם להנחיות ולנהלים, הגעתי לשדה התעופה שלוש שעות מראש. מסרתי את הרכב השכור, נכנסתי לשירותים וכשהגעתי לעמדת המודיעין בסביבות השעה 13:00 – נדהמתי לגלות כי הקדמתם את מועד הטיסה בשעה וחצי וכי שער העלייה למטוס כבר נסגר. לא קיבלתי מכם כל הודעה בעניין זה בדוא”ל, שהוא האמצעי בו שלחתם אליי את כל יתר ההודעות, לרבות אישורי כרטיסי הטיסה עצמם. בשעה 10:00 בבוקר ניסיתי להיכנס לאתר אל-על כדי לבצע צ’ק-אין מקוון, אך המערכת הודיעה כי אין אפשרות צ’ק-אין מהשדה הזה. לא הופיעה שם כל הודעה או התרעה על שינוי מועד הטיסה. ייתכן שנשלח אליי SMS, אך אני רכשתי חבילת גלישה בלבד וללא שירות SMS. מכל מקום, סביר היה לצפות שחברת תעופה תעדכן נוסעיה בהודעות דוא”ל או וואטסאפ – בפרט כשמדובר בהודעה כה מהותית. בשל מחדל זה: • נאלצתי לרכוש 3 כרטיסי טיסה חלופיים ליום המחרת. • נאלצתי לשלם על לינה במלון ליד שדה התעופה. • נגרמה לי ולבנותיי טרחה, עוגמת נפש והוצאות מיותרות. אדגיש כי גם לו הייתי מקבלת מבעוד מועד הודעה על הקדמת הטיסה, לא יכולתי להגיע מוקדם יותר, מאחר ולנו באותו זמן במקום המרוחק כ-4 שעות נסיעה משדה התעופה. אני מבקשת : 1. השבת מלוא הסכום ששולם על כרטיסי הטיסה החלופיים. 2. החזר בגין הוצאות הלינה. 3. פיצוי הולם על עוגמת נפש ואי-הודאות שנגרמו לי ולבנותיי. אבקש את תשובתכם בתוך 14 ימים ממועד מכתב זה. אם לא יינתן מענה הולם, אשקול לפנות לרשות להגנת הצרכן, למשרד התחבורה, ולערכאות המתאימות. בברכה רונית שילוני נייד [הוסתר] מייל [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
טיסתי לוונציה ב15/6/2025 בוטלה בשל המלחמה. על כן, לא הגעתי לשייט שיצאה למחרת מראדונה. וכמובן גם לא יכולתי לחזור מרומא ב-29/6/2025. אבקש החזר מלא של הכרטיסים שלא יכולתי לנצל. היום המתנתי יותר משעה על הקו של שירות לקוחות ולא עניתם!!!
פנייה בנושא שירות
שלום רב וערב טוב, שמי תומר מזרחי ואני לוחם בצו 8 בשירות מילואים פעיל בחירום. אני משרת מתאריך 07/10 ועד היום, כשכבר עברו כמעט 600 ימים. בשנה שעברה הצטרפתי לתוכנית "נוסע המתמיד" והצגתי אישור אסמכתא עבור למעלה מ-300 ימים של שירות. לפי המידע המופיע באזור האישי באתר שלכם, יש לי כ-2000 נקודות, אך נראה כי יש טעות בחישוב. אני מבקש לבצע בדיקה מעמיקה של הנקודות שנצברו בחשבוני ולעדכן אותי בהקדם האפשרי. תודה מראש על עזרתכם ותשומת לבכם לפנייה זו. בברכה, תומר מזרחי.
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום ביטלתי טיסה ב23.7 וביקשתי שוברים ועדיין לא קיבלתי אותם. כל הניסיונות לדבר עם נציג שירות לא צלחו כבר שבועיים שאני מנסה ומשאיר הודעות. אני רוצה להזמין טיסה עם השוברים ואין לי את הפרטים של השוברים. אנא צרו עמי קשר או תעבירו את פרטי השוברים למייל או לחשבון שלי במתמיד. תודה
בקשה להחזר כספי
שלום, הופניתי אליכם מ- GOTOGATE הטיסה הלוך שלי בוטלה עקב המלחמה עם איראן ולכן אין משמעות לטיסה שלי חזור איתכם. אשמח לביטול והחזר או זיכוי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד אל על קשרי לקוחות הנדון: גניבה, בריונות ואימפוטנציה בהתאם ובהמשך לשלל השיחות שהתקיימו במועדים שונים ומגוונים עם קשרי לקוחות בנייד, בוואטס אפ ובכלל ולמרות כל השקרים של נציגי חברתכם הנכבדה, מצ"ב יפוי כח מטעם המנויים בו לטובת הח"מ לפעול בשמם ולמענם לטובת איתור כספים שנגנבו להם לכאורה, מצד חברת אל על מאחר שאין כל הסבר מניח דעת להתנגדותה של חברתכם הנכבדה להמציא להם ולמי מטעמם את השוברים המדוברים. ככל שהקשקוש הזה שאתם טוענים לו בענייני אבטחה משל הייתם בנק, פרצו לכם לבנק המאובטח הזה שאתם כל כך כמהים "להגן" עליו. יש בידי הח"מ תיעוד מלא בדבר ההתנגדות המופגנת וההתנהלות הבריונית של חברת אל על ונציגיה וניסיונכם החוזר ונשנה להימנע מלמלא אחר חובתכם באיתור כספי לקוחותיכם בצורת שובר/י הטיסה בסך של 10,000$ באמצעות תירוצים מופרכים לטובת כיסוי על המעשה והמחדל. לחילופין בלבד ולמען הזהירות יאמר כי אם לא מדובר בגניבה, מדובר במעשה ובמחדל חמור לא פחות מכך ואימפוטנציה ראויה לשמה, זאת לאחר אינספור ניסיונות התקשרות עמכם אשר אף לא אחת צלחה, כל פעם בשל התעלמותכם האלימה מקריאות הלקוחות לשכם ומי מטעמם. צר לח"מ על כך שנאלץ לפנות אליכם שוב פעם ועוד פעם, נוספת על כל אלו שקדמו לה, עם זמני המתנה שלא היו מביישים שירותים של מדינות עולם רביעי וחמישי. יש לאשר קבלת דוא"ל זה על תוכנו. עמוס ג'. כוהן, עו"ד
בקשה להחזר כספי
טסנו עם אל על ב 10/06 לליסבון, החזרה היתה אמורה להיות ב 17/06. נתקענו שבועיים בחו"ל, והודעתי שבעלי ואני ממתינים לטיסת חילוץ ממדריד. לא קיבלנו הודעה על חילוץ ומחוסר ברירה קניתי כרטיסים חדשים, מס' הזמנה YHW6WL, ליום 2/07 וכך חזרנו הביתה, זוג בני 75, במטוס שרבע ממנו ריק, ולא קבלנו הודעה על טיסת חילוץ כמו שהבטיחו. מבקשת החזר על התשלום של הטיסה הזאת, כי היא טיסת חילוץ ,במקום הטיסה ההמקורית שלא השתמשנו בחזור. תודה רבה וממתינה לתשובה. אילדה מצקין וליאנסקי מריו טליאנסקי
פנייה בנושא שירות
תחזרו אלי בטלפון
בעיה בהזמנה
אני מבקש לקבל מיידית את התשלום עבור הטיסה שבוטלה על ידכם ב-24 ליוני (עברו 21 יום). מספר הזמנה NBKL6E
פנייה בנושא שירות
חלפו 21 יום מהיום שבו אתם ביטלתם לי את הטיסה (כ-48 שעות לפני מועד ההמראה) מה שגרם לי לבזבז שעות יקרות בביטולים בחו"ל והפסד כספי בגין טיסות המשך בחברות תעופה אחרות. הייתי אמור לקבל את התשלום שלי עבור הטיסה שבוטלה ואין לכך כל עדות לא בחשבון הבנק ולא בחשבון כרטיס האשראי. אבקשכם להעביר מיידית את הסכום ששילמתי עבור שני הכרטיסים NBKL6E.
בקשה להחזר כספי
הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Lili BARZILAI א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב, לילי ברזילי ת.ז. 51744613 מס' הזמנה באשת טורס 950600
בקשה להחזר כספי
א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור לישראל בטיסת אלעל - כאשר התבשרנו כי השמים סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש להגיע לאתונה או ללרנקה משם יש טיסות חילוץ. אני עובדת חיונית בבית חולים סורוקה בתפקיד- מנהלת סיעוד מרפאות ילדים, מומחית קלינית לסוכרת ילדים ומבוגרים. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב גרציה צ'צ'יק ת.ז. 55731202 מספר הזמנה באשת טורס - 949644
בקשה להחזר כספי
6.7.2025 לכבוד, חב' אשת טורס [הוסר] תל אביב הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Vered KABALA א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב ורד קבלה ת.ז. [הוסתר] בת שירות. עובדת חיונית במערך הדיגיטל הממשלתי. מספר הזמנה באשת טורס: 950019
בקשה להחזר כספי
הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Yafa KABALA א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת-טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. אני עובדת חיונית כמיילדת בבית חולים מאיר. כמו כן יש לי בת עם 100% נכות ואימא בת 81 שאני מסייעת בידן באופן קבוע בכבוד רב יפה חטב קבלה ת.ז. [הוסתר] מספר הזמנה באשת טורס - 950019
בקשה להחזר כספי
עקב המצב ביטלו לי את הטיסה לפורטו שהייתה אמורה לצאת בתאריך 16/06/2025 מספר הזמנה PGZ2ZK, מדובר על שני כרטיסים הלוך ושוב, נכנסתי ואתר אל על מילאתי פרטים לבקשת החזר כספי ונשלח לי הודעה שתוך 21 ימי עסקים חשבוני יזוכה, כיום עברו 22 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי ובנוסף אין כל דרך להשיג שירות לקוחות, לא דרך הווצאפ לא טלפוני ולא במייל מנסה כבר חודש על בסיס יומי לדבר עם נציג מטעמכם ואין מענה,
בעיה בהזמנה
הריני אזרחית ישראלית/אמריקאית , כיום גרה בארה״ב, רכשתי כרטיס טיסה דרך מענה נציג שירות שלכם לפני ארבעה חודשים מלוס אנגלס לישראל והיות שאני גברת מבוגרת וגבוהה תמיד אני טסה במעבר חירום, ביקשתי מהנציג ואכן סיכמנו על מעבר 35j , לפני שבוע אני ״מציצה ״ על הכרטיס חשבו עיניי 36 j ( הזמנה z4r86p) התקשרתי שוב והתפשרתי על מקום ישיבה ששונה לי .. מאד מאוכזבת מהטעות והריני אמורה לטוס ב15/6 ועדיין לא קיבלתי שום תשובה לגביי שדרוג ישיבה נוח יותר עבורי ! לתשומת ליבך בברכה כהן רבקה
ביטול עסקה
שלום, מספר הזמנה ZM4BV9 מספר נוסע מתמיד [הוסתר] מבקשים לבטל את ההזמנה בגלל מצב רפואי חמור שמונע כל אפשרות לטוס. לא ניתן לבטל בשירות עצמי (אתר, ווטסאפ), לא ניתן להשיג אתכם בטלפון שירות לקוחות. תודה
בקשה להחזר כספי
שלום, עקב המלחמה איפשרתם לנו לבחור אם לקבל החזר או דחיה. פניתי אליכם בוואוסאפ לקבלת החזר, אך אתם רק עניתם שנציג ייצור קשר. כבר שבוע. ONF4W7 זה מספר ההזמנה. אנא העבירו זיכוי ותחזרו אלי. תודה
פנייה בנושא שירות
בוטלה לנו טיסה שמספרה ly282 ממילאנו בתאריך 24/6/25 בשעה 19:55 ובמקומה רכשנו כרטיסים לטיסה LY388 ממילאנו בתאריך 29/6/25 בשעה 22:55. קיבלנו הודעה על זכוי ע"ס 937.33 ש"ח שהם בערך 275$ שהם בערך מחצית מהסכום של הטיסה שבוטלה. אבקש לקבל את ההפרש בהקדם. נא תשובתכם
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, בעבר פניתי אליכם מספר פעמים ולא קיבלתי מענה. אני מקווה שהפעם תוכלו להתייחס לבקשתי בהקדם. בתאריך 11/6/25 טסתי יחד עם אשתי, נעמי דרעי, למילנו תחת מספר הזמנה XOW5SW. בשל המצב הביטחוני, נאלצנו לחזור בטיסת חילוץ מרומא לתל אביב בתאריך 26/6/25, טיסה מספר 484. אני מבקש להוסיף את טיסת החילוץ הזו לחשבונות הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי נעמי דרעי ת.ז [הוסתר]. אבקש גם אישור מאל על שטסתי ב 11/6/25 וחזרתי ב 26/6/25 תודה רבה על תשומת לבכם, ואשמח לקבל מענה בהקדם. בברכה, ג'ק דרעי
בעיה בהזמנה
בחודש פברואר רכשתי שני כרטיסים לפראג לתאריך 23.07.2025 .בגלל המלחמה האפשרויות של חופשה השתנו ואני לא יכולה לטוס בתאריך זה (חזרה ב 30.07.2025) מספר הזמנה LHHZM9 האם אני יכולה לבטל את הכרטיס? מה עלות של הביטול? האם אני יכולה לשנות את התאריך הטיסה ואת היעד? מחכה לתשובה תוכה יוליה גיל
בקשה להחזר כספי
שלום הפקדתי בטיסה 9 מזוודות ולא 10 כפי ששילמתי. ברצוני לקבל החזר כספי על סך 185$ כמו כן הטיסה שלנו הפכה לסיוט לאחר שבמשך 8 שעות מערכת החשמל של המטוס הושבתה לחלוטין. כמשפחה בת 4 נפשות עם שני ילדים קטנים בני 4 ו-5 שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים לא סופק לנו על ידכם שירות מולטימדיה להעסיק את הילדים במהלך הטיסה ונאלצנו לדאוג אפילו לצורך בסיסי כמו תאורה על מנת שיוכלו להעסיק את עצמם. שילמנו ממיטב כספנו על טיסה איכותית ל-4 נפשות ולא סופקו לנו הצרכים הכי בסיסיים שניתנים בטיסה יקרה וארוכה שכזאת. אני סבור שתקלה חמורה שכזאת מחייבת פיצוי לי ולמשפחתי.
עוד על אל על
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר