דלג לתוכן
שירות פלוס
נטספארק מובייל
המוקד סגור כעתאינטרנט✓ מאומת

נטספארק מובייל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Netspark Mobile היא אפליקציה ישראלית מתקדמת לסינון תוכן באינטרנט, המותאמת לשימוש על מחשבים, טאבלטים וסמארטפונים (Windows, Mac, iOS ו‑Android). האפליקציה מתמקדת ביצירת סביבה בטוחה לילדים ולמשפחות, ומציעה סינון בזמן אמת לטקסטים, תמונות ווידאו, יחד עם מניעת sexting, הגבלת זמן מסך, הגנה גם בזמן לא מקוון וניהול הגדרות מותאם אישית לכל משתמש. החברה, שפועלת מראש העין ומשמשת כשותפה במערכות חינוך בישראל (בשימוש ב־90% מבתי הספר) לצד משרדי אכיפה ופלטפורמות תוכן, משרתת מעל 2 מיליון משתמשים פעילים מדי יום, ומסוגלת לסרוק עשרות מיליארדי עמודים, תמונות וסרטונים ביום . מדובר בפתרון כולל שנועד לספק הגנה דיגיטלית חזקה, אמינה ובטוחה לכל מכשיר - אידיאלי למשפחות שמחפשות סינון יעיל ללא פשרות.

עודכן לאחרונה:

42% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לנטספארק מובייל

להשיג נציג של נטספארק מובייל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
073-2649287
מייל שירות לקוחות
support@netsparkmobile.com
Messenger
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם נטספארק מובייל

הכי מהר עם נטספארק מובייל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 18 דקות

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של נטספארק מובייל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
073-2649287
🕐 שעות פעילות

מתי נטספארק מובייל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 17:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של נטספארק מובייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם נטספארק מובייל ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של נטספארק מובייל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "נטספארק מובייל" היא באמצעות שליחת אימייל, שכן זמן המענה החציוני הוא 9 דקות בלבד. אם יש צורך באופציה חלופית, ניתן להשתמש בצ'אט באתר, אך המייל הוא המסלול המהיר ביותר לקבלת תשובה.

מבוסס על ניתוח 31 פניות שנרשמו מול נטספארק מובייל.
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של נטספארק מובייל

אזור אישי של נטספארק מובייל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של נטספארק מובייל

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

073-264-9287support@netsparkmobile.com
📅 פעילות השבוע

נטספארק מובייל ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל נטספארק מובייל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

חיוב באשראי100%חיבור לאפליקציה100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

31 פניות נפתחו ל-נטספארק מובייל.

  1. SP-007292נשלח לחברה
    י. נ.·אחר
    הבעיה

    אפשר למחוק את האפליקציה במהירות ואז אין הגנה

    הפתרון המבוקש

    טיפול

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-006795נשלח לחברה
    י. א.·תקלה בשירות
    הבעיה

    היי אני מצליח להיכנס לאפליקציה הוא רושם לי סיסמה ולא זכור לי שעשיתי סיסמה תחזרו אליי בבקשה [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    שירות

    2 הודעות בתיק
  3. SP-006733נשלח לחברה
    M. M.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בנוגע למנוי לסינון שלכם, ואני מעוניין לקבל מידע נוסף על השירות. אני רוצה לדעת מה כולל הסינון שלכם, ואילו אפליקציות נתמכות על ידו, במיוחד יוטיוב וספוטיפיי. חשוב לי להבין את היכולות וההגבלות של המערכת שלכם כדי להחליט אם היא מתאימה לצרכים שלי. *רק בוואצפ*

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל מענה מקצועי ומפורט על השירות, כולל הסבר על האפליקציות הנתמכות והצעדים הבאים להמשך תהליך ההרשמה או השימוש. *רק בוואצפ*

    2 הודעות בתיק
  4. SP-006261נשלח לחברה
    צ. י.·תקלה בשירות
    הבעיה

    אני לא מצליח לבטל את האפלקציה בשחזור סיסמה אני נכנס ולא רואה מכשיר מחובר אבל יש סמל במחשב והוא מבקש סיסמת ניהול כדי להסיא=ר וחוזר חלילה

    הפתרון המבוקש

    עזרה מנציג

    4 הודעות בתיק
  5. SP-005403נשלח לחברה
    א. א.·חיבור לאפליקציה
    הבעיה

    העברתי מכשיר לאייפון מאנדרואיד ואני רוצה נאטספארק על האייפון

    הפתרון המבוקש

    שתעזרו לי

    2 הודעות בתיק
  6. SP-005243נשלח לחברה
    נ. ב.·החזר כספי
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות חיובים שבוצעו עבור שני מכשירים ביולי 2025 וביולי 2026, ומבקשת החזר כספי מלא. מספרי ההזמנות הם 1868220, 1868219, 2017338, ו-2017335. התשלומים בוצעו בתאריכים 8.7.25 ו-8.7.26 בסכום כולל של 1156 ש"ח, באמצעות כרטיס אשראי שמספרו מסתיים ב-0563. סיכמנו עם נציג מטעמכם שלא תבוצע הוראת קבע ושנהיה בקשר בתום שנה. לאחר שנה, ניסינו ליצור קשר כדי לבטל את השירות, אך המספר של הנציג לא היה מחובר. לא נהנינו מהשירות ולא המשכנו להשתמש באפליקציה, במיוחד לאחר שהחלפנו מכשיר והמנויים לא היו פעילים. למרות זאת, בוצעו חיובים ללא ידיעתנו. ברגע שגילינו את החיובים, פנינו לנטספארק במייל, אך השירות שלכם איטי ולא קיבלנו תשובה ממחלקת הביטולים וההחזרים. מספר הפניה במערכת התמיכה הוא 343095. המצב הזה יוצר עבורנו אי נוחות ואכזבה רבה, שכן לא קיבלנו את השירות שהובטח לנו.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת החזר כספי מלא בסך 1156 ש"ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של נטספארק מובייל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נטספארק מובייל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על נטספארק מובייל

  • Q1עה

    נראה ששלחת שאלה לא מלאה. אם אתה צריך עזרה או מידע על נטספארק מובייל, תוכל ליצור קשר דרך הטלפון 073-2649287 או במייל לכתובת support@netsparkmobile.com. בנוסף, תוכל לבדוק את מרכז התמיכה שלנו לשאלות נפוצות ומדריכי התקנה.

  • Q2איך אפשר להוריד חסימה של אתר מסויים

    כדי להוריד חסימה של אתר מסוים באפליקציה של נטספארק מובייל, כדאי לפעול לפי ההנחיות הבאות:

    1. היכנס לאזור האישי שלך דרך הקישור הזה.
    1. לאחר ההתחברות, גש להגדרות הסינון וחפש את האתר שברצונך לשחרר.
    1. אם אתה נתקל בבעיות או זקוק לעזרה נוספת, תוכל לעיין בשאלות הנפוצות או לפנות למרכז התמיכה.

    אם עדיין יש לך שאלות או שאתה זקוק לעזרה ספציפית, תוכל לפנות לשירות הלקוחות במייל: support@netsparkmobile.com.

    הטלפון של המשרדים: 073-2649287 (שעות פעילות: א\'-ה\' 09:00-17:00).

  • Q3איך אפשר ליצור קשר עם גורם אנושי?

    כדי ליצור קשר עם גורם אנושי בנטספארק מובייל, מומלץ לפנות דרך המייל. ניתן לשלוח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני: support@netsparkmobile.com.

    אם אתה מעדיף לדבר בטלפון, תוכל להתקשר למספר: 073-2649287 בשעות הפעילות, א\'-ה\' בין 09:00 ל-17:00.

    בנוסף, ניתן לפנות דרך פייסבוק מסנג׳ר לקבלת עזרה מהירה יותר.

ℹ️ אודות

על נטספארק מובייל

Netspark Mobile היא אפליקציה ישראלית מתקדמת לסינון תוכן באינטרנט, המותאמת לשימוש על מחשבים, טאבלטים וסמארטפונים (Windows, Mac, iOS ו‑Android). האפליקציה מתמקדת ביצירת סביבה בטוחה לילדים ולמשפחות, ומציעה סינון בזמן אמת לטקסטים, תמונות ווידאו, יחד עם מניעת sexting, הגבלת זמן מסך, הגנה גם בזמן לא מקוון וניהול הגדרות מותאם אישית לכל משתמש. החברה, שפועלת מראש העין ומשמשת כשותפה במערכות חינוך בישראל (בשימוש ב־90% מבתי הספר) לצד משרדי אכיפה ופלטפורמות תוכן, משרתת מעל 2 מיליון משתמשים פעילים מדי יום, ומסוגלת לסרוק עשרות מיליארדי עמודים, תמונות וסרטונים ביום . מדובר בפתרון כולל שנועד לספק הגנה דיגיטלית חזקה, אמינה ובטוחה לכל מכשיר - אידיאלי למשפחות שמחפשות סינון יעיל ללא פשרות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות נטספארק מובייל מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס10%
  • רגוע41%
  • מתוסכל48%
  • מרוצה1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • חיוב באשראי100%
  • חיבור לאפליקציה100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״עשיתי אתמול מנוי ולא קיבלתי קוד למנוי במייל ולא בספאם ומהגוגל הצלחתי להיכנס וכתוב שהטלפון לא מחובר״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך נטספארק מובייל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
42%
נמוך
אחוז ללא מענה
58%

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לנטספארק מובייל

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
0 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
9 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לנטספארק מובייל?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(23 פניות)סה״כ 190 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:001
03:001
04:000
05:002
06:000
07:003
08:0012
09:0014
10:0018
11:0023
12:0018
13:0020
14:0010
15:0020
16:0010
17:0012
18:005
19:004
20:002
21:004
22:003
23:006
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של נטספארק מובייל?

20 שאלות נפוצות על נטספארק מובייל

  • מה זה NetSpark Mobile ומה מטרתו?

    NetSpark Mobile היא אפליקציה לסינון תוכן וגלישה בטוחה באינטרנט, שמאפשרת להורים, מוסדות חינוך וארגונים להגן על המשתמשים - במיוחד ילדים - מפני חשיפה לתוכן פוגעני או לא מותאם.

  • על אילו מכשירים אפשר להתקין את NetSpark?

    האפליקציה זמינה להתקנה על מכשירי Android, iOS (אייפון ואייפד), וגם על מחשבים ניידים עם Windows או MacOS.

  • האם הסינון מתבצע בזמן אמת או לפי רשימות חסימה קבועות?

    המערכת משתמשת בטכנולוגיית סינון מתקדמת בזמן אמת, כולל סריקה של תמונות, טקסטים וסרטונים תוך כדי צפייה - ולא רק לפי רשימות אתרים חסומים.

  • האם ניתן להתאים את רמת הסינון לכל ילד בנפרד?

    כן. כל משתמש מקבל פרופיל אישי עם הגדרות מותאמות - ניתן לשלוט ברמות הסינון, שעות שימוש, והגבלות לפי גיל ותוכן.

  • האם האפליקציה חוסמת גם אפליקציות ולא רק אתרי אינטרנט?

    בהחלט. ניתן לחסום אפליקציות לפי בחירה, להגביל זמני שימוש, ואף לקבל התראות על התקנה של אפליקציות חדשות.

  • מה קורה אם מישהו מנסה לעקוף את הסינון?

    NetSpark כוללת מנגנוני הגנה מתקדמים למניעת עקיפה, כולל חסימת גישה להגדרות המכשיר, VPN, או התקנת דפדפנים חיצוניים לא מפוקחים.

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של NetSpark?

    הכתובת הרשמית היא תיבת השירות של נטספרק — כך בהסכם הרישיון (סעיף 18) ובמדיניות הפרטיות, והשירות ניתן בעברית ובאנגלית.

    מה שכדאי לדעת מראש: התשובה שחוזרת מהתיבה היא הודעה אוטומטית שמפנה את הפונה לצ'אט ה-AI של החברה («אנא פתחו קריאת שירות דרך עוזר ה-AI שלנו»). מ-217 הודעות שנשלחו לתיבה בין אוקטובר 2025 לאוגוסט 2026, כל התשובות שהתקבלו היו אותה הודעה אוטומטית אחת, והאחרונה שבהן ב-7.5.2026.

    ערוצים נוספים שנטספרק עצמה מפרסמת:

  • האם השירות בתשלום?

    כן. התמחור של נטספרק הוא לפי מכשיר ולא לפי מספר משתמשים, וכל תכונות הסינון כלולות במחיר — כך כותבת החברה במפורש: אין עלות נוספת על רמות הגנה גבוהות יותר, על יכולות סינון מתקדמות או על כל תכונה אחרת הכלולה בשירות.

    המחירים שהאתר בעברית מציג: 38 ₪ לחודש לרישיון מחשב, ו219 ₪ לשנה לרישיון סלולרי.

    לפני החיוב יש שבוע ניסיון חינם — הסכם הרישיון (סעיף 10.2) קובע שבעה ימים מרגע מסירת פרטי התשלום, ומדריך החברה מוסיף שהספירה מתחילה מרגע יצירת החשבון ולא מרגע התקנת האפליקציה. ביטול בתוך שבעת הימים אינו מחויב.

    ⚠️ שימו לב שמסירת פרטי כרטיס אשראי נדרשת כדי להתחיל את הניסיון, ושאם לא ביטלתם — המנוי הופך אוטומטית לפעיל ומתחדש מעצמו.

  • האם האפליקציה פועלת גם כשהמכשיר במצב לא מקוון?

    חלק ממנגנוני הסינון ממשיכים לפעול גם ללא חיבור אינטרנט פעיל, במיוחד חסימת גישה לאפליקציות ותוכן שמור.

  • האם האפליקציה מתאימה גם לשימוש במוסדות חינוך?

    כן. NetSpark נמצאת בשימוש ביותר מ־90% מבתי הספר בישראל ומשולבת גם בפרויקטים ממשלתיים ותכניות עירוניות.

  • ביטלתי את המנוי ועדיין חויבתי — מתי הביטול נכנס לתוקף?

    לא מיד. שני מסמכים של נטספרק קובעים כאן שני דברים שמצטברים זה לזה:

    • הסכם הרישיון, סעיף 11.3: בקשת הסיום נכנסת לתוקף בחודש שלאחר החודש שבו נמסרה ההודעה, והמנוי לא יחודש. אותו נוסח מופיע גם בגרסה העברית וגם באנגלית.
    • מדריך הביטול של החברה: «המנוי יישאר פעיל עד תום מחזור החיוב הנוכחי».

    כלומר ביטול אינו עוצר חיוב שכבר יצא לדרך, וכדאי למסור את ההודעה לפני מועד החידוש ולא אחריו.

    איפה מבטלים בפועל — לפי המדריך של נטספרק:

    1. נכנסים לאזור האישי ב-אתר הניהול של נטספרק עם המייל והסיסמה של מנהל החשבון.
    2. לוחצים על שלוש הנקודות ליד המכשיר, עוברים ללשונית המנוי ובוחרים «ביטול המנוי».
    3. מאשרים במסך הבא — ומקבלים מייל אישור.

    אפשר גם למסור בקשה מפורטת בכתב לתיבת השירות (זו הדרך השנייה שסעיף 11.3 מונה), או בטלפון 073-264-9287, שמדיניות הביטולים מונה כאחת מדרכי יצירת הקשר.

    ⚠️ אם נרשמתם דרך Google Play או App Store, הביטול נעשה בחנות עצמה ולא מול נטספרק.

    ⛔ הסרת האפליקציה מהמכשיר אינה ביטול — כך כתוב במפורש גם בהסכם הרישיון (סעיף 11.4) וגם במדריך.

  • כמה כסף מקבלים בחזרה אם מבטלים, ויש דמי ביטול?

    יש, ורק במסמך אחד — מדיניות הביטולים, שאליה מפנה סעיף 11.4 להסכם הרישיון. אף תפריט ואף פוטר באתר אינם מקשרים אליה: הדרך היחידה להגיע אליה היא דרך אותו סעיף בהסכם הרישיון, שמפנה לעמוד שכל תוכנו קישור אחד למסמך.

    מנוי שנתי

    • הודעת ביטול שהתקבלה ב-30 הימים הראשונים של תקופת המנוי — החזר מלא של דמי המנוי לתקופה הנוכחית.
    • לאחר מכן — החזר יחסי בלבד, בכפוף לדמי ביטול של 20 ₪. הסייג הזה חל גם על מי ששילם בכרטיס אשראי או ב-PayPal וגם על מי שרכש דרך Google Play.

    מנוי חודשי

    • בכרטיס אשראי או PayPal: החזר מלא אם ההודעה התקבלה ב-7 הימים הראשונים, ולאחר מכן החזר יחסי — בלי דמי ביטול.
    • ב-Google Play: החזר מלא אם ההודעה התקבלה ב-30 הימים הראשונים, ולאחר מכן החזר יחסי.

    App Store: המדיניות קובעת שהחזר, אם בכלל, יינתן לפי תנאי הביטול של Apple, ושנטספרק אינה מחויבת בהחזר כספי כלשהו.

    ⚠️ שימו לב שהחברה מפרסמת שתי גרסאות של אותה מדיניות, והן אינן זהות. הגרסה העברית, שאליה מפנה הסכם הרישיון בעברית, נוקבת בדמי ביטול של 20 ₪. הגרסה האנגלית, שאליה מפנה הסכם הרישיון באנגלית, נוקבת ב-5% מדמי המנוי — כ-11 ₪ על מנוי סלולרי שנתי של 219 ₪. שתיהן חיות באתר היום. כדאי לשמור עותק של שתיהן לפני שמגישים בקשה.

  • ביטלתי ולא הסרתי את האפליקציה — מה קורה למכשיר?

    הוא עלול להישאר בלי אינטרנט. מדריך הביטול של נטספרק אומר זאת בעצמו: «לאחר סיום תוקף המנוי, מכשיר שלא הוסר ממנו הסינון יאבל חיבור לאינטנרט» (כך במקור, על שגיאות הכתיב).

    מדריכי החברה מסבירים שהסינון מנתב את כל תעבורת הרשת דרך VPN אל שרתי נטספרק — ולכן מכשיר שנשאר עם הסינון מותקן אחרי שהרישיון פג עלול להישאר בלי גלישה. לכן המדריך מבקש להסיר את האפליקציה לפני תום מחזור החיוב.

    מדריכי ההסרה של החברה, לפי סוג המכשיר:

    אם הופעלה «הגנת הסרה», ההסרה דורשת סיסמה: סיסמת מנהל החשבון, או סיסמה ייחודית למכשיר שמופיעה באתר הניהול תחת «הגדרות הגנה». ⚠️ ואם המכשיר מנוהל על ידי מוסד או ארגון — המדריך קובע שרק הם יכולים למסור את הסיסמה הזו, ולא נטספרק.

  • מה באמת קורה כששולחים מייל לשירות הלקוחות של נטספרק?

    חוזרת הודעה אוטומטית שמפנה למקום אחר. זו לא פרשנות — זה נוסח המענה של החברה עצמה:

    שלום רב, כדי לקבל מענה מהיר ככל האפשר, אנא פתחו קריאת שירות דרך עוזר ה-AI שלנו. המערכת תעזור לפתור את הבעיה מיידית או תעביר אותה ישירות לנציג המתאים.

    מ-217 הודעות שנשלחו לתיבה support@netsparkmobile.com בין אוקטובר 2025 לאוגוסט 2026, כל התשובות שהתקבלו ממנה היו אותה הודעה אוטומטית אחת, והאחרונה שבהן התקבלה ב-7.5.2026.

    מה כן פתוח, ולפי מי:

    התיבה הרשמית לא נסגרה ואין סיבה להימנע ממנה — פשוט אל תצפו שהתשובה הראשונה תהיה של אדם.

  • יש לנטספרק טלפון בישראל, ומה קורה כשמתקשרים?

    יש מספר אחד: 073-264-9287. באף עמוד באתר הוא אינו מופיע — רק בשלושה מקומות, כולם של החברה עצמה: סעיף 1 במדיניות הביטולים בעברית, אותה מדיניות באנגלית, ופרטי המפתח בעמוד שלה בגוגל פליי (שם הוא רשום +972 73-264-9287).

    ⚠️ במסמך האנגלי המספר מודפס שגוי — עם ספרה נוספת שאינה שייכת לו, כך שחיוג לפי אותו מסמך לא יתחבר. המספר הנכון הוא זה שלמעלה.

    מה שכדאי לדעת לפני שמחייגים:

    • אין תפריט קולי. בכל השיחות שביצענו הקו צלצל ישירות, בלי הקשות ובלי בחירת מחלקה.
    • ב-15 שיחות שביצענו נענתה שיחה אחת. בשאר הצלצול נמשך בין 12 ל-90 שניות עד שהשיחה נותקה. כל 15 השיחות בוצעו בימים א'–ה', בין 11:06 ל-16:17 בשעון ישראל — כלומר בתוך שעות עבודה רגילות.
    • החברה אינה מפרסמת שעות שירות בישראל. השעות שכן מופיעות בעמוד יצירת הקשר שלה שייכות לקווים אחרים: קו אמריקאי בימים א'–ה' 05:00–21:00 שעון החוף המזרחי, וקו בריטי בימים א'–ה' 10:00–02:00 שעון גריניץ'.

    באותו עמוד יצירת קשר החברה גם מסייגת את השירות הטלפוני בעצמה, וכותבת שהיא שומרת לעצמה את הזכות לתת מענה טלפוני רק לפעולות שהמשתמש או מנהל החשבון אינם יכולים לבצע בעצמם, ולהגביל את מספר הבקשות לכיבוי הסינון.

  • אפשר לפתוח קריאת שירות במרכז התמיכה של נטספרק?

    לא בלי חשבון. בפורטל התמיכה של נטספרק יש כפתור «הוספת פניה», אבל העמוד שאליו הוא מוביל מגיש מסך התחברות בלבד: «כבר נרשמתם? התחברות», קישור לאיפוס סיסמה, וקישור נפרד לנציגי החברה. אין בו אפשרות הרשמה, והפורטל מוגדר כך שמשתמש חדש אינו יכול לפתוח לעצמו חשבון.

    המשמעות המעשית: מי שאין לו כבר חשבון בפורטל התמיכה נשאר עם צ'אט התמיכה, עם תיבת השירות, עם טופס יצירת הקשר או עם הטלפון.

    מאגר הידע עצמו פתוח לגמרי ואינו דורש התחברות — 82 מאמרים בעברית, בהם מדריכי ההתקנה, ההסרה, הביטול וההחזר.

  • רכשתי את נטספרק דרך App Store — למי פונים בבקשת ביטול או החזר?

    ל-Apple, לא לנטספרק. המאמר של החברה בנושא בקשות החזר אומר זאת מפורשות על רכישות שבוצעו דרך Apple: «המנוי מנוהל ישירות על ידי Apple», ו«אין באפשרותנו לבטל את המנוי או לבצע החזר כספי».

    מה שנשאר לעשות, לפי אותו מאמר:

    • לבטל את המנוי דרך חשבון ה-Apple שלכם (הגדרות ← השם שלכם ← מנויים ← נטספרק ← ביטול המנוי).
    • להגיש בקשת החזר ישירות ל-Apple.

    מדיניות הביטולים של נטספרק מוסיפה באותו רוח שהחזר על רכישה דרך App Store יינתן לפי תנאי הביטול של Apple, ושנטספרק אינה מחויבת בהחזר כספי כלשהו.

    אותו היגיון חל, בשינויים המחויבים, גם על רכישה דרך Google Play: שם המדיניות של נטספרק כן מבטיחה החזר, אבל היא מסייגת שהיא לא תחול אם כבר ביקשתם או קיבלתם החזר ישירות מגוגל.

  • איך מוחקים לגמרי את חשבון נטספרק, וכמה זמן זה לוקח?

    מחיקת חשבון היא פעולה נפרדת מביטול מנוי ומהסרת האפליקציה, ולפי המדריך של החברה היא מוחקת לצמיתות את כל פרטי החשבון והנתונים המשויכים אליו.

    הסדר שהמדריך קובע:

    1. להסיר תחילה את אפליקציית נטספרק מכל המכשירים המוגנים.
    2. לפתוח שיחה עם צ'אט התמיכה שבתחתית עמוד המדריך, ולציין את שם המשתמש או כתובת המייל של החשבון.
    3. להמשיך לפי ההנחיות שיינתנו בצ'אט.

    ⏱️ התהליך עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים. לפי המדריך תישלח הודעה כשהמחיקה מתחילה, והודעה נוספת כשהיא מסתיימת.

    ⚠️ אם אתם רוצים רק להפסיק לשלם — זהו ביטול מנוי, לא מחיקת חשבון, והוא נעשה אחרת.

  • כמה זמן יש לי להגיש תביעה נגד נטספרק, ובאיזה בית משפט?

    הסכם הרישיון של נטספרק קובע שני דברים ששווה להכיר לפני שמתמהמהים:

    • סעיף 19.5 — שנה אחת. הסעיף קובע שכל תביעה או עילת תביעה הנובעות מהשימוש בשירותים או מההסכם תוגשנה תוך שנה אחת מיום שהתגבשה עילת התביעה, ואחרת ייחסם המשתמש מלהעלותה. זהו קיצור חוזי של תקופת ההתיישנות, והוא מנוסח כך שיחול על כל עילה — כולל חיוב שגוי או סירוב להחזר.
    • סעיף 19.1 — סמכות שיפוט. על ההסכם חלים חוקי מדינת ישראל בלבד, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב סמכות שיפוט ייחודית.

    בנוסף, סעיף 17 מאפשר לחברה לתקן את ההסכם בכל עת בהודעת דוא"ל, כשהתיקון נכנס לתוקף עשרה ימים לאחר ההודעה והמשך השימוש נחשב להסכמה.

    אלה תנאי החוזה כפי שהם מנוסחים; הם אינם גורעים מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן. אם החיוב לא הוחזר או שהפנייה לא נענתה, שווה לתעד את מועד הפנייה ואת נוסחה עוד לפני שמתקדמים.

  • אנחנו מוסד חינוכי או ארגון — למי פונים?

    לתיבת המוסדות. זו הכתובת שנטספרק מציבה בעצמה בפוטר האתר תחת «צור קשר – מוסדות», ובכפתור «צרו קשר» שליד חבילת «מוסדות» בעמוד הבית. באתר האנגלי אותה כתובת מסומנת כ-Request Quote.

    לפניות עסקיות אחרות עמוד יצירת הקשר של החברה מפנה לכתובת המכירות.

    ⚠️ ולכיוון ההפוך — אם אתם משתמשים במכשיר שמנוהל על ידי מוסד: מדריך ההסרה של נטספרק קובע שהסיסמה הייחודית להסרת האפליקציה נמצאת אצל המוסד ולא אצל נטספרק, ושרק מנהל החשבון יכול לשלוף אותה מאתר הניהול. פנייה לנטספרק במקרה כזה לא תקדם אתכם.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על נטספארק מובייל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    אפשר למחוק את האפליקציה במהירות ואז אין הגנה

    אפשר למחוק את האפליקציה במהירות ואז אין הגנה

  • החזר כספי

    אני פונה אליכם בעקבות חיובים שבוצעו עבור שני מכשירים ביולי 2025 וביולי 2026, ומב

    אני פונה אליכם בעקבות חיובים שבוצעו עבור שני מכשירים ביולי 2025 וביולי 2026, ומבקשת החזר כספי מלא. מספרי ההזמנות הם 1868220, 1868219, 2017338, ו-2017335. התשלומים בוצעו בתאריכים 8.7.25 ו-8.7.26 בסכום כולל של 1156 ש"ח, באמצעות כרטיס אשראי שמספרו מסתיים ב-0563. סיכמנו עם נציג מטעמכם שלא תבוצע הוראת קבע ושנהיה בקשר בתום שנה. לאחר שנה, ניסינו ליצור קשר כדי לבטל את השירות, אך המספר של הנציג לא היה מחובר. לא נהנינו מהשירות ולא המשכנו להשתמש באפליקציה, במיוחד לאחר שהחלפנו מכשיר והמנויים לא היו פעילים. למרות זאת, בוצעו חיובים ללא ידיעתנו. ברגע שגילינו את החיובים, פנינו לנטספארק במייל, אך השירות שלכם איטי ולא קיבלנו תשובה ממחלקת הביטולים וההחזרים. מספר הפניה במערכת התמיכה הוא 343095. המצב הזה יוצר עבורנו אי נוחות ואכזבה רבה, שכן לא קיבלנו את השירות שהובטח לנו.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: הנטספארק מנותק כבר 6 ימים הפתרון המבוקש: שיחברו חזרה

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: היה לי מנוי בהערסט ויש לי בעיות עם המכשיר אני לא יכול לעדכן אפליקציות והסינון לא פועל כמו שצריך הפתרון המבוקש: שירות ומענה מנציג

כל 200 התלונות על נטספארק מובייל
📚 תוכן נוסף

עוד מ-נטספארק מובייל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באינטרנט