דלג לתוכן
כאל
המוקד פתוח כעתאשראי והלוואות✓ מאומתתפריט ממופה

כאל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

כאל — כרטיסי אשראי לישראל בע"מ נוסדה ב-1979 וכיום היא בבעלות משותפת של בנק דיסקונט (72%) והבנק הבינלאומי (28%). החברה מנפיקה כרטיסי אשראי ללקוחות פרטיים ועסקיים, מנפיקה כרטיס Visa נטען שנמכר בסניפי הדואר המורשים, מעמידה הלוואות ואשראי חוץ בנקאי, ומספקת שירותי סליקה ומסופים לבתי עסק. פירוט חיובים, חסימת כרטיס, צפייה בקוד הסודי ופריסת חיוב זמינים באתר ובאפליקציית כאל בלי נציג. מוקד שירות הלקוחות פועל בימים א'-ה' בין 08:30 ל-16:00, ובימי שישי, שבת וערבי חג הוא סגור. באותו מספר פועל מענה קולי 24 שעות ביממה, ולאובדן, גניבה וחשד להונאה יש מוקד חירום נפרד שפעיל 24/7. לצד הטלפון כאל מפעילה וואטסאפ וצ'אט עם נציג באתר.

עודכן לאחרונה:

🔢 15 שלוחות
פתיחת פנייה לכאל

להשיג נציג של כאל? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם כאל

הכי מהר עם כאל נכון לעכשיו דרך

טלפון

צפי: מענה אוטומטי (אישור)

התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של כאל

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-5726444
נוסף
03-5723666
מוקד חירום לשוהים בחו"ל (מרכז אישורים)
+972-3-5724801
7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה · הזמנת כרטיס חלופי בין 08:30-16:00 שעון ישראל
חסימת כרטיס מחו"ל — מוקד בנקאות ישירה
+972-3-5726606
24 שעות ביממה
קו חירום ייעודי (מצב חירום לאומי)
03-5725115
24/7
מוקד גבייה — בירור ותשלום חוב
03-5724326
א'-ה' 08:30-16:00 · בימי ו' וערבי חג סגור · תשלום במענה הקולי 24/7
בירור עסקאות שחויבו בבתי עסק בחו"ל
03-5727005
א'-ה' 08:30-16:00
הפעלת כרטיס חדש
03-5726926
בכל שעות היום
מוקד אשראי והלוואות
03-5723606
שירות לבעלי כרטיס אשראי עסקי
03-5726981
מוקד שירות לבתי עסק (סליקה)
03-5726555
א'-ה' 08:30-16:00
מוקד אישורי עסקאות לבתי עסק
03-5726333
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
מוקד אישורי עסקאות לבתי עסק — קו 1-700
1-700-700-110
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
מוקד עסקים — הזמנת מסופים ומבנה קבצים
1-700-70-4580
הלוואות לעסקים
03-5724299
א'-ה' 09:00-16:00
הצטרפות לסליקה — בדיקת סטטוס
*3401
שירות אישי למחזיקי Visa Infinite
*8847
24/7
Visa Infinite — שירות מחו"ל
03-5722020
24/7
מוקד כאל רכב
03-5724333
א'-ה' 08:30-16:00
מוקד כאל רכב — קוד חיוג
*3342
א'-ה' 08:30-16:00
מוקד שירות לכרטיסי מועדון — bttr ו-TOV
03-5724223
א'-ה' 08:30-16:00 · בימי ו' וערבי חג סגור
מוקד כאל לכרטיס bitcard
03-5723833
א'-ה' 08:30-16:00 · לאובדן או גניבה — בכל יום ובכל שעה
בירור יתרה בכרטיס Visa נטען
03-5725512
מענה קולי — שירות אשראי מתגלגל ו-CalChoice
*3338
וואטסאפ — שירות לקוחות·וואטסאפ
03-5725111
א'-ה' 08:30-16:00
וואטסאפ — מוקד גבייה·וואטסאפ
03-5726697
א'-ה' 08:30-16:00 · בימי ו' וערבי חג סגור
וואטסאפ — שליחת אסמכתת תשלום חוב·וואטסאפ
052-5999599
וואטסאפ — קו חירום ייעודי·וואטסאפ
055-9909844
24/7
וואטסאפ — חסימות וחשד להונאה, גם מחו"ל·וואטסאפ
052-4706884
24 שעות ביממה
וואטסאפ — שירות לקוחות bttr·וואטסאפ
055-9934745
א'-ה' 09:00-17:00
שליחת מסמכי זיהוי ב-MMS (איסור הלבנת הון)
052-8606999
פקס — נציבות פניות הציבור·פקס
03-5724349
פקס — מסמכי זיהוי (איסור הלבנת הון)·פקס
03-5726946
פקס — צוות תקשורת נגישה לבתי עסק·פקס
03-5723750
פקס — מוקד אישורי עסקאות לבתי עסק·פקס
03-5723740
SMS·שליחת SMS
055-7003663
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של כאל (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג אנושי בכאל: מקישים 2 («לביצוע פעולות») ואז 2 לשיחה חוזרת מנציג או 3 להמשך המתנה על הקו. לפנייה בנושא ביטול התקשרות יש שלוחה 3, לתקלות 4 ולקבלת מידע 5. הקשות 6 ו-7 שולחות מסרון עם קישור במקום לחבר לנציג.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-5726444

  • 1
    לדיווח על אובדן / גניבה של כרטיס / להפעלת כרטיס חסום
    • 1
      לחסימת הכרטיס כעת
      1,1
    • 2
      לקבלת מסרון עם לינק לחסימת הכרטיס
      1,2
    • 3
      להפשרת כרטיס שנחסם באופן זמני
      1,3
  • 2
    לביצוע פעולות
    • 1
      לקבלת קישור לאפליקציה בהודעת SMS
      2,1
    • 2
      לשיחה עם נציג שירות באמצעות שיחה חוזרת
      2,2
    • 3
      להמשך המתנה לנציג טלפוני
      2,3
  • 3
    לפנייה בנושא ביטול התקשרות
  • 4
    לפנייה בנושא תמיכה טכנית וטיפול בתקלות
  • 5
    לפנייה בנושא קבלת מידע
  • 6
    לקבלת קישור לשירות הוואטסאפ בהודעת SMS
  • 7
    לקבלת מסרון עם קישור לאפליקציה ולאתר
  • 8
    לנושא אחר
  • 9
    לקבלת הקוד הסודי מיידית במענה הקולי
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות כאל בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של כאל — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי כאל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של כאל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם כאל ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "כאל" היא באמצעות הטלפון, שכן ערוץ המייל נמצא במצב מת ולא מספק מענה אמיתי. חלופה נוספת היא להשתמש בוואטסאפ, אך הטלפון נחשב למסלול המהיר ביותר לקבלת תשובות.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בכאל?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

כאל — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

קבלת הקהל בבית כאל (מצדה 3, בני ברק) הופסקה ב-31.1.2024. השירות טלפוני ודיגיטלי — 03-5726444 ווואטסאפ 03-5725111 בימים א'-ה' 08:30-16:00, ומוקד חירום 03-5723666 24/7.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בכאל

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לכאל בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של כאל

אזור אישי של כאל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של כאל

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-5726444cal.app@icc.co.ildomains@icc.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל כאל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

5 פניות נפתחו ל-כאל.

  1. SP-001698ממתינים לחברה
    ר. ל.·שירות לקוחות
    הבעיה

    מבקשת לקבל את ההסכמי הלוואות שחתמתי איתכם כולל תנאי ההלוואה.

    הפתרון המבוקש

    מבקשת לקבלת את המסמכים למייל שלי.

    3 הודעות בתיק
  2. SP-001502ממתינים לחברה
    י. ב.·שירות לקוחות
    הבעיה

    ניסיתי לבצע כמה עסקאות והמכשיר לא קרא את הכרטיס

    הפתרון המבוקש

    מענה מנמ=ציג

    3 הודעות בתיק
  3. SP-000835ממתינים לחברה
    ה. א.·החזר כספי
    הבעיה

    דיווח על הונאה בכרטיס [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    אבקש החזר כספי .

    3 הודעות בתיק
  4. SP-000779ממתינים לחברה
    ע. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום רב, מצ"ב החלטת ביהמ"ש המורה להגיש לתיק ביהמ"ש בחסיון את המידע הבא: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר ע. ש. ת.ז: [הוסר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו. הנני עומדת לרשותכם בכל שאלה ו/או הבהרה.

    הפתרון המבוקש

    פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר ע. ש. ת.ז: [הוסר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו.

    3 הודעות בתיק
  5. SP-000494ממתינים לחברה
    ש. ח.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אין שירות טלפוני ורק ai מגעיל

    הפתרון המבוקש

    נציג או נציגת שירות לקוחות

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של כאל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על כאל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על כאל

  • Q1שלחתי פנייה דרכם ל כ.אל ועדיין לא קבלת תשובה

    תודה שפנית אלינו. אם שלחת פנייה לכאל ועדיין לא קיבלת תשובה, ייתכן שהטיפול נמשך: כאל מתחייבת למענה מצוות קשרי לקוחות תוך 3 ימי עסקים, ולמענה סופי מנציבות פניות הציבור עד 45 ימים.

    לבדיקת מצב הפנייה:

    כאל אינה מפרסמת כתובת מייל לפניות שירות, ולכן אין למי לכתוב במייל.

  • Q2שלחתי פנייה ל כ.אל ובאתר רשום שקבלת תשובה עד 45 יום זה נראה הגיוני?

    כן. כאל מתחייבת באתר שלה: «נשוב אליך עם מענה סופי עד 45 ימים מיום קבלת התלונה, אך במקרים חריגים יוארך מועד המענה הסופי ב-15 ימים ואנו נודיע לך על כך».

    לבדיקת מצב הפנייה:

    ⚠️ חשוב לדעת: נציבות פניות הציבור אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות ובקבלת מידע — לאלה יש לפנות למוקד השירות.

    כאל אינה מפרסמת כתובת מייל לפניות שירות, ולכן אין למי לכתוב במייל.

  • Q3ב - 16/3 שלחתי טופס פנייה לכ.אל ועד היום לא קבלתי תשובה

    שלום! אני מבין ששלחת טופס פנייה לכאל ועדיין לא קיבלת תשובה. זה יכול לקחת זמן בהתאם לסוג הפנייה. אני ממליץ לבדוק את מצב הפנייה שלך על ידי יצירת קשר עם נציב תלונות הציבור או שירות הלקוחות.

    אתה יכול לפנות ישירות לנציב תלונות הציבור באמצעות טופס הפנייה לנציב תלונות הציבור או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5726444.

    אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אני כאן בשבילך!

ℹ️ אודות

על כאל

כאל — כרטיסי אשראי לישראל בע"מ נוסדה ב-1979 וכיום היא בבעלות משותפת של בנק דיסקונט (72%) והבנק הבינלאומי (28%). החברה מנפיקה כרטיסי אשראי ללקוחות פרטיים ועסקיים, מנפיקה כרטיס Visa נטען שנמכר בסניפי הדואר המורשים, מעמידה הלוואות ואשראי חוץ בנקאי, ומספקת שירותי סליקה ומסופים לבתי עסק. פירוט חיובים, חסימת כרטיס, צפייה בקוד הסודי ופריסת חיוב זמינים באתר ובאפליקציית כאל בלי נציג. מוקד שירות הלקוחות פועל בימים א'-ה' בין 08:30 ל-16:00, ובימי שישי, שבת וערבי חג הוא סגור. באותו מספר פועל מענה קולי 24 שעות ביממה, ולאובדן, גניבה וחשד להונאה יש מוקד חירום נפרד שפעיל 24/7. לצד הטלפון כאל מפעילה וואטסאפ וצ'אט עם נציג באתר.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות כאל מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל65%
  • כועס4%
  • רגוע30%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שינוי פרטים אישיים100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, אבקש לשלוח הרשאה בהתאם לבקשה שלי. תודה על הטיפול המהיר, בברכה, [הוסתר]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לכאל

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
0 דק'
WhatsApp
מייל
תגובה נמוכה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של כאל?

25 שאלות נפוצות על כאל

  • למה חייבתם אותי על עסקה שאני לא מזהה?

    הנציג יבקש פרטים על התאריך והסכום, ויבדוק את פרטי העסקה במערכת. לעיתים מדובר בחיוב דחוי, עסקה בשם שונה (כמו אפל או פייפאל), או אפילו חיוב כפול - ואם צריך, יפתח בירור מול בית העסק.

  • אפשר לבטל עסקה שבוצעה באשראי?

    רק בית העסק יכול לבצע ביטול. עם זאת, אם לא קיבלת את המוצר/השירות, או יש חשד להונאה, הנציג יכול לעזור בפתיחת תהליך הכחשת עסקה (dispute).

  • איך אני מעדכן כתובת, טלפון או מייל שמקושר לחשבון?

    העדכון מתבצע מול הנציג לאחר אימות זהות. יש אפשרות גם לעדכון עצמי באזור האישי או באפליקציה.

  • אני צריך להגדיל את המסגרת - איך עושים את זה?

    הנציג יבדוק את זכאותך לפי נתונים פיננסיים, והמסגרת תוכל להתעדכן באופן מיידי אם אושרה. לעיתים יידרש טופס נוסף או מסמכים.

  • נתקעתי בחו"ל - איך פותרים בעיה עם האשראי מרחוק?

    מוקד כאל זמין גם ללקוחות בחו"ל. ניתן להתקשר מחו"ל, או לפנות דרך האתר/אפליקציה. במקרים דחופים ניתן לשקול הנפקת כרטיס חלופי או זמני.

  • קיבלתי הודעה על עיקול/הגבלה - מה זה אומר ומה עושים?

    הנציג יסביר אם מדובר בהוראת בית משפט, חוב פתוח או טעות. ניתן לבקש העתק מסמך ולהתחיל תהליך הסדרה או התנגדות לפי סוג המקרה.

  • האם ניתן לפרוס עסקה שכבר בוצעה לתשלומים?

    כן, יש שירות שנקרא "פריסת עסקאות בדיעבד". הנציג יבדוק אם העסקה עומדת בתנאים, ויבצע את הפיצול לתשלומים - לעיתים בתוספת ריבית.

  • יש לי כמה כרטיסים - אפשר לאחד את החיובים?

    בדרך כלל לא. כל כרטיס מטופל כמסגרת נפרדת, אך הנציג יכול לבדוק אם ניתן לבצע איחוד או ביטול של אחד הכרטיסים ולשייך הכל לכרטיס הראשי.

  • אני רוצה לבטל את הכרטיס - זה מתבצע מיד?

    ביטול כרטיס נעשה מול נציג, לרוב תוך שיחה אחת, אך אם יש עסקאות פתוחות או פריסה לתשלומים - ייתכן עיכוב או צורך בסיום התחייבות קודם.

  • מה מספר הטלפון של כאל ומתי המוקד פתוח?

    מוקד שירות הלקוחות: 03-5726444, בימים א'-ה' בין 08:30 ל-16:00. בימי שישי, שבת וערבי חג המוקד סגור.

    באותו מספר פועל מענה קולי 24 שעות ביממה — אפשר לברר את החיוב החודשי, להזמין דפי פירוט, לבדוק נקודות ולפרוס את החיוב גם כשאין נציגים.

    מחוץ לשעות האלה יש שתי דרכים זמינות:

    • מוקד חירום 24/7 לאובדן, גניבה וחשד להונאה: 03-5723666
    • האתר והאפליקציה — חסימת כרטיס, צפייה בקוד הסודי ופריסת חיוב, בלי נציג
  • הכרטיס אבד או נגנב — למי מתקשרים ומה קורה אחר כך?

    03-5723666 — מוקד חירום, 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. אפשר גם לחסום ישירות באתר או באפליקציה, ובוואטסאפ 03-5725111.

    בתהליך החסימה בוחרים בין שתי אפשרויות:

    • חסימה קבועה — נשלח כרטיס חלופי
    • חסימה זמנית ל-48 שעות — אפשר להחזיר את הכרטיס לפעילות בלי נציג

    הכרטיס החדש מצורף אוטומטית לארנק הדיגיטלי, כך שאפשר להמשיך לשלם בנייד עוד לפני שהכרטיס הפיזי מגיע.

    לצפייה בקוד הסודי של הכרטיס החדש אפשר לשלוח את המילה «קוד» ב-SMS למספר 055-7003663 ולקבל קישור חזרה.

  • אני בחו"ל והכרטיס לא עובד — איך מגיעים לכאל בלי לשלם על שיחה בינלאומית?

    מוקד האישורים של כאל פתוח 24/7 במספר +972-3-5724801, אבל חיוג אליו נחשב שיחה לישראל ועליו חלים חיובי המפעיל הסלולרי.

    כאל מפרסמת מספרים מקומיים במדינות האלה — חיוג אליהם נחשב שיחה מקומית באותה מדינה:

    • אוסטרליה — 1-800-147-200
    • איטליה — 1-800-780-163
    • ארצות הברית — 1-877-6525-312
    • בריטניה וצפון אירלנד — 0800-1699-837
    • גרמניה — 0800-1844-624
    • דרום אפריקה — 0800-977-447
    • ניו זילנד — 0800-443-512
    • סין — 10800-9720-025
    • ספרד, קנרים ואנדורה — 9900-696-724
    • צרפת — 0800-910-696
    • קנדה — 1877-6538-586
    • שוויץ — 0800-834-890
    • תאילנד — 001-800-9720-487

    לחשד להונאה כשאתם בחו"ל יש קו נפרד: +972-3-5726606, וגם וואטסאפ 052-4706884.

    🔴 הזמנת כרטיס חלופי לחו"ל אינה 24/7 — לשם כך יש לפנות ל-+972-3-5724801 בין 08:30 ל-16:00 שעון ישראל. הכרטיס יישלח תוך עד 14 ימי עסקים, השירות כרוך בעמלה, וכאל מציינת שאינה אחראית לעיכוב במשלוח.

  • הגשתי תלונה לכאל — תוך כמה זמן חייבים לענות לי?

    לפי כאל, נציבות פניות הציבור משיבה מענה סופי עד 45 ימים מיום קבלת התלונה, «ובמקרים חריגים יוארך מועד המענה הסופי ב-15 ימים ואנו נודיע לך על כך».

    שלוש הדרכים שכאל מפרסמת לפנייה לנציבות:

    ⚠️ כאל מבהירה שנציבות פניות הציבור אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות ובקבלת מידע — לאלה יש לפנות למוקד השירות.

    לפני הנציבות יש שלב ביניים: «צוות קשרי לקוחות», שכאל מתחייבת למענה ממנו תוך 3 ימי עסקים.

    אם התשובה אינה מספקת — חברות כרטיסי אשראי נתונות לפיקוח בנק ישראל, וניתן לפנות ליחידת פניות הציבור שלו.

  • יש לכאל צ'אט או וואטסאפ, ומתי הם פעילים?

    כן, שניהם — ושניהם מוגבלים לשעות הפעילות:

    • וואטסאפ 03-5725111 — א'-ה' 08:30-16:00. שומרים את המספר באנשי הקשר ושולחים הודעה; אפשר גם מהמחשב דרך WhatsApp Web.
    • צ'אט עם נציג — chat.cal-online.co.il. מחוץ לשעות הפעילות הצ'אט מציג טופס להשארת הודעה במקום שיחה.

    בהצהרת הנגישות כאל מדגישה שבוואטסאפ «בשעות הפעילות יש אפשרות להתכתב עם נציגים ולא רק באמצעות מענה אוטומטי», ושהמענה יינתן תוך יום עסקים.

    לנושאים ספציפיים יש קווי וואטסאפ נפרדים: גבייה 03-5726697, שליחת אסמכתת תשלום 052-5999599, וחירום 055-9909844.

  • יש לי חוב לכאל והכרטיסים נחסמו — למי פונים?

    מוקד הגבייה: 03-5724326, א'-ה' 08:30-16:00 (בימי ו' וערבי חג סגור), וגם בוואטסאפ 03-5726697. באותו מספר פועל מענה קולי לתשלום 24/7.

    כאל מציינת שתשלום החוב באתר או במענה הקולי מזכה בפטור מלא מריבית הפיגורים ומעמלת ההודעות על פיגור — הפטור ניתן בתשלום בכרטיס אשראי ובביט.

    שתי עובדות שמשנות מה כדאי לעשות ומתי:

    • כשחיוב חוזר מהבנק, כל הכרטיסים המשויכים לאותו חשבון נחסמים — לא רק הכרטיס שבו נוצר החוב.
    • חוב שלא הוסדר תוך 30 יום מיום היווצרו מדווח למאגר נתוני האשראי של בנק ישראל, והמידע מוצג לנותני אשראי במשך 3 שנים.

    להעברה בנקאית: בנק דיסקונט (11), סניף 010, חשבון 132888, לפקודת כאל כרטיסי אשראי לישראל. יש לציין את מספר הגבייה ולשלוח את האסמכתה למייל gvia@icc.co.il או בוואטסאפ 052-5999599.

  • איך מבטלים כרטיס אשראי של כאל?

    כאל מפנה לשיחה או להתכתבות עם המוקד: 03-5726444 בימים א'-ה' 08:30-16:00, או בוואטסאפ 03-5725111.

    מה שכדאי לדעת לפני:

    • ביטול כרטיס בלי כרטיס חלופי מחייב פנייה למוקד — זו אינה פעולה שאפשר לעשות לבד באתר.
    • עסקאות בתשלומים, הוראות קבע ופריסת חיוב פתוחה אינן נעלמות עם הכרטיס.
    • להוראות קבע יש נתיב נפרד: העברה לכרטיס אחר לוקחת עד 90 ימים, ורק אחריהם כאל ממליצה לפנות ישירות לבית העסק.

    לפני ביטול בגלל דמי כרטיס — כאל מפעילה הנחות ופטורים לפי היקף השימוש החודשי, והתעריפים מפורסמים בעמוד העמלות.

  • אני בעל עסק שסולק עם כאל — למי פונים?

    לעסקים יש מערך שירות נפרד מזה של מחזיקי הכרטיס:

    • מוקד השירות לעסקים: 03-5726555, א'-ה' 08:30-16:00 · מייל asakim@icc.co.il
    • צ'אט עם נציג שירות לבתי עסק — באותן שעות
    • מוקד אישורי עסקאות — 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע: 03-5726333 או 1-700-700-110 · פקס 03-5723740
    • הלוואות לעסקים: 03-5724299, א'-ה' 09:00-16:00

    ⚠️ 1-700 אינה קידומת חיוג-חינם (להבדיל מ-1-800). למוקד האישורים יש גם מספר 03 רגיל — 03-5726333 — וכאל מציגה את שני המספרים זה לצד זה באותה שורה, בעמוד אישור העסקאות.

    כשמופיעה במסוף ההודעה «צרו קשר עם חברת האשראי», כאל מנחה: להתקשר למוקד האישורים, להקיש 1 לקבלת אישור לעסקה, ואז להקיש את מספר הספק ואת מספר כרטיס האשראי — ופרטי העסקה יוצגו לנציג אוטומטית.

    לפני פנייה כדאי להכין מספר בית עסק (מספר ספק בכאל), מספר ע.מ/ח.פ ומספר חשבון בנק.

  • כמה זמן באמת מחכים לנציג של כאל?

    כאל מפרסמת מדדי שירות רבעוניים באמנת השירות שלה. אלה הנתונים שהיא מדווחת לרבעון 2 של 2026:

    • מענה טלפוני — יעד: 85% מהשיחות ייענו תוך 6 דקות. ביצוע מדווח: 100% עמידה ביעד, זמן המתנה ממוצע 4:24 דקות.
    • 15% הנותרים — יעד 8 דקות; ביצוע מדווח: ממוצע 7:01 דקות.
    • שיחה חוזרת — יעד: 90% מהבקשות תוך יום עסקים אחד. ביצוע מדווח: 94.3%, זמן חזרה ממוצע 7.1 שעות.
    • תקשורת כתובה — יעד: מענה תוך יום עסקים. ביצוע מדווח: 100%.
    • פניות הציבור — יעד: עד 45 יום. ביצוע מדווח: ממוצע 23 ימים.

    אלה נתונים שהחברה מדווחת על עצמה ומפרסמת בעמוד אמנת השירות.

  • מי עונה בטלפון בכאל — אדם או מערכת?

    כאל מפעילה נציגת AI בשם «גל» שעונה לשיחות למוקד שירות הלקוחות. לפי כאל, «מתקשרים לשירות הלקוחות, מדברים עם גל בצורה חופשית וללא המתנה, וגל תטפל בפנייה או תעביר לנציג עם המידע שצריך».

    כאל מציינת במפורש: «בכל זמן בשיחה אפשר לעבור לנציג אנושי».

    מי שמגיע לתפריט המוקלט במקום לגל — הקשה 2 («לביצוע פעולות») פותחת את שתי הדרכים לנציג: 2 לשיחה חוזרת, או 3 להמשך המתנה על הקו.

    יש גם מענה קולי דיגיטלי: בזמן השיחה מופיע תפריט המוקד על מסך הטלפון (למשתמשי אפליקציית כאל), כך שאפשר לבחור בלי להמתין להקראת כל התפריט. כאל מציגה אותו גם כהנגשה לכבדי שמיעה.

  • חויבתי על עסקה שאני לא מזהה — לאן פונים ומה מגבלת הזמן?

    התהליך מתחיל בדיגיטל: בוחרים את העסקה בפירוט, לוחצים «לבירור נוסף» ובוחרים את סיבת הבירור — בלי נציג.

    בטלפון, כאל מפרידה בין שני מקרים:

    • עסקאות שחויבו בארץ — 03-5726444, א'-ה' 08:30-16:00
    • עסקאות שחויבו בבתי עסק בחו"ל — 03-5727005, א'-ה' 08:30-16:00

    🔴 מגבלת זמן: כאל מפרטת שהיא לא תוכל לסייע «במידה והעסקה בוצעה לפני יותר מ-90 ימים», וכן בעסקאות העברת כספים, תשלומי מכס Tax Free, ועסקאות שבוצעו באמצעי זיהוי מחמיר (ארנק Apple/Google Pay או עסקה עם קוד).

    למוצר שלא הגיע מאתר בינלאומי: כאל מבקשת לפנות קודם לבית העסק, ומקבלת פנייה רק אחרי שחלפו 30 יום או שיש אסמכתה שחלף מועד ההספקה.

    זיכוי שבית עסק התחייב עליו לוקח עד 14 ימי עסקים להופיע.

  • צברתי קאשבק בכרטיס — האם הוא יכול להימחק?

    כן, ויש לזה תאריך קבוע. בכרטיסי הקאשבק של כאל (CashCal, CashCal Pro, Diners Extra Home, CashCal H&O ואחרים) כאל כותבת:

    «סכום הצבירה בכרטיס תקף למשך שנה קלנדרית אחת. כל שנה בתאריך 31.3 יימחק הסכום שנצבר ולא הומר לשובר BUYME עד תום השנה הקלנדרית הקודמת».

    כלומר מה שנצבר עד 31.12 חייב להיות מומר לשובר עד סוף מרץ שאחריו, אחרת הוא נמחק. בכרטיסים פעילים המחיקה מתבצעת החל מ-50 נקודות ומעלה. לאחר ההמרה, שובר BUYME תקף ל-5 שנים.

    מי שמחזיק כרטיס FLY CARD נמצא במצב אחר: כאל מודיעה שסיום ההתקשרות בין כאל ואל על ייכנס לתוקף בסוף שנת 2026, שצבירת הנקודות נמשכת כרגיל עד 31.12.2026, ושהכרטיס עצמו אינו מתבטל. במועדון High Miles יש כלל נפרד: נקודות שלא יועברו לחשבון באל על עד סוף הרבעון הראשון של השנה העוקבת — יימחקו.

    את הצבירה אפשר לראות באתר ובאפליקציה.

  • יש לכאל קבלת קהל?

    לא. שירותי קבלת הקהל בבית כאל (מצדה 3, בני ברק) הופסקו ב-31.1.2024, והשירות ניתן בטלפון, בוואטסאפ, בצ'אט ובדיגיטל.

    הכתובת עצמה עדיין משמשת יעד דואר — למשל לפנייה כתובה לנציב תלונות הציבור ולפניות לצוות תקשורת נגישה.

  • יש לי מוגבלות — אילו התאמות כאל מציעה?
    • רכז נגישות: מר בנימין שפיגל · מייל negishut@icc.co.il · דואר: רחוב מצדה 3, בני ברק, לידי צוות תקשורת נגישה. כאל מתחייבת למענה תוך 3 ימי עסקים, ומבקשת לציין אם להשיב במייל או בטלפון.
    • אפשר גם להתקשר למוקד שירות הלקוחות ולבקש שרכז הנגישות יחזור אליכם טלפונית.
    • מערכות ניתוב השיחות הותאמו — ההקלטה מושמעת בקצב איטי, בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע.
    • שירות בשפת סימנים פנים אל פנים — בתיאום מראש מול צוות תקשורת נגישה.
    • הנגשת מסמכי PDF לקורא מסך — הצטרפות לשירות באתר לאחר הזדהות, או דרך המוקד.
    • לבתי עסק יש כתובת נפרדת: negishut.biz@icc.co.il, ופקס 03-5723750.

    כאל מפרטת גם פטורים מהנגשה מטעמי אי-היתכנות טכנולוגית: רכיבי Apple Pay באפליקציה, סריקת ת.ז, מסך פירוט הטבה כשטבלת המחירים רחבה מהמסך, ורכיב צד ג' לבחירת אופן התשלום.

  • מישהו התקשר בשם כאל וביקש קוד — זו הונאה?

    כאל מצהירה: «חברת כאל לעולם לא תפנה ללקוחותיה במייל או בטלפון בו יתבקשו לעדכן את פרטיהם האישיים», ו«אנו לעולם לא נפנה אלייך בדואר אלקטרוני בבקשה לקבל קוד סודי».

    סימן היכר שכאל מציינת: במסרון אמיתי מטעמה מופיעים שם בית העסק וסכום העסקה שעבורם נשלח הקוד. אם הפרטים לא מוכרים — אין להמשיך ואין למסור את הקוד.

    בחשד להונאה, זה הקו הייעודי:

    • מוקד בנקאות ישירה, 24 שעות ביממה: 03-5726444
    • מייל: hasimot@icc.co.il
    • מחו"ל: +972-3-5726606 · וואטסאפ 052-4706884
    • לחסימת הכרטיס: 03-5723666

    כאל מציינת ששני מתחמים בלבד הם שלה: services.cal-online.co.il ו-www.cal-online.co.il.

  • לקחתי הלוואה מכאל — אפשר לפרוע מוקדם, וכמה זה עולה?

    בעמוד ההלוואה ללא כרטיס אשראי כאל כותבת: «ההלוואה ניתנת לפירעון בכל שלב, תמורת דמי טיפול בלבד וללא קנס כספי».

    לפירעון מוקדם של עסקאות בקרדיט או של הלוואה בחשבון, כאל מפנה למוקד השירות: 03-5726444. בכרטיס CalChoice ובשירות אשראי מתגלגל אפשר לעשות זאת גם בדיגיטל או במענה הקולי.

    שתי נקודות שכאל מציינת ושמשנות את העלות:

    • פריסה מעל 23 תשלומים כרוכה בתוספת ריבית החל מהתשלום הראשון.
    • חיובים שנדחו למועד התשלום הבא — כולל משיכות מזומן — נושאים ריבית עד למועד החיוב הבא שלהם.

    ⚠️ תנאי הריבית המלאים מופיעים בהסכם ההנפקה ובתעריפון העמלות, שהם קובצי PDF באתר.

👔 הנהלה

צוות הנהלת כאל

13 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

13 בעלי תפקידים

  • עק
    עדי קפלן
    יו"ר דירקטוריון כאל
  • יג
    יפית גריאני
    מנכ"לית כאל
  • יט
    ירון טיקטין
    משנה למנכ"ל, ראש חטיבת לקוחות פרטיים
  • אמ
    אודליה משה אוסטרובסקי
    משנה למנכ"ל, ראש חטיבת לקוחות עסקיים ושותפים
  • לו
    ליטל וקסלר
    משנה למנכ"ל, ראש חטיבת משאבים וחווית לקוח
  • רא
    רשף אפרים
    סמנכ"ל, ראש חטיבת פתרונות תשלום מתקדמים
  • אצ
    אסף צימרמן
    סמנכ"ל, ראש חטיבת כספים
  • עד
    עוזי דביר
    סמנכ"ל, ראש חטיבת טכנולוגיות
  • עק
    עמית קראוסהר
    סמנכ"ל, מנהל סיכונים ראשי, ראש חטיבת ניהול סיכונים
  • וא
    ורד אורן
    סמנכ"ל, יועצת משפטית ראשית, ראש חטיבת ייעוץ משפטי
  • שמ
    שאול מזרחי
    סמנכ"ל, חשבונאי ראשי, ראש חטיבת חשבות
  • לז
    לילך זילבר-טל
    מבקרת פנימית ראשית, ראש חטיבת הביקורת הפנימית
  • בש
    בנימין שפיגל
    רכז נגישות
    מייל
🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…

הצג מידע מלא

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על כאל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: ניסיתי לבצע כמה עסקאות והמכשיר לא קרא את הכרטיס הפתרון המבוקש: מענה מנמ=ציג

  • החזר כספי

    החזר כספי

    הבעיה: דיווח על הונאה בכרטיס [הוסתר] הפתרון המבוקש: אבקש החזר כספי .

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום רב, מצ"ב החלטת ביהמ"ש המורה להגיש לתיק ביהמ"ש בחסיון את המידע הבא: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר [הוסתר] ת.ז: [הוסתר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו. הנני עומדת לרשותכם בכל שאלה ו/או הבהרה. הפתרון המבוקש: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר [הוסתר] ת.ז: [הוסתר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, אבקש לעדכן את כתובת המגורים שלי הרשומה אצלכם. הכתובת העדכנית היא: הבנים 1, מושב אביחיל, 4291000. תודה, [הוסתר], ת.ז. [הוסתר]

כל 27 התלונות על כאל
📚 תוכן נוסף

עוד מ-כאל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באשראי והלוואות