נטפרי (NetFree)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

נטפרי מפרידה בין שני סוגי פניות, וזו הסיבה הנפוצה ביותר להתגלגל בין מוקדים:

• חיבור, ניתוק ובירורים כספיים — לספק האינטרנט שדרכו התחברתם. נטפרי לא מטפלת בזה.
• כל עניני הסינון — בקשה לפתיחת אתר, תלונה, הערה, תקלה או שאלה — אך ורק לנטפרי, ורצוי דרך מרכז הפניות שבאזור האישי.

למידע טלפוני מנטפרי: 072-277-2255 או 089-143-143. מחו"ל: אנגליה 020-3905-1900, ארה"ב 718-400-8838. בדוא"ל: info@netfree.link.

כדי להשתמש בנטפרי צריך להתחבר דרך ספק שכולל אותה. אלה הספקים שנטפרי מפרסמת, עם הקו הייעודי שלהם לנטפרי:

• RL — 0722-132999 · isp.net.il
• Kosher Sim — 08-802-18-18 · koshersim.co.il
• יוסי תקשורת — 03-8010333
• IB תקשורת — 08-800-5005
• 099 פרימו תקשורת — 072-2466805
• עמיתנט — *8393
• הוט

נטפרי ממליצה במיוחד על RL, Kosher Sim ויוסי תקשורת, משום שאצלם אין אפשרות להתחבר לאינטרנט שאינו מסונן.

אם אתם במקום עבודה שבו אי אפשר להתחבר לספק של נטפרי, אפשר לסנן את המחשב עצמו בתוכנה של נטפרי — פונים אליהם דרך מרכז הפניות.

המחיר תלוי בשני דברים: איך אתם מחוברים, ואיזה מסלול בחרתם. התשלום הוא עבור הסינון בלבד, בנוסף לתשלום לספק האינטרנט ולא במקומו.

המחיר לחודש, לפי מסלול — הסכום הראשון הוא בחיבור דרך ספק מסונן, והשני בחיבור דרך תוכנת נטפרי:

• המסלול הכי פתוח (מלא) — 15 ש"ח / 25 ש"ח
• מופחת סיכונים — 10 ש"ח / 20 ש"ח
• מצומצם, אתרים בסיסיים — 7 ש"ח / 17 ש"ח
• Gmail בלבד — 4 ש"ח / 14 ש"ח

כלומר מי שמתחבר דרך תוכנת נטפרי משלם 10 ש"ח יותר בכל מסלול.

ההנחה חלה רק על התשלום לנטפרי — לא על עלויות התשתית או ספק האינטרנט. אפשר להצטרף למסלול דרך האזור האישי, ולהשוואה בין הספקים יש דף ייעודי.

מסלול נועד לקבע רמת חסימה יציבה: אתרים שאינם כלולים במסלול ייחסמו גם אם הם פתוחים בנטפרי הכללית. זה שונה מהגדרות סינון אישיות, שהן הכלי הנכון להגבלת שעות גלישה או חסימת אתרים ספציפיים.

חשוב לדעת לפני שמשנים מסלול:

• מעבר למסלול מצומצם יותר — תמיד בחינם.
• מעבר חזרה למסלול פתוח יותר — כרוך בקנס יציאה של 25 ש"ח.
• יש חלון של שעתיים אחרי מעבר למסלול סגור יותר, שבו אפשר לחזור אחורה בלי קנס — כדי לבדוק שכל האתרים שאתם צריכים באמת עובדים.

נטפרי מסבירה שהקנס אינו דמי שירות אלא חסם מכוון, שנועד למנוע שינויים ברגעי דחף. פירוט מלא.

ניתוק הוא פנייה לספק האינטרנט, לא לנטפרי — הספק הוא זה שמנהל את החיבור ואת החיוב.

לנטפרי יש דף הסבר ייעודי לתהליך: התנתקות מנטפרי, וכן דף נפרד למי שנמצא בחו"ל.

הסינון פועל בשיטת רשימה לבנה — נגישים בעיקר אתרים שנבדקו. כל אתר מסווג לאחת מארבע רמות:

• פתיחה מלאה — אתרים ללא חשש לתוכן או לתמונות
• סינון מלל אוטומטי — רובוט מזהה כיתוב שלילי ומצנזר אותו, ואם יש הרבה — חוסם את הדף
• סינון תמונות אנושי — התמונות בדף נשלחות בזמן אמת לבדיקה ידנית, בדרך כלל תוך שניות. תמונה שכבר אושרה מוצגת לכל המשתמשים
• חסימה מוחלטת

אתר שעדיין לא נבדק — אפשר לשלוח בקשה לבדיקתו דרך מרכז הפניות. באתרים בסינון תמונות יש לשונית בצד לדיווח על תמונה שלא סוננה כראוי.

נטפרי פועלת לפי הנחיותיה הרוחניות של ועדת רבנים, ומפוקחת על ידי ועדת הרבנים לביצור חומות הדת. המוקד הטלפוני של הוועדה לפרטים: 1599-550-330.

מבחינה משפטית נטפרי היא עמותה רשומה (ע"ר 580612026), רשומה מ-2015, ופועלת ללא כוונת רווח.

בוויקי של נטפרי יש כלי אבחון ומדריכים ייעודיים:

• בודק בעיות נפוצות — כלי אוטומטי לבדיקה כשהאינטרנט לא עובד כשורה
• איטיות וניתוקים
• התמודדות עם תקלות
• בעיות אפשריות בהתקנת תעודה

חשוב לזכור: אם הבעיה היא בחיבור עצמו (ולא בסינון) — הכתובת היא ספק האינטרנט.

אלה שתי תוכנות שנטפרי מספקת:

• תעודת אבטחה — מאפשרת גלישה באתרים מאובטחים (דוא"ל, בנקים) תחת הסינון. בדרך כלל מותקנת אוטומטית, ויש גם התקנה ידנית והתקנה באנדרואיד.
• WiFree — חוסמת במחשב כל חיבור לרשת אלחוטית שאין עליה סינון של נטפרי. נטפרי מגדירה את זה כחובה במחשב נייד שעלול להתחבר לרשתות אלחוטיות לא מסוננות.

זו הנקודה שמעכבת הכי הרבה אנשים. בנושאי חיבור, ניתוק ובירורים כספיים — נטפרי לא מטפלת בכם, אלא הספק. רק ענייני הסינון (תלונות, בקשות, אתר חסום) מטופלים ישירות מול נטפרי.

המספרים של ספקי האינטרנט שעובדים עם נטפרי:

• יוסי תקשורת — 03-8010333 · support@yossi-tikshoret.co.il
• IB תקשורת — 08-800-5005 · ib.netfree@email.i-b.co.il
• 099 פרימו תקשורת — 072-2466805 · netfree@099.net.il
• עמיתנט — *8393
• הוט — דרך מוקד הוט

⭐ נטפרי ממליצה במפורש על יוסי תקשורת, מהסיבה שאצלו אין בכלל אפשרות להתחבר לאינטרנט שאינו מסונן — כלומר הסינון לא ניתן לעקיפה מצד הספק.

לענייני סינון בלבד: info@netfree.link או המוקדים — ישראל 089-143-143, אנגליה 020-3905-1900, ארה"ב 718-400-8838.

כן, והוא נכתב בשיתוף על ידי המשתמשים עצמם בוויקי של נטפרי — כולל תרחישים שתמיכה רגילה לא מכסה:

• אתר שפתאום לא נפתח כלל, בלי דף חסימה — לא בהכרח סינון. בדקו בדפדפן אחר או בחלון גלישה בסתר, נקו קאש, ובטלו הגדרות פרוקסי אם קיימות.
• שליחת מייל נכשלת ב-TIMEOUT אצל ספק RL — הספק חוסם שליחת מיילים; הפתרון הוא מול הספק, לא מול נטפרי.
• איטיות וניתוקים ובעיות התחברות — לכל אחד ערך מורחב משלו.

מדריך התקלות המלא · שירותים שאינם נתמכים

הוויקי זמין בחמש שפות — עברית, אנגלית, אידיש, ספרדית ורוסית — ויש גם פורום משתמשים לתמיכה הדדית.