המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם מפעל הפיס
הכי מהר עם מפעל הפיס נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כשעה
המוקד סגור כעתממשלה ומוסדות✓ מאומת
מפעל הפיסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מפעל הפיס הוא הגוף הציבורי היחיד בישראל המורשה לנהל את ההגרלות והימורי המזל - לרבות לוטו, צ’אנס, חיש-גד, קינו, 123, 777 ומנוי-פיס - וכל רווחיו מושקעים במימון פרויקטים ציבוריים וחברתיים כגון חינוך, בריאות, תרבות, רווחה וסביבה. נוסד בשנת 1951 כדי לגייס כספים להקמת בתי חולים, והוא ממשיך מאז לתרום למערכת החינוך, למוסדות ציבוריים ויוזמות תרבות ע״י חלוקת מענקים על בסיס מדינות אובייקטיביים.
עודכן לאחרונה:
פתיחת פנייה למפעל הפיס
פלוסי תחייג לנציג
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מפעל הפיס" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן ניתוח התגובות מראה כי הפניות במייל לרוב מסתיימות באישורים אוטומטיים בלבד, עם זמן מענה חציוני של 43 דקות. הצ'אט מציע אפשרות לקבלת עזרה אמיתית ומידע קונקרטי, בעוד שהמייל מספק בעיקר תגובות חסרות ערך. לכן, מומלץ לפנות דרך הצ'אט כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם מפעל הפיס.
🕐 שעות פעילות
מתי מפעל הפיס זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 17:00
- שישי08:00 – 13:00
📞 טלפונים
טלפונים של מפעל הפיס
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי במפעל הפיס, לחצו 1 לשירות לקוחות (ולאחר מכן הזדהו עם תעודת זהות וסולמית); ספרה 2 מיועדת רק להשמעת תוצאות ההגרלות במענה אוטומטי.
מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיservice@paisplus.co.il
- נגישותronen@pais.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל מפעל הפיס
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
8 פניות נפתחו ל-מפעל הפיס.
- SP-002803נשלח לחברהל. כ.·תקלה בשירותהבעיה
צריכה לדבר עם נציג בלבד
הפתרון המבוקשטלפון מנציג
2 הודעות בתיק - SP-002781החברה ענתהע.·תלונה על נציגהבעיה
תאריך: 31.05.2026 הנדון: תלונה דחופה - איומים ויחס גזעני מצד עובדת בנקודת מכירה בראשון לציון שלום רב, אני פונה אליכם בתור פניות הציבור של מפעל הפיס כדי להגיש תלונה חמורה ביותר על אירוע קשה שהתרחש היום, 31.05.2026, בנקודת המכירה שלכם ברחוב הרצל בראשון לציון. הגעתי למקום במטרה לרכוש כרטיס גירוד "כדורסל". העובדת במקום קיבלה ממני את הכסף, ולאחר מכן פנתה אליי באיומים קשים ובהתבטאות גזענית חמורה ביותר, ואמרה לי מילים אלו: "אני אהרוג אותך אם אתה לא זז, שחור אחד". מדובר באיום ברור על חיי ובהתנהגות גזענית ומפלה שאין לה שום מקום בחברה, ובטח שלא מצד נציגים המשרתים את הציבור מטעם מפעל הפיס. האירוע השאיר אותי בתחושה קשה מאוד של השפלה ופגיעה עמוקה. אבקשכם לבדוק את המקרה בדחיפות (כולל בדיקת מצלמות האבטחה בדוכן/חנות במידה וקיימות), לטפל בעובדת בחומרה המקסימלית ולעדכן אותי בכתב על הצעדים שננקטו. בברכה, שם הפונה: עזרא אדיסו טלפון: [הוסר]
הפתרון המבוקשאני צריך להגיד לך תלונה
3 הודעות בתיק - SP-002175ממתינים ללקוחא. ח.·רכישת שוברהבעיה
שלום , רכשתי שובר ארקיע לחול 1500 שח , והטיסה בוטלה עקב המלחמה , קיבלתי החזר מארקיע בגין התשלום , והם שלחו הודעה שהשובר הוחזר אלי לפייס ...
הפתרון המבוקשהחזר כספי
2 הודעות בתיק - SP-002125ממתינים ללקוחנ. י.·עדכון פרטים אישייםהבעיה
אני צריכה לעדכן מספר אשראי חדש
הפתרון המבוקששנציג יחזור אליי לפרטי הכרטיס החדש
2 הודעות בתיק - SP-001687נסגר ✓מ. ו.·רכישת שוברהבעיה
רכשתי כרטיסים לגימוברי בסניף לא נכון
הפתרון המבוקשהחזר כספי
3 הודעות בתיק - SP-001624ממתינים ללקוחצ. ז.·רכישת שוברהבעיה
שלום, אני מעוניינת לרכוש שובר של מפעל הפיס לרשת קרייזי ליין, אבל לא מצליחה להבין איך לבצע את ההזמנה במערכת. אשמח לקבל הסבר ברור, שלב אחר שלב, איך ניתן להזמין שובר לקרייזי ליין (כולל היכן נכנסים באתר/באפליקציה, ואיך בוחרים את סוג השובר המתאים).
הפתרון המבוקשאשמח להנחיות מפורטות איך לבצע רכישת שובר לקרייזי ליין, ואם יש כמה סוגי שוברים – להסבר מה האפשרויות ואיך לבחור ולהשלים את הרכישה.
3 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של מפעל הפיס
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של מפעל הפיס
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מפעל הפיס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על מפעל הפיס
Q1מול מי אפשר אפשר לדבר לגבי פתיחת תחנה חדשה
לפתיחת תחנה חדשה של מפעל הפיס, מומלץ לפנות ישירות לשרות הלקוחות של מפעל הפיס. ניתן ליצור קשר בטלפון *5415 או דרך הדואר האלקטרוני [הוסר]. בנוסף, ניתן למלא טופס יצירת קשר כאן.
⚖️ מידע משפטי
מפעל הפיס – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטימפעל הפיס (חל"צ)
- ח״פ520018714
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהמפעל הפיס רח' הפטמן 3, ת.ד 20474, תל אביב־יפו, 6120302
- תאריך התאגדות15/08/1951
ℹ️ אודות
על מפעל הפיס
מפעל הפיס הוא הגוף הציבורי היחיד בישראל המורשה לנהל את ההגרלות והימורי המזל - לרבות לוטו, צ’אנס, חיש-גד, קינו, 123, 777 ומנוי-פיס - וכל רווחיו מושקעים במימון פרויקטים ציבוריים וחברתיים כגון חינוך, בריאות, תרבות, רווחה וסביבה. נוסד בשנת 1951 כדי לגייס כספים להקמת בתי חולים, והוא ממשיך מאז לתרום למערכת החינוך, למוסדות ציבוריים ויוזמות תרבות ע״י חלוקת מענקים על בסיס מדינות אובייקטיביים.
כתובת רשומה
מפעל הפיס רח' הפטמן 3, ת.ד 20474, תל אביב־יפו, 6120302
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
65%
מתוסכל
- רגוע29%
- מתוסכל65%
- כועס6%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- פניות הציבור100%
- ברור100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״לכבוד: הנהלת "מפעל הפיס" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עז״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך מפעל הפיס מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
33.3 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
גבוה
אחוז ללא מענה
עודכן: 9.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
5
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
1 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין במפעל הפיס השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המדווחת, ניכרת מגמת תנודתיות בעניין הציבורי כלפי "מפעל הפיס", כפי שמשתקף מנתוני החיפושים היחסיים בגוגל בישראל. התקופה מתחילה ברמות עניין יחסית גבוהות, עם עליות וירידות קלות במהלך מאי ויוני 2025, ומתאפיינת בע…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
8 שאלות נפוצות על מפעל הפיס
איך אני בודק אם זכיתי בלוטו או בהגרלות אחרות?
ניתן לבדוק זכיות באתר מפעל הפיס, באפליקציה הרשמית, בעמדות השירות בסניפים ובמוקדי המכירה המורשים.
תוך כמה זמן מקבלים את הזכייה?
זכיות קטנות (עד כמה אלפי שקלים) ניתנות לפדיון מיידי בדוכני המכירה, בעוד שסכומים גדולים יותר משולמים ישירות ע"י מטה מפעל הפיס תוך מספר ימי עסקים, לאחר זיהוי ואימות.
האם צריך לשמור את הטופס המקורי?
כן, הזכייה משולמת רק בהצגת הטופס המקורי שנסרק למערכת, או בכרטיס מנוי פעיל אם נרכש דרך מנוי-פיס.
איך מצטרפים למנוי-פיס?
ניתן להצטרף באתר האינטרנט, דרך נציג טלפוני, או בדוכני הפיס. מנוי מקבל השתתפות אוטומטית בהגרלות חודשיות והטבות נוספות.
מה עושים אם איבדתי טופס זכייה?
ללא טופס מקורי לא ניתן לממש זכייה. אם שיחקת באמצעות מנוי-פיס או כרטיס דיגיטלי, הזכייה מזוהה על שמך ותשולם בהתאם.
האם תושבים זרים או תיירים יכולים להשתתף בהגרלות?
כן, כל עוד הם רוכשים כרטיס חוקי בישראל, אך את הזכייה ניתן לממש רק בארץ ובהתאם לחוקי המס המקומיים.
האם יש מיסוי על זכיות?
כן. זכיות מעל סכום מסוים (כ-36,000 ₪, נכון ל-2025) חייבות במס של 25% לפי פקודת מס הכנסה.
לאן הולכים הרווחים של מפעל הפיס?
כל רווחי ההגרלות מועברים להשקעות בפרויקטים ציבוריים - בתי ספר, גני ילדים, מרכזי תרבות, מתקני ספורט, מלגות סטודנטים ועוד.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-מפעל הפיס
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
סניפים ונקודות שירות
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על מפעל הפיס
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- תלונה על נציג
תאריך: 31.05.2026 הנדון: תלונה דחופה - איומים ויחס גזעני מצד עובדת בנקודת מכיר
תאריך: 31.05.2026 הנדון: תלונה דחופה - איומים ויחס גזעני מצד עובדת בנקודת מכירה בראשון לציון שלום רב, אני פונה אליכם בתור פניות הציבור של מפעל הפיס כדי להגיש תלונה חמורה ביותר על אירוע קשה שהתרחש היום, 31.05.2026, בנקודת המכירה שלכם ברחוב הרצל בראשון לציון. הגעתי למקום במטרה לרכוש כרטיס גירוד "כדורסל". העובדת במקום קיבלה ממני את הכסף, ולאחר מכן פנתה אליי באיומים קשים ובהתבטאות גזענית חמורה ביותר, ואמרה לי מילים אלו: "אני אהרוג אותך אם אתה לא זז, שחור אחד". מדובר באיום ברור על חיי ובהתנהגות גזענית ומפלה שאין לה שום מקום בחברה, ובטח שלא מצד נציגים המשרתים את הציבור מטעם מפעל הפיס. האירוע השאיר אותי בתחושה קשה מאוד של השפלה ופגיעה עמוקה. אבקשכם לבדוק את המקרה בדחיפות (כולל בדיקת מצלמות האבטחה בדוכן/חנות במידה וקיימות), לטפל בעובדת בחומרה המקסימלית ולעדכן אותי בכתב על הצעדים שננקטו. בברכה, שם הפונה: עזרא אדיסו טלפון: [הוסתר]
- עדכון פרטים אישיים
עדכון פרטים אישיים
הבעיה: אני צריכה לעדכן מספר אשראי חדש הפתרון המבוקש: שנציג יחזור אליי לפרטי הכרטיס החדש
- רכישת שובר
רכישת שובר
הבעיה: שלום, אני מעוניינת לרכוש שובר של מפעל הפיס לרשת קרייזי ליין, אבל לא מצליחה להבין איך לבצע את ההזמנה במערכת. אשמח לקבל הסבר ברור, שלב אחר שלב, איך ניתן להזמין שובר לקרייזי ליין (כולל היכן נכנסים באתר/באפליקציה, ואיך בוחרים את סוג השובר המתאים). הפתרון המבוקש: אשמח להנחיות מפורטות איך לבצע רכישת שובר לקרייזי ליין, ואם יש כמה סוגי שוברים – להסבר מה האפשרויות ואיך לבחור ולהשלים את הרכישה.
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום אני רוצה לסיים את השירות במנוי שלי מנוי פיס אבקש לצאת מהמנוי בהקדם תודה הפתרון המבוקש: מענה מנציג שאכן הפעולה נעשתה ביטול מנוי פיס
📚 תוכן נוסף
עוד מ-מפעל הפיס ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
