ביטול שירות • אייר פורטוגל

הזכות שכדאי להכיר קודם — ביטול לפי הדין הישראלי

בתנאי ההובלה ש-TAP מפרסמת לשוק הישראלי (מהדורת נובמבר 2025) מופיעים שני סעיפים שאינם קיימים בגרסאות אחרות:

• ביטול תוך 14 יום ממועד הרכישה, ולפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה — החזר בניכוי 5% מערך הכרטיס או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• בן 65 ומעלה, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (אשרת עולה בחמשת החודשים שקדמו לרכישה) — אותה זכות, אך במשך 4 חודשים מהרכישה.

דרכי ביטול

• טופס החזר מקוון: myb.flytap.com/refunds — ללא דמי טיפול.
• טלפון: 03-7951333 (מרכזיית אופן סקיי — 1 ואז 7), 03-3753207 (מוקד TAP לישראל).
• מייל כללי: general.info@crmtap.pt.
• מדיניות רשמית: tap-refunds.

דמי טיפול לפי ערוץ

• בקשה מקוונת — ללא דמי טיפול.
• דרך המוקד הטלפוני או דלפק מכירה של TAP — 40 אירו / 50 דולר / 60 דולר קנדי לכרטיס.

מה בר-החזר לפי סוג כרטיס

• אירופה ומרוקו: Discount ו-Classic — מיסי נמל בלבד; Basic — אינו בר-החזר; Executive — מיסי נמל בלבד; Plus ו-Top Executive — החזר מלא.
• אמריקה ואפריקה: Classic — בניכוי קנס של לפחות 115 אירו / 160 דולר; Prime ו-Executive — בניכוי קנס של לפחות 200 אירו / 250 דולר. הקנס חל על כל כיוון בנפרד.
• בכרטיס הלוך-ושוב, החזר מלא רק אם אף כיוון לא נוצל.

ביטול מצד החברה

• ביטול טיסה או עיכוב של מעל 5 שעות — החזר מלא, בלי דמי טיפול, או טיסה חלופית ללא תשלום.
• החזר בכרטיס אשראי מבוצע תוך 7 ימים; בכרטיס חיוב — בהעברה בנקאית תוך 21 יום.
• בטיסות מארה"ב ואליה, החזר אוטומטי בעיכוב מעל 6 שעות, ביטול, שינוי מסלול או הורדת מחלקה.

מה שכדאי לדעת לפני שמבטלים

• כרטיס שנרכש דרך סוכנות נסיעות — הביטול מול הסוכנות, לא מול TAP.
• כרטיס שנרכש במיילים — החזר מיסי הנמל מקוון, החזר המיילים רק דרך המוקד, וייתכנו קנסות.
• בקשה וולונטרית אפשרית עד שנה ממועד הנפקת הכרטיס.
• שירותים נלווים (מושב, Fast Track, עלייה מוקדמת, Boost Pack, Time to Think) אינם ברי-החזר, למעט מקרים שבהם החברה לא סיפקה אותם.