בזק בינלאומי (Bezeq International)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–15:00 · ו׳ 07:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  pniot@bezeqint.co.il

  פניות ושירות — לקוחות פרטיים
• שירות לקוחות

  sherut_iski@bezeqint.co.il

  שירות לקוחות עסקי
• שירות לקוחות

  hosting@bezeqint.co.il

  חוות שרתים ואירוח
• נגישות

  Negishut@bezeqint.co.il

  רכזת נגישות — מיטל אילוז
• שירות לקוחות

  sherut_manbas@bezeqint.co.il

  שירות לקוחות מנב״ס
• תמיכה טכנית

  manbasup@bezeqint.co.il

  תמיכה טכנית מנב״ס
• נוסף

  pniot_eski@bezeqint.co.il

  נציב תלונות — לקוחות עסקיים
• נוסף

  natsiv@bezeqint.co.il

  נציב תלונות הציבור — לקוחות פרטיים
• שירות לקוחות

  soho@bezeqint.co.il

  שירות לקוחות SOHO (עסקים קטנים)
• תמיכה טכנית

  private-support@bezeqint.co.il

  תמיכה טכנית — לקוחות פרטיים
• נוסף

  finprivmailbox@bezeqint.co.il

  הסדרת חוב — לקוחות פרטיים
• תמיכה טכנית

  supportbuss@bezeqint.co.il

  תמיכה טכנית ואבטחת מידע — לקוחות עסקיים
• תמיכה טכנית

  callcenter014@bezeqint.co.il

  מרכזיות וטלפוניה — לקוחות עסקיים

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של בזק בינלאומי?

  ללקוחות פרטיים: ‎*3014 (או 1-800-650-655) — שירות א'-ה' 07:00-15:00, ו' וערבי חג 07:00-12:00, אבל התמיכה הטכנית זמינה 24/7. ללקוחות עסקיים: ‎*5514 (או 1-800-076-200), א'-ה' 08:00-16:00, שישי סגור. מכירות לעסקים: ‎*9914. אפשר גם בוואטסאפ (פרטי 050-4014180) ובאזור האישי.

• התמיכה הטכנית זמינה גם בלילה?

  כן — התמיכה הטכנית של בזק בינלאומי פעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אם האינטרנט או הטלפון הקווי לא עובדים, אפשר להתקשר ל-‎3014 (פרטי) או ‎5514 (עסקי) בכל שעה. אפשר גם לפתוח פנייה בוואטסאפ או בצ'אט מהאתר.

• איך מתקשרים לחו"ל עם 014 של בזק בינלאומי?

  שירות השיחות הבינלאומיות של בזק בינלאומי הוא 014: מחייגים 014 + קוד המדינה + המספר (לדוגמה לבריטניה: 014-44-...). ההצטרפות ללא התחייבות — פשוט מחייגים 014 לפני שיחה לחו"ל, או מצטרפים בחיוג ‎*5014. מחירון 014 וקידומות המדינות באתר. לשיחה מחו"ל לישראל דרך מרכזן בינלאומי מחייגים 188. תמיכה בשירות 014: ‎*3014 / 1-800-650-655, וגם בוואטסאפ (050-4014900) וב-SMS (050-4014970).

• יש לבזק בינלאומי קבלת קהל / סניפים?

  לא. לפי הצהרת הנגישות הרשמית, "בזק בינלאומי בע"מ אינה מקבלת קהל" — אין סניפי שירות, וכל השירות ניתן מרחוק: בטלפון ‎*3014, בוואטסאפ (050-4014180), בצ'אט ובאזור האישי Self Service. אין טעם להגיע פיזית למשרדים בפתח תקווה.

• איך מבטלים שירות או עוברים ספק?

  ביטול/ניתוק שירות מתבצע דרך עמוד ביטול השירות או מול מוקד שירות הלקוחות ב-‎3014 (פרטי, א'-ה' 07:00-15:00) / ‎5514 (עסקי). כדאי להכין את מספר הלקוח ופרטי הזיהוי. חלק מהפעולות אפשר לבצע ישירות באזור האישי.

• פניתי ולא קיבלתי מענה — למי אפשר להתלונן?

  אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של בזק בינלאומי דרך עמוד הנציב. לפניות ושירות ללקוחות פרטיים: pniot@bezeqint.co.il; ללקוחות עסקיים: sherut_iski@bezeqint.co.il.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזת הנגישות של בזק בינלאומי היא מיטל אילוז, בטלפון 050-4014741 ובמייל Negishut@bezeqint.co.il. לפי הצהרת הנגישות (עודכנה 11/2025), החברה אינה מקבלת קהל אך מפעילה מוקד טלפוני נגיש ומאפשרת קבלת מידע בפורמטים נגישים.

• אני בית ספר או רשות עם מנב״ס — יש מוקד נפרד?

  כן, והוא היחיד בבזק בינלאומי שהתמיכה הטכנית שלו פעילה 24/7:

  • תמיכה טכנית מנב״ס — 1-700-502-505, 24 שעות ביממה
  • שירות לקוחות מנב״ס — אותו מספר, אבל א׳-ד׳ 08:30-17:00 ו-ה׳ עד 16:30 בלבד
  • וואטסאפ 050-4014107
  • מיילים: sherut_manbas@bezeqint.co.il (שירות) · manbasup@bezeqint.co.il (תמיכה)

  ⚠️ שימו לב להבדל: המספר זהה אבל השעות שונות — התמיכה הטכנית סביב השעון, השירות בשעות משרד ובלי שישי בכלל.

  לתלונה של לקוח עסקי: pniot_eski@bezeqint.co.il.

• יש לי בעיה עם דומיין .il שרשום דרך בזק בינלאומי — למי פונים?

  לא לבזק בינלאומי. רישום שמות מתחם ישראליים כפוף לכללי איגוד האינטרנט הישראלי, ולסכסוכים יש נציב תלונות משלו:

  reg-complain@isoc.org.il

  שני דברים שכדאי לדעת לפני שנכנסים לוויכוח:

  • רישום שם מתחם אינו מקנה בעלות — אלא רק זכות חוזית להחזקה לתקופה מוגבלת.
  • האיגוד אינו אחראי לפקיעת הרישום או לחידושו — האחריות לכך על בזק בינלאומי או מי מטעמה. כלומר דומיין שפג הוא עניין מול הספק.

  סמכות השיפוט: בתי המשפט במחוז המרכז או תל אביב בלבד. תנאי רישום שמות המתחם המלאים.

• לאיזה מוקד של בזק בינלאומי להתקשר, ומה שעות הפעילות של כל אחד?

  לבזק בינלאומי חמישה מוקדים נפרדים, וכל אחד עם שעות אחרות:

  • שירות לקוחות פרטי — 1-800-650-655 או \*3014 · א'-ה' 07:00–15:00, שישי וערב חג 07:00–12:00
  • תמיכה טכנית — 1-800-650-655 או \*3014 · 24 שעות, 7 ימים בשבוע. הערוצים הדיגיטליים בלבד מוגבלים לא'-ה' 08:00–16:00, חול המועד 08:00–13:00, וערבי חג סגור
  • מוקד פיננסי (הסדרת חוב) — 03-9203898 · א'-ה' 07:00–15:00, שישי, ערבי חג וחול המועד 07:00–12:00
  • שיחות לחו"ל 014 — \*3014 או 1-800-650-655 · א'-ה' 07:00–15:00, שישי וחול המועד 07:00–12:00
  • SOHO (עסק קטן) — 1-700-500-014 · א'-ה' 08:00–16:00, שישי וחול המועד 08:00–13:00 · וואטסאפ 050-4014320 · soho@bezeqint.co.il

  וואטסאפ ללקוח פרטי: 050-4014180.

• יש לי חוב — למי פונים ואיך מסדירים?

  יש מוקד ייעודי להסדרת חוב, נפרד משירות הלקוחות הרגיל:

  • טלפון: 03-9203898 (או \*3014)
  • מייל: finprivmailbox@bezeqint.co.il
  • וואטסאפ: 050-4014180
  • שעות: א'-ה' 07:00–15:00 · שישי, ערבי חג וחול המועד 07:00–12:00

  אפשר גם להסדיר חוב באזור האישי באתר, בלי שיחה.

• איך מבטלים שירות — ומה ההבדל בין לקוח פרטי לעסקי?

  זה שני מסלולים שונים לגמרי:

  • לקוח עסקי: רק דרך טופס הביטול המקוון באתר. בזק בינלאומי מציינת במפורש שפנייה בכל אמצעי אחר — כולל למנהל תיק הלקוח, לנציג שירות או למחלקת המכירות — לא תיחשב הודעת ביטול תקפה. רק הטופס מתחיל את מרוץ הזמנים להפסקת החיוב.
  • לקוח פרטי: דרך "הפסקת שירות" באזור האישי, אחרי התחברות.

  בשני המקרים כדאי לשמור אישור על מועד ההגשה — הוא שקובע מתי החיוב נפסק.

• סיימתי את ההתקשרות — לאן מחזירים את הנתב?

  החזרת הציוד (למשל נתב Fiber+) נעשית בדואר רשום בלבד — אין נקודת מסירה פיזית, כי בזק בינלאומי אינה מקבלת קהל.

  הכתובת למשלוח:

  בזק בינלאומי, לידי המחסן, ת.ד 7097, שחם 40, פתח תקווה 4951731

  כדאי לשמור את אישור המשלוח מהדואר עד שמתקבל אישור שהציוד נקלט.

  הערה: כותרת העמוד באתר בזק בינלאומי היא "רשימת מרכזי שירות ומכירה", אבל בגוף העמוד אין שום רשימת סניפים — רק הכתובת למשלוח.

• יש לבזק בינלאומי אפליקציה?

  כן — "B בינלאומי", זמינה ל-iOS ול-Android. היא מאפשרת גישה למידע ולביצוע פעולות במנוי האינטרנט ובשיחות הבינלאומיות.

  לפי תקנון האפליקציה, החברה עומדת בתקן אבטחת מידע ISO 27001 ובתקן PCI של חברות האשראי, ופרטי השיחות (שעה, משך ורשימת חיוג) נמחקים אוטומטית מהמערכת אחרי מספר ימים.

  האפליקציה מבקשת הרשאות גישה למכשיר (גלריה, אחסון, מצלמה, מיקום, טלפון) — כדאי לאשר רק את מה שנדרש בפועל.

• איך מחייגים לחו"ל ב-014 וכמה זה עולה?

  סדר החיוג: 014 ← קידומת המדינה ← קידומת העיר ← מספר הטלפון. החיוג זהה מטלפון נייח ומנייד.

  • ההצטרפות ל-014 היא ללא התחייבות — פשוט מחייגים 014 לפני כל שיחה לחו"ל.
  • שיחה מטלפון נייד מחויבת בתוספת דמי קישור גומלין קבועים לכל דקה מעבר לתעריף השיחה — נכון להיום 5.77 אגורות לדקה כולל מע"מ.
  • "מנוי קבוע" (הצטרף למסלול ומסר הרשאת חיוב) משלם תעריף נמוך יותר מ"מנוי מזדמן" שרק מחייג 014 או 00.
  • החיוב בפועל מחושב ביחידות של שנייה אחת.

  להצטרפות או להתאמת חבילה: \*5014.

• פניתי ולא קיבלתי מענה — למי מתלוננים בבזק בינלאומי?

  לנציב תלונות הציבור, שתפקידו לברר תלונות מנויים בנוגע לשירות, לחשבונות ולכל מחלוקת מול החברה:

  • לקוחות פרטיים: natsiv@bezeqint.co.il
  • לקוחות עסקיים: pniot_eski@bezeqint.co.il
  • פקס: 03-9285038
  • בדואר: רחוב השחם 40, קריית מטלון, פתח תקווה 4951731

  באותו עמוד אפשר גם להוריד טופס בקשה לעיון במידע דיגיטלי לפי חוק הגנת הפרטיות.

• אני צריך שירות נגיש — למי פונים?

  • רכזת הנגישות: מיטל אילוז · 050-4014741 · Negishut@bezeqint.co.il
  • קו שירות נגיש נוסף: 03-9257511

  בזק בינלאומי אינה מקבלת קהל — כל השירות טלפוני, בוואטסאפ ובאזור האישי. המענה הקולי במוקד הונגש: המידע נמסר בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע. אפשר לבקש מרכזת הנגישות קבלת מידע בפורמטים נגישים, ללא עלות.

  האתר עומד בתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA ובמסמך WCAG 2.0. הצהרת הנגישות עודכנה ב-27.11.2025.

  הערה: בעמוד נציב התלונות באתר החברה כתובת המייל לנגישות מופיעה בשגיאת כתיב (bezezqint במקום bezeqint). הכתובת הנכונה היא זו שלמעלה.

• מה משפיע על מהירות הגלישה שלי?

  הגורם המרכזי הוא רוחב הפס, אבל יש מלכודת שרוב הלקוחות לא מכירים:

  רוחב הפס של ספק האינטרנט (בזק בינלאומי) צריך להיות מסונכרן עם זה של ספק התשתית (בזק או הוט). אם אין סנכרון — המהירות בפועל היא הנמוכה מבין השתיים. כלומר שדרוג אצל צד אחד בלבד לא ישפר כלום.

  גורמים נוספים שאינם תלויים בספק: האתר שאליו גולשים, היישום, המכשיר והרשת האלחוטית בבית.

  יש כלי בדיקת מהירות באתר בזק בינלאומי, ומדריך ייעודי לפתרון תקלות גלישה.

• הטלפון הביתי עובד בהפסקת חשמל?

  לא. הטלפון הביתי של בזק בינלאומי פועל על גבי האינטרנט (VOB), וקו הטלפון מחובר לחשמל — בהפסקת חשמל אי אפשר לדבר. כדאי להחזיק נייד טעון כגיבוי.

  דברים נוספים שכדאי לדעת על השירות:

  • לא צריך מחשב דולק כדי לדבר, אבל כן צריך להיות מחובר לתשתית אינטרנט.
  • אפשר לדבר ולגלוש במקביל; השירות צורך משאבים מינימליים מרוחב הפס.
  • שיחות בין מנויי הטלפון הביתי של בזק בינלאומי הן ללא עלות וללא הגבלה.
  • לא צריך מכשיר טלפון מיוחד — הקו תומך בכל מכשיר ביתי.
  • אפשר לנייד את המספר הקיים; לפרטים \*3014.

• ניפנדושירות לקוחות ניפנדו
  מענה: 100%תוך 6.6 ש'
• נטספארק מוביילשירות לקוחות נטספארק מובייל
  מענה: 46%תוך 0.1 ש'
• בזקשירות לקוחות בזק
  מענה: 100%תוך 5.1 ש'
• ITCשירות לקוחות ITC
• אינטרנט רימוןשירות לקוחות אינטרנט רימון
• נטפרישירות לקוחות נטפרי
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 70%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'