בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול גוגל ישראל

❌ בעיה:

חיוב גבוה או לא צפוי עבור מנוי או שירות של Google כגון YouTube Premium, אחסון Drive או אפליקציות מחנות Play, כולל שינוי מחיר או חידוש אוטומטי שלא היה ברור למשתמש.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי יש להיכנס תחילה לאזור ניהול המנויים בחשבון האישי בכתובת https://accounts.google.com ולבדוק את פירוט החיובים.

לאחר מכן מומלץ לפנות דרך מרכז העזרה של Google בכתובת https://support.google.com ולבחור את השירות הרלוונטי.

בפנייה יש לצרף צילום מסך של החיוב, תאריך, סכום ומספר הזמנה אם קיים.

במקרים מסוימים ניתן גם לפנות למייל support-he@google.com או לטלפון 074-7466453 לקבלת הכוונה ראשונית.

❌ בעיה:

חסימה או אובדן גישה לחשבון Gmail או חשבון Google עקב שכחת סיסמה, אימות דו שלבי שלא עובד, או כתובת שחזור שאינה זמינה.

✅ פתרון:

במקרים כאלה יש להתחיל בתהליך שחזור חשבון דרך עמוד השחזור הרשמי בכתובת https://accounts.google.com/signin/recovery.

מומלץ לבצע את השחזור ממכשיר ומיקום מוכרים ולהשיב על כל שאלות האימות.

אם נפח האחסון מלא ואינו מאפשר קבלת מיילים, ניתן לנסות להתחבר לחשבון דרך דפדפן ולמחוק קבצים מ Drive או תמונות.

במידה והבעיה נמשכת, יש לפנות למרכז העזרה בכתובת https://support.google.com/accounts עם פירוט מלא של התקלה.

❌ בעיה:

טלפון נגנב או אבד ויש חשש לחשיפת מידע אישי, חשבונות בנק, מיילים ונתונים רגישים הקשורים לחשבון Google.

✅ פתרון:

במצב של גניבת מכשיר מומלץ לפעול מיד דרך השירות Find My Device בכתובת https://www.google.com/android/find כדי לנעול או למחוק את המכשיר מרחוק.

בנוסף יש לשנות סיסמה לחשבון Google ולהסיר גישה ממכשירים לא מוכרים דרך הגדרות האבטחה.

במקרה הצורך ניתן לפנות למרכז העזרה של Google לקבלת הנחיות נוספות ולצרף פרטים מזהים של המכשיר.

❌ בעיה:

חיובים שבוצעו באפליקציות או משחקים ללא אישור המשתמש, כולל רכישות של ילדים או שימוש לרעה בפרטי תשלום.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי יש לבדוק מיד את היסטוריית הרכישות בחנות Play דרך https://play.google.com/store/account.

לאחר מכן ניתן לבקש החזר דרך טופס ההחזרים של Google ולסמן כי מדובר ברכישה שלא אושרה.

מומלץ להפעיל הגבלות רכישה ובקרת הורים בחשבון.

במקביל ניתן לעדכן את חברת האשראי ולצרף אסמכתאות מהחשבון.

❌ בעיה:

בעיות אימות ביוטיוב, Google Ads או שירותים מתקדמים אחרים שמונעות גישה לפיצרים, מוניטיזציה או ניהול חשבון עסקי.

✅ פתרון:

יש להיכנס לעמודי התמיכה הייעודיים של השירות הרלוונטי דרך https://support.google.com ולבדוק דרישות אימות עדכניות.

בפנייה חשוב לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, פרטי החשבון והסבר ברור של הבעיה.

לעיתים קיימים טפסים ייעודיים לטיפול ידני במקרים חריגים.

❌ בעיה:

בקשות להסרת מידע אישי מתוצאות החיפוש של Google או טיפול בנושאי פרטיות ונגישות.

✅ פתרון:

במקרים של הסרת מידע אישי יש להשתמש בטפסי ההסרה הרשמיים של Google דרך מרכז הפרטיות בכתובת https://support.google.com/legal.

יש למלא את הפרטים במדויק ולצרף קישורים רלוונטיים.

בנושאי נגישות ניתן לפנות דרך דפי התמיכה הייעודיים של Google או באמצעות מרכז העזרה הכללי לקבלת הכוונה מתאימה.