בלו בירד— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

לבלו בירד אין מוקד טלפוני. עמוד "צרו קשר" של החברה מציע שני ערוצים בלבד:

• טופס מקוון — "הדרך המהירה להעביר אלינו בקשה. הפנייה תגיע ישירות לצוות המתאים". לכל נושא יש טופס משלו: ביטול הזמנה · שינויים בהזמנה · תיקון איות או החלפת נוסע · בקשת החזר, זיכוי או פיצוי · כבודה שאבדה או ניזוקה. "פניות כלליות" הוא רק למה שאף טופס ייעודי לא מכסה.
• וואטסאפ 055-9686621 — "לשאלות כלליות ובקשות שוטפות".

בנוסף, התנאים הכלליים מוסיפים שלוש דרכים למסירת הודעת ביטול עסקה: דוא"ל bookings@bluebirdair.com, פקס 03-9446463, ודואר רשום להמסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות.

צרפו תמיד מספר הזמנה, תאריך הטיסה והיעד — זה מה שמאיץ את הטיפול.

בלו בירד אינה מפרסמת שעות מענה באתר. בדקנו את כל עמודי האתר בעברית ובאנגלית, את התנאים הכלליים, את מדיניות הפרטיות ואת מדיניות העוגיות — אין בהם שעות פעילות ואין מוקד טלפוני.

מה כן אפשר לומר בוודאות:

• הפנייה נעשית בוואטסאפ 055-9686621 או בטופס באתר, ושניהם פתוחים לקבלת פניות בכל שעה.
• מענה אוטומטי מהתיבה bookings@bluebirdair.com מגיע כמעט מיד, אך הוא אישור קבלה בלבד ולא תשובה.
• אחת מהודעות המענה האוטומטיות של החברה כתובה "Our contact center is not available at the moment" — כלומר יש שעות מוקד, אך החברה אינה מפרסמת אותן.

⏱️ המשמעות המעשית: אל תתכננו לפי שעות מענה. אם יש לכם מועד שנספר בחוק — למשל 14 הימים לביטול עסקה — שלחו את הבקשה בכתב מיד, ואל תמתינו למענה כדי "לוודא". מועד מסירת ההודעה הוא מה שנספר, לא מועד התשובה.

קודם כול — איזה דין חל עליכם, כי זה משנה את הזכאות. התנאים הכלליים של בלו בירד מפרידים במפורש:

• טיסה שיוצאת מישראל או מגיעה אליה → חוק שירותי תעופה הישראלי (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.
• כל טיסה אחרת → תקנה אירופית 261/2004.

מה לעשות בפועל:

1. עקבו אחרי ההודעות בדוא"ל, ב-SMS ובוואטסאפ. אם קיבלתם מהחברה הודעה שמבקשת לבחור בין טיסה חלופית לבין ביטול והחזר, ובחרתם ביטול — הבקשה כבר בטיפול ואין צורך בפנייה נוספת.
2. 🔴 שתיקה נחשבת בחירה בכרטיס חלופי. נוסע שקיבל הודעה על ביטול או שינוי רשאי לבחור בין החזר לכרטיס חלופי, ואם לא הודיע אחרת בעת קבלת ההודעה — ייחשב כמי שבחר בכרטיס החלופי. אם אתם רוצים כסף ולא טיסה, אמרו זאת בכתב מיד.
3. בכל מקרה אחר — מלאו את הטופס בעמוד הביטולים ובחרו 'ביטול בהתאם לחוק שירותי תעופה'.
4. תעדו הכול: צילומי מסך של ההודעות, שעת ההמראה בפועל, וקבלות על מזון, לינה והסעות — החוק מאפשר החזר כנגד קבלות.

תקציר החוק בעברית מתפרסם באתר החברה עצמה, ומפרט את המדרגות: מעל שעתיים, מעל חמש שעות, ומעל שמונה שעות או ביטול.

את הבקשה מגישים בטופס הייעודי באתר, לפי סוג הבקשה:

• ביטול הזמנה — עמוד "ביטול הזמנה". בטופס יש לבחור 'בקשה לביטול' ולא 'בדיקת זכאות'.
• החזר, זיכוי או פיצוי (חיוב כפול על כבודה, מושב שהוזמן ולא ניתן, פיצוי לפי חוק שירותי תעופה, החזר אגרות נמל) — עמוד "בקשת החזר, זיכוי או פיצוי".

אפשר גם בדוא"ל bookings@bluebirdair.com, בפקס 03-9446463 או בדואר רשום להמסגר 9, תל אביב 6233322.

⏱️ תוך כמה זמן הכסף חוזר — ויש כאן שתי גרסאות סותרות באתר:

• התנאים הכלליים, שהם המסמך המחייב: "The Company will refund the passenger within 14 days from the date of receiving the cancellation notice" — 14 יום מקבלת ההודעה, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, לכל נוסע.
• הודעת האישור של מנוע ההזמנות כותבת "אנא המתן 15-20 ימים על מנת שנוכל לעבד את ההחזר".

אם עברו 14 יום ולא קיבלתם — הסתמכו על התנאים הכלליים, פנו בכתב וצרפו את אישור הביטול עם התאריך.

⚠️ הזמנתם דרך סוכן נסיעות? ההחזר מתבצע מול הסוכן בלבד — "במקרה כזה, לא ניתן לבצע את הביטול מולנו".

קודם נסו לאתר לבד — אין צורך בנציג:

• עמוד "ניהול הזמנה" באתר: מזינים מספר הזמנה (8 ספרות, מתחיל ב-305) + שם המשפחה של אחד הנוסעים.
• מספר הזמנה שמתחיל ב-5 — נכנסים למערכת השירות העצמי עם מספר ההזמנה + הטלפון הרשום בהזמנה.
• קיבלתם SMS של צ'ק-אין? הקישור שבהודעה פותח את ההזמנה בלי מספר הזמנה ובלי קוד אישור. זו הדרך המהירה ביותר כשאיבדתם את הכרטיס.

לא מוצאים את המייל? בדקו בתיקיות "ספאם" ו"פרסומות" — אישור ההזמנה נשלח משם.

עדיין תקוע? פנו בוואטסאפ 055-9686621 או בטופס "פניות כלליות", וצרפו שם מלא כפי שמופיע בדרכון, תאריך הטיסה והיעד.

⚠️ הוזמן דרך סוכן נסיעות? אם הטלפון הרשום בהזמנה הוא של הסוכן ולא שלכם, המערכת לא תזהה אתכם — ויש לפנות לסוכן.

כן, אבל בתשלום, ובשני מסלולים נפרדים:

שינוי שם

• תיקון איות (הוספה או הסרה של אותיות, סדר אותיות, השלמת תווים חסרים) — €65 לנוסע, לכל הזמנה.
• החלפת נוסע (העברת הכרטיס לאדם אחר) — דמי שירות משתנים, לפי יעד הטיסה, שעת ההמראה וזמינות המקומות.
• שתי הבקשות מוגשות בטופס הייעודי, וגם אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות.

שינוי תאריך, שעה או יעד

• אפשרי בכפוף לזמינות מקומות ובתוספת תשלום. דמי השינוי משתנים לפי פרטי הטיסה והזמינות במועד הבקשה.
• 🔴 מגבלה חשובה: אפשר להגיש את הבקשה מול בלו בירד רק אם הכרטיס נרכש ישירות באתר ומספר ההזמנה מתחיל ב-3. בכל מקרה אחר — הפנייה היא לסוכן הנסיעות שדרכו בוצעה ההזמנה.

⚠️ באחריות הנוסע לוודא שהשם בהזמנה זהה לשם בדרכון — התנאים הכלליים מטילים זאת עליו במפורש, ואי-התאמה עלולה למנוע עלייה לטיסה.

אין לבלו בירד עמוד תלונות נפרד. התלונה מוגשת באחד מהטפסים באתר — הטופס הייעודי לנושא אם קיים (כבודה, החזר ופיצוי, שינוי הזמנה, ביטול), ואם לא — טופס "פניות כלליות". אפשר גם בדוא"ל bookings@bluebirdair.com או בוואטסאפ 055-9686621.

מה לצרף: מספר הזמנה, תאריך ומספר הטיסה, שמות הנוסעים, תיאור עובדתי לפי סדר כרונולוגי, וכל אסמכתה — כרטיס עלייה, קבלות, צילומי מסך של הודעות SMS או וואטסאפ מהחברה, ובנזק לכבודה גם דו"ח ה-PIR.

⚠️ החברה אינה מפרסמת זמן מענה מחייב לתלונות. במדידה שלנו רוב התשובות מהתיבה הן אישורי קבלה אוטומטיים. לכן: שלחו בכתב, שמרו עותק, וקצבו לעצמכם מועד לפני שאתם מסלימים.

להסלמה — הצד המתקשר הוא חברה ישראלית, והתנאים הכלליים קובעים סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בישראל ודין ישראלי בלבד. אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לרשות התעופה האזרחית או לרשות שדות התעופה לפי סוג הבעיה, ולשקול תביעה קטנה. דואר רשום: המסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות.

🔴 זו האזהרה החדה ביותר באתר, והיא כתובה במפורש בעמוד הביטולים:

"רק בקשת ביטול נחשבת בקשה רשמית במסגרת המועדים הקבועים בחוק. בירור זכאות בלבד אינו נחשב בקשת ביטול. לכן, אם חלון הזמן החוקי יפוג לפני שנשיב לכם — אתם עלולים לאבד את זכות הביטול."

בטופס יש שתי אפשרויות נפרדות:

• 'Eligibility check' — בירור זכאות. אינו עוצר את השעון.
• 'Cancellation request' — בקשת ביטול. זו האפשרות שמשמרת את הזכות.

המסקנה המעשית: אם אתם בתוך 14 הימים ולא בטוחים אם אתם זכאים — הגישו בקשת ביטול, לא בירור. אפשר תמיד לברר במקביל.

לפי התנאים הכלליים (הפרק חל על טיסות שיוצאות מישראל או מגיעות אליה):

• ברירת המחדל: הכרטיסים אינם ניתנים להחזר — אלא אם רכשתם את שירות "Refund Your Ticket" במעמד ההזמנה.
• עסקת מכר מרחוק (חוק הגנת הצרכן): ביטול תוך 14 יום ממועד ההזמנה או מקבלת פרטי ההזמנה — המאוחר מביניהם — ובלבד שהביטול הוא יותר מ-7 ימי עבודה לפני מועד השירות.
• 🔵 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש — 4 חודשים מיום העסקה, אך רק אם העסקה נעשתה בעל פה או בדוא"ל, ובאותו תנאי של 7 ימי עבודה.
• 💸 דמי ביטול: 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לכל נוסע בהזמנה.
• ⏱️ ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
• ⚠️ "ימי עבודה" = כל הימים למעט שבת וחג. ימי שישי וערבי חג נחשבים ימי עבודה.
• 🔴 ביטול שאינו עומד בתנאי החוק — דמי ביטול מלאים (100%).

"Refund Your Ticket" — אם נרכש בהזמנה: ביטול עד 7 ימים לפני ההמראה והחזר של 90% ממחיר הכרטיס. השירות נמכר רק במעמד ההזמנה ולא ניתן להוסיפו אחר כך.

הזמנתם דרך סוכן נסיעות? הביטול חייב להתבצע מול הסוכן — בלו בירד לא יכולה לטפל בו.

לא מגיע החזר בביטול מסיבות אישיות או רפואיות שאינן מוגדרות בחוק. החזר על כבודה או מושב יינתן רק אם השירות לא סופק באשמת החברה.

🔴 בלי דו"ח PIR אין תביעה בכלל.

• לפני שיוצאים מאולם הכבודה יש לגשת לדלפק Lost & Found ולמלא PIR (Property Irregularity Report). האתר קובע: "תביעות בגין כבודה שאבדה או ניזוקה לא ניתנות לטיפול ללא דו"ח PIR".
• גיליתם נזק רק אחרי שיצאתם מהשדה? עדיין אפשר לפתוח דו"ח בשדה — תוך 7 ימים מההגעה.
• ⏱️ כבודה שלא אותרה תוך 21 יום ממועד הדיווח נחשבת אבודה, ורק אז נבחן הפיצוי.
• את התביעה מגישים בטופס הייעודי, בצירוף עותק של ה-PIR (PDF/PNG/JPG, עד 8MB, עד 3 קבצים).

מה החברה לא מכסה בנזק לכבודה:

• אריזה לא נאותה · בלאי סביר · שריטות, סימני שפשוף וכתמים קלים · נזק לגלגלים, לבית הגלגל, לרוכסנים או למנעולים · נזק שנגרם מעומס יתר · נזק לכבודת יד שלא דווח בטיסה או לפני היציאה מאולם ההגעה.

עוד סייגים: עיכוב במסירת הכבודה אינו מקים אחריות לנזק שנגרם מהעיכוב עצמו · אין פיצוי על מזון, שתייה או מוצרים מתכלים שנפגעו · אין אחריות לקנסות מכס או ביטחון · מזוודה שנלקחה בטעות על ידי נוסע אחר — באחריותו ולא באחריות החברה.

שתיהן, וזה כתוב במפורש. בכל עמוד בתנאים הכלליים מופיעה השורה: "This site is operated by Holiday Lines L.T.D on behalf of Blue Bird Airways", ובראש המסמך:

Blue Bird Airways (by Holiday Lines LTD) · 9 Hamasger Street, Tel Aviv, Israel · Email: bookings@bluebirdair.com · CF: 51-261036-1

כלומר הצד המתקשר שלכם הוא חברה ישראלית ברחוב המסגר 9 בתל אביב, לא משרד בכרתים.

• 🔴 סמכות שיפוט: "the exclusive jurisdiction is with the courts in Israel, and the law that will apply is solely Israeli law" — סמכות בלעדית לבתי המשפט בישראל, ודין ישראלי בלבד.
• דואר רשום לביטול עסקה: המסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות.
• הכתובת ביוון (Heraklion International Airport, ת.ד. 37, 71601) מופיעה במדיניות הפרטיות בלבד, ככתובת ה-DPO.
• הקבוצה לפי מדיניות הפרטיות: Holiday Lines Ltd · Blue Bird Airways S.A · TUS Airways Ltd · Daka 90 Ltd (הדקה ה-90) · Bilk Tourism and Technology Ltd.

כלול בכרטיס: פריט אישי אחד בלבד — תיק גב קטן / תיק מחשב / תיק יד, 18×30×40 ס"מ, עד 4 ק"ג, שחייב להיכנס מתחת למושב.

💸 ההפרש בין הזמנה מראש לשדה התעופה:

• טרולי (כבודת יד) עד 8 ק"ג, 23×40×55 ס"מ — €25 באתר מול €33 / ₪130 בשדה.
• מזוודה עד 20 ק"ג (עד 158 ס"מ סכום מידות) — €52 באתר מול €99 / ₪320 בשדה.

עודף משקל וכבודה נוספת:

• 21–32 ק"ג — €10 / ₪40 לכל ק"ג.
• מזוודה שנייה עד 20 ק"ג — €99 / ₪370 · שלישית — €149 / ₪550 · רביעית — €198 / ₪745.

כללים שכדאי להכיר:

• אפשר להוסיף כבודה באתר או דרך סוכן הנסיעות עד 5 שעות לפני ההמראה.
• מקסימום 4 מזוודות לנוסע, וטרולי אחד בלבד.
• פריט אישי שלא נכנס מתחת למושב או שוקל מעל 4 ק"ג ייחשב טרולי ויחויב במחיר השדה.
• מוצרי דיוטי פרי נספרים בתוך הפריט האישי.
• 🔴 בשדה מתקבל תשלום בכרטיס אשראי בלבד — אין מזומן.
• הטרולי עלול לרדת לבטן המטוס גם אם שולם עליו; מומלץ להוציא ממנו מחשב וחפצי ערך.

🔴 אי-הגעה לטיסת היציאה מישראל עלולה לבטל אוטומטית את טיסת החזור. התנאים הכלליים: "In the event of failure to show up for the outbound flight departing from Israel, the return flight (if a return flight was purchased) may be automatically canceled". במקרה כזה נשלח מייל לסוכן או ללקוח.

• אגרות נמל: מי שלא טס — מכל סיבה — עשוי להיות זכאי להחזר אגרות הנמל. צריך לפנות ולבקש; זה לא קורה מעצמו. יש לכך אפשרות ייעודית בטופס בקשת ההחזר.

טיסות שכר (צ'רטר):

• 🔴 "The flights offered by the Company also include charter flights, the details of which may change after the booking is made, including but not limited to dates, routes, layovers, and airline information" — כלומר גם זהות חברת התעופה עשויה להשתנות אחרי ההזמנה.
• באחריות הנוסע למסור פרטי קשר בחו"ל (טלפון ומייל) לצורך קבלת הודעות על שינויים בטיסת החזור, ולהיות זמין בהם.
• החברה אינה אחראית להוצאות שנגרמו משינוי בלוח הזמנים, לרבות לילות מלון שלא נוצלו.

עוד שני דברים מהתנאים: יש להגיע לשדה לפחות 3 שעות לפני ההמראה, בהלוך ובחזור. ונוסע שיימצא לא כשיר כניסה ליעד עלול לשאת בקנס של €5,000–€10,000 למקרה.

התנאים הכלליים מפרידים בין שני משטרי פיצוי:

• טיסות שיוצאות מישראל או מגיעות אליה → חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה).
• כל טיסה אחרת → תקנה אירופית 261/2004.

עמוד "זכויות נוסעים" של החברה מקשר לתקציר החוק בעברית, לנוסח המלא בעברית ובאנגלית, ולתקנה האירופית.

🔴 הכלל שהכי קל לפספס: נוסע שקיבל הודעה על ביטול או שינוי לפחות 14 יום לפני הטיסה רשאי לבחור בין החזר לבין כרטיס חלופי — ואם לא הודיע אחרת בעת קבלת ההודעה, ייחשב כמי שבחר בכרטיס החלופי. כלומר שתיקה = ויתור על ההחזר.

אם קיבלתם SMS או וואטסאפ מהחברה עם בחירה בין טיסה חלופית לביטול ובחרתם ביטול — הבקשה כבר בטיפול ואין צורך בפעולה נוספת. בכל מקרה אחר יש למלא את הטופס ולבחור 'Cancellation under Air Services Law'.

בקשות החזר נוספות שהחברה מכירה בהן במפורש: חיוב כפול על כבודה ששולמה מראש (בצירוף הקבלה מהשדה) · מושב שהוזמן מראש ולא ניתן (למעט אם המושב המקורי לא עמד בדרישות בטיחות, למשל ילדים או נוסעים עם מוגבלות ביציאת חירום) · החזר אגרות נמל.

• תיקון איות (הוספה או הסרה של אותיות, סדר אותיות, השלמת תווים חסרים) — €65 לנוסע לכל הזמנה.
• החלפת שם נוסע (העברת הכרטיס לאדם אחר) — דמי שירות משתנים, לפי יעד הטיסה, שעת ההמראה וזמינות המקומות.

את שתי הבקשות מגישים בטופס הייעודי בעמוד "Spelling Correction or Passenger Name Change". אפשר לפנות דרך הטופס גם אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות.

⚠️ באחריות הנוסע לוודא שהשם בהזמנה זהה לשם בדרכון. התנאים הכלליים מטילים את האחריות לכך על הנוסע במפורש.

• חיית מחמד בתא הנוסעים: מנשא במידות מרביות 55×40×20 ס"מ, שמאפשר לחיה לעמוד, להסתובב ולשכב בנוחות. המנשא נשאר על הרצפה — אסור להחזיקו על הברכיים בהמראה ובנחיתה.
• משקל: עד 8 ק"ג כולל המנשא, גם אם שתי חיות חולקות מנשא אחד.
• 💸 עלות: €105 למנשא, לכל כיוון.
• מותרים בתא: כלבים קטנים, חתולים וחמוסים.
• ⏱️ חובה לקבל אישור לפחות 7 ימים לפני הטיסה — שולחים את ה-Checklist ל-bookings@bluebirdair.com עם: דרכון לחיה · חיסון כלבת ובדיקת נוגדנים · טיפול נגד תולעים (אכינוקוקוס) · תעודת בריאות מאושרת על ידי השירותים הווטרינריים הרשמיים · הצהרה על הובלה לא מסחרית.
• כלבי שירות, חילוץ ותמיכה רגשית מורשים בתא, אך מחייבים רכישת מושב נוסף. הכלב חייב להיות ברצועה מהצ'ק-אין ועד הנחיתה, ויש להביא זמם. נדרשים בנוסף אישור רפואי על הצורך בכלב, טופס EU Pet Acceptance, ואישור הסמכה מ-ADI או מ-IGDF.

⚠️ בטיסות מאירופה לישראל יש להודיע לשירותים הווטרינריים של ישראל — vs-airport@moag.gov.il או בפקס 03-9485869 — לפחות 48 שעות לפני ההמראה. שימו לב: הפקס הזה הוא של משרד החקלאות, לא של בלו בירד.

🔴 בלי הזמנה מראש החברה רשאית לסרב לחיה בצ'ק-אין. היא גם רשאית לסרב אם החיה נראית חולה, מהווה סיכון בטיחותי או גורמת להפרעה, ולקברניט הסמכות הסופית להעביר אותה לתא המטען או להורידה מהמטוס.

בלו בירד מפרסמת תקציר של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 בעמוד ייעודי בעברית. אלה המדרגות, כלשון העמוד:

עיכוב מעל שעתיים — זכאות לשירותי סיוע ללא תשלום (גם כהחזר כנגד קבלות): מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה, שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה בפקס או בדוא"ל.

עיכוב מעל חמש שעות — בנוסף לאמור, אפשר לבחור בין: (1) המתנה לטיסה, (2) כרטיס טיסה חלופי, או (3) ויתור על הטיסה ובקשה בכתב להשבת התמורה על מקטע הטיסה. אם הוצעה טיסה חלופית למחרת וקיבלתם אותה — ייתכן שמגיעים גם לינה במלון והסעות משדה התעופה ואליו.

עיכוב מעל שמונה שעות, או ביטול — בנוסף לכל האמור, אפשר לפנות בכתב לקבלת פיצוי כספי בשיעור הקבוע בחוק.

מתי לא מגיע פיצוי כספי (ששת הסייגים שהעמוד מונה):

• נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה
• שביתה או השבתה מוגנות
• ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג
• הודעה על הביטול נמסרה 14 ימים לפחות לפני הטיסה
• הודעה בין 7 ימים לשבועיים לפני, והוצעה חלופה שממריאה עד שעתיים לפני המקורית ונוחתת עד ארבע שעות אחרי
• הודעה פחות מ-7 ימים לפני, והוצעה חלופה שממריאה עד שעה לפני המקורית ונוחתת עד שעתיים אחרי

הקדמת טיסה — הוקדמה ב-5 עד 8 שעות וקיבלתם הודעה פחות מ-14 יום לפני: אפשר לבחור בין מימוש הטיסה המוקדמת, כרטיס חלופי, או ויתור והשבת תמורה. הוקדמה מעל 8 שעות — בנוסף גם פיצוי כספי, למעט נסיבות מיוחדות או שביתה מוגנת.

סירוב להעלאה לטיסה — אם לא הועליתם למרות שהונפק כרטיס ולא הסכמתם לוותר על מקומכם, מגיעות ההטבות שלעיל. לא מגיע אם לא ניתן להטיס אתכם מטעמי ביטחון, בשל מצב בריאותי, מחשש לבטיחות, או אם אין בידיכם מסמכי נסיעה נאותים.

⚠️ איזה דין חל: טיסה שיוצאת מישראל או מגיעה אליה — חוק שירותי תעופה הישראלי. כל טיסה אחרת — תקנה אירופית 261/2004. העמוד מדגיש שהוא תמצית בלבד, ושבמקרה של סתירה החוק גובר.

לצ'ק-אין המקוון של בלו בירד יש ארבע מגבלות שהאתר מפרט, וכל אחת מהן חוסמת לבדה:

• רק טיסות שיוצאות מתל אביב. בשלב זה אין צ'ק-אין מקוון לטיסות מיעדים אחרים.
• רק דרכון ישראלי. "only passengers with Israeli passports can complete online check-in". מי שמחזיק דרכון זר בלבד עושה צ'ק-אין בדלפק — ללא תשלום נוסף. שינוי הלאום לדרכון לא-ישראלי במערכת אינו אפשרי, וזו אינה תקלה.
• רק טלפון ישראלי. "login is not possible with a non-Israeli phone number".
• חלון זמן: מ-24 שעות ועד 5 שעות לפני ההמראה.

מה צריך להזין: מספר הזמנה שמתחיל ב-305 או ב-5, והטלפון הרשום בהזמנה (נשלח אליו קוד אימות ב-SMS). אם הפרטים לא תואמים או שהטלפון שייך לסוכן הנסיעות — יש לפנות לסוכן. קיבלתם SMS של צ'ק-אין? אפשר להיכנס דרך הקישור שבהודעה, בלי מספר הזמנה ובלי קוד.

שגיאת תאריך לידה — המערכת בודקת שתאריך הלידה תואם לסוג הנוסע בהזמנה (מבוגר/ילד/תינוק). אי-התאמה חוסמת את התהליך, ואז עושים צ'ק-אין בדלפק ללא תשלום.

אין QR בכרטיס העלייה, או שהפרטים בדרכון שגויים — יש לגשת לדלפק. "Boarding will not be permitted with incorrect information".

אחרי צ'ק-אין אי אפשר להוסיף כבודה או לשנות מושב — לא באתר ולא מול נציג. רק בדלפק בשדה.

צ'ק-אין מקוון אינו חובה. אפשר תמיד בדלפק, בחינם.

⏱️ זמני הגעה לשדה: מישראל (ת"א) ומגרמניה (ברלין ומינכן) — 3 שעות לפחות. מכל יעד אחר — שעתיים לפחות.

לבלו בירד אין מוקד טלפוני ואין רכז נגישות ייעודי. כל הבקשות עוברות בדוא"ל bookings@bluebirdair.com או בוואטסאפ 055-9686621, ולכל סוג יש מועד אחרון משלו:

• כיסא גלגלים עם סוללת ג'ל או ליתיום — יש לשלוח את Mobility Aid Checklist ל-bookings@bluebirdair.com לפחות 14 יום לפני ההמראה, ולקבל אישור מפורש מראש.
• כיסא גלגלים ידני — מתקבל ללא הגבלה, מאוחסן בבטן המטוס בנפרד מהכבודה.
• 🔴 כיסא גלגלים עם סוללה נוזלית (wet-cell) — לא מתקבל בשום מקרה.
• מצב רפואי (מחלת לב, בעיות נשימה כרוניות, הפרעות פרכוס) — טופס MEDIF/Fit-to-Fly חתום על ידי רופא, 7 ימים לפחות לפני הטיסה.
• מחולל חמצן נייד (POC) — טופס ייעודי 7 ימים לפחות מראש, בצירוף הוראות הפעלה, תמונות של המכשיר והסוללה, והצהרה רפואית באנגלית חתומה. הסוללות עד 100Wh, אין טעינה במטוס, ויש להביא סוללות ל-150% ממשך הטיסה. עד 2 סוללות רזרביות.
• ציוד רפואי ובקשות מיוחדות בכלל — המסמכים, האישור והתשלום צריכים להיות מושלמים 7 ימים לפחות לפני הטיסה.

⚠️ סתירה שכדאי להכיר, והיא בתוך המסמכים של החברה עצמה. הטופס הרשמי להטסת מכשיר ניידות (SSR-01) כותב בראשו שיש לשלוח אותו למחלקת הנוסעים בכתובת אחרת ו-"AT LEAST 72 HOURS PRIOR THE FLIGHT", בעוד עמוד כיסאות הגלגלים באתר — שממנו מורידים בדיוק את אותו טופס — כותב bookings@bluebirdair.com ו-14 יום. שני מועדים שונים ושתי תיבות שונות לאותו טופס. פעלו לפי המחמיר: שלחו ל-bookings@bluebirdair.com 14 יום מראש, ושמרו את אישור המשלוח.

ביום הטיסה: נוסע עם כיסא גלגלים מתבקש להגיע לדלפק 3 שעות לפני ההמראה. הכיסא מתקבל רק לאחר חתימה על תג Limited Release of Liability, ומומלץ ביטוח נפרד למכשיר. נוסעים עם מוגבלות אינם מושבים בשורות יציאת חירום או במושבי מעבר.

כלב שירות, חילוץ או תמיכה רגשית מורשה בתא, אך מחייב רכישת מושב נוסף, רצועה מהצ'ק-אין ועד הנחיתה, וזמם זמין.

באתר של בלו בירד הספרה הראשונה של מספר ההזמנה קובעת לאיזו מערכת אתם שייכים, וזו הסיבה הנפוצה ביותר ל"המערכת לא מזהה אותי":

• מתחיל ב-3 (8 ספרות, בפועל 305…) — הוזמן ישירות באתר בלו בירד. נכנסים לאזור האישי עם מספר ההזמנה + שם המשפחה של אחד הנוסעים, ואפשר להוסיף כבודה, לבחור מושב ולשלם.
• מתחיל ב-5 — ההזמנה מנוהלת במערכת שירות עצמי אחרת. נכנסים עם מספר ההזמנה + הטלפון הרשום בהזמנה.
• כל מספר אחר — השינויים חייבים להתבצע דרך סוכן הנסיעות שהנפיק את ההזמנה.

⚠️ אם הטלפון הרשום בהזמנה שייך לסוכן הנסיעות ולא לכם — לא תוכלו להיכנס, ויש לפנות לסוכן.

בקשת שינוי בהזמנה (תאריך, שעה או יעד) מתאפשרת מול בלו בירד רק אם הכרטיס נרכש ישירות באתר ומספר ההזמנה מתחיל ב-3. בכל מקרה אחר — מול הסוכן. דמי השינוי משתנים לפי פרטי הטיסה והזמינות במועד הבקשה.

מה כן אפשר לעשות לבד: להוסיף כבודה או לבחור מושב עד 5 שעות לפני ההמראה. מזוודה שנייה ומעלה, או כבודה חורגת במשקל או במידות, מתווספות רק דרך נציג בוואטסאפ 055-9686621.

💡 טיפ מהאתר עצמו: אם מופיעה שגיאת "Invalid Passport Number" בעת הוספת כבודה או בחירת מושב, האתר מנחה להזין 000000000 או 123456789.

טיסה שמספרה מתחיל ב-U8 — בחירת המושב נפתחת 7 ימים לפני ההמראה, דרך אתר Tus Airways, עם מספר הזמנה שמתחיל ב-5 שיישלח ב-SMS.

🔴 אין טלפון. בכל 52 העמודים של האתר, בשני מסמכי ה-PDF המשפטיים ובכל ה-HTML הגולמי אין ולו קישור tel: אחד של החברה. עמוד "צור קשר" מציע שני ערוצים בלבד:

• טופס מקוון — "הדרך המהירה ביותר לשלוח לנו בקשה. הפנייה שלך תנותב ישירות לצוות הרלוונטי".
• וואטסאפ 055-9686621 — "לשאלות כלליות ולבקשות שוטפות". אימתתי: המספר +972-55-968-6621 נפתח בוואטסאפ תחת שם התצוגה "Blue Bird Airways".

בנוסף, התנאים הכלליים מוסיפים שתי דרכים למסירת הודעת ביטול עסקה: דוא"ל bookings@bluebirdair.com, פקס +972-3-9446463, ודואר רשום ל"המסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות".

טפסים ייעודיים (עדיף על הטופס הכללי):

• כבודה שאבדה/ניזוקה · בקשת החזר, זיכוי או פיצוי · שינוי שם או תיקון איות · שינוי בהזמנה · ביטול הזמנה.
• "פניות כלליות" הוא רק למה שלא מכוסה באחד מהם.

⚠️ המספרים היווניים שמסתובבים ברשת אינם מוקד שירות: +30 2810 336326 מופיע במדיניות הפרטיות בלבד, כטלפון של ממונה הגנת המידע (DPO) בהרקליון.