גוגל ישראל (Google)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• תקשורת ויח״צ

  press@google.com

  פניות עיתונות
• נוסף

  support@google.com

  כתובת המפתח שמפורסמת בדף האפליקציה ב-Google Play — לא ערוץ שירות ומעולם לא נענתה

1. SP-007709נפתח

   לפני 19 שעות

   צ. י.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חיוב שגוי שחוויתי בתאריך 13.9. בטעות נרשמתי לשירות Google Wallet ונגבה ממני סכום של 62 ש"ח. השתמשתי במכשיר הנייד שלי ובאפליקציה של Google Wallet כאשר ביצעתי את הפעולה. כתובת המייל המשויכת לחשבון היא [הכנס כתובת מייל]. אני מבקשת את עזרתכם בביטול החיוב הזה, שכן מדובר בטעות מצידי. המצב הזה מקשה עליי מבחינה כלכלית ואני מקווה שתוכלו לסייע לי בהקדם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את החיוב בסך 62 ש"ח שנעשה בטעות ולהחזיר לי את הסכום לחשבוני תוך 14 ימי עסקים.

2. SP-007649נפתח

   לפני 3 ימים

   מ. א.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   ביטלתם את האופצייה לשמיעת כתבות. אני כבד ראייה. בבקשה אלון מאיר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   להחזיר את המצב ךקדמותו

3. SP-007477נפתח

   לפני 7 ימים

   ש. ב.·שחזור חשבון

   הבעיה

   לא מצליח לשחזר או לאפס סיסמה . הקוד של המייל נשלח לטלפון ישן שלא פעיל מדובר על מייל [הוסר] אני זמין בטלפון [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שירות

   הודעה אחת בתיק
4. SP-007275נפתח

   לפני 13 ימים

   ד. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אנע פונה אליכם לאחר מס חודשים ללא מענה לבעיה. מאד מעריכה את גוגל לעמותות שבחרתם להעניק לעמותות . אני פונה אליכם בקשר לעמותת- כישורית כל הכבוד על "המתנה" שהיינו אמורים לקבל לקידום המיזם. מהכפר הקהילתי היחידי בארץ "כישורית" מלב הגליל שכל חבריו הם בוגרים עם צרכים מיוחדים שחיים ועובדים בכפר. לצערי כבר כמה חודשים הקידום בשווי 10,000 דולר לחודש שהיה אמור לרוץ משום מה תקוע טכנית מצדכם. ובדיוק עכשיו לפני החג הצלחת הקידום יכול לתת "חמצן" כלכלי בכדי שהמיזם לא יסגר והחברים ישארו ללא תעסוקה כי בשבילם זו לא רק עבודה זו קרקע יציבה שבזכותה הם מצליחים לקום בכל בוקר ולהרגיש משמעותיים ולא "שקופים". cid 655-396-5115 זה מס הסקיל כבר לפני יותר משבועיים כתבתם למקדמת שלנו אנהשעכשיו טופל והכל תקין אבל לצערי הקמפיין תקוע ללא קידום אבקש שתצרו איתי קשר טלפוני בהקדם דורית [הוסר] או עודד [הוסר] בתקווה שיחד נפתור את הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   טיפול בבעיה בהקדם

5. SP-007031נפתח

   לפני 19 ימים

   ר.·שחזור חשבון

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה לעזרה בשחזור חשבון Google שלי. מדובר בחשבון Gmail שאיני מצליחה להיכנס אליו משום ששכחתי את הסיסמה. בנוסף, אין לי אפשרות לקבל קוד שחזור ב-SMS כי אני משתמשת בטלפון כשר. גם המייל הנוסף ששימש לשחזור החשבון כבר אינו קיים ואין לי גישה אליו. אני מבקשת לדעת אם ישנה דרך אחרת להוכיח שזהו החשבון שלי ולשחזר את הגישה אליו. תודה

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל הנחיות לשחזור חשבון ה-Gmail שלי בדרכים חלופיות, כגון זיהוי אישי או כל אמצעי אחר שיאפשר לי להוכיח את בעלותי על החשבון. אשמח לטיפול בהקדם האפשרי.

6. SP-006944נפתח

   לפני 21 ימים

   י. ז.·שחזור חשבון

   הבעיה

   חשבון הגוגל שלי נחסם ומס' הטלפון לשחזור החשבון אינו ברשותי כבר

   הפתרון המבוקש

   שיפתח לי המייל חזרה

• שכחתי את הסיסמה - איך משחזרים את החשבון?

  לשחזור הגישה נכנסים לדף שחזור החשבון של Google: accounts.google.com/signin/recovery. תתבקשו לענות על שאלות אימות ולהזין כתובת מייל או מספר טלפון חלופיים שמקושרים לחשבון.

  כדאי לעשות זאת מהמכשיר, מהדפדפן ומהמקום שמהם אתם נכנסים בדרך כלל — Google מציינת שזה מעלה את הסיכוי.

  ⏳ אחרי הבקשה ייתכן שתופיע «השהיה לצורכי אבטחה». Google כותבת שבקשות שחזור עשויות להתעכב שעות או ימים, תלוי בגורמי סיכון, ושדווקא בחשבון עם אימות דו-שלבי העיכוב עשוי להיות ארוך יותר. אם נכנסתם בעבר במכשיר מוכר, אפשר לנסות שוב ממנו — לפי Google זה מעלה את הסיכוי או מקצר את ההמתנה.

• אני חושד שמישהו אחר חיבר את עצמו לחשבון שלי - איך מדווחים?

  המאמר של Google לחשבון שנפרץ הוא איך מאבטחים חשבון Google שנפרץ או נפגע.

  שלושת הצעדים הראשונים לפי Google:

  1. להיכנס לחשבון — ואם אי אפשר, לעבור לדף שחזור החשבון.
  2. לבדוק פעילות ומכשירים — בחשבון Google, בקטע «אבטחה וכניסה», לעבור על «פעולות אחרונות שמשפיעות על אבטחת החשבון» ועל רשימת המכשירים, ולסמן «זה לא אני» בכל מה שאינכם מזהים.
  3. להפעיל אימות דו-שלבי.

  ⚠️ Google מוסיפה צעד שקל לשכוח: לפנות לבנק או לרשויות אם שמרתם בחשבון פרטי אשראי, פרטי דרכון או מידע מזהה אחר. וחיוב לא מורשה ב-Google Pay או ב-Google Play מדווח במסלול נפרד, עם חלון של 120 יום מיום העסקה.

• מה עצות חשובות לשיפור סיכוי שחזור חשבון?

  מה שבאמת מעלה את הסיכוי לשחזר חשבון, לפי הרשימה ש-Google עצמה מפרסמת:

  • לענות על כמה שיותר שאלות ולא לדלג — ניחוש עדיף על דילוג, ותשובה שגויה אינה מוציאה אתכם מהתהליך.
  • לבצע את התהליך מהמכשיר, מהדפדפן ומהמקום הרגילים.
  • להקליד סיסמאות במדויק, כולל אותיות גדולות וקטנות; אם אינכם זוכרים את האחרונה — לנקוב בסיסמה קודמת שאתם כן זוכרים.
  • לציין כתובת אימייל שמקושרת לחשבון ושאפשר לבדוק באותו רגע.
  • לבדוק את תיקיית הספאם — Google שולחת הודעה שכותרתה «השאילתה שלך לתמיכה של Google».

  ⏳ שלוש מגבלות זמן שקל לפספס:

  • הוספה או שינוי של מספר טלפון לשחזור — Google כותבת שעשויים לחלוף 7 ימים עד שהשינוי ייכנס לתוקף.
  • הזמנה לאיש קשר לשחזור תקפה 7 ימים, ואחרי שהוא מאשר צריך להמתין עוד 7 ימים עד שאפשר להשתמש בו.
  • אם Google מזהה שיטת כניסה חשודה ומשביתה אותה, יש 30 יום לאשר שאתם הוספתם אותה. אחרת היא נמחקת.

  ⚠️ אל תגדירו מספר Google Voice כמספר שחזור — Google מזהירה שאתם עלולים להינעל מחוץ לחשבון, כי הקוד יישלח לשם ולא תוכלו לקבל אותו.

  ⛔ ו-Google לעולם אינה מבקשת סיסמה או קוד אימות באימייל, בטלפון או בהודעה. יש להזין אותם רק בכתובת accounts.google.com.

  אם למרות הכול לא הצלחתם, Google ממליצה ליצור חשבון חלופי ולהגדיר בו מראש פרטי שחזור.

• האם Google מציעה תמיכה טלפונית או מאנשי נגישות?

  כן, אבל עם מגבלות שחשוב להכיר מראש. ל-Google יש צוות Disability Support עם טלפון, צ'אט, אימייל, שפת הסימנים האמריקאית (ASL) והאפליקציה Be My Eyes. הערוצים נפתחים מתוך עמוד יצירת הקשר, שמציין ליד כל אחד אם הוא זמין כרגע.

  • ימים: שני עד שישי בלבד. ביום ראשון, שהוא יום עבודה בישראל, הערוצים סגורים.
  • שעות: 04:00–19:00 שעון החוף המערבי בארה"ב. ASL: 08:00–17:00 באותו שעון.
  • שפות: טלפון, צ'אט ו-Be My Eyes — אנגלית בלבד. אימייל — תשע שפות, ועברית אינה ביניהן.

  ⛔ וחשוב מכול: Google כותבת שנציגי התמיכה האלה אינם יכולים לעזור לקבל גישה לחשבון Google. לשחזור חשבון יש מסלול נפרד.

• איך פונים בנוגע לנגישות באפליקציות כמו Gmail או Drive?

  במסגרת מערכת נגישות Workspace & מוצרי Google, ניתן להשתמש ביכולות גישה כמו TalkBack, קיצורי מקלדת או ברייל - והן מתועדות בדפי Accessibility ייעודיים.

• הוגשו בישראל חמישה הסדרי פשרה נגד Google — האם מגיע לי כסף?

  לא — ובזה בדיוק העיקר. בראש מדיניות הפרטיות של Google בעברית מופיעה הודעה על חמישה הסדרי פשרה בתובענות ייצוגיות ישראליות נגד Google LLC. בכל החמישה הכסף משולם לקרן לניהול ולחלוקת כספים שהוקמה לפי סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות, והוא מיועד למטרות ציבוריות ואקדמיות — לא לחברי הקבוצה.

  מה שכן משנה לכם הוא הויתור: מי שנמנה עם הקבוצה ולא הגיש בקשת פרישה, מנוע מלתבוע את Google על אותן טענות.

  • ת"צ 62205-11-17 — איסוף נתוני מיקום ממכשירי אנדרואיד גם אחרי שהמשתמש כיבה את שירותי המיקום. הקבוצה: כל אדם בישראל, כולל קטינים, שהשתמש משנת 2014 במכשיר אנדרואיד שבו כובתה אפשרות איתור או אחסון מיקום. סכום: 4,000,000 ש"ח. הבקשה לאישור ההסדר הוגשה ב-27.1.2026. עמוד ההודעה של Google הוא עד היום «הודעה על הגשת בקשה לאישור הסכם פשרה» — בשלושת ההסדרים האחרים Google פרסמה עמוד נפרד שכותרתו «הודעה על אישור הסכם פשרה». ⇒ לפי מה ש-Google מפרסמת, ההסדר עדיין לא אושר; זו מסקנה מהעמוד, ולא בדיקה בפנקס התובענות הייצוגיות.
  • ת"צ 399-12-22 — אותה טענה על מכשירי אפל. 4,000,000 ש"ח. הוגשה ב-27.1.2026, וגם כאן עמוד ההודעה הוא עדיין «הגשת בקשה לאישור» ולא «אישור».
  • ת"צ 8254-09-20 — הצגת מודעות שאסור להציג לקטינים ביוטיוב. 4,398,000 ש"ח. אושר 3.10.2025.
  • ת"צ 1729-03-20 — איסוף מידע אישי על קטינים ביוטיוב. 9,750,000 ש"ח ועוד 972,500 ש"ח. אושר 22.7.2026.
  • ת"צ 8411-01-22 — איסוף מידע ביומטרי בכלי קיבוץ הפנים של Google Photos. 4,682,500 ש"ח. אושר 23.3.2026.

  בשני ההסדרים הראשונים ברשימה — ת"צ 62205-11-17 ות"צ 399-12-22, אלה שהוגשו ב-27.1.2026 וטרם אושרו — ההודעה קובעת חלון של 45 ימים להגשת התנגדות מנומקת למזכירות בית המשפט בתל אביב-יפו או לבקשת פרישה מהקבוצה — והחלון הזה כבר חלף. ההודעות עצמן אינן נוקבות בתאריך סיום, אבל הן מתפרסמות אחרי שהבקשה הוגשה, ב-27.1.2026; 45 ימים מכל מועד פרסום אפשרי הסתיימו הרבה לפני היום. מה שנשאר רלוונטי לחבר קבוצה הוא הויתור: מי שלא הגיש בקשת פרישה במועד יהיה מנוע מלתבוע את Google על אותן טענות, אם וכאשר ההסדר יאושר. הסכמי הפשרה פתוחים לעיון בפנקס, וגם בתיאום מראש אצל באי כוח המבקשים: עו"ד אלרן שפירא בר-אור (Office@msblaw.co.il, טלפון 03-5513013), עו"ד עמית מנור (amit@mslaw.co.il, טלפון 03-6090434), עו"ד אוהד רוזן (ohad@kalai-rosen.com) ועו"ד ד"ר גיא שגיא (guy.sagi@gmail.com).

• אפשר לדבר עם נציג אנושי של Google בעברית?

  לא בטלפון. המספר 074-7466453 הוא מרכזייה של משרדי Google בישראל. ההקלטה פותחת ב«ברוכים הבאים למשרדי גוגל ישראל» ומוסיפה מיד שייתכן שאין תמיכה בעברית עבור כלל האפשרויות. המסלול: מקישים 1 לעברית, אחר כך 1 לשירותי Google עבור העסק או 2 לשאר, ואז 1 לחשבון Gmail, 2 לחנות Play, 3 ליוטיוב, 4 ל-Google Earth ומפות, 5 לדלפק הקבלה של הקמפוס ו-6 לכל נושא אחר.

  ב-20 שיחות שביצענו בין מאי ליולי 2026 לא ענה אדם באף אחת. ההקלטה עצמה מסתיימת במשפט שלפיו הנציגים אינם זמינים לקבל את השיחה כרגע, ומפנה לאתר.

  מה כן קיים:

  • טופס פנייה בנושא פרטיות ונתונים — support.google.com/policies/contact/general_privacy_form. ישראל מופיעה שם ברשימת מדינות המגורים, הטופס אינו מחייב כניסה לחשבון (רק ממליץ עליה), והוא מציע לבחור בין אימייל לצ'אט. ההיקף שלו הוא פרטיות ונתונים: גישה לנתונים, קבלת עותק של הנתונים, מחיקת חשבון או מחיקת נתונים, ביטול הרשמה להודעות שיווקיות והעברות נתונים בינלאומיות. ⚠️ שימו לב לשני סייגים שכתובים בטופס עצמו: Google כותבת בראשו שהוא אינו מיועד לשחזור חשבון, לחשבון שייתכן שנפרץ, להסרת תוכן או לבעיות טכניות — ולכל אחד מאלה היא מחזירה קישור למסלול אחר, גם אם הנושא מופיע ברשימה הנפתחת שבטופס. ובנוסף, בקשת גישה לנתונים מעובדת רק כשהיא נשלחת מתוך חשבון Google של המבקש.
  • תמיכה לאנשים עם מוגבלות — צוות עם טלפון, צ'אט, אימייל, ASL ו-Be My Eyes, אבל באנגלית, ימים שני עד שישי, ובשעות 04:00–19:00 שעון החוף המערבי בארה"ב. ביום ראשון הערוצים סגורים.
  • טופסי פנייה מתוך Google Play ו-Google Pay — קיימים, אבל דורשים כניסה לחשבון Google. מי שנעול מחוץ לחשבון אינו יכול להשתמש בהם.
  • פורום הקהילה — support.google.com/googleplay/community. פתוח, אבל אינו זמין בעברית ואינו ערוץ של נציגי החברה.
• חויבתי על משהו שלא הזמנתי ב-Google Play — כמה זמן יש לי לדווח?

  התשובה תלויה באמצעי התשלום, והחלון נסגר:

  • כרטיס אשראי, כרטיס חיוב מיידי או PayPal — 120 יום מיום העסקה. אחרי זה Google כבר לא תטפל, וצריך לפנות ישירות למחלקת ההונאות של חברת האשראי.
  • חיוב דרך ספק הסלולר — 60 יום, ולפני הפנייה צריך לקבל מהספק מזהה — ולסוג המזהה יש משמעות מעשית: עם «מזהה קורלציה» (מתחיל ב-g קטנה ואחריה ספרות, למשל g1234567890) ממלאים את הטופס של Google, אבל עם «מזהה בקשה» (מתחיל ב-G גדולה ואחריה אותיות וספרות, למשל G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST) Google אינה מטפלת — פונים ישירות למחלקת ההונאות של ספק הסלולר.
  • ארנק אלקטרוני — לפנות מיד למחלקת ההונאות של הארנק; Google אינה מטפלת.

  איך מזהים שהחיוב בכלל הגיע מ-Google: כל חיוב של Google Play מופיע בדף חשבון הבנק בתבנית GOOGLE* ואחריה שם המפתח, שם האפליקציה או סוג התוכן. אם החיוב אינו מתחיל כך — הוא לא מ-Google Play.

  אחרי הגשת הטופס מגיע עדכון באימייל בדרך כלל תוך 7 ימי עסקים, ואפשר לבדוק את סטטוס הפנייה — או לבטל אותה — בעמוד דיווח על חיובים שאתם לא מזהים.

  ⚠️ לפני שמדווחים על תרמית כדאי לבדוק שבן משפחה לא ביצע את הרכישה בטעות — במקרה כזה המסלול הוא בקשת החזר רגילה ולא דיווח על הונאה.

• מתי Google מוחקת חשבון שלא השתמשתי בו?

  Google שומרת לעצמה את הזכות למחוק אותו אחרי שנתיים. זו זכות שהיא שומרת לעצמה ולא מחיקה אוטומטית מובטחת: לפי הנוסח שלה היא רשאית למחוק חשבון Google אישי, ואת כל התוכן והנתונים שבו, אם לא הייתה בו פעילות במשך שנתיים לפחות. המדיניות נכנסה לתוקף ב-1 בדצמבר 2023, והיא אינה חלה על חשבונות של מקום עבודה או מוסד לימודים.

  מה נחשב פעילות: קריאה או שליחה של אימייל, שימוש ב-Drive, צפייה בסרטון ביוטיוב, שיתוף תמונה, הורדת אפליקציה, חיפוש ב-Google, או כניסה לאפליקציה של צד שלישי באמצעות «כניסה עם Google». הפעילות נמדדת לפי חשבון ולא לפי מכשיר, ולכן אם מוגדרים בטלפון כמה חשבונות צריך להשתמש בכל אחד מהם.

  לפני המחיקה נשלחות התראות לחשבון עצמו ולכתובת האימייל לשחזור, אם הוגדרה כזו.

  חריגים שמשאירים את החשבון פעיל גם בלי שימוש: מינוי או שירות פעיל של Google, יתרה שלא נוצלה בכרטיס מתנה, בעלות על אפליקציה שפורסמה בחנות Play עם עסקאות פעילות, ניהול חשבון של קטין דרך Family Link, ורכישה של פריט דיגיטלי כמו ספר או סרט.

  ⚠️ סיכון נפרד שקל לפספס: חריגה ממכסת האחסון במשך שנתיים או יותר עלולה גם היא להביא למחיקת כל התוכן. וכשחורגים מהמכסה, Gmail מפסיק לקבל הודעות — והן חוזרות לשולח.

  אפשר גם להשעות חשבון זמנית, למשל בתקופת שירות צבאי או שהות ממושכת בלי גישה.

• מי הצד השני בחוזה שלי — גוגל ישראל בע"מ או Google?

  Google LLC בארצות הברית. בגרסה העברית של התנאים וההגבלות, שמסומנת במפורש «גרסה למדינה: ישראל», כתוב תחת הכותרת «ספק השירות»:

  שירותי Google ניתנים על ידי, והחוזה נחתם בינך לבין: Google LLC, מאוגדת בכפוף לחוקי מדינת דלאוור בארה"ב… 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, 94043, USA

  בשאלות הנפוצות של Google מוסבר שאותה חלוקה נכונה לכל העולם: Google Ireland Limited לצרכנים באזור הכלכלי האירופי ובשווייץ, ו-Google LLC לצרכנים בכל שאר העולם — כולל ישראל. גם חמש התובענות הייצוגיות הישראליות הוגשו נגד Google LLC.

  מה שנובע מזה מעשית:

  • על החוזה חלים דיני מדינת קליפורניה, והמחלוקות אמורות להתברר בבתי המשפט במחוז סנטה קלרה. התנאים עצמם מוסיפים שאם הדין המקומי אוסר זאת, אפשר להגיש את התביעה בבית משפט מקומי ולפי הדין המקומי.
  • תקרת אחריות: החבות הכוללת של Google מוגבלת לגבוה מבין 500 דולר ארה"ב או 125% מהעמלות ששולמו על השירות ב-12 החודשים שקדמו להפרה.
  • בעניין פרטיות, Google כותבת שנאמן המידע האחראי על פרטי משתמשים בישראל הוא Google LLC באותה כתובת בקליפורניה.

  גוגל ישראל בע"מ (ח.פ. 513695478) היא חברה פרטית ישראלית פעילה, רשומה ביגאל אלון 98 בתל אביב — אבל היא אינה הצד לחוזה השירות ואינה מפעילה מוקד שירות לצרכנים.

• יש לי זכויות פרטיות מיוחדות בישראל מול Google?

  כן, ומדיניות הפרטיות של Google מקדישה להן סעיף נפרד בשם «הדרישות בישראל». לפי הכתוב שם:

  • יש לכם זכות לבקש גישה לפרטים שלכם, לעדכן, לבדוק, לתקן ולמחוק אותם.
  • יש לכם זכות לסרב לכך ש-Google תאסוף את המידע האישי שלכם ותשתמש בו. Google מוסיפה שבמקרה של סירוב ייתכנו הגבלות על השימוש בשירותים.
  • נאמן המידע האחראי על פרטי המשתמשים בישראל הוא Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, ארצות הברית.
  • Google מפנה אתכם לשני יעדים: טופס הפנייה שלה בנושא פרטיות, ובנוסף — הרשות המקומית להגנה על הפרטיות, כלומר הרשות להגנת הפרטיות בישראל.

  לפני שפונים, שני כלים חוסכים את הפנייה: Google Takeout מוריד עותק של כל הנתונים בחשבון, ובעמוד «הפעילות שלי» אפשר לראות ולמחוק פעילות שמורה. אם המידע שאתם מחפשים אינו נמצא בכלים האלה, אפשר לשלוח בקשת גישה לנתונים — אבל היא דורשת כניסה לחשבון Google.

  ⚠️ שלוש מגבלות של טופס הפרטיות, כולן כתובות בו: הוא מוגבל ל-750 תווים לתיאור הבעיה; הוא אינו מיועד לשחזור חשבון, לחשבון שייתכן שנפרץ, להסרת תוכן או לבעיות טכניות — ולכל אחד מאלה הוא מחזיר קישור למסלול אחר, גם כשהנושא מופיע ברשימה הנפתחת שבתוכו; ובקשת גישה לנתונים מעובדת אך ורק כשהיא נשלחת מתוך חשבון Google שלכם.

• איך מסירים מידע אישי שלי מתוצאות החיפוש?

  יש שלושה מסלולים נפרדים, והבחירה ביניהם קובעת אם הבקשה תטופל:

  1. פרטים אישיים ליצירת קשר (כתובת, טלפון, אימייל) — דרך טופס הדיווח של חיפוש Google. ישראל מופיעה ברשימת המדינות בטופס, ואין לישראל טופס ייעודי נפרד כמו שיש להודו, לניגריה, לדרום קוריאה ולאיחוד האירופי. Google מבהירה שלא תסיר תוצאות מאתרים של מוסדות חינוך, גופים ממשלתיים או עיתונים.
  2. תוכן אינטימי או מיני שפורסם בלי הסכמה (NCII) — מסלול נפרד, ש-Google כותבת עליו שהיא משתדלת לבדוק את הבקשה תוך 48 שעות ולעדכן באימייל (זו לשון ההתחייבות שלה, לא מועד מובטח). להסרה מיוטיוב יש טופס נפרד, ואם בתוכן מופיע אדם מתחת לגיל 18 יש להשתמש בטופס הדיווח של החיפוש. בעמוד הזה Google מפרטת גופי סיוע לפי מדינה, ובישראל היא מפנה לפורום מיכל סלה (msf-global.org).
  3. סיבה משפטית — זכויות יוצרים, סימן מסחרי, לשון הרע, צו בית משפט או חוק מקומי — דרך מרכז הדיווח המשפטי. צריך להגיש דיווח נפרד לכל מוצר של Google שבו מופיע התוכן.

  ⚠️ שתי מגבלות שכדאי להכיר מראש. הראשונה: הסרה מתוצאות החיפוש אינה מסירה את התוכן מהאתר עצמו — רק בעל האתר יכול לעשות זאת. השנייה: Google מודיעה שהיא עשויה לשלוח עותק של כל הודעה משפטית שהיא מקבלת לפרסום בפרויקט Lumen, שבו פרטי הקשר האישיים של השולח מצונזרים אך שמו מופיע.

  📌 ואם יש לכם צו בית משפט נגד Google עצמה — Google כותבת שהיא אינה מקבלת המצאת כתבי בית דין דרך הטפסים האלה.

• אפשר לקבל מ-Google חשבונית מס על רכישה?

  לא בישראל. במאמר של Google בנושא חשבוניות מס כתוב שחשבוניות זמינות רק לתושבי האזור הכלכלי האירופי או מרוקו, ושמי שאינו נמצא באזורים האלה אינו יכול להוריד חשבונית מס.

  מה שכן אפשר: לצפות בהיסטוריית העסקאות ולהוריד קבלה בכתובת payments.google.com. הכתובת שתופיע בקבלה היא הכתובת הרשמית שהייתה בפרופיל התשלומים בזמן הרכישה, ואי אפשר לשנות אותה בדיעבד.

• יש לי תלונה על חיוב — לאן מגישים אותה בישראל?

  Google Payments מפעילה מדיניות תלונות עם מסלולים שונים לפי מדינה. ישראל אינה אחת מהמדינות שיש להן מסלול משלהן — היא נופלת לקטגוריה «אחר», שבה יש דרך אחת בלבד: הטופס הדיגיטלי של Google Payments.

  מה שנובע מזה: במדינות כמו בריטניה, אוסטרליה, מלזיה, קוריאה ויפן Google מתחייבת ללוחות זמנים למענה ומפנה לגוף נציב תלונות חיצוני ובלתי תלוי. בישראל אין גוף כזה במסלול של Google, ואין התחייבות פומבית לזמן מענה.

  ⚠️ הטופס דורש כניסה לחשבון Google.

  מה כדאי לצרף כדי שהתלונה תהיה שמישה: שם מלא, כתובת האימייל שאיתה נכנסים ל-Google Payments, מספר טלפון עם קידומת, מזהה העסקה, ותיאור ברור של הבעיה.

  אם מדובר בעסקה שביצעתם אצל מוכר חיצוני דרך Google Pay או תשלום בטאץ' — Google מבהירה שהיא צינור להעברת נתונים ואינה מחזיקה את הכסף, ולכן היא אינה יכולה להנפיק החזר. שם המסלול הוא המוכר, ואחריו הבנק או חברת האשראי.

• יש ל-Google מוקד שירות לאנשים עם מוגבלות?

  כן — Disability Support, והוא הצוות היחיד ש-Google מפרסמת עבורו עמוד ייעודי של ערוצי שיחה עם אדם (טלפון, צ'אט, אימייל, ASL). ⚠️ זה לא אומר שאין ערוץ חי אחר: גם טופס הפרטיות, שאינו מחייב כניסה לחשבון, מציע לבחור בצ'אט. ולצוות הזה יש גבולות ברורים:

  • ערוצים: טלפון, צ'אט, אימייל, האפליקציה Be My Eyes, ושפת הסימנים האמריקאית (ASL) בשיחת וידאו.
  • ימים: שני עד שישי בלבד. ביום ראשון — שהוא יום עבודה בישראל — הערוצים סגורים.
  • שעות: 04:00–19:00 שעון החוף המערבי בארה"ב (12:00–03:00 GMT). ASL: 08:00–17:00 שעון החוף המערבי.
  • שפות: טלפון, צ'אט ו-Be My Eyes — אנגלית בלבד. אימייל — ערבית, סינית, הולנדית, אנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית וספרדית. עברית אינה ברשימה.

  ⛔ מה שהצוות הזה לא יכול לעשות: Google כותבת במפורש שנציגי התמיכה אינם יכולים לעזור לקבל גישה לחשבון Google. מומחה ASL יכול לסייע בפתרון בעיית נגישות בשלבי השחזור, אבל לא לשחזר את החשבון במקומכם.

  הערוצים עצמם נפתחים מתוך עמוד יצירת הקשר, ובו מצוין ליד כל ערוץ אם הוא זמין כרגע. Google אינה מפרסמת באותו עמוד מספר טלפון או כתובת אימייל.

• ביטלתי מינוי ב-Google Play — מגיע לי החזר על התקופה שלא ניצלתי?

  בישראל — לפעמים כן, וזו זכות שרוב העולם אינו מקבל. המאמר של Google בנושא החזרים חלקיים על מינויים אומר שהמדיניות חלה על ישראל, צרפת, גרמניה ומדינת ניו יורק בלבד: מי שמתגורר באחת מהן יכול לבטל את המינוי מיד ולבקש החזר כספי חלקי, שמחושב יחסית למספר הימים שנותרו במינוי. ⚠️ שני סייגים שכתובים באותו מאמר ואסור להשמיט: Google כותבת «(במקרים מסוימים)» ואינה מפרטת אילו, ומוסיפה שצריך לבחור באפשרות «ביטול מיידי» אם היא זמינה — כלומר היא אינה מוצגת בהכרח בכל מינוי. לגרמניה ולניו יורק Google מפרטת תנאים מדויקים; לישראל היא אינה מפרטת.

  ⚠️ המחיר של הבחירה הזו: אם בוחרים בביטול מיידי, המינוי נפסק על המקום והגישה לתוכן אובדת מיד. בביטול רגיל הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה — אבל בלי החזר.

  איפה מבטלים: בקטע «מינויים» ב-Google Play. הסרת האפליקציה מהמכשיר אינה מבטלת את המינוי.

  📌 שימו לב לסתירה קטנה בתוך האתר של Google עצמה: בעמוד מדיניות ההחזרים הקישור מתויג «למשתמשים בישראל, בצרפת ובגרמניה בלבד», בעוד שהמאמר עצמו מוסיף גם את מדינת ניו יורק.

• פגיעה בנגישותלפני 3 ימים

  ביטלתם את האופצייה לשמיעת כתבות. אני כבד ראייה. בבקשה אלון מאיר [הוסר]

  ביטלתם את האופצייה לשמיעת כתבות. אני כבד ראייה. בבקשה אלון מאיר [הוסתר]

• שחזור חשבוןלפני 7 ימים

  לא מצליח לשחזר או לאפס סיסמה . הקוד של המייל נשלח לטלפון ישן שלא פעיל מדובר ע

  לא מצליח לשחזר או לאפס סיסמה . הקוד של המייל נשלח לטלפון ישן שלא פעיל מדובר על מייל [הוסתר] אני זמין בטלפון [הוסתר]

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  רכשתי ספוטיפיי ובטעות לאחר 5 דקות ביטלתי וחייבו אותי באשראי אני רוצה זיכוי

  רכשתי ספוטיפיי ובטעות לאחר 5 דקות ביטלתי וחייבו אותי באשראי אני רוצה זיכוי

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ בבקשה ..הנכד שלי בן החמש בצע את ההזמנ

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ בבקשה ..הנכד שלי בן החמש בצע את ההזמננה ללא רשותי . במשחיקים רובקס מבקשת לבטל את הרכישות תאריכים רלוונטיים: 17/6/2026 18/6/2026 מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ ביטול עסקאות של רובקס

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 57%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 93%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 46%תוך 29.3 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 96%תוך 79.7 ש'
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 373.1 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 94%תוך 19.6 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 79%תוך 96.9 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 94%תוך 0 ש'
• אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם