ביטול שירות • אג'יאן איירליינס

דרכי ביטול:

• בטלפון, במוקד השירות — +30-210-6261000, פועל 24 שעות ביממה בכל ימות השבוע. אג’יאן קובעת במפורש שביטולי הזמנות ושינויי מסלול מתבצעים רק דרך המוקד הטלפוני ולא באתר.

• בטופס הפנייה שבאתר — עזרה ויצירת קשר: https://he.aegeanair.com/contact/Form/. זהו הערוץ השני שההודעה של אג’יאן לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי מונה, לצד ביטול בעל פה במוקד. הודעת הביטול חייבת לכלול את שם הלקוח ואת מספר הזהות.

• אותה הודעה מוסיפה במפורש: ביטול בפקס — לא זמין.

• אם אג’יאן היא שביטלה את הטיסה, יש מסלול נפרד: טופס בקשת החזר מקוון — https://he.aegeanair.com/refund-application/ — או שובר זיכוי בתוספת 10% לערך הכרטיס, שניתן לממש בכל טיסה ב-18 החודשים שאחריו.

תנאי הביטול בקו לישראל — מחלקת Economy, כרטיס שנרכש באופן מקוון (סעיף 2.2.3 בכללי התעריף, שמונה את ישראל בשמה):

• ComfortFlex, Flex ו-Family — דמי הנסיעה והמסים מוחזרים בכל עת, בניכוי דמי ביטול של €50 לכל כיוון.

• Light — מוחזרים המסים בלבד.

• במחלקת Business הכללים אחרים לגמרי (סעיף 2.1.3, אותה רשימת מדינות): בתעריף Business Basic מוחזרים המסים בלבד, ובתעריף Business מוחזרים דמי הנסיעה, היטל הדלק/אבטחה והמסים — כלומר החזר מלא, בלי דמי ביטול. אל תחילו את סכומי ה-Economy על כרטיס עסקים.

• המסים מוחזרים במלואם בכל הכרטיסים, למעט מסים ממשלתיים מסוימים הכפופים לתקנות של מדינה ספציפית. היטל דלק ואבטחה מוחזר רק בתעריפים שניתנים להחזר.

• שימו לב לסתירה בתוך האתר עצמו: עמוד השינויים והביטולים כותב שעל כל עסקה במוקד הטלפוני חלה עמלת שירות של €23 לכרטיס, ואילו עמוד כללי התעריף כותב שדמי השירות האלה אינם חלים על ביטולי כרטיסים. כדאי לוודא מול הנציג לפני אישור חיוב.

מועדים שהחברה נוקבת בהם:

• החזר כספי — תוך 21 יום מקבלת הבקשה בכתב, בטיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה (חוק שירותי התעופה).

• פיצוי — תוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב למחלקת שירות הלקוחות.

• בביטול לפי חוק הגנת הצרכן שנובע מאי-התאמה, מאי-מתן השירות במועד או מהפרת חוזה — החזר מלא תוך 14 יום מהודעת הביטול. דמי הביטול הרגילים באותו מסלול: הנמוך מבין 5% מהעסקה או 100 ש"ח.

טיפים מעשיים:

• בדקו איזו קבוצת תעריף רכשתם — ComfortFlex, Flex, Family או Light. התנאים שונים לגמרי ביניהן, וזה מה שקובע אם תקבלו החזר מלא או רק מסים.

• בכרטיס Light ההחזר הוא של המסים בלבד, ולכן שינוי תאריך עשוי להיות זול יותר מביטול.

• שמרו את אישור הביטול או את המייל שקיבלתם, וגם את מספר הפנייה שהטופס מנפיק — איתו ועם כתובת המייל אפשר לאתר את הפנייה באתר.

• ציינו בפנייה מספר הזמנה (PNR), שם מלא כפי שמופיע בכרטיס, תאריך ומספר טיסה, ולפי החוק הישראלי גם מספר זהות.

• גם בכרטיס שלא נוצל ייתכן שתהיו זכאים להחזר מסים ואגרות.

שאלות נפוצות:

• האם תמיד אפשר לקבל החזר מלא? לא. ב-ComfortFlex, Flex ו-Family מוחזרים דמי הנסיעה והמסים בניכוי €50 לכיוון; ב-Light מוחזרים המסים בלבד.

• מה זמן הטיפול בהחזר? החברה כן נוקבת במועד: החזר כספי תוך 21 יום מקבלת הבקשה בכתב, ופיצוי תוך 45 יום.

• אפשר לשנות במקום לבטל? כן. במחלקת Economy: ב-ComfortFlex השינוי ללא תשלום בכל עת; ב-Flex ו-Family ללא תשלום לפני ההמראה ו-€70 לנוסע ולכיוון אחריה; ב-Light €60 לנוסע ולכיוון ורק לפני ההמראה, ואחרי ההמראה אי אפשר לשנות כלל. במחלקת Business: תעריף Business ללא תשלום בכל עת, ותעריף Business Basic €70 לפני ההמראה ו-€80 אחריה. עמלת הזמנה מחדש נוספת של €10 חלה כשהבקשה מוגשת בתוך 7 ימים לפני הנסיעה המקורית — אבל כללי התעריף אינם אומרים במפורש על אילו תעריפים היא חלה: במחלקת Business היא כתובה בתוך סעיף Business Basic בלבד (ובתעריף Business השינוי חינם בכל עת), ובמחלקת Economy היא שורה נפרדת בסוף רשימת ארבעת התעריפים. כדאי לברר זאת מול הנציג לפני אישור החיוב.