הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
גוגל ישראל היא השלוחה המקומית של ענקית הטכנולוגיה Google, הפועלת בארץ מאז שנת 2006. למרות פעילות עסקית רחבה בישראל – הכוללת משרדים בתל אביב ומרכזי פיתוח – שירותי התמיכה לצרכנים בישראל ניתנים ישירות על ידי Google העולמית, דרך אתר התמיכה הרשמי.
אין נציגות משפטית או מוקד שירות לקוחות מקומי לציבור הרחב, וכל פנייה בנושא חשבון, תשלומים, גישה לשירותים או פרטיות נעשית אונליין בלבד. הפנייה מתבצעת באמצעות מרכז העזרה של גוגל, הכולל מדריכים, שאלות נפוצות ולעיתים גם טפסים מותאמים בהתאם לסוג הבעיה או המוצר.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום. רכשתי מנוי יוטיוב פרימיום משפחתי איך שנכנס לארץ בעלות 45 שקל,אני רואה עכשיו שהמחיר הוא 35,איך אני מקבל זיכוי על התקופה ששילמתי יותר מהמחיר שעודכן?ואיך אני מעדכן את החיוב ל35?
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור גוגל ישראל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
להשבתת הגישה, היכנס לעמוד השחזור של חשבון Google:
🔗 accounts.google.com/signin/recovery
ייתכן שתבקש לענות על שאלות אימות, להטריד כתובות מייל/טלפון חלופיים ועוד.
כנס לעמוד אבטחת החשבון:
🔗 support.google.com/accounts/answer/6009563
שם תמצא הוראות לפעולות מיידיות כגון שינוי סיסמה ודיווח.
בחר מכשיר ומקום בהם נכנסת בעבר, גש לכתובות או טלפונים שמחוברים לחשבון, והשב על כל השאלות, אפילו אם אינך בטוח, יותר פרטים – סיכויים גבוהים יותר לשחזור.
כן – עבור נושאים של נגישות, ניתן להתחבר לצוות "Disability Support": תמיכה ב־Phone, Chat או Email בהתאם לאזור וזמן. הגישה למענה זה היא באמצעות דף הנגישות של Google.
במסגרת מערכת נגישות Workspace & מוצרי Google, ניתן להשתמש ביכולות גישה כמו TalkBack, קיצורי מקלדת או ברייל – והן מתועדות בדפי Accessibility ייעודיים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| חיים דוד | שלום רב, יש לי בעיה שאני מקווה שתוכלו לפתור אותה. חשבון הג'מייל/גוגל שלי הגיע לניצול מקסימלי של שטח האיחסון. חשוב לי לציין שאת הסיסמא שלי לא זכור לי שהחלפתי בשנה האחרונה. ניסיתי להגדיל את שטח האיחסון שלי בתשלום באחד המסלולים שלכם, הכנסתי פרטי אשראי והשלב הבא היה לאמת את הסיסמא שלי שהתקבלה כשגויה. לחצתי על כפתור "שכחתי סיסמא" קיבלתי קוד גישה שהזנתי אותו, ולחיצה עליו הודיעה לי שישלח לי קישור תוך 48 שעות לאיפוס סיסמא. לצערי לא קיבלתי את המייל לאיפוס הסיסמא מאחר ואני לא מקבל מיילים בגלל ששטח האיחסון של מנוצל עד תום. איך אני יכול להתגבר על הבעיה, לשחזר סיסמא ולהגדיל בתשלום את נפח האיחסון שלי. המייל משמש אותי לעבודה ואני תקוע, אשמח מאוד לעזרה. כמו כן עליי לציין כי אינני טכנולוג ואשמח אם תיצרו קשר עם אחותי צילה דוד במספר טלפון 0502448822, רק כדי להסביר לה מה צריך לעשות כדי להתגבר על הבעיה שכן ידוע שמדיניות הפרטיות שלכם היא מהגבוהות בעולם, אין צורך למסור לה פרטים אישיים שלי אלא רק להסביר מה התהליך שעלינו לבצע. תודה רבה | 13/08/2025 בשעה 19:37 |
| איתמר | שלום. רכשתי מנוי יוטיוב פרימיום משפחתי איך שנכנס לארץ בעלות 45 שקל,אני רואה עכשיו שהמחיר הוא 35,איך אני מקבל זיכוי על התקופה ששילמתי יותר מהמחיר שעודכן?ואיך אני מעדכן את החיוב ל35? | 12/08/2025 בשעה 11:08 |
מגמות החיפוש עבור "גוגל ישראל (Google)" בשנה האחרונה מראות תמונה מגוונת של עניין ציבורי משתנה. במהלך התקופה נצפתה תנודתיות ברמות העניין, עם עליות וירידות ברורות. לדוגמה, באוגוסט 2024 הגיע העניין לשיא של 100 נקודות, מה שיכול לשקף אירוע משמעותי או חידוש טכנולוגי שהשפיע על הציבור. לעומת זאת, בספטמבר 2024 חלה ירידה ל-57 נקודות, מה שמעיד על ירידה זמנית בעניין.
במהלך החודשים נובמבר 2024 עד ינואר 2025, ישנה יציבות יחסית עם עליות קלות וירידות מתונות, כשבכל זאת ניכרת עלייה בדצמבר 2024 ל-85 נקודות, מה שעשוי להיות קשור לתקופת החגים או להכרזות חדשות מצד החברה. גם במהלך החודשים מאי עד יולי 2025 ניתן לראות ירידה הדרגתית מ-78 ל-56 נקודות, אולי בשל חודשי הקיץ שמאפיינים בהם פחות פעילות טכנולוגית.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות אפשריות. ייתכן שהעליות משקפות חידושים או הכרזות משמעותיות של גוגל ישראל, בעוד שהירידות עשויות להיות קשורות לתקופות פחות פעילות או לחגים. יש לקחת בחשבון שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של גוגל ישראל. גם אירועים חיצוניים נוספים, כמו חגים או עונות, עשויים להשפיע על הנתונים.
באופן כללי, למרות התנודות, גוגל ישראל ממשיכה להיות נושא לעניין ציבורי מתמשך. אנו מזמינים אתכם לשתף אותנו בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של החברה, ולהיות חלק מהדיון הציבורי על השירותים שהיא מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של גוגל ישראל