ביטול שירות • גוגל ישראל

מה שמגיע ללקוח בישראל ולא לרוב הלקוחות בעולם. במאמר ההחזרים של Google Play כתוב במפורש שמדיניות הביטול המיידי וההחזר החלקי על מינויים חלה על ישראל, צרפת, גרמניה ומדינת ניו יורק בלבד. סכום ההחזר מחושב יחסית למספר הימים שנותרו במינוי, והגישה לתוכן נפסקת מיד.

לוחות הזמנים שכדאי להכיר:

• 48 שעות מרגע הרכישה — החלון שבו Google עצמה עשויה לטפל בבקשת החזר על אפליקציה, משחק או רכישה מתוך אפליקציה. אחרי 48 שעות הפנייה עוברת למפתח האפליקציה, ולפי Google התשובה ממנו צפויה תוך שלושה ימי עסקים.
• 120 יום מיום העסקה — החלון שבו אפשר לדווח ל-Google על חיוב לא מורשה בכרטיס אשראי, כרטיס חיוב או PayPal. אחרי 120 יום צריך לפנות ישירות למחלקת ההונאות של חברת האשראי.
• 60 יום — אותו חלון כשהחיוב נעשה דרך ספק הסלולר, ולפני הפנייה צריך לקבל מהספק מזהה. יש שני סוגי מזהה, ולכל אחד מסלול אחר. «מזהה קורלציה» — אצל רוב הספקים — מתחיל באות g קטנה ואחריה ספרות, למשל g1234567890, ואיתו ממלאים את הטופס של Google. «מזהה בקשה» — אצל חלק מהספקים — מתחיל באות G גדולה ואחריה אותיות וספרות באורך משתנה, למשל G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST, ואיתו Google אינה הכתובת כלל: פונים ישירות למחלקת ההונאות של ספק הסלולר. אחרי 60 יום הפנייה היא לספק הסלולר בשני המקרים.
• יום עד ארבעה ימים — Google כותבת שבדרך כלל היא מודיעה על ההחלטה תוך יום אחד, אך התהליך עשוי להימשך עד ארבעה ימים. הגשת אותה בקשה כמה פעמים אינה מזרזת אותה.
• כ-10 ימים — Google כותבת שרוב ההחזרים מתקבלים תוך 10 ימים, אך הזמן יכול להיות ארוך או קצר יותר בהתאם לאמצעי התשלום. ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי.

מה שאין לו החזר: כרטיסי מתנה ויתרה ב-Google Play, פריטים שנרכשו בנקודות Google Play, ותרומות לעמותות. כשמשלמים במזומן, בהעברה בנקאית או בקוד, ההחזר חוזר כיתרה ב-Google Play ולא לחשבון הבנק.

רכישה ממוכר חיצוני בתשלום בטאץ' או בכפתור Google Pay אינה בשליטת Google: Google Pay הוא צינור להעברת נתונים ואינו מחזיק את הכסף, ולכן ההחזר נעשה מול המוכר או מול הבנק, לא מול Google.