כאל (Cal) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 03-5725111

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של כאל (03-5726444)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג אנושי בכאל, לחצו 2 לביצוע פעולות ואז 2 לשיחה חוזרת עם נציג או 3 להמשך המתנה לנציג טלפוני; שאר השלוחות מיועדות לחסימה, מידע אוטומטי או קישורים דיגיטליים.

לדיווח על אובדן / גניבה של כרטיס / להפעלת כרטיס חסום

לחסימת הכרטיס כעת

לקבלת מסרון עם לינק לחסימת הכרטיס

להפשרת כרטיס שנחסם באופן זמני

לביצוע פעולות

לקבלת קישור לאפליקציה בהודעת SMS

לשיחה עם נציג שירות באמצעות שיחה חוזרת

להמשך המתנה לנציג טלפוני

לפנייה בנושא ביטול התקשרות

לפנייה בנושא תמיכה טכנית וטיפול בתקלות

לפנייה בנושא קבלת מידע

לקבלת קישור לשירות הוואטסאפ בהודעת SMS

לקבלת מסרון עם קישור לאפליקציה ולאתר

לנושא אחר

לקבלת הקוד הסודי מיידית במענה הקולי

💡הטלפון הראשי הוא של שירות לקוחות כאל, והטלפון המשני הוא למקרה של אובדן, גניבה או הונאה של כרטיס אשראי. (זמין 24/7)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת כאל.
✨ הנושא המרכזי: שינוי פרטים אישיים
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם כאל כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-16:00

טופס יצירת קשר באתר כאל

מייל

service@cal-online.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - נציב תלונות הציבור כרטיסי אשראי לישראל בע"מ מצדה 3, בני ברק 5126404

פקס - 03-5723972

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם כאל

סוג השירות	טלפון	הערות
מוקד חירום לנמצאים בחו"ל	03-5724801	זמין 24/7
הכחשת עסקה לעסקאות בארץ	03-5726444	ימים א'-ה' 08:30-16:00
הכחשת עסקה לעסקאות בחו"ל	03-5726444	ימים א'-ה' 08:30-16:00
בירור מידע ותשלום חוב	03-5724326	זמין 24/7 גם בוואטסאפ: 03-5726697
מוקד כאל רכב	*3342 או 03-5724333	ימים א'-ה' 08:30-16:00

♿ פניות לכאל בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של כאל, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-5726444

במייל - negishut@icc.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של כאל.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של כאל בטלפון 03-5726444 או בעמוד שירות הלקוחות.

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של כאל ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 11/12/2025

ℹ️ בקטנה על כאל

כאל - כרטיסי אשראי לישראל היא אחת החברות המובילות בישראל בתחום האשראי, ומספקת מגוון פתרונות פיננסיים מותאמים ללקוחות: כרטיסי אשראי, כרטיסי דואר (Red), אשראי מיידי, לווים, וחברת סליקה לעסקים. החברה, שחרטה על דגלה חדשנות טכנולוגית, מאפשרת ניהול יתרות ותשלומים דרך האפליקציה «כאל ON», כוללת מערכת קופה סליקה, ותומכת בשירותי תשלום דיגיטליים מתקדמים.

כשאתה חייב להיעזר - שירות הלקוחות של כאל מספק מוקד טלפוני פעיל לאורך חלק נכבד מהיום, תמיכה דרך האפליקציה, וצ’אט אונליין באתר החברה. שירות פלוס יכול לספק לך את כפתורי התקשרות והדיווח המדוייקים לשימושך בזמן אמת.

מעבר לאתר של כאל

לקריאה בויקיפדיה על כאל

🧾 מידע משפטי - כאל

🏷️ שם התאגיד הרשמי: כאל - כרטיסי אשראי לישראל בע"מ

🆔 מספר חברה: 510827678

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 28.8.1979

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית כאל ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
cal.app@icc.co.il | domains@icc.co.il

📞 טלפון לתמיכה:
03-5726444

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של כאל?

📌 למה חייבתם אותי על עסקה שאני לא מזהה? ▼

הנציג יבקש פרטים על התאריך והסכום, ויבדוק את פרטי העסקה במערכת. לעיתים מדובר בחיוב דחוי, עסקה בשם שונה (כמו אפל או פייפאל), או אפילו חיוב כפול - ואם צריך, יפתח בירור מול בית העסק.

📌 אפשר לבטל עסקה שבוצעה באשראי? ▼

רק בית העסק יכול לבצע ביטול. עם זאת, אם לא קיבלת את המוצר/השירות, או יש חשד להונאה, הנציג יכול לעזור בפתיחת תהליך הכחשת עסקה (dispute).

📌 איך אני מעדכן כתובת, טלפון או מייל שמקושר לחשבון? ▼

העדכון מתבצע מול הנציג לאחר אימות זהות. יש אפשרות גם לעדכון עצמי באזור האישי או באפליקציה.

📌 אני צריך להגדיל את המסגרת - איך עושים את זה? ▼

הנציג יבדוק את זכאותך לפי נתונים פיננסיים, והמסגרת תוכל להתעדכן באופן מיידי אם אושרה. לעיתים יידרש טופס נוסף או מסמכים.

📌 נתקעתי בחו"ל - איך פותרים בעיה עם האשראי מרחוק? ▼

מוקד כאל זמין גם ללקוחות בחו"ל. ניתן להתקשר מחו"ל, או לפנות דרך האתר/אפליקציה. במקרים דחופים ניתן לשקול הנפקת כרטיס חלופי או זמני.

📌 קיבלתי הודעה על עיקול/הגבלה - מה זה אומר ומה עושים? ▼

הנציג יסביר אם מדובר בהוראת בית משפט, חוב פתוח או טעות. ניתן לבקש העתק מסמך ולהתחיל תהליך הסדרה או התנגדות לפי סוג המקרה.

📌 האם ניתן לפרוס עסקה שכבר בוצעה לתשלומים? ▼

כן, יש שירות שנקרא "פריסת עסקאות בדיעבד". הנציג יבדוק אם העסקה עומדת בתנאים, ויבצע את הפיצול לתשלומים - לעיתים בתוספת ריבית.

📌 יש לי כמה כרטיסים - אפשר לאחד את החיובים? ▼

בדרך כלל לא. כל כרטיס מטופל כמסגרת נפרדת, אך הנציג יכול לבדוק אם ניתן לבצע איחוד או ביטול של אחד הכרטיסים ולשייך הכל לכרטיס הראשי.

📌 אני רוצה לבטל את הכרטיס - זה מתבצע מיד? ▼

ביטול כרטיס נעשה מול נציג, לרוב תוך שיחה אחת, אך אם יש עסקאות פתוחות או פריסה לתשלומים - ייתכן עיכוב או צורך בסיום התחייבות קודם.

האם כאל הפרה את תנאי השירות מולך?

📄 מידע משפטי לצרכנים בתחום כרטיסי אשראי והלוואות

עמלות חריגות או לא מוסברות בכרטיס אשראי: לפי חוק הבנקאות (שירות ללקוח), החברה חייבת להציג לך מידע ברור על העמלות, כולל דרך ביטולן או התנגדות.
הלוואה עם ריבית מופרזת: החוק מגביל את הריבית המותרת בשוק האפור (בריבית שאינה ריבית הסכם) – לא יותר מפי 2 מהריבית הממוצעת במשק. ריבית חריגה נחשבת לעבירה פלילית (חוק הסדרת הלוואות חוץ-בנקאיות).
פריסת תשלומים בכפייה או ללא אישור: אסור לחייב צרכן בעסקה מתמשכת בלי הסכמה מפורשת. חויבת? אפשר לדרוש ביטול וחיוב רטרואקטיבי בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
גביית כספים לאחר ביטול עסקה: אסור לגבות כספים לאחר שבוטלה עסקה כדין, במיוחד אם נמסרה הודעת ביטול בזמן. החברה חייבת להחזיר את הכסף תוך 14 ימים.
זכויות במקרה של חוב או פיגור: גם אם אתה בחוב – אסור להפעיל עליך לחץ בלתי סביר (כגון איומים, התקשרויות בלתי פוסקות, פנייה למעגלים חיצוניים).
ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן, לרשות שוק ההון (ביטוח ואשראי), או לפיקוח על הבנקים (אם מדובר בחברת כרטיסי אשראי בנקאית).
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
📎 חוק הסדרת הלוואות חוץ-בנקאיות
📎 חוק אשראי הוגן

📊 ניתוח פניות ל‏כאל

מבוסס על 11 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 73%
כועס: 9%
רגוע: 18%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 30%
עסקה לא מאושרת – 25%
בעיות גישה לאפליקציה – 20%
שינוי פרטים אישיים – 20%
החזר כספי – 5%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, אני מבקשת לעדכן את מספר הטלפון שלי מ-[טלפון צונזר] למספר [טלפון צונזר]. אין באפשרותי לקבל קודי אימות לטלפון הישן, מכיוון שהוא הפסיק לפעול. כתוצאה מכך, האיזור האישי שלי וכן מוקד הלקוחות חסומים בפניי, ואני לא יכולה לבצע את עדכון הטלפון ושום פעולה אחרת. אודה לעזרתכם הדחופה, ג'ורג'ט הניג

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של כאל

זמן תגובה ממוצע במייל: 11 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 70% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור כאל.

סקירה סטטיסטית – כאל

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

85% טלפון 15% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות כאל

המייל של שירות לקוחות כאל

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות כאל

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל כאל

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
אה רנר	שלום, אין ברשותי את כתובת האימייל שאליה ביקשו ממני לשלוח את דפי חשבון הבנק לצורך עדכון הכרטיס. אודה לכם אם תוכלו לשלוח לי אותה בהקדם. תודה רבה! בברכה, אהרון לרנר	20/01/2026 בשעה 10:23
גורגט אדל הניג	שלום רב, אני מבקשת לעדכן את מספר הטלפון שלי מ-[טלפון צונזר] למספר [טלפון צונזר]. אין באפשרותי לקבל קודי אימות לטלפון הישן, מכיוון שהוא הפסיק לפעול. כתוצאה מכך, האיזור האישי שלי וכן מוקד הלקוחות חסומים בפניי, ואני לא יכולה לבצע את עדכון הטלפון ושום פעולה אחרת. אודה לעזרתכם הדחופה, ג'ורג'ט הניג	18/01/2026 בשעה 13:31
רבקה דוד		04/01/2026 בשעה 17:58
מיכאל	היי, ראיתי בתנאים שצריך לבצע עסקות מעל 1,000 ₪ בחודש כדי לקבל את קוד ההטבה 1+1 לסרט. בחודש האחרון ביצעתי קניות מעל 1,000 ₪, אבל למרות זאת לא קיבלתי את הקוד. אשמח לבדיקה מולכם ולקבלת ההטבה שמגיעה לי. תודה.	08/12/2025 בשעה 21:45
אסייג עדינה	לכבוד שירות הלקוחות של חברת כאל, ברצוני להבין מדוע חויבתי בסכום של 2,500 ש"ח החודש, כאשר הכרטיס שהיה ברשותי ומסתיים בספרות 9373 בוטל. תודה מראש על תשובתכם, אסייג עדינה	03/12/2025 בשעה 12:21
דפנה זעפרני	שלום. חברת סופר- גז, טענה שבמשך 5 שנים, שילמתי רק תשלום קבוע ולא על שימוש. לא בטוחה בשם הנציג, אסף, שיעביר למייל, את המידע. לא קיבלתי. צרו קשר, תודה.	01/12/2025 בשעה 20:20
ישראל אוסטרובסקי	מה המיל של הגביה של כאל	30/11/2025 בשעה 13:57
בני אגבדיש	שלום החלפתי טלפון + מייל [טלפון צונזר] [אימייל צונזר] מבקש לעדכן : בני אגבדיש , ת.ז [טלפון צונזר] תודה	17/11/2025 בשעה 08:51
רעיה לוזינסקי	שלום, אני מנסה עם שרות בוואטסאפ ללא הצלחה. אשמח לעזרה. אני בת 80 וקשה לי עם כל זה. בזמנו קיבלתי פטור מדמינשרות ולאחרונה גיליתי ששוב מחייבים אותי כל חודש. אבקש לבטל באופן כזה שלא אצטרך לחזור על זה שוב. תודה	11/11/2025 בשעה 16:05
ארמי סמי	היום בוואספט יצרתי קשר עים שרות לקוחות היזדהתי ביקשו טביעת אצבע עשיתי המתנתי מעל שעה לנציג ללא מענה	04/11/2025 בשעה 10:34

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם כאל

השירות של כאל זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל כאל (Cal) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-5726444.

לכאל ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 03-5725111.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של כאל (Cal) מכאן service@cal-online.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של כאל: נציב תלונות הציבור כרטיסי אשראי לישראל בע"מ מצדה 3, בני ברק 5126404. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לכאל למספר 03-5723972 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.