משרד הפנים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות
הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
משרד הפנים אחראי על שני עולמות שירות עיקריים. הראשון, ובו רוב הפניות של הציבור, מנוהל על ידי רשות האוכלוסין וההגירה — זרוע הביצוע שמנפיקה תעודות זהות ודרכונים ביומטריים, מנהלת את מרשם האוכלוסין, האזרחות, מעמד זרים, אשרות, ביקורת גבולות ואכיפה, דרך לשכות מינהל אוכלוסין בפריסה ארצית. המוקד הארצי שלה הוא *3450, וקבלת הקהל בלשכות היא בזימון תור מראש. העולם השני הוא המשרד עצמו, שעוסק בשלטון מקומי — בחירות ברשויות המקומיות, רישוי עסקים, ארנונה, חוקי עזר, סיוע לרשויות בשעת חירום, עדות דתיות, חופי רחצה, המעבר לשעון קיץ/חורף וניהול המאגר הביומטרי הלאומי. יחידות המשרד כוללות את המינהל לשלטון מקומי, מינהל הפיתוח, המינהל לשירותי חירום, היחידה הארצית לפיקוח על הבחירות והאגף לעדות דתיות. מטה המשרד ברחוב קפלן 2, ירושלים; מנכ"ל המשרד הוא ישראל אוזן. פניות כלליות למשרד — דרך המוקד הממשלתי 1299 או טופס פניות הציבור.
עודכן לאחרונה:
להשיג נציג של משרד הפנים? תנו לאפליקציה.
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
טלפונים של משרד הפנים
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
מתי משרד הפנים זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 16:00
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.
כתובות המייל של משרד הפנים לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
יצירת קשר עם משרד הפנים ברשתות ובערוצים נוספים
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
- פייסבוק מסנג'רשליחת הודעה כתובה לעמוד הפייסבוק של משרד הפנים. ההתכתבות נשמרת אצלכם בצ'אט.
- אינסטגרם דיירקטהודעה פרטית (DM) לחשבון האינסטגרם של משרד הפנים.
- טופס יצירת קשרטופס הפנייה הרשמי באתר משרד הפנים — מתעד את הפנייה אצלם במערכת.
- פייסבוקעמוד הפייסבוק הרשמי של משרד הפנים — עדכונים, ולעיתים מענה בתגובות.
- אינסטגרםחשבון האינסטגרם הרשמי של משרד הפנים.
- טוויטר / Xחשבון ה-X (טוויטר) הרשמי של משרד הפנים.
- פקסמספר הפקס של משרד הפנים — עדיין נדרש לחלק מהמסמכים הרשמיים.02-6469442
הערוצים הרשמיים של משרד הפנים כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
האם יש קבלת קהל במשרד הפנים?
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
קבלת קהל בתיאום מראש
משרד הפנים — צריך לתאם פגישה או תור לפני שמגיעים
קבלת קהל בלשכות מינהל האוכלוסין היא בזימון תור בלבד (דרך *3450 או אתר הרשות) — מי שמגיע ללא תור עלול להישלח הביתה. חלק גדול מהשירותים (דרכון/ת"ז ביומטריים, שינוי כתובת, חידושים) ניתנים אונליין ללא הגעה ללשכה. מטה המשרד (קפלן 2, ירושלים) אינו נקודת שירות לקהל.
פנייה לאחראית נגישות במשרד הפנים
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה למשרד הפנים בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
האזור האישי והאפליקציה של משרד הפנים
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של משרד הפנים
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על משרד הפנים:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
משרד הפנים – פרטים משפטיים
פרטי הישות המשפטית והכתובת הרשמית כפי שהחברה מפרסמת אותם.
- שם משפטימשרד הפנים (רשות האוכלוסין וההגירה)
- סוגמשרד ממשלתי
- שנת התאגדות1948
- כתובת רשמיתמטה משרד הפנים: קפלן 2, ירושלים (ת.ד 7910) · רשות האוכלוסין וההגירה: אגריפס 42, ירושלים 9430125
על משרד הפנים
משרד הפנים אחראי על שני עולמות שירות עיקריים. הראשון, ובו רוב הפניות של הציבור, מנוהל על ידי רשות האוכלוסין וההגירה — זרוע הביצוע שמנפיקה תעודות זהות ודרכונים ביומטריים, מנהלת את מרשם האוכלוסין, האזרחות, מעמד זרים, אשרות, ביקורת גבולות ואכיפה, דרך לשכות מינהל אוכלוסין בפריסה ארצית. המוקד הארצי שלה הוא *3450, וקבלת הקהל בלשכות היא בזימון תור מראש. העולם השני הוא המשרד עצמו, שעוסק בשלטון מקומי — בחירות ברשויות המקומיות, רישוי עסקים, ארנונה, חוקי עזר, סיוע לרשויות בשעת חירום, עדות דתיות, חופי רחצה, המעבר לשעון קיץ/חורף וניהול המאגר הביומטרי הלאומי. יחידות המשרד כוללות את המינהל לשלטון מקומי, מינהל הפיתוח, המינהל לשירותי חירום, היחידה הארצית לפיקוח על הבחירות והאגף לעדות דתיות. מטה המשרד ברחוב קפלן 2, ירושלים; מנכ"ל המשרד הוא ישראל אוזן. פניות כלליות למשרד — דרך המוקד הממשלתי 1299 או טופס פניות הציבור.
שתי זרועות: רשות האוכלוסין וההגירה (ת"ז/דרכונים, *3450) והמשרד עצמו (שלטון מקומי, 1299)
תעודת שירות פלוס™ למשרד הפנים
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
4 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של משרד הפנים?
6 שאלות נפוצות על משרד הפנים
מה מספר הטלפון של משרד הפנים?
תלוי בנושא. לתעודת זהות, דרכון, מרשם אוכלוסין, אזרחות והגירה — רשות האוכלוסין וההגירה במוקד ***3450 (או 074-7083450**, ומחו"ל +972-74-7083450), א'-ה' 08:00-16:00, מייל info@piba.gov.il. לשלטון מקומי, רישוי עסקים, ארנונה ופניות כלליות למשרד — המוקד הממשלתי 1299 או טופס פניות הציבור.
מה ההבדל בין משרד הפנים לרשות האוכלוסין וההגירה?
רשות האוכלוסין וההגירה היא זרוע הביצוע של המשרד לשירותים לאזרח: תעודות זהות, דרכונים, מרשם אוכלוסין, אזרחות, אשרות, מעמד זרים, ביקורת גבולות ואכיפה — כל אלה דרך הלשכות ומוקד *3450. משרד הפנים עצמו עוסק בשלטון מקומי (בחירות ברשויות, רישוי עסקים, ארנונה, חוקי עזר, סיוע בחירום), עדות דתיות, חופי רחצה והמאגר הביומטרי — ופונים אליו דרך 1299 או הרשות המקומית שלכם. מנכ"ל המשרד: ישראל אוזן; מנכ"ל רשות האוכלוסין: בועז יוסף.
צריך לקבוע תור מראש בלשכה?
כן — קבלת הקהל בלשכות מינהל האוכלוסין היא בזימון תור בלבד. מי שמגיע בלי תור עלול להישלח הביתה. קובעים תור דרך *3450 או בעמוד זימון התורים. חשוב להביא תעודה מזהה — רישיון נהיגה אינו נחשב מסמך מזהה בלשכה.
אילו שירותים אפשר לעשות אונליין בלי להגיע ללשכה?
הרבה: בקשה לדרכון ולתעודת זהות ביומטריים, שינוי כתובת (ללא עלות), חידושים, תשלומי אגרות, שירותים ביומטריים מהבית ועוד. יש גם צ'אט (MyGovChat) באתר הרשות. כדאי לבדוק ב'שירותים בקליק' לפני שקובעים תור.
תעודת הזהות אבדה או נגנבה — מה עושים?
יש הליך ייעודי לתעודת זהות שאבדה או נגנבה — כדאי לדווח ולהזמין תעודה חדשה בהקדם. ניתן להתחיל אונליין ולהשלים בלשכה (בזימון תור). שימו לב לאגרת ההנפקה החוזרת.
רישיון עסק / ארנונה — פונים למשרד הפנים או לרשות המקומית?
רוב הטיפול בפועל ברישוי עסקים ובארנונה נעשה מול הרשות המקומית שבה נמצא העסק או הנכס, ומשרד הפנים קובע את המדיניות והפיקוח. אפשר להגיש בקשה לרישיון עסק בטופס מקוון שמנותב לרשות המקומית, ולמידע כללי לפנות למוקד הממשלתי 1299.
קישורים מהירים ל-משרד הפנים
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
מדריכים ומידע
- רשות האוכלוסין וההגירה (ת"ז, דרכונים, הגירה)gov.il
- בקשה לדרכון (ביומטרי)gov.il
- בקשה לתעודת זהות (חכמה)gov.il
- שינוי כתובת (ללא עלות)gov.il
- שירותים ביומטריים מהבית (בקליק)gov.il
- תעודת זהות שאבדה או נגנבהgov.il
- ETA-IL — אישור כניסה אלקטרוניgov.il
- רישוי עסקיםgov.il
- ארנונהgov.il
- מידע על רשויות מקומיות (מבט פנים)mabat-pnim.moin.gov.il
- רשות המאגר הביומטרי הלאומיgov.il
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
צוות הנהלת משרד הפנים
3 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
צוות הנהלה
3 בעלי תפקידים
- יאישראל אוזןמנכ"ל משרד הפנים
- מממשה מור יוסףמשנה למנכ"ל משרד הפנים
- ביבועז יוסףמנכ"ל רשות האוכלוסין וההגירה
השוואה לחברות אחרות בממשלה ומוסדות
מפעל הפיסשירות לקוחות מפעל הפיסמענה: 90%תוך 24 ש'
גלקוןשירות לקוחות גלקון
ביטוח לאומישירות לקוחות ביטוח לאומימענה: 64%תוך 72 ש'
וולטשירות לקוחות וולטמענה: 74%תוך 110.5 ש'
פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הוםמענה: 29%תוך 1.8 ש'
KSPשירות לקוחות KSPמענה: 92%תוך 1.9 ש'
קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביבמענה: 54%תוך 0.6 ש'
אל עלשירות לקוחות אל עלמענה: 50%תוך 46.1 ש'