הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
076-5997588
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של בנק הדואר.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של בנק הדואר בטלפון 02-5005303 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
תשובה: ניתן להטעין את הכרטיס הנטען בכל סניף דואר עם שירות כספי, או דרך אתר דואר ישראל בעזרת כרטיס אשראי. ההטענה מתבצעת במעמד מיידי.
תשובה: יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 076-8871133 או לגשת לסניף הקרוב. ניתן לחסום את הכרטיס ולבקש כרטיס חדש.
תשובה: כן, ניתן למשוך מזומן מכל כספומט שתומך בכרטיסי מאסטרקארד, בהתאם למסגרת הקיימת בכרטיס.
תשובה: ניתן לקבל כספים דרך Western Union או MoneyGram ישירות באחד הסניפים שתומכים בשירות, בהצגת תעודת זהות ומספר העברה (MTCN).
תשובה: שעות הפעילות משתנות לפי הסניף. מומלץ לבדוק באתר הרשמי של דואר ישראל או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 076-8871133.
תשובה: כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר.
תשובה: כן, לרוב נגבית עמלת טעינה בהתאם לגובה הסכום או לסוג השירות (בסניף או אונליין). פרטים מדויקים מופיעים באתר דואר ישראל.
לקריאה נוספת והגשת תלונות מול בנקים, הנה כמה מקורות רשמיים:
מבוסס על 8 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, בתחילת החודש הפעלתי את כרטיס הדביט המקושר לישבון שלי בבנק הדואר ועדיין לא השתמשתי בו. אבל לפי הרישומים בפעילות החשבון נעשו רכישות בגובה של כמעט אלף ש״ח ולא על ידי. מאתמול אני מנסה להשיג נציג מטעמכם רק שלא חוזרים אלי, גם לא בוואטסאפ. העניין דחוף לי וזקוקה לעזרתכם. תודה.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור בנק הדואר.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עפרה עמור | פונה אליכם בשמה של אחותי עפרה עמור מבקשת שנציג שרות יחזור אליה לטלפון הנ''ל אחותי לא מסתדרת עם טכנולוגיה והיא צריכה בדחיפות מענה אנושי. | 12/11/2025 בשעה 15:51 |
| צבי לוריא | אני צריך אישור ניהול חשבון הבנק שלי בבנק הדואר | 02/11/2025 בשעה 17:12 |
| גילי צ׳לצ׳ינסקי | שלום, בתחילת החודש הפעלתי את כרטיס הדביט המקושר לישבון שלי בבנק הדואר ועדיין לא השתמשתי בו. אבל לפי הרישומים בפעילות החשבון נעשו רכישות בגובה של כמעט אלף ש״ח ולא על ידי. מאתמול אני מנסה להשיג נציג מטעמכם רק שלא חוזרים אלי, גם לא בוואטסאפ. העניין דחוף לי וזקוקה לעזרתכם. תודה. | 27/10/2025 בשעה 16:19 |
| איה עמאר | לכבוד: בנק הדואר נושא: תזכורת – בקשה לקבלת דפי חשבון שלום רב, בהמשך לפניותיי הקודמות בנושא בקשה לקבלת דפי חשבון עבור חשבוני מס' [ת.ז צונזרה], אבקש להדגיש כי שלחתי אליכם פנייה בנושא כבר בתאריך קודם, אך לא קיבלתי מענה מכם עד כה. כפי שביקשתם, אני מצרפת כעת מסמך חתום עם חתימתי. אבקש לטפל בבקשתי בדחיפות, מאחר ואני זקוקה למסמכים באופן מיידי. פרטי הבקשה: שם: איה עמאר ת"ז: [ת.ז צונזרה] טלפון: [טלפון צונזר] אימייל: [אימייל צונזר] אודה לטיפולכם המהיר ולשליחת דפי החשבון לתיבת הדוא"ל שצוינה לעיל. בברכה, איה עמאר ת"ז [ת.ז צונזרה] | 16/10/2025 בשעה 03:47 |
| דניאל | 26/09/2025 בשעה 11:34 | |
| סהאם | 14/09/2025 בשעה 15:14 | |
| יפה הראל | אני פונה אליכם בנושא חשוב ומבקש לשוחח עם דובר דואר פיננסים לפני שאני פונה לתקשורת. אבקש לתאם פגישה אישית ולא שיחה טלפונית, כדי לקבל מענה מגורם מוסמך. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה. בברכה, יפה הראל | 12/09/2025 בשעה 09:28 |
| עמית יגיל, | שלום רב, אבקש לסגור את חשבוני המתנהל בחברת דואר ישראל אשר מספרו [ת.ז צונזרה]...אין לי צורך נוסף בחשבון זה וכבר זמן רב שאינני עושה בו שימוש. תודה ובברכה, עמית יגיל, עו"ד מ.ר 101448 | 11/09/2025 בשעה 11:29 |
| שטיינברגר ראובן | האם אפשר לקבל הסבר למה קיבלתי סכום מעוקל 405.25 בחשבון [ת.ז צונזרה] תודה רבה בברכה ראובן שטיינברגר בעל החשבון | 17/08/2025 בשעה 11:31 |
| אסף עמר גולן | החשבון שלי הוא [ת.ז צונזרה] מופיע לי עיקול בחשבון… לא יכול להיות לי עיקולים בחשבון אני בהליך של פשיטת רגל יש אישור אצלכם אבקש להוריד את העיקול במיידי אני צריך למשוך את הכסף למחייתי. כמו כן אבקש לדעת מי הטיל את העיקול על חשבוני. אודה לטיפול בדחיפות אסף גולו | 13/08/2025 בשעה 08:30 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים עבור "בנק הדואר פיננסים" בגוגל בישראל. הנתונים מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי, כאשר ניתן לזהות תקופות של עליות וירידות. בתקופה שמאוקטובר 2024 ועד ינואר 2025 נרשמה עלייה בולטת בחיפושים, כאשר השיא הגיע באוקטובר 2024 עם ערך של 100. לאחר מכן, נראית ירידה הדרגתית עד אפריל 2025, כאשר בחודש זה חלה ירידה משמעותית שהגיעה לשפל של 52. מאמצע 2025 ואילך, נרשמה תנודתיות עם עליות וירידות מתונות יותר.
מספר סיבות עשויות להסביר את השינויים בעניין הציבורי כלפי "בנק הדואר פיננסים". ייתכן שהעלייה בחיפושים באוקטובר 2024 קשורה לאירועים חיצוניים כמו השקה של שירותים חדשים או פעילויות פרסום מוגברות. הירידה החדה באפריל 2025 עשויה להיות מושפעת מחגים או עונות שבהן העניין הפיננסי בדרך כלל יורד. בנוסף, ייתכן כי שינויים בשירות הלקוחות של החברה, כמו שיפורים או תקלות, השפיעו על רמת העניין הציבורי.
חשוב להבהיר כי הנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בנק הדואר פיננסים". הם יכולים להיות מושפעים ממגוון גורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה.
אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות מהשירות שקיבלתם מ"בנק הדואר פיננסים". דעתכם יכולה לסייע לאחרים להבין טוב יותר את השירותים שמציעה החברה ואת רמת שביעות הרצון הכללית.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של בנק הדואר