ערוצים לשליחת בקשת ביטול לבנק הדואר
סגירת חשבון מתבצעת בסניף דואר בלבד, בהצגת אותה תעודה מזהה שאיתה נפתח החשבון. אין טופס סגירה מקוון ואין סגירה טלפונית.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לבנק הדואר
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: postalfinancemail@postil.com Subject: בקשת ביטול בנק הדואר שלום בנק הדואר, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לבנק הדואר — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מה החברה מפרסמת במדריך סגירת החשבון שלה
- איפה — בסניף דואר בלבד. יש להצטייד באותה תעודה מזהה שאיתה נפתח החשבון: אזרח ישראלי — תעודת זהות בלבד; מי שפתח את החשבון בדרכון זר — אותו דרכון.
- מה לבטל לפני — את כרטיסי החיוב שברשותכם, את כל הוראות הקבע ואת כל ההרשאות לחיוב החשבון.
- יתרת חובה — מי שמחובר לשירות "חריגה זמנית" או נמצא ביתרת חובה נדרש לכסות אותה לפני הסגירה.
- פנקסי שיקים — החברה מבקשת להחזיר פנקסים שלא נעשה בהם שימוש ולוודא כיסוי לשיקים שעוד יוצגו. שיק שיוצג אחרי הסגירה יחזור בסיבה "חשבון סגור" וייספר במניין השיקים לפי חוק שיקים ללא כיסוי, התשמ"א-1981; החזרת 10 שיקים ומעלה הופכת את בעל החשבון ללקוח "מוגבל".
- מה עלול לעכב — החברה רשאית להתנות את הסגירה בהסדרת התחייבויות שנטלה על עצמה כלפי צד שלישי, כגון עיקול, שעבוד או צו מניעה.
- אחרי הסגירה — מתקבל אישור סגירה, ומאותו מועד פג תוקף ההסכם לניהול החשבון. חיוב או זיכוי שיגיעו לחשבון לאחר סגירתו יוחזרו לשולח בצירוף הודעה, וחשבון סגור לא ניתן להפעלה מחדש.
אפשר לבקש מדואר פיננסים מראש מידע על החשבון לקראת הסגירה — יתרה נוכחית, הרשאות לחיוב והוראות קבע פעילות, פנקסי שיקים וכרטיסי חיוב שהוזמנו.
המדריך המלא: מדריך ללקוח להעברת פעילות וסגירת חשבון עובר ושב. לשאלות לפני ההגעה החברה נותנת באותו עמוד טלפון 02-5005303 ופקס 02-5005300 — אך הסגירה עצמה מתבצעת רק בסניף.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).