אייר פורטוגל (TAP Air Portugal) היא חברת תעופה בינלאומית הפועלת גם בישראל ומפעילה טיסות ליעדים שונים באירופה, אפריקה ואמריקה. אם רכשת כרטיס טיסה וברצונך לבטל – חשוב להכיר את מדיניות הביטולים של החברה, את דרכי הפנייה האפשריות ואת התנאים שעלולים להשפיע על גובה ההחזר או זכותך להזמין טיסה חלופית.
בשירות פלוס ריכזנו עבורך את כל המידע החשוב, בצורה ברורה וידידותית – כדי לחסוך זמן, שיחות מיותרות ונציגים שלא חוזרים אליך. אנו לא מייצגים את החברה, אך נעזור לך לפעול בצורה מסודרת ובטוחה מול TAP Air Portugal.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה והחזר כספי – TAP Air Portugal
כתובת לשליחה: general.info@crmtap.pt
ניתן להעתקה ➜ מילוי פרטים אישיים ➜ שליחה
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
TAP Air Portugal
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[מספר ההזמנה שלכם]__
תאריך ושעת הטיסה המקורית: __[DD/MM/YYYY – שעה מדויקת]__
מסלול הטיסה: __[למשל תל אביב – ליסבון]__
מספר תעודת זהות / דרכון לזיהוי: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
אימייל לקבלת אישור/מענה: __[כתובת אימייל]__
אבקש לבטל את הטיסה בהתאם למדיניות הביטולים של TAP Air Portugal
ולהפעיל את תהליך ההחזר בהתאם לתנאים החלים על סוג הכרטיס שלי.
אשמח לקבל אישור בכתב על קבלת הבקשה, וכן פירוט לגבי לוחות הזמנים לטיפול בהחזר או אפשרות להזמין טיסה חלופית.
תודה מראש על הטיפול,
__[שם מלא]__
Subject: Flight Cancellation and Refund Request – TAP Air Portugal
Send to: general.info@crmtap.pt
Copy ➜ Fill in your personal details ➜ Send
To the Customer Service Team,
TAP Air Portugal
Hello,
My name is: __[Full Name]__
Booking/PNR number: __[Your PNR number]__
Original flight date and time: __[DD/MM/YYYY – exact time]__
Flight route: __[e.g., Tel Aviv – Lisbon]__
ID card / Passport number for identification: __[Full number]__
Last four digits of the credit card used for payment: __[XXXX]__
Phone number for contact: __[Phone number]__
Email address for confirmation/reply: __[Email address]__
I kindly request to cancel my flight in accordance with the cancellation policy of TAP Air Portugal
and initiate the refund process according to the fare conditions of my ticket.
I would appreciate receiving written confirmation of this request, as well as information regarding the expected processing time for the refund or the possibility of booking an alternative flight.
Thank you in advance for your assistance,
__[Full Name]__
| אפשרות | מידע |
|---|---|
| טלפון | 03-7951333 |
| פקס | 03-9731082 |
| אימייל | general.info@crmtap.pt |
| טופס מקוון | https://myb.flytap.com/refunds |
| כתובת פיזית | בן יהודה 25, תל אביב יפו 6380701 |
| מדיניות רשמית | https://www.flytap.com/en-ch/help/tap-refunds |
לפי המידע הרשמי באתר TAP, יש שתי קטגוריות מרכזיות:
כאשר הנוסע מבקש לבטל את הטיסה בעצמו:
ניתן לבקש החזר דרך הטופס באתר או לשנות את מועד הטיסה.
ההחזר תלוי בסוג הכרטיס (Fare Type).
פנייה דרך טלפון או נציג פיזי – עלולה לחייב דמי שירות של 40€–60$ לכל כרטיס.
חלק מהכרטיסים ניתנים להחזר רק על מיסי נמל.
כרטיס בתעריף Classic/Plus/Executive עשוי להיות בר־החזר מלא רק אם אף טיסה לא בוצעה.
במקרים של ביטול טיסה, עיכוב של מעל 5 שעות, שינוי מסלול או הורדה במחלקה:
ניתן לבקש החזר מלא.
יש אפשרות לקבל טיסה חלופית ללא תשלום.
אם הטיסה מה/אל ארה״ב – החוק האמריקאי מאפשר החזר אוטומטי גם אם לא הוגשה בקשה.
מומלץ לצרף צילום כרטיס / תעודת זהות כדי לזרז את הטיפול.
שמרו את המייל שנשלח ואת אישור המסירה.
אם לא עונים תוך 7 ימי עבודה – כדאי לפנות במספר אפיקים במקביל.
כדאי לקרוא את תנאי ההחזר לפי סוג הכרטיס (“Refund rules per fare”) לפני שליחה – הם קובעים את הזכות שלך.
