בזק (Bezeq)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  ca-2@bezeq.co.il
• נגישות

  ilansh@bezeq.co.il

  נגישות (רכז נגישות)
• נגישות

  negishut@bezeq.co.il

  רכז הנגישות של בזק (עמוד «צור קשר עם רכז הנגישות», מוקד התיווך ושירות ה-SMS לכבדי ראייה)
• נגישות

  relay_service@bezeq.co.il

  מוקד תיווך טלפוני לכבדי שמיעה ודיבור — העברת מסרים
• נוסף

  contact@bezeq.co.il

  ביטול הסכם או הפסקת שירות, וגם הסרה מטלמרקטינג
• נוסף

  Disconnect.Isp@bezeq.co.il

  ביטול שירות אינטרנט או סינון אתרים בלבד — לא הכתובת הכללית
• שירות לקוחות

  Bstore@bezeq.co.il

  שירות לקוחות וביטול עסקה בבזקסטור
• נוסף

  b.contact@bezeq.co.il

  הסרה מדיוור פרסומי (יש לציין «הסרה מדיוור פרסומי» בכותרת)
• שירות לקוחות

  sohoarzi@bezeq.co.il

  העברת בעלות על קו לעסק — טופס ומסמכים
• תקשורת ויח״צ

  pr@bezeq.co.il

  תקשורת תאגידית ופניות עיתונאים, וגם פניות בנושא תרומה לקהילה
• נוסף

  ir@bezeq.co.il

  קשרי משקיעים — הכתובת המופיעה בהודעות לעיתונות של בזק

1. SP-008419נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   מ. א.·ביטול עסקה

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם שוב בנוגע לניתוק חשבון בזק שלי. במהלך שתי פניות קודמות ביקשתי מכם באופן מפורש לנתק את החשבון. למרות זאת, לא בוצע הניתוק ולא קיבלתי מכם כל טיפול ענייני. עקב ההתעלמות החוזרת, נאלצתי לבצע את ניתוק החיוב בעצמי. ברשותי הקלטות מלאות של השיחות שבהן ביקשתי מכם לנתק את החשבון, והדבר מתועד בצורה ברורה. המשך חיוב לאחר בקשת ניתוק מפורשת מהווה הטרדה צרכנית וחיוב שלא כדין, ואני שוקל לפנות לגורמים הרלוונטיים, כולל המועצה לצרכנות ו־משרד התקשורת, ואף לנקוט בצעדים משפטיים במידת הצורך. אבקש לאשר מיידית את סיום ההתקשרות, לוודא שאין חיובים נוספים על שמי, ולשלוח אליי אישור כתוב על כך. בברכה,מ.

   הפתרון המבוקש

   תנתקו את החשבון

   2 הודעות בתיק
2. SP-004584נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ב. ח.·אחר

   הבעיה

   בוקר טוב ושבוע טוב מתקשרים אנשים שאני לא מכירה כולל משטרה. מבקשת להחליף את המספ ר[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שתחליפו לי את המספר למספר קל ונחמד

   4 הודעות בתיק
3. SP-003564נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ל. ג.·אחר

   הבעיה

   אנו מברשים הצעה מוזילה למינוי שלנו לאינטרנט. הצעה בכתב לכתובת הדוא"ל שלנו ( [הוסר]). הנציגה שדיברנו איתה מחרטטת ולא ממש רוצה להתקדם. יש לנו כבר 2 הצעות מתחרות ורוצים כבר להחליט. מס' הלקוח: 21195632/2 מס' קו אינטרנט: [הוסר] על שם: ל. ג. ת.ז. [הוסתר]

   הפתרון המבוקש

   הוזלת מינוי האינטרנט

   4 הודעות בתיק
4. SP-003008נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   צ. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום וברכה לנציגי חברת בזק, אני פונה בהמשך לשיחה טלפונית ע"י עובד המשרד , לפני כחודשיים העברתי קו אינטרנט על שמי ב[הוסר] בבני ברק, הבעלים הקודמים היה ישיעהו גליק מ.ז. [הוסר], ובשיחה עם נציג בזק הועבר על שמי [הוסר] וכן מסרתי פרטי אשראי המסתיים בספרות 6475 , באשראי זה ירדו 1 חיובים בסך 179.34 בתאריך 02/04 לאחר מכן התקשרתי שוב והעברתי ע"ש העמותה, [הוסר] נציג בזק אישר את ההעברה בטלפון וביקש שאשלח למייל כמה טפסים ששלחתי מיד, כעת אצלכם [באתר ובטלפון] אין שום קו על שום מספר זהות בהושע 24 החל מיום ראשון השבוע נותק האינטרנט אצלי ונטען על ידכם שמאז ישיעהו גליק לא שולם החשבון, בעוד שירד לי באשראי [כאמור 6475]. אשמח להסבר כיצד קורה כזה טעות מוזרה בחברה מכובדת שלא מתועד ע"ש מי הקו וההעברה לא מתבצעת בצורה מסודרת?? בעוד שהתשלומים כן יורדים ולא מתועדים! אשמח להתנצלות ולחיבור הקו בהקדם. מצורף צילום מסך מפירוט החיובים – אין לי שום קו נוסף אצלכם באשראי זה החותם צ. מ.ז. [הוסר] ו

   הפתרון המבוקש

   אשמח להסבר כיצד קורה כזה טעות מוזרה בחברה מכובדת שלא מתועד ע"ש מי הקו וההעברה לא מתבצעת בצורה מסודרת?? בעוד שהתשלומים כן יורדים ולא מתועדים! אשמח להתנצלות ולחיבור הקו בהקדם.

   5 הודעות בתיק

• מדוע מופיעים חיובים כפולים בחשבונית שלי?

  החשבונית היא דו‑חודשית לפי תאריכי החיובים. חיובים שנראים כפולים מייצגים בעצם חיובים משני חודשים שונים.

• איך אדע אם עברתי את מכסת הדקות במסגרת המסלול שלי?

  פירוט ניצול הדקות מופיע תחת "תשלומים משתנים". בנוסף, ניתן להיכנס לאזור "בזק שלי" באתר או באפליקציה לצפייה נוחה בזמן אמת.

• ביצעתי ביטול שירות - למה אני עדיין מחויב עבורו?

  תשלום החשבונית מתייחס לתקופה היחסית עד ליום שבו השירות הוסר.

• כמה דקות נותרו לי במסגרת החבילה שלי?

  ניתן לבדוק זאת גם באזור "תשלומים משתנים" בפירוט החשבונית, או בפלטפורמה הדיגיטלית "בזק שלי".

• כשיש תקלה - מה עושים?

  קיימים מדריכים ייעודיים לפתירת תקלות בקו הטלפון או באינטרנט, ניהול תשתית, מועד הגעת טכנאי ועוד - במסגרת שירות עצמי ובאמצעות נציגי דיגיטל ורשת.

• באילו נושאים ניתן להתייעץ או לקבל תמיכה דרך אזור "שירות ותמיכה" באתר?

  שירותים מקיפים בנושאים כמו: בדיקת מהירות גלישה, תמיכה טכנית, ניהול רשת ביתית, עזרה בהתקנת נתב או טיפול במעבר דירה.

• מה לגבי תקלות או בירורים הקשורים לנתב הבית (BE)?

  ניתן לבדוק עם נציג דיגיטלי היכן נמצאת הבעיה, כיצד לפעול לפי צבעי הנורה, תכונות ואביזרים בערכה - כולל סיוע בפתיחת טכנאי.

• איך מגיעים לנציג אנושי של בזק בטלפון?

  המענה הקולי של 1800-885-199 בנוי משלושה שלבים לפני תפריט הנושאים:

  1. שער שפה — 1 לעברית, 2 לרוסית, 3 לערבית, 4 לאנגלית.
  2. הזדהות — «נא להקיש את מספר הטלפון, כולל אזור חיוג, או מספר תעודת זהות של בעל הקו, ולסיום הקישו סולמית». אפשר להזדהות גם עם מספר הטלפון של בזק, לא רק עם תעודת זהות.
  3. תפריט הנושאים — 1 בירור חשבון · 2 תמיכה טכנית · 3 סיום התקשרות · 4 פעולות במענה הקולי · 5 הזמנת אינטרנט, קו טלפון ומעבר דירה · 9 שמיעה חוזרת.

  ב-94 השיחות שביצענו נענו חמש שיחות, כולן בבוקר של אותו יום חול, וההמתנה בהן נמשכה בין 2:13 ל-2:50 דקות. בארבע מהן ענה אדם שהציג את עצמו בשם, ובאחת ענתה סוכנת דיגיטלית. ארבע מהחמש הגיעו אחרי בחירה ב-2 ואז 0, והחמישית אחרי 2, 3 ואז 1.

  בזק עצמה מציעה במענה הקולי דרך מהירה יותר: «שלחו הודעה למספר 050-6777700 ותוכלו לקבל מנציג אנושי שירות בוואטסאפ ללא המתנה».

• מה צריך להכין לפני שמתקשרים לבזק?

  מספר טלפון של בזק כולל אזור חיוג, או מספר תעודת זהות של בעל הקו. ב-82 מתוך 94 השיחות שביצענו הנתב ביקש אחד מהשניים וסיים בסולמית. בחמש שיחות הוא השיב «המספר שהוקש לא קיים בבזק», ובשש נוספות «לא הוקש מספר טלפון או תעודת זהות» — אחת עשרה שיחות שבהן ההזדהות לא התקבלה. בלי אחד מהפרטים האלה השיחה אינה מתקדמת לתפריט.

  בפנייה בכתב (טופס, מייל או פקס) בזק מבקשת: שם מלא, תעודת זהות, מספר טלפון בזק או מנוי אינטרנט, טלפון ליצירת קשר, דוא"ל ועיר.

• מהם מספרי הטלפון של בזק ולאיזה נושא כל אחד?

  • שירות לקוחות וחשבונות — 1800-885-199 בשיחת חינם, 199 בשיחת חינם מקו בזק, או 03-7278199 בעלות שיחה רגילה. פקס 03-6118221. א'-ה' 08:00-16:00, ו' 08:00-13:00.
  • תמיכה טכנית ותקלות — 1800-335-166 בשיחת חינם או 166 מקו בזק. 24 שעות ביממה, כל ימות השנה למעט יום כיפור.
  • מכירות והצטרפות — 1800-800-199. א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-12:30.
  • תשלום חשבון במענה קולי — 1800-80-2199 בשיחת חינם או *2199 בעלות שיחה רגילה, 24 שעות ביממה.
  • בזק עסקים — 1-800-800-800 או 164 מקו בזק.
  • בזקסטור — 1-800-700-111, שלוחה 2 לשירות ושלוחה 1 לביטול עסקה.
  • מודיעין 144 — 144, 24 שעות. שימו לב שזהו שירות בתשלום: 1.53 ₪ לשיחה, ועוד 53.80 אגורות אם מבקשים חיבור למספר.
• מוקד התמיכה הטכנית של בזק פתוח 24 שעות?

  כן, לפי הסכם המנויים של בזק. סעיף 17.2 בהסכם קובע: «במקרים של תקלות טכניות ניתן לפנות לטלפון 166 (שיחת חינם מקווי בזק) או לטלפון 1-800-335166 שהינו פעיל 24/7, למעט יום כיפור». אותו נתון מופיע גם בעמוד «מוקדי שירות ומכירה» ובנתוני ההסכמה של האתר.

  ⚠️ באותו עמוד עצמו מופיעה גם שורה אחרת — «שעות הפעילות במוקדי התמיכה הטכנית: ראשון וחמישי 8:00-20:00, שני עד רביעי 8:00-19:00, ימי שישי וערבי חג 8:00-12:00». שתי האמירות סותרות זו את זו בעמוד אחד. אם אתם מתקשרים בלילה וממתינים זמן רב, זו כנראה הסיבה.

• איך פונים לבזק בוואטסאפ?

  המספר הוא 050-6777700. בזק מציגה אותו כ«נציג דיגיטלי» שמטפל בתקלות אינטרנט וטלפון, בודק את התשתית, שולח טכנאי, מסייע בתפעול הנתב, מברר ומשנה מועד הגעת טכנאי ומטפל בנושאי חשבון.

  במענה הקולי בזק מוסיפה שהערוץ הזה מגיע לנציג אנושי ללא המתנה — משפט שנשמע ב-51 מתוך 94 השיחות שביצענו.

  • לקוחות עסקיים — צ'אט ווואטסאפ נפרדים במספר 050-6771800, א'-ה' 08:30-17:00.
  • בזקסטור — 050-6775125, שירות הודעות בלבד.
• איך מבטלים שירות של בזק, ומתי הביטול נכנס לתוקף?

  מדיניות ביטול העסקה של בזק והסכם המנויים (סעיף 14) מונים חמש דרכים:

  • דואר רשום ל: בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ, רחוב המנור 7, חולון 5886105
  • דוא"ל contact@bezeq.co.il
  • פקס 03-6118221
  • טלפון 199 בשיחת חינם מקו בזק, או 1800-885-199
  • דרך אתר בזק, בעסקה שנעשתה באותו אמצעי

  בפנייה יש לציין שם, מספר טלפון, מספר תעודת זהות ומספר מנוי.

  מועד הכניסה לתוקף (סעיף 14.2): שישה ימים מיום ההודעה בדואר רשום, או שלושה ימים מקבלתה בכל דרך אחרת; לגבי שירות האינטרנט — ביום העבודה שאחרי היום שבו הוגשה הבקשה — אלא אם ציינתם מועד אחר.

  אותו סעיף מוסיף שהביטול אינו פוטר מתשלום על שירותים שכבר נצרכו, מהתשלומים הקבועים עד למועד הפסקת השירות, מתשלומים שחלים עקב סיום מוקדם ומיתרת התשלומים שנותרה — ושיש להחזיר מיד ציוד מושכר, אחרת נגבה תשלום על אי-החזרה במועד.

  ⚠️ חריג שחשוב להכיר: ביטול שירות אינטרנט או שירות סינון אתרים בסיסי בפקס או במייל חייב ללכת אך ורק לפקס 03-5612322 או לכתובת Disconnect.Isp@bezeq.co.il — ולא לפקס ולמייל הכלליים.

• לאן פונים כשבזק לא עונה או כשהתשובה לא מספקת?

  בזק ממנה אחראי תלונות הציבור, וסעיף 16 בהסכם המנויים נותן את פרטיו:

  • דוא"ל ca-2@bezeq.co.il
  • פקס 1800-222-110
  • דואר: רחוב המנור 7, חולון
  • או טופס «יצירת קשר מחלקת פניות הציבור» באתר בזק

  ההסכם מוסיף שפנייה לאחראי תלונות הציבור אינה מונעת מכם לפנות לבית משפט או להגיש השגה או ערר.

  מעבר לכך, חברות התקשורת מפוקחות על ידי משרד התקשורת, שאליו אפשר להגיש תלונה במערכת פניות הציבור שלו.

• אני חירש/ת או כבד/ת שמיעה — איך מקבלים שירות מבזק?

  לבזק מוקד תיווך שמעביר מסרים בשמכם לכל יעד בארץ — בירורים, קביעת תורים, פנייה לשירותי חירום וסיוע ברכישות.

  • קודם נרשמים דרך הטופס באתר, בצירוף אישור על מוגבלות בשמיעה או בדיבור. השירות מתחיל לפעול תוך שלושה ימי עבודה מקבלת הבקשה.
  • אחרי הרישום פונים אל המוקד באחת מארבע דרכים: דוא"ל relay_service@bezeq.co.il, פקס 03-6118342, SMS לאותו מספר, או צ'אט עם נציג.
  • המוקד פועל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, בעברית ובערבית. בחגים וביום כיפור אפשר להשאיר הודעה קולית, פקס או SMS שיטופלו עם צאת החג. השירות אינו כרוך בתשלום נוסף.
  • יש לציין בפנייה: שם מלא, תעודת זהות (אם היעד דורש זיהוי), שם היעד ומספר הטלפון שלו, טלפון או מייל לחזרה, ופרטי הפנייה.

  רכז הנגישות של בזק — טלפון 03-9556060, פקס 1533-9556060.

• יש לבזק סניפי שירות שאפשר להגיע אליהם?

  לא. בזק אינה מפעילה מרכזי שירות לקהל; כל השירות הוא טלפוני ודיגיטלי.

  מה שכן קיים בפריסה ארצית הוא רשת בזקסטור / משווקים מורשים — 45 נקודות למכירה ולהחזרת ציוד. שירות הלקוחות שלהן הוא 1-800-700-111 (שלוחה 2), וואטסאפ 050-6775125 להודעות בלבד, ודוא"ל Bstore@bezeq.co.il.

  ⚠️ בחלק מכרטיסי החנויות באתר בזקסטור כפתור «חיוג» מחייג את המספר הארצי 1-800-700-111 ולא את מספר החנות שמוצג מעליו. אם אתם רוצים את החנות עצמה — חייגו את המספר הכתוב, לא את הכפתור.

• כמה עולה מעבר דירה עם בזק ומה צריך להכין?

  • העתקת קו ללקוח בזק קיים — 17.46 ₪ חד-פעמי (בזק מפרסמת מבצע שמבטל את התשלום למזמינים עד 06.10.2026).
  • התקנת שקע נוסף בעת העברת הקו — 101.19 ₪ כולל מע"מ.
  • מועד ההודעה — כשבועיים לפני המעבר; לבית חדש מומלץ כחודש מראש.
  • שעות ההתקנה — א'-ה' 08:00-16:00.
  • בעל הקו חייב להיות נוכח בהתקנה. אם אינו יכול, יש להשאיר ייפוי כוח וצילום תעודת זהות שלו בידי אדם מעל גיל 18.
  • אם אזור החיוג משתנה בעקבות המעבר — לא ניתן לנייד את המספר והוא ישתנה.

  טיפ מהאתר: בדירה החדשה חברו מכשיר טלפון לשקע וחייגו *110 או 110. אם נשמעה הודעה מוקלטת עם מספר — מסרו אותו לנציג, ואולי אפשר יהיה לחבר את הקו בלי ביקור טכנאי.

• איך מחזירים ציוד לבזק?

  בזק מציעה ארבע דרכים, ולכל אחת תנאי משלה:

  1. אצל משווק מורשה — איתור הנקודה הקרובה באתר בזקסטור.
  2. בסניפי פלאפון — רק אחרי תיאום מול בזק וקבלת מספר בקשה בוואטסאפ. בלי מספר בקשה לא תתאפשר ההחזרה.
  3. שליח בתשלום — תיאום בוואטסאפ.
  4. דואר רשום לכתובת: היתד 7, תל אביב — מחסן 213, בצירוף הטופס הייעודי. שעות קבלת הדואר 09:00-14:00, ולא ניתן להגיע עצמאית למסירת הציוד בכתובת הזאת.

  יש להחזיר גם את ספק הכוח, ולארוז בעטיפה רכה כדי להימנע מחיוב על נזק. לטופס מצרפים שם מלא, טלפון בזק, תעודת זהות, נייד לאישור ב-SMS ותאריך. בזק מציינת שאין צורך להתקשר למוקד — הזיכוי מתבצע אוטומטית.

• יש עמלה על תשלום חשבון בזק?

  כן, במקרה אחד: חשבון המופק לתשלום ללא אמצעי תשלום קבוע בכרטיס אשראי עשוי להיות מחויב בעמלה של 3.1 ₪ כולל מע"מ, בהתאם להסכם המנויים.

  דרכי התשלום שבזק מפרסמת: אפליקציית בזק, תשלום Online באזור האישי, הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי, מענה קולי ממוחשב ב-*2199 או 1800-80-2199 (24 שעות ביממה), ותשלום במזומן בנקודות תשלום ארציות, בשופרסל, בסניפי הדואר ובבנקים.

  ⚠️ באיחור בתשלום בזק מחייבת ריבית פיגורים והוצאות גבייה, ואם השירות נותק — חידוש החיבור כרוך בתשלום נוסף לפי התקנות.

• איך מסירים את המספר או המייל מרשימת הדיוור של בזק?

  • הסרה מדיוור פרסומי בסלולר — שלחו SMS עם הספרה 9 למספר 03-5100969 מהמספר שאתם רוצים להסיר.
  • הסרה מדיוור פרסומי בדוא"ל — טופס ההסרה באתר בזק, או מייל ל-b.contact@bezeq.co.il עם הכותרת «הסרה מדיוור פרסומי», או מכתב לבזק, רחוב המנור 7 חולון, מחלקת פניות לקוחות, או טלפון 199 / 1800-885-199.
  • הסרה מטלמרקטינג — מייל ל-contact@bezeq.co.il עם הכותרת «הסרה מטלמרקטינג», או אותם מספרי טלפון.
  • לקוחות בזקסטור — 1800-800-199 או b.contact@bezeq.co.il.

  בזק מציינת שההסרה עשויה להימשך עד שני ימי עסקים מיום קבלת ההודעה.

• מה קורה לקו הטלפון בהפסקת חשמל?

  בקו טלפון על גבי תשתית סיבים, הקו לא יפעל בהפסקת חשמל אלא אם מותקנת סוללת גיבוי. בזק כותבת בתנאי השאלת הציוד: «במקרה של הפסקת חשמל או ניתוק של ציוד מתאם השיחות, קו הטלפון לא יפעל», ושסוללת גיבוי בשכירות מאפשרת להמשיך להשתמש בקו כשלוש שעות.

  עוד דבר ששווה לדעת: בעמוד ההודעה על חשבון שלא שולם בזק מציינת שעד לביצוע התשלום ייתכן שאזעקות או התראות על הקו לא יעבדו.

• כמה זמן לוקח לטכנאי של בזק להגיע?

  בזק מפרסמת מסמך «עיקרי מדיניות מתן שירות» שבו היא מציינת כי תדירות ביקור הטכנאי וביצוע המשלוחים תלויה גם באזור המגורים, ומצרפת רשימת יישובים מרוחקים שבהם האספקה היא עד שבעה ימי עסקים. הרשימה כוללת יישובים רבים בנגב, בערבה, בגולן, ביהודה ושומרון ובגליל.

  לבירור או לשינוי מועד הגעת טכנאי אפשר לפנות לנציג הדיגיטלי בוואטסאפ 050-6777700, או למוקד התקלות 166 / 1800-335-166.

• אחרלפני 4 חודשים

  אנו מברשים הצעה מוזילה למינוי שלנו לאינטרנט. הצעה בכתב לכתובת הדוא"ל שלנו ( [הוס

  אנו מברשים הצעה מוזילה למינוי שלנו לאינטרנט. הצעה בכתב לכתובת הדוא"ל שלנו ( [הוסתר]). הנציגה שדיברנו איתה מחרטטת ולא ממש רוצה להתקדם. יש לנו כבר 2 הצעות מתחרות ורוצים כבר להחליט. מס' הלקוח: 21195632/2 מס' קו אינטרנט: [הוסתר] על שם: [הוסתר] ת.ז. [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קיבלתי לניסיון את ה- Mesh Fiber ואני רוצה להחזיר אותו. איך אני מחזיר את היחידה?

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אני לקוח שלכם ויש לי קולטים סולאריים. אני מעוניין לדעת מהו התהליך לקבלת תשלום מכם. תודה מראש, [הוסתר]

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, לקראת מעבר דירה מאזור המרכז לירושלים, אשמח לשמוע מה התהליך מבחינת הטלפון, מה האפשרויות, בפרט לשמר את מספר הטלפון הנוכחי. תודה!

• ניפנדושירות לקוחות ניפנדו
  מענה: 100%תוך 9.1 ש'
• נטספארק מוביילשירות לקוחות נטספארק מובייל
  מענה: 38%תוך 0.1 ש'
• ITCשירות לקוחות ITC
• אינטרנט רימוןשירות לקוחות אינטרנט רימון
• בזק בינלאומישירות לקוחות בזק בינלאומי
• נטפרישירות לקוחות נטפרי
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'