ביטול שירות • בלו בירד

דרכי מסירת הודעת ביטול (לפי התנאים הכלליים)

• טופס באתר — עמוד ביטול הזמנה: bluebirdair.com/MY-BOOKING-he/CANCELLATION-AND-REFUNDS. בטופס יש לבחור ”בקשה לביטול” — ולא ”בדיקת זכאות”.

• דוא"ל: bookings@bluebirdair.com

• וואטסאפ: 055-9686621

• פקס: 03-9446463 (בתנאים הכלליים: +972-3-9446463)

• דואר רשום: המסגר 9, תל אביב 6233322 — למחלקת השירות. הצד המתקשר הוא Blue Bird Airways (by Holiday Lines LTD), לפי סעיף Provider details בתנאים הכלליים.

המועדים שקובעים אם מגיע לכם החזר

• ברירת המחדל: הכרטיסים אינם ניתנים להחזר, אלא אם נרכש שירות ”Refund Your Ticket” במעמד ההזמנה.

• עסקת מכר מרחוק: ביטול תוך 14 יום ממועד ההזמנה או מקבלת פרטי ההזמנה (המאוחר מביניהם), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עבודה עד מועד השירות.

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש: 4 חודשים מיום העסקה — אך רק אם העסקה נעשתה בעל פה או בדוא"ל, ובאותו תנאי של 7 ימי עבודה.

• ”ימי עבודה” = כל הימים למעט שבת וחג. שישי וערב חג נחשבים ימי עבודה.

• דמי ביטול: 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לכל נוסע. ביטול שאינו עומד בתנאי החוק — דמי ביטול מלאים (100%).

• ”Refund Your Ticket”: ביטול עד 7 ימים לפני ההמראה והחזר של 90% ממחיר הכרטיס. נמכר רק במעמד ההזמנה.

מתי הכסף חוזר — ושתי גרסאות סותרות באתר

• התנאים הכלליים (המסמך המחייב) קובעים: ”The Company will refund the passenger within 14 days from the date of receiving the cancellation notice” — כלומר 14 יום מקבלת ההודעה.

• לעומת זאת הודעת האישור של מנוע ההזמנות באתר כותבת ”אנא המתן 15-20 ימים על מנת שנוכל לעבד את ההחזר”. אם עברו 14 יום ולא קיבלתם — הסתמכו על התנאים הכלליים ופנו בכתב.

שני דברים שמבטלים את הזכות

• 🔴 ”בדיקת זכאות” אינה בקשת ביטול. עמוד הביטולים אומר במפורש שרק בקשת ביטול נחשבת רשמית במסגרת המועדים שבחוק, ושאם חלון הזמן יחלוף לפני שיענו לכם — ייתכן שלא תוכלו לממש את הזכות.

• הזמנתם דרך סוכן נסיעות? הביטול חייב להתבצע מול הסוכן. ”במקרה כזה, לא ניתן לבצע את הביטול מולנו”.

לפני שאתם שולחים

• צרפו מספר הזמנה, שם מלא כבדרכון, תאריך הטיסה והיעד, וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

• שמרו את אישור הביטול שקיבלתם בדוא"ל או בוואטסאפ — הוא מוכיח את מועד מסירת ההודעה, וזה מה שנספר בחוק.

• ביטול כבודה או הושבה יזוכה רק אם השירות לא סופק באשמת החברה — לא בביטול או שינוי מצד הלקוח.

⚠️ "בדיקת זכאות" אינה "בקשה לביטול"

בטופס הביטול של בלו בירד יש שתי אפשרויות, וההבדל ביניהן הוא הזכות עצמה. האתר קובע: "רק בקשה לביטול נחשבת בקשה רשמית במסגרת לוחות הזמנים הקבועים בחוק. פנייה לבדיקה בלבד אינה נחשבת לביטול, ולכן אם פרק הזמן הקבוע בחוק יחלוף לפני מענה — ייתכן שלא ניתן יהיה לממש את הזכאות לביטול." ⇒ אם אתם בתוך 14 הימים לביטול עסקה, בחרו "בקשה לביטול", לא "בדיקת זכאות".