ניפנדו (Nipendo)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה בטלפון, לשלוח מייל לכתובת התמיכה המקומית, או להשתמש בטופס יצירת קשר באתר.

ניתן לפנות גם דרך דף הלינקדאין של החברה או באמצעות שתי כתובות מייל - ישראלית ובינלאומית - למקרה של פניות באנגלית או שייכות גלובלית.

כן - קיימת כתובת ראשית בתל אביב (כתובת החברה), לשם שליחת מסמכים רשמיים וחשבוניות.

יש ליצור קשר עם התמיכה הישראלית, לתאר את הבעיה ולצרף מידע רלוונטי (כגון מספר משתמש, חיווי שגיאה או תיעוד לטובת אבחון).

כן - בנוסף לתמיכה שגרתית, ניתן לקבל תמיכה טכנית בתשלום עבור שירותים נוספים, בהתאם להסכם או הצעות מותאמות ללקוח.

כן — האתר מפרסם שלושה קווי תמיכה נפרדים, ורק אחד מהם ישראלי:

• ישראל: +972 (9) 860-0502 — גם המשרד הראשי וגם ה"Local Support".
• ארצות הברית: +1 (888) 930-1015 — קו חינם אמריקאי, תחת הכותרת "Customer Support — Worldwide".
• הולנד: +31-858-887-877 — תחת אותה כותרת.
• דוא"ל לתמיכה בינלאומית: globalsupport@nipendo.com (להבדיל מ-support@nipendo.com שמופיע תחת "Local Support").

⚠️ האתר אינו מפרסם שעות פעילות לאף אחד מהקווים, ואין בו שום התחייבות ל-SLA או לזמן תגובה. כדאי לברר את זה מול הארגון שמפעיל את הפלטפורמה מולכם.

⚠️ באתר אין ולו קישור tel: אחד — כל המספרים מודפסים כטקסט בלבד, ולכן אי אפשר להקיש עליהם בנייד.

🔵 זו השאלה החשובה ביותר לספק, והאתר לא עונה עליה במפורש — אבל כן מסביר את המנגנון.

ניפנדו מתארת את עצמה כפלטפורמה שמזהה ומסמנת שגיאות ואי-התאמות, דורשת את תיקונן או מתקנת אותן בעצמה, משלימה מידע חסר, מציעה פעולות נדרשות ומסלימה התראות — הכל לפי כללים שהארגון הרוכש הגדיר מראש ("in line with pre-defined corporate rules").

המשמעות המעשית:

• הכללים שלפיהם החשבונית נבדקת הם של הלקוח הגדול, לא של ניפנדו. דחייה נובעת כמעט תמיד מאי-התאמה מול ההזמנה או מול תעודת המשלוח שאותו ארגון הגדיר.
• ניפנדו היא הצינור והמנוע — הסמכות המסחרית נשארת אצל הרוכש.

מה לעשות בפועל: לפנות במקביל ל-support@nipendo.com (או 09-8600502) עם מספר החשבונית ומזהה החברה, וגם לאיש הקשר אצל הלקוח הגדול. תיעוד בכתב של שתי הפניות הוא מה שמזיז תקיעות כאלה.

⚠️ האתר אינו מפרסם מדיניות פיצוי, זמני טיפול או נוהל הסלמה.

🔴 בעל השליטה במאגר אינו ניפנדו — הוא חברת האם.

בטופסי האתר כתוב במפורש: *"בעל השליטה במאגר המידע הינו טופ גרופ תוכנה בע"מ (Top Group Software Ltd.). המידע לא יימסר לגורמים שלישיים אלא למטרה שלשמה נאסף בלבד, או לשם מימוש חובה ע"פ הוראות הדין."*

זכות העיון והתיקון לפי סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות — הפנייה היא לכתובת:

• top-privacy@top-group.co.il

זו הכתובת היחידה שהאתר נותן לנושא, והיא מופיעה בכל טופס.

מדיניות הפרטיות המלאה מתפרסמת אף היא באתר הקבוצה: top-group.co.il/en/privacy-policy-top-group-software-ltd/ — והיא חלה על טופ גרופ וחברות הבת שלה, ניפנדו ביניהן.

⚠️ שימו לב: הטופס מבקש גם מזהה חברה (ח.פ.) — כלומר המידע שנאסף הוא עסקי ואישי כאחד.

גם כאן הערוץ מנוהל ברמת הקבוצה, לא בניפנדו. הצהרת הנגישות של ניפנדו מפנה ישירות להצהרה של טופ גרופ:

• רכז נגישות: Haggai Tamir (חגי תמיר)
• טלפון: 03-7667700
• דוא"ל: negishut@top-group.co.il

הסדרי נגישות בבניין (הסניף הראשי המיועד לקבלת קהל): רחוב ראול ולנברג 24, תל אביב, מגדלי זיו, בניין D, קומה 9 — חניות נכים, רצף גישה מהחניה דרך הכניסה, שילוט זיהוי והכוונה, שירותי נכים נגישים, וכניסה מותרת לחיית שירות.

שירות לקוחות נגיש: המענה הקולי הונגש כך שהמידע נמסר בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע. החברה מספקת מידע בפורמטים נגישים ללא תשלום.

האתר הונגש לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0; נבדק בהתאמה גבוהה ל-Firefox, ומומלץ NVDA בגרסה עדכנית.

⚠️ שתי הסתייגויות: מסמכים או סרטונים שהועלו לפני אוקטובר 2017 עשויים שלא להיות נגישים — ניתן לפנות לרכז ולקבל אותם בפורמט נגיש. וההצהרה עצמה עודכנה ב-17 בדצמבר 2020, כלומר היא בת יותר מחמש שנים.

הקישור "התחברות" בתפריט של ניפנדו מוביל ל-bdox.nipendo.com, שמפנה מיד למסך כניסה בכתובת /bDoxNG/SignIn. הכותרת שם היא bDox — מוצר ניהול המסמכים של קבוצת טופ.

זהו מסך התחברות למשתמשים רשומים בלבד — אין בו תוכן פתוח, אין הרשמה עצמית, ואין שם מידע על השירות.

⚠️ מי שאינו רשום עדיין לא יתקדם דרך המסך הזה. המסלול הנכון הוא טופס הצטרפות הספקים (/supplier-onboarding), ואחריו הארגון שמפעיל את הפלטפורמה או ניפנדו יפתחו את המשתמש.

⚠️ ולמי שמחפש "אזור אישי" במובן הצרכני — אין כזה. ניפנדו אינה מוכרת לצרכן פרטי.

כן — האתר מפרסם עמוד ייעודי, nipendo.com/information-security-policy. זהו פרט חשוב לספק שנדרש להעלות לפלטפורמה חשבוניות, פרטי בנק ומסמכים מסחריים.

⚠️ מה שהאתר אינו מפרסם, ושכדאי לבקש בכתב לפני שמצטרפים:

• הסכם רמת שירות (SLA) — אין באתר זמן תגובה מתחייב לתקלה.
• עלויות לספק — האתר אינו מציין אם ההשתתפות בפלטפורמה כרוכה בתשלום מצד הספק, ומי נושא בה.
• נוהל הסלמה או גורם אחראי בשם.

בפלטפורמות מסוג זה שאלת העלות היא מהותית, וכדאי לברר אותה מול הארגון שדורש מכם להצטרף — ולא להניח.

רחוב ראול ולנברג 24, תל אביב-יפו, מיקוד 6971920.

הכתובת מאומתת משני מקורות בלתי תלויים:

• רשם החברות (data.gov.il): טופ ניפנדו בע"מ, ח.פ. 512499401, חברה פרטית ישראלית פעילה, התאגדה ב-25/06/1997, כתובת ולנברג ראול 24 תל אביב-יפו 6971920, רשומה "אצל" טופ רמדור מערכות ומחשבים (1990) בע"מ, דוח שנתי אחרון שהוגש — 2026.
• הצהרת הנגישות של טופ גרופ, שמתארת את אותה כתובת כ"סניף הראשי המיועד לקבלת קהל": 24 Raoul Wallenberg Street, Tel Aviv, Ziv Towers, Building D, 9th Floor.

⚠️ האתר של ניפנדו עצמו אינו מפרסם כתובת פיזית בשום מקום — לא בעמוד יצירת הקשר ולא בכותרת התחתונה. מי שצריך לשלוח מסמך רשמי בדואר ימצא את הכתובת רק ברשם החברות או בהצהרת הנגישות של הקבוצה.

לא, ואין בכך פגם.

ניפנדו אינה מוכרת מוצרים או שירותים לצרכן פרטי — היא פלטפורמת תוכנה בין ארגונים. לכן באתר אין ולא אמורים להיות: עמוד ביטול עסקה, מדיניות החזרות, דמי משלוח, או זכות ביטול של 14 יום.

חוק הגנת הצרכן, על חלון 14 הימים ודמי הביטול של 5% או 100 ₪, אינו חל על ההתקשרות הזו — היא עסקה מסחרית בין חברות, והתנאים בה נקבעים בהסכם.

מה שכן חל וכן קיים:

• חוק הגנת הפרטיות — זכות עיון ותיקון לפי סעיפים 13 ו-14, דרך top-privacy@top-group.co.il.
• חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות — הצהרת נגישות ורכז נגישות, ברמת קבוצת טופ.

ספק שיש לו מחלוקת מסחרית מול הפלטפורמה — כתובתו היא ההסכם מול הארגון הרוכש, ולא דיני הגנת הצרכן.

ניפנדו היא פלטפורמת B2B שדרכה ארגונים גדולים מנהלים את הקשר עם הספקים שלהם — הזמנות רכש, חשבוניות ותשלומים. לכן הפנייה אליה היא כמעט תמיד של ספק או בעל עסק, לא של צרכן פרטי.

להצטרפות כספק: יש טופס ייעודי — nipendo.com/supplier-onboarding — בעברית ובאנגלית. האתר מבטיח שהמילוי לוקח כשתי דקות, ואחריו נציג חוזר אליכם.

לתמיכה שוטפת:

• טלפון ישראל: 09-8600502 — זהו גם מספר המשרד הראשי וגם קו התמיכה המקומי.
• דוא"ל: support@nipendo.com
• וואטסאפ: 09-8600500 — ⚠️ המספר אינו מפורסם באתר, אבל בדיקת הקישור מראה שזהו חשבון WhatsApp Business בשם "טופ-ניפנדו".
• טופס תמיכה בעמוד /support — ⚠️ הוא דורש "Company ID", כלומר מזהה חברה. בלי מספר ח.פ. אי אפשר לשלוח אותו.

בטופס יצירת הקשר יש בורר "סוג הפנייה" עם שלוש אפשרויות: מעוניין בנציג מכירות · מעוניין בנציג תמיכה · מעוניין להירשם כספק. בחירה נכונה שם חוסכת העברה בין גורמים.