מפעל הפיס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  service@paisplus.co.il
• נגישות

  ronen@pais.co.il

  רכז נגישות
• נוסף

  app@pais.co.il

  תמיכה באפליקציה
• שירות לקוחות

  pniot@pais.co.il

  פניות הציבור

1. SP-009133נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   מ.·אחר

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע למתכונת הנוכחית של מנוי פיס, ובפרט להגרלה האחרונה בכל חודש. כיום, הפרס הראשון מחולק בין 30 זוכים, וכל אחד מהם מקבל 50,000 ₪. לאחר ניכוי מיסים, כל זוכה מקבל בפועל כ-36,000 ₪. אני מציע לשקול חלוקה אחרת של הפרס כך שכל זוכה יקבל סכום נטו של 36,000 ₪ או אפילו 30,000 ₪. בדרך זו, אחוזי הזכייה יגדלו והסכום נטו שיקבל כל זוכה לא ישתנה מהותית. חשוב לציין שעל סכום של 30,000 ₪ אין מיסים, ועם חלוקה בדרך זו תוכלו לשמח יותר זוכים. אשמח שתשקלו את הצעתי ותשיבו לי בנושא.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתשקלו לשנות את חלוקת הפרסים כך שכל זוכה יקבל סכום נטו ללא מיסים, כמו 30,000 ₪, ובכך להגדיל את אחוזי הזכייה. אשמח לקבל תשובה בנושא זה בהקדם האפשרי.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-008074נשלח לחברה

   לפני 28 ימים

   ס. ט.·ביטול מנוי

   הבעיה

   שלום מפעל הפיס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [ס. ט.] מספר תעודת זהות: [[הוסר]] טלפון ליצירת קשר: [[הוסר]] מייל: [[הוסר]] מספר חשבון/לקוח: [811688] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [1768] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [ס. ט.]

   הפתרון המבוקש

   ביטול מלא של השירות

   2 הודעות בתיק
3. SP-008030החברה ענתה

   לפני 29 ימים

   א. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב.... יש לנו מנוי במפעל הפייס, אנחנו גרים בחו"ל ב-9 שנים האחרונות, ניסיתי כמה פעמים להפסיק את המנוי ללא הצלחה.... אני אפילו לא יודעת אם המנוי שלנו משתתף בהגרלה כל שבוע או שרק גובים מאיתנו כסף. אני ממש מבקשת לבטל את המנוי ואשמח גם לקבל זיכוי שנה אחורה.

   הפתרון המבוקש

   ביטול המנוי והחזר כספי

   8 הודעות בתיק
4. SP-004850החברה ענתה

   לפני 3 חודשים

   מ. ל.·פניית לקוח

   הבעיה

   רכשתי קופון לדומינוס פיצה, ניסיתי לרכוש איתו אך כתב לי שהקוד לא תקין. מבקשת לבטל את הרכישה שמי מ. ל. ת. ז [הוסתר] טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   4 הודעות בתיק
5. SP-004807נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   י. ז.·פנייה כללית

   הבעיה

   רציתי לספר לכם. שלאישתי יש יום הולדת ואני לא מצליח לתת לה מתנה ראויה כבר שנים רבות וכשעשיתי מנוי לפניי שנתיים וכמובן גם הבת עשתה ועוד חברים שצירפתי ואני לא מדבר על הפירגון ברשתות החברתיות יום יום ומאז מתפלל מסביבי שומע על פרסים שאנשים מקבלים חתונה מתי זה ינחת אצלי אשתי אחות שכולה שעברה קשיים נוראיים ולכל המשימה חייבת להצליח תעזרו לי בהקדם כמו שאני עוזר לכם יום יום התיירים באינסטגרם בפייסבוק ובטיקטוק עושה את זה באהבה הגיע תורכם להחזיר ליאהבה בברכה י. ואורלין זינר מחכים ומצפים לבשורות טובות ממכם אמן🙏🙏💥💥

   הפתרון המבוקש

   התיחסות גם לשקופים

   3 הודעות בתיק
6. SP-002803נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ל. כ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   צריכה לדבר עם נציג בלבד

   הפתרון המבוקש

   טלפון מנציג

   2 הודעות בתיק

• איך אני בודק אם זכיתי בלוטו או בהגרלות אחרות?

  לפי מפעל הפיס (נבדק 3.10.2026) אפשר לבדוק בכמה דרכים:

  • באתר מפעל הפיס – בעמוד «בירור זכייה» של כל משחק (לוטו, צ׳אנס, 777, 123), לפי הצירוף שמילאתם.
  • ביישומון מפעל הפיס – גם בו יש «בירור זכייה» לכל משחק, ואפשר לשמור צירופים לבדיקה חוזרת.
  • בנקודת מכירה – בדיקת הכרטיס אפשרית עד חצי שנה ממועד ההגרלה.
  • במענה הקולי לתוצאות ההגרלות: 03-6509999, 24 שעות ביממה.

  מנויי פיס בודקים לפי מספר כרטיס המנוי – באתר («מנוי פיס – בירור זכייה»), ביישומון, במענה הקולי או באזור האישי paiszone.pais.co.il.

  חשוב: לפי תנאי השימוש באתר, התוצאות והבירור באתר אינם מחייבים – מחייבות רק התוצאות שאישרה הוועדה המפקחת ובירור מחלקת הבקרה של מפעל הפיס.

• תוך כמה זמן מקבלים את הזכייה?

  זה תלוי בסכום – כך לפי מחשבון הזכיות בעמוד מה עושים כשזוכים באתר מפעל הפיס (נבדק 3.10.2026):

  • עד 350 ₪ – נקודת המכירה חייבת לשלם במזומן, מיד.
  • עד 5,999 ₪ – נקודת המכירה רשאית (אך לא חייבת) לשלם במזומן.
  • עד 10,999 ₪ – נקודות מכירה מורשות משלמות בהמחאה; את רשימתן נותן המשווק האזורי.
  • מ-11,000 ₪ ועד 33,840 ₪ – המשווק האזורי, בהמחאה, מיד אחרי אישור תקינות הכרטיס.
  • מעל 33,840 ₪ – מחלקת הזכיות בבית מפעל הפיס, בהעברה בנקאית: מיד אחרי אישור תקינות הכרטיס; מ-100,000 ₪ – אחרי אישור מחלקת הבקרה; ומ-1,000,000 ₪ – אחרי 3 ימי עסקים ואישור מחלקת הבקרה.

  33,840 ₪ הוא תקרת הפטור ממס לפי מחשבון המס באתר, נכון ל-1.1.2026 (האתר מציין שתקרת המס מתעדכנת מעת לעת). ואת הגבול של 11,000 ₪ האתר כותב בשני נוסחים: במחשבון – נקודות מכירה עד 10,999 ₪ ומשווק אזורי מ-11,000 ₪; בעמוד השאלות והתשובות ובעמוד נקודות המכירה – «ישנם זכיינים הרשאים לשלם סכום של עד 11,000 ₪» (נבדק 3.10.2026).

  מנויי פיס לא צריכים לעשות דבר בזכייה כספית: זכיות מ-100 ₪ מופקדות לחשבון הבנק שנמסר בהצטרפות בתוך 5 ימי עסקים מיום ההגרלה.

• האם צריך לשמור את הטופס המקורי?

  כן – ובעיקר את כרטיס ההשתתפות שהודפס מהמסוף, לא רק את הטופס שמילאתם. לפי מפעל הפיס, זכייה משולמת רק כנגד כרטיס השתתפות מקורי, תקין וקריא; כרטיס שאבד, נקרע או אינו קריא – לא ישולם.

  אם יש אי־התאמה בין מה שסימנתם בטופס לבין הכרטיס המודפס, נתוני הכרטיס המודפס קובעים – לכן כדאי לבדוק אותו מיד בקבלתו.

  במנוי פיס אין כרטיס לשמור: מאז 14.2.2025 לא נשלחים כרטיסי מנוי פיזיים, והזכיות מופקדות לחשבון הבנק.

• איך מצטרפים למנוי-פיס?

  אפשר להצטרף בטופס ההצטרפות באתר מפעל הפיס, בכל נקודת מכירה, או במוקד המכירות: *3990 או 03-6940179.

  • המחיר: 60 ₪ לחודש לכל מספר מנוי (12 ₪ להגרלה), 5 הגרלות בחודש.
  • החיוב הראשון גבוה מ-60 ₪, כי הוא כולל גם את ההגרלות שבהן המנוי השתתף לפני מועד החיוב הראשון.
  • לפי טופס ההצטרפות, אי אפשר לשלם בכרטיס אשראי מסוג צעיר, נטען או חו״ל, ואי אפשר לשלם במזומן.
  • המנוי נקלט במערכות מפעל הפיס עד 2 ימי עסקים, ואישור נשלח במסרון.
  • מתנות ההצטרפות משתנות מעת לעת (כך כתוב בתנאי ההצטרפות).
• מה עושים אם איבדתי טופס זכייה?

  לפי מפעל הפיס, בלי כרטיס השתתפות מקורי ותקין אי אפשר לקבל זכייה. אין חלופה דיגיטלית לכרטיס: לפי עמוד השאלות והתשובות (נבדק 3.10.2026), כרטיסי ההגרלות נמכרים רק בנקודות מכירה פיזיות ולא באינטרנט או ביישומון.

  במנוי פיס הזכייה מזוהה לפי מספר כרטיס המנוי ומופקדת אוטומטית לחשבון הבנק שלכם, כך שאין כרטיס שאפשר לאבד. (את המנוי עצמו אפשר לרכוש גם בטופס הצטרפות מקוון באתר, אף שאותו עמוד שאלות ותשובות מונה את «מנוי פיס» בין המוצרים שנמכרים רק בנקודות פיזיות.)

• האם תושבים זרים או תיירים יכולים להשתתף בהגרלות?

  כן. לפי מפעל הפיס, כל אדם מגיל 18 ומעלה שרכש כרטיס בנקודת מכירה מורשית רשאי להשתתף.

  בהגרלות שבהן אפשר לזכות ביותר מ-15,000 ₪ (למעט חישגד) מקלידים בעת הקנייה את 4 הספרות האחרונות של תעודת הזהות – ותושב חוץ מקליד את 4 הספרות האחרונות של הדרכון. כדי לקבל פרס מעל תקרת המס, מי שקנה את הכרטיס צריך להגיע בעצמו עם המסמך המזהה; אם הספרות לא מתאימות לקוד המוצפן שעל הכרטיס, הזכייה לא תשולם.

• האם יש מיסוי על זכיות?

  כן. לפי מחשבון המס באתר מפעל הפיס (נכון ל-1.1.2026):

  • עד 33,840 ₪ – פטור מלא מניכוי מס במקור.
  • מעל 33,840 ₪ ועד 67,680 ₪ – פטור חלקי: הפטור קטן ב-2 ₪ על כל שקל מעל התקרה.
  • מ-67,680 ₪ – ניכוי מס של 35% על כל הסכום.
  • מעל 721,560 ₪ – על החלק שמעל הסכום הזה חל מס נוסף של 5% (מס יסף, סעיף 121ב לפקודת מס הכנסה; לפי הסעיף, הסף נבדק על כלל ההכנסה החייבת בשנת המס).

  המס מנוכה במקור, ופרסים שחייבים בניכוי משולמים בבית מפעל הפיס. סכומי הפרסים שמפעל הפיס מפרסם הם לפני מס. האתר מבהיר שהמידע על מיסוי והמחשבון אינם עצה מקצועית, ושכדאי להתייעץ עם בעל מקצוע.

• לאן הולכים הרווחים של מפעל הפיס?

  לפי מפעל הפיס, הכספים שהוא מגייס בהגרלות מיועדים למטרות ציבוריות בתחומי חינוך, בריאות, רווחה, אמנות ואיכות הסביבה, ומשאביו מחולקים לציבור באמצעות הרשויות המקומיות לפי קריטריונים אובייקטיביים ומקצועיים. גם בקשות סיוע עוברות דרך הרשויות המקומיות ולא ישירות מול מפעל הפיס; את מלגות הפיס להשכלה גבוהה מפעל הפיס מעניק בשיתוף רשויות מקומיות ומשרדי ממשלה.

• עד מתי אפשר לגבות זכייה בלוטו, צ׳אנס, 777, 123 או חישגד?

  זכייה שלא גובים בזמן – פוקעת:

  • לוטו, צ׳אנס, 777 ו-123 – לפי מפעל הפיס (נבדק 3.10.2026) אפשר לגבות פרס עד 6 חודשים ממועד ההגרלה, וגם בדיקת הכרטיס בנקודת מכירה אפשרית עד חצי שנה ממועד ההגרלה. כך גם בתקנוני המשחקים (נבדק 5.10.2026; לוטו 2019, סעיף 27(א); צ׳אנס, סעיף 14.1; 777, סעיף 24.1). פרס שלא נדרש בתוך 6 החודשים – הזכות לגבות אותו מתבטלת (לוטו, סעיף 31; 777, סעיף 27; בצ׳אנס מפעל הפיס אינו חייב לשלם אותו, סעיף 17.1), ובלוטו הסכום עובר לקרן האיזון של מפעל הפיס.
  • חישגד – לפי תקנון חישגד (תכנית המסגרת משנת 2005, סעיף 8.1), הפרס משולם לא יאוחר מתום 6 חודשים ממועד סיום המכירה של הסדרה; פרס שלא נדרש עד אז – מפעל הפיס אינו חייב לשלם אותו (סעיף 9.1). לכל סדרה יש «תאריך גמר תשלום זכיות» משלה – בדקו אותו בטבלת גמר המכירה של כרטיסי חישגד.
  • מנוי פיס – זכיות כספיות מ-100 ₪ מופקדות אוטומטית לחשבון הבנק בתוך 5 ימי עסקים מיום ההגרלה, בלי צורך לגבות (כך באתר, וכך גם המועד בתקנון מנוי פיס, סעיף 30(ג)). מנוי שחושב שזכה ואינו מופיע בקובץ הזכיות צריך לבקש בירור בכתב בתוך 15 ימים מיום ההגרלה (תקנון מנוי פיס, סעיף 29(א)).
  • פרס החופשה בניו יורק (מנוי פיס) – לפי עמוד השאלות והתשובות של מנוי פיס (נבדק 3.10.2026), כדי להמיר אותו לכסף פונים למוקד השירות 03-6940177. אבל בתקנון מנוי פיס (סעיף 30(ז), נבדק 4.10.2026) כתוב שהזוכה בפרס חפצי «אינו זכאי לדרוש או לקבל כל תחליף כספי» – כדאי לברר במוקד לפני שמחליטים.

  לא בכל מסוף אפשר לבדוק זכייה: לפי תקנון הלוטו (סעיף 3(ה)), במסופים ניידים, בכספונטים ובמסופים שברשתות השיווק אי אפשר לבדוק זכיות.

  בלוטו, צ׳אנס, 777, 123 וחישגד הפרס משולם רק כנגד כרטיס ההשתתפות המקורי, שלם ותקין; כרטיס שאבד, נקרע או אינו קריא – לא ישולם.

• איפה גובים זכייה גדולה, ומה צריך להביא?

  לפי מפעל הפיס (האתר ומחשבון הזכיות, נבדק 3.10.2026):

  • מ-11,000 ₪ ועד 33,840 ₪ – אצל המשווק האזורי, בהמחאה, אחרי אישור תקינות הכרטיס (רשימה למטה).
  • מעל 33,840 ₪ – במחלקת הזכיות בבית מפעל הפיס, הפטמן 3, תל אביב־יפו, א׳–ה׳ 08:00–15:00. בחגים השעות משתנות – מפעל הפיס מפרסם הודעה בעמוד מה עושים כשזוכים.

  שני סכומים שהאתר כותב בשני נוסחים:

  • 11,000 ₪: במחשבון הזכיות – נקודות מכירה מורשות עד 10,999 ₪ ומשווק אזורי מ-11,000 ₪, ובעמוד נקודות המכירה – משווקים אזוריים «החל מ־11,000 ₪»; אבל באותו עמוד ובעמוד השאלות והתשובות כתוב גם «ישנם זכיינים הרשאים לשלם סכום של עד 11,000 ₪», וזכייה «מעל 11,000 ₪» משולמת אצל המשווק האזורי.
  • 33,840 ₪ הוא תקרת הפטור ממס לפי מחשבון המס באתר, נכון ל-1.1.2026; בעמוד השאלות והתשובות כתוב שתקרת המס «מתעדכנת מעת לעת».

  בתקנוני המשחקים כתוב סולם אחר. באתר כתוב שהמידע בו כפוף לתכנית ההגרלה של כל משחק כפי שפורסמה בילקוט הפרסומים, אבל הסכומים בתכניות שונים מאלה שבמחשבון (נבדק 5.10.2026):

  • צ׳אנס ו-123 (תכנית צ׳אנס, נוסח משולב ליום 15.1.2008, סעיף 14.2) – עד 350 ₪ אצל כל זכיין, וזכיין רשאי (אבל לא חייב) לשלם עד 5,500 ₪; עד 52,680 ₪ – אצל המפיצים האזוריים, בתחנות מורשות או במשרד הראשי; מ-52,681 ועד 1,000,000 ₪ – רק במשרד הראשי.
  • 777 (תכנית 777 משנת 2005, סעיף 24.2) – עד 350 ₪ אצל זכיין; מעל 350 ועד 50,000 ₪ – במשרד הראשי או אצל משווק; מ-50,001 ועד 1,000,000 ₪ – רק במשרד הראשי.
  • חישגד (תכנית המסגרת משנת 2005, סעיפים 8.3–8.6) – עד 250 או 350 ₪ (לפי מה שכתוב על גב הכרטיס) אצל כל זכיין, וזכיין רשאי לשלם עד 5,000 ₪; עד 50,000 ₪ – במשרד הראשי או אצל משווק אזורי; מ-50,001 ועד 1,000,000 ₪ – רק במשרד הראשי.
  • 1,000,001 ₪ ומעלה (צ׳אנס, סעיף 14.2(ד); 777, סעיף 24.2(4); חישגד, סעיף 8.7) – מפקידים את הכרטיס במשרד הראשי, והפרס משולם בתוך 3 ימי עסקים מההפקדה (בצ׳אנס – ממחרת יום ההפקדה).
  • לוטו (תכנית לוטו 2019, סעיף 27(ב)(1)) – מקום הגבייה נקבע לפי ההנחיות שבאתר מפעל הפיס, כלומר לפי הסולם שלמעלה. כדי לקבוע את מקום הגבייה מחברים את כל הזכיות שעל אותו כרטיס, מכל הרמות וכולל פרס ה-EXTRA (סעיף 27(ג)).

  המשרד הראשי של מפעל הפיס הוא בבית מפעל הפיס, הפטמן 3, תל אביב. אם המסוף בנקודת המכירה מדפיס «כרטיס לא זכאי לתשלום», אפשר לבקש בדיקה חוזרת אצל משלם אחר – גם במשרד המשווק האזורי או באגף הזכיות וההגרלות של מפעל הפיס (תקנון לוטו, סעיף 30(א)).

  שבעת המשווקים האזוריים:

  • גליל – התעשייה 1, מגדל העמק, 04-6087222
  • חיפה – בונה אליעזר 11, חיפה, 04-8500120
  • שרון – הכרמל 3, יקנעם, 04-6106700
  • מרכז – יגע כפיים 21, פתח תקווה, 073-2112701
  • גוש דן – בן ציון גליס 9, פתח תקווה, 03-5660064; לפי מחשבון הזכיות באתר יש לו גם עמדת תשלום בבית מפעל הפיס (הפטמן 3), א׳–ה׳ 10:00–14:30
  • ירושלים – הרטום 8, הר החוצבים, ירושלים, 02-5486900
  • נגב – הדסה 90, באר שבע, 08-6199555

  מה להביא: את כרטיס ההשתתפות המקורי, תקין וקריא, ותעודת זהות; בפרס מעל תקרת המס גם אישור ניהול חשבון בנק. בפרס מעל תקרת המס מי שקנה את הכרטיס צריך להגיע בעצמו – אם ספרות תעודת הזהות שהוקלדו בקנייה אינן מתאימות לקוד המוצפן שעל הכרטיס, הזכייה לא תשולם.

• איך מבטלים מנוי פיס, ותוך כמה זמן הביטול נכנס לתוקף?

  לפי מפעל הפיס (נבדק 3.10.2026) אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים:

  • הטופס בקשת ביטול מנוי פיס באתר.
  • מוקד מנוי פיס: *5415 או 03-6940177.
  • דואר רשום למפעל הפיס, ת.ד 20474, תל אביב 6120302.
  • דואר אלקטרוני – כך כתוב בתנאי ההצטרפות באתר ובתקנון מנוי פיס (סעיף 23(א)); כתובת המייל שמפעל הפיס מפרסם לנושאי מנוי פיס היא service@paisplus.co.il.

  מה לצרף: שם, מספר תעודת זהות, מספר מנוי ופרטי החיוב החודשי – בטופס מבקשים 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי או של חשבון הבנק בהוראת קבע. בתקנון (סעיף 23(א)): «שם מלא, מספר זהות ופרטי החיוב החודשי».

  מתי זה נכנס לתוקף: לפי מפעל הפיס, ההשתתפות בהגרלות נפסקת בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, או בתום תקופת החיוב – אם ביקשתם כך; כך גם בתקנון מנוי פיס (סעיף 23(א), נבדק 4.10.2026). מרגע הביטול אין כניסה לאתר ההטבות «פיס פלוס».

  שימו לב:

  • מאז 20.5.2024 מפעל הפיס אינו מקבל הצטרפות או ביטול בפקס (הודעת שינוי 19 לתקנון).
  • מתנת הצטרפות: לפי תקנון מנוי פיס (נספח א', סעיף 12), ההצטרפות היא «בלא התחייבות לתקופת מינימום», אלא אם התחייבתם לתקופת מינימום. רק אם «התחייב המנוי לתקופת מינימום, קיבל מתנת הצטרפות והפר את התחייבותו, יהיה רשאי המפעל לגבות מאת המנוי את שווי המתנה שקיבל»; סכום קבוע אין בתקנון. בעמוד השאלות והתשובות באתר כתוב שביטול מנוי שנרכש בהתחייבות לשנה, במהלך תקופת ההתחייבות, «יחייב את הלקוח בתשלום בגין מתנת ההצטרפות». כדאי לשאול במוקד על הסכום לפני הביטול.
  • מנוי על שם אדם אחר מבעל חשבון הבנק: לפי התקנון (סעיף 19(ה)), אם בעל החשבון מודיע למפעל על הפסקת המנוי, המנוי יבוטל רק אם להודעה מצורפת הסכמת המנוי בכתב; בעל החשבון יכול גם להודיע לבנק על ביטול ההרשאה לחיוב.
  • בעמוד הביטול מפעל הפיס כותב שישמח שנציג ישוחח איתכם לפני ההחלטה.
  • פנייה אחת לביטול שנשלחה דרכנו במייל ל-service@paisplus.co.il ב-23.9.2026 לא נענתה עד 3.10.2026 – שמרו אסמכתא, ואם אין אישור, חזרו בטופס או בטלפון.
• קניתי הטבה באתר פיס פלוס – איך מבטלים, וכמה זה עולה?

  אתר ההטבות פיס פלוס מופעל עבור מפעל הפיס על ידי חברת דולצ׳ה ויטה ווי אוף לייף בע״מ, ולפי תקנון האתר מפעל הפיס אינו צד לעסקאות ההטבות. לפי תקנון פיס פלוס (נבדק 3.10.2026):

  • ככלל, תוך 14 יום מיום ההזמנה באתר או מקבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם; במוצר שנשלח אליכם – 14 יום מיום קבלתו.
  • שירות שאינו מתמשך – גם לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
  • הארחה, נסיעה, חופש או בילוי – לא בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה (גם בתקשורת אלקטרונית).
  • אחרי מימוש ההטבה בבית העסק – הביטול מול בית העסק ולפי המדיניות שלו.
  • דמי ביטול: בביטול שלא בגלל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת – 5% ממחיר ההטבה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; ההחזר תוך 14 יום. הזכאות שנוצלה לא חוזרת.

  איך מבטלים: כפתור «ביטול הטבה שנרכשה» בתחתית אתר פיס פלוס, «ההזמנות שלי» באתר להטבות שמסומנות «ניתן לביטול», service@paisplus.co.il או 03-6940177 – עם שם מלא ותעודת זהות.

• גובים ממני על «מנוי לוטו» דרך אתר או חברה – זה של מפעל הפיס?

  לפי מפעל הפיס – לא. למפעל הפיס אין קשר לחברות או לגופים שמנהלים או משווקים «מנויים» להגרלת הלוטו.

  לפי עמוד השאלות והתשובות של מפעל הפיס (נבדק 3.10.2026), כרטיסי ההגרלות נמכרים רק אצל זכיינים מורשים בנקודות מכירה פיזיות, ולא באינטרנט או ביישומון. מי שרוכש ממי שאינו זכיין מורשה מסכן את כספו, ומפעל הפיס אינו רואה עצמו מחויב כלפיו.

  «מנוי פיס» – המנוי החודשי של מפעל הפיס עצמו – נרכש בטופס ההצטרפות באתר מפעל הפיס, בנקודות המכירה או במוקד המכירות *3990.

  שימו לב לסתירה באתר עצמו (נבדק 3.10.2026): באותו עמוד שאלות ותשובות «מנוי פיס» מופיע ברשימת המוצרים שנמכרים «אך ורק» בנקודות המכירה הפיזיות, בזמן שאתר מפעל הפיס מציע טופס הצטרפות מקוון למנוי ומוקד מכירות טלפוני.

• איך מחליפים מספר מנוי, אמצעי תשלום או פרטים אישיים?

  לפי מפעל הפיס, מנויי פיס יכולים לבצע לבד באזור האישי paiszone.pais.co.il: עדכון פרטי מנוי, החלפת אמצעי תשלום ופרטי בנק, החלפת מספר מנוי פיס ומידע על זכיות.

  שינוי פרטים שמחייבים את חתימת המנוי – שם, תעודת זהות, פרטי בנק לחיוב ולזיכוי – דורש שליחת טופס בקשה חתום.

  הקישור «טופס מקוון» להחלפת מספר מנוי בעמוד השאלות והתשובות הכללי באתר מוביל כיום לדף הבית, ולכן הדרך העדכנית היא האזור האישי.

• מתי ואיך מחייבים על מנוי פיס?

  לפי מפעל הפיס, המנוי עולה 60 ₪ לחודש לכל מספר מנוי (12 ₪ לכל אחת מ-5 ההגרלות החודשיות; כך גם בתקנון מנוי פיס, נספח א' סעיף 3, נבדק 4.10.2026):

  • בכרטיס אשראי – חיוב חודשי עבור 5 ההגרלות של החודש השוטף (כך מחיוב נובמבר 2021, לפי הודעת שינוי 11 לתקנון). החיוב הראשון כולל גם את ההגרלות מיום אישור הבקשה ועד סוף החודש.
  • בהוראת קבע בבנק – לפי מפעל הפיס, החשבון מחויב בכל ראשון בחודש, מראש, והחיוב הראשון כולל גם תשלום חד־פעמי על הגרלות שהמנוי כבר השתתף בהן. תקופת החיוב – ההגרלות מה-15 בחודש ועד ה-14 בחודש הבא (כך באתר, וכך בתקנון מנוי פיס, סעיף 17(א)).
  • אי אפשר לשלם על מנוי פיס במזומן.
• יש לי בעיה עם הימורים – למי פונים? אפשר לחסום את עצמי?

  לפי אתר משחקים באחריות של מפעל הפיס אפשר לפנות ל:

  • מוקד הרווחה של משרד הרווחה: 118 – שיחה חינם, 24 שעות ביממה.
  • עמותת אפשר: 1700-500-888.
  • עמותת הדרך ועמותות וגורמי סיוע נוספים – פרטי הקשר שלהם מופיעים באתר משחקים באחריות.

  מפעל הפיס מציין שהוא מממן טיפולי גמילה למי שידו אינה משגת, ושעמותת הדרך הקימה במימונו מרכזי טיפול למהמרים ולבני משפחותיהם בתל אביב, חיפה ובאר שבע.

  מפעל הפיס אינו מפרסם באתריו מנגנון של הגבלה או החרגה עצמית; כרטיסי ההגרלות נמכרים בנקודות מכירה, והמכירה אסורה למי שטרם מלאו לו 18.

• איך יוצרים קשר עם מפעל הפיס, ובאילו שעות?

  לפי עמוד צרו קשר (נבדק 3.10.2026):

  • מוקד מנוי פיס: *5415 או 03-6940177 – א׳–ה׳ 08:00–17:00, ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. בעמוד ביטול המנוי השעות כתובות אחרת: 09:00–17:00 ו-09:00–13:00.
  • צ׳אט מנוי פיס בעמודי מנוי פיס באתר: «מענה מיידי עם מידע אישי 24/7», ונציגים אנושיים בשעות פעילות המוקד.
  • מייל לנושאי מנוי פיס: service@paisplus.co.il – לפי האתר, מענה תוך יום עסקים.
  • פניות הציבור (נושאים כלליים): pniot@pais.co.il – עם שם מלא, ת״ז ופירוט הפנייה; לפי האתר, מענה עד 3 ימי עסקים.
  • טופס מקוון בעמוד צרו קשר, עם בחירת נושא (משחקי הפיס, זכיינים, נגישות ועוד); יש גם טופס לפנייה אנונימית, שלא מקבל מענה ישיר.
  • טלפון נוסף של מפעל הפיס: 03-6940000 (מופיע בהצהרת הנגישות, תחת «אמצעים נוספים ליצירת קשר»).
  • מענה קולי לתוצאות ההגרלות: 03-6509999, 24 שעות ביממה.
  • מכירות מנוי פיס: *3990 או 03-6940179.
  • דואר: מפעל הפיס, רח׳ הפטמן 3, ת.ד 20474, תל אביב־יפו 6120302.

  מתוך 10 פניות שנשלחו דרכנו ל-service@paisplus.co.il (אפריל–ספטמבר 2026), ב-5 התקבלה תשובה שאינה רק הודעת אישור מיידית, ב-3 רק הודעת אישור מיידית, וב-2 לא התקבלה תשובה.

• מי מטפל בתלונה על נקודת מכירה או על זכיין?

  לפי מפעל הפיס, תלונה על זכיין מטופלת במחלקת הזכיינים. פונים בטופס צרו קשר ומציינים את פרטי המקרה ואת מיקום נקודת הפיס.

  לנושאים כלליים יש גם את מחלקת פניות הציבור: pniot@pais.co.il.

• פרטיות: איך מבקשים לעיין במידע, לתקן או למחוק אותו, ואיך מסירים מדיוור?

  לפי מדיניות הפרטיות של מפעל הפיס:

  • עיון, תיקון או מחיקה של מידע – פונים בכתב לממונה על הגנת הפרטיות: privacy@pais.co.il, עם פרטי זיהוי.
  • הסרה מדיוור – ב-pniot@pais.co.il, במוקד 03-6940177 או בקישור ההסרה שבדיוור עצמו.
• מנוי פיס: חושבים שזכיתם ואינכם ברשימת הזוכים, או רוצים לתבוע – עד מתי?

  לפי תקנון מנוי פיס (נבדק 4.10.2026) יש שני מועדים שכדאי לא לפספס:

  • בירור זכייה – 15 ימים מיום ההגרלה: מנוי שטוען שזכה בפרס בהגרלה מסוימת, אבל הכרטיס שלו אינו מופיע בקובץ הזכיות, «רשאי לפנות, בכתב, למחלקת פניות הציבור באגף הבקרה של המפעל, בתוך 15 ימים מיום קיום ההגרלה האמורה, ולבקש בירור נוסף בעניין זכייתו» (סעיף 29(א)). בעמוד «צרו קשר» מפעל הפיס מפרסם למחלקת פניות הציבור את התיבה pniot@pais.co.il.
  • מלבד בקשת בירור כזו, קובץ הזכיות «יהיה סופי ובלתי ניתן לערעור» (סעיף 28(ה)). על החלטת המפעל בבירור אפשר לערער בכתב, ואגף הבקרה בודק את הטענה מחדש (סעיף 29(ג)).
  • תביעה – 12 חודשים מיום ההגרלה: «תקופת ההתיישנות לכל תביעה נגד המפעל בכל עניין הנובע מתכנית זו היא 12 (שנים עשר) חודשים מיום קיומה של ההגרלה שבה השתתף או נועד להשתתף הכרטיס נשוא התביעה» (סעיף 34). מקום השיפוט שנקבע בתקנון: בתי המשפט בתל אביב–יפו (סעיף 33).

  שמרו העתק של כל פנייה בכתב ואישור על שליחתה.

  המקור: תכנית ההגרלה ל"מנוי פיס" 2016 (ילקוט הפרסומים 7219, 3.3.2016; עדכון אחרון של הקובץ באתר: 16.10.2018). לפי הודעות השינוי שמפעל הפיס פרסם עד ינואר 2025, הנוסח שמצוטט כאן בתוקף. התקנון והודעות השינוי מקושרים מהעמוד מנוי פיס – הנחיות כלליות ותקנון.

• לוטו, צ׳אנס ו-777: חושבים שזכיתם ואינכם ברשימת הזוכים, או רוצים לתבוע – עד מתי?

  לפי תקנוני המשחקים, כפי שהם מפורסמים באתר מפעל הפיס (נבדק 5.10.2026):

  • לוטו – 187 ימים (תכנית לוטו 2019, סעיף 32): מי שטוען שזכה, אבל הכרטיס שלו לא מופיע בקובץ הזכיות של ההגרלה, רשאי לבקש בירור «בתוך 187 ימים מיום קיום ההגרלה», «באמצעות מכתב שיישלח למחלקת פניות הציבור של המפעל». הבירור נעשה רק לפי הנתונים שנרשמו במערכת של מפעל הפיס. על תוצאת הבירור אפשר לערער בכתב לאגף הבקרה, בצירוף כרטיס ההשתתפות המקורי.
  • 777 – 15 ימים (תכנית 777 משנת 2005, סעיף 28): בקשת בירור «תוך 15 ימים מיום קיום ההגרלה», על טופס בירור «שהמפעל יקבע ואשר ניתן להשיגו בכל נקודת מכירה». על תוצאת הבירור אפשר לערער בכתב לנציב התלונות של מפעל הפיס, בצירוף הכרטיס.
  • צ׳אנס ו-123 – בתכנית הצ׳אנס (נוסח משולב ליום 15.1.2008) אין הליך בירור כזה.
  • חישגד – אם בתדפיס הבדיקה בנקודת המכירה כתוב «פנה אל מפעל הפיס», פונים עם הכרטיס למשרד הראשי של מפעל הפיס לבירור נוסף (תכנית המסגרת לחישגד משנת 2005, סעיף 6.6).
  • מנוי פיס – בירור בכתב בתוך 15 ימים מיום ההגרלה (ראו את השאלה על מנוי פיס).

  מלבד הבירור הזה, קובץ הזכיות סופי ואי אפשר לערער עליו (לוטו, סעיף 26(ב); 777, סעיף 23.2).

  התיישנות – 6 חודשים: לפי התקנונים, כל תביעה נגד מפעל הפיס בעניין שנובע מתכנית ההגרלה מתיישנת בתוך 6 חודשים מיום ההגרלה (לוטו, סעיף 41; צ׳אנס, סעיף 25; 777, סעיף 36), ובחישגד – 6 חודשים מסיום המכירה של הסדרה (סעיף 16).

  לאן כותבים: לפי התקנונים, פניות בעניין תכנית ההגרלה נשלחות למשרד הראשי של מפעל הפיס, הפטמן 3, תל אביב. מחלקת פניות הציבור מקבלת פניות גם בדוא״ל (pniot@pais.co.il, לפי עמוד צור קשר), אבל בתקנון הלוטו כתוב «מכתב». שמרו העתק, ואת הכרטיס המקורי – בלעדיו הפרס לא ישולם.

  התקנונים באתר: לוטו · צ׳אנס · 777 · 123 · חישגד

• אחרלפני יומיים (2)

  שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע למתכונת הנוכחית של מנוי פיס, ובפרט להגרלה האחרונה

  שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע למתכונת הנוכחית של מנוי פיס, ובפרט להגרלה האחרונה בכל חודש. כיום, הפרס הראשון מחולק בין 30 זוכים, וכל אחד מהם מקבל 50,000 ₪. לאחר ניכוי מיסים, כל זוכה מקבל בפועל כ-36,000 ₪. אני מציע לשקול חלוקה אחרת של הפרס כך שכל זוכה יקבל סכום נטו של 36,000 ₪ או אפילו 30,000 ₪. בדרך זו, אחוזי הזכייה יגדלו והסכום נטו שיקבל כל זוכה לא ישתנה מהותית. חשוב לציין שעל סכום של 30,000 ₪ אין מיסים, ועם חלוקה בדרך זו תוכלו לשמח יותר זוכים. אשמח שתשקלו את הצעתי ותשיבו לי בנושא.

• ביטול מנוילפני 28 ימים

  שלום מפעל הפיס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המו

  שלום מפעל הפיס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [[הוסתר]] מספר תעודת זהות: [[הוסתר]] טלפון ליצירת קשר: [[הוסתר]] מייל: [[הוסתר]] מספר חשבון/לקוח: [811688] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [1768] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [[הוסתר]]

• תלונה על נציגלפני 4 חודשים

  תאריך: 31.05.2026 ​הנדון: תלונה דחופה - איומים ויחס גזעני מצד עובדת בנקודת מכיר

  תאריך: 31.05.2026 ​הנדון: תלונה דחופה - איומים ויחס גזעני מצד עובדת בנקודת מכירה בראשון לציון ​שלום רב, ​אני פונה אליכם בתור פניות הציבור של מפעל הפיס כדי להגיש תלונה חמורה ביותר על אירוע קשה שהתרחש היום, 31.05.2026, בנקודת המכירה שלכם ברחוב הרצל בראשון לציון. ​הגעתי למקום במטרה לרכוש כרטיס גירוד "כדורסל". העובדת במקום קיבלה ממני את הכסף, ולאחר מכן פנתה אליי באיומים קשים ובהתבטאות גזענית חמורה ביותר, ואמרה לי מילים אלו: "אני אהרוג אותך אם אתה לא זז, שחור אחד". ​מדובר באיום ברור על חיי ובהתנהגות גזענית ומפלה שאין לה שום מקום בחברה, ובטח שלא מצד נציגים המשרתים את הציבור מטעם מפעל הפיס. האירוע השאיר אותי בתחושה קשה מאוד של השפלה ופגיעה עמוקה. ​אבקשכם לבדוק את המקרה בדחיפות (כולל בדיקת מצלמות האבטחה בדוכן/חנות במידה וקיימות), לטפל בעובדת בחומרה המקסימלית ולעדכן אותי בכתב על הצעדים שננקטו. ​בברכה, שם הפונה: [הוסתר] טלפון: [הוסתר]

• עדכון פרטים אישייםלפני 5 חודשים

  עדכון פרטים אישיים

  הבעיה: אני צריכה לעדכן מספר אשראי חדש הפתרון המבוקש: שנציג יחזור אליי לפרטי הכרטיס החדש

• גלקוןשירות לקוחות גלקון
• ביטוח לאומישירות לקוחות ביטוח לאומי
  מענה: 64%תוך 72 ש'
• משרד הפניםשירות לקוחות משרד הפנים
• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'