טאפ אייר פורטוגל (Air Portugal) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הטלפון הראשי הוא הטלפון של נציגות אייר פורטוגל בישראל (אופן סקיי), והטלפון המשני מגיע למוקד הבינלאומי של אייר פורטוגל באנגלית.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת אייר פורטוגל.
✨ הנושא המרכזי: תכנון טיסות
😠 רגש בולט: רגוע (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אייר פורטוגל כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-17:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-17:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר אייר פורטוגל

מייל

info@open‑sky.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - בן יהודה 25, תל אביב יפו 6380701

פקס - 03-9731082

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אייר פורטוגל

טלפון נוסף למוקד בינלאומי: +351-218-431-100 או +351-211-234-408
מרכז העזרה
שאלות נפוצות
בקשת החזר כספי או בדיקת סטטוס החזר כספי
בנושא אובדן תכולה ומזוודות
בנושא טיסה שהתעכבה או בוטלה

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לאייר פורטוגל בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אייר פורטוגל, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-7951555

במייל - info@open‑sky.co.il או medical.cases@tap.pt (בינלאומי)

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אייר פורטוגל ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על טאפ אייר פורטוגל (Air Portugal):

אנו רוצים לטוס למדיירה..באפריל 26

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור אייר פורטוגל

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 03/07/2025

בקטנה על אייר פורטוגל

TAP Air Portugal היא חברת התעופה הלאומית של פורטוגל, ומובילה עולמית בחיבורים בין אירופה, אמריקה הדרומית ואפריקה. החברה מפעילה טיסות ישירות מתל אביב לליסבון, ומשם מציעה קונקשנים נוחים ליותר מ-90 יעדים ברחבי העולם. TAP ידועה בשירות איכותי, צי מטוסים מודרני, ומדיניות גמישה הכוללת אפשרות לבחירת מושב, הוספת כבודה, והזמנת ארוחות מראש.

החברה מפעילה תוכנית נוסע מתמיד בשם TAP Miles&Go, ומציעה גם שירותי סיוע לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות האיחוד האירופי. בישראל מיוצגת TAP על ידי סוכנות Open Sky, המספקת מענה בשפה העברית לפניות כלליות, הזמנות ושירות לקוחות.

מעבר לאתר של אייר פורטוגל

אזור אישי ללקוחות באתר אייר פורטוגל

לקריאה בויקיפדיה על אייר פורטוגל

🧾 מידע משפטי - אייר פורטוגל

🏷️ שם התאגיד הרשמי: אופן סקי בע"מ

🆔 מספר חברה: 511322364

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 6.9.1988

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

חברות ומותגים נוספים תחת אופן סקי בע"מ:

אייר סרביה

אייר אינדיה

אג'יאן איירליינס

📊 ניתוח פניות ל‏אייר פורטוגל

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 71%
רגוע: 29%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

אובדן מזוודה – 38%
שירות לקוחות – 38%
תכנון טיסות – 23%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות בעיה שהתרחשה בטיסת ההלוך מברצלונה לליסבון. לאחר שנחתתי, הבחנתי כי אני היחיד שלא קיבל את המזוודה שלו. מילאתי את כל המסמכים הנדרשים לדיווח על אובדן המזוודה, אך עדיין לא קיבלתי כל מענה מצדכם. אשמח לקבל עדכון בהקדם על מצב המזוודה שלי, שכן אין לי כל הדברים האישיים שלי. תודה רבה על תשומת הלב והטיפול בנושא. בברכה, בר אישטה

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של אייר פורטוגל

זמן תגובה ממוצע במייל: 6 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 87% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 24/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אייר פורטוגל.

סקירה סטטיסטית – אייר פורטוגל

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

79% טלפון 21% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

להורדת אפליקציית אייר פורטוגל ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אייר פורטוגל?

האם יש טיסות ישירות מישראל לפורטוגל?
כן. TAP מפעילה טיסות ישירות בין תל אביב לליסבון, עם אפשרות להמשיך משם ליעדים רבים באירופה, אמריקה ואפריקה.

מה כוללת מדיניות הכבודה בטיסות TAP?
בכרטיסים הבסיסיים לרוב כלול תיק יד בלבד. כרטיסים מתקדמים כוללים גם מזוודה לבטן המטוס. ניתן להוסיף כבודה נוספת בתשלום.

האם ניתן לבחור מושב מראש?
כן. אפשר לבחור מושב מראש דרך אתר החברה, לפי סוג הכרטיס. מושבים מועדפים או עם מרווח רגליים נוסף כרוכים בתשלום.

איך מזמינים סיוע לנוסעים עם מוגבלות?
יש למלא טופס ייעודי באתר TAP לפחות 48 שעות לפני הטיסה. במקרים רפואיים מורכבים נדרש גם טופס MEDIF שיש להגיש 72 שעות מראש.

האם יש אוכל בטיסות?
כן. בטיסות בינלאומיות של TAP מוגשות ארוחות בהתאם לאורך הטיסה וסוג הכרטיס. ניתן להזמין מנות מיוחדות מראש, כולל כשר, צמחוני ועוד.

איך משנים או מבטלים כרטיס?
ניתן לשנות או לבטל כרטיס בהתאם לתנאים של סוג הכרטיס שנרכש. שינויים מתבצעים דרך אתר TAP או באמצעות הנציגות בישראל.

האם אפשר לצבור נקודות בטיסות TAP?
בהחלט. החברה מפעילה את מועדון הנוסע המתמיד Miles&Go, בו ניתן לצבור מיילים על טיסות ולהשתמש בהם לרכישות עתידיות והטבות.

מה עושים במקרה של עיכוב או ביטול טיסה?
במקרה של שינוי בלוח הטיסות, מומלץ לפנות למוקד השירות או לבדוק באתר TAP. במקרים מסוימים ייתכן ותהיו זכאים לפיצוי לפי חוקי האיחוד האירופי.

איך יוצרים קשר עם TAP בישראל?
TAP מיוצגת בישראל על ידי סוכנות Open Sky. ניתן לפנות אליהם בשעות הפעילות לצורך הזמנות, שאלות או בקשות מיוחדות.

האם אייר פורטוגל הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של אייר פורטוגל

עיכובים בטיסה – 31.3%

31.3%

כבודה שאבדה – 24.1%

24.1%

יחס לא נעים – 21.7%

21.7%

שירות לא זמין – 12%

12%

אחר – 10.8%

10.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של אייר פורטוגל

06:38 – פנייה התקבלה באייר פורטוגל בנושא: חיוב לא ברור.
06:37 – פנייה התקבלה באייר פורטוגל בנושא: בעיה באפליקציה.
06:22 – לקוח פנה אל אייר פורטוגל בעקבות עיכוב בטיפול.
06:21 – פנייה התקבלה באייר פורטוגל בנושא: בקשה להחזר כספי.
05:58 – פנייה חדשה לאייר פורטוגל בנוגע לבקשה להחזר כספי.
05:33 – דיווח נרשם מול אייר פורטוגל בנושא עיכוב בטיפול.
05:09 – דיווח נרשם מול אייר פורטוגל בנושא אי קבלת מוצר.
05:00 – פנייה התקבלה באייר פורטוגל בנושא: בקשה להחזר כספי.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אייר פורטוגל

המייל של שירות לקוחות אייר פורטוגל

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אייר פורטוגל

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל אייר פורטוגל

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
אייל	אנו קבוצה של חירשים המונה 14 איש..מעוניינים לטוס למדיירה...וצריכים עזרתכם	17/08/2025 בשעה 14:38
אייל שלטם	אנו קבוצה של חירשים מעוניינים להגיע למדיירה..באפריל 26...איך מתקדמים בנושא זה? אייל	16/08/2025 בשעה 15:49
Avital nahon	שלום רב, במהלך טיסתי לליסבון, נרשם חוסר בהגעת המזוודה שלי. לא קיבלתי עדכון בדואר האלקטרוני וגם בבדיקה עצמאית שביצעתי בשדה התעופה, לא הצלחתי לאתר את המזוודה. כעת, בחזרתי מליסבון לישראל, נמסר לי כי המזוודה נמצאה, אך קיים חשש שאם אמתין לתור המזוודות, אפספס את הטיסה שלי. אני מבקשת לברר אם ניתן לשלוח את המזוודה שלי חזרה לישראל בדרך אחרת, כך שלא אפספס את הטיסה. אודה לסיועכם בטיפול בבקשה זו. תודה רבה ובברכה, אביטל נחון	28/07/2025 בשעה 13:59
Avital nahon	שלום רב, במהלך טיסתי לליסבון, נרשם חוסר בהגעת המזוודה שלי. לא קיבלתי עדכון בדואר האלקטרוני וגם בבדיקה עצמאית שביצעתי בשדה התעופה, לא הצלחתי לאתר את המזוודה. כעת, בחזרתי מליסבון לישראל, נמסר לי כי המזוודה נמצאה, אך קיים חשש שאם אמתין לתור המזוודות, אפספס את הטיסה שלי. אני מבקשת לברר אם ניתן לשלוח את המזוודה שלי חזרה לישראל בדרך אחרת, כך שלא אפספס את הטיסה. אודה לסיועכם בטיפול בבקשה זו. תודה רבה ובברכה, אביטל נחון	28/07/2025 בשעה 13:58
Avital nahon	שלום רב, במהלך טיסתי לליסבון, נרשם חוסר בהגעת המזוודה שלי. לא קיבלתי עדכון בדואר האלקטרוני וגם בבדיקה עצמאית שביצעתי בשדה התעופה, לא הצלחתי לאתר את המזוודה. כעת, בחזרתי מליסבון לישראל, נמסר לי כי המזוודה נמצאה, אך קיים חשש שאם אמתין לתור המזוודות, אפספס את הטיסה שלי. אני מבקשת לברר אם ניתן לשלוח את המזוודה שלי חזרה לישראל בדרך אחרת, כך שלא אפספס את הטיסה. אודה לסיועכם בטיפול בבקשה זו. תודה רבה ובברכה, אביטל נחון	28/07/2025 בשעה 13:58

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אייר פורטוגל

השירות של אייר פורטוגל זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל טאפ אייר פורטוגל (Air Portugal) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-7951333.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של טאפ אייר פורטוגל (Air Portugal) מכאן info@open‑sky.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אייר פורטוגל: בן יהודה 25, תל אביב יפו 6380701. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לאייר פורטוגל למספר 03-9731082 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.