ביטול שירות • אייר אינדיה

איפה מבטלים — ואיפה לא

אין לאייר אינדיה כתובת דוא"ל לשירות לקוחות. היא כותבת זאת במפורש בעמוד פורטל השירות שלה ומפנה לפורטל בלבד. בקשת ביטול שנשלחת בדוא"ל לכתובת שנמצאה ברשת לא תיקרא.

• כרטיס שנרכש באתר או באפליקציה של אייר אינדיה — דרך ניהול ההזמנה, ואז בקשת החזר. אייר אינדיה כותבת שכרטיס שהונפק אחרי 25 במאי 2022 מטופל שם.
• כרטיס שנרכש דרך סוכן נסיעות או אתר צד שלישי — הביטול וההחזר מתבצעים אצלם בלבד, לא מול אייר אינדיה.
• כרטיס שנרכש במשרד של אייר אינדיה או בדלפק בשדה — פונים לאותו משרד הזמנות.
• פנייה מתועדת עם מספר תיק — פורטל שירות הלקוחות, קטגוריית Refunds. שם גם בודקים סטטוס של בקשה קיימת.

הנציגות בישראל: Open Sky For Air India, בן יהודה 25, תל אביב-יפו 6380602, טלפון 03-7951555, בימים א'-ה' 09:00-17:00. מוקד בין-לאומי 24/7 באנגלית: +91 116 932 9333. צ'אט AI.g בוואטסאפ: +91 96670 34444. השפות שאייר אינדיה מונה רשמית הן אנגלית, הינדית, צרפתית וגרמנית, ועברית אינה ברשימה — אך באותו עמוד, תחת הכותרת «Prefer another language?», היא כותבת שאפשר לפתוח בכל שפה והצ'אט יענה באותה שפה, ושאפשר לעבור לשפה אחרת בכל רגע פשוט בהקלדה בה.

עד מתי אפשר לבקש החזר

שנתיים ממועד הנפקת הכרטיס — כך כותבת אייר אינדיה בעמוד ההחזרים שלה.

דמי ביטול ושינוי בקו ישראל–הודו

אייר אינדיה מסווגת את ישראל באזור «EU» יחד עם גרמניה, צרפת, אוסטריה, איטליה, הולנד, דנמרק ושווייץ, ומפרסמת לאזור הזה טבלה נפרדת. הסכומים ברופי הודי (INR), לכל נוסע ולכל כרטיס:

🔴 שימו לב לעמודה האחרונה. אי-הגעה לטיסה אינה מסתיימת באובדן הכרטיס: אייר אינדיה מוסיפה בטבלה שורה בשם «No show and change fee» — החיוב על שינוי הכרטיס לאחר אי-הגעה — ואלה מהסכומים הגבוהים בטבלה כולה — עד 25,000 רופי. אייר אינדיה אינה מסבירה את השורה מעבר לשמה, אך היא חלה על אותו אזור «EU» שאליו משויכת ישראל.

«אי-הגעה» (No Show) מוגדרת אצל אייר אינדיה כאי-ביטול ואי-שינוי עד שעתיים לפני טיסת פנים ועד ארבע שעות לפני טיסה בין-לאומית. ⚠️ בשאלות הנפוצות שלה מתוארת לעומת זאת אפשרות לבטל בחלון של שעתיים אחרי מועד ההמראה. שתי ההגדרות סותרות זו את זו — אל תסתמכו על החלון המאוחר, ובטלו מוקדם ככל האפשר.

מה שכדאי לדעת לפני שמבטלים

• בתעריף Value של מחלקת תיירים אין החזר כלל מלבד המסים. זה התעריף הזול, וזה בדיוק מה שנקנה בו.
• בשינוי כרטיס משלמים גם את הפרש המחיר אם התעריף החדש יקר יותר; אם הוא זול יותר — אין החזר על ההפרש.
• אייר אינדיה כותבת שטיפול בהחזר לוקח 7 עד 10 ימי עסקים. אם לא הגיע אחרי 15–20 ימי עסקים — פותחים פנייה בפורטל עם מספר התיק.
• ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי. אם החשבון נסגר, יש למסור פרטים חדשים דרך הפורטל או במשרד.
• כרטיס שנוצל חלקית בטיסה בין-לאומית: מקוזז מחיר כיוון אחד, ובנוסף הקנסות.

«ביטול חינם תוך 24 שעות» — לא חל על כרטיס מישראל

הזכות לבטל ללא קנס תוך 24 שעות מהרכישה, כשההמראה בעוד יותר משבעה ימים, מופיעה באתר של אייר אינדיה רק בהתחייבות השירות שלה לטיסות בין הודו לארה"ב — התחייבות שנובעת מרגולציה אמריקאית. לכרטיס שנרכש בישראל אין באתר התחייבות כזאת, ואין להסתמך עליה.

אם אייר אינדיה היא שביטלה

אז אין מדובר בביטול יזום, והמסלול שונה: לטיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה חל חוק שירותי תעופה. בהודעה שאייר אינדיה מפרסמת בעצמה היא מתחייבת להחזיר את מחיר הכרטיס תוך 21 יום מהבקשה בכתב, ולשלם פיצוי תוך 45 יום. אפשר גם לשריין טיסה חלופית ללא תשלום דרך Self-Service Re-accommodation.

מה לצרף לבקשה

• מספר ההזמנה (PNR) ואת כל מספרי הכרטיסים שבהזמנה — אייר אינדיה מבקשת זאת במפורש. כרטיס של אייר אינדיה מתחיל ב-098.
• שמות כל הנוסעים שעליהם חלה הבקשה.
• מספר התיק (Case ID) אם כבר נפתחה פנייה. הוא אינו תנאי כניסה להסלמה, אבל אייר אינדיה ממליצה לצרפו כדי שהטיפול אצל ממונה הפניות יהיה מהיר.
• צילום מסך של הבקשה ושל שעת השליחה.