שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.74משלוחים
- 5.44החזר כספי
- 6.34משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר מאז ומעולם
כל החברות
תלונות בקטגוריה תחבורה ורכבים·מתחילת הדרך
אל על
כללי
בקשה להחזר כספי
עקב המצב ביטלו לי את הטיסה לפורטו שהייתה אמורה לצאת בתאריך 16/06/2025 מספר הזמנה PGZ2ZK, מדובר על שני כרטיסים הלוך ושוב, נכנסתי ואתר אל על מילאתי פרטים לבקשת החזר כספי ונשלח לי הודעה שתוך 21 ימי עסקים חשבוני יזוכה, כיום עברו 22 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי ובנוסף אין כל דרך להשיג שירות לקוחות, לא דרך הווצאפ לא טלפוני ולא במייל מנסה כבר חודש על בסיס יומי לדבר עם נציג מטעמכם ואין מענה,
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
הריני אזרחית ישראלית/אמריקאית , כיום גרה בארה״ב, רכשתי כרטיס טיסה דרך מענה נציג שירות שלכם לפני ארבעה חודשים מלוס אנגלס לישראל והיות שאני גברת מבוגרת וגבוהה תמיד אני טסה במעבר חירום, ביקשתי מהנציג ואכן סיכמנו על מעבר 35j , לפני שבוע אני ״מציצה ״ על הכרטיס חשבו עיניי 36 j ( הזמנה z4r86p) התקשרתי שוב והתפשרתי על מקום ישיבה ששונה לי .. מאד מאוכזבת מהטעות והריני אמורה לטוס ב15/6 ועדיין לא קיבלתי שום תשובה לגביי שדרוג ישיבה נוח יותר עבורי ! לתשומת ליבך בברכה כהן רבקה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
ביטול עסקה
שלום, מספר הזמנה ZM4BV9 מספר נוסע מתמיד [הוסתר] מבקשים לבטל את ההזמנה בגלל מצב רפואי חמור שמונע כל אפשרות לטוס. לא ניתן לבטל בשירות עצמי (אתר, ווטסאפ), לא ניתן להשיג אתכם בטלפון שירות לקוחות. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, עקב המלחמה איפשרתם לנו לבחור אם לקבל החזר או דחיה. פניתי אליכם בוואוסאפ לקבלת החזר, אך אתם רק עניתם שנציג ייצור קשר. כבר שבוע. ONF4W7 זה מספר ההזמנה. אנא העבירו זיכוי ותחזרו אלי. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
בוטלה לנו טיסה שמספרה ly282 ממילאנו בתאריך 24/6/25 בשעה 19:55 ובמקומה רכשנו כרטיסים לטיסה LY388 ממילאנו בתאריך 29/6/25 בשעה 22:55. קיבלנו הודעה על זכוי ע"ס 937.33 ש"ח שהם בערך 275$ שהם בערך מחצית מהסכום של הטיסה שבוטלה. אבקש לקבל את ההפרש בהקדם. נא תשובתכם
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, בעבר פניתי אליכם מספר פעמים ולא קיבלתי מענה. אני מקווה שהפעם תוכלו להתייחס לבקשתי בהקדם. בתאריך 11/6/25 טסתי יחד עם אשתי, נעמי דרעי, למילנו תחת מספר הזמנה XOW5SW. בשל המצב הביטחוני, נאלצנו לחזור בטיסת חילוץ מרומא לתל אביב בתאריך 26/6/25, טיסה מספר 484. אני מבקש להוסיף את טיסת החילוץ הזו לחשבונות הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי נעמי דרעי ת.ז [הוסתר]. אבקש גם אישור מאל על שטסתי ב 11/6/25 וחזרתי ב 26/6/25 תודה רבה על תשומת לבכם, ואשמח לקבל מענה בהקדם. בברכה, ג'ק דרעי
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
בחודש פברואר רכשתי שני כרטיסים לפראג לתאריך 23.07.2025 .בגלל המלחמה האפשרויות של חופשה השתנו ואני לא יכולה לטוס בתאריך זה (חזרה ב 30.07.2025) מספר הזמנה LHHZM9 האם אני יכולה לבטל את הכרטיס? מה עלות של הביטול? האם אני יכולה לשנות את התאריך הטיסה ואת היעד? מחכה לתשובה תוכה יוליה גיל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום הפקדתי בטיסה 9 מזוודות ולא 10 כפי ששילמתי. ברצוני לקבל החזר כספי על סך 185$ כמו כן הטיסה שלנו הפכה לסיוט לאחר שבמשך 8 שעות מערכת החשמל של המטוס הושבתה לחלוטין. כמשפחה בת 4 נפשות עם שני ילדים קטנים בני 4 ו-5 שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים לא סופק לנו על ידכם שירות מולטימדיה להעסיק את הילדים במהלך הטיסה ונאלצנו לדאוג אפילו לצורך בסיסי כמו תאורה על מנת שיוכלו להעסיק את עצמם. שילמנו ממיטב כספנו על טיסה איכותית ל-4 נפשות ולא סופקו לנו הצרכים הכי בסיסיים שניתנים בטיסה יקרה וארוכה שכזאת. אני סבור שתקלה חמורה שכזאת מחייבת פיצוי לי ולמשפחתי.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב הזמנתי טיסה מרומא לתל אביב ליום 27/08/2025 בחברת RYANAIR (בוטלה ע"י החברה) באותה הזמנה חזרה מתל אביב לרומא בחברת אל על בתאריך 21/09/2025 מס טיסה LY383 מס הזמנה [הוסתר] רציתי לברר אם הזמנתי זו והכרטיס מתל אביב לרומא עדיין קיים ולא בוטל ליצירת קשר עם האח שלי בארץ סלייח סאמר נייד [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
שלום. אני מנסה לממש את שובר הטיסה שבידי, עקב ביטול טיסה בגלל מלחמה, אך ניתן לממשו רק באתר של אל על - ולא בשום חברת נסיעות (כמו אליס, הרגע האחרון וכו') שמחיריהם זולים יותר מאשר באתר אלעל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום אני מנסה לשדרג את הטיסה לביזנס ולעבור מ 313 ב 13.7 לטיסה 311 של הבוקר .( אפשרי כמובן גם באקונומי ). טסה ללידה של הבת שלי והיא מקדימה את התאריך
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשדרג את כרטיס הטיסה שלי למחלקת העסקים, וכן לשנות את הזמנים מטיסה מספר 313 בתאריך 13.7 לטיסה מספר 311 שתצא באותו היום בבוקר. אם ישנה אפשרות לבצע את השינוי גם למחלקת התיירים, אשמח לשקול גם אותה. הסיבה לבקשה זו היא כי אני טסה ללידה של בתי, שמקדימה את התאריך. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, ליאת לפיד
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב, הזמנה מס. ZFMYW9: הושלמה ואושרה באמצעות אתר אל-על ביום 25 במאי 2025. היום, 11.7.2025 , הודעתם לי באמצעות דוא"ל כי במקום טיסת החזור מאמסטרדם לישראל בתאריך 3.10.2025 - מס. LY8854 - שובצנו ללא תיאום לטיסה LY338, המוקדמת מהטיסה המקורית בכ - 11 שעות!! (משעה 21:10 בערב לשעה 10:35 בבוקר). למותר לציין כי הקדמת הטיסה יוצרת קושי ממשי עבורנו. לפיכך נבקש לתאם טיסה חלופית אחרת -ללא תוספת תשלום - במועד מאוחר יותר (למשל: ב 5.10.2024 בשעה 21:35). בתודה ובברכה, יוספה משולם, טל. 050-6289254
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
שלום, הנדון: ביטול טיסה - דמיטרי רבינוביץ' [הוסתר] שמי דימה רבינוביץ' ת.ז: [הוסתר] מספר הזמנה YY8WJC שם משפחה: Rabinovich טיסתי בוטלה ונפגעתי בדמי מלון וביום עבודה אבקש כמו כן הזמנתי טיסה חדשה שעלתה יותר מהטיסה שבוטלה בכ-100 דולר, נפגעתי בדמי בית מלון וביום עבודה שפספסתי בעקבות הביטול. אשמח לבירור וטיפול הפיצוי. נפגעתי במלון בסכום של: 917.39 ש"ח הפרשי טיסה סכום של כ-100 דולר הפסד יום עבודה כ-670 ש"ח. אתם מוכרים כרטיסי טיסה כשבכל יום הטיסה מתבטלת אז למה למכור כרטיסים? אשמח לבדיקתכם. דימה רבינוביץ'
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, אני כתבתי לכם הודעה לפני מספר ימים , היה כתוב שההודעה נשלחה, ואפילו לא זכיתי למייל, קיבלנו את הודעתך. אני מבקשת שתחזרו אלי באיזה שהוא חיים מכבד כיאה לחבר מועדון שלכם. יפעת אייזנר ת.ז - [הוסתר] טל - [הוסתר] מס חבר מועדון - [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
בעלי שבר את הרגל ולא נוכל לטוס. הטיסה צפויה ב 8.8.25 בבקשה צרו איתי קשר תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
ביטלתי טיסה למונטנגרו בזמן המלחמה ושילמתי קנס 100 ש"ח על ביטול דרך שרות של אל על. מספר הזמנה Y5NDXM [הוסתר] איך יתכן שעדיין לא קיבלתי את ההחזר. אני ואשתי אזרח ותיק ולא נעים להישאר במצב כלכלי הזה . אבקש דחוף לעדכן אתי [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, שמי שלומי טל, נוסע ותיק ונאמן של חברת אל על. ברצוני להגיש תלונה רשמית בעקבות יחס מחפיר וגביית קנס לא מוצדקת שחוויתי בשדה התעופה בטיווט, מונטנגרו, בטיסת החזור לישראל (טיסה LY5468 בתאריך 3/7/2025). פרטי המקרה המלאים, כולל תיעוד וצילומי קבלות בגין הקנס בסך 170 אירו, מפורטים במסמך המצורף. אבקש את תגובתכם המיידית, החזר מלא של הסכום שנגבה, ובירור יסודי לגבי חוסר האחידות בהנחיות בין נתב”ג לטיווט, וכן ההתנהלות הבעייתית של צוות הצ’ק אין במקום. מצורף: מכתב תלונה בפורמט PDF. בברכה, שלומי טל [הוסתר] [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
כנוסעת מתמידה אצלכם מבינה שהיה כאוס נגמר הכאוס מעלה שבוע מנסה להשיג אתכם משאירה טלפון שישובו אליי אין מענה.חברה לאומית לא אמורה לתת שירות בזוי ומשפיל חבל התחרות נפתחת.אבקש שישובו אליי לפני ביצוע הזמנה יש לי כמה שאלות.רק עם נציג אנושי תודה לא בעוד שנה בבקשה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום וברכה. עשיתי כרטיס של פלייקארד לפני למעלה משלשה חודשים במבצע של כרטיס חינם בגיהוץ של מעל 10000 ש"ח בצעתי את כל כללי המבצע ולא קיבלתי כלום, פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאכן אני זכאי ועומד בכל הקרטריונים ואכן זכאי לקבל רק שזה עלול לקחת 21 יום, ובנתיים עברו כבר 10 ימים ולא קיבלתי שום פנייה, אני מנסה לאתר אתכם בכל זמן דרך הפל ללא שום מענה כולל השארת הודעות ואף פעם לא חוזרים אליי, זה לא נעים לי בכלל בפרט שעשינו את הכרטיס לי ולאישתי לצורך חופשה יחד ואשתי קיבלה ואני לא כך שגם אשתי לא יכולה להשתמש ובנתיים התאריך הראשון שנתתם לה כבר הולך להיגמר ונהיה בפערים של זמן המבצע, אני מציין שעשינו את הכרטיסים יחד באותו יום שלא יהיו פערים כאלו בלאופן אשמח שתצרו קשר בהקדם. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
מנסה לשלם הזמנה YKOFYP.מבקש עזרה ..
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
אינני מצליחה להשיג אותכם אמא הייתה אמורה לטוס ב 11/07 וקיבלה התקף לב. חייבים לדחות את הטיסה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, אני מתכננת לרכוש כרטיס טיסה לחודש הבא או לתחילת ספטמבר — טיסה חד-כיוונית מרוסיה לישראל (אני תושבת חוזרת). לפני ביצוע ההזמנה, אשמח לוודא כמה פרטים חשובים: 1. הובלת חיית מחמד: ברשותי חתולה בת שנתיים וחצי, שוקלת כ-4 ק”ג. ברצוני להטיס אותה איתי בתא הנוסעים (ולא במטען). • אילו מסמכים עליי להציג במעמד הטיסה (דרכון וטרינרי, תעודות וכו’)? • אילו חיסונים נדרשים? • ברוסיה לא ניתן להשיג את כל סוגי החיסונים הרגילים עקב סנקציות — האם יתקבל חיסון אחר נגד כלבת, בתנאי שמצוין שהוא עומד בתקן בינ”ל (למשל, Nobivac וכו’)? 2. כבודה: אני צפויה לטוס עם: • שתי מזוודות גדולות (או בינוניות) • מזוודה קטנה נוספת, שארצה לשלוח גם אותה למטען, כיוון שאהיה עם החתולה. אבקש לדעת: • מהי עלות כל מזוודה נוספת? • האם ניתן לשלם מראש באתר או רק בשדה? 3. שאלה כללית: • האם יש הגבלות מיוחדות לתושבים שחוזרים לישראל מרוסיה דרך אל על, או שעליי לדעת משהו נוסף מראש? אשמח מאוד למענה בהקדם כדי שאוכל להשלים את הרכישה בהתאם. תודה רבה מראש על העזרה והליווי 🙏🏻 בברכה, דיאנה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום וברכה הייתי בתאילנד והטיסה שלי לארץ בוטלה ב14.6, וקיבלתי טיסה רק ב24.6 . כל הימים שהיתי במלונות שסגרתי דרך בוקינג. אני יודעת שאלעל אמורים לשלם על זה. איך אני יכולה לבקש את ההחזר? האם לשלוח קבלות? תודה מראש
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום לפני שנה רכשתי כרטיס fly card פלט יום הובטח כרטיס מתנה ליעדים מסוימים וצבירה. אני מבקש לדעת איך משתמשים בנקודות/ יהלומים ואיך אני יכול לממש את הכרטיס ? תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לפיצוי
שלום, בתאריך ה-5.6.25 טסנו עם אל על לפרנקפורט. הזמנה - THT339 . טיסה -Ly355. בעלי נכה וחולה סרטן. אנחנו מבינים שהיתה בעייה טיסה עקב המלחמה, אבל לא מבינים בשום צורה, למה אל על ניתקה קשר, ענתה רק בתשובות גנריות ולא נתנה לנו שום מענה. באיזה שהוא שלב נגמרו לבעלי התרופות מצילות החיים והיינו חייבים לחזור לארץ. מילאנו טפסים, פנינו , ניסינו להתקשר אין קול ואין עונה. ב-27 הצלחתי להשיג בפרוטקציה אדירה טלפון של מתווכת ממשלתית ( לא יודעת אם היא מעוניינת שאזכיר את שמה לכן הוא שמור אצלי). בעקבות הפניה צלצל אלינו דין מאל על, הבטיח הבטחות, אמר לנו לקנות כרטיסים ללרנקה ומשם הוא ידאג ביןם שישי לטיסה לארץ. קנינו על חשבוננו כרטיסים ללרקנה ליום ה ה-26.6 וכמובן ששלמנו לחלה במלון כי כך דין אמר. אלא שכאן נעלמו עקבותיו של דין והוואצאפ ענה לי שפנייתי טופלה. פניתי ביאושי שוב למתווכת בתחינה והיא פנתה שוב לאל על. הפעם חזרה אלי טל עם הרבה השתדלות וסדרה לנו טיסה ביום ה ה-26.6. ברור שמה-18 שהיינו אמורים לחזור הוצאנו ים כסף על מלונות וכלכלה (יש קבלות של הכל) כולל מלון מיותר בלרנקה לפי הוראה של דין. קנינו כרטיס חזור מפרנקפורט וטסנו חזור רק מלרנקה. ההפרש במחיר עצום. וגם שילמנו בכספנו טיסה מפרנקפורט ללרנקה. אנחנו דורשים פיצוי כספי. אבל שיהיה ברור שיותר מכל אנחנו כועסים על זה שאל על נעלמה וממש לא טרחה להתייחס, ללקוחת שלה. אנחנו מודעים שלא היינו בנים יחידים והיה לחץ, אבל לאורך ימים שום התייחסות שום דרך לפנות, הרגשנו אובדי עצות , חוץ מלבכות ןלדאוג לא יכולנו לעשות כלום. רק עם פרוטקציה רצינית טרחתם להתעורר מה עוד שאתם יודעים שבעלי נכה כי הוא טס עם כסא גלגלים. נדמה לי שזה הזמן להיפרד מאל על וממועדון המתמיד. פשוט אכזבתם ברמות. חבל ועצוב מחכה לתשובתכם אייזנר יפעת [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב כשעשיתי ציק אין, כל הפרטים הנחוצים היו מוכנים כולל השמות, לכן המשכתי הלאה ועשיתי אישור, עכשיו אני שמתי לב בכרטיס העלייה למטוס ששם המשפחה שלי כתוב ברצף, אך כשהזנתי את הפרטים בהזמנה המקורית כתבתי כל משפחה בנפרד. כלומר: בדרכון שם המשפחה jbara (marzook) אך בכרטיס העלייה למטוס jbaramarzook. רוצה לוודא שהכל בסדר. בברכה רולא גבארה [הוסתר]
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
לאחד את כל השוברים לשובר 1
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
יש לי הרבה שוברים קטנים שנשארו לי בבקשה לחבר את כולם לשובר אחד
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא
נושא: בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא 1142491668712. ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישת כרטיס טיסה למינכן בתאריך 04/09/25 דרך חברת אל על. במהלך ביצוע ההזמנה באתר, נראה היה שהתשלום לא נקלט, ולכן ניסיתי לבצע את ההזמנה שוב. כתוצאה מכך, נרכשו שני כרטיסים זהים לאותה טיסה בטעות וחויבתי פעמיים. אני מבקש/ת את עזרתכם בביטול אחד משני הכרטיסים ובהחזר התשלום עבור ההזמנה הכפולה. מצורפים למייל זה פרטי שתי ההזמנות והאישורים הרלוונטיים. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא, לאחר שניסיתי
כל התלונות על אל על
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.