Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:30–17:00
הכי מהר עם ברשקה נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך 3 דקות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (16)
הדרך המהירה והטובה ביותר ליצור קשר עם "ברשקה" היא באמצעות הצ'אט באתר, שבו החברה הפנתה לקוחות 10 פעמים. ניתוח התגובות מראה כי פניות עם פרטים מקבלות את תשומת הלב הרבה ביותר, ולכן כדאי לכלול מידע קונקרטי בעת הפנייה. במייל, זמן המענה חציוני הוא 1.4 שעות, מה שמצביע על כך שצ'אט עשוי להציע פתרון מהיר יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במוקד ברשקה כל השלוחות מיועדות לפניות לחברות שונות ומחברות לנציג אנושי, לכן עבור ברשקה ספציפית לחץ 5, ולשאר המותגים בחר את הספרה המתאימה לפי שם הרשת.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
95 פניות נפתחו ל-ברשקה.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהחזר כספי עבור הזמנה שביצעתי. ב-8 באפריל רכשתי בגדים בסכום של 800 ש"ח מאתר ברשקה. ב-3 במאי החזרתי את הפריטים לחנות שלכם בכרמיאל, במתחם ביג. למרות שעבר זמן רב מאז ההחזרה, עדיין לא קיבלתי את ההחזר הכספי המגיע לי. . אני מבקשת את עזרתכם בטיפול מהיר בעניין זה.מה זה השטויות האלה עבר כבר חודש…
אבקש לקבל את ההחזר הכספי בסך 800 ש"ח בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. תודה על הטיפול המהיר.
שלום רב, הבת שלי רכשה מכנסיים בסוף אפריל וקיבלה חשבונית מודפסת (לא נשלחה לנייד), אנו לא מצליחים לאתר אותה דרך האתר מספר הפריט: 05096741605012 שולם באפל פיי: 0423 , (כרטיס פיזי מסתיים ב0474) תאריך רכישה 20/4/2026 תודה מראש, אלכס
החזר כספי מלא בגלל פגם במוצר
בתאריך 11.5 ביצעתי עסקה בסניף ביג אשדוד על סך 399.90 2 ג׳ינסים בתאריך 18.5 ביצעתי החזר כספי על ג׳ינס אחד וההחזר לא בוצע אשמח לבדיקה ועדכון במהרה תודה
החזר כספי מלא!!
ביצעתי הזמנה של שמלה מהאתר לפני חודש בערך ועדיין לא הגיע לי
שיביאו לי את זה
שלום רב בתאריך 23.5 עשיתי הזמנה שהייתה אמורה להגיע לחנות עד היום 4.6 ועדיין לא הגיעה ולא חייגו אליי מספר הזמנה 4[הוסר]
משלוח שלא הגיע
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהחזרת פריט שהזמנתי מברשקה. רכשתי פריט במידה קטנה מדי ואני מעוניינת להחזירו. עם זאת, אני מתגוררת רחוק ואין באפשרותי להגיע לחנות לפני תום התאריך המיועד להחזרה. אני חוששת שאפספס את המועד להחזרה ואשאר עם פריט שאינו מתאים לי.
אני מבקשת להאריך את המועד להחזרת הפריט או לאפשר לי להחזירו בדרך אחרת, כמו משלוח בדואר, כך שאוכל להחזיר את הפריט בזמן. אשמח אם תוכלו לעדכן אותי בהקדם האפשרי.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
16 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ברשקה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על ברשקה
אם נפל לך כפתור ואתה מעוניין להגיש בקשה להחלפתו, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה לקבלת סיוע. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 ולהקיש 5, או לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]). אפשר גם לפנות דרך פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.
אם אבד לך כפתור ואתה מעוניין להשיג כפתור חדש, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה. ניתן לפנות אליהם במייל בכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או דרך המסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר: פייסבוק מסנג\'ר.
בנוסף, אפשר להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5.
במידה וההזמנה שלך בוטלה ואת עדיין זקוקה למוצר, מומלץ לבדוק את הסיבה לביטול בהודעה שקיבלת. תוכלי לנסות לבצע הזמנה חדשה דרך האתר של ברשקה ישראל או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע נוסף.
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, ניתן לפנות במייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או דרך מסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר.
אם יש לך שאלות נוספות, את מוזמנת לפנות אלינו בטלפון: 1-599-510-510.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
דניאל גוטקס בע"מ, רחוב יונתן נתניהו 1, אור יהודה, ישראל, מיקוד 60200
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, קניתי מכנס בברשקה והביאו לי קבלה שלא תואמת לפריט שקניתי מבחינת צבע ועכשיו לא רוצים להחליף לי אני קניתי צבע לבן והביאו לי קבלה שקניתי בצבע אפור. אני צריכה דחוף שתאשרו לי החלפה לפני שיעבו תאריך ההחזרה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 5.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 3 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 8 |
| 08:00 | 22 |
| 09:00 | 35 |
| 10:00 | 58 |
| 11:00 | 53 |
| 12:00 | 62 |
| 13:00 | 38 |
| 14:00 | 50 |
| 15:00 | 53 |
| 16:00 | 44 |
| 17:00 | 36 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 16 |
| 20:00 | 12 |
| 21:00 | 22 |
| 22:00 | 11 |
| 23:00 | 13 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של החברה "ברשקה" בגוגל ישראל מצביעים על מגמות משתנות. בחודש יוני, ניתן להבחין בעלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא נרשם בסוף החודש עם ערך של 90. לאחר מכן, ביולי ובאוג…
7 שאלות נפוצות על ברשקה
ניתן להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 בימים א'-ה', בשעות 08:30-17:00, ובימי ו' וערבי חג מוקד סגור.
כרגע לברשקה אין שירות לקוחות בוואטסאפ או SMS, מומלץ לפנות בטלפון או בדוא"ל.
בנוסף לטלפון, ניתן לפנות דרך:
אם לא התקבל ההחזר בתוך 14 יום, יש לפנות לחברת האשראי ולהציג אישור החזר שקיבלת מ-Bershka.
אפשר לבטל או לשנות הזמנה דרך העמוד "Order History" באתר, כל עוד היא לא יצאה למשלוח. במקרה שלא, יש לפנות לשירות לקוחות לפתרון .
כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ביצעתי הזמנה של שמלה מהאתר לפני חודש בערך ועדיין לא הגיע לי
שלום רב בתאריך 23.5 עשיתי הזמנה שהייתה אמורה להגיע לחנות עד היום 4.6 ועדיין לא הגיעה ולא חייגו אליי מספר הזמנה 4[הוסתר]
היי הזמנתי הזמנה שהייתה אמורה להגיע לחנות באילת ב19 לחודש, היום כבר ה21 ואני צריכה לעזוב הביתה והיא עוד לא הגיעה. זה ממש לא תקין ולא בסדר אחרי שהיה כתוב שההזמנה מגיעה ב19. לא יהיה לי איך לאסוף אותה אם היא לא תגיע בשעה שעתיים הקרובות
קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי התקבל על ידי והוא לא התקבל והשליח לא עונה לי אשמח שתחזרו אלי בהקדם ירין וקנין [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
