פתרונות לבעיות נפוצות • בלו בירד

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבלו בירד, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  ביטול עסקה

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.

  פתחו תיק
• 2

  החזר מלא

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.

  פתחו תיק

• ❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד איירווייז?

  ✅

  לבלו בירד אין מוקד טלפוני. עמוד "צרו קשר" של החברה מציע שני ערוצים בלבד:

  • טופס מקוון — "הדרך המהירה להעביר אלינו בקשה. הפנייה תגיע ישירות לצוות המתאים". לכל נושא יש טופס משלו: ביטול הזמנה · שינויים בהזמנה · תיקון איות או החלפת נוסע · בקשת החזר, זיכוי או פיצוי · כבודה שאבדה או ניזוקה. "פניות כלליות" הוא רק למה שאף טופס ייעודי לא מכסה.
  • וואטסאפ 055-9686621 — "לשאלות כלליות ובקשות שוטפות".

  בנוסף, התנאים הכלליים מוסיפים שלוש דרכים למסירת הודעת ביטול עסקה: דוא"ל bookings@bluebirdair.com, פקס 03-9446463, ודואר רשום להמסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות.

  צרפו תמיד מספר הזמנה, תאריך הטיסה והיעד — זה מה שמאיץ את הטיפול.

• ❌ באילו שעות אפשר לפנות לשירות הלקוחות?

  ✅

  בלו בירד אינה מפרסמת שעות מענה באתר. בדקנו את כל עמודי האתר בעברית ובאנגלית, את התנאים הכלליים, את מדיניות הפרטיות ואת מדיניות העוגיות — אין בהם שעות פעילות ואין מוקד טלפוני.

  מה כן אפשר לומר בוודאות:

  • הפנייה נעשית בוואטסאפ 055-9686621 או בטופס באתר, ושניהם פתוחים לקבלת פניות בכל שעה.
  • מענה אוטומטי מהתיבה bookings@bluebirdair.com מגיע כמעט מיד, אך הוא אישור קבלה בלבד ולא תשובה.
  • אחת מהודעות המענה האוטומטיות של החברה כתובה "Our contact center is not available at the moment" — כלומר יש שעות מוקד, אך החברה אינה מפרסמת אותן.

  ⏱️ המשמעות המעשית: אל תתכננו לפי שעות מענה. אם יש לכם מועד שנספר בחוק — למשל 14 הימים לביטול עסקה — שלחו את הבקשה בכתב מיד, ואל תמתינו למענה כדי "לוודא". מועד מסירת ההודעה הוא מה שנספר, לא מועד התשובה.

• ❌ מה עושים במקרה של עיכוב או ביטול טיסה?

  ✅

  קודם כול — איזה דין חל עליכם, כי זה משנה את הזכאות. התנאים הכלליים של בלו בירד מפרידים במפורש:

  • טיסה שיוצאת מישראל או מגיעה אליה → חוק שירותי תעופה הישראלי (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012.
  • כל טיסה אחרת → תקנה אירופית 261/2004.

  מה לעשות בפועל:

  1. עקבו אחרי ההודעות בדוא"ל, ב-SMS ובוואטסאפ. אם קיבלתם מהחברה הודעה שמבקשת לבחור בין טיסה חלופית לבין ביטול והחזר, ובחרתם ביטול — הבקשה כבר בטיפול ואין צורך בפנייה נוספת.
  2. 🔴 שתיקה נחשבת בחירה בכרטיס חלופי. נוסע שקיבל הודעה על ביטול או שינוי רשאי לבחור בין החזר לכרטיס חלופי, ואם לא הודיע אחרת בעת קבלת ההודעה — ייחשב כמי שבחר בכרטיס החלופי. אם אתם רוצים כסף ולא טיסה, אמרו זאת בכתב מיד.
  3. בכל מקרה אחר — מלאו את הטופס בעמוד הביטולים ובחרו 'ביטול בהתאם לחוק שירותי תעופה'.
  4. תעדו הכול: צילומי מסך של ההודעות, שעת ההמראה בפועל, וקבלות על מזון, לינה והסעות — החוק מאפשר החזר כנגד קבלות.

  תקציר החוק בעברית מתפרסם באתר החברה עצמה, ומפרט את המדרגות: מעל שעתיים, מעל חמש שעות, ומעל שמונה שעות או ביטול.

• ❌ כיצד ניתן לבקש החזר כספי על כרטיס?

  ✅

  את הבקשה מגישים בטופס הייעודי באתר, לפי סוג הבקשה:

  • ביטול הזמנה — עמוד "ביטול הזמנה". בטופס יש לבחור 'בקשה לביטול' ולא 'בדיקת זכאות'.
  • החזר, זיכוי או פיצוי (חיוב כפול על כבודה, מושב שהוזמן ולא ניתן, פיצוי לפי חוק שירותי תעופה, החזר אגרות נמל) — עמוד "בקשת החזר, זיכוי או פיצוי".

  אפשר גם בדוא"ל bookings@bluebirdair.com, בפקס 03-9446463 או בדואר רשום להמסגר 9, תל אביב 6233322.

  ⏱️ תוך כמה זמן הכסף חוזר — ויש כאן שתי גרסאות סותרות באתר:

  • התנאים הכלליים, שהם המסמך המחייב: "The Company will refund the passenger within 14 days from the date of receiving the cancellation notice" — 14 יום מקבלת ההודעה, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, לכל נוסע.
  • הודעת האישור של מנוע ההזמנות כותבת "אנא המתן 15-20 ימים על מנת שנוכל לעבד את ההחזר".

  אם עברו 14 יום ולא קיבלתם — הסתמכו על התנאים הכלליים, פנו בכתב וצרפו את אישור הביטול עם התאריך.

  ⚠️ הזמנתם דרך סוכן נסיעות? ההחזר מתבצע מול הסוכן בלבד — "במקרה כזה, לא ניתן לבצע את הביטול מולנו".

• ❌ איבדתי את הכרטיס או את מספר ההזמנה - מה עושים?

  ✅

  קודם נסו לאתר לבד — אין צורך בנציג:

  • עמוד "ניהול הזמנה" באתר: מזינים מספר הזמנה (8 ספרות, מתחיל ב-305) + שם המשפחה של אחד הנוסעים.
  • מספר הזמנה שמתחיל ב-5 — נכנסים למערכת השירות העצמי עם מספר ההזמנה + הטלפון הרשום בהזמנה.
  • קיבלתם SMS של צ'ק-אין? הקישור שבהודעה פותח את ההזמנה בלי מספר הזמנה ובלי קוד אישור. זו הדרך המהירה ביותר כשאיבדתם את הכרטיס.

  לא מוצאים את המייל? בדקו בתיקיות "ספאם" ו"פרסומות" — אישור ההזמנה נשלח משם.

  עדיין תקוע? פנו בוואטסאפ 055-9686621 או בטופס "פניות כלליות", וצרפו שם מלא כפי שמופיע בדרכון, תאריך הטיסה והיעד.

  ⚠️ הוזמן דרך סוכן נסיעות? אם הטלפון הרשום בהזמנה הוא של הסוכן ולא שלכם, המערכת לא תזהה אתכם — ויש לפנות לסוכן.

• ❌ האם ניתן לשנות שם או תאריך בטיסה שהוזמנה?

  ✅

  כן, אבל בתשלום, ובשני מסלולים נפרדים:

  שינוי שם

  • תיקון איות (הוספה או הסרה של אותיות, סדר אותיות, השלמת תווים חסרים) — €65 לנוסע, לכל הזמנה.
  • החלפת נוסע (העברת הכרטיס לאדם אחר) — דמי שירות משתנים, לפי יעד הטיסה, שעת ההמראה וזמינות המקומות.
  • שתי הבקשות מוגשות בטופס הייעודי, וגם אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות.

  שינוי תאריך, שעה או יעד

  • אפשרי בכפוף לזמינות מקומות ובתוספת תשלום. דמי השינוי משתנים לפי פרטי הטיסה והזמינות במועד הבקשה.
  • 🔴 מגבלה חשובה: אפשר להגיש את הבקשה מול בלו בירד רק אם הכרטיס נרכש ישירות באתר ומספר ההזמנה מתחיל ב-3. בכל מקרה אחר — הפנייה היא לסוכן הנסיעות שדרכו בוצעה ההזמנה.

  ⚠️ באחריות הנוסע לוודא שהשם בהזמנה זהה לשם בדרכון — התנאים הכלליים מטילים זאת עליו במפורש, ואי-התאמה עלולה למנוע עלייה לטיסה.

• ❌ איך מגישים תלונה על שירות או על צוות הטיסה?

  ✅

  אין לבלו בירד עמוד תלונות נפרד. התלונה מוגשת באחד מהטפסים באתר — הטופס הייעודי לנושא אם קיים (כבודה, החזר ופיצוי, שינוי הזמנה, ביטול), ואם לא — טופס "פניות כלליות". אפשר גם בדוא"ל bookings@bluebirdair.com או בוואטסאפ 055-9686621.

  מה לצרף: מספר הזמנה, תאריך ומספר הטיסה, שמות הנוסעים, תיאור עובדתי לפי סדר כרונולוגי, וכל אסמכתה — כרטיס עלייה, קבלות, צילומי מסך של הודעות SMS או וואטסאפ מהחברה, ובנזק לכבודה גם דו"ח ה-PIR.

  ⚠️ החברה אינה מפרסמת זמן מענה מחייב לתלונות. במדידה שלנו רוב התשובות מהתיבה הן אישורי קבלה אוטומטיים. לכן: שלחו בכתב, שמרו עותק, וקצבו לעצמכם מועד לפני שאתם מסלימים.

  להסלמה — הצד המתקשר הוא חברה ישראלית, והתנאים הכלליים קובעים סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בישראל ודין ישראלי בלבד. אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לרשות התעופה האזרחית או לרשות שדות התעופה לפי סוג הבעיה, ולשקול תביעה קטנה. דואר רשום: המסגר 9, תל אביב 6233322, למחלקת השירות.

• ❌ בירור זכאות אינו בקשת ביטול — והטעות הזאת יכולה לעלות לכם בזכות

  ✅

  🔴 זו האזהרה החדה ביותר באתר, והיא כתובה במפורש בעמוד הביטולים:

  "רק בקשת ביטול נחשבת בקשה רשמית במסגרת המועדים הקבועים בחוק. בירור זכאות בלבד אינו נחשב בקשת ביטול. לכן, אם חלון הזמן החוקי יפוג לפני שנשיב לכם — אתם עלולים לאבד את זכות הביטול."

  בטופס יש שתי אפשרויות נפרדות:

  • 'Eligibility check' — בירור זכאות. אינו עוצר את השעון.
  • 'Cancellation request' — בקשת ביטול. זו האפשרות שמשמרת את הזכות.

  המסקנה המעשית: אם אתם בתוך 14 הימים ולא בטוחים אם אתם זכאים — הגישו בקשת ביטול, לא בירור. אפשר תמיד לברר במקביל.

• לא מצליחה לעשות צ\'ק אין הוא אומר מספר ההזמנה לא תואם את הפורמט

  אם את נתקלת בבעיה עם מספר ההזמנה במהלך הצ\'ק-אין, כדאי לבדוק תחילה שהזנת את המספר בצורה נכונה ולוודא שאין טעויות כתיב או רווחים מיותרים. אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד. את יכולה לפנות אליהם באמצעות הטופס ליצירת קשר באתר: יצירת קשר או לפנות בוואטסאפ [הוסר].

  בנוסף, תוכלי לבדוק את ההזמנה שלך באזור האישי: אזור אישי כדי לוודא שהפרטים נכונים.

  אם את צריכה עזרה מיידית, אפשר גם לפנות באמצעות וואטסאפ למספר [הוסר].

  בהצלחה!

• שלום אני עשיתי הזמנה ולא קבלתע איימל אישור של ההזמנה וחויה=בתי בכרטיס אשראי מה לעשות?

  שלום,

  מצטערים לשמוע שלא קיבלת את האימייל אישור. הנה מספר צעדים שתוכל לנסות:

  1. בדוק את תיקיית הספאם או הזבל בתיבת הדואר שלך - לפעמים האימיילים מגיעים לשם בטעות.
  2. אם עדיין לא מצאת את האימייל, תוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלך באזור האישי באתר בלו בירד.
  3. אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות של בלו בירד בוואטסאפ [הוסר].
  4. אפשר גם לפנות אליהם במייל בכתובת bookings@bluebirdair.com.

  בהצלחה!

• איך אוכל להשיג את המספר ההזמנ אם אין לי לו אותו ולא קבלתי איימך

  במידה ולא קיבלת את מספר ההזמנה שלך, אני ממליץ לבדוק את תיבת הדואר האלקטרוני שלך, כולל את תיקיית הספאם. אם עדיין אין לך את המידע, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד בוואטסאפ [הוסר] או במייל bookings@bluebirdair.com כדי לבדוק את הפרטים.

  בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.

  אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, אל תהסס לפנות אלינו.