שירות פלוס
בנק הדואר logo
המוקד סגור כעתבנקים✓ מאומת

בנק הדוארהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.

67% מענהתוך 246.6 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה לבנק הדואר
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00

טלפון ראשי
02-5005303
מייל שירות לקוחות
postalfinancemail@postil.com
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם בנק הדואר

אפשרות מומלצת עבור בנק הדואר

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם בנק הדואר היא באמצעות וואטסאפ, מכיוון שהמייל מציע זמן מענה חציוני של 20.8 שעות, מה שעשוי להוביל לעיכובים משמעותיים. לכן, מומלץ לפנות לערוץ הוואטסאפ כדי לקבל תשובות מהירות יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם בנק הדואר.
🕐 שעות פעילות

מתי בנק הדואר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00
  • שישי08:00 – 12:00
📞 טלפונים

טלפונים של בנק הדואר

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
02-5005303
נוסף
076-8871133
פקס·פקס
02-5005300
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בבנק הדואר כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 למידע על חשבון או 2 למידע על כרטיסים נטענים והעברות, ובחרו לפי נושא הפנייה.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

02-5005303 ⇒ 1;

  • 1
    למידע על חשבון
    📲 חיוג
  • 2
    למידע על כרטיסים נטענים והעברות לחו"ל / העברות שלא באמצעות החשבון
    📲 חיוג
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל בנק הדואר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ניהול חשבון75%טיפול דחוף75%עיקול בחשבון25%שירות לקוחות25%מוקד טלפוני25%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-בנק הדואר.

  1. SP-001112נפתח
    ד. י.·טיפול דחוף
    הבעיה

    שלום: פניתי מס' פעמים אליכם, ועושה רושם שאצלכם יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה. תחילה רשמתי את כל פרטיי וביקשתי דבר אחד פשוט והוא: תדפיס תנועות ( זכות- חובה) מחשבון הבנק שלי לתקופות 01.01.25... ועד ל- 01.10.26 כלומר תדפיס תנועות לתשעה חודשים. אז בעקבות פנייה זו חזרתם אליי ( ולא כל כך מהר כמצופה מתקשורת דרך מייל) , שנדרשת פנייה בכתב יד. גם את בקשתכם זו ארגנתי ושלחתי לכם ( ושוב מאותו מייל !!), ושוב חזרתם אליי לגבי פרטים אישיים שלכאורה חסרים לכם כגון מס' חשבון הבנק שלי . מה יהיה אני שואל ??

    הפתרון המבוקש

    שלחו לי בבקשה את אותו תדפיס תנועות מבוקש . תודה.

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-000813ממתינים ללקוח
    א. ס.·ניהול חשבון
    הבעיה

    אני צריך אישור לניהול חשבון וגם איש אישור העברה שעשיתי בתאריך 24 לרביעי 26

    הפתרון המבוקש

    אם יכולים לחזור לשלוח לי את זה במייל שרשמתי אישור ניהול חשבון לאישור העברה מחשבון 20689701 שביצעתי ב-24 לרביעי 26

    2 הודעות בתיק
  3. SP-000698החברה ענתה
    א. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, נכנסתי לאזור האישי שלי וראיתי שיש על שמי דו"ח תנועה מהמשטרה מתאריך 30/1/25 בערך. סכום הדו"ח המקורי היה 1,500 ש"ח וכעת הוא מופיע כסכום 2,100 ש"ח בגלל תוספת פיגור. פניתי למשטרת התנועה, ושם נאמר לי שהדו"ח נשלח אליי בדואר רשום. אני לא קיבלתי שום מכתב או הודעה מהדואר לגבי הדו"ח, ולכן ביקשו ממני לפנות אליכם לבירור. אשמח לעזרתכם בבדיקת הנושא.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לבדוק האם נשלח אליי מכתב בדואר רשום לגבי הדו"ח הזה, ואם כן – לאיזה כתובת, באיזה תאריך ומה סטטוס המשלוח (האם נאסף, הוחזר לשולח וכו'). במידת האפשר, אשמח לקבל מכם אישור/פירוט על תוצאות הבדיקה, כדי שאוכל להעביר זאת למשטרת התנועה ולהמשיך בטיפול בדו"ח.

    4 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
076-8872711
מייל נגישות
NegishutPost@postil.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של בנק הדואר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

02-5005303wucsc@postil.comalex_si@postil.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של בנק הדואר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בנק הדואר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על בנק הדואר

  • Q1מה הוואטסאפ שלכם

    הוואטסאפ של בנק הדואר פיננסים הוא [הוסר]. תוכל לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה דרך הוואטסאפ.

ℹ️ אודות

על בנק הדואר

בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.

כתובת רשומה

דואר פיננסים - תחום שירותי לקוחות רח' שדרות הרכס 21. מודיעין 7178437.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל69%
  • רגוע31%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ניהול חשבון75%
  • טיפול דחוף75%
  • עיקול בחשבון25%
  • שירות לקוחות25%
  • מוקד טלפוני25%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, אבקש לדעת מדוע הוטל עיקול על חשבוני. אודה לכם על הבהרת המצב בהקדם האפשרי. בברכה, פנחס פינס״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך בנק הדואר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
10 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
סביר
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
21 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על בנק הדואר

  • איך אני טוען את הכרטיס הנטען של דואר ישראל?

    ניתן להטעין את הכרטיס הנטען בכל סניף דואר עם שירות כספי, או דרך אתר דואר ישראל בעזרת כרטיס אשראי. ההטענה מתבצעת במעמד מיידי.

  • איבדתי את הכרטיס הנטען שלי, מה עושים?

    יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 076-8871133 או לגשת לסניף הקרוב. ניתן לחסום את הכרטיס ולבקש כרטיס חדש.

  • האם אפשר למשוך מזומן מהכרטיס הנטען?

    כן, ניתן למשוך מזומן מכל כספומט שתומך בכרטיסי מאסטרקארד, בהתאם למסגרת הקיימת בכרטיס.

  • איך אני מקבל העברת כסף מחו"ל דרך בנק הדואר?

    ניתן לקבל כספים דרך Western Union או MoneyGram ישירות באחד הסניפים שתומכים בשירות, בהצגת תעודת זהות ומספר העברה (MTCN).

  • מה שעות הפעילות של הסניפים שמספקים שירותים פיננסיים?

    שעות הפעילות משתנות לפי הסניף. מומלץ לבדוק באתר הרשמי של דואר ישראל או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 076-8871133.

  • האם ניתן לשלם חשבונות בדואר?

    כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר.

  • האם יש עמלה על טעינת הכרטיס?

    כן, לרוב נגבית עמלת טעינה בהתאם לגובה הסכום או לסוג השירות (בסניף או אונליין). פרטים מדויקים מופיעים באתר דואר ישראל.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…

הצג מידע מלא

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על בנק הדואר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • ניהול חשבון

    ניהול חשבון

    הבעיה: אני צריך אישור לניהול חשבון וגם איש אישור העברה שעשיתי בתאריך 24 לרביעי 26 הפתרון המבוקש: אם יכולים לחזור לשלוח לי את זה במייל שרשמתי אישור ניהול חשבון לאישור העברה מחשבון 20689701 שביצעתי ב-24 לרביעי 26

  • כללי

    אי קבלת מענה מהחברה

    שלום. בתאריך 01.04.26, הפקדתי צ'קים לחשבון שלי. מס' חש' 24468474. נכון לתאריך 17.04.26, ההפקדה עדיין אינה זמינה, הכסף עדיין לא נכנס לחשבון. את ההפקדה ביצעתי באמצעות הסלולר דרך האפליקציה שלכם להפקדות דיגיטליות. אני בעלת עסק ונגרם לי נזק רב, תשלומים והוראות קבע נדחות מידי יום בגלל העיכוב הנ"ל. פניתי למוקד בנק הדואר מס' פעמים, ניסיתי את צ'אט הווטסאפ ולא קיבלתי מענה, אף נציג לא חזר אלי כמובטח. מבקשת לדעת בהקדם את סיבת העיכוב וכיצד עלי להתנהל. תודה. דניאל הרץ

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    הפקדתי צ'קים לחשבון מס' 24468474 בתאריך 01.04.2026. את ההפקדה ביצעתי באופן דיגיטלי דרך הסלולר. נכון לתאריך 17.01.2026 הכסף עדיין לא זמין. התקשרתי למוקד בנק הדואר מס' פעמים. אין מענה. בשירות הווטסאפ גם אין מענה. אני בעלת עסק ונגרם לי נזק רב, הוראות קבע ותשלומים הוחזרו כיוון שלא נכנס כסף לחשבון. אודה לכם אם תחזרו אלי בהקדם כדי שאוכל לדעת מה עלי לעשות. תןדה

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    שלום. הגעתי לחול לפני 10 ימים. לגיאורגיה בדרך אבד לי מכשיר הטלפון עם סים ישראלי אין לי אפשרות להוציא כסף מהחשבון . בלי קודי אימות . אני במצוקה . אני תקועה בלי כסף. פניתי ביום ראשון שעבר. חיכיתי ימים שלמים למענה כי כרגע אני יכולה לפנות רק דרך הוואטספ שלכם. הנציגה מסרבת לתת מענה גם כשמדובר במקרה כזה דחוף. אני חייבת לשנות בדחיפות אמצעי זיהוי. היא רק אומרת תשלחי בקשה כתובה וחתומה למייל . ותחכי לפחות שבוע למענה. הבנתי שאין עם. מי לדבר. גם במקרה כזה דחוף,ביום חמישי רשמתי לכם. במייל הכול. שבבקשה אם ניתן לשנות את מספר הטלפון הנוכחי עבור קבלת קודי אימות לכתובת המייל. שלי,אין שום אפשרות אחרת. מספר ישראלי ניתן לנייד לחול רק עם esim , ואין לי. ניסיתי לשלוח שוב ושוב את הפנייה השליחה נכשלת כל הזמן. נראה לי הנציגה נתנה לי מייל שגוי. אני לא יודעת מה לעשות. אני מתחננת לעזרה ממקומיים. שיעזרו לי במגורים עד שיהיה לי את הכסף. . לא יודעת כמה עוד אוכל למשוך את זה. אני חייבת מענה במהירות האפשרית. שמי אריאל רז תז [הוסתר] מספר חשבון 31917264 המספר טלפון שלי [הוסתר] אם אפשר לשנות לאמצעי זיהוי לפחות בינתיים עד שאחזור לארץ למייל שלי [הוסתר] או יש לי גם מספר שלכם , של בנק הדואר world 8 מספר לסמסים 447452308979 אשמח למענה בהקדם . אני זמינה כרגע אך ורק בטלפון מספר 995568641801 תודה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-בנק הדואר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בבנקים