משרד הפנים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@piba.gov.il

  מוקד השירות הארצי — רשות האוכלוסין
• שירות לקוחות

  MAHAN@piba.gov.il

  מחיקת רישום דיירים שאינם מתגוררים בכתובת

• מה מספר הטלפון של משרד הפנים?

  תלוי בנושא. לתעודת זהות, דרכון, מרשם אוכלוסין, אזרחות והגירה — רשות האוכלוסין וההגירה במוקד ‎*3450 (או 074-7083450, ומחו"ל +972-74-7083450), א'-ה' 08:00-16:00, מייל info@piba.gov.il. לשלטון מקומי, רישוי עסקים, ארנונה ופניות כלליות למשרד — המוקד הממשלתי 1299 או טופס פניות הציבור.

• מה ההבדל בין משרד הפנים לרשות האוכלוסין וההגירה?

  רשות האוכלוסין וההגירה היא זרוע הביצוע של המשרד לשירותים לאזרח: תעודות זהות, דרכונים, מרשם אוכלוסין, אזרחות, אשרות, מעמד זרים, ביקורת גבולות ואכיפה — כל אלה דרך הלשכות ומוקד ‎*3450. משרד הפנים עצמו עוסק בשלטון מקומי (בחירות ברשויות, רישוי עסקים, ארנונה, חוקי עזר, סיוע בחירום), עדות דתיות, חופי רחצה והמאגר הביומטרי — ופונים אליו דרך 1299 או הרשות המקומית שלכם. מנכ"ל המשרד: ישראל אוזן; מנכ"ל רשות האוכלוסין: בועז יוסף.

• צריך לקבוע תור מראש בלשכה?

  כן — קבלת הקהל בלשכות מינהל האוכלוסין היא בזימון תור בלבד. מי שמגיע בלי תור עלול להישלח הביתה. קובעים תור דרך ‎*3450 או בעמוד זימון התורים. חשוב להביא תעודה מזהה — רישיון נהיגה אינו נחשב מסמך מזהה בלשכה.

• אילו שירותים אפשר לעשות אונליין בלי להגיע ללשכה?

  הרבה: בקשה לדרכון ולתעודת זהות ביומטריים, שינוי כתובת (ללא עלות), חידושים, תשלומי אגרות, שירותים ביומטריים מהבית ועוד. יש גם צ'אט (MyGovChat) באתר הרשות. כדאי לבדוק ב'שירותים בקליק' לפני שקובעים תור.

• תעודת הזהות אבדה או נגנבה — מה עושים?

  יש הליך ייעודי לתעודת זהות שאבדה או נגנבה — כדאי לדווח ולהזמין תעודה חדשה בהקדם. ניתן להתחיל אונליין ולהשלים בלשכה (בזימון תור). שימו לב לאגרת ההנפקה החוזרת.

• רישיון עסק / ארנונה — פונים למשרד הפנים או לרשות המקומית?

  רוב הטיפול בפועל ברישוי עסקים ובארנונה נעשה מול הרשות המקומית שבה נמצא העסק או הנכס, ומשרד הפנים קובע את המדיניות והפיקוח. אפשר להגיש בקשה לרישיון עסק בטופס מקוון שמנותב לרשות המקומית, ולמידע כללי לפנות למוקד הממשלתי 1299.

• כמה לשכות של רשות האוכלוסין יש ואיך יודעים מתי הן פתוחות?

  יש כ-150 לשכות ועמדות שירות בפריסה ארצית — כולל לשכות דיגיטליות, לשכות להעסקת עובדים זרים ולשכות שירות למעסיקים בסיעוד.

  ⚠️ השעות אינן אחידות ומשתנות מיום ליום באותה לשכה. דוגמה אמיתית: לשכה שפתוחה בראשון 08:00-12:00, בשני 08:00-12:00 וגם 14:30-17:00, ברביעי רק 14:30-17:00. הגעה בלי לבדוק היא הדרך הבטוחה לחזור הביתה.

  רוב הלשכות מדורגות «נגישות חלקית» ולא נגישות מלאה. הלשכות שמדורגות נגישות מלאה הן קריות (קרית אתא), ביתר עילית, שער בנימין, קרית שמונה ונתיבות.

  הכל בזימון תור מראש — *3450 או דרך עמוד זימון התורים.

  רשימת הלשכות עם הכתובות והשעות המלאות מופיעה בעמוד זה.

• שינוי כתובת — חייבים תור, ומתי מקבלים את הספח?

  ⭐ לא צריך תור. רשות האוכלוסין כותבת במפורש: «שירות זה ניתן בלשכה ללא צורך בזימון תור» — ובלשכה מדפיסים לכם ספח חדש במקום. זה חריג לרוב השירותים ברשות, שכן מחייבים זימון.

  ארבע דרכים, וכל אחת עם זמן אחר לספח:

  • באינטרנט (דרוש רישום למערכת ההזדהות הלאומית) — הספח מגיע תוך 5 ימי עסקים בדואר
  • בעמדת שירות עצמי — ⭐ ספח רשמי מודפס במקום, אם יש ת"ז ביומטרית וסיסמה. אין סיסמה? אפשר לאמת בכרטיס אשראי.
  • בלשכה — ספח במקום, בלי תור
  • בדואר — לכתובת: מוקד שירות ארצי, אגריפס 42, ירושלים (מומלץ בדואר רשום)

  השינוי נכנס לתוקף מיידית מרגע הגשת הבקשה, ואין צורך לשלוח את הספח הישן.

  ⚠️ חובה להציג תעודת זהות בקבלת שירות בלשכות — רישיון נהיגה אינו מסמך מזהה.

• מתי שינוי כתובת מחייב הגעה אישית ללשכה?

  בשבעה מצבים אי אפשר אונליין, וכדאי לדעת מראש מה להביא:

  • מעל גיל 18, מעבר לכתובת הורים או של אדם אחר — צריך טופס הודעה על שינוי מען חתום ידנית על ידי בעל המען, מכתב הסכמה, ותעודות הזהות המקוריות של נותני ההסכמה.
  • חיילים בשירות פעיל וסטודנטים שההורים עברו דירה — אין צורך בהסכמת ההורים, אבל השינוי חייב להיעשות אישית בלשכה.
  • ⚠️ מי ששינה כתובת ב-12 החודשים האחרונים — חוזה שכירות אינו מספיק; צריך ראיות נוספות למגורים בפועל: חשבונות, תשלומים וכדומה.
  • חזרה לכתובת קודמת שלכם — צריך ראיות למגורים או הסבר כתוב.
  • מעבר ליישוב קהילתי, מושב או קיבוץ — אישור מקורי ממזכיר היישוב + הוכחות מגורים (ארנונה, מים, חשמל, אישור לימודים לילדים). מעבר בתוך אותו יישוב אינו דורש אישור.
  • שינוי כתובת לילד מתחת ל-18 כשההורים גרושים או פרודים — שני ההורים חייבים להגיע, אלא אם יש הסכם גירושין מקורי שקובע שהילד בחזקת ההורה המבקש.
  • ⭐ מעבר לאילת — הבקשה מוגשת רק בלשכת אילת, בצירוף הוכחות מגורים בעיר.

  למי שמונה לו אפוטרופוס: אם המבקש מבין את הבקשה אין צורך בהסכמת האפוטרופוס, אבל חובה להגיע ללשכה. אפוטרופוס שמגיש בעצמו — עם צו האפוטרופסות המקורי; מונו כמה אפוטרופוסים — כולם חייבים להגיע.

• רשומים אצלי בנכס דיירים שכבר לא גרים בו — אפשר למחוק אותם?

  כן, והשירות ניתן ללא עלות — אבל רק בעל הנכס יכול לבקש. זה פותר את המצב שבו מגיעים לכתובת שלכם הודעות עיקול או מכתבי עורכי דין על שם דיירים קודמים.

  שולחים למייל MAHAN@piba.gov.il ומצרפים:

  • צילום תעודת זהות של המבקשים
  • מכתב בקשה מנומק ומפורט
  • הוכחת בעלות על הכתובת — למשל נסח טאבו
  • ⭐ תיעוד של מכתבים שמגיעים לדיירים לשעבר — הודעות עיקול, מכתבים מעורכי דין, הודעות על חובות. זה החלק שמבסס את הבקשה.
  • אם ידועה לכם הכתובת החדשה שלהם — לציין אותה

  השירות זמין רק לאזרחים ותושבים הנמצאים בישראל בעת הגשת הבקשה.

• מפעל הפיסשירות לקוחות מפעל הפיס
  מענה: 90%תוך 24 ש'
• גלקוןשירות לקוחות גלקון
• ביטוח לאומישירות לקוחות ביטוח לאומי
  מענה: 64%תוך 72 ש'
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 55%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 24%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 2.2 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 41%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 34.6 ש'