הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בישראל האתר והחנויות מופעלים על ידי דניאל גוטקס בע"מ (ח.פ 514312115) מאור יהודה, שמדיניות הפרטיות של האתר מגדירה כחלק מקבוצת גוטקס; מאתר החנויות של החברה מונה 17 חנויות פעילות ברחבי הארץ. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות כפופות למדיניות של 30 ימים - גם ברכישה באתר וגם ברכישה בחנות פיזית - ללא אפשרות החלפה לפריטים שנרכשו באתר, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור ברשקה
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות ישראל — התיבה שעונה בעברית (ממוצע 24 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (14)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
1-599-510-510 הוא מוקד משותף לכל מותגי אינדיטקס בישראל, ולא קו של ברשקה בלבד. בהקלטה הראשונה יש שתי אפשרויות בלבד: 1 לביטחון, 2 לשירות לקוחות. רק אחרי הקשה על 2 נפתח תפריט המותגים — 1 זארה, 2 פול אנד בר, 3 סטרדיווריוס, 4 זארה הום, 5 ברשקה, 6 מאסימו דוטי, 7 אוישו ולפטיז. כלומר הנתיב לברשקה הוא 2 ואז 5. הקשה על 5 כבר בתפריט הראשון רק מחזירה את ההודעה מהתחלה, והקשה על 3 שם הביאה לשיחה שנסגרה בהודעה "לא ניתן להשלים את השירות". שימו לב: ההודעה המוקלטת מפנה לצ'אט "באתר האונליין שלנו בכתובת zara.com ובאפליקציה" — כלומר לאתר של זארה, לא של ברשקה. השעות שהיא נוקבת בהן הן ראשון עד חמישי, 09:00 עד 17:00.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של ברשקה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה ליצור קשר עם ברשקה היא הצ'אט באתר ברשקה עצמו, שפועל בימים ראשון עד חמישי בשעות 09:00-17:00. מחוץ לשעות האלה, או כשצריך לצרף מסמכים, הערוץ הנכון הוא הדוא"ל contact_il@bershka.com: משם חוזרות תשובות בעברית מנציג/ה, ולא אישור אוטומטי. הכתובת הגלובלית contact@bershka.com משיבה במענה אוטומטי שהיא אינה פעילה עוד, ולכן אין טעם לפנות אליה. המוקד הטלפוני 1-599-510-510 הוא מוקד קבוצתי של אינדיטקס ישראל, והנתיב לברשקה בו הוא הקשה 2 ואז 5; ההודעה המוקלטת בו מפנה לצ'אט של zara.com ולא לצ'אט של ברשקה, ולכן היא אינה קיצור דרך. פנייה שמצורפים אליה מספר הזמנה, תאריך רכישה ותיאור קצר של הבעיה נסגרת מהר יותר מפנייה כללית.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
ברשקה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
בחנויות הרשת בישראל — החזרה של פריט ואיסוף הזמנה שהוזמנה לחנות. החלפה אינה אפשרית לפריטים שנרכשו באתר; לגביהם החברה מציעה החזרה בלבד.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
17 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
191 פניות נפתחו ל-ברשקה.
ביצענו הזמנה מברשקה ב20/8/26 מס'הזמנה 4[הוסר] בסכום של 337 שח. קיבלתי אתמול הודעת סמס שהמשלוח יגיע אליי במהלך היום (כלומר אתמול) מס' מעקב 4[הוסר] או 36534053565400100035. הנייד של השליח [הוסר] המשלוח לא התקבל והשליח לא יצר איתנו קשר טלפוני ולהפתעתנו בלילה קיבלנו הודעה שהמשלוח נמסר. אנחנו מתקשרים לנייד של השליח והוא לא עונה אבקש את בדיקתכם במיידי תודה רבה אורית נייד[הוסר]
קבלת המשלוח בדחיפות
ב 20/8 , ביצעתי רכישה ב 21/8 , הגעתי להחליף את הפריט , אמרו שעושים לי זיכוי . בפועל לא קיבלתי חזרה את הכסף לאשראי .
החזר כספי
שלום רב, רכשי בגדים בסניף ברשקה בגרנד בחיפה הקופאית לקחה מספר טלפון ואמרה שתשלח לי חשבונית לטלפון אחרי שהגענו הביתה גילינו שהתבלבלנו במידה של המכנס שרכשנו ורצינו להחליף. חיפשתי את הסמס עם החשבונית ואני לא מוצאת.... האם תוכלו לשחזר את החשבונית ולשלוח לי ? הרכישה בוצעה ביום שני, 31.8 בשעות הערב 17:00 בערך. הרכישה כללה 2 מכנסיים (פוטר עם פסי צד) ו-3-4 חולצות, שילמתי במזומן. הטלפון שמסרתי [הוסר] תודה
העתק מחשבונית רכישה
שלום ביציצי הזמנה מס 4[הוסר] מבקשת לדעצ האם ההזמנה תגיע אליי עד 3.9 יש לי אערוע דחוף תודה שרון
שיחזור אליי נציג פרונטלי
ב 16 אוגוסט קניתי גנס זמן כאלה 23 אוגוסט אבל אין משלוח הזמה 4[הוסר]
רוצה לקבל הזמנה שלי
אני פונה אליכם בעקבות רכישה שביצעתי בתאריך 27.8 בסניף ברשקה בעפולה. רכשתי ג'ינס בודד מקט 03114666407404 במידה 40 ושילמתי במזומן. לצערי, לא קיבלתי קבלה על הרכישה, וזרקתי בטעות את הקבלה המקורית לפח. כעת, אני מעוניינת להחליף את הג'ינס, אשר לא נלבש אלא נמדד פעם אחת בלבד בבית. אני מבקשת לדעת אם יש אפשרות לאתר את הקנייה ולהפיק עבורי קבלה חדשה.
אני מבקשת להפיק קבלה חדשה עבור הרכישה כך שאוכל להחליף את הג'ינס בסניף. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ברשקה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על ברשקה
ברשקה אינה מפרסמת נוהל נפרד לכפתור חסר, ולכן הכתובת היא שירות הלקוחות — שאליו אפשר להגיע בשלוש דרכים:
☎️ יש גם קו — 1-599-510-510 — אבל זהו מוקד משותף לכל מותגי אינדיטקס בישראל. בתפריט הראשון יש שתי אפשרויות בלבד: 1 לביטחון ו-2 לשירות לקוחות. רק בתפריט שנפתח אחרי 2 מקישים 5 לברשקה.
אין באתר ברשקה עמוד או טופס לבקשת כפתור חלופי. מי שצריך אחד — או שמעדיף להחזיר את הפריט — פונה לשירות הלקוחות:
אם הפריט נרכש לפני פחות מ-30 יום ואתם מעדיפים להחזיר אותו — ההחזרה בחנות היא ללא עלות, ובקבלה בלבד.
☎️ במוקד הקבוצתי 1-599-510-510 הנתיב הוא 2 (שירות לקוחות) ואז 5 (ברשקה) — לא 5 לבד.
כדאי קודם לבדוק בהודעה שקיבלת מה הסיבה לביטול, ולראות את מצב ההזמנה בחשבון שלי, בסעיף "ההזמנות שלי".
⚠️ ברשקה כותבת במפורש: "לאחר הביטול, לא ניתן לחזור אחורה ולבטל את הפעולה, אך תמיד תוכלו לבצע הזמנה חדשה". כלומר אם המוצר עדיין נחוץ — יש להזמין מחדש.
אם בוטלה הזמנה שכבר חויבה, זה המקרה לפנות לשירות הלקוחות:
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בישראל האתר והחנויות מופעלים על ידי דניאל גוטקס בע"מ (ח.פ 514312115) מאור יהודה, שמדיניות הפרטיות של האתר מגדירה כחלק מקבוצת גוטקס; מאתר החנויות של החברה מונה 17 חנויות פעילות ברחבי הארץ. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות כפופות למדיניות של 30 ימים - גם ברכישה באתר וגם ברכישה בחנות פיזית - ללא אפשרות החלפה לפריטים שנרכשו באתר, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, קניתי מכנס בברשקה והביאו לי קבלה שלא תואמת לפריט שקניתי מבחינת צבע ועכשיו לא רוצים להחליף לי אני קניתי צבע לבן והביאו לי קבלה שקניתי בצבע אפור. אני צריכה דחוף שתאשרו לי החלפה לפני שיעבו תאריך ההחזרה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 3 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 8 |
| 08:00 | 22 |
| 09:00 | 35 |
| 10:00 | 58 |
| 11:00 | 53 |
| 12:00 | 62 |
| 13:00 | 38 |
| 14:00 | 50 |
| 15:00 | 53 |
| 16:00 | 44 |
| 17:00 | 36 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 16 |
| 20:00 | 12 |
| 21:00 | 22 |
| 22:00 | 11 |
| 23:00 | 13 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
מגמות החיפוש של חברת "ברשקה" בישראל, כפי שמשתקפות בנתוני Google Trends, מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי לאורך התקופה הנסקרת. בראשית התקופה, ניתן להבחין במגמת עלייה מתמשכת, כאשר השיא נרשם באמצע אוגוסט עם ער…
19 שאלות נפוצות על ברשקה
האתר הישראלי של ברשקה אינו מפרסם מספר טלפון. תחת הכותרת "אפשר לעזור לך?" שבתחתית כל עמוד הוא מציע שני ערוצים בלבד:
☎️ יש גם קו טלפון — 1-599-510-510 — שאינו מופיע באתר אך מופיע במאתר החנויות של החברה לצד רוב הסניפים. זהו מוקד משותף לכל מותגי אינדיטקס בישראל: בתפריט הראשון מקישים 2 לשירות לקוחות, ובתפריט המותגים שנפתח אחריו מקישים 5 לברשקה.
⚠️ אל תפנו ל-contact@bershka.com: הכתובת הזו משיבה במענה אוטומטי שהיא אינה פעילה עוד.
לא. לברשקה ישראל אין שירות לקוחות בוואטסאפ ואין קו SMS — הקונפיגורציה של האתר מכבה במפורש את ערוץ הוואטסאפ, ואין באתר קישור wa.me או מספר SMS.
החלופה המהירה היא הצ'אט שבתחתית כל עמוד באתר, בימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00. מחוץ לשעות האלה אפשר לכתוב לcontact_il@bershka.com.
הודעות SMS כן נשלחות מברשקה בכיוון אחד — עדכוני מצב הזמנה מחברת השליחויות — אבל אי אפשר להשיב עליהן.
הפוטר של ברשקה מרכז את כל ערוצי השירות במקום אחד:
⚠️ ברשקה ישראל אינה מפעילה וואטסאפ שירות ואינה מפרסמת מספר טלפון באתר.
מדריך הקניות של ברשקה קובע שאם חלפו 14 ימים ממועד ההחזרה ולא התקבל החזר — יש לפנות לחברת האשראי כדי לזרז את התהליך. אחרי ביצוע ההחזרה החברה שולחת דוא"ל אישור עם חשבונית הזיכוי, וזה המסמך שכדאי להציג.
במקביל, תנאי השימוש מחייבים את ברשקה עצמה להשיב את התשלום תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול — כך שאיחור מעבר לכך הוא חריגה מהתקנון שלה, ולא רק עניין של חברת האשראי.
ההחזר מגיע תמיד לאמצעי התשלום המקורי. אם החזרתם בשליח, שמרו את מספר המעקב וצרפו אותו לפנייה לשירות הלקוחות.
⚠️ אם ההחזרה נעשתה בשליח, זכרו ש-30 ₪ מנוכים מסכום ההחזר — כך שההפרש אינו בהכרח טעות.
דרך החשבון שלי — שם נמצאות ההזמנות שלכם, וזו גם הדרך הראשונה שברשקה עצמה מונה בחלון "ביטול עסקה" שבתחתית האתר.
מה אפשר ומה לא:
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, אפשר לבטל אותה כעסקה עד 30 יום מקבלת המוצר — ראו התשובה על ביטול עסקה.
💡 בממשק העברי הסעיף נקרא "ההזמנות שלי", בתוך "החשבון שלי".
כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
contact_il@bershka.com — זו התיבה של שירות הלקוחות בישראל, וזו הכתובת שברשקה עצמה נוקבת בה בשלושה מסמכים: תנאי וכללי השימוש (סעיף 1.4), הצהרת הנגישות תחת "דרכי יצירת קשר נגישים", וסעיף הביטול (3.4). ממנה חוזרות תשובות בעברית מנציג/ה, שמתייחסות לפנייה עצמה.
⚠️ הכתובת הגלובלית contact@bershka.com אינה פעילה. כל פנייה אליה מקבלת מענה אוטומטי באנגלית שאומר במפורש שהכתובת "is no longer active", ומפנה לקישור שנוחת בעמוד בחירת מדינה בספרדית. זו גם הכתובת שרשומה כ"כתובת אימייל לתמיכה" בעמוד האפליקציה בגוגל פליי.
אם אתם כותבים מהאתר: הקישור "שליחת דוא"ל" שבתחתית כל עמוד פותח טופס עם שם, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, נושא והודעה עד 500 תווים. הנושאים לבחירה הם שירות לקוחות, סטטוס הזמנה, פרטי מוצר, והחזרות או החזרים כספיים.
כן. בתחתית כל עמוד באתר, תחת הכותרת "אפשר לעזור לך?", יש כפתור "התחלת צ'אט". מחוץ לשעות הפעילות הכפתור מסומן "לא פועל" ומציג את השעות שלצדו.
השעות שהאתר מציג בכרטיס הצ'אט: ימי ראשון 09:00-17:00, וימי שני עד חמישי 09:00-17:00. אותן שעות בדיוק מופיעות בתנאי השימוש ("באמצעות הצ'אט בימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 17:00"), וגם בהודעה המוקלטת במוקד הטלפוני.
⚠️ יש באתר גם מקום אחד שכתוב בו אחרת: בחלון "ביטול עסקה" נכתב "בצ'אט: בימים ראשון – חמישי בשעות 08:30-17:00". ברשקה לא יישבה את הפער, ולכן ההנחה הבטוחה היא 09:00.
אתר ברשקה הישראלי אינו מפרסם מספר טלפון — הוא מציע צ'אט ודוא"ל בלבד. אבל 1-599-510-510 הוא קו חי: זהו המספר שמאתר החנויות של החברה מצמיד לרוב סניפי הרשת, וההקלטה שנשמעת בו היא של מרכז שירות הלקוחות של קבוצת אינדיטקס בישראל — כלומר קו משותף לזארה, פול אנד בר, סטרדיווריוס, זארה הום, ברשקה, מאסימו דוטי ואוישו ולפטיז.
הנתיב לברשקה, לפי ההקלטה עצמה:
⚠️ הקשה על 5 כבר בתפריט הראשון רק מחזירה את ההודעה מהתחלה; בשיחה שבה הוקש שם 3 המרכזייה סגרה את השיחה בהודעה "לא ניתן להשלים את השירות". הקשה על 1 מגיעה למחלקת הביטחון ולתא קולי — לא לשירות לקוחות.
⚠️ ההודעה המוקלטת מפנה לאתר של זארה, לא של ברשקה. הנוסח המדויק שלה: "מענה ניתן בצ'אט באתר האונליין שלנו בכתובת zara.com ובאפליקציה. ימים ראשון עד חמישי, מתשע בבוקר עד חמש אחר הצהריים." זהו מוקד קבוצתי, וההפניה שלו היא לצ'אט של זארה. הצ'אט של ברשקה יושב באתר ברשקה עצמו, באותן שעות.
ב-35 שיחות שביצענו לקו הזה לא ענה אדם — אך באף אחת מהן לא נוסה הרצף המלא 2 ואז 5, ולכן זו אינה עדות שהקו אינו עונה.
30 יום — לשתי דרכי הרכישה. מדריך הקניות של ברשקה קובע: ברכישה אונליין 30 ימים מרגע קבלת ההזמנה, וברכישה בחנות פיזית 30 ימים מיום הרכישה. בשני המקרים צריך להציג את קבלת הרכישה, והפריט צריך להיות במצבו המקורי עם כל התוויות.
העלות:
ההחזר הכספי מגיע תמיד לאמצעי התשלום המקורי. אם עברו יותר מ-14 יום ממועד ההחזרה ולא נכנס כסף, המדריך מפנה לפנות לחברת האשראי.
⚠️ החלפה לא קיימת לרכישות מהאתר. ברשקה כותבת במפורש "אפשרות ההחלפה אינה זמינה לקניות שבוצעו באתר האינטרנט" ו"אנו לא מאפשרים החלפה של כל פריט שנרכש" — מה שאפשר לעשות הוא להחזיר ולהזמין מחדש.
מה שבאמת אי אפשר לבטל, לפי סעיף 3.5 בתקנון: מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שנפתחה אריזתם המקורית. ביגוד אינו ברשימה הזו.
מה שכן — תנאי החזרה מחמירים לפריטים מסוימים: מדריך הקניות דורש שעגילים, גרביונים או גרביים, תחתונים ובגדי ים יוחזרו "במצב מושלם: ללא שימוש, לא כביס, עם התווית הפנימית שלהם, ללא תיקונים ויחד עם האריזה המקורית ועם קבלת הרכישה", ושבגדי ים יכללו את מדבקת ההיגיינה. זה תנאי להחזרה, לא איסור על ביטול.
כן, ובגדול. תנאי וכללי השימוש של ברשקה (סעיף 3.3) קובעים שאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש — כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן — רשאים לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים, במקום 30 יום.
ארבעת החודשים נספרים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
התנאי שצמוד לזכות: ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, ובכלל זה שיחה בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות.
הזכות הזו אינה מוזכרת במדריך הקניות ולא בחלון הביטול שבאתר — היא מופיעה רק בתנאי השימוש, ולכן כדאי להזכיר את הסעיף בפנייה.
בתחתית כל עמוד באתר יש כפתור "ביטול עסקה", והוא פותח חלון שמונה את הדרכים למסור הודעת ביטול. אותן דרכים מנויות גם בסעיף 3.4 של תנאי וכללי השימוש:
מה החברה דורשת שיופיע בהודעה: תנאי השימוש (סעיף 3.6) קובעים שהודעת הביטול תכלול את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. במסירת הודעה בעל פה מציינים גם את מספר הטלפון הנייד ואת מספר ההזמנה. אותו סעיף מוסיף שצירוף חשבונית או קבלה אינו חובה, אבל מסייע לחברה לאתר את העסקה.
מה קורה אחר כך: ההחזר מבוצע תוך 14 יום מקבלת ההודעה, לאמצעי התשלום המקורי בלבד. דמי המשלוח מוחזרים רק אם ביטלתם בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה; בין היום ה-15 ליום ה-30 הם לא יוחזרו.
מאתר החנויות של ברשקה מונה 17 חנויות פעילות:
רוב החנויות פתוחות א'-ה' בערך 10:00-22:00, ו' 09:00-15:00 ובמוצאי שבת מ-20:30. השעות המדויקות לכל חנות מופיעות במאתר החנויות.
⚠️ שלוש חנויות שהופיעו כאן בעבר — כפר סבא, רמת אביב וקניון עזריאלי ראשונים — אינן ברשימה של החברה עוד.
כן. לברשקה יש כלי ייעודי לכך — חיפוש קבלה, שמקושר מתחתית כל עמוד באתר.
הכלי מבקש לבחור באיזה אמצעי תשלום שילמתם — כרטיס אשראי או חיוב, גיפט קארד, או אמצעי אחר — ומזהה את הקנייה לפי הפרטים שאתם מזינים בעמוד המאובטח שלו.
אם הכלי לא מוצא את הקנייה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות עם תאריך הקנייה, שם הסניף וסכום העסקה.
💡 מי שסורק את קוד ה-QR מהאפליקציה בקופה מקבל סיכום דיגיטלי של הרכישה ישירות לאפליקציה, ואפשר לבצע איתו החזרה בחנות במקום עם החשבונית המודפסת.
15 יום. תנאי השימוש קובעים שמוצרים שהוזמנו לאיסוף מחנות יוחזקו בחנות עד 15 ימים ממועד האספקה שנקבע, ללא חיוב. אחרי זה ההזמנה מבוטלת על ידי החברה.
האיסוף מותנה בהצגת תעודה מזהה וחשבונית או קבלה, לרבות דיגיטלית.
אדם אחר יכול לאסוף עבורכם, וכך מדריך הקניות כותב זאת: "כל שעליכם לעשות הוא להעביר לאדם האחר את דוא"ל עם אישור ההזמנה כדי שיוכלו להציג אותו בחנות ולאסוף את החבילה. האדם שיגיע לאסוף את החבילה יצטרך להציג את ת.ז שלו על מנת שיוכל לאסוף אותה." כלומר צריך גם את אישור ההזמנה שלכם וגם תעודה מזהה שלו.
זמנים אחרים, לנקודות מסירה:
משלוח עד הבית או לנקודת מסירה הוא ללא עלות בהזמנות מעל 199 ₪ על פריטים שאינם בהנחה; אחרת דמי המשלוח הם 30 ₪. איסוף מחנות הוא תמיד ללא דמי משלוח.
הצהרת הנגישות של ברשקה מפרסמת רכז נגישות בשם ואת פרטי הקשר שלו:
בנוסף, ההצהרה מציינת שתי דרכים ייעודיות לפניות נגישות: פקס 03-6340077 (מכשיר פקס — לא קו טלפון) ודוא"ל contact_il@bershka.com.
באתר עצמו פועל תפריט נגישות. Control-F10 פותח את התפריט, ו-Control-F11 מתאים את האתר לקוראי מסך. התפריט כולל ניווט במקלדת, ארבעה גדלי פונט, עצירת אלמנטים נעים, שינוי ניגודיות, התאמה לעיוורי צבעים, הגדלת הסמן והדגשת קישורים.
בחנויות ההצהרה מונה 15 סניפים נגישים, ובכל אחד מהם קופה נגישה, לולאת השראה בעמדת הקופה, כניסה נגישה ותא מדידה נגיש.
מדיניות הפרטיות של ברשקה קובעת כתובת אחת למימוש הזכויות: dataprotection@bershka.com. בפנייה יש לציין את הסיבה לבקשה ואת הזכות שברצונכם לממש; החברה עשויה לבקש מסמך שמאמת את זהותכם.
הזכויות שהמדיניות מפרטת: גישה למידע, תיקונו, מחיקתו, הגבלת העיבוד, ניידות הנתונים, התנגדות לעיבוד וביטול הסכמה שניתנה.
שני גורמים שולטים במידע, לפי המדיניות עצמה: ITX MERKEN B.V. מאמסטרדם מקבוצת אינדיטקס, ו"גוטקס מותגים – שותפות רשומה" — המוכר בישראל, מרחוב יוני נתניהו 1 אור יהודה, שכתובת הדוא"ל שלו במדיניות היא Cservice@mutagim.com.
⚠️ הרשות היחידה שהמדיניות מפנה אליה להגשת תלונה היא רשות אבטחת המידע של הולנד — לא רשות ישראלית.
אם תמונה שלכם פורסמה תחת #bershkastyle ואתם רוצים להסירה, המסמך הייעודי לכך מפנה לכתובת אחרת: IM@bershka.com.
בתחתית כל עמוד באתר הישראלי כתוב: "יבואן: דניאל גוטקס בע"מ. רחוב יוני נתניהו, 1 אור יהודה. ח.פ 514312115". תנאי השימוש מוסיפים שהחברה היא הגורם המורשה על ידי ITX MERKEN B.V. מאמסטרדם לשווק ולמכור באמצעות האתר, ושהיא היבואנית של כל המוצרים.
הכתובת למכתב רשום, כפי שסעיף 3.4 בתנאי השימוש נוקב בה: רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה, ישראל, מיקוד 60200.
מקום השיפוט: תנאי השימוש (סעיף 10.1) כפופים לדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.
⚠️ שימו לב לשני פערים בתוך המסמכים של החברה עצמה: את שם הרחוב הפוטר, מדיניות הפרטיות וסעיף 3.4 בתקנון כותבים "יוני נתניהו", ואילו סעיף 1.2 באותו תקנון כותב "יונתן נתניהו" (שני האיותים מכוונים לאותו רחוב באור יהודה); ומדיניות הפרטיות מגדירה את המוכר כ"גוטקס מותגים – שותפות רשומה", ישות בשם אחר מזה שבפוטר ובתקנון.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב 20/8 , ביצעתי רכישה ב 21/8 , הגעתי להחליף את הפריט , אמרו שעושים לי זיכוי . בפועל לא קיבלתי חזרה את הכסף לאשראי .
בתאריך 25/8 הייתי בסניף הגעתי לקופה היה תור אנשים בקשתי מעובדת ליאן או ליליאן אם אפשר לפתוח עוד קופה היא עונה לי תחכו שגם כך אין תור גדול אמרתי לה אנשים יושבים בצד שמחכים גם בתור עונה לי שאין מה לעשות וזה מה שיש מסובבת הגב שלה ויוצאת מאזור הקופה זה חוצפה לענות כך ללקוחות שרוצים לסיים חווית הקניה בכיף כדי לחזור לקנות פעם נא לטיפולכם באזהרה לאותה עובדת תודה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהחזר כספי על רכישה שביצעתי. לפני 15 יום קניתי מכנס בחנות שלכם במחיר של 200 שקלים. יום לאחר הרכישה, החזרתי את המכנס לחנות, אך עד כה לא קיבלתי את הזיכוי הכספי המגיע לי. אני מרגיש שזה לא תקין ומקווה שתוכלו לסייע לי בפתרון הבעיה במהירות האפשרית.
נאבד לי שם ג׳קט בסניף גרנד חיפה של ברשקה אשמח לדעת אם הוא שם קרדיגן שחור
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה