לפני 7 חודשים איחור במשלוח אני עובד ברשת דיבאני סנטר קרוב ל-10 שנים. במהלך תקופה זו, הייתי עד להיבטים בעייתיים ביותר בהתנהלות החברה – הן כלפי הלקוחות והן כלפי העובדים. אני פונה אליכם כדי לחשוף את ההתנהלות הלא אתית של החברה, בתקווה שתוכל לטפל בבעיה זו
יש בידי הודעות והוכחות !!!! כולל הודעות אשר מעידות על הנעשה .
הסלון שלכם, השקר של דיבאני סנטר
מה שהחברה לא רוצה שתדעו!"
הגיע הזמן לדבר: מה באמת קורה מאחורי הקלעים של רשת "דיבאני סנטר"?
החזות היוקרתית – והמציאות מאחורי הקלעים
אם ביקרתם לאחרונה באחת מחנויות "דיבאני סנטר", סביר להניח שהתרשמתם מסלונים נוצצים, עיצובים מפוארים ומחירים שמכוונים גבוה. אנשי המכירות אדיבים, השלטים מבטיחים
והאווירה – יוקרתית.
אבל מאחורי המראה המהוקצע מסתתרת מציאות אחרת לגמרי !!!
“יום מכירות מיוחד”? או עוד הצגה מתוזמרת היטב
לקוחות רבים סבורים שנפלו על יום מבצעים אקראי. בפועל, “יום מכירות מיוחד” "יום מכירות לאדריכלים מעצבים ולקוחות ישנים" , "נציג מפעל " כל אלו הם חלק מאוד קטן משיטה ישנה וידועה של החברה.
לפעמים נאמר לכם על ידי נציג המכירות שהגיע “נציג מיוחד” מטעם הרשת שמכריז על הנחות בלעדיות, “ליום אחד בלבד”.
המטרה ברורה – להכניס את הלקוח ללחץ של החלטה מיידית.
שיטות המכירה האלו מתוכננות לגרום לאדם להרגיש שאם לא יסגור עכשיו – הוא מפסיד
רכשתם בתערוכת רהיטים ??!?! עשו לכם את האותו הדבר !
השקר הגדול
מה באמת ממלא את הסלון שלכם ?!?!
אבל השיווק האגרסיבי הוא רק קצה הקרחון.
הבעיה האמיתית מתחילה בתוך הספה עצמה.
הרשת מציגה את הסלונים שלה כעשויים ממילוי איכותי מסוג “בולטקס” או “לטקס”, כאילו מדובר בחומרים יוקרתיים שמיובאים במיוחד.
בפועל? רוב הספות ממולאות ב… ספוג פשוט ולעיתים אף בחומר שמזכיר את המילוי של צעצועי ילדים (“מילוי של דובי” )
המכירה נעשית תוך שימוש במילים נוצצות שאין מאחוריהן דבר.
לקוחות מתבקשים “לבחור דרגת קושי” של המושב , אך למעשה אין כל שינוי אמיתי.
רוב המוצרים זהים מבפנים, גם אם כלפי חוץ נאמר לכם אחרת.
“רחיץ במגבון”? – לא בדיוק
עוד טריק נפוץ הוא הצגת בדי הסלון כ“רחיצים”.
בחנויות מדגימים ניקוי כתם קפה או עט “בקלות עם מגבון”.
רק מה שלא מספרים לכם – העט הוא עט על בסיס מים, מחיק, והבד של הספה, ברוב המקרים, כן סופג כתמים.
אחרי כמה חודשים בבית, אתם מגלים שהניקוי כבר לא עובד, והכתמים נשארים.
מברשת לניקוי מנגלים ??
ואם ראיתם הדגמה שבה מברשת מתכת (כן, אפילו מברשת לניקוי מנגלים
!) משמשת להראות “עמידות של הבד”?
תדעו שהבד פשוט נשחק ונפגע , ורבות מהספות האלו נמכרות אחר כך כ“פריטי תצוגה”.
מה שקורה מאחורי הקלעים: הצילום וה"הזהרות" על הנחות
כחלק משיטות השיווק של הרשת, ישנה עוד פרקטיקה בעייתית שקשורה בהנחות שהלקוחות מקבלים.
לאחר שהלקוח רוכש סלון "בהנחה " המנהלים לא מחמיצים את ההזדמנות לנצל את המידע כדי למנוע "בדיקות מחירים" או התעסקות מיותרת עם לקוחות שלא מוכנים להסתפק בהנחות מצומצמות.
תהליך שמתרחש מיד לאחר שלקוח מבצע רכישה עם הנחה.
מה שקרה מאחורי הקלעים היה מאוד מטריד:
המנהלים מצלמים את הלקוחות ללא הסכמה! או מוציאים צילום מהוואצפ מלקוחות שרכשו את הסלונים בהנחות והעבירו את התמונות בקבוצות וואטסאפ פנימיות של החברה, תחת הכותרת:
"להיזהר! לקוח רכש עם הנחה של 30%, אל תתנו לו יותר מזה אם הוא יבקש לבדוק את המחיר!"
כמו כן, היה מקרה בו הובהר לצוות: "אם היא נכנסת לבדיקה, לא ניתן לה יותר מ-30% הנחה!"
ההנחות שהוצגו בפני הלקוחות היו לפעמים לא כנות - וההמלצה הייתה למנוע את השאלות הללו כדי שלא יווצרו בעיות בבדיקת המחירים.
זו שיטה שגורמת לאי-שקיפות, ולקוחות לעיתים לא יודעים שהם עלולים להיות מופלים לרעה ביחס ללקוחות אחרים, רק כי המנהל החליט להגביל את ההנחה שניתנה.
המצב הזה מוביל למצב שבו הלקוח מאמין שהוא מקבל את ההנחה הכי טובה, אבל למעשה - מדובר בהגבלות פנימיות שמיועדות למנוע חשיפה של מחירים אמיתיים.
“איטלקי”? לא תמיד. לפעמים – סיני , מה רע ?
לקוחות רבים סבורים שהם רוכשים מוצר שמיוצר באיטליה או במדינה אירופית נחשקת.
האמת? חלק ניכר מהמוצרים מגיעים מסין או ממדינות אחרות, פשוט עם תווית מרשימה יותר.
השפה השיווקית נועדה לגרום למוצר להיראות “יוקרתי”, גם כשבפועל הוא סטנדרטי לחלוטין.
עיכובים, תשלומים, והבטחות באוויר
רכשתם סלון? שילמתם 30% מקדמה?
עכשיו תתחילו לספור חודשים. לעיתים הסחורה מתעכבת חודשים ארוכים מעבר למובטח, בלי עדכון, בלי שקיפות, ובינתיים דורשים מכם להשלים את התשלום.
הלקוחות מתייאשים – וזה בדיוק מה שהחברה בונה עליו.
אחריות ??? כמה אתם קיבלתם?!?!
לא מעט לקוחות שומעים הבטחות לא ריאליות על “אחריות לכל החיים” או “10–20 שנות אחריות”.
אבל כשמגיעים לשירות הלקוחות עם בעיה ,לפעמים מגלים שזה ... “לא כלול באחריות”.
בפועל, השירות לרוב מתיש, מתחמק, ומושך זמן, עד שהלקוח פשוט מרים ידיים.
הצרכנים בישראל צריכים לדעת מה הם באמת מקבלים, ולא ליפול שוב ושוב להבטחות מנופחות.
דיבאני סנטר אולי נראית מבחוץ כמו סמל ליוקרה, אבל מאחורי הקלעים יש שיטות מכירה מתוחכמות, הבטחות ריקות , ועובדים ולקוחות שמרגישים מרומים.
הגיע הזמן לדבר על זה. הגיע הזמן לשקיפות אמיתית.
כל התלונות על הצינור 
