דלג לתוכן
שירות פלוס
בנק הדואר
המוקד סגור כעתבנקים✓ מאומתתפריט ממופה

בנק הדואר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.

עודכן לאחרונה:

45% מענהתוך 247.3 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה לבנק הדואר

להשיג נציג של בנק הדואר? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
02-5005303
מייל שירות לקוחות
postalfinancemail@postil.com
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם בנק הדואר

אפשרות מומלצת עבור בנק הדואר

אימייל

צפי: מענה תוך כ-26 ימים

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של בנק הדואר

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
02-5005303
נוסף
076-8871133
חסימת כרטיס ויזה נטען שאבד ושחזור קוד סודי
073-2633555
א'–ה' 08:00–17:00 · ו' וערב חג 08:00–12:00
מוקד וואטסאפ – בירור מידע וביצוע פעולות·וואטסאפ
076-5997588
א'–ה' 08:00–16:00 · ו' 08:00–12:00
וואטסאפ שמופיע בעמוד «צור קשר» של דואר פיננסים·וואטסאפ
053-9728103
פקס – מסמכים להעברת מט"ח מעל 2,000$·פקס
02-5005315
פקס – נציב תלונות הציבור ורכז הנגישות
076-8870010
מוקד מאסטרקארד נטען — 24/7 לכרטיס שאבד, נגנב או נפגם, ולעזרה בקוד הסודי
1-809-431-521
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
גיפטקארד פלוס — בירור יתרה ופרטי הכרטיס
1-809-349-230
כרטיס ויזה נטען — חיוג מחו"ל (חסימת כרטיס, יתרה, משיכות)
+972-73-2633555
א'–ה' 08:00–17:00 · ו' וערבי חג 08:00–12:00
מוקד דואר פיננסים — חיוג מחו"ל למענה הקולי
+972-2-5005303
א' 08:00–17:00 · ב'–ה' 08:00–16:00 · ו' 08:00–12:00
פקס לשכת מנכ"ל דואר פיננסים·פקס
076-8872397
פקס·פקס
02-5005300
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של בנק הדואר (חיוג מונחה)

במענה הקולי בוחרים קודם שפה — 1 לעברית — ואז נושא: 1 למידע על החשבון, 2 לכרטיסים נטענים והעברות לחו"ל. אפשר להקיש את מספר הנושא בכל שלב, בלי להמתין לסיום ההקראה; מי שלא בוחר נושא נשאר בתפריט שחוזר על עצמו. במסלול החשבון המערכת שואלת אם יש בידכם קוד שירות — אם אין, מקישים 2 ומזינים מספר תעודת זהות או דרכון ואחריו סולמית. לנושאי מט"ח, העברות וכרטיסים נטענים יש קו נפרד שפתוח שעות ארוכות יותר: 076-8871133.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

02-5005303 ⇒ 1;

  • 1
    למידע על חשבון
    1;1
    📲 חיוג
  • 2
    למידע על כרטיסים נטענים והעברות לחו"ל / העברות שלא באמצעות החשבון
    📲 חיוג
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות בנק הדואר בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של בנק הדואר — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי בנק הדואר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 12:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של בנק הדואר לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם בנק הדואר ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של בנק הדואר כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם בנק הדואר היא באמצעות וואטסאפ, שכן זמן המענה במייל הוא חציוני של 18.9 ימים, מה שמצביע על כך שהאימייל אינו ערוץ מהיר. וואטסאפ מציע מסלול מהיר יותר, ולכן מומלץ לפנות אליו כדי לקבל תשובות במהירות.

מבוסס על ניתוח 11 פניות שנרשמו מול בנק הדואר.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בבנק הדואר?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

בנק הדואר — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

הפעולות מתבצעות בסניפי הדואר הפרוסים ברחבי הארץ, בשעות הפעילות; מומלץ להזמין תור מראש (תור בקליק), כמו בשאר שירותי הדואר.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בבנק הדואר

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לבנק הדואר בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
076-8872711
מייל נגישות
NegishutPost@postil.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של בנק הדואר

אזור אישי של בנק הדואר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של בנק הדואר

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

02-5005303wucsc@postil.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל בנק הדואר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ערוצי תקשורת100%פרטים מזהים100%פניה ללקוח100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

11 פניות נפתחו ל-בנק הדואר.

  1. SP-008458נשלח לחברה
    א. ק.·אחר
    הבעיה

    כבר 10 ימים חייבת קובץ דפי חשבון שנת 2025 מלא טלפונים מלא מייליפ א. ק. 59197483 חשבון 20856243 נייד [הוסר] תודה דחוף חייבת את זה לטיפול בעיריה כבר מזמן בקשתי

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל את הקובץ לשנת 2025 בהקדם האפשרי,. אשמח בהקדם.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-008434נשלח לחברה
    א. ק.·אחר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם בקשת קובץ לשנת 2025. הגשתי את הבקשה לפני שבוע, אך עד כה לא קיבלתי מענה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך וואטסאפ מהבוקר, אך לא קיבלתי תשובה. המצב הזה מתסכל אותי כי אני זקוק למידע הזה בהקדם לצורך תכנון פיננסי. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל את הקובץ לשנת 2025 בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. אשמח לעדכון על סטטוס הבקשה בהקדם.

    2 הודעות בתיק
  3. SP-007764נשלח לחברה
    ס. א.·אחר
    הבעיה

    התקשרתי מדי היום בבוקר ולא הייתי זמין האם אתם יכולים לחזור אליי עכשיו כי אני זמין[הוסר]

    הפתרון המבוקש

    התקשרתי מדי היום בבוקר בשעה 9:00 לא יודע למה רוצה לברר

    2 הודעות בתיק
  4. SP-007763נשלח לחברה
    ס. א.·אחר
    הבעיה

    התקשרתם היום בבוקר בשעה 9:00 רוצה לברר למה מה קרה

    הפתרון המבוקש

    התקשרתי מדי היום בבוקר בשעה 9:00 לא יודע למה רוצה לברר

    2 הודעות בתיק
  5. SP-007762ממתינים ללקוח
    ס. א.·אחר
    הבעיה

    התקשרתי מידיי ולא יודע למה

    הפתרון המבוקש

    התקשרתי מדי היום בבוקר בשעה 9:00 לא יודע למה רוצה לברר

    3 הודעות בתיק
  6. SP-004186החברה ענתה
    ח. כ.·החזר כספי
    הבעיה

    היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאחר הפעולה נתקע ולא יצא חיפשתי דרכים לחלץ אותו לאחר מספר דקות הצלחתי לחלץ אבל הכסף לא יצא כנראה בגלל העיקוב אבל בפעול חוייבתי בבנק שלי מבקש לבטל את החיוב ולהחזיר את הכסף לחשבון היום 25.6.26 [הוסר] ח. כ.

    הפתרון המבוקש

    החזר מלא של הכסף כולל ללא עמלת פעולה

    6 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של בנק הדואר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בנק הדואר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על בנק הדואר

  • Q1מה הוואטסאפ שלכם

    הוואטסאפ של בנק הדואר פיננסים הוא 076-5997588. תוכל לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה דרך הוואטסאפ.

ℹ️ אודות

על בנק הדואר

בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות בנק הדואר מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל69%
  • רגוע31%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ערוצי תקשורת100%
  • פרטים מזהים100%
  • פניה ללקוח100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, אבקש לדעת מדוע הוטל עיקול על חשבוני. אודה לכם על הבהרת המצב בהקדם האפשרי. בברכה, [הוסתר]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך בנק הדואר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
10 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
45%
נמוך
אחוז ללא מענה
55%

עודכן: 20.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לבנק הדואר

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
19 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של בנק הדואר?

14 שאלות נפוצות על בנק הדואר

  • איך טוענים כרטיס נטען של דואר פיננסים?

    יש ארבע דרכים, והן לא זהות במהירות:

    • בסניף דואר — במזומן, במט"ח או בכרטיס אשראי. הטעינה מיידית.
    • באתר בכרטיס אשראי — דרך עמוד השירותים בכרטיס אשראי של דואר פיננסים. מיידי.
    • מהחשבון שלכם בדואר פיננסים — טעינה חוזרת ב"החשבון שלי", לפי מספר הפוסטיל שעל גב הכרטיס.
    • בהעברה כספית מחשבון בנק אחר — לכל כרטיס יש מספר חשבון ייחודי לטעינה. ⚠️ בדרך הזאת הכרטיס נטען ביום העסקים העוקב ליום ההעברה, לפי שער המטבע בעת הטעינה — לא באותו רגע.

    עמלת הטעינה בהעברה כספית היא 0.8% (במינימום 7 ₪) לארנק המט"ח, ו-2.5% (במינימום 7 ₪) לארנק השקלי במאסטרקארד ומולטיקארד.

  • איבדתי את הכרטיס הנטען שלי, מה עושים?

    לכרטיסי ויזה נטענים (ויזה נטען דולר, מולטיקארד) אפשר להקפיא או לבטל את הכרטיס דרך האפליקציה או האתר, או בטלפון 073-2633555 — א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–12:00 (⚠️ בעמוד "הוראות שימוש בכרטיסי ויזה נטענים" החברה נותנת לאותו מוקד גרסה אחרת ליום א' — עד 16:00). מחו"ל: +972-73-2633555. פניות בכתב בנושא הכרטיס: visa@postil.com. אפשר גם להסיר את החסימה באופן עצמאי דרך האתר או האפליקציה אם הכרטיס נמצא.

    לכרטיסי מאסטרקארד נטענים (סמארטקארד, פרימיום) פועל מוקד 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע לכרטיס שאבד, נגנב או נפגם, לבירור עסקאות ויתרות ולעזרה בקוד הסודי. המספר לחיוג מישראל הוא 1-809-431-521, והחברה מציגה אותו בטבלה שלה תחת הכותרת "שיחת חינם" — עם סייג משלה: ייתכן שתשלמו על השיחה אם היא מתבצעת מבית מלון או מטלפון נייד. שאלות כלליות בכתב: MasterCardFX@postil.com.

    נמצאים בחו"ל? לאותו מוקד יש מספר חיוג מקומי ב-60 מדינות — למשל ארה"ב וקנדה 1-877-465-0085, אנגליה 0800-056-0572, צרפת 0800-916-940, גרמניה 0800-181-4595 — ולמדינות שאינן ברשימה שורה נפרדת, "מדינות אחרות", עם מספר בריטי: +44-20-3901-2869. החברה מציגה את כל הרשימה תחת הכותרת "שיחת חינם" ומסייגת שייתכן חיוב אם מחייגים מבית מלון או מטלפון נייד; ⚠️ על עלות חיוג בינלאומי למספר הבריטי היא אינה אומרת דבר, ולכן כדאי לבדוק זאת מול ספק הטלפוניה שלכם. הרשימה המלאה: מספרי מוקדי השירות ברחבי העולם.

    ⚠️ כלל בטיחות שהחברה מדגישה: בפנייה בכתב אין לכתוב את מספר הכרטיס במלואו — רק 6 הספרות הראשונות וארבע האחרונות. נושאים כמו כרטיס אבוד או קוד סודי אינם מטופלים במייל כלל, אלא בטלפון בלבד.

    חלוקת התפקידים בין המוקדים, כפי שהחברה מפרסמת בעמוד "צור קשר ויזה נטען": 073-2633555 ליתרה, רכישות, משיכות, חסימת כרטיס, אתר ואפליקציה; 076-8871133 לרכישת כרטיס, טעינה, פירעון והחלפת כרטיס. אם הכרטיס אינו בידיכם אפשר גם להתחיל ממוקד דואר פיננסים 02-5005303 ולגשת לסניף דואר.

  • האם אפשר למשוך מזומן מהכרטיס הנטען?

    כן, בהתאם ליתרה הטעונה בכרטיס ולסוג הכרטיס. לדואר פיננסים כמה כרטיסים נטענים ולא כולם מאותה רשת: ויזה נטען דולר ומולטיקארד הם כרטיסי ויזה, וסמארטקארד ופרימיום הם מאסטרקארד. המשיכה אפשרית בכספומטים שתומכים ברשת של הכרטיס שבידכם, בארץ ובחו"ל.

    הכרטיס אינו מקושר לחשבון הבנק שלכם, ולא ניתן לחרוג מהסכום הטעון בו. משיכת מזומן עשויה להיות כרוכה בעמלה — הפירוט בעמוד תעריפון דואר פיננסים.

  • איך שולחים ומקבלים כסף מחו"ל דרך דואר פיננסים? והאם ווסטרן יוניון עדיין פועל?

    ⚠️ שירות Western Union הופסק. דואר פיננסים הודיע ללקוחותיו שהחל מ-12 ביוני 2026 הוא אינו מציע את השירות, והוא אינו מופיע יותר בעמוד העברות הכספים של החברה ולא בעמוד השירותים בכרטיס אשראי. MoneyGram אינו מופיע באתר החברה כלל.

    לקבלת כסף מחו"ל:

    • יורו ג'ירו — קבלת כספים מחו"ל לחשבון העו"ש שלכם בדואר פיננסים, בשקלים או במט"ח, דרך מערכת SWIFT. מיועד לבעלי חשבון.
    • תשלומי פנסיה מחו"ל — לזכאים מרומניה, רוסיה, צרפת וגרמניה יש מסלולי תשלום ייעודיים בסניפי הדואר.

    לשליחת כסף לחו"ל החברה מפעילה שירות חדש, Doar Money Transfer — העברה לאיסוף במזומן, ורק למספר קטן של מדינות. ⚠️ העמוד עצמו אינו עקבי: בטקסט נמנות שבע מדינות (אוזבקיסטן, אתיופיה, הודו, מרוקו, נפאל, הפיליפינים וקזחסטן), ובטבלת העמלות שבאותו עמוד מופיעה גם אזרביג'אן. העמלה היא מ-1.75% (הודו, נפאל) ועד 5.5% (מרוקו) מסכום המשלוח, במינימום 5$. מגיעים לסניף עם תעודה מזהה, מוסרים שם מלא ומספר טלפון של הנמען, ומקבלים מספר מעקב. לבעלי חשבון קיימת גם האפשרות של יורו ג'ירו לחשבון בנק בחו"ל.

    ⚠️ שלושה עמודים באתרי החברה עדיין מוכרים את Western Union: עמוד השירות about-western-union — שההודעה על ההפסקה יושבת בתחתיתו אך כל השאר מקדם את השירות, כולל הטבת יום הולדת וטבלת עמלות; עמוד נוסף בפורטל דואר פיננסים בכתובת postalfinance.co.il/#/WesternUnionInfo; ועמוד השירותים הדיגיטליים, שעדיין מונה את ווסטרן יוניון בין פעולות האפליקציה. אל תסתמכו על אף אחד מהם.

    לבירור על Doar Money Transfer החברה מפנה למוקד הלקוחות 02-5005303; לנושאי מט"ח והעברות בכלל — 076-8871133.

  • מה שעות הפעילות של הסניפים שמספקים שירותים פיננסיים?

    שעות הסניפים משתנות מסניף לסניף — אין שעה אחידה, ויש לבדוק את הסניף הספציפי בעמוד איתור סניף וזימון תור. באותו עמוד גם מזמינים תור מראש, וזה נדרש לחלק מהשירותים, למשל פתיחת חשבון.

    מה שכן אחיד בכל הסניפים הוא שעת הגבול של יום העסקים בקופה: תשלום שנקלט אחרי 18:30 בימים א'–ה', או אחרי 14:00 בשישי ובערבי חג, ייחשב כאילו שולם ביום העסקים הבא.

    לשעות מוקד שירות הלקוחות של דואר פיננסים, מוקד הוואטסאפ ומוקד המט"ח — ראו את התשובה על הטלפון ושעות המענה.

  • האם ניתן לשלם חשבונות בדואר?

    כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר.

  • האם יש עמלה על טעינת הכרטיס הנטען?

    כן, והיא תלויה באופן הטעינה ובארנק שנטען:

    • טעינה בהעברה כספית לארנק המט"ח (ויזה נטען דולר, מאסטרקארד רב-מטבעי) — 0.8% מסכום ההעברה, במינימום 7 ₪.
    • טעינה בהעברה כספית לארנק השקלי (מאסטרקארד ומולטיקארד רב-מטבעי) — 2.5% מסכום ההעברה, במינימום 7 ₪.
    • בטעינה בהעברת מס"ב המינימום הוא 1$ בתוספת עמלה, כלומר בפועל מעל 13 ₪.

    המינימום לטעינה הוא שווי ערך של 50 דולר / אירו / ליש"ט, והתקרות: 20,000 ₪ בסמארטקארד, 2,500$ בוויזה נטען דולר.

    לוחות התעריפים המלאים לכל סוג כרטיס נמצאים בעמוד תעריפון דואר פיננסים.

  • מה הטלפון של דואר פיננסים (בנק הדואר) ובאילו שעות עונים?

    מוקד שירות הלקוחות של דואר פיננסים הוא 02-5005303. ⚠️ החברה מפרסמת עליו שתי גרסאות שעות שונות:

    • בעמוד "צור קשר" של דואר פיננסים ובעמוד יצירת הקשר של דואר ישראל — יום א' 08:00–17:00, ימים ב'–ה' 08:00–16:00, יום ו' 08:00–12:00.
    • בעמוד השאלות והתשובות של דואר פיננסים, בעמוד ווסטרן יוניון ובתנאי השירות של העברות הכספים — ימים א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–12:00.

    מה שבטוח: מ-16:00 ואילך בימים ב'–ה' ייתכן שכבר לא יענו. מי שמתקשר מחו"ל יכול לחייג למענה הקולי במספר +972-2-5005303.

    לנושאי מט"ח, העברות כספים וכרטיסים נטענים יש מוקד נפרד: 076-8871133. ⚠️ גם עליו מתפרסמות שעות סותרות — 08:00–19:00 בעמוד שירותי המט"ח, 08:00–18:00 בעמוד ווסטרן יוניון, ו-08:00–17:00 בעמוד רכישה וטעינת מאסטרקארד; ובעמודים אחדים החברה מכנה דווקא את 02-5005303 "מוקד המט"ח". מה שמשותף לכולן: המוקד הזה פתוח בימי חול לפחות עד 17:00, כלומר גם אחרי שהמוקד הראשי נסגר, ובשישי וערבי חג עד 12:00–12:30.

    יש גם מוקד וואטסאפ לבירור מידע וביצוע פעולות — 076-5997588 — א'–ה' 08:00–16:00, ו' 08:00–12:00. בעמוד "צור קשר" של דואר פיננסים מופיע מספר וואטסאפ נוסף, 053-9728103.

    איך בנוי המענה הקולי: קודם בוחרים שפה — 1 לעברית (ואפשר גם פשוט להמתין), 2 לערבית, 3 לאנגלית. אחר כך נושא — 1 למידע על החשבון, 2 לכרטיסים נטענים, העברות לחו"ל והעברות שלא באמצעות החשבון. המערכת עצמה מודיעה שאפשר להקיש את מספר הנושא בכל שלב ואין צורך להמתין לסיום ההקראה. במסלול החשבון המערכת שואלת אם יש בידכם קוד שירות: יש — מקישים 1; אין — מקישים 2, ואז מזינים מספר תעודת זהות או דרכון ואחריו סולמית. כלומר גם בלי קוד שירות יש מסלול, אבל צריך מספר זהות.

    ומה שראינו בפועל: ב-29 שיחות שביצענו למספר הראשי בין יוני ליולי 2026 לא הגענו לנציג אנושי. ⚠️ אבל רק ב-7 מהן הקו בכלל הגיע לשלב שבו הוא מבקש קוד שירות, ורק ב-5 הוא ביקש מספר זהות. ב-22 הנותרות הקו לא ביקש דבר — המערכת האוטומטית שלנו בחרה עברית ואז לא בחרה נושא, או הקישה 3 ונפלה לתפריט האנגלי, והתפריט פשוט חזר על עצמו. זה כשל של הניווט שלנו, לא של הקו. המסקנה המעשית ללקוח היא פשוטה: בחרו נושא מיד, ואל תמתינו לסיום ההקראה.

  • כמה זמן לוקח לדואר פיננסים לענות לפנייה בכתב, ואיך מגישים תלונה?

    בנוהל «טיפול בפניות לקוחות – תקשורת כתובה» שדואר פיננסים מפרסם באתרו נקבע שפניות של לקוחות פרטיים יטופלו בתוך עד 23 ימי עסקים, בהתאם לסוג השירות. הנוהל מונה ארבעה ערוצים לפנייה בכתב: מכתב לכתובת «דואר פיננסים, שדרות הרכס 21, מודיעין», מייל postalfinancemail@postil.com, וואטסאפ 076-5997588, פקס 02-5005300, וכן פנייה דרך יחידות הדואר.

    בפנייה שנוגעת לחשבון שלכם חובה לציין מספר חשבון ופרטים מזהים; הוראה לביצוע פעולה בחשבון מחייבת גם בקשה חתומה לפי הרכב החתימות. בלי זה התשובה שתקבלו תהיה בקשה להשלמת פרטים.

    אם לא קיבלתם מענה או שאינכם מרוצים מהטיפול: אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל — אבל רק אחרי שפניתם למערך שירות הלקוחות ויש בידיכם מספר פנייה. הטופס והפרטים נמצאים בעמוד נציב תלונות הציבור, וניתן גם לשלוח פקס למספר 076-8870010. לצירוף קבצים החברה מבקשת להשיב למייל של הפנייה המקורית.

  • איך פותחים חשבון בדואר פיננסים ומה התנאים?

    פתיחת חשבון עו"ש בדואר פיננסים אפשרית מגיל 18. «חשבון צעיר» אפשר לפתוח מגיל 16 בהגעה לסניף עם אישור הורה או אפוטרופוס; מתחת לגיל 16 לא ניתן לפתוח חשבון.

    שתי דרכים:

    • בסניף — בהצגת תעודת זהות מקורית בתוקף (תושבים זרים: דרכון בתוקף ותעודה מזהה נוספת). יש לתאם תור מראש.
    • בדיגיטל — דרך אפליקציית דואר ישראל, בלשונית «כל הפעולות» → «פתיחת חשבון דיגיטלית». החברה מדגישה שפתיחת חשבון בדיגיטל מתבצעת רק מהטלפון הנייד או מהאפליקציה.

    בעת פתיחת החשבון נגבה תשלום חד-פעמי לפי התעריפון.

    מה שחשוב להבין לפני: דואר פיננסים אינו מציע אשראי, ולכן החשבון אינו יכול להיכנס למינוס. כל פעולה מתבצעת במסגרת היתרה הזמינה בלבד. יש שירות «חריגה זמנית» שמאפשר כיסוי זמני של יתרת חובה עד מסגרת מאושרת — הוא מכסה חיובי כרטיסי אשראי בבתי עסק, תשלומים בשיקים והרשאות לחיוב, אבל לא משיכות מזומן, לא הוראות קבע ולא העברות כספיות. הסכם המסגרת מתפרסם באתר החברה.

    בעלי חשבון שמקבלים לחשבונם במשך 6 חודשים רצופים הבטחת הכנסה, קצבת נכות או קצבת אזרח ותיק מקבלים אוטומטית הנחה של 50% לפחות בדמי ניהול החשבון, בלי להגיש בקשה.

  • עד איזו שעה מתקבל תשלום בסניף כדי שייחשב באותו יום עסקים?

    דואר פיננסים מפרסם שיום העסקים בקופה מסתיים כך:

    • ימים א'–ה' — בשעה 18:30
    • ימי שישי וערבי חג — בשעה 14:00

    תשלומים שייקלטו אחרי השעות האלה ייחשבו כאילו שולמו ביום העסקים הבא. זה חשוב במיוחד בתשלומי מע"מ, מס הכנסה וביטוח לאומי, שמתקבלים בין ה-1 ל-14 בכל חודש.

    לתשלום בשיק דחוי יש כלל נוסף: יש לרשום את השיק לתאריך שהוא לפחות שלושה ימי עסקים קדימה ממועד ההגעה לסניף, ולא יאוחר מהתאריך האחרון לתשלום שעל השובר.

    גם בהעברות כספים יש שעת גבול משלה: העברה שתבוצע בימים א'–ה' אחרי 18:30, או בשישי וערב חג אחרי 12:30, תתבצע ביום העסקים הבא.

  • מה צריך לדעת על קניית מט"ח בדואר פיננסים?

    החברה מפרסמת שהמרת מט"ח בדואר פיננסים היא ללא עמלה, עם הטבת שער נוספת לממירים 800 דולר / אירו / ליש"ט ומעלה. באתר אפשר להמיר עד 2,000$, ובסניף עד 40,000 ₪ בהצגת מסמכים תומכים.

    מה שכדאי לדעת לפני שמגיעים:

    • ברכישה או מכירה של מט"ח בסכום של 10,000 ₪ ומעלה חובה להציג תעודת זהות (דרכון לתושבי חוץ). החובה חלה גם על כל רכישת מט"ח מזומן בכרטיס אשראי, בכל סכום.
    • רכישה בכרטיס אשראי מוגבלת ל-2,000$ וכרוכה בעמלה של חברת האשראי.
    • החברה אינה מקבלת שטרות מט"ח שהונפקו לפני שנת 1988.
    • שטרות שאינם נמכרים ללקוח: 500 אירו. שטרות שאינם נקנים מהלקוח: 50 דולר, 20 ו-50 ליש"ט מנייר, ו-100 דולר מהגרסה הישנה.
    • שירות המחאות נוסעים הופסק ב-31/08/2022 ואינו ניתן עוד בסניפי הדואר. ⚠️ בפורטל דואר פיננסים עדיין מופיע טקסט שמציע פדיון המחאות נוסעים של אמריקן אקספרס — הוא סותר את ההודעה הזאת.
    • אפשר להזמין מט"ח מראש בסניף ולאסוף אותו בדלפקי בנק הפועלים בנתב"ג, 24/7.

    למידע מפורט המוקד הוא 076-8871133.

  • איך סוגרים חשבון בדואר פיננסים ומה צריך לעשות לפני?

    סגירת חשבון מתבצעת בסניף דואר בלבד. אין טופס סגירה מקוון ואי אפשר לסגור חשבון בטלפון. יש להגיע עם אותה תעודה מזהה שאיתה נפתח החשבון: אזרח ישראלי — תעודת זהות בלבד; מי שפתח את החשבון בדרכון זר — אותו דרכון.

    מה שהחברה מבקשת לעשות לפני ההגעה:

    • לבטל את כרטיסי החיוב שברשותכם.
    • לבטל את כל הוראות הקבע ואת כל ההרשאות לחיוב החשבון.
    • לכסות יתרת חובה, ובכלל זה ניצול של שירות "חריגה זמנית".
    • להחזיר פנקסי שיקים שלא נעשה בהם שימוש, ולוודא כיסוי לשיקים שעוד יוצגו.

    ⚠️ שיק שיוצג אחרי סגירת החשבון יחזור בסיבה "חשבון סגור" וייספר במניין השיקים לפי חוק שיקים ללא כיסוי; החזרת 10 שיקים ומעלה הופכת את בעל החשבון ללקוח "מוגבל". החברה גם רשאית להתנות את הסגירה בהסדרת התחייבויות כלפי צד שלישי — עיקול, שעבוד או צו מניעה.

    בסיום מתקבל אישור סגירה, ומאותו מועד פג תוקף ההסכם לניהול החשבון. חיוב או זיכוי שיגיעו אחרי הסגירה יוחזרו לשולח, וחשבון סגור לא ניתן להפעלה מחדש.

    אפשר לבקש מהחברה מראש מידע על החשבון לקראת הסגירה — יתרה נוכחית, הרשאות לחיוב והוראות קבע פעילות, פנקסי שיקים וכרטיסי חיוב שהוזמנו. לשאלות לפני ההגעה: 02-5005303, פקס 02-5005300. המדריך המלא של החברה: מדריך ללקוח להעברת פעילות וסגירת חשבון עובר ושב.

  • מי מפקח על דואר פיננסים (בנק הדואר), ולאן מסלימים תלונה?

    דואר פיננסים אינו בנק מסחרי ואינו מפוקח על ידי בנק ישראל. בעמוד השאלות והתשובות שלה כותבת החברה במפורש שחברת דואר ישראל, בנותנה את השירותים הכספיים מטעם חברת ד.י דואר פיננסים בע"מ, מפוקחת על ידי משרד התקשורת תחת רגולציה ורישיון. גם בנוהל הטיפול בפניות לקוחות שהיא מפרסמת היא מונה את מבקר המדינה ואת משרד התקשורת כגופים החיצוניים שמטפלים בתלונות ציבור בעניינה.

    מסלול ההסלמה הוא דו-שלבי:

    1. קודם פונים למערך שירות הלקוחות ומקבלים מספר פנייה. לפי הנוהל, פניות של לקוחות פרטיים מטופלות תוך עד 23 ימי עסקים.
    2. רק אחרי שיש מספר פנייה אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל — בטופס שבעמוד נציב תלונות הציבור או בפקס 076-8870010.

    ⚠️ שם המותג השתנה: החל מ-1.5.2025 "בנק הדואר" נקרא "דואר פיננסים". החברה מדגישה שמדובר בשינוי שם בלבד — מספר החשבון, קוד המוסד הפיננסי (09) ומספר הסניף להעברות (001) לא השתנו, ופנקסי שיקים וכרטיסי דיירקט שהונפקו עם השם הישן ממשיכים להיות מכובדים.

👔 הנהלה

צוות הנהלת בנק הדואר

2 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

2 בעלי תפקידים

  • רג
    רונן גלפרין
    מנכ"ל דואר פיננסים
    076-8872444
  • עק
    עו"ד קרן דברא
    רכזת נגישות – חברת דואר ישראל
    076-8872711
    מייל
🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

דואר פיננסים מחייב מסלול הסלמה פנימי: קודם פנייה למערך שירות הלקוחות וקבלת מספר פנייה, ורק אחר כך אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל — בטופס שבעמוד נציב תלונות הציבור או …

הצג מידע מלא

בדואר פיננסים ההסלמה היא דו-שלבית. קודם פונים למערך שירות הלקוחות ומקבלים מספר פנייה, ורק אחר כך אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל — דרך עמוד נציב תלונות הציבור או בפקס 076-8870010. בעמוד השאלות והתשובות שלה כותבת החברה כי חברת דואר ישראל, בנותנה את השירותים הכספיים מטעם חברת ד.י דואר פיננסים, מפוקחת על ידי משרד התקשורת תחת רגולציה ורישיון; כלומר הכתובת מעל החברה היא משרד התקשורת, ולצידו מבקר המדינה — שני אלה בדיוק הם הגופים החיצוניים שהיא מונה בנוהל הטיפול בפניות לקוחות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על בנק הדואר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם בקשת קובץ לשנת 2025. הגשתי את הבקשה לפני ש

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם בקשת קובץ לשנת 2025. הגשתי את הבקשה לפני שבוע, אך עד כה לא קיבלתי מענה. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך וואטסאפ מהבוקר, אך לא קיבלתי תשובה. המצב הזה מתסכל אותי כי אני זקוק למידע הזה בהקדם לצורך תכנון פיננסי. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • אחר

    התקשרתי מדי היום בבוקר ולא הייתי זמין האם אתם יכולים לחזור אליי עכשיו כי אני זמי

    התקשרתי מדי היום בבוקר ולא הייתי זמין האם אתם יכולים לחזור אליי עכשיו כי אני זמין[הוסתר]

  • אחר

    התקשרתם היום בבוקר בשעה 9:00 רוצה לברר למה מה קרה

    התקשרתם היום בבוקר בשעה 9:00 רוצה לברר למה מה קרה

  • החזר כספי

    היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאח

    היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאחר הפעולה נתקע ולא יצא חיפשתי דרכים לחלץ אותו לאחר מספר דקות הצלחתי לחלץ אבל הכסף לא יצא כנראה בגלל העיקוב אבל בפעול חוייבתי בבנק שלי מבקש לבטל את החיוב ולהחזיר את הכסף לחשבון היום 25.6.26 [הוסתר] [הוסתר]

כל 23 התלונות על בנק הדואר
📚 תוכן נוסף

עוד מ-בנק הדואר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בבנקים