הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
TAP Air Portugal היא חברת התעופה הלאומית של פורטוגל, ומובילה עולמית בחיבורים בין אירופה, אמריקה הדרומית ואפריקה. מישראל נמכרות טיסות בקוד TP לרומא, למילאנו, לליסבון, לפורטו ולמרסיי, ומליסבון המשך ליותר מ-90 יעדים ברחבי העולם. ⚠️ בלוח הטיסות הנוכחי של נמל התעופה בן-גוריון כל טיסה בקוד של TAP מתל אביב היא קוד-שיתוף שמופעל בפועל על ידי אל על — הצ'ק-אין והדלפק בשדה הם של המפעילה, ואילו מסגרת הכבודה נקבעת לפי הקוד שעל הכרטיס, כלומר זו של TAP. הנציגות בישראל עונה בעברית, וגם המענה הקולי של המרכזייה שלה הוא בעברית. TAP מפעילה תוכנית נוסע מתמיד בשם TAP Miles&Go, ומציעה שירותי סיוע לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות האיחוד האירופי, בהגשה של עד 48 שעות מראש. בישראל מיוצגת TAP על ידי סוכנות אופן סקיי, שמשרדה בבן יהודה 25 בתל אביב ופועל ראשון עד חמישי 09:00–16:45.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אייר פורטוגל
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
המספר הראשי הוא המרכזייה של אופן סקיי, שמייצגת כמה חברות תעופה. הקישו 1 ל«חברות התעופה המיוצגות» ואז 7 ל«טאפ אייר פורטוגל». כוכבית מחזירה לתפריט הקודם. בימי שישי נשמעת הודעה מוקלטת שהמשרדים סגורים.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:45.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אייר פורטוגל כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אייר פורטוגל" היא באמצעות מסנג'ר, כאשר ישנה אפשרות חלופית דרך אינסטגרם. השימוש בערוצים אלו מאפשר קבלת מענה מהיר יותר בהשוואה לערוצים אחרים, ולכן מומלץ לפנות אליהם.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
אייר פורטוגל — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אין ל-TAP משרד או דלפק שירות משלה בישראל. הכתובת שמפורסמת באתר החברה — בן יהודה 25, תל אביב-יפו — היא משרד הנציגות אופן סקיי, בשעות ראשון עד חמישי 09:00–16:45. בנמל התעופה בן-גוריון אין ל-TAP דלפק צ'ק-אין משלה, ותל אביב אינה מופיעה בטבלת שעות הדלפקים, ברשימות ה-Fast Track או ברשימת הטרקלינים באתר.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
1 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-אייר פורטוגל.
ביטלו לנו טיסה ב 8-13/12 בגלל שהתבטלה טיסה של הבוקר. הטיסה של הצהריים פנויה 13:40-17:50, מבקש לעבור לטיסה זאת. אם יש בעיה עם טיסת החזור, אין לי בעיה לחזור בטיסה של 13/12 ב 19:15. מספרי הזמנה XLAF4K Shtekelman, XL6R4A H. i.
החלפת טיסה ללא עלות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אייר פורטוגל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אייר פורטוגל
שלום! טאפ אייר פורטוגל מוכרת טיסות מתל אביב לליסבון, ומשם אפשר להמשיך בטיסת קונקשן למדיירה (פונשל). שימו לב שהקטע מתל אביב הוא טיסת קוד-שיתוף: הכרטיס נמכר בקוד TP, אבל המטוס בפועל הוא של אל על — ולכן הצ'ק-אין והדלפק בשדה הם של המפעילה, בעוד מסגרת הכבודה נקבעת לפי הקוד שעל הכרטיס, כלומר זו של TAP.
לבדיקת זמינות ולהזמנה: טאפ אייר פורטוגל.
לשאלות נוספות אפשר לפנות לנציגות TAP בישראל (אופן סקיי) בטלפון 03-7951333 — הקישו 1 ואז 7 כדי להגיע ל-TAP, כי זו מרכזייה משותפת לכמה חברות תעופה — או למוקד TAP בישראל 03-3753207. בכתב: טופס תלונות ובקשות. שיהיה לכם טיול מוצלח! ✈️
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
TAP Air Portugal היא חברת התעופה הלאומית של פורטוגל, ומובילה עולמית בחיבורים בין אירופה, אמריקה הדרומית ואפריקה. מישראל נמכרות טיסות בקוד TP לרומא, למילאנו, לליסבון, לפורטו ולמרסיי, ומליסבון המשך ליותר מ-90 יעדים ברחבי העולם. ⚠️ בלוח הטיסות הנוכחי של נמל התעופה בן-גוריון כל טיסה בקוד של TAP מתל אביב היא קוד-שיתוף שמופעל בפועל על ידי אל על — הצ'ק-אין והדלפק בשדה הם של המפעילה, ואילו מסגרת הכבודה נקבעת לפי הקוד שעל הכרטיס, כלומר זו של TAP. הנציגות בישראל עונה בעברית, וגם המענה הקולי של המרכזייה שלה הוא בעברית. TAP מפעילה תוכנית נוסע מתמיד בשם TAP Miles&Go, ומציעה שירותי סיוע לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות האיחוד האירופי, בהגשה של עד 48 שעות מראש. בישראל מיוצגת TAP על ידי סוכנות אופן סקיי, שמשרדה בבן יהודה 25 בתל אביב ופועל ראשון עד חמישי 09:00–16:45.
בן יהודה 25, תל אביב-יפו 6380701 — משרד אופן סקיי, נציגות TAP בישראל (GSA). לא דלפק שירות לקהל.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לשירות הלקוחות של אייר פורטוגל, אני ואשתי קיבלנו ואוצ'רים מחברתכם בחודש יולי 2021, ונשמח להשתמש בהם כדי להזמין טיסה לליסבון בחודש מאי 2026. מספרי ההפניות הם [הוסתר] ו-[הוסתר]. תודה מראש על עזרתכם. בברכה, [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המתוארת, ניכרת מגמה ברורה של יציבות נמוכה בחיפושים בגוגל עבור החברה "אייר פורטוגל" בישראל, כאשר מרבית התקופה מציגה נתונים אפסיים כמעט לחלוטין. יוצאת דופן היא נקודת זמן אחת בתחילת מאי 2026, שבה נרשמה עלייה חד…
25 שאלות נפוצות על אייר פורטוגל
יש טיסה ישירה, אבל לא במטוס של TAP. בלוח הטיסות של נמל התעופה בן-גוריון כל טיסה שנושאת את הקוד של TAP מתל אביב מופיעה גם כטיסה של אל על באותה דקה, באותו כיוון ולאותו יעד — כלומר מדובר בקוד-שיתוף: הכרטיס נמכר בקוד TP, המטוס הוא של אל על. וזה לא רק לליסבון ולפורטו: היעדים שנמכרים מתל אביב בקוד TP הם רומא, מילאנו, ליסבון, פורטו ומרסיי, ורומא ומילאנו הן הגדולות שבהן. מה שחשוב לדעת: מסגרת הכבודה נקבעת לפי הקוד שעל הכרטיס ולא לפי מי שמטיס — TAP כותבת במפורש שבטיסת קוד-שיתוף חלה מסגרת הכבודה של החברה שהקוד שלה בהזמנה גם אם הטיסה מופעלת בידי חברה אחרת, ולכן בכרטיס שמספרו מתחיל ב-TP חלה מסגרת הכבודה של TAP. לעומת זאת הצ'ק-אין והדלפק בשדה הם של המפעילה בפועל: ל-TAP אין דלפק צ'ק-אין, Fast Track או טרקלין בנתב"ג, וטופס האיתור המקוון של כבודה אבודה אצל TAP פתוח רק לטיסות שמופעלות בידי TAP או TAP Express.
בכרטיסים הבסיסיים לרוב כלול תיק יד בלבד. כרטיסים מתקדמים כוללים גם מזוודה לבטן המטוס. ניתן להוסיף כבודה נוספת בתשלום.
כן. אפשר לבחור מושב מראש דרך אתר החברה, לפי סוג הכרטיס. מושבים מועדפים או עם מרווח רגליים נוסף כרוכים בתשלום.
יש למלא טופס ייעודי באתר TAP לפחות 48 שעות לפני הטיסה. במקרים רפואיים מורכבים נדרש גם טופס MEDIF שיש להגיש 72 שעות מראש.
תלוי ביעד. בטיסות מתל אביב לליסבון — כלומר בטיסות מ/אל אירופה — TAP אינה כוללת ארוחה במחיר הכרטיס במחלקת תיירים, אלא מפעילה תפריט מכירה בתשלום. ארוחה כלולה במחלקת תיירים רק בטיסות מ/אל אמריקה, כף ורדה, גמביה, גינאה, גינאה-ביסאו, סנגל, חוף השנהב, גאנה, סאו טומה, אנגולה ומוזמביק. במחלקת עסקים ובמחלקת Economy Prime הארוחה כלולה. אפשר להזמין מראש מנות מיוחדות — כשר, צמחוני ועוד — עד 24 שעות לפני הטיסה.
ניתן לשנות או לבטל כרטיס בהתאם לתנאים של סוג הכרטיס שנרכש. שינויים מתבצעים דרך אתר TAP או באמצעות הנציגות בישראל.
בהחלט. החברה מפעילה את מועדון הנוסע המתמיד Miles&Go, בו ניתן לצבור מיילים על טיסות ולהשתמש בהם לרכישות עתידיות והטבות.
במקרה של שינוי בלוח הטיסות, מומלץ לפנות למוקד השירות או לבדוק באתר TAP. במקרים מסוימים ייתכן ותהיו זכאים לפיצוי לפי חוקי האיחוד האירופי.
TAP מיוצגת בישראל על ידי סוכנות Open Sky. ניתן לפנות אליהם בשעות הפעילות לצורך הזמנות, שאלות או בקשות מיוחדות.
בלוח הטיסות של נמל התעופה בן-גוריון, כל טיסה שנושאת את הקוד של TAP מתל אביב מופיעה גם כטיסה של אל על באותה דקה בדיוק, לאותו יעד ובאותו כיוון — ואף אחת מהן אינה עומדת לבדה. כלומר מדובר בקוד-שיתוף: הכרטיס נמכר בקוד TP, אך המטוס והצוות הם של אל על.
וזה לא נוגע רק לליסבון ולפורטו. היעדים שנמכרים מתל אביב בקוד TP הם רומא, מילאנו, ליסבון, פורטו ומרסיי — ורומא ומילאנו הן הגדולות שבהן, יותר משני שלישים מהטיסות.
מה זה משנה בפועל:
המצב הזה נבדק על לוח הטיסות בחלון של תשעה ימים, ולכן הוא מתאר את ההווה ולא קביעה קבועה. לפני נסיעה כדאי לבדוק בכרטיס עצמו מי המפעילה.
שני המספרים ש-TAP עצמה מפרסמת בעמוד פרטי הקשר שלה, תחת Israel / Tel Aviv:
ולגבי השעות, בדיוק מה שכתוב שם: כרטיס ישראל מציג ראשון עד חמישי, 09:00–16:45 (למעט חגים) — והשעות האלה מופיעות שם יחד עם כתובת המשרד של הנציגות. ליד מספר מוקד TAP עצמו האתר אינו מפרסם שעות כלל, ולכן אין להסיק מהן שהמוקד סגור בשעות אחרות.
והמספר הראשי שמופיע כאן, 03-7951333, מגיע למרכזייה של אופן סקיי — הנציגות שמייצגת בישראל כמה חברות תעופה זרות. ההודעה הפותחת היא «הגעתם לאופן סקיי», ומיד אחריה תפריט. המסלול ל-TAP:
שימו לב מה נמצא מסביב, כי הקשה שגויה מעבירה לחברה אחרת לגמרי — ואותה ספרה אומרת דבר אחר בכל תפריט. בתפריט הראשי: 2 הנהלת חשבונות, 3 מזכירות והנהלה, 9 מעבר לאנגלית, 0 חזרה. בתפריט חברות התעופה הרשימה ארוכה ונמשכת מעל 14: 2 אמירייטס, 3 פליי דובאי, 4 אג'יאן, 5 לוט, 6 אייר אינדיה, 7 טאפ אייר פורטוגל, 8 בולגריה אייר, 9 אייר מלטה, 10 אייר סרביה, 11 אייר אסטנה, 12 סינגפור איירליינס, 13 פיליפין איירליינס, 14 קניה איירוויז. אחרי 14 ההודעה ממשיכה עוד כמה פריטים — אייר לינק, אווה אייר וקופה איירליינס, ואחריהם עוד חברה — אבל החלק הזה נשמע בבירור פחות, ועדיף לא להקיש שם על עיוור. בכל שלב כוכבית מחזירה לתפריט הקודם, וסולמית משמיעה את הרשימה מחדש — שימושי כי היא נאמרת מהר.
ומה לצפות בשיחה עצמה: מתוך 59 שיחות שביצענו למספר הזה, אדם ענה בקצה השני פעם אחת — ודווקא אחרי הקשה 3, כלומר במזכירות ובהנהלה ולא בנתיב של TAP. בשיחות שבוצעו ביום שישי נשמעה הודעה מוקלטת שהמשרדים סגורים, ובחלקן נאמר במפורש שהמשרד פועל בימים א' עד ה'.
⚠️ וגם בתוך השעות שהחברה מפרסמת המשרד נמצא לפעמים סגור. בשלוש שיחות שביצענו — ביום ראשון אחר הצהריים, ובימי שלישי ורביעי בבוקר, כולן בתוך החלון של 09:00 עד 16:45 — השמיע הקו הודעה מוקלטת אחרת מזו של שישי: שמשרדי החברה סגורים «לרגל המצב», ושכדי לקבל מענה יש לשלוח מייל ל-info@open-sky.co.il. אותה הודעה נשמעה גם בשיחות לאותו מספר בשם חברות תעופה אחרות שהנציגות מייצגת — כלומר היא נוגעת למשרד כולו ולא ל-TAP בלבד.
לכן כדאי להתקשר בימים א'–ה' בשעות המשרד, ולהיערך לכך שגם בתוך השעות האלה המענה עשוי לא להגיע — ואז הערוצים שאינם תלויים בשעות הם הטפסים המקוונים של TAP.
בתנאי ההובלה ש-TAP מפרסמת לשוק הישראלי (מהדורת נובמבר 2025) כתוב במפורש:
זו זכות נפרדת ועדיפה על דמי הטיפול הרגילים של TAP: בקשת החזר דרך המוקד הטלפוני או דלפק מכירה של TAP מחויבת ב-40 אירו / 50 דולר / 60 דולר קנדי לכרטיס, ובקשה מקוונת פטורה מדמי הטיפול.
המועדים קבועים בתנאי ההובלה של TAP לשוק הישראלי, והם קצרים. ⚠️ ושימו לב להגדרה שהמסמך עצמו נותן: «ימים» שם הם ימים קלנדריים, כולל שבת וחגים — לא ימי עסקים. בספירה של 7 ימים זה ההבדל בין לעמוד במועד לאחר אותו.
לפי תנאי ההובלה של TAP לשוק הישראלי — לא, למעט מקרים מוגדרים.
זה עניין משפטי; אם חתמתם כבר על הסכם עם חברת פיצויים, כדאי לבדוק את הסעיף הזה מולה.
🔴 קודם כל הדבר שקובע למי מגישים, ושקל לפספס: בכל שלוש ההודעות בעמוד תנאי ההובלה של TAP — ביטול, עיכוב וסירוב עלייה — TAP כותבת בפירוש שההוראות חלות על טיסות שבהן TAP היא המפעילה בפועל, ועל נוסעים בטיסות שיוצאות משדה באיחוד האירופי או בטיסות של חברה אירופית משדה מחוץ לאיחוד אל שדה באיחוד. אותה הגבלה מופיעה גם בתנאי ההובלה עצמם, בשלושת הסעיפים שמקנים את הפיצוי. ⇒ בטיסה מתל אביב שנמכרה בקוד TP אך מופעלת בידי חברה אחרת, תביעת הפיצוי על עיכוב או ביטול מוגשת למפעילה בפועל ולא ל-TAP. זה ההפך מהכבודה, שנקבעת לפי הקוד שעל הכרטיס. בדקו בכרטיס מי המפעילה לפני שאתם פונים.
והסכומים שהאתר מפרסם, לפי תקנה אירופית 261/2004, כשהעיכוב בהגעה עולה על 3 שעות או שהטיסה בוטלה:
הסכום מופחת ב-50% אם הוצעה טיסה חלופית שהגיעה קרוב מספיק למועד המקורי. אם העיכוב עולה על 5 שעות ואתם מחליטים לא לטוס — מגיע החזר מלא של הכרטיס.
ומתי לא מגיע פיצוי בכלל, לפי אותו עמוד:
בנוסף, אם ויתרתם על מקומכם מרצון בטיסה שנמכרה ביתר, TAP מציעה 300 / 480 / 720 אירו בשוברים לפי אותם טווחי מרחק — יותר מהפיצוי במזומן, אך בשוברים בלבד.
בטיסה מישראל או אליה חלה גם חוק שירותי תעופה הישראלי: TAP מציינת שהיא חייבת להודיע לכם על סירוב עלייה למטוס, ביטול או עיכוב של שעתיים לפחות, ושאפשר לעיין בזכויות בדלפק הצ'ק-אין או בשער העלייה למטוס.
כן. TAP מבדילה בין שני מסמכים שנראים דומים:
משותף לשניהם: תאריך התפוגה מופיע בשדה «Valid until», אפשר לשלם בהם עבור אדם אחר, ואי אפשר למכור את היתרה. אם צריך יותר משלושה או שהסכום אינו מספיק — צריך לפנות למוקד.
⚠️ ושני תנאים שמצמצמים את זה בפועל:
שני טפסים שונים ושני מועדים שונים:
⚠️ באתר עצמו יש סתירה: עמוד «נשים בהיריון» כותב ששני הטפסים יוגשו עד 48 שעות מראש, בעוד עמוד «בעיות בריאות» כותב 72 שעות ל-MEDIF. בטוח יותר להיערך ל-72 שעות.
לשאלות ולסיוע TAP מפרסמת את המספר +351 211 234 400. כיסא גלגלים חשמלי אינו נכנס לתא הנוסעים; TAP מספקת כיסא ידני חלופי בצ'ק-אין, וניתן להטיס עד שני כיסאות גלגלים בבטן המטוס בלא תשלום.
TAP מפרסמת מחירון נפרד לקו של ישראל, והוא מהיקרים בטבלה. כל סכום מופיע בשתי גרסאות — עונה נמוכה ועונה גבוהה:
אותו מחירון חל גם על תיק יד שנשלח לבטן המטוס בשער העלייה למטוס אם הוא חורג במשקל, במידה או במספר הפריטים — כלומר תיק יד גדול מדי בשער עולה 90 אירו בעונה נמוכה ו-95 אירו בעונה גבוהה. TAP מציינת שבשער מתקבל תשלום בכרטיס חיוב או אשראי בלבד.
לשם השוואה: רכישה מקוונת מראש של מזוודה נוספת מתחילה ב-30 אירו / 37 דולר / 49 דולר קנדי לפריט. ההפרש בין השניים הוא הסיבה המרכזית שכדאי לשקול מזוודה מראש. ⚠️ שימו לב ש-TAP מציינת שמחיר הכבודה הנוספת אינו קבוע: הוא משתנה לפי ערוץ הרכישה, כמה מראש קנית, תאריך הנסיעה והמסלול. לכן 30 אירו הוא נקודת הפתיחה ולא מחיר מובטח — כדאי לבדוק את המחיר בהזמנה שלכם.
⚠️ וכרטיס שנרכש דרך סוכנות נסיעות — את הכבודה הנוספת קונים מול הסוכנות, לא מול TAP.
לא במובן של דלפק שירות לקהל. TAP מפרסמת בעמוד פרטי הקשר שלה כתובת אחת בישראל — בן יהודה 25, תל אביב-יפו 6380701 — וזו כתובת המשרד של אופן סקיי, הנציגות (GSA) שמייצגת את TAP בישראל, ולא סניף של חברת התעופה.
שעות הפעילות שמפורסמות שם: ראשון עד חמישי, 09:00 עד 16:45, למעט חגים.
⚠️ והשעות האלה אינן הבטחה. בשלוש שיחות שביצענו בתוך החלון הזה — ביום ראשון אחר הצהריים, ובימי שלישי ורביעי בבוקר — השמיע הקו הודעה מוקלטת שמשרדי החברה סגורים «לרגל המצב» ושיש לשלוח מייל לצורך מענה. ההודעה הזאת נשמעה גם בשיחות לאותו מספר בשם חברות תעופה אחרות שהנציגות מייצגת, כלומר המשרד כולו היה סגור.
ולגבי יום שישי — יש כאן שני מקורות שאינם מסכימים, וכדאי להכיר את שניהם:
⇒ אל תתכננו פנייה טלפונית ביום שישי. הערוצים שאינם תלויים בשעות הם הטפסים המקוונים של TAP.
בנמל התעופה בן-גוריון אין ל-TAP דלפק צ'ק-אין משלה, אין לה שירות Fast Track ואין לה טרקלין — תל אביב אינה מופיעה באף אחת מהרשימות האלה באתר החברה.
⚠️ ומספר הפקס שמופיע בעמוד הזה — 03-9731082 — הוא הפקס של מחלקת המטענים של אופן סקיי (Open-sky Cargo), לצד הטלפון 03-9004602. הוא אינו פקס של שירות הנוסעים ואינו דרך לבטל כרטיס; לביטול ולהחזר יש טופס מקוון ומספרי טלפון.
ל-TAP יש שני מספרים בפורטוגל שמופיעים בערוצים שלה, והם לא אותו דבר:
ומה שאותם עמודים אומרים על השעות — ובזה הם סותרים זה את זה: בראש עמוד תנאי השימוש הכלליים כתוב על אותו מספר «Monday to Sunday: available 24 hours per day», ובסעיף 15 של אותו עמוד עצמו כתוב «Opening hours: Monday to Sunday: 08:00 AM to 00:00 PM (WET), Mainland Portugal time» — כלומר משמונה בבוקר עד חצות לפי שעון פורטוגל, שמאחר בשעתיים ביחס לישראל — כלומר בפועל 10:00 עד 02:00 בלילה בשעון ישראל. שתי האמירות נמצאות באותו עמוד והן אינן זהות; ההנחה הבטוחה היא השעות המוגבלות.
ולמי שפונה בנושא נגישות, אותו סעיף מוסיף שני ערוצים שאינם טלפון: חשבון Skype בשם tap.contact.center, והפניה לעמוד נפרד של תמיכה בכבדי שמיעה.
⇒ אם אתם צריכים לדבר עם TAP בטלפון ואין לכם ודאות לגבי העלות, ה-211 הוא המספר שהחברה עצמה מתארת כקו נייח ארצי, והוא גם המספר שמופיע בעמודי הסיוע שלה. את ה-707 כדאי לשמור לנושאי אפליקציה בלבד.
בישראל עצמה זול יותר לפנות למספרים המקומיים: מוקד TAP 03-3753207 או הנציגות 03-7951555.
הערוץ הרשמי היחיד לתלונה הוא טופס מקוון, לא כתובת מייל:
הטפסים מקבלים קבצים מצורפים בפורמטים PNG, JPG, JPEG, GIF, PDF, DOCX, XLS ו-XLSX, עד 2MB לקובץ, ועד 4,000 תווים בשדה ההערות.
בבלוק פרטי החברה שבתנאי השימוש מפרסמת TAP גם כתובת מייל כללית, general.info@crmtap.pt. ⚠️ שימו לב: תנאי ההובלה של TAP מפנים להגשת תלונה לשתי כתובות שכבר אינן עובדות ומעבירות לעמוד הבית — flytap.com/support/complaint ו-flytap.com/support/contacts. השתמשו בקישורים שלמעלה.
עלות הבקשה תלויה בערוץ:
מה בר-החזר תלוי בסוג הכרטיס ובמסלול, ולא כל הכרטיסים ברי-החזר:
בביטול של החברה או בעיכוב של מעל 5 שעות ההחזר מלא ואינו כרוך בדמי טיפול. החזר בכרטיס אשראי מבוצע תוך 7 ימים; בכרטיס חיוב — בהעברה בנקאית תוך 21 יום.
כללי התפוגה של TAP קצרים ממה שנהוג לחשוב:
השירות חייב הזמנה עד 24 שעות לפני הטיסה, כי הוא דורש הקצאת מושבים מסוימים במטוס.
ישראל נמצאת ברשימה שמפרסמת TAP של מדינות שאזרחיהן פטורים מוויזה לכניסה למרחב שנגן לשהייה קצרה.
אבל מ-12 באוקטובר 2025 נכנסת בהדרגה מערכת הכניסה והיציאה האירופית (EES), ומ-10 באפריל 2026 היא פועלת במלואה. היא חלה על אזרחים שאינם אזרחי האיחוד — כלומר גם על ישראלים — גם כשאין צורך בוויזה:
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
Hello, I received an email from you that our flight was canceled on 1/5/26 from Tel Aviv to Lisbon. I am unable to access the link you sent to receive a refund for the flight ticket. I would appreciate your help. Thanks in advance.
Hello, I received an email from you that our flight was canceled on 1/5/26 from Tel Aviv to Lisbon. I am unable to access the link you sent to receive a refund for the flight ticket. I would appreciate your help. Thanks in advance.
לשירות הלקוחות של אייר פורטוגל, אני ואשתי קיבלנו ואוצ'רים מחברתכם בחודש יולי 2021, ונשמח להשתמש בהם כדי להזמין טיסה לליסבון בחודש מאי 2026. מספרי ההפניות הם [הוסתר] ו-[הוסתר]. תודה מראש על עזרתכם. בברכה, [הוסתר]
לשירות הלקוחות של אייר פורטוגל, אני ואשתי קיבלנו ואוצ'רים מחברתכם בחודש יולי 2021, ונשמח להשתמש בהם כדי להזמין טיסה לליסבון בחודש מאי 2026. מספרי ההפניות הם [הוסתר] ו-[הוסתר]. תודה מראש על עזרתכם. בברכה, [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
