ברשקה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לברשקה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בברשקה
רשת ברשקה (Bershka) היא רשת אופנה צעירה, בינלאומית ומובילה מבית קבוצת אינדיטקס הספרדית, שמפעילה 17 חנויות בישראל. החברה מציעה בגדי נשים, גברים ובני נוער בסגנון אורבני וחדשני, עם קולקציות מתחלפות בהתאם לעונות השנה ולקו העיצובי העולמי. מטרת עמוד זה באתר שירות פלוס היא לרכז את כל הבעיות הנפוצות שצרכנים חווים מול ברשקה בישראל, ולהציע פתרונות מעשיים וברורים להתמודדות איתן. בעמוד זה תמצאו מידע אמין ועדכני על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה - הצ'אט באתר, כתובת הדוא"ל שעונה בעברית, מוקד הטלפון הקבוצתי, כתובת המשרדים וקישורים לערוצים הדיגיטליים של החברה. בנוסף, ריכזנו כאן מדריכים שימושיים לטיפול במקרים נפוצים כמו עיכובים במשלוחים, בעיות בהחזרות וזיכויים, אובדן קבלות, טעויות בחיוב, או מוצרים פגומים. האתר 'שירות פלוס' אינו מייצג את חברת ברשקה ואינו חלק ממנה, אלא פועל כגורם עצמאי שמטרתו לעזור לציבור להבין כיצד לפעול נכון, למי לפנות ומה חשוב לדעת לפני הגשת פנייה. המידע נאסף מתלונות משתמשים וממקורות ציבוריים במטרה להקל על הצרכנים ולשפר את חוויית השירות מול החברה.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על עיכובים משמעותיים במשלוחים שבוצעו דרך אתר האונליין של ברשקה או דרך האפליקציה. חלקם מציינים כי קיבלו הודעת אישור שההזמנה נשלחה, אך החבילה לא הגיעה גם לאחר מספר שבועות. לעיתים אין עדכון על סטטוס ההזמנה, או שהחבילה נמסרה לחברת שליחויות אך לא נמסרה בפועל ללקוח.
הפתרוןבמקרה של עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר ברשקה ישראל, בסעיף "ההזמנות שלי". לאחר יציאת המשלוח מהמחסן נשלח דוא"ל עם קישור מעקב, שמראה את הסטטוס והמיקום. אם אין שינוי במצב ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט שבתחתית האתר (א'-ה' 09:00–17:00) או במייל contact_il@bershka.com. אפשר גם להתקשר ל1-599-510-510 — מוקד קבוצתי של אינדיטקס ישראל, שבו מקישים 2 לשירות לקוחות ואז 5 לברשקה. רצוי לצרף למייל את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה וצילום מסך של ההודעה האחרונה שקיבלתם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
צרכנים מתלוננים על בעיות בזיכוי כספי לאחר החזרת מוצרים – בין אם מדובר בהחזר שבוצע בחנות פיזית ובין אם בהחזרה מקנייה אונליין. במקרים רבים מצוין כי חלפו יותר מ־14 יום ועדיין לא התקבל זיכוי או החזר לכרטיס האשראי.
הפתרוןלאחר ביצוע החזרה, חשוב לשמור את הקבלה או את אישור ההחזרה שהתקבל מהחנות. מדריך הקניות של ברשקה קובע שאם חלפו 14 ימים ממועד ההחזרה ולא התקבל החזר — יש לפנות לחברת האשראי כדי לזרז את התהליך; ובמקביל, התקנון מחייב את החברה עצמה להשיב את התשלום תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. יש לפנות למוקד השירות במייל contact_il@bershka.com בצירוף אישור ההחזרה. אם ההחזרה נעשתה בשליח, ודאו במעקב המשלוח שהפריט נמסר בפועל למחסן — וזכרו ש-30 ₪ מנוכים מסכום ההחזר, כך שהפרש כזה אינו בהכרח טעות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מדווחים על מקרים שבהם מוצרים שהוזמנו אונליין הגיעו במצב פגום, מוכתם, או עם אביזרי אבטחה שלא הוסרו בחנות. במקרים אחרים התקבלו מוצרים לא נכונים או חבילות של לקוחות אחרים.
הפתרוןבמקרה שהמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם להזמנה, יש לצלם את הפריט ואת החשבונית או אישור ההזמנה ולשלוח מייל לשירות הלקוחות contact_il@bershka.com עם תיאור הבעיה. חשוב לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של הפגם או הפריט השגוי. אפשר גם לגשת לאחת מחנויות הרשת ולהחזיר שם את הפריט — ⚠️ אבל שימו לב: ברשקה כותבת במפורש שאפשרות ההחלפה אינה זמינה לקניות שבוצעו באתר, כך שמה שהחנות יכולה לעשות הוא לקבל החזרה, לא להחליף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
פניות רבות נוגעות לאובדן קבלות – בעיה המונעת לעיתים החזרת מוצרים, החלפות או קבלת זיכוי. לקוחות מדווחים כי הקבלה לא נשלחה לטלפון כפי שהובטח או שאבדה לאחר הרכישה.
הפתרוןלברשקה יש כלי ייעודי לשחזור קבלה מרכישה בחנות, שמקושר מתחתית כל עמוד: חיפוש קבלה. הכלי מבקש לבחור באיזה אמצעי תשלום שילמתם ומזהה את הקנייה לפי הפרטים שמוזנים בעמוד המאובטח שלו. אם הכלי לא מוצא את הקנייה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות עם תאריך הקנייה, שם הסניף וסכום העסקה. ⚠️ אל תשלחו פרטי כרטיס אשראי בדוא"ל — מספרי הכרטיס נמסרים רק בעמוד המאובטח של החברה. מי שסורק את קוד ה-QR מהאפליקציה בקופה מקבל סיכום דיגיטלי של הרכישה ישירות לאפליקציה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות לא נעימות בסניפים – כגון יחס לא אדיב מצד עובדים, סירוב להחלפה במקרים חריגים, או בעיות נגישות בתאי מדידה.
הפתרוןבמקרה של חוויה לא נעימה או יחס בלתי הולם בסניף, ניתן לדווח לשירות הלקוחות הארצי של ברשקה באמצעות המייל contact_il@bershka.com ולפרט את פרטי המקרה – תאריך, שעת הביקור, שם הסניף ותיאור האירוע. אם מדובר בנושא נגישות, הצהרת הנגישות של החברה מפרסמת רכז נגישות ייעודי: Negishut@mutagim.com או 03-5386388.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
לקוחות מציינים קשיים בהחזרת פריטים שנרכשו במבצעים או בהחלפות לאחר תקופה קצרה מהרכישה. לעיתים החנויות מסרבות לקבל החזרה למרות שהמוצר במצב חדש.
הפתרוןמדריך הקניות של ברשקה קובע 30 יום להחזרה בשני ערוצי הרכישה: ברכישה אונליין 30 ימים מרגע קבלת ההזמנה, וברכישה בחנות פיזית 30 ימים מיום הרכישה — בשני המקרים בהצגת קבלת הרכישה וכשהפריט במצבו המקורי עם התוויות. אם נתקלתם בסירוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בcontact_il@bershka.com בצירוף תיאור המקרה, תאריך הקנייה והמסמכים הקיימים. בנוסף, זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן עומדת 30 יום מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ולאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש התקנון מעניק ארבעה חודשים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
ישנם מקרים שבהם לקוחות לא קיבלו את ההחזר או הזיכוי לאחר שהחזירו פריט באמצעות שליח או בחנות, ולעיתים קשה לעקוב אחר הסטטוס של ההחזרה.
הפתרוןלאחר החזרה באמצעות שליח, יש לשמור את מספר המעקב של חברת המשלוחים ולוודא בו שהפריט נמסר לברשקה. אם עברו יותר מ־14 יום ולא התקבל החזר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר המעקב, צילום תעודת המשלוח ומספר ההזמנה. אם ההחזרה בוצעה בסניף, כדאי לציין את שם הסניף ותאריך ההחזרה. לפנייה ישירה אפשר להשתמש בקישור "שליחת דוא"ל" שבתחתית כל עמוד באתר, או לכתוב לcontact_il@bershka.com.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לברשקה
- 1פתחו תיק
החזרה
29%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 2פתחו תיק
מדיניות חברה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 3פתחו תיק
ביטול עסקה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 4פתחו תיק
מדיניות החזרה
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 5פתחו תיק
יצירת קשר
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 6פתחו תיק
שירות לקוחות
14%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על ברשקה
❌ איך פונים לשירות הלקוחות של ברשקה בישראל?
✅האתר הישראלי של ברשקה אינו מפרסם מספר טלפון. תחת הכותרת "אפשר לעזור לך?" שבתחתית כל עמוד הוא מציע שני ערוצים בלבד:
- 💬 צ'אט — א'-ה' 09:00-17:00.
- ✉️ שליחת דוא"ל — טופס שנפתח מאותה שורה, ופונה לתיבה contact_il@bershka.com.
☎️ יש גם קו טלפון — 1-599-510-510 — שאינו מופיע באתר אך מופיע במאתר החנויות של החברה לצד רוב הסניפים. זהו מוקד משותף לכל מותגי אינדיטקס בישראל: בתפריט הראשון מקישים 2 לשירות לקוחות, ובתפריט המותגים שנפתח אחריו מקישים 5 לברשקה.
⚠️ אל תפנו ל-contact@bershka.com: הכתובת הזו משיבה במענה אוטומטי שהיא אינה פעילה עוד.
❌ האם קיים וואטסאפ שירות לקוחות בישראל?
✅לא. לברשקה ישראל אין שירות לקוחות בוואטסאפ ואין קו SMS — הקונפיגורציה של האתר מכבה במפורש את ערוץ הוואטסאפ, ואין באתר קישור wa.me או מספר SMS.
החלופה המהירה היא הצ'אט שבתחתית כל עמוד באתר, בימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00. מחוץ לשעות האלה אפשר לכתוב לcontact_il@bershka.com.
הודעות SMS כן נשלחות מברשקה בכיוון אחד — עדכוני מצב הזמנה מחברת השליחויות — אבל אי אפשר להשיב עליהן.
❌ מהם ערוצי יצירת קשר נוספים?
✅הפוטר של ברשקה מרכז את כל ערוצי השירות במקום אחד:
- 💬 צ'אט — הכפתור "התחלת צ'אט", א'-ה' 09:00-17:00.
- ✉️ טופס דוא"ל — הכפתור "שליחת דוא"ל"; הנושאים לבחירה הם שירות לקוחות, סטטוס הזמנה, פרטי מוצר, והחזרות או החזרים כספיים.
- 📠 פקס 03-6340077 — מנוי בתנאי השימוש כאחת מדרכי מסירת הודעת ביטול. זהו מכשיר פקס; חיוג אליו מהנייד לא יגיע לנציג.
- 📮 דואר רשום — רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה, מיקוד 60200.
- ♿ נגישות — Negishut@mutagim.com או 03-5386388.
- 🔐 פרטיות ומידע אישי — dataprotection@bershka.com.
- 🏬 בחנות — החזרה, איסוף הזמנה ומסירת הודעת ביטול בעל פה.
⚠️ ברשקה ישראל אינה מפעילה וואטסאפ שירות ואינה מפרסמת מספר טלפון באתר.
❌ מה עושים אם לא קיבלתי את הכסף בחזרה לאחר החזרה?
✅מדריך הקניות של ברשקה קובע שאם חלפו 14 ימים ממועד ההחזרה ולא התקבל החזר — יש לפנות לחברת האשראי כדי לזרז את התהליך. אחרי ביצוע ההחזרה החברה שולחת דוא"ל אישור עם חשבונית הזיכוי, וזה המסמך שכדאי להציג.
במקביל, תנאי השימוש מחייבים את ברשקה עצמה להשיב את התשלום תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול — כך שאיחור מעבר לכך הוא חריגה מהתקנון שלה, ולא רק עניין של חברת האשראי.
ההחזר מגיע תמיד לאמצעי התשלום המקורי. אם החזרתם בשליח, שמרו את מספר המעקב וצרפו אותו לפנייה לשירות הלקוחות.
⚠️ אם ההחזרה נעשתה בשליח, זכרו ש-30 ₪ מנוכים מסכום ההחזר — כך שההפרש אינו בהכרח טעות.
❌ איך מבטלים או משנים הזמנה באתר?
✅דרך החשבון שלי — שם נמצאות ההזמנות שלכם, וזו גם הדרך הראשונה שברשקה עצמה מונה בחלון "ביטול עסקה" שבתחתית האתר.
מה אפשר ומה לא:
- כל עוד תהליך הקנייה לא הושלם, אפשר למחוק פריטים מסל הקניות.
- אחרי שההזמנה בוצעה, אי אפשר לבטל פריט בודד — צריך לבטל את ההזמנה כולה ולהזמין מחדש.
- אחרי הביטול אין דרך חזרה, וגם את אופן המשלוח אי אפשר לשנות אחרי סיום ההזמנה.
- שינוי כתובת המשלוח אפשרי לפעמים אחרי הרכישה; ברשקה ממליצה לפנות לשירות הלקוחות. מרגע שקיבלתם SMS מחברת השילוח אפשר לשנות כתובת מולה ישירות.
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, אפשר לבטל אותה כעסקה עד 30 יום מקבלת המוצר — ראו התשובה על ביטול עסקה.
💡 בממשק העברי הסעיף נקרא "ההזמנות שלי", בתוך "החשבון שלי".
❌ האם יש אפליקציה של Bershka?
✅כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
❌ האם יש הבדל בין מחיר אונליין לחנות פיזית?
✅בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
❌ לאיזו כתובת דוא"ל באמת עונים בברשקה ישראל?
✅contact_il@bershka.com — זו התיבה של שירות הלקוחות בישראל, וזו הכתובת שברשקה עצמה נוקבת בה בשלושה מסמכים: תנאי וכללי השימוש (סעיף 1.4), הצהרת הנגישות תחת "דרכי יצירת קשר נגישים", וסעיף הביטול (3.4). ממנה חוזרות תשובות בעברית מנציג/ה, שמתייחסות לפנייה עצמה.
⚠️ הכתובת הגלובלית contact@bershka.com אינה פעילה. כל פנייה אליה מקבלת מענה אוטומטי באנגלית שאומר במפורש שהכתובת "is no longer active", ומפנה לקישור שנוחת בעמוד בחירת מדינה בספרדית. זו גם הכתובת שרשומה כ"כתובת אימייל לתמיכה" בעמוד האפליקציה בגוגל פליי.
אם אתם כותבים מהאתר: הקישור "שליחת דוא"ל" שבתחתית כל עמוד פותח טופס עם שם, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, נושא והודעה עד 500 תווים. הנושאים לבחירה הם שירות לקוחות, סטטוס הזמנה, פרטי מוצר, והחזרות או החזרים כספיים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
נפל לי כפתור ואני רוצה להגיש כפתור
ברשקה אינה מפרסמת נוהל נפרד לכפתור חסר, ולכן הכתובת היא שירות הלקוחות — שאליו אפשר להגיע בשלוש דרכים:
- 💬 הדרך המהירה — הצ'אט באתר. הכפתור "התחלת צ'אט" בתחתית כל עמוד, בימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00.
- ✉️ מחוץ לשעות האלה, או כשצריך לצרף תמונות — contact_il@bershka.com. צרפו מספר הזמנה או קבלה, תאריך רכישה ותמונה של הפריט.
- 🏬 בחנות — אם הפריט נרכש בסניף, אפשר להחזירו שם תוך 30 יום מיום הרכישה, בהצגת הקבלה.
☎️ יש גם קו — 1-599-510-510 — אבל זהו מוקד משותף לכל מותגי אינדיטקס בישראל. בתפריט הראשון יש שתי אפשרויות בלבד: 1 לביטחון ו-2 לשירות לקוחות. רק בתפריט שנפתח אחרי 2 מקישים 5 לברשקה.
אבד לי כפתור ואני רוצה להשיג כפתור
אין באתר ברשקה עמוד או טופס לבקשת כפתור חלופי. מי שצריך אחד — או שמעדיף להחזיר את הפריט — פונה לשירות הלקוחות:
- 💬 צ'אט באתר — "התחלת צ'אט" בתחתית כל עמוד, א'-ה' 09:00-17:00.
- ✉️ דוא"ל — contact_il@bershka.com, עם מספר ההזמנה או הקבלה ותמונה של הפריט.
אם הפריט נרכש לפני פחות מ-30 יום ואתם מעדיפים להחזיר אותו — ההחזרה בחנות היא ללא עלות, ובקבלה בלבד.
☎️ במוקד הקבוצתי 1-599-510-510 הנתיב הוא 2 (שירות לקוחות) ואז 5 (ברשקה) — לא 5 לבד.
כתוב שההזמנה בוטלה ואני צריכה את המוצר מה עושים?
כדאי קודם לבדוק בהודעה שקיבלת מה הסיבה לביטול, ולראות את מצב ההזמנה בחשבון שלי, בסעיף "ההזמנות שלי".
⚠️ ברשקה כותבת במפורש: "לאחר הביטול, לא ניתן לחזור אחורה ולבטל את הפעולה, אך תמיד תוכלו לבצע הזמנה חדשה". כלומר אם המוצר עדיין נחוץ — יש להזמין מחדש.
אם בוטלה הזמנה שכבר חויבה, זה המקרה לפנות לשירות הלקוחות:
- 💬 בצ'אט שבתחתית האתר, א'-ה' 09:00-17:00.
- ✉️ ב-contact_il@bershka.com, עם מספר ההזמנה ותאריך הרכישה. ההחזר מגיע תמיד לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 יום.