כאל (Cal) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

📌 למה חייבתם אותי על עסקה שאני לא מזהה?
הנציג יבקש פרטים על התאריך והסכום, ויבדוק את פרטי העסקה במערכת. לעיתים מדובר בחיוב דחוי, עסקה בשם שונה (כמו אפל או פייפאל), או אפילו חיוב כפול – ואם צריך, יפתח בירור מול בית העסק.

📌 אפשר לבטל עסקה שבוצעה באשראי?
רק בית העסק יכול לבצע ביטול. עם זאת, אם לא קיבלת את המוצר/השירות, או יש חשד להונאה, הנציג יכול לעזור בפתיחת תהליך הכחשת עסקה (dispute).

📌 איך אני מעדכן כתובת, טלפון או מייל שמקושר לחשבון?
העדכון מתבצע מול הנציג לאחר אימות זהות. יש אפשרות גם לעדכון עצמי באזור האישי או באפליקציה.

📌 אני צריך להגדיל את המסגרת – איך עושים את זה?
הנציג יבדוק את זכאותך לפי נתונים פיננסיים, והמסגרת תוכל להתעדכן באופן מיידי אם אושרה. לעיתים יידרש טופס נוסף או מסמכים.

📌 נתקעתי בחו"ל – איך פותרים בעיה עם האשראי מרחוק?
מוקד כאל זמין גם ללקוחות בחו"ל. ניתן להתקשר מחו"ל, או לפנות דרך האתר/אפליקציה. במקרים דחופים ניתן לשקול הנפקת כרטיס חלופי או זמני.

📌 קיבלתי הודעה על עיקול/הגבלה – מה זה אומר ומה עושים?
הנציג יסביר אם מדובר בהוראת בית משפט, חוב פתוח או טעות. ניתן לבקש העתק מסמך ולהתחיל תהליך הסדרה או התנגדות לפי סוג המקרה.

📌 האם ניתן לפרוס עסקה שכבר בוצעה לתשלומים?
כן, יש שירות שנקרא "פריסת עסקאות בדיעבד". הנציג יבדוק אם העסקה עומדת בתנאים, ויבצע את הפיצול לתשלומים – לעיתים בתוספת ריבית.

📌 יש לי כמה כרטיסים – אפשר לאחד את החיובים?
בדרך כלל לא. כל כרטיס מטופל כמסגרת נפרדת, אך הנציג יכול לבדוק אם ניתן לבצע איחוד או ביטול של אחד הכרטיסים ולשייך הכל לכרטיס הראשי.

📌 אני רוצה לבטל את הכרטיס – זה מתבצע מיד?
ביטול כרטיס נעשה מול נציג, לרוב תוך שיחה אחת, אך אם יש עסקאות פתוחות או פריסה לתשלומים – ייתכן עיכוב או צורך בסיום התחייבות קודם.