Aegean Airlines היא חברת תעופה יוונית הפועלת גם בקווים בינלאומיים לישראל. ניתן לבצע שינוי או ביטול טיסה באופן דיגיטלי דרך האתר או באמצעות מוקד השירות. חשוב לדעת כי תנאי הביטול תלויים בין היתר ב:
סוג הכרטיס (רגיל / גמיש / פרימיום)
מסלול הטיסה
מועד הבקשה ביחס לשעת ההמראה
האם אתם נוסעים בתוכנית נאמנות (Miles+Bonus / Alpha Bonus וכו’)
לפי מדיניות החברה – כל שינוי או בקשה לביטול חייבים להתבצע לפני סגירת הצ’ק-אין, ובדרך כלל ניתן לבצע זאת דרך אזור “ההזמנה שלי”:
👉 https://he.aegeanair.com/plan/my-booking/
במקרים מסוימים לא ניתן לבצע שינוי אונליין – ויש ליצור קשר עם נציג:
📞 טלפון לביטול: +30-21-0626-1000
📠 פקס לביטול: 03-7951566
✉️ אימייל לביטול: contact@aegeanair.com
📬 כתובת דואר: בן יהודה 25, תל אביב יפו, 6380701
נושא המייל:
ביטול טיסה – הזמנת מספר ___ (יש למלא) – שם משפחה/שם פרטי ___
גוף המייל:
לכבוד צוות שירות הלקוחות של Aegean Airlines,
אני (שם מלא) ____ מבקש/ת לבטל את הטיסה שהזמנתי אצלכם, פרטי ההזמנה מופיעים להלן:
מספר הזמנה / PNR: ____
שם נוסע/ים: ____
תאריך וטיסת המוצא: ____
תעודת זהות: ____
(---) ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי: ____
אבקש לקבל אישור בכתב לביטול ולזיכוי/החזר כספי לפי התנאים הרלוונטיים לתעריף שלי.
אודה על טיפול מהיר בהליך.
בברכה,
(שם מלא)
(כתובת דוא״ל)
(טלפון ליצירת קשר)
Email Subject:
Flight Cancellation – Booking Number ___ (to be filled) – Last Name / First Name ___
Email Body (for copy):
Dear Aegean Airlines Customer Service Team,
I, (full name) ____________________, would like to cancel the flight I booked with your company. The booking details are as follows:
Booking Number / PNR: ____________________
Passenger Name(s): ____________________
Flight Date and Origin: ____________________
ID/Passport Number: ____________________
Last 4 digits of credit card: ____________________
I kindly request written confirmation of the cancellation and details regarding the refund/credit according to the terms of my fare.
I would appreciate prompt handling of this request.
Sincerely,
Full Name
Email Address
Phone Number
דרכי ביטול:
ניתן לבצע את הביטול דרך טופס “טופס אג’יאן איירליינס ביטול טיסה” באתר הרשמי: https://he.aegeanair.com/plan/my-booking/
ניתן גם ליצור קשר טלפוני: +30-21-0626-1000, או אדם זמין.
ניתן לשלוח פקס לביטול: 03-7951566.
ניתן לשלוח דרישת ביטול בדואר לכתובת: בן-יהודה 25, תל-אביב יפו 6380701.
תנאי הביטול העיקריים:
לפי דף מדיניות התנאים של אג’יאן: “Taxes are refundable in full for all tickets.”
עמלת חיוב החזר: €23 לכל כרטיס.
לכרטיסים לא-ניתנים להחזר (non-refundable) שמוצאו מישראל: עמלת החזר €8 לכל כרטיס.
החזר התעריף (fare) תלוי במחיר שרכשתם – יש כרטיסים שמחזירים גם את התעריף, ויש כאלו שמחזירים רק את המסים.
טיפים מעשיים לגולש:
בדקו את סוג הכרטיס שרכשתם – ComfortFlex, Saver, Light – מכיוון שהתנאים משתנים לפי תעריף.
ככל שתבצעו את הביטול מוקדם יותר – כך סיכוי גבוה יותר לקבל החזר מלא או מזערי של דמי ביטול.
שמרו את אישור הביטול או המייל שקיבלתם – לצורך מעקב והגשת בקשה להחזר אם נדרש.
ודאו שאתם ממלאים את הפרטים הנדרשים (מספר הזמנה, שם, תעודת זהות, וספרות כרטיס אחרונות) במייל – זה עוזר למניעת פינג-פונג עם נציגים.
אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה, כדאי לבדוק האם אתם זכאים להחזר או לשובר אשראי.
שאלות נפוצות (FAQ):
האם תמיד אפשר לקבל החזר מלא? לא – זה תלוי בתעריף שהוזמן. למשל, בכמה תעריפים לא-ניתנים להחזר תחזיר החברה רק את המסים.
מה זמן הטיפול בהחזר? אין מספר מבחינת החברה המדויק בדף התנאים – מומלץ לבקש אישור ולבדוק מול החברה.
האם אפשר לעשות שינויים במקום ביטול? כן – בחלק מהתעריפים ניתן שינוי תאריך או טיסה, לעיתים בתשלום נוסף.
