הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
גוגל ישראל היא השלוחה המקומית של ענקית הטכנולוגיה Google, הפועלת בארץ מאז שנת 2006. למרות פעילות עסקית רחבה בישראל - הכוללת משרדים בתל אביב ומרכזי פיתוח - שירותי התמיכה לצרכנים בישראל ניתנים ישירות על ידי Google העולמית, דרך אתר התמיכה הרשמי.
אין נציגות משפטית או מוקד שירות לקוחות מקומי לציבור הרחב, וכל פנייה בנושא חשבון, תשלומים, גישה לשירותים או פרטיות נעשית אונליין בלבד. הפנייה מתבצעת באמצעות מרכז העזרה של גוגל, הכולל מדריכים, שאלות נפוצות ולעיתים גם טפסים מותאמים בהתאם לסוג הבעיה או המוצר.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 5 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום. רכשתי מנוי יוטיוב פרימיום משפחתי איך שנכנס לארץ בעלות 45 שקל,אני רואה עכשיו שהמחיר הוא 35,איך אני מקבל זיכוי על התקופה ששילמתי יותר מהמחיר שעודכן?ואיך אני מעדכן את החיוב ל35?
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור גוגל ישראל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
להשבתת הגישה, היכנס לעמוד השחזור של חשבון Google:
🔗 accounts.google.com/signin/recovery
ייתכן שתבקש לענות על שאלות אימות, להטריד כתובות מייל/טלפון חלופיים ועוד.
כנס לעמוד אבטחת החשבון:
🔗 support.google.com/accounts/answer/6009563
שם תמצא הוראות לפעולות מיידיות כגון שינוי סיסמה ודיווח.
בחר מכשיר ומקום בהם נכנסת בעבר, גש לכתובות או טלפונים שמחוברים לחשבון, והשב על כל השאלות, אפילו אם אינך בטוח, יותר פרטים - סיכויים גבוהים יותר לשחזור.
כן - עבור נושאים של נגישות, ניתן להתחבר לצוות "Disability Support": תמיכה ב־Phone, Chat או Email בהתאם לאזור וזמן. הגישה למענה זה היא באמצעות דף הנגישות של Google.
במסגרת מערכת נגישות Workspace & מוצרי Google, ניתן להשתמש ביכולות גישה כמו TalkBack, קיצורי מקלדת או ברייל - והן מתועדות בדפי Accessibility ייעודיים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אלי ללוש | סגירת חשבון גוגל שלי | 01/10/2025 בשעה 11:06 |
| הודיה שרה ראובני | שלחתי אתמול את התלונה שלי אני רוצה לדעת מה יצא עם זה תוכלו לעדכן אותי בכתובת מייל [אימייל הוסר] תודה | 10/09/2025 בשעה 02:06 |
| הודיה שרה | נהרס לי המחשב שבו היה לי פתוח החשבון מייל עכשיו אני רוצה לפתוח את החשבון במחשב אחר ואני צריכה מספר שלבים לאימות שלב אחד הוא רוצה לשלוח לי קוד אימות בהודעת sms והפלאפון שלי לא מקבל הודעות ושלב נוסף הוא רוצה לשלוח אימות לכתובת מייל אבל הכתובת הזאת לא קיימת היא נמחקה בעבר מה אפשר לעשות ? אני חייבת את החשבון דחוף. | 08/09/2025 בשעה 08:56 |
| חיים דוד | שלום רב, יש לי בעיה שאני מקווה שתוכלו לפתור אותה. חשבון הג'מייל/גוגל שלי הגיע לניצול מקסימלי של שטח האיחסון. חשוב לי לציין שאת הסיסמא שלי לא זכור לי שהחלפתי בשנה האחרונה. ניסיתי להגדיל את שטח האיחסון שלי בתשלום באחד המסלולים שלכם, הכנסתי פרטי אשראי והשלב הבא היה לאמת את הסיסמא שלי שהתקבלה כשגויה. לחצתי על כפתור "שכחתי סיסמא" קיבלתי קוד גישה שהזנתי אותו, ולחיצה עליו הודיעה לי שישלח לי קישור תוך 48 שעות לאיפוס סיסמא. לצערי לא קיבלתי את המייל לאיפוס הסיסמא מאחר ואני לא מקבל מיילים בגלל ששטח האיחסון של מנוצל עד תום. איך אני יכול להתגבר על הבעיה, לשחזר סיסמא ולהגדיל בתשלום את נפח האיחסון שלי. המייל משמש אותי לעבודה ואני תקוע, אשמח מאוד לעזרה. כמו כן עליי לציין כי אינני טכנולוג ואשמח אם תיצרו קשר עם אחותי צילה דוד במספר טלפון [טלפון הוסר], רק כדי להסביר לה מה צריך לעשות כדי להתגבר על הבעיה שכן ידוע שמדיניות הפרטיות שלכם היא מהגבוהות בעולם, אין צורך למסור לה פרטים אישיים שלי אלא רק להסביר מה התהליך שעלינו לבצע. תודה רבה | 13/08/2025 בשעה 19:37 |
| איתמר | שלום. רכשתי מנוי יוטיוב פרימיום משפחתי איך שנכנס לארץ בעלות 45 שקל,אני רואה עכשיו שהמחיר הוא 35,איך אני מקבל זיכוי על התקופה ששילמתי יותר מהמחיר שעודכן?ואיך אני מעדכן את החיוב ל35? | 12/08/2025 בשעה 11:08 |
בהתבסס על נתוני החיפושים היחסיים של "גוגל ישראל (Google)" בגוגל בישראל, ניתן להבחין במגמות שונות לאורך התקופה. ניתן לראות עליות וירידות בעניין הציבורי, כאשר ישנן תקופות של יציבות יחסית ותקופות של שינויים חדים.
במהלך חודש אוגוסט 2024 נרשמה עלייה בולטת בעניין הציבורי, כאשר ב-18 לאוגוסט נרשמה הרמה הגבוהה ביותר של חיפושים בתקופה זו. תקופה זו עשויה להיות מוסברת על ידי חופשות הקיץ והחגים, כאשר אנשים נוטים להשתמש בשירותי גוגל לתכנון חופשות ולחיפוש מידע. לעומת זאת, בחודש יוני 2025 ניכרת ירידה ברמת העניין, ייתכן כי השגרה היומיומית לאחר החגים משפיעה על הצורך בחיפושים תכופים פחות.
ישנם מספר הסברים אפשריים לשינויים בעניין הציבורי בחברת "גוגל ישראל (Google)". שינויים בעונות השנה, חגים ואירועים מיוחדים יכולים להשפיע על תדירות החיפושים. בנוסף, השקות מוצרים חדשים או שדרוגי שירותים עשויים להוביל לעלייה בעניין הציבורי. כמו כן, ייתכן כי שינויים בשירות הלקוחות של החברה משפיעים על תדירות החיפושים, כאשר לקוחות מרוצים או לא מרוצים עשויים לחפש מידע נוסף או לשתף חוויות.
חשוב להבהיר כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "גוגל ישראל (Google)". ייתכן כי ישנם אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה ומשפיעים על העניין הציבורי בה. נשמח לשמוע את חוויותיכם האישיות משירות הלקוחות של "גוגל ישראל (Google)" ולעודד אתכם לשתף בתגובות.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של גוגל ישראל