ביטוח לאומי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  pniot_rm@nioi.gov.il

  אגף פניות הציבור

• איך יוצרים קשר עם ביטוח לאומי?

  המוקד הטלפוני הארצי: *6050 או 04-8812345 (גם מחו"ל). שעות הפעילות: א'-ה' 08:00-17:00, בעברית, ערבית, רוסית ואמהרית. לפניות בכתב — אגף פניות הציבור: pniot_rm@nioi.gov.il. ניתן גם לפתוח צ'אט עם נציג.

• למה צריך קוד סודי ואיך מקבלים אותו?

  לקבלת מידע אישי במוקד הטלפוני ובאזור האישי נדרש קוד סודי בן 4 ספרות. הקוד נשלח בדואר ומופיע בכרטיס האישי. ללא הקוד מקבלים מידע כללי בלבד. אם איבדתם אותו — אפשר להזמין קוד חדש דרך האזור האישי בהזדהות עם תעודת זהות.

• איך מתחברים לאזור האישי?

  נכנסים לאזור האישי באתר ומזדהים עם מספר תעודת זהות וקוד סודי (או באמצעי הזדהות ממשלתי). באזור האישי אפשר להגיש תביעות, לשלם דמי ביטוח, להזמין אישורים, לעדכן פרטים ולעקוב אחר תשלומים.

• איך מגישים תביעה לקצבה?

  תביעות לקצבאות (אבטלה, ילדים, נכות, זקנה, סיעוד, נפגעי עבודה ועוד) מוגשות אונליין באזור האישי או בסניף. רוב התביעות מטופלות ללא צורך בהגעה פיזית. כדאי לצרף את כל המסמכים הנדרשים כדי לקצר את זמן הטיפול.

• איך מקבלים אישור על תקופת ביטוח / על קצבה?

  אישורים אישיים רבים זמינים מיידית להורדה באזור האישי. אישורים שדורשים הוצאה ידנית — אפשר להזמין באתר ולקבל בדואר לכתובת הרשומה במוסד. אפשר גם לפנות למוקד *6050.

• איך מזמינים תור לסניף?

  קבלת קהל בסניפים היא בתיאום תור מראש בלבד. מזמינים תור דרך מערכת זימון התורים או במוקד *6050. שעות קבלת הקהל הן בדרך כלל בבוקר ומשתנות בין הסניפים. שימו לב: רוב הפעולות אינן דורשות הגעה לסניף.

• איך מגישים תלונה ומה עושים אם לא קיבלתי מענה?

  תלונות מוגשות לאגף פניות הציבור באתר או בכתב לכתובת: אגף פניות הציבור, רחוב יפו 217, ירושלים 9199908 (פקס 02-6525038). אם לא קיבלתם מענה — אפשר לפנות לוועדות הערר של המוסד או לנציבות תלונות הציבור של מבקר המדינה.

• האם יש קווי שירות ייעודיים?

  כן. אזרחים ותיקים ובני משפחותיהם — *9696. תמיכה טכנית באתר ולקויי ראייה — *9366. שירות בשפת הסימנים ללקויי שמיעה דרך 'Sign Now' בוואטסאפ: 050-3060461. פניות בנושא נגישות מוגשות דרך טופס הנגישות.

• איך משלמים דמי ביטוח לאומי?

  תשלום דמי ביטוח לאומי ודמי ביטוח בריאות מתבצע אונליין באזור האישי בכרטיס אשראי או בהוראת קבע. לבירור חובות ותשלום אפשר לפנות גם למוקד *6050.

• מפעל הפיסשירות לקוחות מפעל הפיס
  מענה: 90%תוך 24 ש'
• גלקוןשירות לקוחות גלקון
• משרד הפניםשירות לקוחות משרד הפנים
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 70%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 1.9 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'