הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אג'יאן איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של יוון והחברה הגדולה במדינה במונחי צי מטוסים, יעדים וכמות נוסעים. החברה נוסדה בשנת 1987 ומפעילה טיסות סדירות ליותר מ־150 יעדים באירופה, אסיה, אפריקה והמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות מישראל ליעדים פופולריים ביוון כמו אתונה, סלוניקי, כרתים, רודוס ועוד. אג'יאן חברה בברית התעופה Star Alliance ומדורגת באופן עקבי כאחת מחברות התעופה המובילות באירופה. בישראל, נציגתה הרשמית היא חברת Open Sky GSA, הפועלת בתל אביב ומספקת שירות לקוחות, מידע, והנחיות לנוסעים הישראלים.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אג'יאן איירליינס
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
התפריט הקולי מציע שתי אפשרויות בלבד: הקישו 1 אם אתם לקוח פרטי, או 2 אם אתם סוכן נסיעות. הברכה נפתחת בעברית ואותן שתי האפשרויות חוזרות אחריה באנגלית וביוונית, כך שברוב השיחות נשמע התפריט המלא בשלוש השפות. הקשה אחת על 1 מספיקה: אחריה מושמעת הודעה מוקלטת שממליצה על האתר והאפליקציה, והשיחה עוברת להמתנה — ובחלק מהשיחות ענה משם נציג אנושי שהציג את עצמו בשמו. אין ראיה שהקשה חוזרת מקצרת את ההמתנה, ובשיחות שבהן הוקש 0 אחרי 1 התפריט חזר לתחילתו. ייתכן שהנציג ידבר אנגלית.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אג'יאן איירליינס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אג'יאן איירליינס" היא באמצעות מסנג'ר, כשאינסטגרם מהווה חלופה טובה. ערוצים אלו מאפשרים תקשורת מהירה ויעילה, ללא המתנה ממושכת.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
אג'יאן איירליינס — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אין לאג'יאן משרד הפתוח לקהל בישראל. השירות ניתן במוקד הטלפוני (24/7) ובטפסים מקוונים באתר, וגם תביעות לפי חוק שירותי תעופה מוגשות בטופס.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-אג'יאן איירליינס.
אני פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר 8MBE32, הכוללת טיסות מ-RMO ל-ATH ומשם ל-TLV בתאריך 5 באוקטובר 2027, עם טיסות A3969 ו-A3928. ההזמנה כוללת חמישה נוסעים בעלות כוללת של 1,322.45 אירו (264.49 אירו לנוסע). שולם דמי שמירה של 30 אירו, והמועד האחרון לתשלום הוא 16 באוקטובר 2026 בשעה 02:00 לפי שעון קישינב. בטעות נוסף נוסע בשם משה חי רז להזמנה זו, למרות שהוא כבר מחזיק בכרטיס מאושר על אותה טיסה בהזמנה 8MI5YU (כרטיס 390-2486712314). הנוסע שצריך להיות על ההזמנה 8MBE32 הוא בנימין שלום רז, שמחזיק בכרטיס לכיוון ההלוך בהזמנה 8LYK8G (TLV - ATH - RMO, 28 בספטמבר 2027), אך אין לו כרגע טיסה חזרה. אבקש לדעת האם ניתן להחליף את משה חי רז בבנימין שלום רז בהזמנה 8MBE32 לפני התשלום, תוך שמירה על המחיר המקורי של 264.49 אירו לנוסע. אם כן, מהו התשלום הנדרש, אם בכלל? אם זה לא אפשרי, מהן האפשרויות האחרות, כמו ביטול השמירה וביצוע הזמנה חדשה, והאם ניתן להחזיר או לזכות את דמי השמירה של 30 אירו? אבקש תשובה לפני שתוקף השמירה יפוג ב-16 באוקטובר 2026 בשעה 02:00 לפי שעון קישינב.
אני מבקש לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה או הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים. אבקש לקבל תשובה לפני שתוקף השמירה יפוג ב-16 באוקטובר 2026.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אג'יאן איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אג'יאן איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של יוון והחברה הגדולה במדינה במונחי צי מטוסים, יעדים וכמות נוסעים. החברה נוסדה בשנת 1987 ומפעילה טיסות סדירות ליותר מ־150 יעדים באירופה, אסיה, אפריקה והמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות מישראל ליעדים פופולריים ביוון כמו אתונה, סלוניקי, כרתים, רודוס ועוד. אג'יאן חברה בברית התעופה Star Alliance ומדורגת באופן עקבי כאחת מחברות התעופה המובילות באירופה. בישראל, נציגתה הרשמית היא חברת Open Sky GSA, הפועלת בתל אביב ומספקת שירות לקוחות, מידע, והנחיות לנוסעים הישראלים.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הופנתה ת"ק מביהמ"ש בעפולה. התובע רשיד בלאונה+ מס תביעה 23050-03-25 מבקשת לדעת האם אתם מעוניינים בהליך גישור במציאת פתרון למחלוקת? בבקשה לייצור קשר [הוסתר] תודה.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים שהתקבלו מ-Google Trends מצביעים על מגמות חיפוש מעניינות עבור החברה אג'יאן איירליינס לאורך התקופה הנבדקת. באופן כללי, ניתן לראות כי לאורך מרבית התקופה, החל ממאי ועד אוגוסט 2025, נשמרה יציבות מוחלטת ברמת העניין הצי…
18 שאלות נפוצות על אג'יאן איירליינס
לאג'יאן אין מוקד משלה בישראל, אלא נציגה רשמית — Open Sky (אופן סקי בע"מ), בן יהודה 25 תל אביב. יש לה שני מספרים ישראליים, והם לא אותו דבר:
ומה שחשוב לדעת מראש: אג'יאן אינה מפרסמת מספר טלפון ייעודי לישראל, וישראל אינה ברשימת המדינות בעמוד מוקד השירות שלה. הישראלים נכללים בקטגוריה «כל שאר המדינות», שמפנה למוקד הבינלאומי +30-210-6261000 — והוא פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אם הטיסה מתבטלת בלילה, בסוף שבוע או בחג, זה המספר היחיד שיענה. זו שיחת חוץ ליוון, לפי מחירון ספק התקשורת שלכם.
בכתב יש שתי כתובות, ולא אותה כתובת:
לפנייה שצריכה להיות מתועדת (פיצוי, החזר, תלונה) עדיף טופס הפנייה באתר: הוא מנפיק מספר פנייה, ואיתו ועם כתובת המייל אפשר לעקוב אחרי הסטטוס. היעד שהחברה מציבה לעצמה הוא 10 ימי עבודה.
מומלץ לפנות למוקד שירות הלקוחות של אג'יאן בטלפון הבינלאומי +30-210-6261000 או לבדוק באתר החברה את זכאותכם להחזר/שובר/טיסה חלופית.
יש לבצע את הבקשה לפחות 48 שעות לפני הטיסה, דרך מוקד אג'יאן הבינלאומי או מול הנציגות בישראל. ייתכן שתידרש מילוי טופס רפואי.
כן — אבל השעה הקובעת תלויה בשדה התעופה, וזה בדיוק המקום שבו האתר של אג'יאן סותר את עצמו.
מה לעשות בפועל: בטיסה מתל אביב לכו לפי 60 הדקות. זו השעה שמופיעה בטבלה הייעודית של החברה, והיא המחמירה מבין השתיים.
בשער העלייה למטוס יש פער נוסף באתר: עמוד זמני הצ'ק-אין ועמוד הצ'ק-אין בשדה התעופה מבקשים להיות בשער לפחות 30 דקות לפני ההמראה, בעוד תשובת השאלות הנפוצות בעמוד הצ'ק-אין המקוון כותבת 20 דקות, ומוסיפה שאחרי המועד הזה המושב עומד לרשות חברת התעופה. בנמל התעופה של אתונה השער נסגר 15 דקות בלבד לפני ההמראה.
צ'ק-אין מקוון אינו זמין ל: קטינים בני 16 ומטה הנוסעים לבד או בליווי קטין אחר; קטינים בני 16 ומטה שמלווים אותם נוסעים מעל גיל 16 בהזמנה נפרדת; נוסעים עם מושב נוסף; מי שיש לו בהזמנה טיסה קודמת שאינה מופעלת בידי AEGEAN; ומי שנדרש לתשלום נוסף על הכרטיס.
ברוב טיסות הכלכלה כלול כרטיס עם תיק יד אחד, ולעיתים גם מזוודה בהתאם לסוג הכרטיס. מומלץ לבדוק את תנאי הכרטיס הספציפי בעת ההזמנה.
בטיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל חל חוק שירותי התעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. אג'יאן מפרסמת בעצמה את סכומי הפיצוי:
המדרגה נקבעת לפי מרחק הטיסה. אג'יאן אינה מפרסמת באתר את מרחק הקו תל אביב–אתונה, ולכן כדאי פשוט לציין בבקשה את המסלול ולתת לחברה לחשב.
הזכאות קמה כשנמנעה מכם עלייה למטוס שלא מרצונכם, או שהטיסה בוטלה או התעכבה ב-8 שעות ומעלה.
הפיצוי מופחת ב-50% אם האיחור בנחיתה ביעד הסופי אינו עולה על 4 שעות (עד 2,000 ק"מ), 5 שעות (2,000–4,500 ק"מ) או 6 שעות (מעל 4,500 ק"מ).
מועדים שכתובים בהודעת החברה:
זכות לטיפול: מעיכוב של שעתיים – ארוחות ומשקאות ושתי שיחות/הודעות; מעיכוב של 5 עד 8 שעות – גם לינה והסעה משדה התעופה ואליו.
החברה פטורה מפיצוי בנסיבות חריגות שלא בשליטתה, בשביתה או בשביתת עבודה מוגנת, ובביטול שנועד למנוע חילול שבת או חג יהודי.
סייג אחד שכדאי להכיר, בלשון ההודעה עצמה: הזכויות חלות בטיסה שיוצאת מנמל תעופה בישראל או נוחתת בו – אלא אם כן ברור שקיבלתם הטבות או פיצוי וקיבלתם סיוע במדינה אחרת, ואלה תואמים ישירות לזכאות לפי החוק הישראלי. כלומר פיצוי שכבר שולם לכם על אותו אירוע במדינה אחרת עשוי לצמצם את הזכאות כאן. החברה אינה מפרסמת נוסחת קיזוז מפורטת, ולכן כדאי לציין בפנייה בכתב מה בדיוק כבר קיבלתם.
ההודעה המלאה בעברית נמצאת בעמוד תנאים והודעות, סעיף 18.2.
אג'יאן מפרסמת הודעה ייעודית לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
הדרכים לביטול, כפי שהחברה מונה אותן:
הודעת הביטול חייבת לכלול את שם הלקוח ואת מספר הזהות.
גם בכרטיס שלא נוצל ייתכן שתהיו זכאים להחזר מסים ואגרות.
ישראל נמצאת בקבוצת התעריפים 2.2.3 של אג'יאן. אלה הסכומים שהחברה מפרסמת לשינוי:
לביטול:
שימו לב לשני דברים נוספים: ביטול הזמנה ושינוי מסלול אפשריים רק דרך המוקד הטלפוני, וכן דמי שירות של 23 אירו לכרטיס על עסקה שמתבצעת במוקד. עמוד כללי התעריפים מוסיף שדמי השירות אינם חלים על ביטול כרטיס, בעוד עמוד השינויים והביטולים אינו מסייג – כדאי לוודא מול הנציג לפני שמאשרים חיוב.
הפירוט המלא: כללי תעריף.
אם קיבלתם הודעה אוטומטית על העיכוב, אין צורך לגשת למשרד הכבודה – יש למלא את טופס תביעת הכבודה המקוון. אם לא קיבלתם הודעה, יש לגשת למשרד שירותי הכבודה לפני שעוזבים את אולם איסוף הכבודה ולקבל מזהה תיק בפורמט ATHA312345.
החזר הוצאות ראשוניות – אם הכבודה מתעכבת מעל 24 שעות ואינכם במקום מגוריכם הקבוע:
את הבקשה יש להגיש תוך 21 יום מקבלת הכבודה, ולצרף בדיוק שלושה דברים כפי שהחברה מונה אותם: קבלות על הפריטים שנרכשו, מזהה הפנייה (לדוגמה ATHA312345), ופרטי הטיסה יחד עם שם הנוסע או הנוסעים.
לוח הזמנים שהחברה מפרסמת: אחרי 5 ימים התיק עובר לצוות האיתור המרכזי ותתבקשו למלא טופס תכולה; אחרי 45 יום מתחיל הליך הפיצוי – ולחברי מחלקת עסקים ו-Gold התקופה מתקצרת ל-21 יום.
אחריות החברה מוגבלת ל-1,519 SDR לנוסע לנסיעה. ⚠️ הסכום המחייב נקוב ב-SDR ולא באירו: החברה אמנם מוסיפה בסוגריים המרה של «כ-1,862 אירו», אבל כותבת באותו עמוד במפורש שכל שערי החליפין המופיעים בו הם שערים נכון לנובמבר 2017, וגם התנאים עצמם נושאים את התאריך הזה. ⇒ בהגשת תביעה יש להסתמך על 1,519 SDR לפי השער העדכני, ולא על סכום האירו שמופיע באתר.
מטה אבידות ומציאות בנמל התעופה אתונה: +30-210-3530546.
שימו לב: הקישור «בדוק סטטוס כבודות» באתר מחזיר כרגע שגיאת שרת (500) בעברית ובאנגלית – עד שיתוקן, עדיף לפנות בטופס או בטלפון.
יש לגשת למשרד הטיפול בכבודה בשדה התעופה ביעד לפני היציאה מאזור איסוף הכבודה, ולהציג: את הכבודה שניזוקה, תגית הכבודה, תעודת זהות או דרכון וכרטיס העלייה למטוס.
אם לא הוגש דוח בשדה התעופה – יש לצלם את הכבודה בעודכם באזור איסוף הכבודה ולהגיש דוח תוך 7 ימים מההגעה, בצירוף התמונות, תגית הכבודה וקבלת הרכישה אם יש.
בהובלה בינלאומית התלונה בכתב חייבת להישלח תוך 7 ימים לנזק ו-21 יום לעיכוב, ממועד מסירת הכבודה. תביעה משפטית מתיישנת לאחר שנתיים.
החברה אינה אחראית לבלאי רגיל, לפגמי ייצור, לאריזה לא מתאימה, לשריטות וסימנים, לנזק שטחי לגלגלים ולידיות, ולאובדן כיסים, רצועות ומנעולים.
הפירוט: כבודה שניזוקה.
החברה מבקשת לפנות אליה קודם כל, ומפרסמת שלוש דרכים:
אפשר גם דרך טופס הפנייה. מיד עם השליחה מתקבל מספר פנייה בפורמט 260313-000010, ואיתו ועם כתובת המייל אפשר לאתר את הפנייה בעמוד מוקד השירות. היעד שהחברה מציבה לעצמה: מענה תוך 10 ימי עבודה.
⚠️ האתר סותר את עצמו בשעות — כדאי לדעת את זה לפני שמחייגים: לצד המספר הזה, בעמוד התנאים וההודעות, מפורסם חלון ב׳–ו׳ 09:00–17:00 בלבד; ואילו מרכז העזרה כותב שש פעמים שמחלקת יחסי הלקוחות עובדת ב׳–ו׳ 09:00–21:00 ובשבת–ראשון 09:00–17:00 (שעון מקומי) — אלא ששם לא מופיע טלפון כלל, אלא טופס. ⇒ אין להסתמך על 21:00 כשעת מענה טלפוני: למספר +30-210-3550300 פורסם 09:00–17:00 בלבד. אחרי 17:00, ולכל עניין דחוף, המוקד +30-210-6261000 פועל 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.
אם התלונה לא נפתרה: החברה מציינת בעצמה שהיא אינה רשומה כיום לתוכנית ADR מאושרת, ולכן פלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת של האיחוד האירופי (ODR) אינה יכולה לקבל את התלונה. הגוף האוכף את EU261 לטיסות מיוון הוא רשות התעופה האזרחית היוונית.
החברה מבקשת להגיע לשער לפחות 30 דקות לפני מועד ההמראה המתוכנן.
בנמל התעופה הבינלאומי של אתונה «אלפתריוס וניזלוס» השער נסגר 15 דקות בלבד לפני ההמראה.
שימו לב לפער בתוך האתר עצמו: עמוד הצ'ק-אין המקוון ותשובת השאלות הנפוצות קובעים שאם לא הגעתם לשער 20 דקות לפני ההמראה, המושב עשוי לעבור לרשות חברת התעופה. כלומר 30 דקות היא ההמלצה ו-20 דקות היא הנקודה שממנה אתם מסתכנים באיבוד המושב.
נוסעים שביקשו סיוע מיוחד מתבקשים להגיע לשדה התעופה 120 דקות לפני ההמראה.
בשער יש להציג תעודה מזהה או דרכון יחד עם כרטיס העלייה למטוס.
🔴 ובטיסה חזרה מאתונה — יש מועד נוסף שקל לפספס. אג'יאן מציגה בראש האתר הודעה שלפיה, בשל הידוק בקרת הגבולות, נוסעים ליעדים מחוץ למרחב שנגן מתבקשים להגיע לנמל התעופה של אתונה לפחות שעתיים לפני ההמראה, כדי להספיק צ'ק-אין, בידוק ביטחוני וביקורת דרכונים. ישראל היא יעד מחוץ לשנגן — היא מופיעה ברשימה שהחברה עצמה מפרסמת, וטיסות אליה יוצאות מאזור A (שערים A) בטרמינל.
שימו לב: ההודעה הזו מוצגת באתר העברי באנגלית בלבד ולא תורגמה, ולכן קל לפספס אותה.
כן, ללא תשלום, ובלבד שהיא הוזמנה לפחות 24 שעות לפני ההמראה.
לפי טבלת הארוחות המיוחדות של החברה, ארוחה כשרה זמינה בטיסות בינלאומיות שאורכן מעל 3 שעות וגם בטיסות שאורכן בין שעתיים לשלוש שעות – ואינה זמינה בטיסות קצרות של שעה עד שעתיים. בטווח הקצר הזה אף אחת מהארוחות המיוחדות בטבלה אינה זמינה, לא רק הכשרה.
⚠️ אג'יאן אינה מפרסמת את משך הטיסה בקו תל אביב–אתונה בשום מקום באתר – גם לא בעמוד לוח זמני הטיסות, שמוגש כתבנית ריקה. לכן אי אפשר לקבוע מהאתר לאיזה משני הטווחים הקרובים המסלול נופל, והוא קרוב לגבול. אם ארוחה כשרה חשובה לכם, כדאי לוודא זאת מראש בטלפון +30-210-6261000 או בטופס הפנייה, ולא להסתמך על הטבלה בלבד.
דרכי ההזמנה:
ארוחות מיוחדות מוגשות בטיסות בינלאומיות המופעלות על ידי AEGEAN בלבד. ארוחת תינוק (0–2) מוזמנת גם היא עד 24 שעות מראש.
על השפה, בלשון האתר עצמו: החברה שואפת לתקשר בשפת האם שלכם, אך לעיתים אין נציגים זמינים, ובמקרים אלה התקשורת תתבצע באנגלית או ביוונית. בפועל, קו המענה הקולי הישראלי 03-7951570 נפתח בברכה מוקלטת בעברית ומציע שתי אפשרויות — 1 ללקוח פרטי, 2 לסוכן נסיעות — ואותן שתי אפשרויות חוזרות אחריה באנגלית וביוונית. בארבע השיחות שבהן ענה שם אדם — אחרי הקשה 1 והמתנה של 74–82 שניות — הנציג פתח באנגלית, ובשתיים מהשיחות גם הציג את עצמו בשמו. כדאי להיערך לשיחה באנגלית.
גם מרכז העזרה המלא של החברה, שאליו מפנה האתר בעברית, מוגש כולו באנגלית: הכתובת העברית מפנה אוטומטית לגרסה האנגלית.
ומה קורה מחוץ לשעות המשרד: אג'יאן אינה מפרסמת מספר טלפון ייעודי לישראל. ברשימת המדינות בעמוד מוקד השירות מופיעות צרפת, יוון, ספרד, אוסטרליה, בלגיה, ערב הסעודית, קנדה, ארצות הברית, איטליה, קפריסין, גרמניה ובריטניה – ישראל אינה ביניהן. הישראלים נכללים בקטגוריה «כל שאר המדינות», שמפנה למספר הבינלאומי +30-210-6261000, הפועל 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.
הנציגה בישראל, Open Sky, עובדת בשעות משרד ואינה מוקד חירום. בשיחות שביצענו לקו הישראלי — כולן בימים א׳–ה׳, בין 09:22 ל-16:34 — ענה נציג אנושי בארבע מתוך 39. בכל ארבע הפעמים המענה הגיע רק אחרי 74–82 שניות של המתנה, ולכן כדאי לא לנתק לפני דקה וחצי לפחות. ואם הטיסה מתבטלת בלילה, בשבת או בחג — המוקד היווני הוא הכתובת. עלות השיחה נקבעת לפי מחירון ספק התקשורת שלכם; שיחה למספר היווני היא שיחת חוץ.
לפנייה שאינה דחופה וכדאי שתהיה מתועדת עדיף טופס הפנייה, שמנפיק מספר פנייה שאפשר לעקוב אחריו.
כשאג'יאן מבטלת טיסה יש שלוש אפשרויות:
תנאי מקדים להחזר כספי: לא ביקשתם ולא קיבלתם קודם שובר זיכוי על אותה טיסה.
שימו לב לפער: עמוד זכויות הנוסעים לפי החוק הישראלי מפנה לאותו טופס גם עבור פיצוי על עיכוב ועבור מניעת עלייה למטוס, בעוד הטופס עצמו מנוסח כטופס עבור טיסה שבוטלה בלבד. אם הפנייה שלכם היא על עיכוב או על מניעת עלייה, כדאי במקביל לשלוח בקשה בכתב ליחסי הלקוחות – החוק הישראלי קוצב 45 יום לתשלום פיצוי מקבלת בקשה בכתב.
הטופס מוגש באנגלית גם בכתובת העברית.
את הבקשה יש להגיש לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה, ורק בטיסות המופעלות בידי AEGEAN או Olympic Air. אפשר לבקש בזמן ההזמנה המקוונת, דרך «ההזמנה שלי», או במוקד הטלפוני +30-210-6261000.
מה שכדאי לדעת מראש:
אזהרה מעשית: בעמוד הנגישות בעברית, שבעה מקישורי «התקשרו למוקד השירות» מפנים למספר שגוי שחסרה בו קידומת אתונה (210) – חיוג מהקישור לא יתחבר. חייגו את המספר המלא, או השתמשו בטופס הפנייה. כמו כן הקישור «צור איתנו קשר» לשאלה או תלונה באותו עמוד מפנה לפורטל שכבר אינו קיים.
אישור נסיעה מונפק דרך טופס אישור הנסיעה לטיסות שבוצעו עד 5 שנים אחורה, ונשלח למייל בעברית או באנגלית לפי בחירתכם. לאישור עבור תינוק (0–2) או לאישור אי-עלייה למטוס יש להשתמש בטופס הפנייה.
חשבונית אפשר לבקש כבר בשלב ההזמנה; היא נשלחת למייל תוך 3 ימי עבודה. אם הכרטיס כבר הונפק, יש להגיש בקשה בטופס הפנייה תחת הקטגוריה OTHER TOPICS – TICKET PURCHASE INVOICES.
קבלה נשלחת אוטומטית למייל בהזמנה מקוונת; בהזמנה טלפונית היא נשלחת תוך 3 ימי עבודה. בקשה בדיעבד – באותו טופס, תחת OTHER TOPICS – TICKET PURCHASE RECEIPTS.
מגבלה חשובה: החברה מנפיקה חשבוניות וקבלות רק לכרטיסים שהונפקו בערוצים הדיגיטליים שלה או במוקד הטלפוני. לכרטיס שנרכש בסוכנות נסיעות או בדלפק בשדה התעופה יש לפנות לנקודת המכירה עצמה.
בתעריף Family (בהזמנה שכוללת לפחות מבוגר אחד ותינוק או ילד):
בתעריפי ComfortFlex ו-Business ההנחה היא 20% על כרטיס ילד ו-90% על תינוק. ילד שמלאו לו 12 במהלך הנסיעה חייב כרטיס מבוגר לכל המסלול; תינוק שמלאו לו שנתיים חייב מושב נפרד.
ילד הנוסע לבד – השירות מיועד לגילאי 5 עד 12, בהזמנה מראש ובזמינות מוגבלת לכל טיסה. התעריף בטיסה בינלאומית ישירה מיוון או אליה הוא 40 אירו לכל כיוון, ו-60 אירו בטיסה עם עצירה. הזמנה דרך המוקד הטלפוני מוסיפה 23 אירו לנוסע, ושינוי בכרטיס כזה אפשרי רק דרך המוקד ובאותה עמלה.
יש להביא שלושה עותקים חתומים של «הצהרת הורה/אפוטרופוס» לכל טיסה ולכל ילד, ולהגיע לצ'ק-אין שעה וחצי לפני ההמראה. המבוגר שמוריד את הילד חייב להישאר בשדה התעופה עד שיימסר לו שהטיסה יצאה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
4 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
4 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
Dear Aegean Airlines Customer Service, I hope you are well. I am writing regarding my reservation number 94QKJ8 (Tel Aviv – Thessaloniki – Tel Aviv, June-July). Unfortunately, due to unforeseen and serious personal circumstances, I, my husband and child, can no longer fly on the scheduled dates. My husband is officially recognized as suffering from Post-Traumatic Stress Disorder (PTSD), and in light of the current war situation in Israel, his condition has significantly worsened. As a result, he is unable to fly under any circumstances. I fully understand that my ticket is subject to the light fare rules, and I respect the policy. However, given these exceptional and sensitive circumstances, I would be very grateful if you could assist me with one of the following options: Travel credit/voucher for future use This would mean a lot to us during this difficult time and strengthen our trust and preference to continue flying with Aegean Airlines in the future. Thank you very much for your understanding, compassion and consideration. Sincerely, [הוסתר]
Dear Aegean Airlines Customer Service, I hope you are well. I am writing regarding my reservation number 94QKJ8 (Tel Aviv – Thessaloniki – Tel Aviv, June-July). Unfortunately, due to unforeseen and serious personal circumstances, I, my husband and child, can no longer fly on the scheduled dates. My husband is officially recognized as suffering from Post-Traumatic Stress Disorder (PTSD), and in light of the current war situation in Israel, his condition has significantly worsened. As a result, he is unable to fly under any circumstances. I fully understand that my ticket is subject to the light fare rules, and I respect the policy. However, given these exceptional and sensitive circumstances, I would be very grateful if you could assist me with one of the following options: Travel credit/voucher for future use This would mean a lot to us during this difficult time and strengthen our trust and preference to continue flying with Aegean Airlines in the future. Thank you very much for your understanding, compassion and consideration. Sincerely, [הוסתר]
לאחר הסכם גישור שנערך ב26.1.26 בו הוחלט על תשלום שצריך להיות מועבר אלי תוך 30 יום . טרם התקבל התשלום לפני שאאלץ לפתוח תיק בהצאה לפועל אבקש לקבל את התשלום בהקדם . תודה רבה
לאחר הסכם גישור שנערך ב26.1.26 בו הוחלט על תשלום שצריך להיות מועבר אלי תוך 30 יום . טרם התקבל התשלום לפני שאאלץ לפתוח תיק בהצאה לפועל אבקש לקבל את התשלום בהקדם . תודה רבה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
