Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
עודכן לאחרונה:
הכי מהר עם ברשקה נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה אוטומטי (אישור)
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (16)
הדרך המהירה והטובה ביותר ליצור קשר עם "ברשקה" היא באמצעות הצ'אט באתר, שבו החברה הפנתה לקוחות 10 פעמים. ניתוח התגובות מראה כי פניות עם פרטים מקבלות את תשומת הלב הרבה ביותר, ולכן כדאי לכלול מידע קונקרטי בעת הפנייה. במייל, זמן המענה חציוני הוא 1.4 שעות, מה שמצביע על כך שצ'אט עשוי להציע פתרון מהיר יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במוקד ברשקה כל השלוחות מיועדות לפניות לחברות שונות ומחברות לנציג אנושי, לכן עבור ברשקה ספציפית לחץ 5, ולשאר המותגים בחר את הספרה המתאימה לפי שם הרשת.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
113 פניות נפתחו ל-ברשקה.
שלום רכשתי דרך האתר שלכם מכנס. לצערי הוא ממש גדול. אין גישה דרך האתר שלכם להחלפה. האתר הכי מסובך ולא יעיל שיצא לי לראות באונליין. אין עם מי לדבר!!! גם בטלפון מפנה לצ׳ט שבכלל לא נפתח שורת הקלדה. אני רוצה להחליף את המכנס או לקבל זיכוי. אין אפשרות להחליף גם בסניפים שלכם. פשוט הזייה. מבקשת לחזור אליי טלפונית ולטפל לי בזה מיידית. שמי ליאורה גזית [הוסר] עשיתי הזמנה ב11/6 קיבלתי היום 17/6 מספר הזמנה 4[הוסר] מבקשת לחזור אליי. תודה ליאורה גזית
החלפת מוצר או החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה דרך האתר שלכם. מזה יומיים אני מנסה להזמין מכנסיים, אך המוצרים אינם נכנסים לסל ההזמנות, והמערכת מציגה 0 הזמנות. ניסיתי מספר פעמים להוסיף את המוצרים לסל, אך ללא הצלחה. תאריך הניסיון האחרון היה אתמול, והבעיה נמשכת. אני מבצע את ההזמנה אונליין, אך לא מצליח להתקדם בתהליך.
אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה להשלים את ההזמנה בהקדם האפשרי. אשמח אם תבדקו את התקלה ותעדכנו אותי כיצד להמשיך בתהליך ההזמנה.
Hi, I just visited sherutplus.com and wondered if you'd ever thought about having an engaging video to explain what you do? Our videos cost just $195 (USD) for a 30 second video ($239 for 60 seconds) and include a full script, voice-over and video. I can show you some previous videos we've done if you want me to send some over. Let me know if you're interested in seeing samples of our previous work. Regards, Joanna
מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים
היי קניתי חולצה בחנות ולא לקחתי קבלה כי חשבתי שישלחו לי בהודעה והחולצה גדולה עליי ואני רוצה להחליף מידה איך אני עושה את זה
לשלוח לי קבלה בהודעה כדי שאצליח להחליף מידה
ביצעתי הזמנה מס 4[הוסר] לא יצרו איתי קשר מאז ביצוע ההזמנה ברצוני לדעת מה סטטוס ההזמנה שלי היכן היא נמצאת
תגיע ליעד!
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתגלתה לאחר רכישת שני זוגות מכנסיים בחנות ברשקה. הרכישה התבצעה לפני כשבועיים, ולאחר כביסה אחת בלבד הופיעו כדוריות על המכנסיים. המצב הזה מאכזב במיוחד לאור הציפייה למוצר איכותי שיחזיק מעמד לאורך זמן. אני מעוניין לדעת כיצד ניתן לטפל בבעיה זו.
אני מבקש לקבל החלפה של שני זוגות המכנסיים הפגומים או החזר כספי מלא עבורם. אשמח שהטיפול יתבצע תוך 14 ימי עסקים.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
16 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ברשקה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על ברשקה
אם נפל לך כפתור ואתה מעוניין להגיש בקשה להחלפתו, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה לקבלת סיוע. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 ולהקיש 5, או לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]). אפשר גם לפנות דרך פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.
אם אבד לך כפתור ואתה מעוניין להשיג כפתור חדש, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה. ניתן לפנות אליהם במייל בכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או דרך המסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר: פייסבוק מסנג\'ר.
בנוסף, אפשר להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5.
במידה וההזמנה שלך בוטלה ואת עדיין זקוקה למוצר, מומלץ לבדוק את הסיבה לביטול בהודעה שקיבלת. תוכלי לנסות לבצע הזמנה חדשה דרך האתר של ברשקה ישראל או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע נוסף.
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, ניתן לפנות במייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או דרך מסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר.
אם יש לך שאלות נוספות, את מוזמנת לפנות אלינו בטלפון: 1-599-510-510.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.
דניאל גוטקס בע"מ, רחוב יונתן נתניהו 1, אור יהודה, ישראל, מיקוד 60200
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 78 פניות
״שלום, קניתי מכנס בברשקה והביאו לי קבלה שלא תואמת לפריט שקניתי מבחינת צבע ועכשיו לא רוצים להחליף לי אני קניתי צבע לבן והביאו לי קבלה שקניתי בצבע אפור. אני צריכה דחוף שתאשרו לי החלפה לפני שיעבו תאריך ההחזרה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 17.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 3 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 8 |
| 08:00 | 22 |
| 09:00 | 35 |
| 10:00 | 58 |
| 11:00 | 53 |
| 12:00 | 62 |
| 13:00 | 38 |
| 14:00 | 50 |
| 15:00 | 53 |
| 16:00 | 44 |
| 17:00 | 36 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 16 |
| 20:00 | 12 |
| 21:00 | 22 |
| 22:00 | 11 |
| 23:00 | 13 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של החברה "ברשקה" בגוגל ישראל מצביעים על מגמות משתנות. בחודש יוני, ניתן להבחין בעלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא נרשם בסוף החודש עם ערך של 90. לאחר מכן, ביולי ובאוג…
7 שאלות נפוצות על ברשקה
ניתן להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 בימים א'-ה', בשעות 08:30-17:00, ובימי ו' וערבי חג מוקד סגור.
כרגע לברשקה אין שירות לקוחות בוואטסאפ או SMS, מומלץ לפנות בטלפון או בדוא"ל.
בנוסף לטלפון, ניתן לפנות דרך:
אם לא התקבל ההחזר בתוך 14 יום, יש לפנות לחברת האשראי ולהציג אישור החזר שקיבלת מ-Bershka.
אפשר לבטל או לשנות הזמנה דרך העמוד "Order History" באתר, כל עוד היא לא יצאה למשלוח. במקרה שלא, יש לפנות לשירות לקוחות לפתרון .
כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
Hi, I just visited sherutplus.com and wondered if you'd ever thought about having an engaging video to explain what you do? Our videos cost just $195 (USD) for a 30 second video ($239 for 60 seconds) and include a full script, voice-over and video. I can show you some previous videos we've done if you want me to send some over. Let me know if you're interested in seeing samples of our previous work. Regards, Joanna
ביצעתי הזמנה מס 4[הוסתר] לא יצרו איתי קשר מאז ביצוע ההזמנה ברצוני לדעת מה סטטוס ההזמנה שלי היכן היא נמצאת
החזרתי מוצר בסהכ 239 שח בברשקה בקניון איילון זיכו לי את הכרטיס ולא קיבלתי את הכסף. מס זיכוי 6596-02-010312
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם רכישת מכנסיים עבור בתי ב-20 באפריל 2026. הרכישה בוצעה בחנות ושולמה באמצעות אפל פיי (כרטיס פיזי מסתיים ב-0474). מספר הפריט הוא [הוסתר]5012. קיבלנו חשבונית מודפסת, אך היא לא נשלחה לנייד, ואיננו מצליחים לאתר את החשבונית דרך האתר. בנוסף, המענה שקיבלתי במייל לא היה מספק, והקישור שסיפקתם אינו עובד. אין לי אפשרות ליצור קשר טלפוני, ולכן אני נאלץ לפתוח פנייה שנייה. המצב הזה מקשה עליי, במיוחד לאור העובדה שיש פגם במוצר. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
