ביטוח לאומיהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

המוקד הטלפוני הארצי: *6050 או 04-8812345 (גם מחו"ל). שעות הפעילות: א'-ה' 08:00-17:00, בעברית, ערבית, רוסית ואמהרית. לפניות בכתב — אגף פניות הציבור: pniot_rm@nioi.gov.il. ניתן גם לפתוח צ'אט עם נציג.

לקבלת מידע אישי במוקד הטלפוני ובאזור האישי נדרש קוד סודי בן 4 ספרות. הקוד נשלח בדואר ומופיע בכרטיס האישי. ללא הקוד מקבלים מידע כללי בלבד. אם איבדתם אותו — אפשר להזמין קוד חדש דרך האזור האישי בהזדהות עם תעודת זהות.

נכנסים לאזור האישי באתר ומזדהים עם מספר תעודת זהות וקוד סודי (או באמצעי הזדהות ממשלתי). באזור האישי אפשר להגיש תביעות, לשלם דמי ביטוח, להזמין אישורים, לעדכן פרטים ולעקוב אחר תשלומים.

תביעות לקצבאות (אבטלה, ילדים, נכות, זקנה, סיעוד, נפגעי עבודה ועוד) מוגשות אונליין באזור האישי או בסניף. רוב התביעות מטופלות ללא צורך בהגעה פיזית. כדאי לצרף את כל המסמכים הנדרשים כדי לקצר את זמן הטיפול.

אישורים אישיים רבים זמינים מיידית להורדה באזור האישי. אישורים שדורשים הוצאה ידנית — אפשר להזמין באתר ולקבל בדואר לכתובת הרשומה במוסד. אפשר גם לפנות למוקד *6050.

קבלת קהל בסניפים היא בתיאום תור מראש בלבד. מזמינים תור דרך מערכת זימון התורים או במוקד *6050. שעות קבלת הקהל הן בדרך כלל בבוקר ומשתנות בין הסניפים. שימו לב: רוב הפעולות אינן דורשות הגעה לסניף.

תלונות מוגשות לאגף פניות הציבור באתר או בכתב לכתובת: אגף פניות הציבור, רחוב יפו 217, ירושלים 9199908 (פקס 02-6525038). אם לא קיבלתם מענה — אפשר לפנות לוועדות הערר של המוסד או לנציבות תלונות הציבור של מבקר המדינה.

כן. אזרחים ותיקים ובני משפחותיהם — *9696. תמיכה טכנית באתר ולקויי ראייה — *9366. שירות בשפת הסימנים ללקויי שמיעה דרך 'Sign Now' בוואטסאפ: 050-3060461. פניות בנושא נגישות מוגשות דרך טופס הנגישות.

תשלום דמי ביטוח לאומי ודמי ביטוח בריאות מתבצע אונליין באזור האישי בכרטיס אשראי או בהוראת קבע. לבירור חובות ותשלום אפשר לפנות גם למוקד *6050.