בנק הדואר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  postalfinancemail@postil.com
• נגישות

  NegishutPost@postil.com
• שירות לקוחות

  bankdoarmail@postil.com

  פניות הציבור

1. SP-004186החברה ענתה

   לפני 26 ימים

   ח. כ.·החזר כספי

   הבעיה

   היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאחר הפעולה נתקע ולא יצא חיפשתי דרכים לחלץ אותו לאחר מספר דקות הצלחתי לחלץ אבל הכסף לא יצא כנראה בגלל העיקוב אבל בפעול חוייבתי בבנק שלי מבקש לבטל את החיוב ולהחזיר את הכסף לחשבון היום 25.6.26 [הוסר] חי כהן

   הפתרון המבוקש

   החזר מלא של הכסף כולל ללא עמלת פעולה

   6 הודעות בתיק
2. SP-003431נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. ו.·פנייה כללית

   הבעיה

   לכבוד בנק הדואר – אגף שירות לקוחות כתובת: שדרות הרכס 21, מודיעין 7178437 מייל: [הוסר] שלום עליכם אדונים נכבדים! מזה כמה שנים אני מחזיק קצת כסף בכרטיס נטען כדי לשלם לגורמים שצריך לשלם להם ואין דרך בלתי-כרטיסית לעשות את זה. לפני כשנה קיבלתי הודעה שתוקף הכרטיס יפוג בקרוב, אז הזמנתי בדואר כרטיס חדש והעברתי אליו את היתרה. הגיעה מעטפה ולא פתחתיה בלתי עד היום כי לא היה לי שימוש בכרטיס. אבל באה לפני כמה ימים הודעה שאם לא אשתמש בכרטיס אז תתכבדו אתם מתוכו, ולכן לקראת נסיעתי היום לפגישה שתעלה לי כסף פתחתי המעטפה והוצאתי הכרטיס והתחלתי להכשירו לשימוש על פי הוראותיכם במכתב הנלוה לכרטיס. הגעתי עד שלב ההירשמות בכתובת israelpost.co.il/mcp - ושם מודיע לי הדפדפן הרגיל שלי: 403 Forbidden Transaction ID: 4c23f2af908f3a7bdfd61c6c8c6fc3cf0c19a845054fdf9ff0c3caf54da1715a פתחתי פיירפוקס, הקלדתי הכתובת, וקיבלתי Unexpected Application Error! error loading dynamically imported module: https://doar.israelpost.co.il/assets/index-DmWDaSrJ.js 💿 Hey developer 👋 You can provide a way better UX than this when your app throws errors by providing your own ErrorBoundary or errorElement prop on your route. גם האמייל שלכם על דבר עמלת האי-שימוש נותן קישור לטיפול. שם האותיות הגלויות הן של הכתובת הנ"ל, אבל הקישור מנסה ללכת אל https://t1.travelprepaidemail.mastercard.com/r/?id=h705846a,56cd4b3,56c7b87 וגם זה מחולל תגובה Unexpected Application Error! error loading dynamically imported module: https://doar.israelpost.co.il/assets/index-DmWDaSrJ.js 💿 Hey developer 👋 You can provide a way better UX than this when your app throws errors by providing your own ErrorBoundary or errorElement prop on your route. מצא את ההבדלים, אם יש. הלכתי לסניף הדואר הכפרי שלנו וקיבלתי מהגברת שם הסבר שאין לה גישה ואין לה קשר ואין לה יכולת ואין לה ידיעה של כלום, אבל היא המליצה להקתשר מהבית למספר [הוסר] חזרתי הביתה, חייגתי וקיבלתי תפריט קולי תקליק אופציה תקליק מספר זהוי תקליק מספר כרטיס וכן על זה הדרך, עד שהתפריט הודיע: להמשך תהליך הזיהוי שלך תזדקק לקוד בן שש ספרות הנשלח אליך ברגע זה למספר <שקט> קח אותו משם ותקתק אותו פה ואז נמשיך איתך. אין לי וכנראה גם לא רשום במערכת שלכם מספר של מכשיר שאפשר לחייג אליו ולשלוח מסרונים, אז הדרך הזאת של התפריט הקולי חסומה בפני. מה שרציתי לעשות לפני הפגישה כבר דחוי עד מועד שיזדמן, לפגישה עצמה הצטיידתי במזומנים, אבל הכרטיס - אמנם זה כבר לא דחוף להיום, אבל צריך הלוא לסדר אותו. איך נעשה את זה? בסקרנות המתבקשת מהעניין וביראת הכבוד הראויה לרשויות השלטון ירום הודו דוד ויסקוט קרית ארבע \ רמת ממרא 90100 | בנה ביתך 58 dawid wiskott [הוסר] [הוסר] FAX פקס 15329961532 https://www.govmap.gov.il/?c=211373.67,605530.75&z=13&b=1&q=%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%99%D7%AA+%D7%90%D7%A8%D7%91%D7%A2 government rests not so much on consent or force, as on the common supinity, hebetude, lack-a-daisiness, which give a minority undue effect - LofA, 7Pillars האמייל הנ"ל זכה להודעה מיידית שהוא התקבל, *לא נקרא* *ונמחק*

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה שהכרטיס שכבר יש לי יהיה שימושי. או שתתקנו את האתר שבו אני אמור לסדר את זה או שתסדרו את זה בשבילי.

   2 הודעות בתיק
3. SP-003384נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   י. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   4 הודעות בתיק
4. SP-001112נפתח

   לפני חודשיים (2)

   ד. י.·טיפול דחוף

   הבעיה

   שלום: פניתי מס' פעמים אליכם, ועושה רושם שאצלכם יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה. תחילה רשמתי את כל פרטיי וביקשתי דבר אחד פשוט והוא: תדפיס תנועות ( זכות- חובה) מחשבון הבנק שלי לתקופות 01.01.25... ועד ל- 01.10.26 כלומר תדפיס תנועות לתשעה חודשים. אז בעקבות פנייה זו חזרתם אליי ( ולא כל כך מהר כמצופה מתקשורת דרך מייל) , שנדרשת פנייה בכתב יד. גם את בקשתכם זו ארגנתי ושלחתי לכם ( ושוב מאותו מייל !!), ושוב חזרתם אליי לגבי פרטים אישיים שלכאורה חסרים לכם כגון מס' חשבון הבנק שלי . מה יהיה אני שואל ??

   הפתרון המבוקש

   שלחו לי בבקשה את אותו תדפיס תנועות מבוקש . תודה.

   הודעה אחת בתיק
5. SP-000813נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ס.·ניהול חשבון

   הבעיה

   אני צריך אישור לניהול חשבון וגם איש אישור העברה שעשיתי בתאריך 24 לרביעי 26

   הפתרון המבוקש

   אם יכולים לחזור לשלוח לי את זה במייל שרשמתי אישור ניהול חשבון לאישור העברה מחשבון 20689701 שביצעתי ב-24 לרביעי 26

   2 הודעות בתיק
6. SP-000698נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, נכנסתי לאזור האישי שלי וראיתי שיש על שמי דו"ח תנועה מהמשטרה מתאריך 30/1/25 בערך. סכום הדו"ח המקורי היה 1,500 ש"ח וכעת הוא מופיע כסכום 2,100 ש"ח בגלל תוספת פיגור. פניתי למשטרת התנועה, ושם נאמר לי שהדו"ח נשלח אליי בדואר רשום. אני לא קיבלתי שום מכתב או הודעה מהדואר לגבי הדו"ח, ולכן ביקשו ממני לפנות אליכם לבירור. אשמח לעזרתכם בבדיקת הנושא.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבדוק האם נשלח אליי מכתב בדואר רשום לגבי הדו"ח הזה, ואם כן – לאיזה כתובת, באיזה תאריך ומה סטטוס המשלוח (האם נאסף, הוחזר לשולח וכו'). במידת האפשר, אשמח לקבל מכם אישור/פירוט על תוצאות הבדיקה, כדי שאוכל להעביר זאת למשטרת התנועה ולהמשיך בטיפול בדו"ח.

   4 הודעות בתיק

• איך אני טוען את הכרטיס הנטען של דואר ישראל?

  ניתן להטעין את הכרטיס הנטען בכל סניף דואר עם שירות כספי, או דרך אתר דואר ישראל בעזרת כרטיס אשראי. ההטענה מתבצעת במעמד מיידי.

• איבדתי את הכרטיס הנטען שלי, מה עושים?

  יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 076-8871133 או לגשת לסניף הקרוב. ניתן לחסום את הכרטיס ולבקש כרטיס חדש.

• האם אפשר למשוך מזומן מהכרטיס הנטען?

  כן, ניתן למשוך מזומן מכל כספומט שתומך בכרטיסי מאסטרקארד, בהתאם למסגרת הקיימת בכרטיס.

• איך אני מקבל העברת כסף מחו"ל דרך בנק הדואר?

  ניתן לקבל כספים דרך Western Union או MoneyGram ישירות באחד הסניפים שתומכים בשירות, בהצגת תעודת זהות ומספר העברה (MTCN).

• מה שעות הפעילות של הסניפים שמספקים שירותים פיננסיים?

  שעות הפעילות משתנות לפי הסניף. מומלץ לבדוק באתר הרשמי של דואר ישראל או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 076-8871133.

• האם ניתן לשלם חשבונות בדואר?

  כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר.

• האם יש עמלה על טעינת הכרטיס?

  כן, לרוב נגבית עמלת טעינה בהתאם לגובה הסכום או לסוג השירות (בסניף או אונליין). פרטים מדויקים מופיעים באתר דואר ישראל.

• החזר כספילפני 26 ימים

  היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאח

  היום בשעה 11:20 משכתי כסף מהכספומט בבנק הדואר בראשון לציון ברמת אליהו הכרטיס לאחר הפעולה נתקע ולא יצא חיפשתי דרכים לחלץ אותו לאחר מספר דקות הצלחתי לחלץ אבל הכסף לא יצא כנראה בגלל העיקוב אבל בפעול חוייבתי בבנק שלי מבקש לבטל את החיוב ולהחזיר את הכסף לחשבון היום 25.6.26 [הוסתר] חי כהן

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  לכבוד בנק הדואר – אגף שירות לקוחות כתובת: שדרות הרכס 21, מודיעין 7178437 מי

  לכבוד בנק הדואר – אגף שירות לקוחות כתובת: שדרות הרכס 21, מודיעין 7178437 מייל: [הוסתר] שלום עליכם אדונים נכבדים! מזה כמה שנים אני מחזיק קצת כסף בכרטיס נטען כדי לשלם לגורמים שצריך לשלם להם ואין דרך בלתי-כרטיסית לעשות את זה. לפני כשנה קיבלתי הודעה שתוקף הכרטיס יפוג בקרוב, אז הזמנתי בדואר כרטיס חדש והעברתי אליו את היתרה. הגיעה מעטפה ולא פתחתיה בלתי עד היום כי לא היה לי שימוש בכרטיס. אבל באה לפני כמה ימים הודעה שאם לא אשתמש בכרטיס אז תתכבדו אתם מתוכו, ולכן לקראת נסיעתי היום לפגישה שתעלה לי כסף פתחתי המעטפה והוצאתי הכרטיס והתחלתי להכשירו לשימוש על פי הוראותיכם במכתב הנלוה לכרטיס. הגעתי עד שלב ההירשמות בכתובת israelpost.co.il/mcp - ושם מודיע לי הדפדפן הרגיל שלי: 403 Forbidden Transaction ID: 4c23f2af908f3a7bdfd61c6c8c6fc3cf0c19a845054fdf9ff0c3caf54da1715a פתחתי פיירפוקס, הקלדתי הכתובת, וקיבלתי Unexpected Application Error! error loading dynamically imported module: https://doar.israelpost.co.il/assets/index-DmWDaSrJ.js 💿 Hey developer 👋 You can provide a way better UX than this when your app throws errors by providing your own ErrorBoundary or errorElement prop on your route. גם האמייל שלכם על דבר עמלת האי-שימוש נותן קישור לטיפול. שם האותיות הגלויות הן של הכתובת הנ"ל, אבל הקישור מנסה ללכת אל https://t1.travelprepaidemail.mastercard.com/r/?id=h705846a,56cd4b3,56c7b87 וגם זה מחולל תגובה Unexpected Application Error! error loading dynamically imported module: https://doar.israelpost.co.il/assets/index-DmWDaSrJ.js 💿 Hey developer 👋 You can provide a way better UX than this when your app throws errors by providing your own ErrorBoundary or errorElement prop on your route. מצא את ההבדלים, אם יש. הלכתי לסניף הדואר הכפרי שלנו וקיבלתי מהגברת שם הסבר שאין לה גישה ואין לה קשר ואין לה יכולת ואין לה ידיעה של כלום, אבל היא המליצה להקתשר מהבית למספר [הוסתר] חזרתי הביתה, חייגתי וקיבלתי תפריט קולי תקליק אופציה תקליק מספר זהוי תקליק מספר כרטיס וכן על זה הדרך, עד שהתפריט הודיע: להמשך תהליך הזיהוי שלך תזדקק לקוד בן שש ספרות הנשלח אליך ברגע זה למספר קח אותו משם ותקתק אותו פה ואז נמשיך איתך. אין לי וכנראה גם לא רשום במערכת שלכם מספר של מכשיר שאפשר לחייג אליו ולשלוח מסרונים, אז הדרך הזאת של התפריט הקולי חסומה בפני. מה שרציתי לעשות לפני הפגישה כבר דחוי עד מועד שיזדמן, לפגישה עצמה הצטיידתי במזומנים, אבל הכרטיס - אמנם זה כבר לא דחוף להיום, אבל צריך הלוא לסדר אותו. איך נעשה את זה? בסקרנות המתבקשת מהעניין וביראת הכבוד הראויה לרשויות השלטון ירום הודו דוד ויסקוט קרית ארבע \ רמת ממרא 90100 | בנה ביתך 58 dawid wiskott [הוסתר] [הוסתר] FAX פקס 15329961532 https://www.govmap.gov.il/?c=211373.67,605530.75&z=13&b=1&q=%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%99%D7%AA+%D7%90%D7%A8%D7%91%D7%A2 government rests not so much on consent or force, as on the common supinity, hebetude, lack-a-daisiness, which give a minority undue effect - LofA, 7Pillars האמייל הנ"ל זכה להודעה מיידית שהוא התקבל, *לא נקרא* *ונמחק*

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכ

  אני פונה בנושא הבא: שירות לקוחות תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

• ניהול חשבוןלפני חודשיים (2)

  ניהול חשבון

  הבעיה: אני צריך אישור לניהול חשבון וגם איש אישור העברה שעשיתי בתאריך 24 לרביעי 26 הפתרון המבוקש: אם יכולים לחזור לשלוח לי את זה במייל שרשמתי אישור ניהול חשבון לאישור העברה מחשבון 20689701 שביצעתי ב-24 לרביעי 26

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 20%תוך 291.4 ש'
• פפרשירות לקוחות פפר
  מענה: 71%תוך 24.1 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 50%תוך 139.1 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי